Basic MBA 11일차 21세기 지휘활동11일차 21세기 지휘활동미리보기기대이론에 따르면 종업원의 동기유발을 위해서는 기대감, 수단성, 보상의 가치 모두를 극대화 시켜야 한다. - 맞음매슬로우의 동기유발이론에서는 인간의 욕구를 3단계로 나누어 설명하였다.-틀림완전연결형 네트워크는 공식적 구조가 없는 비공식 팀에서 다른 구성원들과 자유롭게 의사 소통할 수 있는 형태이다. - 맞음허즈버그의 두 요인은 동기요인과 위생요인을 말한다. - 맞음의사소통이란 개인 또는 집단간에 정보를 교환하여 공유하는 과정을 의미한다. - 맞음동기유발과 지휘활동(1)동기유발이란 종업원들이 기업의 목표를 자신의 목표중 하나로 받아들려 그것을 달성하기 위해 열심히 노력하도록 유도하는 과정동기유발은 인간이 가지고 있는 욕구를 자극하여 어떤 행동을 하도록 유도하는것을 의미. 이때 항동을 하도록 유도하기 위해서는 경제적 보상을 포함한 여러 가지 보상으로 욕구를 만족시켜 줄 수 있어야 한다. 이러한 동기유발 관계를 연구한 대표적인 이론으로는 매슬로우의 인간욕구단계에 따른 동기부여이론, 허츠버그의 두 요인이론 등이 있으며 이외에도 기대이론, 형평이론 등을 들 수 있다.매슬로우의 동기유발이론자아실현욕구존경의 욕구사회적 소속 욕구안전의 욕구생리적 욕구매슬로우는 인간의 본성에 대하여 세가지 가정 하에서 동기부여이론을 설명하였다.?인간은 결코 만족될 수 없는 욕구를 지니고 있다.?인간의 행동은 주어진 어느 시점에서 만족하지 못한 욕구를 채우는 것을 목표로 한다.?인간의 욕구는 생리적욕구, 안전의 욕구, 사회적 소속의 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구 등 5단계로 이루어져 있다. 인간은 하위단계에서 기본적인 욕구가 채워지면 상위단계의 욕구를 채우려 한다.허즈버그의 두 요인이론동기요인위생요인성취감인정도전감성장가능성책임감승진가능성임금고용안정성작업조건회사정책인간관계동기요인 - 직무만족을 통해 동기유발 정도를 높이는 요인, 이는 성취감, 남으로부터 인정, 책임감, 진취성, 승진 등과 관련되어 있다.위생요인 - 직무불만족으로 인해 동기유발 정도를 낮추는 요인, 이는 급여, 작업조건, 고용안정성, 회사정책이나 경영방식 등 작업의 환경과 관련되어 있다. 여기서 위생요인으로는 직무에 대한 불만족을 해소할 수는 있어도 직무만족으로 이끌지는 못한다.이 이론은 200명의 전문직 종사자를 대상으로 한 설문조사를 통해 개발되었는데 여기서 허즈버그는 직무에 대한 만족감을 느끼게 해 동기유발 정도를 높이는 요인과 직무에 대한 불만족감을 느끼게 해 동기유발 정도를 낮추는 요인을 찾아내었다. 허즈버그 이론에서는 직무에 대한 불만족 요인은 제거하고 긍정적인 상승효과로 작용하는 직무만족 요인을 통해 동기를 유발해야 성과가 높아질 수 있다고 주장한다.기대이론에서는 사람들은 어느 일정 수준의 성과를 달성하기 위해 필요한 노력을 하기 전에 다음의 세 가지 주요 문제를 고려한다고 본다.기대감(Expectancy) - 내가 나의 능력으로 바람직한 업적수준을 올릴수 있을 것인가를 나타낸다. 다시 말해서 자신의 능력을 발휘하여 노력하면 바람직한 업적을 낼 수 있을 것인가에 대한 기대를 말한다,수단성(Instrumentality) - 이는 바람직한 업적수준을 올렸을 때 그 대가로 내가 받게되는 보상의 수단이 무엇이며 제대로 보상받을 수 있는가를 나타내는 것이다.보상의 가치(Valence) - 이는 업적의 결과로 받게 될 보상은 나에게 어느 정도로 가치있는 것인가를 나타내는 것이다. 이때 보상은 외적 보상일 수도 있고 내적 보상일 수 도 있다.이러한 세가지 문제를 고려하여 기대이론에서는 종업원의 동기유발을 다음과 같이 표현하고 있다.동기유발= 기대감x수단성x보상의 가치따라서 기대이론에 따르면 경영자가 종업원의 동기를 유발하기 위해서는 세가지 요인, 즉 기대감, 수단성, 보상의 가치 모두를 극대화 시켜야 한다.형평이론(equity theory)영업부 최대리나기획부 안대리보너스 아파트보너스 컴퓨터보너스 자동차경영자가 종업원들에 대한 보상을 할 때는 항상 형평의 원칙에 어긋나지 않도록 주의를 기울여야 한다. 비록 많은 보상이 주어진다 해도 그것이 공정하게 배분되지 않으면 종업원들의 동기를 유발시키기는 어렵게 된다. 이렇게 종업원들의 노력이나 성과에 따라 공정한 보상이 이루어질 수 있도록 노력해야 동기유발이 이루어 진다는 것이 형평이론이다.의사소통과 지휘활동(1)의사소통은 정보를 공유하는 과정의사소통이란 일반적으로 개인간이나 집단간에 생각이나 지식, 감정 등을 포함한 정보를 교환하여 공유하는 과정이라고 할 수 있다. 이러한 의사소통을 통한 정보교환은 기업의 경영자들이 계획?조직화?지휘?통제의 경영활동을 효과적으로 수행하는데 결정적인 영향을 미친다. 상호간에 정보를 공유하는 과정을 의미하는 의사소통은 크게 다음과 같은 세가지 방법으로 이루어질 수 있다.말을 사용한 의사소통 - 직접대화, 전화통화 또는 집단토의에서 말을 사용하여 정보를 교환하는 것이다. 실제 경영자들의 일상업무에서는 다른 어느 수단보다 쉽고 간편하기 때문에 대부분 말을 사용하여 의사소통을 하고 있다.글을 사용한 의사소통 - 이것은 간단한 메모에서부터 복잡한 문서까지 글을 사용한 다양한 형태의 의사소통을 말한다. 시간이 많이 걸리는 단점은 있지만 영구적으로 남을 수 있다는 장점이 있으므로 결재와 같이 중요한 의사결정을 해야 하는 의사소통에 주로 사용된다.비언어적 의사소통 - 이는 의사소통과정에서의 뉘앙스나 제스처와 같은 신체적 표현 또는 의사소통이 이루어지는 장소의 특성 등을 통해 정보를 교환하는 것이다.의사소통 네트워크경영자나 종업원들은 의사소통을 통해서 서로 정보를 교환하여 공유하게 된다. 이 때 의사소통체계는 종업원들이 필요한 정보를 잘 얻을 수 있도록, 또한 다른 사람들의 업무와 잘 결합될 수 있도록 만들어져야 한다. 여기서 의사소통 네트워크란 의사소통에 있어서 누가 누구와 의사소통을 할 수 있는가를 나타내는 것으로 주로 사전에 결정된다. 따라서 의사소통 네트워크는 기업마다 다르며 각각의 조직구조에 의해서 크게 영향을 받는다. 이와 같은 의사소통 네트워크는 형태에 따라 팀 내에서의 의사소통 네트워크와 기업 전체의 의사소통 네트워크로 구분할 수 있다.팀 내에서의 의사소통 네트워크업무처리를 위해 형성된 의사소통 네트워크의 유형을 살펴봄으로써 팀 내에서의 의사소통 네트워크를 이해해 보면 위의 그림과 같다. 주로 팀 내에서의 의사소통 네트워크가 어떤 유형인지는 주요 업무가 무엇인지에 따라서 달라진다. 예를 들어 주요 업무가 의사결정인 경우에는 보다 광범위한 대안탐색이나 평가를 위해 완전연결형이 형성될 가능성이 높다. 이에 비해 구성원 개인별로 업무를 처리할 필요가 커지면 전체구성원들간의 의사소통 필요성이 적어 연쇄형이나 원형 네트워크가 형성될 가능성이 크다.연쇄형(chain)네트워크 - 팀내의 서열이나 직위의 차이에 따라서 의사소통 경로가 엄격하게 설정되는 경우를 말한다. 팀 구성원들은 자신의 직속 상급자와 직속 하급자에게만 의사를 전달하게 된다.Y자형 네트워크 - 팀내에 강력한 리더가 있는 것은 아니지만 어느 정도 대표적인 구성원을 통해서 팀 구성원들간에 의사소통이 이루어지는 경우를 말한다.X자형 네트워크 - 팀내에 강력한 리더가 있어 의사소통이 그 사람에게 집중되는 경우를 말한다.원형 네트워크 - 구성원들의 서열이나 지위가 비슷하여 서로 동등한 입장에서 의사소통이 이루어지는 경우를 말한다.완전연결형 네트워크 - 리더가 없거나 공식적 구조가 없는 비공식 팀에서 다른 구성원들과 자유롭게 의사소통 할수 있는 형태이다.기업전체의 의사소통 네트워크기업전체의 의사소통 네트워크는 기업 전체에서 이루어지는 의사소통으로 팀내에서의 의사소통 네트워크보다 많은 사람들이 참여하고 있는 형태를 말한다. 이러한 기업전체의 의사소통 네트워크는 공식적은 의사소통과 비공식적인 의사소통으로 구분된다.공식적인 의사소통formal communication - 기업이 미리 정해 놓은 방법, 절차에 따라 정보가 의사전달 되는 것을 말한다. 이와 같은 의사소통에서는 주로 의사전달자와 수신자는 각각 누가 될 것이며, 어떤 경로와 방법을 통해 그들사이에 정보가 전달되어야 하는지를 규정한다. 기업의 공식적 의사소통은 다시 수직적 형태와 수평적 형태로 구분된다.수직적 의사소통(vertical)수평적 의사소통(horizontal)의사소통 네트워크는 경영자와 종업원들간에 EH는 수직적 관계를 갖는 부서 구성원들 간에 직무와 관련된 정보를 전달해 주기 위해 이루어진다.의사소통 네트워크는 같은 계틍 안에서 동료들이나 부서들 간에 업무의 중복이나 불필요한 갈등을 줄이고 서로 협조하기 위해서 필요한 정보를 공유하는 의사소통을 말한다.비공식적인 의사소통informal communication - 동기회, 향우회, 취미서클 등 자연스럽게 생겨난 비공식적 조직을 통해 의사소통이 이루어지는 것을 말한다. 기업의 비공식적 의사소통은 포도덩굴이라 불리는 그레이프바인과 배회관리형태로 구분된다.그레이프바인(grapevine)
