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친철사례를 통한 친절의 고찰(모토로라, 맥도날드)

친절사례를 통한‘친절’에 대한 고찰과 목 명: 비즈니스 에티켓학 과:학 번:이 름:제 출 일:담당교수:질문1) 자신이 지금까지 경험했던 가장 친절한 회사는 어디였으며, 왜 친절하다고 느꼈는지 그 상황에 대해 기술하시오. 그런 친절을 경험하고 나서 회사에 대해 어떤 감정을 느꼈으며, 친절이 회사에 미치는 영향에 대해 쓰시오.가장 친절했던 회사 : 모토로라 서비스센터 (삼성지점)2004년 5월 고등학교 입학기념 겸 학급회장 된 기념으로 부모님께서 새 휴대폰을 장만해주셨다. 내가 사고 싶던 휴대폰은 그 때 당시 TV 드라마에 협찬된 모델이였다. 국내 최초 인테나폰라고 해서 안테나가 기계내부에 장착되어있어 밖으로 안테나가 보이지 않고, 360° 로레이터라고 하여 기존의 폴더형 휴대폰과 달리 회전이 되는 것이였다. 남들과 달리 특이한 것을 좋아하는 나에게는 제 격이였다. 부모님 역시 새로운 것을 사주시려고 하였으나 이 모델을 주저하셨다. 일단 국내에 모토로라 휴대폰이 널리 보급되어있지 않아서 AS도 잘 안될 것이라고 생각하였고, 작동면에서도 불편할 것이라고 생각하셨기 때문이다. 솔직히 AS면이 마음에 걸리기는 하였지만, 나는 휴대폰은 전화와 문자만 되면 된다고 생각하였기 때문에 부모님을 설득하였고 별 생각 없이 구매하였다. 역시 이 제품을 가지고 있는 사람들은 거의 없었으며, 얼마 지나지 않아 새로운 제품이 출시되었다. 다른 아이들과는 달리 휴대폰을 깨끗하게 아껴 쓰는 편이여서 아무 문제없이 2년정도 사용했다. 그런데 충전할 때 휴대폰 아랫부분에 있는 고무덮개가 삭아서 없어진 것이다. 그거 하나 때문에 서비스센터 가서 수리받기도 그래서 자꾸 신경이 갔지만 그냥 참고 사용하였다. 몇 개월 후, 키보드도 잘 안 눌리는 것이었다. 현재 보통아이들 같으면 새로 휴대폰을 바꿨겠지만 나는 깨끗이 사용해서 아직은 바꾸기에는 이르다고 생각했다. 또 많이 사용하지도 않기 때문에 더욱 그랬던 거 같다. 그런데 대학교가 뜻하지 않게 집과 멀리 위치한 곳이 되자 걱정이 되었다. 배터리도 하(모토로라 서비스센터)에 가기로 했다. 처음에는 어디에 위치해 있는지 몰라서 인터넷으로 확인하고, 전화해서 물어보고, 길 지나가는 사람들한테 물어서 힘들게 찾아갔다. 그런데 이게 웬 일 입구에 들어가는 것부터 기분이 좋았다. 우리가 생각하는 기존의 경비아저씨들과는 달리 무뚝뚝한 분이 아니었기 때문이다. 인사를 반갑게 하며 어디를 찾아 오셨냐고 하며 직접 안내 해 주셨다. 안내데스크에 있는 직원분도 마치 가족이라도 맞이하듯이 상냥하게 인사하면서 기사분이 계신 곳까지 안내 해 주었다. 내 앞에 손님들이 꽤 있었다. 나는 의자에 앉아서 기다렸다. 한 10분쯤 지나자 내 차례가 되었다. 수리하시는 기사 분께서 일어나시더니 ‘오래 기다리게 해서 죄송합니다.’ 라고 정중하게 사과하는 것이었다. 많이 기다리지도 않았는데, 단지 수리하는 사람이 많아서 앉아서 쉬고 있던 내가 더 미안할 정도였다. 기사 분께서는 남자분인데도 불구하고 수리하는 내내 입가에 미소가 사라지지 않았다. 보통 다른 휴대폰서비스센터에 가면 어리다고 무시 하면서 자기일 하기에 바쁜데 여기는 그렇지 않아서 좋았다. 원래는 키보드, 고무덮개, 램프, 배터리구입을 위해 갔는데, 기사분의 친절함에 생각지도 않던 케이스까지 충동적으로 바꿨다. 수리비용만 3만원 정도가 나왔다. 기사 분께서는 내가 학생이니까 자신의 인건비 안받고 고쳐 주시겠다고 하셨다. 수리시간이 15분 정도 걸리니까 기다리라고 했다. 기다리는 내내 이런저런 이야기를 했다. ‘이것을 이래서 작동이 잘 안된 것이고, 저것은 저래서 작동이 안 된 것이다.’ 또 학생분들 중에서는 저희 제품을 쓰시는 분이 흔하지 않다는 둥, 이렇게 깨끗이 사용하신 분은 처음이라고, 저희 제품 사용해주셔서 감사하다고 그러시는 것이었다. 그 말을 듣는 순간 나는 그 분이 단순히 의자에 앉아서 기계를 고치는 분이라고 생각하지 않고, 코리아모토로라 총대표자인 줄로 착각하게 만들었다. 회사에 대한 사명의식이 강하도 할까.단지 내가 좋아서 구입하고, 쓰는 것인데 이렇게 말씀까지 해주지 우리 회사 제품을 아껴서 사용해 주셔서 감사하고, 대학교 가서도 공부 열심히 하고, 앞으로도 우리 제품에 관심을 가져달라는 것이었다. 그 분은 자신의 이익을 위해서가 아니라 회사전체의 이익을 위해 손님을 왕같이 모신다는 정신하나로 그렇게 손님을 모셔 왔던 것 같다. 나는 정말 고마웠고 감동적 이였다. ‘ 이것이 진정 친절맨이구나~ ’하면서 말이다. 나는 그냥 인사만하고 나오기 미안해서 자판기에서 음료수를 뽑아 가져다 드렸다. 다음 손님의 기계를 수리하시다 말고 갑자기 일어나셔서 잘 먹겠다고, 감사하다고, 안녕히 가시라고 하는 것이었다. 음료수를 가져다 준 내가 더 민망할 정도였다. 내가 더 감사한데 말이다. 배터리 구입을 위해 안내데스크로 갔다. (안내데스크에서 부속품판매) 안내데스크에 있는 직원 분께서 직접 휴대폰에 끼워서 확인을 한 후 주셨다. 부품 중 불량을 확인하여 고객이 번거롭게 다시 오지 않게 하기 위한 안내데스크 분의 고객을 위한 작은 배려라고 나는 생각했다. 모든 업무를 마치고 서비스센터에서 집으로 돌아오는데 기분이 너무 좋았다. 이 회사 제품을 쓰는 내가 자랑스럽고 다음에도 문제가 생기면 걱정이 안 된다고 말이다. 친구들에게도 이 사실을 말했고, 다음에 휴대폰 장만할 경우가 있으면 모토로라제품을 구입하라고 나도 모르게 홍보를 했다. 그리고 이틀 후 모토로라 서비스센터에서 전화가 왔다. 수리 후 사용하시는데 불편함은 없냐고 확인 전화가 온 것이었다. 나는 아무런 불편함 없고, 너무 감사하다고 한 후 전화를 끊었다. 그리고 앞으로는 모토로라제품만 사용하겠다고 생각했다.나는 친절과 기업과의 관계를 이렇게 정의한다. 기업에 있어서 친절은 밥상에 올려진 수저와 같은 존재이다. 나의 실화에서 친절은 처음 본 경비아저씨의 미소부터 ~ 수리 후 확인전화까지 정말 사소하지만 고객을 응대할 때 없어서는 안 될 절대로 꼭 필요한 것이기 때문이다. 이로 하여금 친절은 작게 고객만족에서 크게는 세계기업으로 성장할 수 있는 발판이라고 생각한다. 나 같은 어린아이도 요소인거 같다. 만약 이 기업이 실수를 저질러도 ‘뭔가 그럴만한 이유가 있었겠지’ 하고 생각하는 후광효과(halo effect)가 발휘되어 기업에 대한 믿음으로 너그럽게 용서할 수 있을 것 같다.< One good turn deserves another. > 이라는 미국 속담에서도 ‘하나의 친절은 다른 친절도 가져온다.’ 즉, 친절을 베풀면 언젠가는 반드시 돌아온다는 것이다. 여기서 볼 수 있듯이 친절은 기업이 단순히 고객에게 아무런 대가없이 베푸는 것 같지만 거기서 끝이라는 것이다. 기업에 종사하는 종업원이 친절을 베풀어서 자기 자신에게 이익이 온 경우가 있다. 그 예로 고객에게 친절을 베풀었더니 남들과는 달리 6년 빨리 승진했다는 국민고충처리위원회 교통팀의 박문수 조사관 이야기. 그렇다고 해서 단순히 기업에 종사하고 있는 종업원만이 승진하는 경우만을 이야기하는 것이 아니다. 승진한 그 사원은 사기가 충전될 뿐만 아니라 자기가 속해있는 기업에 열정을 가지고 더욱 더 열심히 일할 것이다. 이로 하여금 한 회사의 이미지가 소비자로 하여 소비자들 사이에서 긍정적으로 평가가 날 것이고, 더 나아가 생각하면 기업 전체의 이익이 늘어나게 될 것이라는 것이다. 아주 크게 생각하면 국제 기업으로까지 성장할 수 있을 것이라는 것이 나의 생각이다.질문2 ) 자신이 지금까지 경험했던 가장 불친절한 회사는 어디였으며, 왜 불친절하다고 느꼈는지 그 상황에 대하여 기술하시오. 그런 불친절 경험하고 나서 회사에 대해 어떤 감정이 들었으며, 불친절이 회사에 미치는 영향에 대하여 쓰시오.가장 불친절했던 회사 : 한국맥도날드 (압구정점)고등학교 재학시절, 친구 3명과 함께 하교길에 맥도날드에 들려서 밥을 먹고 가기로 했다.(맥도날드는 우리학교에서 10분 근방에 있으며, 우리학교 학생들이 자주 드나드는 곳이기도 하다.) 저녁시간이라서 그런지 사람들도 많았으며 우리는 금같은 15분가량을 기다렸다. 새로운 알바생인 듯 했다. 행동 하나하나가 서툴고 주문도 잘 못 받았다. 햄버거 한 개로 배부르다. 거의 2만5천원정도 나왔다. 그리 적은 돈이 아니다. 우리는 자리에 와서 맛있게 먹었다. 그런데 음료를 다먹고 나서 컵에 담긴 얼음사이에 광나는 파란색 물질을 확인했다. 그것은 음식점의 천적 파리였다. 이 때까지 먹은 음식물이 역류할 것만 같았다. 말 잘하는 친구가 따지자는 것이다. 나는 거기에 응했다. 주문 받은 알바생에게 “언니, 이거 파리예요?”하고 묻자 그분은 아무 말 없이 조용히 매니저에게 가서 보여 주었다. 그런데 매니저는 미안하다는 소리도 없이 순간적으로 바닥에 얼음들을 버리고 그 컵에다가 다시 음료를 따라서 주는 것이였다. 충격이었다. 더러운 그 컵으로 누가 다시 먹기를 원하는가. 개념이 없는 분인 것 같았다. 지금 생각하면 예의없는 행동이지만 친구는 자신보다 나이 많은 그 매니저에게 화를 내면서 자기네가 실수를 했으면 사과를 해야지 우리가 이깟 음료를 먹으려고 이러는 게 아니라고 버럭 화를 냈다. 그렇게 했음에도 불구하고 직원은 미안하다는 소리조차 하지 않고 새 컵에 주면 되지 않냐고 언성을 냈다. 주위의 시선이 우리에게 쏠려있다는 것을 인식할 수 있었다. 우리는 이깟 음료수 따위 먹지 않는다고 하고 자리로 돌아왔다. 그 직원이 우리를 불렀다. 아까와는 사뭇 다르게 완전 친절한 척을 하면서 먹은 것을 적어달라는 것이다. 모두 환불해 주겠다는 태도였다. 아무래도 사람들의 시선을 느꼈나보다. 우리는 자리로 돌아와서 먹은 것을 적었다. 적고있는 동안 다른 알바생이 우리를 감시하는 느낌이 들었다. 매니저가 먹을 것을 확인하라고 보낸 것 같았다. 정말 기분이 나빴다. 아무리 우리가 교복을 입고 있더라고 자기네를 상대로 사기칠까봐..... 정말 정이 떨어졌다. 다신 오고 싶지 않았다. 돈을 환불해주는데 돈을 거의 던지다시피 주었다. 표정도 이 돈 줄테니까 떨어져라 하는 표정이였다. 그리고 우리는 다시는 맥도날드에 가지 말자고 했다. 다음날 학교에도 이 소식이 돌았고 우리학교 학생들이 출입이 줄어들었던 같다. 그리고 나는 그 사건 이후, 맥도날드에 들다.

사회과학| 2017.05.19| 6페이지| 1,000원| 조회(126)

비즈니스, 예절, 기업사례, 에티켓, 맥도날드, 모토로라, 친절기업, 불친절기업

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자아분석보고서 - 본인 성향 파악을 통한 진로탐색 자료(비서)

자아분석 보고서과 목 명:진로설계와 자기관리학 과:학 번:이 름:제 출 일:담당교수:지난 20년 이라는 짧지만 긴 인생을 살아오면서 내 자신에 대해 곰곰이 생각해 본 적은 없다. 내 자신이 과연 무엇을 원하는지, 무엇을 좋아하고, 싫어하는지 심지어 내 자신이 누구인지 생각해 보지 않았다. 다만 남들보다 뒤쳐지지 않게 똑같이 열심히 공부하고 노력하면 좋은 결과가 나온다는 부모님의 지휘아래 맹목적으로 살아왔다. 그러던 중 대학에 진학하여 ‘진로설계와 자기관리’ 라는 수업을 듣게 되었고, 나 자신에 대해 하나씩 알게 되었다.그리하여 그 동안의 검사 결과들을 통해 나 자신에 대해 파헤쳐 보고 더 자세히 알아보고자 한다.OOO 이러하다만인을 사랑한다. 사교적이고, 정열적이며, 활동적인성격을 가지고 있어서 더욱 그런 성향이 있다. 즉, 자신의 인생에 있어서 사람들과의 관계는 없어서는 안 되며, 뗄레야 뗄 수 없는 요소 중 하나이다. 타인과의 관계에서 불신은 상상조차하지 못한다. 불신으로 인해 한명조차도 잃기 싫기 때문이다. 그래서 사람들은 대할 때는 한 명 한 명에게 친절하게 대하고, 예의가 바른편이다. 이에 사람들은 거리낌 없이 나를 받아들이고 나도 그들과 친해질 수 있다. 지금까지 나의 대인관계를 보았을 때, 한두 명과 깊게 사귀는 관계보다는 다수와 얕게 사귀는 경향이 크다. 그 안에서 리더가 되고자 하는 욕구가 크며, 주로 리더의 역할을 한다.특수하고 긴박한 상황에서 그 상황을 대처하는 경향이 크다. 지난 중간, 기말고사에서 느꼈지만, 시험 전 주만 하여도 시간이 많았지만 공부하는 것을 미뤘고, 공부를 하려고 계획만 세워두고 실천하지 못했다. 시험 전날도 아무리 많은 시간동안 준비해도 시험범위 내에 끝내지 못했던 것이 시험 당일 공강시간에 모두 끝낼 수 있던 것을 보면 긴박한 상황에 잘 대처하는 것 같다.상황 판단력이 빠르다. 즉, 눈치가 빠르다. 눈치가 빠른 이유는 한가지다. 일종의 생존법칙이라고 할까. 1남2녀 중 둘째로 형제가 많은 가족관계 속에서 살아남기 위해서는 눈치라도 빨라야 옷을 얻어 입든, 사랑을 더 받든, 밥을 더 먹든 기타 등하기 때문에 이런 능력이 늘어난 것 같다.오류분석결과‘나의 분석능력보다 다른 사람이 제공한 정보에 더 의존하지 한다’ 거짓!!실제 이것은 나의분석능력을 바탕으로 생각해 낸 정보를 고려 해 본 후, 옳지 않았을 경우나 모호할 때 에만 다른 사람의 정보를 이용하는 것이지 무턱대고 맹목적으로 받아들이지는 않는다.‘자기주장을 못하고, 하고 싶은 말을 마음으로 삭히는 편이며 싫은 감정을 잊어버리지 못한다’ 거짓!!충분히 나는 나의 생각을 주장 하고, 친구나 지인들과의 관계에서 주로 나의 의견을 바탕으로 수렴하는 편이다. 하고 싶은 말을 주로 마음속으로 삭히는 편치 않다. 내가 하고 싶은 말은 다 하되, 인간관계를 멀게 하는 부정적인 말 같은 것은 되도록 삭히려고 한다. 아니 참으려고 노력하는 것이다. 싫은 감정을 잊어버리지 못하는 것이 아니라 너무 금방 잊어버려서 탈이다. 이에 나중에는 내가 무엇 때문에 싫은 감정이 생겼는지 돌이켜보면 잘 기억이 나지 않는다.‘상상력이 부족하다’ 거짓!!!중, 고등학교를 다닐 때나 지금이나 사람들에게 종종 상상력이 너무 뛰어나다는 소리를 듣곤 한다. 내가 내 자신을 스스로 생각해도 너무 뛰어나다 못해 독특한 것 같다. 간혹 다른 사람들에게도 상상력이 뛰어나서 미친 사람같이 보인다고 듣는데 부족하다고 나온 결과는 좀 의아스럽다.‘논리적이고 분석적이며 객관적으로 판단한다’ 거짓!!!나에게 있어서 논리적은 어울리지 않는다는 말로 이 말을 부정 할 수 있다. 일단 어떤 사건이나 문제에 있어서 생각하는 것을 싫어하고 거기에서 더 논리적이라고 하는 것은 말이 안 된다. 객관적으로 판단하고 싶어도 그렇게 하지 못한다. 주위의 환경이나 나의 주관적 사고로 판단하려하기 때문이다. 객관적으로 판단하였다고 하지만 돌이켜보면 결과는 언제나 주관적이다.OOO만의 특징활동적이고, 활발한 성격을 가지고 있어 남들과 어울리는 것을 좋아한다. 여기서 활동적이라고는 하지만 조금만 움직여도 지겨워한다. 역지사지의 입장에서 남을 이해하고, 배려하니 폭 넓은 대인관계를 유지하고, 그 무리 중에서 리더가 되고자 하는 욕구가 크고, 리더가 되는 경우가 많다. 또 논리적이고 복잡한 것을 싫어하나 복잡한 것을 해결하는 과정을 좋아하고, 그 안에서 재미를 찾는다. 하지만 조금만 더 응용되더라도 접근조차를 꺼려하고, 시작조차가 어렵다. 내가 듣기 싫어하는 말을 들었을 때 주로 삭히는 편이나, 마음속에 담아두지 않고, 바보스럽게도 금방 잊어버린다. 나 자신은 괜찮은데 상대방이 미안해서 더 안달이다.OOO의 능력에 적합한 직업직업 적성검사를 통해 나에게 맞는 적합군의 직업은 인문계, 자연계 교사 나왔다. 실제적으로는 한번도 생각해 보지 않았던 직업군이 나와서 놀랬다. 내가 가지고 있는 능력들을 조합 했을 때 교사라....... 교사가 된다는 하에 인문, 자연계 중에서 내가 아이들에게 가르치고 싶은 과목은 수학이다. 그리하여 수학교사에 대해 조사했다. 일반적으로 수학교사는 고등학교에서 학생들에게 수리력과 논리적 사고력을 향상시키기 위하여 수학, 실용수학, 미분과 적분, 확률과 통계, 이산수학 및 관련 과목을 전문으로 교육하는 것으로 정의한다. 교과내용은 수와 연산, 도형, 측정, 확률과 통계, 문자와 식, 규칙성과 함수의 영역으로 구성되고, 학생들의 구체적인 경험에 근거하여 사물의 현상을 수학적으로 해석하고 조직하는 활동, 직관이나 구체적인 조작활동에 바탕을 둔 통찰 등의 수학적 경험을 통하여 수학적 개념, 원리, 법칙 등을 이해시키고 교육한다.초등학교 교사는 다음과 같은 성격을 요구한다.정직성이 가장 큰 영역을 차지하고 있다. 다음으로 자기통제가 크다. 자기 통제도 하지 못하면 학생들도 통제하지 못한다는 뜻이다.다음으로 고등학교 수학교사가 되기 위해서는 우선 2급 정교사자격증을 취득하여야 한다. 자격증은 한국교원대학 또는 일반대학 사범계열 수학교육과에 진학하거나, 통계학과, 물리학과 등 이과계열의 학과에 진학한 후 교직과정을 이수하면 부여된다. 또 일반학과 졸업 후 교육대학원에 진학하여 석사학위를 취득하여도 2급 정교사자격증이 주어진다. 자격증을 취득한 후 국,공립학교에 취업하기 위해서는 공개임용시험에 합격하여야 하고, 사립학교의 경우는 추천 또는 공개채용과정을 거쳐 최종적으로 학교장의 제청에 따라 이사회의 의결을 거쳐 선발된다.수학교사종사자의 일년 평균 임금이 2927만원으로 적지 않은 편이다. 이에 평생직업으로 하고자 하는 사람들이 많으며, 그 경쟁력 또한 날로 늘어나고 있는 편이다.`OOO가 희망하는 직업 : 비서비서란 업무 효율성을 기하기 위해 내방객을 접대하고 대내외에 연락을 취하며 전화를 수·발신하고 안내장이나 문서 등을 분류하고 정리한다. 업무 시작 전·후와 수시로 주변 환경을 정리·정돈하고, 전화나 문서로 단위 장의 연락사항을 전달한다. 사내·외로부터 접수된 문서를 전달한다. 대내외 전화를 수신하고 연결하며 단위 장이 부재중일 경우 메모를 기록한다. 회의 소집 연락을 취하고 회의 진행에 필요한 사항을 준비한다. 내방객을 접대하며 부재 시에는 내방객에 대한 성명, 용건 및 기타 사항을 기록하고 보고한다. 업무에 필요한 자료를 수집·기록한다. 서신·문서·보고서를 작성하고 차후에 필요한 자료를 쉽게 사용할 수 있도록 정리·분류하여 보관한다.비서가 되려면 여러 가지 제한조건이 있다. 첫 번째로 오른쪽 그래프와 같이 기업에서 대졸을 선발하는 경우가 대부분이나 요즘 전문대학에서 전문교육을 하기 때문에 전문대 이상의 학력수준을 가지고 있으면 취업에 별 어려움은 없을 듯 하다.두 번째로 비서에게 있어 필요한 능력을 다음 그래프와 같이 나타낸다. 일단 사무능력이 73%로 가장 높게 나타냈으며, 사람들을 주로 대하는 비서에게 있어 의사소통능력이 높은 부분을 차지했다.세 번째로 현재 비서들의 동향에 대한 것이다. 다음과 같이 비서의 연령이 20대가 74%로 가장 많은 부분을 차지하고 있다. 사회적으로 사람들의 인식은 비서는 어려야한다는 경향이 있어서 더욱 그런 것 같다. 또 남자보다는 여자를 더 선호하는 경향도 없지 않아 있다나의 현재 꿈은 비서가 되는 것이다. 정말 짧게는 1년 뒤 바로 나의 꿈을 이룰 수도 있다. 이번 보고서를 작성하면서 알아본 결과 비서도 학력이나 전문능력 높으면 높을수록, 나이는 낮으면 낮을수록 더 좋은 환경에서 더 좋은 조건으로 근무 할 수 있다는 것을 알게 되었다. 비서는 누구나 될 수 있다. 하지만 그 안에서 전문인이 될 것인가 아님 월급만 축내는 사원이 될 것인가는 나에게 달려있다. 나는 월급만 축내는 사원이 아닌 말 그대로 전문인이 되고 싶다. 사교적이고 활동인 성격을 가지고 있어 이 직업 나에게 제격이다. 또 긴급한 상황에 대처하는 능력이 뛰어나서 눈치 있게 활동할 수 있다. 하지만 기존의 업무도 기한일 안에 안전하게 처리해야 할 것을 긴박한 상황까지 와서 해결하게 될까 걱정이 된다. 위의 분석들을 바탕으로 나의 부족한 점들을 개선하고 나의 장점을 더욱 강화하여 1년 뒤 웃을 수 있게 나의 인생을 만들어 나가야겠다.참고자료: 인크루트 직업별 통계자료(2014기준)

사회과학| 2017.05.19| 6페이지| 1,000원| 조회(227)

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경영자 서비스 벤치마킹에버랜드 (허 태 학 대표이사)노드스트롬 백화점 출처노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 패트릭 매카시 ( 세종서적 )네이버 (www.naver.com)에버랜드 공식홈페이지 (www.everland.com)울고웃는 고객이야기 - 이유재 지음 ( 연암사 )한국일보 (www.hankooki.com)과 목 명:학 과:학 번:이 름:제 출 일:담당교수:서비스 교주로 통하는 에버랜드 허 태 학 대표이사에버랜드(EVERLAND)라고 하면 가장 먼저 생각나는 것인 무엇인가? 캐리비안베이, 화려한 퍼레이드, 튤립축제, 눈썰매장 등 여러 가지가 생각날 것이다. 하지만 1976년에 설립된 에버랜드는 1980년대 초까지만 해도 고객의 수는 어린이대공원의 절반에 불과했다. 거리상 멀리 떨어져 있다는 이유도 있었지만, 설립배경이 고객의 여가에 대한 욕구충족과는 거리가 멀었기 때문이었다. 결정적으로는 국토개발과 농림축산진흥이 주목적이었고 놀이동산의 개념은 부수적인 것이었기 때문에 고객의 흥미를 끌 수 없었던 것이었다. 그럼에도 불구하고 현재 세계 4대 테마파크로 거듭난 이유는 무엇일까? 그것은 변해가는 고객들의 욕구에 맞추어 변화된 고객만족서비스를 제공함에 있어서가 아닐까.에버랜드는 모기업인 삼성그룹의 변화를 같이 추구한다. ‘나부터 변해야 한다’ 는 것부터 시작해서 ‘처자식만 빼고 다 바꿔보자’라는 근본적 변화의 바람이 삼성이 지향하는 목적이다. 삼성에서 추구하는 변화의 방향은 인간미, 도덕성, 예의범절 과 에티켓을 중시하고, 양위주의 경영이 아닌 질 위주의 경영을 지향하는 것이었다. 그러나 아무리 지향하는 것이 있더라고 제대로 실행하지 못한다면 물거품과 같은 것이다. 에버랜드에 허 태 학 대표이사가 있었기에 현재 국내 최고의 테마파크가 가능하게 된 것이다. 허태학 대표이사는 고객 지향적 서비스 철학을 몸에 익히고 있으며, 대표이사로 취임하자마자 자체감사를 실시하고, 경쟁업체에 비해 경영실적이나 서비스가 떨어진다는 결론을 내고, 고객만족을 우선으로 하는 21세기 초일류 서비스 기업으로 변신시키는데 최선을 다하고 있다. 또 직원들에게 ‘고객 만족경영은 경영기법이아니라 성공기업의 종교’라고 강조했다. 이에 직원들 사이에서는 ‘서비스교주’로 통하게 되었다.에버랜드는 21세기 초일류 기업이라는 비전 아래, 고객만족을 위한 구체적인 목표와 과제를 설정 설정했다. 이것은 디즈니를 능가하는 ‘월드 베스트 서비스(World Best Service)’를 제공한다는 것이 목표였고, 이 목표를 달성하기 위해서는 서비스 품질관리에서부터 종업원 관리에 이르기까지 모든 것이 조화와 균형을 이루어야 가능하다는 것을 알았다. 이에 에버랜드는 )친절 5대 항목을 실천하고 기본적인 서비스 가치관을 정립하여 친절서비스 문화를 정착하는 것을 목표로 하였다. 이를 위해 서비스 교육 시스템을 배우기 위해 임원들을 파견하여 교육시키고, Best Service Man제도와 같은 신상필상의 제도를 정착하였다. 또 Thank -Q Service를 제공 즉, 고객이 원하고, 기대하는 바를 신속하게 알아내어 마음에서 우러나오는 양질의 서비스를 제공, 고객 스스로가 감동하는 능동적인 서비스를 제공함으로서 고객만족에 힘썼다. 허태학 대표이사는 Thank -Q Service를 실천하기 위해서는 접점사원들이 가장 중요하다고 생각했다. 접점사원들이 만족해야 고객이 만족한다는 신념아래 고객을 만족 시킬 수 있는 인력 양성을 위해 접점사원들을 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도 등을 실천하고 있으며, 하루 종일 고객을 상대하는 사원들에게 최대한 휴식을 취할 수 있게 1인 1실이라는 최고급 기숙사를 제공해주는 등, 사원들의 취미 생활을 지원하기 위해 여러 가지 문화생활에 대한 다양한 지원하면서 복리후생을 획기적으로 바꾸어 놓았다.불량 서비스는 무대에 올리지 않는다.화려한 의상을 입고 연기를 펼치며 행진하고 있던 에버랜드의 34인조 마칭밴드는 수많은 고객 앞에서 공연을 마친 뒤 사무실로 돌아오던 중, 이 공연 본 한 임원으로부터 경고를 받는 사건이 생겼다. 이유인즉 공연행렬이 삐뚤어졌고, 연주대 및 소품들의 페인트가 벗겨졌으며, 행사 깃말들도 길바닥에 마구 흩어져 있는 등 공연준비태세가 불량하다는 것이었다. 이에 )드롭커튼(Drop Curtain)을 내렸다. 이에 마칭밴드에 관해 베테랑임을 자부하던 감독과 단원들은 큰 충격을 받았고, 비디오 촬영까지 해 가며 행렬을 점검하고, 페인트가 벗겨진 연주대 등 소품들도 새롭게 칠하는 등의 보완책을 내세워 5일 만에 다시 공연하게 되었다. 이 사건이 말해 주듯이 에버랜드에서는 시설이 불량하거나, 서비스 맨의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 어느 부서를 막론하고 매장의 영업을 과감히 중단시키고 다시금 서비스가 완전히 이루어질 수 있을 때 비소로 다시 영업을 할 수 있도록 함으로써 최대한의 고객 만족을 이끌어 내는 제도를 실시한 것이다.이것과 비슷하게 품질개선제도가 있는데 그것은 ‘오프스테이지( Off Stage)'이다. 퇴장 즉, 놀이공원이라는 무대에서 퇴장하여 재교육하는 한편, 경쟁 업체 또는 선전 놀이공원에 방문하게 하여 현 상태에 만족하지 말고 발전을 위해 노력하는 취지에서 만들어 졌다.고객만족을 위한 기본요소인 청결은 에버랜드의 모든 신입사원은 입문교육 후 처음 2주간 그린키퍼(Green Keeper)근무를 하는 것으로부터 시작한다. 이처럼 입사 초기부터 청결에 대한 철저한 교육을 받은 직원들은 자연스럽게 휴지만 보면 즉시 몸에 지닌 핀셋으로 쓰레기를 줍고, 아이들이 흘리는 아이스크림이나 오물을 뒷주머니에서 꺼낸 휴지로 처리하는 습성을 몸에 익히게 된다. 여기서 물론 청소기술을 익히는 것은 당연한 일이지만 허태학 대표이사는 다른 한 가지 이유도 부여하고 있다. 고객의 소리를 직접 들으라는 것이다. 고객의 불평과 욕구를 파악하게 될 기회를 많이 가지게 되어, 앞으로 어떤 부서에서 일하든지 간에 현장에서 느낀 고객의 소리를 업무에 반영하라는 차원인 것이다. 결국 그린키퍼제도는 새로 들어온 신입사원들에게 에버랜드가 추구하는 서비스 의식과 변화의 요소를 몸소 체험하게 함으로써 지속적인 변화의 기초를 제공해 주는 중요한 제도인 것이다.과거 과수농장부지로 시작한 에버랜드가 아무리 좋은 놀이기계장비를 가지고 있다하더라고 허태학 대표이사의 고객만족서비스 경영철학이 없었더라면 지금의 에버랜드가 존재하지 않았을 것이다. 우리는 에버랜드의 드롭커튼제도를 벤치마킹해야 할 것이다. 직원이 저지른 한번의 실수가 수십만의 고객을 잃을 수 있다는 점을 명심해야한다. 직원들에게는 한번의 실수 일지 몰라도 처음 놀이공원에 온 고객은 그것이 이 놀이공원을 평가하는데 전부가 될 수 있기 때문이다. 충성 고객은 만드느냐 잃느냐는 접점직원에게 달려있다. 따라서 드롭커튼제도를 마련하여 애당초 실수란 없는 것이며, 혹시 실수를 했을 경우에는 다시 처음으로 돌아가 서비스관련교육을 받아 두 번 다시 똑같은 실수를 만들지 않도록 유도해야 한다고 생각한다.고객서비스에 최고인 노드스트롬 백화점조그만 구둣가게에서 시작한 노드스트롬은 현재 연간매출액 4조원이상을 달성하고 있으며, 미국 백화점 업계 5위안에 드는 매우 큰 체인망 가진 패션전문 백화점이다. 경쟁이 치열한 미국 유통업계 내에서 조그만 구둣가게가 현재 5위 안에 들 수 있었던 이유는 무엇일까? 그것은 바로 고객만족서비스 마케팅을 실현했기에 가능했던 일인 것같다.노드스트롬은 다른 기업들과 달리 역 피라미드 조직구도를 가진 특징이 있다. 고객이 없으면 사업도 없다는 것을 항상 마음에 간직하면서 고객들 앞에서 무릎 꿇고 서비스 해 온 )노디스들은 고객을 가장 위로 모시고, 또한 그러한 고객을 가장 가까이에서 모시는 일선 판매원들을 그 다음에 두는 역 피라미드 조직도가 노드스트롬의 기업문화를 단순하면서도 명쾌하게 설명해준다. 고객에게 서비스를 제공하는 직원이야 말로 고객만족경영에서 최상위인 것이 틀림없다. 고객만족을 위한 조건을 충족시키려면, 누구보다도 고객과 자주 만나는 접점직원들이 자발적이고 주도적으로 업무를 추진해 나가야 한다. 다음은 이 내용을 증명해줄 전설적으로 내려오는 사례이다.어느 날 중년의 아주머니가 옷 한 벌을 사곤 비행기를 타러 공항으로 나갔다. 그런데 공항에 가보니 비행기표가 없었다. 서두르다가 그만 비행기표를 노드스트롬 백화점 의류 매장에 놓고 온 것이다. 발을 동동 구르고 있는데 누군가 다가와서 아주머니에게 비행기표를 건넸다. 그 사람은 바로 의류 매장의 여사원이었다. 그녀는 고객이 놓고 간 비행기표를 들고 부랴부랴 공항까지 달려온 것이었다.이와 같이 접점직원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여하여 고객만족 활동이 원활하게 이루어지도록 여건을 조성해 경영 관리자들은 이들을 최대한 지원해 주는 역 피라미드 조직은 노드스트롬이 고객 만족 서비스를 성공적으로 수행해 내기 위한 가장 기본적인 경영방식인 것이다.

경영/경제| 2013.06.15| 5페이지| 1,000원| 조회(120)

벤치마킹, 에버랜드, 고객만족, 비서, 노드스트롬, 감성마케팅, 서비스마인드

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판례를 통해 접근한 상해보험

판례를 통해접근한 해상보험제 출 일:담임교수:소 속:학 번:이 름:■ 목 차 ■- 서 론 -Ⅰ. 주제선정 배경Ⅱ. 해상보험 관련Ⅱ-1. 해상보험Ⅱ-2. 해상보험의 범위와 목적물Ⅲ-3. 해상보험의 특징Ⅲ. 영국해상보험법(The Marine Insurance Act 1906)의 특징- 본 론 -Ⅰ. 사건의 개요와 진행Ⅱ. 대법원의 판결Ⅲ. 검토 사안- 결 론 -■ 서론Ⅰ. 주제선정 배경우리가 살고 있는 사회에서 양국의 기업간 수출입은 경제활동에 중요한 역할을 하고 있다. 특히 우리나라의 경우 2011년 기준, 세계 수출액 7위로 4660억$을 달성했음에도 불구하고 본국 자체에 가지고 있는 자원으로는 부족한 실정이다. 이에 수출 상품의 원자재와 자본재 90% 이상을 수입에 의존하고 있다. 이와 같이 수출입은 기업의 영리추구뿐만 아니라, 경제 발전에 있어 그 비중이 커져가고 있으며 제외할 수 없는 요소가 되었다.수출입에 관하여 수요가 늘어남에 따라 더불어 운송에 대한 관심이 많아졌다. 그중 해상운송은 가격적 측면, 수요 측면에서 가장 기본적이면서도 필수적인 운송수단이 되었다. 하지만 최근 기후이상으로 인한 천지재변, 해적의 침몰, 선박의 충돌 사고 등과 같은 사건들이 종종 발생하면서 매매자간 해상운송에 대한 불안감이 커지고 있다. 또 이로 인한 피해부담을 줄이기 위한 수단으로 해상보험에 대해 중요성 재고되고 있으며, 그 영역이 확대되고 있다. 그리하여 본인은 해상보험에 관련된 판례들에 접근해 봄으로써 심층적인 이해를 하고자 한다.Ⅱ. 해상보험해상보험(Marine Insurance)은 해상사업과 관련하여 발생하는 손해를 보상하는 경제적 제도이다. 이러한 해상보험은 보험자와 피보험자 사이에 체결되는 해상보험계약(Contract of Marine Insurance)에 의해 구체적으로 시행된다. 보험자는 피보험자에게 장차 손해가 발생할 경우 이를 보상해주는 것을 약속하며, 피보험자는 이러한 손해보상의 약속을 받는 댓가로 보험료를 보험자에게 지불게 된다. 이와 같이 두 당사자약관은 창고간약관(warehouse to warehouse)으로 되어 있어 증권에 명기된 출발지로부터 증권에 명기된 도착지 까지를 담보구간으로 하고 있다. 이러한 담보구간은 해당 국가의 항구이거나 내륙이거나 상관없이 동일한 보험료를 적용받고 있으므로, 해상운송과 연계된 육상운송이나 내수로 운항이 있더라도 별도로 육상운송에 대한 보험을 가입하지 않아도 된다. 물론 이러한 운송사실을 미리 보험자에게 고지해야 한다.2. 해상보험의 목적물보험의 목적물(subject matter insured)이란 보험계약 체결의 대상을 의미한다. 즉, 적하보험에서는 수출입화물, 선박보험에서는 선박이 바로 대표적인 보험의 목적물이다. 해상보험에서는 해상위험으로 손해가 생길 수 있는 객체라면 모두 보험의 목적물이 될 수 있다.- 화물 : 화물이란 상품의 성질을 가진 모든 화물을 뜻하며, 개인소지품, 선내사용을 위한 식료품 및 용품은 제외된다.- 선박 : 사회통념상 선박이라 인정되는 모든 것은 보험의 목적물이 될 수 있다. 이러한 선박은 선체(Hull), 의장(Outfits) 및 고급선원 및 보통선원의 용품과 식료품을 포함한다.- 운임 : 제3자에 의하여 지불되는 운임 외에도 선주가 자기화물을 운반할 경우의 운임을 포함한다.Ⅱ-3. 해상보험의 특징1. 국제적 성격해상에서의 사고를 담보하다보니 자연히 해상운송-국제무역과 밀접한 관련을 맺게 된다. 수출입화물에 대한 적하보험의 경우는 통상 2개국가 이상이 관여 되며 선박보험의 경우, 높은 보험가입금액으로 인해 국제적인 재보험 거래가 이루어지게 된다.2. 영국의 법률과 관습의 적용역사적으로 해상보험은 영국을 중심으로 발전해 왔다. 또한 오늘날에도 재보험의 중심은 역시 런던이다. 해상보험에서 최초로 만들어진 증권도 영국에서 나타났으며 이는 전세계 적으로 사용되게 되었다. 200년이상, 이 증권을 토대로 여러 법률과 관습, 판례가 생겨나다 보니 영국의 법률과 관습을 토대로 하지 않고는 정확한 조문해석과 적용이 불가능하게 되었다.우리나라의 적하보험에 1906년 12월 21일부로 제정되어 익년 1907년 1월 1일부터 실시되었다. 이것과는 달리 1909년 해상보험(도박보험증권)법이 제정되었다. 그러나 이것은 해상위험에 의한 손해에 관한 도박을 금지하는 법으로서 해상보험계약에 관하여 전자만큼 중요한 법은 아니다.■ 본 론Ⅰ. 사건)의 개요와 진행가. 선체보험계약의 체결(1) 피고는 1994년 4월경 윤종량 소유의 기선 제3해양호(이하 '이 사건 선박'이라 한다)에 관하여 보험금액 10억 원인 선체보험계약을 체결하였다가 그 보험기간이 만료되자, 1995. 4. 29. 윤종량과 사이에 위 선박에 관하여 피보험자 윤종량, 보험기간 1995. 4. 30. 12:00부터 1996. 4. 30. 12:00까지, 보험금액 10억 원, 보험료 금 60,458,000원으로 하는 선체보험계약(이하 '이 사건 보험계약'이라고 한다)을 갱신하여 체결하고 1분기분 보험료 금 15,114,500원을 수령하였다.(2) 피고와 윤종량은 이 사건 보험계약을 체결하면서 영국 협회기간약관(INSTITUTE TIME CLAUSES － HULLS, 1983)을 적용하기로 하였는데, 위 약관은 첫머리에서 "이 보험은 영국의 법률과 관습에 따른다."(This insurance is subject to English law and practice)라고 규정하고 있고, 제6조 제1항에서 "해상, 강, 호수 또는 기타 항해 가능한 수면에서의 고유의 위험"(perils of the seas rivers lakes or other navigable waters)을, 제6조 제2항 제3호에서 "선장 고급선원 보통선원 또는 도선사의 과실"(negligence of Master Officers Crew or Pilots)을 각 부보위험 중의 하나로 규정하고 있다.나. 이 사건 선박의 관리상태(1) 1963년 10월경 진수된 이 사건 선박은 원양유자망어업용으로 사용되던 것이었는데, 윤종량은 1993. 12. 30. 전소유자로부터 이를 금 8천 8백만 원에 매입하여도록 지시하였는데, 최재범은 착오로 제2번이 아닌 제3번 연료유 유조창에 해수를 주입하여 해수와 연료가 혼합되었다.(2) 그러나 김성문은 이를 모르고 이 사건 선박을 출항시켰는데, 위 선박이 포트 모레스비항 입구에 있는 등대 부근 항로를 지나 약 5분 정도 항해하였을 무렵 해수가 섞인 연료가 기관의 연료계통 내로 들어감에 따라 주기관 및 발전기가 정지되었다.(3) 이에 김성문은 양쪽 닻을 긴급히 투하하였으나 수심이 깊어 투하된 양쪽의 닻이 해저에 닿지 않았고, 이로 인하여 이 사건 선박은 당시 불던 초속 14 내지 15m의 바람에 떠밀려 항로에서 벗어나 포트 모레스비항 입구 부근의 산호초 지대에서 표류하게 되었으며, 그러던 중 닻이 부근의 암초에 걸리는 바람에 표류하는 것은 멈추었으나 그 뒤에도 약 3.5 내지 4m 높이의 파도에 의하여 심하게 동요하였고, 이러한 상태로 약 하루를 보낸 후 구조요청에 의하여 출동한 예인선에 의하여 구조되어 포트 모레스비항으로 되돌아갔다.(4) 그 후 김성문 등은 포트 모레스비항에서 이 사건 선박의 연료계통 내에 들어 있던 해수를 빼내고 주기관 등을 수리하였으나 선미부의 선저 부분에 대하여는 별다른 조사나 확인을 제대로 하지 않은 채, 1995. 7. 7. 17:30경 이 사건 선박으로 포트 모레스비항을 재출항하여 시속 5 내지 7노트의 속력으로 부산항을 향하여 항해하기 시작하였다.라. 선박의 침몰(1) 위와 같이 재출항한 후 약 3일 동안은 기상악화로 인하여 이 사건 선박의 선체가 심하게 요동하면서 높은 파도에 의하여 가격되는 현상이 계속되었고, 1995. 7. 15. 22:00경 김성문의 지시에 따라 최재범이 선박의 기관회전수(RPM)를 분당 290에서 305로 증대시킴에 따라 위 선박에는 더 많은 진동이 발생하였다.(2) 그러던 중 최재범은 1995. 7. 16. 01:00경 기관실 당직을 맡게 되어 해수침수 여부 등을 확인한 다음(침수는 없었다) 기관실이 좁고 더워 갑판에 나가 있다가, 04:00경 다시 기관실에 들어가 사건 선박 침몰의 근인 중의 하나로서 위 협회기간약관 제6조 제2항 제3호 소정의 위험에 해당한다 할 것이다.Ⅱ 대법원의 판결가. 상고이유 제1점에 대하여이 사건 보험계약에 적용되는 영국 해상보험법 및 관습에 의하면, 보험의 목적에 생긴 손해가 그 부보위험인 해상 고유의 위험으로 인하여 발생한 것이라는 점에 관한 입증책임은 피보험자가 부담한다고 할 것이고, 그 증명의 정도는 이른바 '증거의 우월(preponderance of evidence)'에 의한 증명으로 충분하다고 할 것이다.기록에 비추어 살펴보면 원심의 앞서 본 바와 같은 사실인정과 판단은 수긍이 되고, 거기에 상고이유에서 주장하는 바와 같은 입증책임에 관한 법리오해의 위법이 있다거나 심리미진, 이유불비 혹은 채증법칙 위반으로 인한 사실오인 등의 위법이 있다고 할 수 없다. 이 부분 상고이유의 주장은 이유 없다.나. 상고이유 제2점에 대하여(1) 부보위험에 관한 법리오해의 점에 대하여이 사건 보험계약에 적용되는 영국 협회기간약관 제6조 제2항 제3호 소정의 선원 등의 과실이 부보위험에 해당하기 위하여는 거기에 규정된 바와 같이 피보험자, 선박소유자 또는 선박관리자가 이에 관하여 상당한 주의를 결여하고 있지 않아야 한다.기록에 의하면 피고 대리인은 이 사건 선박소유자인 윤종량이 상당한 주의를 결여하고 있다고 주장하고 있음에도 불구하고, 원심이 이에 관하여 아무런 언급을 하지 아니한 채 선장 김성문 등이 이 사건 선박의 재출항에 앞서 선미부의 선저 부분에 대한 조사 및 확인을 제대로 하지 아니한 과실이 있으므로 이는 협회기간약관 제6조 제2항 제3호 소정의 위험에 해당한다고 판단한 것은 잘못이라 할 것이지만, 원심은 이미 이 사건 선박의 침몰사고가 협회기간약관 제6조 제1항 제1호 소정의 부보위험에 해당한다고 적법하게 판단하였을 뿐만 아니라, 기록에 비추어 살펴보면 선박소유자 윤종량이 이 사건 선박의 재출항과 관련하여 상당한 주의를 결여하고 있다는 점을 인정하기도 곤란하므로, 원심의 위와 같은 잘못은 이 .

법학| 2013.06.15| 6페이지| 2,000원| 조회(162)

판례, 국제거래법, 상해보험, 중국통상학, 법 레포트

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중국어 일자다음자에 대한 분류 평가A좋아요

一字多音字의 분류1. 서론1)연구계기21세기에 제2외국어는 필수가 되었다. 중국이라는 나라는 근래 급속하게 성장했으며 그에 따른 국제적 관계 및 영향에 대해 주목할 필요가 있다. 이에 중국어 학습에 대한 필요성이 커지고 있다.다른 외국어와는 달리 중국어의 특성상 발음 및 성조 하나만 달라도 본래 나타내고자 하는 의미와 뜻이 달라진다. 이와 같은 이유로 初,中級 실력에 해당하는 학습자들이 종종 오류를 범하게 되는 것이 있는데 그것이 바로 多音字(다음자) 이다. 고급의 실력을 갖춘 학습자가 되기 위해 多音字에 대해 학습할 필요가 있다.현재 출판되어있는 일반적인 중국어 교재 또는 수업과정에서 多音字에 대한 별도의 설명과, 구체적 내용을 포함하고 있지 않기 때문에 연구목적으로 설정하였다.본론1. 多音字(다음자)사전적의미1) 한자사전에서의 정의多音字(다음자)둘 이상(以上)의 음가(音價)를 갖는 문자(文字).2) 중중사전에서의 정의多音字(duo yn zi)就是一字有或以上的音，不同的音表不同，用法不同，性也往往不同。-한 개의 글자가 두 개 혹은 두 개이상의 독음, 독음의 표의가 같지 않거나, 용법이 같지 않거나, 사(문장)의 성질이 때때로 다르다.2 다음자 분류1) 단어의 성질, 의미, 독음 또한 다르다. 독음에는 특별히 단어의 성질과 의미가 적용된다. 예를들어:chang （形容）久 zhng （）生成知sh （）落不得着 shu （名）据量 shuo （副）不wei （）大有可成 wei （介）人民服虎作的de （助）的我的祖 di （形容）的如此的（恰） di （名）目的有的放矢降jiang （）下降降雨（降：下落之意） xiang （）投降降伏虎（降：，使服之意）殷yn （形容）殷朱殷（指黑色） yn （形容）殷殷切殷勤（盛，深厚，周到之意）[], [], [], [的]는 문장 성분이 다를 때 독음이 달라진다. [降], [殷]의 문장선분은 같지만, 의미와 독음이 상이하다.이런 종류의 다음자를 破音(파음이독: 음이 쪼개져 있으며, 의미는 같지만 습관적으로 두 가지 혹은 두 가지 이상으로 읽는 독음)이라고 한다. 600개이상의 다음자 중에서 이런 종류의 다음자는 약 500자이며, 대다수의 다음자가 단어의 의미를 포함하고 있다. 이런 종류의 다음자 수는 많지만 독음을 통해 문장성분과 의미를 구별할 수 있다.2) 문언문중에 通假字가 현재까지 지속적으로 사용되고 있으며 다음자를 형성 하였다. 예를들어:juan 永jun 同“俊”秀茂拔gu （借）jn 同“”裂佃dian 佃佃佃租tian 同“”（打）zhuai 把上不ye 同“甲曳兵”的“曳”예를 들어 설명하면 다음과 같다. [wgu 거북이] 실제 한글자만으로도 거북이의 뜻을 내포하고 있다. 裂 [jn lie: 땅이 갈라지다] 한글자만으로도 갈라짐에 대한 뜻을 내포하고 있다.이와 같이 글자 한글자에 다음(多音) 가지고 있으며, 그 음마다 의미하는 것이 다르다.백화문 중에서 계속적으로 사용하고 있는 부분은 아주 적으며, 이런 종류의 다음자를 익히는 데에는 어려움이 없을것이다.3) 보편적인 용법과 인명 지명 등에 사용되는 용법은 다르며, 다음(多音)을 가지고 있다. 예를들어:dn 位菜shan 姓（地名）chan 于（古代匈奴的君主）柏bi 柏松柏常柏油路 bo 柏林（地名）bo 柏（中名）朴p 朴苦朴素朴piao 姓朴p 朴刀（一式武器）po 朴（名）厚朴（中名）型在文言文中叫作“古音”。字的音自古代沿下，大多有改，因有名具有固定性。以上三型文言文中的情有一一系。理系，生掌握白文中的多音字是大有裨益的。4) 사용 상황이 다르며, 독음 또한 다르다. 독음에는 용법의 작용을 구분할 수 있다. 예를들어 :bo （限于用）花生羊皮b （用于合成）削削xio （限于用）削果皮削xu （用于合成）削弱瘦削削除薄bao （限于用）薄穿得太薄bo （用于合成）薄弱刻薄薄逮di （限于用）逮老鼠逮dai （用于合成）逮捕[bo_단독으로 쓰임]花生 땅콩을 까다 / [b_합성어에서의 쓰임] 박탈하다이런 종류의 다음자는 매우 적다. 이런 종류의 글자의 사용이 높은 이유로 분류되어 있으며, 읽는데 실수를 범하는 경우도 높다. 게다가 이런 글자를 쉽게 구별하기 어렵다.5) 어투는 다르고, 독음 또한 다르다. 독음에는 어투의 용법 구별이 있다. 예를들어:血xue （音）血海深仇血血xi （口音）流血了吐了口血核he （音）核桃核心胞核hu （口音）杏核煤核xun （音）常章摘句xin （口音）心死思落luo （音）落伍降落落后

인문/어학| 2013.06.15| 7페이지| 1,000원| 조회(146)

중국어, 다음자, 多音字

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