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신화창조의 비밀 LOCK & LOCK 감상문

신화창조의 비밀 "100% 새지 않는 밀폐용기 락 앤 락" #:09313315 박진우Lock & Lock 은 중소기업으로 새지 않는 밀폐용기를 제작하는 (주)하나코비는 1997년에 밀폐 용기 시장으로 뛰어들었습니다. 1997년 IMF로 위기를 맞은 우리나라 경제사정에도 불구하고 창업자 김준일 대표는 매출이 떨어지는 상황에서도 누구나 필요로 하는 밀폐용기를 제작하자는 결단을 보면서 아주 위험했으나 큰 성공을 거둔 아주 결정적인 결단이라고 느꼈습니다.1998년 1월 처음으로 개발이 시작이 되었고, 거듭 실패를 하던 중 6개월간의 과정을 거쳐서 설계도가 만들어졌고 그 설계도는 지금의 밀폐용기에 날개를 만드는 것이었습니다. 제 개인적인 의견으로는 기존의 제품들과 차별화된 설계로 발전시킨 이런 부분이 혁신이라는 단어를 사용 가능하다고 생각 했습니다. 하지만 문제는 그 설계를 실험하기 위해서는 금형 제작을 해야 하고, 금형제작 팀장에게 찾아 가서 말을 하지만 팀장은 전문가의 입장에서 본 팀장은 뻔히 실패할 것을 가지고 왜 해야 하는지 이유를 몰랐다. 혁신을 위해서는 새로운 어찌 보면 안 될 것을 알면서도 일단 시작해보는 도전정신이 필요하다는 것을 보여주는 대목이라고 생각됩니다. 제작 당시의 뚜껑의 힌지 부분이 0.1미리의 금형은 당시에는 시도조차 해보지 않았던 부분이었습니다. 하지만 꾸준히 밀어붙인 결과 0.1로 시작하여 최적의 상태가 0.4미리라는 것을 알게 되면서 개발에 성공하게 되었다. 이로써 뚜껑부분은 완성이 되었습니다.다음은 몸통과 뚜껑을 이어주는 실리콘을 만드는 것이 문제가 발생 합니다. 산 넘어서 산이라고 개발을 담당한 사람은 실리콘 접합에 관한 생각만을 하다가 자동차가 방수가 잘되는 부분이 속이 비어있는 고무패킹이라고 생각을 하고 바로 실행에 옮기는 이 부분은 벤치마킹이라고 할 수는 없지만 혁신을 위해서 어떠한 것에서도 응용해내는 개발자의 의지는 너무 존경스러웠습니다. 하지만 텅 빈 실리콘 접합부분에서는 여전히 물이 새어 나왔고, 고민에 빠진 개발자는 공사장에 있는 벽돌을 보고. 실리콘 안에다가 한 층을 더 추가하여 수축과 팽창을 하여 좀 더 압축이 될 수 있도록 하는 이 부분은 혁신이 완성되는 부분이라고 생각했습니다.

독후감/창작| 2012.06.20| 2페이지| 1,000원| 조회(114)

품질경영, 락앤락, 신화창조의 비밀, Lock &Lock, 신화창조의 비밀 감상..

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품질 경영 신 QC 7가지 도구 - 친화도법

품질 경영09313315 박진우**신 QC 7가지 도구-친화도신 QC 7가지 도구가 나타나게 된 이유 신 QC 7가지 도구 - 친화도 친화도 작성 절차 친화도의 적용 예시**신 QC 7가지 도구-친화도QC의 7가지 도구는 제품 품질 또는 제조 공정의 관리상태를 조사하는 수단,도구로 활용 오늘날 QC는 기법의 전 부문,전 계층의 사람이 조직적으로 참여하면서 이러한 TQC 시대에 필요한 QC의 도구는 QC7가지 도구만으로 불충분 그래서 1977년에 일본과학기술연맹 QC기법개발부회는 '신 QC7가지 도구'를 발표 신QC 7가지 도구는 제품으 품질 설계나 생산 시스템까지도 해석하여 개선을 꾀하고자 하는 도구신 QC 7가지 도구 신 QC 7가지 도구가 나타나게 된 이유1234**신 QC 7가지 도구-친화도신 QC 7가지 도구 친화도친화도연관도계통도매트릭스도매트릭스데이타해석PDPC에로우다이어그램1234**신 QC 7가지 도구-친화도KJ법 이란?신 QC 7가지 도구 친화도집단에 의해 Idea를 내는 창조성 개발 수법으로 일본의 Jiro Kawakita 씨에 의해 개발됨.기업에 있어서는 문제해법의 수법으로 이용되며,KJ법이라 부르기도 함. 우선, 관찰결과나 의견, idea 등 전부를 선별하지 않고 1항목 1매씩 카드에 기재(언어 Data화)하고, 카드상에 기록되어 있는 상황을 상호관계가 있는 것을 그룹 짓는다. 이 그룹을 소-중-대 순으로 정리하고, 각 그룹의 상호 관련성에서부터 구조적으로 배려한다. 이와 같은 구조를 만든 그림을 보면서, 새로운 발상이나 발견을 구하고자 하는 방법이다..1234**신 QC 7가지 도구-친화도친화도(Affinity Diagram) 친화도 또는 구조화된 브레인스토밍은 일본의 인류학자인 Jiro Kawakita가 사회학의 정성적 데이터를 분류하고 조직하기 위해 고안한 KJ법에 기초 미지․미경험의 분야나 장래의 문제를 취급하는 방법 의견, 아이디어, 문제 사이의 관계를 맺음. 상대적으로 중요성을 이해하는데 도움 요인 사이의 관계를 분석신 QC 7가지 도구 친화도1234**신 QC 7가지 도구-친화도용도 품질관리의 방침을 새로 계획하고자 하는 경우 신규사업, 신제품, 새로운 기술에 관한 품질경영 방침을 세워 계획을 설정하는 경우 부문간에 중복되는 문제에 대해서 상호간에 의견을 내고 공통의 의견을 도출, TQM 추진의 시작점을 잡고자 할 때 개선 프로젝트팀, QC 분임조 등의 활성화, 팀워크를 달성하고자 할 때신 QC 7가지 도구 친화도**신 QC 7가지 도구-친화도1234친화도법에 적합한 문제 1. 어떻게 하든지 해결하고 싶다 2. 해결책을 찾는 것이 간단하지 않다 3. 차분히 시간을 들여서 본질을 찾고 싶다 4. 많은 사람들을 참여시켜서 공통된 이해를 갖게 하고 싶다 친화도법에 적합하지 않은 문제 1. 간단한 문제 2. 빨리 해결해야 할 문제신 QC 7가지 도구 친화도1234**신 QC 7가지 도구-친화도친화도법의 장점 혼돈된 상태에서 언어 데이터를 정리함으로써 문제의 발견이 가능 새로운 사고방식을 터득할 수 있다 문제의 본질을 정확히 파악할 수 있다 전원 참여에 의한 의식향상과 활성화를 도모할 수 있다신 QC 7가지 도구 친화도1234**신 QC 7가지 도구-친화도친화도법의 단점 친화성의 판단을 하기 위해서 여러 사람들로 활동하면 의견의 불일치가 생기기 쉽다. 새로운 아이디어는 발명할 수 있지만,그것을 구체화하기 어렵다. 사용자의 사실인식에 대한 관찰력,통찰력,사고력이 필요신 QC 7가지 도구 친화도1234**신 QC 7가지 도구-친화도친화도 작성 절차신 QC 7가지 도구 친화도 작성 절차1234**신 QC 7가지 도구-친화도신 QC 7가지 도구 친화도 작성 절차1234중표찰소표찰소표찰소표찰소표찰대표찰**신 QC 7가지 도구-친화도친화도법 작성순서 ① 테마의 결정 ② 언어Data의 수집 ③ 언어 Data의 카드화 ④ 카드 모으기 ⑤ 표찰 카드 만들기 ⑥ 작도(作圖)친화도법의 도해*신 QC 7가지 도구-친화도*신 QC 7가지 도구 친화도 작성[슈퍼마켓 계산 작업]CASE STUDY 젊은 직원이 곤란해하는 회사의 문제해결방법을 도출해본다 1단계: 브레인스토밍에 의해 왜 우리회사를 그만두는가? 를 생각해본다 2단계: 포스트 잇 한장에 한가지 항목만을 적는다. 3단계: 나온 대답을 정리해보니, 대개 다음과 같이 집약된다신 QC 7가지 도구 친화도 작성 사례1234**신 QC 7가지 도구-친화도낮은 급료. 회사가 재미없다. 상사가 싫다. 직장이 더럽다. 가르쳐주지 않는다. 아침이 빠르다, 잔업이 너무 많다, 평가해주지 않는다, 아르바이트의 급료가 더 높을 것 같다. 맞지 않는 사람이 있다, 생각했던 업무 내용과 다르다. 분위기가 어둡다, 너무 어렵다, 휴가가 제멋대로다. 직장 내 성추행에 가까운 행위가 많다. 소규모집단이 있고 거기에 들어갈 수 없다, 권위적인 상사, 미래가 보이지 않는다, 항상 똑같은 일만 되풀이해서 한다. 재미없다, 결과에 너무 엄격하다.신 QC 7가지 도구 친화도 작성 사례1234**신 QC 7가지 도구-친화도4단계: 위 항목들을 그룹화해서 각 그룹에 서브타이틀을 붙인다*신 QC 7가지 도구-친화도*1234신 QC 7가지 도구 친화도 작성 사례노동조건에 관한 사항들노동환경에 관한 사항들업무내용에 관한 사항들낮은 급료, 아침이 빠르다.잔업이 너무 많다. 아르바이트의 급료가 더 높을 것 같다. 휴가가 제멋대로다. 평가해주지 않는다.회사가 재미없다. 상사가 싫다. 직장이 더럽다. 맞지 않는 사람이 있다. 분위기가 어둡다. 직장 내 성추행에 가까운 행위가 많다. 소규모집단이 있고 거기에 들어갈 수 없다. 권위적인 상사가르쳐 주지 않는다. 생각했던 업무 내용과 다르다. 너무 어렵다. 미래가 보이지 않는다. 항상 똑같은 일만 되풀이해서 한다, 재미없다. 결과에 너무 엄격하다.직원들이 회사를 그만두는 이유는? 1. 노동조건 제도 :아침이 빠르다. 잔업이 너무 많다. 휴가가 제멋대로다. 임금 :낮은 급료, 아르바이트의 급료가 더 높을 것 같다. 평가 :평가해주지 않는다. 2. 노동환경 상사 :상사가 싫다. 권위적인 상사. 직장 내 성추행에 가까운 행위가 많다. 동료 :소규모집단이 있고 거기에 들어갈 수 없다. 맞지 않는 사람이 있다. 직장 :회사가 재미없다. 직장이 더럽다. 분위기가 어둡다. 3. 업무내용 교육훈련:가르쳐주지 않는다.미래가 보이지 않는다.결과에 너무 엄격하다. 적정성:너무 어렵다.생각했던 업무 내용과 다르다.재미없다.항상 똑같은 일만 되풀이해서 한다.*신 QC 7가지 도구-친화도*1234신 QC 7가지 도구 친화도 작성 사례*신 QC 7가지 도구-친화도*신 QC 7가지 도구 친화도 작성 사례 (잘못된 예)1234대분류중분류소분류카드QC서클의 편성QC서클의 구성원이 여러 형태일 때직장의 특수성나 이여 성파트 타이머교대 근무제도이종 직종기타전원이 젊다/남녀혼합/노소혼합/숙련과 미숙련근속/Informal Group/교육훈련부족근무시간/무관심/가정주부2교대/3교대/시차/계절변동사무와 현장/ 제조와 검사/간접부문/서브 서클잔업/과로/상사의 몰이해QC서클의 편성에 관한 질문순도재해율생산량가동률초과조업비자재비인당 작업시간원자재 활용률고객이탈률환경관리비이직률공정능력지수색깔클레임 건수재작업률유지비조업률품질제조비안전 및 환경매출신 QC 7가지 도구 친화도 작성 사례 [경영성과지표의 친화도]**신 QC 7가지 도구-친화도1234결론 [친화도]결론 ① 대량의 데이터를 취급한다. ② 데이터를 연관성에 따라 그룹으로 묶어 전체 구조를 체계화한다. ③ 팀 작업을 통해 데이터를 신속히 정리한다.*신 QC 7가지 도구-친화도*발표가 끝났습니다.**신 QC 7가지 도구-친화도신 QC 7가지 도구 친화도 작성 사례TQC [ Total Quality Control ]전사적 종합 품질관리. 회사의 전원이 QC를 이해하고 조직적으로 제품의 질을 높이려고 노력하는 것이다. 예를 들어 원료에서 상품까지의 유통 하나를 보아도 그것에는 '설계, 제조, 판매, 고객'의 루트가 있다. 그러나 이들의 각 단계가 개별적으로 행동하면 전체의 의사통일이 취해지지 않고 고객의 의향을 무시한 상품이 생산되거나 판매된다. TQC는 설계, 제조, 판매 등의 각 부문은 물론 총무나 인사 등 직접 제품에 관계하지 않는 부문까지 포함해서 제품을 잘 만들어 보자는 전사적 운동이다**신 QC 7가지 도구-친화도TQM[Total quality management]TQM[Total quality management] TQM은 전사적 품질경영 또는 종합적 품질경영으로 번역되며, 제품이나 서비스의 품질 뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질개념에 넣어 관리해야 한다고 주장한다. TQM은 1960년대 이후 크게 발전한 전사적 품질관리(TQC ; total quality control)에서 발전한 개념이다. 그러나 TQC에서는 통계학적인 것이 주방법론이었다면 TQM은 통계학적인 것은 물론 조직적이며 관리론적인 방법론에 많은 비중을 두고 있다. 특히 품질을 개선시키기 위해서는 노동의 질적인 측면도 고려해야 한다는 일본식 품질관리 원리에 영향을 받으면서 발전했다. TQM은 경영·기술 차원에서 실천되던 고객지향 품질관리 활동을 품질관리 책임자 뿐 아니라 마케팅, 엔지니어링, 생산, 노사관계 등 기업의 모든 분야에 확대하여, 생산 부문의 품질관리만으로는 기업이 성공할 수 없고 기업의 조직 및 구성원 모두가 품질관리의 실천자가 되어야 한다는 것을 전제한다.**신 QC 7가지 도구-친화도{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2012.04.17| 23페이지| 2,500원| 조회(1,879)

TQM, 품질경영, 품질관리법, 신 QC, 친화도, 서울과학기술대품질경, 신QC도구, 친화도작성

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지식경영시스템

6 장 . 경영과 정보 제 3 절 . 정보의 역할과 그 원천 교재 : p155~163 일자 : 2011 년 10 월 6 일 ( 목 ) 강좌명 : 지식경영시스템 담당교수 : 이원영 교수님 이름 : 박진우Contents 계층별 업무수행자의 지원 의사결정자로서의 경영자를 위한 지원 인간관계의 중재를 위한 지원 전략우위 창출 도구로서의 정보 4 1 2 3 사례 – u 건강관리시스템 51. 계층별 업무수행자의 지원 최고 경영층 ( 전략기획 ) 중간 관리층 ( 관리통제 ) 하위 관리층 ( 운영통제 )1. 계층별 업무수행자의 지원 전략기획 관리통제 운영통제 정보 내용 정책 (policies) 계획 (plan) 예산 (budgets) 객관적 (objective) 측정 (measurement) 계획 (schedule) 이익 (profits) 수익 (revenues) 비용 (costs) 성과 (performance) 서비스 (services) 상품 (goods) 정보 성격 외부자료 ( external source ) 폭넓음 (wide scope) 계획되지 않음 (unscheduled) 미래지향적 (future-oriented) 희귀함 (infrequent) 요약적 (summarized) 내부 자료 ( internal source ) 좁은 초점 (narrow focus) 계획적 (scheduled) 역사적 (historical) 빈번한 (frequent) 세부적 (detailed) 그림 6-5 조직계층별 직무와 요구되는 정보의 특징 (p156)1. 계층별 업무수행자의 지원 운영통제 성과 (performance) 서비스 (services) 상품 (goods) 내부 자료 ( internal source ) 좁은 초점 (narrow focus) 계획적 (scheduled) 역사적 (historical) 빈번한 (frequent) 세부적 (detailed) Ex. 르노삼성자동차 부산공장 가 . 하위 관리층 ( 운영통제 )1. 계층별 업무수행자의 지원 관리통제 측정 (measurement삼성자동차 경제지표 나 . 중간 관리층 ( 관리통제 )1. 계층별 업무수행자의 지원 전략기획 정책 (policies) 계획 (plan) 예산 (budgets) 객관적 (objective) 외부자료 ( external source ) 폭넓음 (wide scope) 계획되지 않음 (unscheduled) 미래지향적 (future-oriented) 희귀함 (infrequent) 요약적 (summarized) Ex. 르노삼성자동차 서울사무소 다 . 최고 경영층 ( 전략기획 )1. 계층별 업무수행자의 지원 표 6-3 경영계층별 정보의 특징 (p156) 정보의 특성 운영통제 관리통제 전략기획 근원 내부 외부 범위 잘 정의되고 좁음 매우 넓음 요약의 수준 세부적임 집약되어 있음 시간 과거지향적 미래지향적 정확도 요구 높음 낮음 활용빈도 매우 잦음 드뭄 불확실 정도 낮음 높음 구조화 정도 높음 낮음2. 의사결정자로서의 경영자를 위한 지원 탐색 ( Intelligence) 설계 ( Design) 선택 ( Choice) 실행 (Performance ) 가 . 탐색 정보시스템 은 경영자에게 드러나지 않는 문제에 대해 경고하고 , 문제 해결을 위한 성공 요소와 기회를 제공함으로써 합리적인 의사결정을 가능하게 한다 . 경영자의 능력이나 탐색 스타일 에 따라 불완전한 데이터 속에서도 문제와 기회를 발견할 수도 있다 . 경영관리자는 정보시스템 을 통해 조직의 내 외부 환경에 대한 정보를 수집하여 , 조직이 당면하고 있는 문제를 발견하기도 하고 새로운 기회를 파악하기도 한다 . Data Data base 판매분석보고 판매성과 판매경향 예외적인 판매현상 기업의 현황정보나 외부 시장정보 등은 Database 를 중심으로 하는 경영정보시스템 에 의해 제공된다 .2. 의사결정자로서의 경영자를 위한 지원 나 . 설계 탐색 ( Intelligence) 설계 ( Design) 선택 ( Choice) 실행 (Performance ) 정보시스템 은 의사결정의 대안을 만들고 평가하는 데 도움을 줄 수 있다될 수 있는 의사결정 의사결정 유형 2 정형화하기 어려운 의사결정 안전제고의 유지 , 대출자격의 심사 의사결정의 대안이 컴퓨터 프로그 램화되어 자동으로 처리될 수 있음 신사업 투자 효율성 분석 , 종업원 교육투자 분석 데이터를 분석하여 의사결정에 필 요한 형태로 정보를 제공하는 목적 으로 활용 사례 역할2. 의사결정자로서의 경영자를 위한 지원 다 . 선택 탐색 ( Intelligence) 설계 ( Design) 선택 ( Choice) 실행 (Performance ) 선택 과정에서 정보시스템 은 비교 , 평가된 대안들에 대한 민감도 분석 이나 What-if 분석 등을 통해 가상적인 변화상황을 예측 하고 이에 대한 분석을 가능하게 함으로써 미래의 불확실성과 위험을 감소시킬 수 있는 선택을 가능 하게 한다 . 민감도 분석 What-if 분석2. 의사결정자로서의 경영자를 위한 지원 라 . 실행 탐색 ( Intelligence) 설계 ( Design) 선택 ( Choice) 실행 (Performance ) 피드백 기능 제공 의사결정의 성공적 실행 결과 측정 정보 시스템 활용 결정된 대안의 성공적 실행 여부를 판단3. 인간관계의 중재를 위한 지원 계층별 업무수행자의 지원 의사결정자로서의 경영자를 위한 지원 1 2 경영자에게 있어서 의사결정에 도움을 주는 역할 불확실한 미래의 의사결정 시에 위험을 줄여 주는 역할 경영자 및 조직원의 사회적인 관계를 이어주는 연결고리 의 역할3. 인간관계의 중재를 위한 지원 가 . 상황파악 도구로서의 정보 나 . 적응 도구로서의 정보 다 . 사회적 관계유지 도구로서의 정보 라 . 힘으로서의 정보 마 . 상징적인 의미로서의 정보 경영자 및 조직원의 사회적인 관계를 이어주는 연결고리 의 역할3. 인간관계의 중재를 위한 지원 가 . 상황파악 도구로서의 정보 정보 는 의사결정과는 직접적인 연관이 없더라도 상황을 파악하고 이해 하는 데 있어서 매우 중요하다 (Preston, 1991). 나 . 적응 도구로서의 정보 기업이 정보 를 통해서 상황의 전개 찾고 선택하는 의사결정 활동보다는 경영 상의 노하우와 새로운 지식을 수용하고 축적하는 학습활동과 밀접한 관련 을 가지고 있다 ( Sengi , 1990). 다 . 사회적 관계유지 도구로서의 정보 특정 주제나 이슈에 대한 정보 나 상황이해는 업무를 위한 필요성이나 의사결정 준비요건이 되며 , 사회적 네트워크의 윤활유와 같은 역할 을 한다 .3. 인간관계의 중재를 위한 지원 라 . 힘으로서의 정보 정보 는 의사결정에 영향을 주며 , 개인과 조직에 있어서 전략적인 도구의 역할을 한다 . 정보가 수집 , 가공 , 요약 , 전달의 과정을 거치는 동안 인식하지 못하는 사이에 정보가 왜곡되는 현상 이 일어난다 . 정보 사용자가 정확성에 가장 큰 영향을 주는 요인 으로 꼽힌 것은 정보의 제공자나 정보원에 대한 신뢰 수준 정보 원천에 대한 신뢰 수준 은 인간적인 믿음이나 개인적 소신 , 정보원에 대한 편견 , 비합리적인 루머 등에 의존하는 경우가 많다 .3. 인간관계의 중재를 위한 지원 마 . 상징적인 의미로서의 정보 정보 는 상징적인 의미를 부여함으로써 경영자를 돕는다 (Feldman and March, 1981). 정보를 수집하고 처리하는 것 은 의사결정을 수행하기 위한 과정일 뿐만 아니라 그 자체가 무엇이 바람직스러운 것인가에 대한 사회적 가치를 내재하고 있는 행위이다 . 정보의 수집과 처리 는 그 자체가 특정한 이슈에 관심이 있다는 것 , 또는 진행시키고자 하는 뜻이 있음을 암시하는 신호로서의 역할을 하기도 한다 .4. 전략우위 창출 도구로서의 정보 정보시스템 은 전략기획 수립과정에 필요한 정보를 제공하는 중요한 수단 중의 하나이다 . 정보기술의 활용 은 전사적 전략적 차원에서 고려되어야 한다 . Porter 의 경쟁세력 모형 정보기술에 의한 정보나 서비스를 제공하여 고객의 전환비용 증대 공급자에 대한 전환비용 감소 특정 제품의 지위를 고수하거나 대체재 출현의 방지를 위해 제품혁신에의 활용 특정 경쟁자와 정보기술자원을 공유함으로써 협력관계 유지 정보기술에 의한 노동의rter 의 경쟁세력 모델과 전략적 대응에의 필요 정보 (p161) 경쟁세력 경쟁관계 전략적 대응에 필요한 정보 산업 내 경쟁기업 기존 기업 간 경쟁 경쟁사 제품의 가격 및 서비스 내용 등 공급자 공급자의 교섭력 운송비용정보 , 원가정보 구매자 구매자의 교섭력 주문정보 , 구매자 신상 및 구매 패턴 정보 대체품 대체품의 위협 대체품 생산업체 동향 및 전략 등 잠재적 진입자 새로운 진입자의 위험 진입장벽 구축 전략분석 정보 등4. 전략우위 창출 도구로서의 정보 사례 ) 은행 금융거래 DB 를 구축 → 구매자와의 교섭력을 강화 다른 금융기관의 이자율 추세 등의 데이터를 이용하여 새로운 금융 서비스 개발 → 타 은행과의 경쟁에서 경쟁우위 확보 거래하는 고객에 대한 정보 면밀히 분석 → 고객이 필요한 상품을 고안 채권정보 가공 → 자산운용에서 전략적 우위를 점할 수 있음5. 사례 (u- 건강관리시스템 ) 가 . u- 건강관리시스템이란 ? 정보 통신 보건 의료 기술 “ 언제 어디서나 보건의료 서비스를 지속적으로 활용할 수 있도록 하는 인간의 삶을 보장해 주기 위한 시스템 ” 대구광역시 정부기관 의료기관 환자 솔루션개발업체 기기업체5. 사례 (u- 건강관리시스템 ) 나 . u- 건강관리시스템의 특징 사용자가 가능한 시간에 어디에서나 건강관리가 가능한 형태로 변화 일상생활에서 사용자가 자신의 건강을 적극적으로 관리하는 사용자중심의 건강관리가 가능해짐 → 질병 치료가 아닌 질병 예방중심의 의료 형태로 변경 U – 헬스케어 시장 규모 ( 단위 = 억원 ) * 자료 : 한국전자통신연구원5. 사례 (u- 건강관리시스템 ) 다 . u- 건강관리시스템을 위한 과제 인체로부터 얻을 수 있는 각종 생체정보를 주기적이나 , 지속적으로 모니터링하는 센싱기술의 신뢰성이 보장 되어야 한다 . 정확한 건강관리를 위해 네트워크에 산재하는 개인 건강정보의 사용이 가능 해야 한다 . 개인 건강정보를 네트워크를 통해 송수신함에 따라 발생하는 프라이버시 보호문제가 해결 되야 한다 . 건강관리 적용을 위해ow}

공학/기술| 2012.04.16| 24페이지| 1,500원| 조회(94)

계획, 측정, 산업공학과, 르노삼성, 지식경영시스템, 산업정보시스템공학과, 이원영, 중산관리층

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.◆Dimensions of service quality1. Time-how long must a customer wait?2. Timeliness-will a service be performed when promised?3. Completeness-are all items in the order included?4. Courtesy-do front-line employees great each customer cheerfully?5. Consistency-are services delivered in the same fashion for every customer, and every time for the same customer?6. Accessibility and convenience-is the service easy to obtain?7. Accuracy-is the service performed right the first time?8. Responsiveness-can service personnel react quickly and resolve unexpected problems?선정이유3학년 2학기 수강수업중에 물류관리론을 수강 했습니다. 원래 삼성전자나 LG 전자의 고객 서비스 방침에 대해서 알아보고 보고서를 작성하려고 했으나 전자회사의 서비스센터 프로토콜을 알아낸다는 것이 쉽지가 않고 오히려 택배회사의 정보를 더 많이 가지고 있고 아울러 지금 레포트 작성자가 우체국 서포터즈2기로 활동을 하고 있습니다. 그래서 우체국과 한진택배의 서비스에 대해서 비교를 했습니다. 또한 우체국택배는 우리나라 택배서비스부문에서 가장 존경 받는 기업 선정되었으며 전화나 인터넷으로 실시간 택배신청, 배달조회는 물론 고객 불만사항을 신속하게 처리하며 한진, 대한통운 등 주요 택배회사를 제치고 택배서비스부문 1위로 올라섰기 때문에 우체국과 한진택배 비교를 했습니다.Time-how long must a customer wait?1. 시간우체국운송망의 시스템은 우편 집중국으로의 배분과 수집으로 이루어지며 특급 수집 등의 각각의 시스템에 따라 우편 택배 등이 시간 대 별로 나누어 진다.접수한 날의 다음날(D+1)에 배달(단, 공휴일 제외)우체국에서 실제 방문접수한 시간을 기준으로 적용되며, 접수시간에 따라 1일 초과될 수 있음도서, 산간 오지 등 교통이 불편한 지역은 지역에 따라 2~3일 추가 소요추석, 설, 연말연시, 접수물량이 많은 경우에 1~2일 지연될 수 있음한진택배파발마 택배라는 컨셉으로 개인 택배를 취급익일택배,권역별 택배,플러스 택배로 나눠서 개인택배를 배송플러스 택배 : 서비스 지역이 서울로 고객이 원하는 시간대에 상품접수,배송 및 포장서비스까지 제공하는 서비스익일 택배: 기본배송 서비스 30kg 이하 160cm 이하의 물품을 국내 어디든 24시간 안에 배송권역별 택배 : 접수마감시간 온전 11시까지 택배예약,당일 배송가능당일 배송 미준수 시,운송료 100% 환불 보장2. Timeliness-will a service be performed when promised?2. 적시제외적시에 서비스가 이루어 지는 가에 대해서는 제외시키기로 했습니다. 이 부분의 경우 고객불만이 많은 항목으로 들어가기는 하지만 두 회사의 도착시간에 대한 고객불만의 세분화된 데이터정보는 공개되거나 수집을 할 수가 없어서 비교하기가 어려운 점을 감안해서 제외 했습니다.Completeness-are all items in the order included?3. 완벽성우체국1. 우체국에서 택배신청2. 우체국에서 우체국으로 우편물 수집3. 수집된 우편물 분류4. 우편 집중 국으로 운송5. 우편 집중 국으로 각 지역별 분류작업 과 운송6. 우편 집중 국 택배 도착7. 의 각각의 구의 우체국으로 이동8. 고객님에게 전달매우 완벽한 프로토콜을 보유하고 있음한진 택배우체국과 달리익일 택배, 권역 별 택배, 플러스 택배로 나눠서 개인택배를 배송하며 프로토콜은 우체국과 비슷물건을 배달하는 과정에서 분실하는 경우는 적지만, 물품 관리를 제대로 하지 않고 파손시켜서 배달이 되는 경우는 많다.Courtesy-do front-line employees great each customer cheerfully?4.예의우체국국가 공인기관으로 배달인원의 교육이 잘 되어있고 고객불만 사항에 불친절 항목에 관한 불만접수가 제일 적음한진 택배조사하는 과정에서 깜짝 놀랄 정도로 이 회사 직원들은 불친절하다. 배달을 와서는 문이 부서질 정도로 두들기거나 고객에게 초면에 반말을 하는 등의 예의에 어긋난 행동들을 너무나 많이 하는 것 같다. 이런 부분은 회사에서 배달 사원들에게 각별한 주의를 시켜줄 필요가 있다. 고객들과 직접 만나는 직원들의 교육이 더욱 철저해야겠다.5. Consistency-are services delivered in the same fashion for every customer, and every time for the same customer?5.일관성제외일관성 부분도 아무래도 고객들의 지역이 다 다르고, 물건의 양도 다르기 때문에 항상 일관적인 서비스를 하기는 어렵기 때문에 세부적으로 비교를 해야 하는 사항이 너무 많아지기 때문에 제외를 시켰습니다.6. Accessibility and convenience-is the service easy to obtain?6. 접근성과 편리우체국우체국 택배의 장점 중의 하나로서 인터넷으로 우체국 택배를 신청하시면 우체국 직원이 가정이나 직장을 직접 방문하여 소포를 접수해 주는 서비스를 채택인터넷 접수: http://www.epost.go.kr한진 택배인터넷을 통한 예약 서비스와 전화를 통한 예약 서비스는 우리가 손쉽게 이용할 수 있어 편리하다. 이 회사는 웹 관리가 상당히 잘 되어있어 회사 홈페이지에서 우리가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있어서 좋다. (웹 사이트 최우수상 수상)7. Accuracy-is the service performed right the first time?7. 정확도우체국WMS(창고관리), TMS(배송관리), OMS(자동주문) 기능을 갖춘 첨단 Post-Hub를 고객에게 제공하고 있으며, 전자상거래 진입이 어려운 중소기업을 위해 상품의 판매에서 배송까지 전자상거래 종합서비스를 제공하는 한편 전자태그(RFID)를 활용한 시스템을 도입 활용하고 있다.한진 택배한진 택배도 WMS(창고관리), TMS(배송관리), OMS(자동주문) 기능을 갖춘 첨단 Post-Hub를 갖추고 있으며 배달을 잘못해서 두 번씩 왔다 갔다 하는 일은 적다. 웹 상에서 물건의 위치 추적을 할 수 있기 때문에 내 물건이 어느 정도에 오고 있는지를 알 수 있다. 웹 관리는 철저히 하고 있어 배달 위치 추적 프로그램은 정확하다.8. Responsiveness-can service personnel react quickly and resolve unexpected problems?8. 대응성과 반응성우체국우체국에서는 우편 택배 등의 일을 할뿐 아니라 각 신문사의 유통도 맡아서 수집과 운송의 과정 또한 이루어진다.지역내의 택배, 우편물 배달도 이루어 지고 있으며 가까운 각 동의 우체국에서 처리되는 우편이나 택배 등을 직접 고객들에게 전달 하는 일도 하고 있다한진 택배택배 회사 측의 잘못으로 물건이 파손된 경우에도 보상을 잘 해주지 않는다. 파손된 경우에 회사 측에서 먼저 전화도 하지 않은 채 책임을 회피하는 경우가 많다고 한다.대응성과 반응성에서 우체국이 높을 수 밖에 없는 이유는 그 어떤 은행,택배 회사보다 지점이 월등하게 많다는 점입니다.소감조사를 하면서 우체국과 한진 택배의 서비스 방식을 잘 알고 비교해 볼 수가 있었습니다. 한가지 확실한 점은 우체국 택배의 경우 국외보다는 국내의 택배배송에 초점을 두고 있으며 한진 택배의 경우 세분화된 서비스를 제공하고 있지만 국내 배송보다는 해외 배송에 중점을 두고 있다는 것을 알게 되었습니다.하지만 우체국의 경우 국가기관으로 고객과 만나는 배송담당자의 교육도 잘 되어있는 편으로 평가되어 높은 점수를 받고 택배부분에서 1위로 우뚝 올라설 수 있었던 반면에 한진 택배의 경우 불친절 정도가 매우 높고 인터넷상에서도 고객들이 불만사항을 자신의 블로그 또는 홈페이지에 게시해 두는 빈도수가 매우 높다는 것을 알았습니다.한진 택배의 경우 배송자가 정규직 직원이 아닌 비정규직인 경우가 많고 고객친절에 대한 교육이 매우 미비하다고 보여집니다. 배송자가 일에 대한 자부심이 부족한 점과 또한 배송 건수로 급여를 책정하는 방식이 고객과의 마찰을 일으키는 원인이라고 생각합니다. 따라서 한진 택배는 시설투자보다는 직원교육관리가 더 우선적으로 필요하다고 보여집니다. 이상입니다..http://parcel.epost.go.kr:8080/http://hanex.hanjin.co.kr/

경영/경제| 2012.04.16| 6페이지| 1,000원| 조회(127)

품질경영, 품질경영론, Dimensions of servic, 우체국에서 택배..

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공학경영

1. 기술로드맵의 정의넓은 의미로는 예측의 일부에 포함되지만, 예측의 목적보다 기획 목적으로 많이 사용되는 기술예측방법의 하나로 기술로드맵(Technology RoadMap : TRM)을 들 수 있다. 일반적으로 로드맵이란 지리적 공간에 존재하는 길, 혹은 경로를 나타내는 이정표로서, 특정 목적지로 향하는 여행자들이 그 곳에 도착하는 여러 경로 중 하나를 선택하는 과정에 활용된다. 이러한 로드맵의 일반적인 특성과 목적이 기술기획 과정에 사용되었을 때, 그것이 곧 기술로드맵이 된다.TRM은 1980년대 후반 모토로라에서 처음 개발되었고 초기에는 주로 가전부문 기업들을 중심으로 활용되어 왔으나 1990년대 초반부터 그 활용범위가 크게 확대되어 현재는 거의 모든 산업분야에 확산되고 있다. 실제로 국제적인 선진 기업에서는 이미 오래 전부터 TRM의 작성이 일반화 되어 있으며, 기술변화와 전략변화를 반영하여 2~3년 단위로 이를 갱신하고 있다. 그러나 국내의 경우 일부 대기업 연구소를 중심으로 R&D 기획 과정에서 TRM이 작성되고 있고, 정부의 국가연구개발사업의 기획과정에서 부분적으로 활용되고 있는 정도로 아직은 보편화되지 못하고 있다.TRM은 크게 두가지 목적으로 작성된다. 첫째는 시장, 제품, 기술 등의 변화 추세화 상호작용에 대한 예측의 목적이다. 주로 공공부문에서 작성되는 TRM의 경우 ‘미래의 기술이 어떻게 될 것인가’에 초점을 맞춘 ‘탐색적 예측’의 목적이 많은 반면, 민간기업에서 작성되는 TRM의 경우 ‘미래의 기술이 어떻게 되어야 하는가’에 초점을 맞춘 ‘규범적 예측’의 목적이 많다. 둘째는 제품이나 기술에 대한 계획을 위해 작성될 수 있다. 특히 민간기업에서 작성되는 TRM은 중장기적인 시각에서 차세대 신기술과 신제품을 기획하거나, R&D 일정을 수립하거나, R&D 자원을 배분하는 과정에 주로 이용된다.따라서 기술예측이 미래기술의 객관적 가능성을 조사하는 목적에 그친다면, TRM은 미래의 목표 기술을 정한 뒤 이를 달성하기 위한 단계별 이정표를 제시하는 작업까지를 포함한다.**기술로드맵의 유형가. 대상산업범위에 따른 분류- 복수산업TRM(대상기술이 여러 산업에 걸쳐 복합적으로 요구되는 경우), 단일산업 TRM(대상 기술이 한 산업에만 필요한 경우에 작성되는 TRM), 개별기업 TRM(특정 기업의 목적에 초점을 맞추어 작성되는 TRM)나. 작성 주체에 따른 구분- 정부주도TRM(정부의 주도하에 기업과 대학의 참여로 작성되는 TRM), 산업주도TRM(동일산업에 속하는 기업들이 공동으로 참여하고 해당 산업의 협회나 기업 컨소시엄이 핵심적인 역할을 하여 작성되는 TRM), 기업주도 TRM(개별 기업이 독자적으로 작성하는 TRM)다. 대상내용에 따른 구분- 제품기술 TRM(가장 대표적인 TRM으로 향후 출시될 제품들과 그 제품을 생산하기 위해 확보해야 하는 필요기술을 연계한 TRM), 유망기술 TRM(잠재적 가능성은 인식되지만 아직 탐색적인 연구수준에 머무르고 있는 미래기술의 개발 과정이나 속도를 예측하는 TRM), 이슈관련 TRM(사회적 관심을 끄는 특정 이슈와 관련된 기술개발 프로젝트의 계획 수립 및 예산배분을 위해 작성되는 TRM)2. 기술혁신의 기본이론● 기술의 예측이나 TRM의 작성은 신기술과 신제품의 개발에 앞서 예비단계에서 수행되는 작업이다. 본격적인 개발활동에 들어가기 위해서는 또 하나의 사전 단계를 거쳐야 하는데, 그것이 바로 신기술과 신제품의 기획작업이다.가. 기술개발의 단계1) 기초연구 : 특정한 응용, 용도에 관계없이 학문적인 지식 탐구를 목적으로 하는 단계2) 응용연구 : 기초연구로 얻은 지식을 응용하여 신제품, 신재료, 신공정의 기본을 만들어 내는 연구 및 새로운 용도를 개발하는 연구3) 개발 : 생산활동을 전제로 기초연구, 응용연구의 결과 또는 기존지식을 이용하여 신제품, 신재료, 신공정의 기본 사양을 확립하는 기술활동4) 엔지니어링 : 공정의 규모확대 방법, 조업의 조건, 설비의 제원 및 배치방법을 확립하여 시제품을 제작하는 단계5) 시험평가 : 시제품개발 성공 후에 대량생산의 가능성을 점검하고 시제품의 성능, 품질, 안정성 등을 최종적으로 시험하는 단계6) 생산 : 상업적, 경제적 타당성이 검증되고 대량생산 공정 및 설비의 설치가 완료되어 실제로 제품이 대량으로 생산되는 단계나. 기술혁신의 기본모형1) 선형모형가장 오래되고 많이 알려진 기술혁신의 기본모형이다. 이 모형은 역사적으로 중요한 기술 혁신 사례들을 실증적으로 관찰한 결과를 토대로, 기술혁신은 순차적인 절차에 의해 이루어진다고 주장한다.이 이론은 선형관계의 순서에 기술의 개발이 시장의 수요를 창출한다는 기술주도 모형과 시장의 수요가 기술의 개발을 유인한다는 수요견인 모형으로 나뉜다.기술주도 모형 : 기술혁신이 기초과학에서 출발하여 마지막 시장에서의 판매까지 순차적으로 일어난다고 주장함.수요견인모형 : 기술혁신의 출발점은 시장의 수요에 있으며, 수요를 만족시키기 위해 기초적인 연구를 수행하거나 필요한 기술을 개발하게 된다는 주장-최근의 인식은 한가지 요인이나 방향에서만 일어나는 것이 아니라 두 요인의 복합적이고 균형적인 결합에 의해 일어난다는 견해로 수렴하고 있으며, 기술혁신이 활발히 일어나기 위해서는 과학기술의 기반과 시장의 수요가 모두 필요하다는 사실을 강조.2) 비선형모형전통적인 선형모형에 대한 비판을 토대로 제시된 모형임. 이 이론은 기술혁신이 기본적으로는 선형적인 순서로 이루어진다는 사실을 인정하면서도 그 과정에 존재하는 다양한 요소들의 연계와 상호작용의 중요성을 강조. 이때 다양한 요소들과 과정의 연계들을 체인과 링크로 표현할 수 있으며, 그러한 의미에서 이 모형은 체인링크모형 내지 상호작용모형이라고 불리기도 한다. 또 기술혁신이 일어나는 절차를 선형관계보다는 비선형관계로 보기 때문에 비선형 모형으로 불리기도 한다.3) 시스템/네트워크 모형이 모형은 가장 최근에 제시된 모형으로 기존의 비선형 모형에서 한 걸음 더 나아가 기술혁신의 내부 시스템과 경영전반의 외부시스템을 연계시켜 기술혁신을 설명하는 모형이 모형에서는 기술혁신 전략에 기간과 시점 개념을 도입하고 비가격적 요인을 강조한다. 기존의 선형모형이나 비선형모형의 초점이 기술혁신의 순서성과 구조성을 설명하는 문제로 제한되어 있는데 반해, 시스템 모형은 기술전략의 수립부터 시장 출시까지의 전 과정을 어떻게 신축적으로 운영하고 또 신속하게 완료할 것인가 하는 시간성을 고려한 점이 중요한 차이점이다. 이 모형의 또 다른 특징은 고객중심의 전략, 공급자/사용자와의 연계 강화 등을 포함시켜 전체적인 기술혁신 구조를 네트워크로 파악한 점이다. 따라서 전통적인 선형모형이나 비선형모형보다 분석의 틀이 확대되고 동시에 분석의 차원이 다양해진 양상을 보인다.-기술전략 : 신속한 신제품 개발, 비가격적 요인의 강조, 고객중심 전략, 공급자/사용자와의 연계, 정보지식 관리시스템 활용-핵심내용 :*시스템결합의 조직 *데이터베이스 시스템에 의한 정보 및 지식관리

경영/경제| 2012.04.16| 14페이지| 1,000원| 조회(148)

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