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네이버 CRM(고객관계관리) 성공사례 및 분석, Naver 고객관계관리, 고객분류, 고객기대관리, 서비스 품질요소 분류 평가A+최고예요

네이버 검색 서비스 고객관계관리 (CRM) [ 학번 ] 2018-xxxxx [ 이름 ] 홍길동List of Contents 고객 다이어그램 분석 및 작성 운영 관리자 관점에서의 고객 분류 고객 기대 관리 (Zone of Tolerance) 서비스 품질 요소 분류 고객 관계 관리 (CRM) 2015-W 서울대학교 서비스운영관리 발표네이버 지식인 1. 고객 다이어그램 분석 및 작성 3 | 13 네이버 검색 기능과 같은 인터넷 기반 서비스는 네트워크 효과가 큰 분야이다 . 따라서 고객은 네이버 검색을 매개로 하여 다양한 서비스들과 긴밀하게 연결되어 있다 . 고 객 가족 / 친구 네이버 검색 지식 질문자 지식 답변자 블로거 상품 후기 상품 판매자 댓글러 뉴스 기사 외부 웹페이지 위키피디아 다음 인터넷 커뮤니티 네이버 쇼핑 네이버 블로그2. 운영 관리자 관점에서의 고객 분류 : (1) 고객 유형 예시 4 | 13 운영 관리자 관점에 따라서 고객은 Attitude/Activity 두 가지 축을 기준으로 크게 분류가 된다 . 사분면 안에서 보다 자세히 분류가 되며 , 분류된 고객 유형의 예시는 다음과 같다 . Positive Active - 챔피언 : 특정한 대가를 바라지 않고 활발히 검색 컨텐츠 개발에 동참하는 고객 . 네이버 지식인 태양신 , 우주신 같은 고객 . - 동맹 : 본인의 수익을 위해서 검색 컨텐츠 개발에 일조하는 고객 . 협찬을 받는 전문 블로거 . Positive Passive - 관대한 고객 : 기존 검색 기능에 만족하며 이용하는 고객 . 지식인을 활발하게 이용하는 중 , 고등학생 고객 . - 환자 : 기본으로 제공되는 검색 서비스를 이용하는 고객 . 구글이나 다른 검색 포털에 대해 생소해하는 40-50 대 고객 .2. 운영 관리자 관점에서의 고객 분류 : (1) 고객 유형 예시 5 | 13 운영 관리자 관점에 따라서 고객은 Attitude/Activity 두 가지 축을 기준으로 크게 분류가 된다 . 사분면 안에서 보다 자세히 분류가 되며 , 분류된 고객 유형의 예시는 다음과 같다 . Negative Passive - 피해자 : 검색으로 인해 잘못된 정보를 얻어서 좋지 않은 경험이 있는 고객 . 지식인을 통해 얻은 정보가 사실과 다를 경우 . - 무능한 고객 : 불만이 있지만 아무 피드백이 없는 고객 . Negative Active - 테러리스트 : 지식인이나 블로그 등에 일부러 유언비어나 음란물 등을 퍼뜨리거나 마약 거래 등 불법적인 행위를 하는 고객 . - 무정부주의자 : 지식인이나 블로그 등을 통해서 지나치게 광고를 하는 등 전체 서비스 품질을 낮추는 행위를 하는 고객 . - 관대하지 않은 고객 : 불만족스러운 경험에 대해서 주변에 널리 퍼뜨리면서 네이버에 반하는 행위를 하는 고객 . - 인질 : 네이버 계열사 직원 .2. 운영 관리자 관점에서의 고객 분류 : (2) 고객 대응 전략 6 | 13 고객을 Positive Active 로 이끌기 위해서 분류된 고객 유형별로 다른 대응 전략을 가져야 한다 . Positive Active - 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하여 긍정적인 구전 효과를 높이도록 한다 . - 우수 블로그 선정 , 파워 지식인 선정 . Positive Passive - 보다 적극적으로 참여하도록 유인을 주어야 한다 . - 단순히 검색을 이용하는 데에 그치지 않고 검색 컨텐츠 개발에 참여할 시 보다 높은 만족을 얻도록 해야 한다 . - 블로그에서 구글 애드센스와 같은 광고 선택적 활용 허용 .2. 운영 관리자 관점에서의 고객 분류 : (2) 고객 대응 전략 7 | 13 고객을 Positive Active 로 이끌기 위해서 분류된 고객 유형별로 다른 대응 전략을 가져야 한다 . Negative Passive - 불만족 사항에 대해서 쉽고 빠른 피드백 유도한다 . - 검색 결과에 대한 5 점 척도 설문 제공한다 . - 검색 서비스 이용 이후 불만족 사항에 대한 정보 제공 시 추첨을 통한 경품 지급 . 네이퍼 페이 포인트 지급 . Negative Active - 긍정적인 이미지를 심어주기 위한 투자 필요하다 . - 일정 수준의 자원을 투자 하여 만족도가 제고되지 않을 시 , 공식적인 방법을 통해 나쁜 소문이나 영향력이 퍼지지 않도록 기업 차원에서의 대응이 필요하다 . - 불법적인 행위에 대한 법적인 대응 .3 . 고객 기대 관리 : (1) 검색 서비스 단계 8 | 13 네이버를 통한 검색 서비스는 다음과 같은 순서대로 이행된다 . 1. 네이버 접속 2. 검색어 입력 3 . 검색 4. 대기 5. 검색 결과 제공 6. 결과 내 정보 탐색 7 . 관련 검색어 검색 8. 떠남3 . 고객 기대 관리 : (2) Zone Of Tolerance 의 이동 9 | 13 특정한 경험을 먼저 함으로써 허용되는 범위 (Zone of Tolerance) 가 위로 올라가 고객을 만족시키기 더 어려워 지는 경우도 있으며 , 아래로 내려가 고객이 보다 큰 만족을 느끼는 경우도 있다 . 만족을 먼저 경험한 경우 (Zone Of Tolerance 를 낮추는 사건 ) - 깔끔한 검색 페이지 외관 - 적절한 검색어 자동완성기능 - 검색결과에 따른 적절한 관련 검색어 제공 불만족을 먼저 경험한 경우 (Zone Of Tolerance 를 올리는 사건 ) - 지저분한 검색 페이지 외관 - 낯선 검색 환경 및 UI - 적절하지 못한 검색어 자동완성기능 - 무분별한 광고로 도배된 검색결과 페이지4 . 서비스 품질 요소 분류 : (1) 검색 서비스 품질 요소 분류 10 | 13 검색 서비스가 제공하는 서비스 품질요소는 불만족 요소 (Potential to dissatisfy) 와 즐거움 요소 (Potential to delight) 에 따라 4 가지로 나뉜다 . 위생 요소 (Hygiene Factors) - 안정적인 서버 - 신속한 정보검색 - 개인정보의 보호성 - 검색 필터링 적용 - 일정수준 이상의 정보의 정확도 - 검색어와 정보의 일치성 가치 요소 (Enhancing Factors) - 다양한 부가서비스 제공 - 오락관련 정보의 검색 - 다양한 검색서비스 지원 - 원천데이터의 다양성 - 고객화된 UI 환경 , UI 의 편리성4. 서비스 품질 요소 분류 : (1) 검색 서비스 품질 요소 분류 11 | 13 검색 서비스가 제공하는 서비스 품질요소는 불만족 요소 (Potential to dissatisfy) 와 즐거움 요소 (Potential to delight) 에 따라 4 가지로 나뉜다 . 결정적 요소 (Critical Factors) - 원하는 정보와 검색결과의 일치 - 검색결과의 최신성 - 상위 검색결과의 정확도 신뢰도 - 검색 사이트의 신뢰도 - 원천데이터 접근의 용이성 중립적 요소 (Neutral Factors) - 검색 사이트 로고 - 회원 가입 제도 - 검색 결과의 디자인4 . 서비스 품질 요소 분류 : (2) 향후 서비스 품질 관리 12 | 13 네이버는 위생 요소의 질적 수준을 유지하며 지속적인 가치 요소 개발에 주력해야 한다 . 위생 요소 의 질적 수준 유지 - 점차 많은 기능이 위생 요소에 해당 - 기존 위생요소에 소홀할 경우 고객 이탈 - 고객 불만족이 일어나지 않도록 질적 수준 유지 필요 - 자체 컨텐츠의 질 향상 노력 가치 요소 의 지속적인 개발 - 기존의 목표 : 지식 in 서비스를 통한 부가 서비스와 검색 정보 제공 ( 가치요소 ) - 현재 : 경쟁 업체 지식 in 유사 서비스 제공 ( 위생요소 ) - 현재의 목표 : SNS 검색기능 , # 검색기능 , 라이브 검색 등을 통한 개인에 최적화된 검색 결과 제공 ( 새로운 가치요소 개발 )Q A 13 | 13{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2017.11.20| 13페이지| 2,000원| 조회(695)

mis, 경영정보론, 네이버, 서비스운영관리, naver, 고객기대관리, 고객분류, 고개관계관리

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[경영전략/국제경영/경영학원론] 스파오(SPAO) 중국 시장 진출 문제점과 해결 방안

스파오 중국 시장 진출 문제점과 해결 방안1. 브랜드 이미지 활용 부족- 이랜드의 이랜드, 티니위니 중국 내 백화점에 입점. 고급스러운 이미지.- 스파오 현재 이미지 싸고 질 나쁜 옷. 가성비 좋지 않다.- 해결 방안 이랜드, 티니위니를 통해 형성된 이랜드의 고급 이미지를 통해서 싸더라도 질이 좋은 옷으로 이미지 개선.2. 브랜드 정체성 혼란- 이랜드는 스파오를 글로벌 SPA 기업으로 인정받고자 하나 한국 기업으로 인식- 중국 내 성공적인 SPA 브랜드 브랜드 컨셉 유니클로: 글로벌 표준 베이직 아이템, 자라: 유럽스타일 모던룩, H&M: 미국 트렌디 캐주얼.- 해결 방안 브랜드 컨셉: 아시아 트렌디 캐주얼(베이직 아이템+한류 아이템+현지화 아이템)3. 현지화 실패- 이랜드의 기본 패션 브랜드 진출 전략은 철저한 현지화 전략- 한국에서 중국 패션 분석, 현지화 디자인 이루어짐 중국 유행 따라가기에 느리다- 해결 방안 보다 철저한 현지화 필요. 유행이 빠르게 변하는 패션 산업인 만큼 internalization(내부화)를 통해서 즉각 대응 개선. 중국 내 자체 디자인 개발 필요.4. 스타 마케팅에 따른 제한된 고객층- 한류를 이용하여 인기 연예인을 통한 마케팅- 한국 옷만을 파는 곳으로 인식하여 고객층 한정- 해결 방안 메가 플래그십 스토어를 통한 강력한 브랜드 이미지와 컨셉 전달.

경영/경제| 2017.11.20| 1페이지| 1,000원| 조회(243)

경영전략, 이랜드, 국제경영, 경영학원론, 중국 시장, 중국 진출, SPAO, 스파오

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[설빙 PPT ] 설빙 기업분석과 외부환경분석, 설빙 5 forces model 분석, 소비자 니즈 분석, 설빙 SWOT분석,4P분석,STP분석, 설빙 전략분석, 향후 전략 제안 (경영학원론, 경영전략, 마케팅) 평가A+최고예요

목차 1. 기업 소개 2. 외부 환경 분석 5. 제언 및 토론 4. 전략 분석 3. SWOT 분석1 기업 소개 설빙 ( 雪氷 , 영어 : Sulbing ) 은 대한민국의 프랜차이즈 기업이다 . 2013 년 4 월 , 부산 남포동의 첫 매장에서 2014 년 9 월 가맹점 수는 400 개를 넘어섰다 . 설빙 소개목차 1. 기업 소개 2. 외부 환경 분석 5. 제언 및 토론 4. 전략 분석 3. SWOT 분석2 한국표준산업분류 : “구입 판매”가 아닌 “공장 생산 판매”  제과점업 실질적 경쟁 범위 : “ 차가운 디저트” 카페식 점포 형태  콜드 디저트 카페 산업 콜드 디저트 카페 산업 산업 정의 외부환경분석2 콜드 디저트 제공 + 공간 제공 프리미엄 아이스크림 ( 배스킨라벤스 , 콜드스톤 , 하겐다즈 , 나뚜르 등 ) 콜드 디저트류 전문점 ( 레드망고 , 아이스베리 , 옥루몽 등 + 신생기업 무서운 성장 ) 카페 ( 대부분의 기존 카페에서 콜드 디저트류 판매 ) 경쟁 시장의 범위 콜드 디저트류 산업 개괄 외부환경분석 카페와의 경계가 흐려지는 추세 소비자들이 콜드 디저트에 대한 소비를 넘어서 ‘ 공간 ’ 활용에 주목 기존 카페들에서도 빙과류 판매 시작  넓은 경쟁 산업 범위 빙과 디저트를 제공하는 하나의 ‘ 공간 ’2 기존 프리미엄 아이스크림 업체 카페 형식 점포 증가 기존 카페에서 빙수류 상품 판매 ‘ 미투 ’ 브랜드와의 경쟁 심화 2015 년 최근 동향 콜드 디저트류 산업 개괄 외부환경분석 눈꽃빙수 표방한 브랜드 10 여개 생겨남 But 우유를 함유한 눈꽃빙수 만들수 있는 빙수기계는 고작 3~4 군대 짝퉁 브랜드의 과대광고로 인한 소비자 현혹 및 전체적인 이미지 악화 ‘ 미투 ’ 브랜드와의 경쟁 소비자를 우롱하는 ‘ 미투 ’ 브랜드들2 콜드 디저트 산업의 집중도 : 낮음 프리미엄 아이스크림 산업 집중도 : 비교적 높음 + 카페 산업 집중도 : 낮음 + 신생 기업 빠르게 성장 ( 설빙 매장 수 현재 463 개 이상 ) 콜드 디저트 산업 내 경쟁 치열 카페형 넓고 종류 많음 ★ 콜드 디저트라는 상품 특성상 동절기 수요 약세  동절기 에 특히 대체재 위협이 크다 공간 활용 가치에 대한 대체재 : 일반적인 카페 + 호프집 + 공원 + 스터디룸  공간 활용에 있어 차별화 요소 찾기 어렵다 대체 재 : 다양 , 높은 위협 외부환경분석 5F Model - 3. 대체재의 위협 공간 활용의 범주에 있어 대체재의 종류가 다양하고 차별화 어렵다 대체재의 위협 : 높 음2 외부환경분석 5F Model - 4. 구매자의 힘 / 5. 공급자의 힘 비용 부담 측면 : 구매자의 가격 민감도 높음 . 디저트 탐색 , 이용 측면 다른 디저트들과 쉽게 비교 가능 , 정보 획득 용이 다른 디저트 이용으로의 전환 비용 낮음 . 구매자의 힘 : 높음 원재료 공급자 현재 부산우유에서 우유 공급 CJ 프레시웨이에서 생딸기 등 원재료 공급  전방 통합 가능성 존재 상품 차별화 팥빙수 , 과일빙수 원재료비 2500원 미만. 빙수 총원가 판매가의 60% 정도, 원재료비 25% 내외. 품질 차이, 차별화 정도 낮음. 일상재화된 상품.  공급자 전환 비용 낮음 공급자의 힘 : 비교적 낮음 가격에 민감한 소비자들이 높은 정보력 , 낮은 전환 비용 지님 구매자의 힘 : 높음 전방 통합의 가능성이 있으나 공급자 전환이 매우 용이 공급자의 힘 : 낮 음2 외부환경분석 5F Model - 결론 산업내의 경쟁 : 높음 산업 집중도 높음 기업 간 이질성, 차별화 낮음 고정비용 낮음 진입장벽 : 낮음 낮은 진입비용 장기간 차별화 어려움 소비자 충성도 낮음 대체재의 위협 : 높음 대체재의 종류 다양 계절 리스크 취약 공급자의 힘 : 비교적 낮음 원재료 공금자의 전방통합 가능성 낮음 낮은 차별성 낮은 전환비용 구매자의 힘 : 높음 구매자 가격 에 민감 구매자의 정보력 높음 낮은 전환비용 콜드 디저트 산업 : 산업내의 경쟁자 , 잠재적 진입자 , 대체재 , 소비자 모두 낙관적인 시장상황이 아니므로 신중히 고려한 전략 수립 필요 !2 외부환경분석 소비자 니즈 분석 맛 , 가혁신적 메뉴 개발 맛 과 건강 을 모두 챙긴 인절미 빙수 및 토스트의 성공 다양한 연령을 아우를 수 있는 메뉴들 제철 재료 를 활용한 다양한 메뉴라인 개발 - 고 구 마 라인 , 생딸기 라인이 대표적 발상의 전환 을 통해 탄생된 인기 메뉴들 눈꽃 빙수 , 팥 대신 콩고물 사용 , 냉동딸기 대신 생딸기 사용 인절미 빙수 이후 인기몰이중인 생딸기 설빙 유행 선도3 강점 -Strengths 2. 힐링 , 전통과 현대 : 효과적 매장 분위기 힐링 이라는 컨셉트에 맞는 편안한 분위기 연출에 효과적 메뉴에 대한 자신감 에서 가능했던 도전 : 메뉴만 좋으면 충분히 2 층에 가게를 내도 성공할 수 있다 . 접근성이 중요한 카페 but 2 층 대형 점포 선택 임대료가 적어 초기 사업주 모집에 유리 넓은 매장 확보 가능 과감한 2 층 선택 현대적이면서 전통적인 붓글씨로 인테리어 감성적인 문구의 감각적 표현 설빙의 브랜드 컨셉트와 잘 맞아떨어짐 캘리그라피 활용 SWOT 분석설빙 빙수 쿠폰 10 번째 : 인절미설빙 무료 20 번째 : 인절미설빙 + 아메리카노 무료 30 번째 : 인절미설빙 + 인절미토스트 + 아메리카노 무료 타 카페의 음료보다 가격 부담이 높음에도 불구하고 동일한 프로모션 적용 → 프로모션의 효과 감소 3 설빙의 기업 분석 —Weakness 타 디저트 카페와 비교했을 때 할인 · 적립 프로모션이 적음 할인 · 적립 프로모션의 부족 최대 20% 할인 구매금액의 0.5~5% 적립 SWOT 분석실제로 TV 방송 먹거리 X 파일 (2014.8.9 방영 ) 통해 설빙 주방의 비위생적 음식 관리실태 밝혀짐 3 설빙의 기업 분석 —Weakness 내부역량분석 메뉴 특성상 다른 카페보다 우유 및 생딸기 사용량이 많음 . - 위생문제가 불거지기 쉬움 . 위생관리가 더욱 주의되는 재료3 설빙의 기업 분석 —Opportunity 건강에 대한 소비자들의 관심이 높아지면서 친환경 , 유기농 , 제철 식재료를 사용한 건강한 메뉴를 내세워 안심하고 먹을 수 있는 먹거리 강조 디저트 분야에도 예 ) 2 . 미투 브랜드와의 경쟁목차 1. 기업 소개 2. 외부 환경 분석 5. 제언 및 토론 4. 전략 분석 3. SWOT 분석4 차별화된 메뉴 전략 및 핵심성공요인 분석 ‘ 한국식 디저트 카페 ’ 를 표방하면서 인절미 떡과 콩고물을 가미한 퓨전 메뉴를 내세워 다른 디저트 브랜드와 차별화 빙수에 팥을 사용하지 않고 인절미 콩고물을 사용하는 등 혁신적인 메뉴를 개발하여 기존 카테고리 ( 빙수 ) 와 확실하게 차별되는 새로운 범주 창조 새로운 유행을 선도하는 혁신적인 기업의 이미지도 얻는 일석이조의 효과 범주적 차별화 (categorical differentiation) 고객들을 대상으로 정교화 (fine-tuning) 과정을 통해 히트 메뉴 개발 대중화 가능성이 높은 아이템을 찾기 위하여 ‘ 시루 ’ 를 운영할 때 떡을 이용한 고정된 메뉴로 장사하는 것이 아니라 지속적으로 메뉴를 바꿈으로써 다양한 신제품에 대한 고객들의 반응 관찰 정교화 과정의 예시 메뉴 개발 전략 바꿈 프랜차이즈가 가능하도록 레시피 개선 끝없는 실험을 거쳐 스위트 스폿 (sweet spot) 발견4 차별화된 메뉴 전략 및 핵심성공요인 분석 ‘ 빙수 ’ 대신에 ‘ 설빙 ’ 으로 메뉴의 이름 통일 ex) 인절미 설빙 , 밀크팥 설빙 소비자들에게 여름철 한정 메뉴로 각인되어 있는 ‘ 빙수 ’ 라는 표현 대신에 ‘ 설빙 ’ 이라는 브랜드명을 적극 사용 단순한 빙수 전문점이 아니라 코리안 디저트 카페임을 어필 메뉴의 이름 통일 프랜차이즈 업체로는 드물게 생딸기를 사용한 빙수 메뉴를 판매 제철 딸기를 아낌없이 얹어주어 폭발적인 반응 이끌어 냄 계절 메뉴인 생딸기 빙수가 현재 전체 매출액의 40% 에 육박 좋은 재료의 사용4 성공적인 공간 마케팅 전략 및 핵심성공요인 분석 가맹점 모집 시 같은 자금으로 1 층 20 평 규모의 매장 대신에 2 층 50 평 규모의 매장을 고집 소비자들의 접근성은 떨어지지만 가맹점 사업자들의 초기투자비용을 덜어줌 넓고 쾌적한 공간에서 여유롭게 이야기를 나누며 시간을 보낼 수여 주력 제품군인 아이스크림의 부족한 겨울 매출을 보완한 배스킨라빈스와 같은 기업을 벤치마킹할 필요가 있음 현재 크게 의존하고 있는 SNS 마케팅이나 교통광고 등을 통해서는 기업이 의도하는 브랜드 연상 이미지를 형성하기 어려움 다양한 광고 매체의 활용 마케팅 활동의 확장 제언 및 토론5 빙수의 매출이 상대적으로 적은 겨울을 겨냥한 메뉴가 있음에도 홍보가 되지 않아 잘 팔리지 않음 배스킨라빈스가 최근에 선보인 메뉴 ‘ 초코나무 숲 ’ 은 10 월 한 달에만 싱글레귤러 기준 100 만개 이상 판매 10 월 이달의 맛 (FOM; Flavor of the Month) 이라는 컨셉으로 프로모션하여 관심을 끔 싱글레귤러 구매 시 기존 가격에서 500 원 할인한 2300 원에 제공 신메뉴 프로모션 확대 마케팅 활동의 확장 제언 및 토론5 프랜차이즈의 특성 상 가맹점의 위생관리가 제대로 되지 않으면 브랜드 이미지에 타격이 큼 외식음식의 위생에 대한 관심이 커지고 있는 소비 문화를 고려하였을 때에는 가맹점의 레이아웃을 오픈형 주방으로 통일하는 것도 하나의 해결책이 될 수 있음 오픈형 주방 설비배치 전략의 개선 제언 및 토론5 전통적인 느낌을 자아내는 좌식 공간의 도입은 설빙의 브랜드 콘셉트와 잘 어울리는 전략 온돌이 설치된 좌식 공간에서 죽이나 차와 같은 겨울 메뉴를 먹는 이미지를 활용하여 광고한다면 겨울 기간의 매출 상승에도 효과적 좌식 공간의 도입 설비배치 전략의 개선 제언 및 토론5 최근 설빙은 일본과 중국 , 멀게는 미국까지 해외 진출을 염두에 두고 있다고 밝힌 바 있다 . 이 때 설빙은 코리안 디저트 카페를 표방한 만큼 한국적인 것을 더욱 살리는 방향으로 해외 진출을 해야 할까 , 아니면 현지화에 좀 더 충실해야 할까 ? 토론 주제 2. 토론 제언 및 토론 장기간 성공을 이어가기 어려운 빙수산업 . 최근 많은 프랜차이즈 업체의 수명주기가 짧아지고 있다 . 이 때 설빙은 롱런하기 위해 기존의 빙수 제품에 집중해야 할까 , 아님 유행을 타지 않는 커피나 차류에 대한 홍보

경영/경제| 2017.11.01| 38페이지| 3,000원| 조회(1,688)

마케팅, 경영전략, 경영학원론, 외부환경분석, 기업분석, 설빙, 설빙 swot

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[조직행위론/인사관리 발표자료] 사내정치 Workplace politics

Workplace Politics Organizational Behavior_Team 131. Intro 5. Examples of Workplace Politics 4 . Own Survey 3 . Terms 2. Quick Survey 6. Conclusion Index1. Intro 5. Examples of Workplace Politics 4 . Own Survey 3 . Terms 2. Quick Survey 6. Conclusion Index1. Intro SNL Korea video https:// www.youtube.com/watch?v=aB1DZbZTLHw1. Intro 5. Examples of Workplace Politics 4 . Own Survey 3 . Terms 2. Quick Survey 6. Conclusion Index2 . Quick Survey(1) What effect, if any, does involvement in office politics have on one’s career? Very necessary to get ahead Somewhat necessary to get ahead Not necessary at all to get ahead2 . Quick Survey(2) Very necessary to get ahead : 15% Somewhat necessary to get ahead: 41% Not necessary at all to get ahead: 42% Don’t know/no answer: 2% Source : Robert Half survey of more than 400 workers in the United States What effect, if any, does involvement in office politics have on one’s career?1. Intro 5. Examples of Workplace Politics 4 . Own Survey 3 . Terms 2. Qu that’s no big deal. I gained more success at work than anyone else My project will present a big coup for our company (although there is not enough evidence…) 5. Self-promotion 6 . Enhancement You handled this problem so brilliantly! I couldn’t have done like you 7 . F lattery I worked until late every night to bring about better results 8. Exemplification1. Intro 5. Examples of Workplace Politics 4 . Own Survey 3 . Terms 2. Quick Survey 6. Conclusion Index4 . Own Survey(1) We conducted a survey among Korean and Dutch people Goal: research about differences in politicking between South Korea and the Netherlands Hypothesis: political behavior in organizations is more present in South Korea than in the Netherlands Own Survey4 . Own Survey(2) We asked the question: ''How often do you think that, based on your own experiences at your own job, or perceptions you have, political behavior is part of organizational life?'‘ Majority of the Dutch respondents voted 1-3 (low) The Korean responden anyone to assure its success. Yes, everyone expect that. The project required the cooperation of a number of different departments and institutions. Mr. Lee, Team A’s leader, has been good at acting as a bridge throughout the process. Group Chat 3 Group Chat 2 I don’t know how competent he is. Most people feel that way. According to Team A members, however, he has a mediocre individual ability, but is excellent at maintaining a good relationship with executive and employees. Jang Geu-Rae Han Suk-Yool Jang Geu-Rae Han Suk-Yool Real case 2 : Positive aspects of politics 5. Examples of Workplace Politics(3)Group Chat 2 Group Chat 2 You mean, like , he is good at ‘politicking’, right? No, it isn’t that negative meaning. You know Mr. Park who was hired at the same time, don’t you? Of course. I think it makes sense for him to be promoted, not for Mr. Lee. Mr. Park is more competent in most of the individual abilities. But it is not possible to work alone at work. It is required for managersetween perceptions of organizational politics and employee attitudes, strain, and behavior: A meta-analytic examination. Academy of Management Journal, 52, 779-801. Group level Individual level Effects of Workplace Politics Rosen, C. C., Kacmar , K. M., Harris, K. J., Gavin, M. B., Hochwarter , W. A. (2016). Workplace Politics and Performance Appraisal A Two-Study, Multilevel Field Investigation. Journal of Leadership Organizational Studies , *************480. 6. Conclusion(0)Chang, C., Rosen, C., Levy, P. (2009). The relationship between perceptions of organizational politics and employee attitudes, strain, and behavior: A meta-analytic examination. Academy of Management Journal, 52, 779-801. Group level Individual level Effects of Workplace Politics Rosen, C. C., Kacmar , K. M., Harris, K. J., Gavin, M. B., Hochwarter , W. A. (2016). Workplace Politics and Performance Appraisal A Two-Study, Multilevel Field Investigation. Journal of Leadership Organizational Studies , *************48t both work attitudes and strain mediated the effects of perceived politics on employee turnover intentions and performance. Finally, exploratory analyses provided evidence that perceived politics represent a unique “hindrance stressor.” Perceived Politics Emplyee Turnover Intentions Work Attitudes 1) Chang, C., Rosen, C., Levy, P. (2009). The relationship between perceptions of organizational politics and employee attitudes, strain, and behavior: A meta-analytic examination. Academy of Management Journal, 52, 779-801. Strain Hindrance Stressor Performance 6. Conclusion(6)Implications for Managers(1) Balancing the Costs Benefits of Political Behaviors 6. Conclusion(7) Providing clear feedback regarding which behaviors their organization desires, reducing incentives for employees to engage in political activities, or aligning individual and organizational goals Leaders often make “idiosyncratic deals” with employees as a means of optimizing individual performance and reducing turnover.

경영/경제| 2017.11.01| 43페이지| 2,000원| 조회(98)

인사관리, 영어 발표, 조직행위, 영어 ppt, 사내정치

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[현대자동차/제네시스 전략 분석] 현대자동차 그룹의 고급 자동차 글로벌 경쟁력 확보방안 - 제네시스 브랜드를 중심으로 평가A+최고예요

기업경영특강 현대자동차 그룹의 고급 자동차 글로벌 경쟁력 확보방안 - 제네시스 브랜드를 중심으로 1 조Executive Summary 1. 주제 선정 이유 2 . 제네시스 브랜드의 현황과 문제점 3. 전략적 방향성과 세부전략 해외 시장 성장으로 판매대수 증가에도 수익성 악화로 영업이익이 지속적으로 감소하고 있는 현대차는 고급차 시장에 집중할 필요가 있음 제네시스 브랜드는 현재 중국 시장에서의 높은 가격과 낮은 브랜드 인지도로 인해 판매가 미비하고 , 경쟁사 대비 가격 경쟁력이 악화되고 있어 고급차 시장에서 부진하고 있음 중국 내 현대자동차 공장을 활용한 현지생산을 통해 판매 가격인하를 실현해야 함 제네시스 브랜드에 최적화된 LWB 세단과 SUV 차량을 개발하여 판매해야 함 모터스튜디오와 대리점을 통한 고객 경험 선사로 브랜드 인지도 향상을 이루어야 함 혁신을 통한 경쟁 우위를 위해 배터리 기반의 전기차 ( BEV) 에 주목할 필요가 있음 제네시스 브랜드 내에서 전기차 모델을 가능한 최단기에 개발 / 판매할 필요가 있음 개발 단계에서 목표는 생산 프로세스 상의 모듈화에 중점을 두어야함 제안된 전략을 실행할 경우 단기적으로 2020 년까지 중국내 고급차 브랜드 10 위 내로 안착 , 2025 년까지 4 위 진입 그리고 장기적으로 2030 년 제네시스 BEV 차량 추가 100 만대 판매가 달성 가능함 3.1 . 중국시장 진출전략 3.2. 친환경 전기자동차 집중전략 4 . 목표 설정 및 기대 효과 21. 주제 선정 이유 2. 제네시스 브랜드의 현황과 문제점 3. 전략적 방향성과 세부전략 3.1. 중국시장 진출전략 3.2. 친환경 전기자동차 집중전략 4. 목표 설정 및 기대 효과 Agenda 31. 주제 선정 이유 2. 제네시스 브랜드의 현황과 문제점 3. 전략적 방향성과 세부전략 3.1. 중국시장 진출전략 3.2. 친환경 전기자동차 집중전략 4. 목표 설정 및 기대 효과 왜 현대차는 고급차 브랜드인 제네시스에 집중해야 하는가 ? Q1 4주제 선정 이유 – 영업이익 감0ps/5500rpm ▲ 최대토크 300ft.lb/1400rpm 332ft.lb/1380rpm ▲ 무게 1760kg E1760kg 이하 ▲ 연비 ( 평균 ) 11.76km/L 15.38km/L ▲ 가격 (base) $51,925 $60,700 1 세대 V6 ( 美 ) 2009 2 세대 G80( 美 ) 2017 배기량 3,778cc 3,778cc - 연료 가솔린 가솔린 - 최대출력 294ps/6200rpm 311ps/6500rpm ▲ 최대토크 264ft.lb/4500rpm 293ft.lb/5200rpm ▲ 무게 1700kg 1946kg ▼ 연비 9.6km/L 9.4km/L ▼ 가격 (base) $33,000 $44,850 6 세대 A6 T( 美 ) 2009 7 세대 A6 T( 美 ) 2017 배기량 2,995cc 2,998cc - 연료 가솔린 가솔린 - 최대출력 300ps/5500rpm 333ps/5100rpm ▲ 최대토크 310lft.lb/2500rpm 325ft.lb/2900rpm ▲ 무게 1866kg 1895kg ▼ 연비 ( 평균 ) 10.6km/L 11.8km/L ▲ 가격 (base) $50,925 $58,325 4 세대 E 300( 美 ) 2009 5 세대 E 400 ( 美 ) 2017 배기량 2,996cc 2,998cc - 연료 가솔린 가솔린 - 최대출력 296ps/6000rpm 325ps/5250rpm ▲ 최대토크 300ft.lb/2500rpm 354ft.lb/1200rpm ▲ 무게 1710kg E1710kg 이하 ▲ 연비 ( 평균 ) 11km/L E13.3km/L 이상 ▲ 가격 (base) $65,500 $69,100 * www.caranddriver.com/ http ://usnews.rankingsandreviews.com/ www.automobile-catalog.com / G80 과 주요 경쟁 차종간 세대별 제원 비교 * 12현황과 진단 – 문제점 2: 제네시스의 가격 경쟁력 상실 제네시스 1 세대 모델은 브랜드와 디자인에서는 떨어지나 연비sey China Premium Car Research (2012); Germany Premium Car Research (2010) : 2020 년 고급차 시장 고객 예상 규모 1) ( 단위 : 백만 가구 ) 1 주요구매요인 (Key buying factors) 분석 2) 2 2012 2020 Other premium car markets Affluent (USD 34,000 이상 ) New mainstream (USD 16,000 - 34,000) 7 37 23 171 82 33 14 19 13 10 9 10 12 12 7 14 25 24 * 연간 가처분 소득에 따른 계층별 가구의 예상 규모 중국 내 상류층 (Affluent) 과 신흥 중산층 (New mainstream) 가구의 규모가 크게 늘어날 것으로 예상됨 특히나 신흥 중산층 가구의 수가 빠르게 늘고 있으며 , 그 중 많은 인원이 고급차로 바꾸기를 희망하고 있음 * 고급차 구매시 가장 중요한 구매요인 1~5 신흥 중산층 (New mainstream) 가구들은 ‘ 낮은 구매력 – 높은 구매의사 ’ 에 해당함 이들이 고급차를 구매할 때 결정하는 주된 요인으로 가격 , 외관 , 연비 등이 있음 기존 소비계층인 ‘ 높은 구매력 – 높은 구매의사 ’ 에 해당하는 고객들의 고려요소와 상당히 다름 특히나 독일 고객을 비롯한 기존 고급차 시장 국가의 고객들과 다르게 가격에 매우 민감함 Price Exterior Fuel efficiency Comfort Quality 3.4 0.3 1.1 1.3 1.0 0.6 0.7 1.2 0.5 1.3 낮은 구매력 – 높은 구매의사 Powertrain Exterior Handling High tech 2.1 1.2 1.3 1.3 0.7 0 0.6 1.3 0.6 1.2 높은 구매력 – 높은 구매의사 Price 21 향후 핵심 소비계층이 될 것으로 예상되는 신흥 중산층 가구에 주목해야 함 제네시스의 현지 판매가격을 낮추어야 함중국시장 진출전략 – 세부 전략 1: 가격인하 제네시스는 소섬유 , 강화플라스틱 ) 사용에 소극적 제네시스는 현재 브랜드 정체성이 불분명한 상태임 현대자동차의 경우 , 초기 이미지가 사라지기까지는 긴 시간이 걸림 시장에서 기업이 프리미엄 차를 제대로 만들 수 있다고 인정받아야 전반적 브랜드 자산이 상승하는 Path 를 보여왔음 2 브랜드 가치 상승은 매우 어려운 과제임 1 1 친환경차 시장 자체의 성장세 2 경쟁자들의 시장 진출 움직임 다수의 경쟁자들이 전기차 시장 진출 전략을 실행하고 있음 새로운 성장 동인 모색이 필요함 26친환경 전기자동차 전략 – 타당성 검토 친환경 에너지 자동차 중에서 특히 배터리 기반의 전기 자동차 (BEV) 에 주목할 필요가 있음 1) PricewaterhouseCoopers, “ 정몽구의 통 큰 투자 … 현대기아차 지난해 연구개발비 역대 최고 ” 아시아경제 2016.03.24 친환경차 시장 중에서도 BEV 시장이 가장 매력적임 현대차그룹의 R D 투자는 경쟁사 대비 낮은 수준이며 , R D 자원은 현재 5 가지 Type 에 분산되어 있음 BEV 시장 진출은 시급한 과제이며 현대기아차는 단기간 양산역량을 보유하고 있음 BEV : 시장 성장성 , 경쟁 상황 , 자사 역량을 종합할 때 가장 매력적인 시장임 HEV : 도요타 중심의 일본 경쟁자들이 시장을 선점하고 있음 FCEV : 자사역량은 우위에 있지만 , 현 시점에서 인프라 구축이 매우 요원한 상태 PHEV : 배터리 용량 증가에 따라 BEV 시장에 잠식되고 있는 상황 1 2 테슬라가 BEV 생산에 필요한 배터리 관련 핵심기술 공개하여 기술적인 진입장벽은 낮아진 상황임 향후 자동차 시장은 비내연기관으로 이행될 것이고 이중 BEV 방식이 가장 유력하고 현대차에 적합함 친환경 에너지차 위주의 경쟁 구도로 전환되었을 때 이에 대한 주도권 확보가 치열할 것으로 보임 한편 , 현대기아차의 자동차 생산 전개 역량은 특히 속도 면에서 경쟁자에 비해 우위에 있음 시장 성장성 경쟁상황 자사역량 총점 규모 상용화 수준 인프라 정부요인 경쟁강도 (-) BEV차로의 전환 가능성 높음 31 인프라 확대 노력의 필요성1. 주제 선정 이유 2. 제네시스 브랜드의 현황과 문제점 3. 전략적 방향성과 세부전략 3.1. 중국시장 진출전략 3.2. 친환경 전기자동차 집중전략 4. 목표 설정 및 기대 효과 제네시스가 위와 같은 전략을 통해 이루어야 할 단기 ∙ 중기∙장기 목표와 기대 효과는 어떠한가 ? Q4 32목표 설정 및 기대효과 – 단기 목표 : 중국 진출 전략 중심 제안된 전략을 실행할 경우 단기적으로 2020 년까지 중국 판매 상위 10 대 고급차 브랜드로 제네시스의 성공적인 안착 가능함 단기 목표 – 중국 시장 제네시스 브랜드 안착 현대자동차 보도자료 참고 올리버와이만 /IHS 자료 참고 현대자동차 IR 자료 참고 진출 1 년차 판매 목표 설정 1 단기 기대효과 단기 2020 년까지의 CAGR 2 미국 제네시스 브랜드 진출 1 년차 목표 판매량 중국 고급차 시장 / 미국 고급차 시장 현대차 중국 판매량 / 현대차 미국 판매량 중국 제네시스 브랜드 진출 1 년차 목표 판매량 2016 년 제네시스 미국 목표 판매량 1) G90 5,000 대 + G80 25,000 대 = 30,000 대 2016 년 기준 중국 고급차 시장 (277 만 3,000 대 )/ 미국 고급차 시장 (218 만 2,000 대 ) 2) = 1.27 2015 년 기준 현대차 중국 판매 (1,063,000 대 )/ 현대차 미국 판매 (762,000 대 ) 3) = 1.395 53,185 대 x = x x x = 중국 고급차 시장 CAGR 가격인하로 인한 판매량 증가 효과 2015-2020 중국 고급차 평균 CAGR 4) =10% 캐딜락 판매량 성장률 변화 * 5) 현지생산 (39.49%) / 수출 (29.07%) = 1.358 x x 브랜드 인지도 상승 효과 제외 ( 정량적 성과 측정 어려움 ) x x 2020 년까지 제네시스 예상 GAGR 13.58 % = = CAGR = 13.58% 1 년차 목표 판매량 예상 CAGR 에 따른 연간 판매량 전략 실행

경영/경제| 2017.11.01| 39페이지| 4,000원| 조회(504)

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