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아시아나 항공 마케팅 사례 분석

INVENTIONASIANA AIRLINES2. STP 전략3. SWOT 분석4. 마케팅 사례ASIANA AIRLINES기업개요 기업소개 연혁· 1988년 금호그룹, 제2민간공항 인가 후 지속적인 성장·국내노선 - 12개도시, 14개노선 ·국제노선 - 21개국, 67개도시 , 84노선 ·국제화물 - 14개국, 23노선·전세계 181개국, 1172노선 연결 글로벌 네트워크 구축· NCSI 1위 · KCSI 항공부문 1위 · KS-SQI 1위 · Global Traveler 6년연속 수상 · '북아시아 최고 항공사' · 4년연속 '5STAR 항공사' 인증 · Skytrax 선정 “2010 Airline of the Year” 수상ASIANA AIRLINES기업개요회사명아시아나 항공 주식회사주소서울특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운창립일1988년 2월 17일자본금8,813억 원업종항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광호텔, 교육, 기내식 제조판매, 전자상거래, e-business항공기 보유대수72대 ('11년 3월 기준)운항노선국내선 12개 도시, 14개 노선국제선 22개국 68 도시 85개 노선(여객) / 13개국 23 도시 20개 노선(화물)ASIANA AIRLINES기업개요ASIANA AIRLINES기업소개아시아나 항공의 의미고객님의 몸과 마음이 함께 아름다운 미래로 비상하는 아름다운 기업이 되겠다는 의지를 형상화한 것이며, '금호'와 '아시아나'의 만남을 상징아시아나 항공 심볼(Symbol mark) 의미금호아시아나와 고객이 함께 나아감을 의미할 뿐만 아니라, 금호와 아시아나의 만남을 상징하며, 진취적이고 미래지향적인 정신을 담아 역동적인 금호아시아나 그룹이 아름다운 미래로 비상하는 아름다운 기업이 되겠다는 의지를 나타냄ASIANA AIRLINES기업소개최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족, 고객님의 몸과 마음이 함께 편안한 여행-서비스와 안전에 최우선이 아시아나항공이 추구하는 최상의 가치입니다. 세계 최고의 항공사를 목표로 , 철저한 고객만족 경영을 통하여 고도성장과 고수익을 실현해가는 저희 아시아나항공은 미래를 향한 아름다운 비상을 계속 될 것입니다. 기업철학 - 고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고, 안전하고, 쾌적하게 모시는것 (2) 경영이념 – 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 (3) 경영철학 – 고용증대를 통한 사회기여, 합리성에 기반한 윤리경영ASIANA AIRLINES연혁국내선 첫 취항(서울-부산, 서울-광주) Asiana 회사 설립 국제선 전세기 첫 운항 (서울 센다이) ISO 9002 품질인증 획득 (전부문) BS 7750 영국환경경영인증 획득(전부문) ISO 14001 환경경영인증 획득(전부문) 아메리칸 항공과 업무 제휴 한국산업안전공단 주관 안전경영대상 수상 항공업계 최초 Y2K 인증 획득 한국산업의 고객만족도 1위1988 1989 1989 1994 1995 1996 1997 1998 1999 20002000 한국관광경영대상 수상 2001 ATW Passenger Service Award 2001 수상 2002 국내선부문 5년 연속1위 기업선정 2003 관광기업 대상 수상 2003 Star Alliance 공식 가입 2003 한국윤리경영 대상 수상 2004 미국Global Traveler 고객만족도 1위 2005 세계 최고의 승무원상 Skytrax로부터 수상 2006 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상 수상 2007 ATW Passenger Service Award 2007 수상ASIANA AIRLINES연혁2007 2008 2009 2010 2010 2010 2010 2010국내공공서비스 부문 최우수상 수상 국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공서비스 부문 1위 2009년 올해의 항공사상(Airline of the year) 수상 美 Global Traveler사誌 [최고 기내서비스 및 승무원] 賞 수상(6년 연속) 英 Skytrax社 선정 4년 연속 ' 5성 항공사 ' 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 13년 연속 1위 비즈니스클래스좌석 '오즈 쿼드라 스마티움' 도입 '아시아 최고 항공 고객서비스'상 수상, 美 이그제큐티브 트래블지(Executive Travel)ASIANA AIRLINES연혁2010美 비즈니스트래블러 (Business Traveler)誌로부터 5년 연속「세계 최고 승무원 상 (Best Flight Attend ants in the World)」, 「세계 최고 기내 서비스 상 (Best In-flight Services in the World) 」수상, 「세계 최고 지상서비스/ 콜센터 상(Best Overall Customer Service- Airlines- Ground/Call center」 3년 연속 수상ASIANA AIRLINES연혁SWOT 분석STRENGTH WEAKNESS OPPORTUNITY THREAT`고유가, 고환율 저가항공사 출현 고속철도 개통 -KTX 확대개통 등 대체요인 국내외 경기침체 가능성 테러 등 잠재적 위험요소수준높은 서비스 E-business 선도 안전성 확보 동맹체 구성의 강화모기업의 인수합병 국내 항공 산업의 후발주자외국인 입국자수 증가 국제항공 수요 증가SWOT 분석E- businessSWOT 분석STP 전략기업소개 연혁segment선호항공인구특성사용량가격민감도저가격추구외국저가항공저소득 일반서민층 학생·보통고서비스추구국내항공 외국고가항공중장년층 고소득층많음중/저인지도추구국내항공 외국고가항공전 계층 고소득층많음중/저무감각형없음보통저STP 전략SEGMENTATION선호하는 항공사 유형상의 분류STP 전략SEGMENTATION10대20대30대40대50대60대 이상연령대에 따른 여행목적① 이미지를 중시한다. ② 진취적이고 앞선 것을 좋아한다. ③ 개성을 중시한다. ④ 개인주의적이다. ⑤ 가격은 많이 따지지 않는다.STP 전략TARGETING▶ 낮은 가격추구 - 스타얼라이언스와의 제휴로 가격↓ ▶ 여행사를 통한 구매 → 차별화된 여행상품 제공▶ 아시아지역 多, 스케줄 경쟁력 요구 -스타얼라이언스제휴 →스케줄경쟁력↑ ▶ 가격보다 서비스민감 → 차별화된 서비스 제공STP 전략POSITIONING고객과의 거리 高스케쥴 경쟁력 高고객과의 거리 低스케쥴 경쟁력 低고객의 니즈를 반영한 광고취항기 수 항공기 수STP 전략SEGMENTATION마케팅 사례기업소개 연혁마케팅 사례마케팅사례마케팅사례{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2011.11.23| 26페이지| 2,500원| 조회(289)

마케팅, 고객만족, 아시아나, 윤리경영, 금호 아시아나, 아시아나 항공, ASIAN..

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비전과 존재혁명 독후감

서론삶을 살면서 자기 자신의 변화를 도모하기란 매우 어려운 일이다. 변화하기 위해서 동기를 부여하고, 감정을 다스리고 또 그 변화에 의미가 가치를 부여한다는 것은 매우 어렵다. 이처럼 변화를 주기란 매우 어려운 일이지만 변화하지 않는다면 성장도 할 수 없다. 변화를 시도한다는 것은 존재혁명을 시도하는 것이라 말 할 수 있다. 존재 혁명이 일어나면 우리 자신 안에 있는 하나님의 가능성을 발견하게 된다. 하나님이 자신에게 주신 사명을 발견하고 완수하게 되는 것이고, 사명을 완수하기 위해 자신이 소유한 재능을 알아야하고, 그 재능을 사용할 줄 알아야한다.본론Vision & 큐티 - 비전은 남이 보지 못하는 것들을 다른 사람과 다른 시각으로 보는 것을 말한다. 보는 것은 생각하는 것과 매우 밀접한 관계를 가지고 있다. 우리는 보이는 것을 보는게 아니라, 보려고 하는 것을 본다. 그리스도 인들은 비전을 하나님의 안목으로 미래를 보는 것, 사람을 , 사건을 보는 것을 말한다. 하나님은 비전을 통해 우리에게 어떤 것을 주기전에 먼저 보여준다. 그래서 하나님이 예비한 복된 미래를 보려면 우리는 하나님을 향한 비전을 품어야 한다. 그러면 우리는 보는 것을 얻게되고 바라보는 대상을 닮아갈 수 있다. 우리는 같은 장소에서 올바른 것을 보아야 한다. 하나님은 올바른 비전을 쓰고, 쓰기 원하는 사람에게 주기 때문이다.Vision & 기도 - 비전은 보이지 않는 것을 보는 능력이다. 비전은 평범한 사람이 볼 수 없는 것을 보는 능력이다. 평범한 사람과 비범한 사람의 차이는 비전이 있느냐 없느냐 하는 것이다. 비전을 소유하는 사람은 기도하는 사람이다. 비전과 기도는 함께 간다. 기도하는 사람은 보게되고 보는 사람은 기도하게 된다. 기도는 우리가 하늘로 비상하게 도와주는 영혼의 날개다. 비전은 남이 보지 못하는 것을 보는 능력일 뿐 아니라 남보다 더 많이 보는 능력이다. 기도는 많은 것을 보게 해 준다. 우리는 볼 수 있도록 기도해야 한다.Vision & 치유 - 비전은 치유하는 능력이다앞을 보는 능력이다. 앞을 보기위해 우린 방향을 설정해야 한다. 즉 비전은 전체를 보는 비전인 동시에 한 방향을 선택하는 능력이다. 하나님이 원하시는 방향, 하나님이 생각하시는 방향을 선택해서 보는 것이다. 그리스도인의 비전 가운데 하나는 하나님께 쓰임받는 비전이다. 하나님께 쓰임받기를 열망하는 사람이 추구해야 할 것은 거룩이다. 하나님은 깨끗한 그릇을 소중하게 쓰신다. 깨끗한 그릇을 찾으시는 하나님을 그렇게 쓰시려는 인물을 고난을 통해 깨끗게 하신다. 하나님께서 귀하게 쓰임받는 비전이 있다면 거룩함을 열망하라. 거축함보다 나은 것은 없다. C.S. 루이스는 “거룩이 재미없다고 생각하는 사람은 거룩을 정말 모르는 사람이다. 일단 거룩을 만나면 결코 거스를 수 없다.”라고 했다. 하나님께 귀히 쓰임받기를 열망하라 거룩함을 추구하라. 하나님께 쓰임받는 비전은 거룩과 동반자다.Vision & 사랑 - 비전과 사랑은 함께 간다. 비전의 능력과 사랑의 능력은 함께 간다. 비전이 있는 사람은 사랑의 눈이 있는 사람이다. 어떤 사람속에서 비전을 보면 우리는 그 사람을 사랑하게 된다. 예수님의 눈은 사랑의 눈이다. 사랑의 눈으로 예수님은 만나는 사람들에게서 비전을 보셨다. 쓸모없는 인물이 복음을 위해 쓸모 있는 인물이 되는 비전을 보셨다. 예수님의 사랑은 관심에서 출발했다. 관심은 민감함이다. 영적 인도자에게 중요한 것이 바로 이 민감함이다. 민감함이 있을 때 우리는 사랑하는 사람의 아픔과 상처를 아름다움을 함께 발견하고 보살필 수 있게 된다. 사랑은 사랑하는 대상을 양육하고 보호하는 것이다. 사랑은 사랑하는 대상의 가치를 인정하고 서로 가치를 부여한다. 또한 사랑은 헌신이다. 상대방 안에 갖춘 보화가 드러날 때까지 헌신하는 것이다. 사랑은 기다림이요 인내다. 사랑은 전체를 보는 안목이 있을 때 생기는 여유다. 예수님은 사랑하는 제자들을 비전과 사랑으로 대하셨다. 예수님처럼 사람들을 사랑하자. 사랑하면 비전을 보게 된다. 사람들에게 비전을 보라. 비전을 보면 사랑하게 된다.은 비전을 언어로 표현한다. 비전이 언어로 표현될 때 구체적인 역사가 나타난다. 언어가 긍정적인 사람은 미래 지향적이다. 비전과 언어는 동행한다. 그래서 말을 들으면 미래를 예측할 수 있고 생각을 알 수 있다. 비전이 있다고 해서 비전이 성취되는 것은 아니다. 비전을 구체적으로 표현하고 전달해야 한다. 비전을 표현하고 전달할 때 사용하는 하나님의 도구가 언어이다. 당신의 마음속에 심기운 하나님 비전을 성취하고 싶다면 언어를 연구하라. 믿음의 언어를 배우라 성령의 도우심을 받아 언어에 힘을 불어놓고 생명을 불어 넣으라 당신의 언어가 살아서 춤을 추게 하고 사람들의 마음과 몸을 움직이게 하라. 머지 않아 하나님의 비전이 당신을 통해 성취되는 것을 볼 것이다.Vision & 행동 - 비전을 가슴에 품은 사람은 비전을 성취해야 하고 성취하려면 행동해야 한다. 생각을 많이 한다고 해서 비전이 성취하는 것은 아니다. 비전을 구체적읜 행동으로 연결하고, 조직적인 행동으로 연결할 수 있도록 생각해야 한다. 비전을 소유하고 그 비전을 말로 표현하는 사람은 비전이라는 옷을 입고 살게 되며 비전의 옷을 입은 사람은 입은 옷에 어울리게 살아야 한다. 행동해야 하다는 것이다. 첫발을 내딛지 못하면 목표를 성취하는 것이 아니다. 행동하는 사람이 되려면 작은 것부터 집중하여 실천하는 훈련을 해야 한다. 지체하지 말라 변명할 시간이 있으면 행동하라. 어느 날 그 작은 첫 걸음 덕분에 비전이 성취된 것을 보게 될 것이다. 비전은 행동을 통해서만 성취된다.Vision & 열정 - 비전을 열정을 창출하고 열정은 비전을 성취한다. 우리가 믿는 하나님이 곧 비전의 하나님이며 열정의 하나님이기 때문이다. 우리가 하나님의 구원의 비전과 열정을 보기위해서는 십자가 아래로 나가야 한다. 우리가 날마다 열정을 품기 위해서는 게으름을 정복해야 한다. 그러기 위해 날마다 목표를 세우고 행동해야 하며 성령이 충만해야 한다. 열정은 불이요 사랑이다. 열정은 고난 중에도 전진하게 한다. 열정은 자신을 움직일 분 아 성령 - 성령은 하나님의 비전을 품으셨다. 하나님의 사람은 성령의 언어를 알아야 한다. 성령의 언어는 비전이며 하나님의 성령의 강력한 언어다. 하나님은 우리를 통해 새로운 일을 창조하실 때 먼저 보게 하신다. 성령은 비전을 주실 분 아니라 비전을 이룰 수 있는 모든 것을 주신다. 또한 창조적인 아이디어와 전략뿐 아니라 구체적인 능력도 주신다. 그래서 성령은 비전을 소유한 사람을 성숙하게 한다. 성령은 말씀과 기도와 고난을 통해 우리 안에 예수님의 성품을 심으신다. 비전이 있는 사람에게서 하나님은 눈물과 땀과 피를 찾으신다. 성령과 함께 하루를 시작하고, 성령과 함께 새 일을 꿈꾸어라 무슨 일이든지 성령과 함께 시작하라. 그렇다면 성령을 통해 하나님을 깊이알고 성령과 동행하는 비전의 사람이 되자Vision & 자기 관리 - 하나님의 비전을 이루려면 철저한 자기 관리가 필요하다. 하나님의 비전은 하나님의 원리와 방법으로 이루어야 한다. 하나님이 원하시는 비전을 성취하려면 자기 자신을 이겨내야 한다. 그러기 위해서 하나님이 주신 재능과 은사를 발견하고 개발해야 한다. 능력이 있다 해도 개발하지 않으면 아무 소용이 없고, 능력이 있다 해도 사용하지 않으면 아무 소용이 없다. 그러므로 자리 관리에 철저해야 한다. 자기 관리는 시간 관리에서 출발한다. 시간 관리를 통해 우선순위를 발견하고 우선순위를 따르고. 자기를 부인하야하며 새벽을 정복해야 한다. 새벽에 일어나 시간을 정해 말씀을 묵상하고 자기를 성찰하며 자신의 성품을 관리하라 새벽을 정복하지 않으면 자기를 다스리는 사람은 용사보다 낫다. 비전을 성취하려면 목표와 계획을 구체적으로 세우고 자기를 계속해서 개발해야 한다. 타고난 재능과 성령이 주신 은사를 발견하고 개발하자. 타고난 재능과 성령이 주신 은사를 발견하고 개발하고, 무엇보다도 마음을 잘 관리하라 “ 무릇 지킬 만한 것보다 더욱 네 마음을 지키라 생경의 근원이 이에서 남이니라”Vision & 문제 해결 - 비전을 소유한 사람도 문제를 만난다. 그 해결책을 미. 잘 할 수 있는 것에 집중하라 한 분야에 집중하라 핵심 능력을 개발하라. 스스로 좋아하면서 탁월한 능력을 발휘할 수 있는 분야를 선택하라 한 우물을 파라 물리 나올 때까지 파라 모든 에너지를 한 우물을 파는데 쏟으라 그것이 비전을 성취하는 비결이다.Vision & 실패관리 - 비전이 있다면 실패를 잘 관리해야 한다. 비전 성취는 쉬운일이 아니다. 비전이 클 수록 큰 대가를 지불해야 한다. 비전을 성취하려는 사람은 그 과정에서 실패하는 손님을 여러번 맞게 된다는 사실을 명심해야 한다. 그렇다면 실패를 피하는 것이 문제가 아니라 그 실패를 어떻게 관리하느냐 하는 것이 문제다. 첫째 실패가 찾아오면 당연하게 받아들인다. 실패는 누구에게나 찾아온다. 둘째 실패를 경험할 때 자신을 너무 심하게 대하지 않는다. 셋째 실패를 배우지 않고 실패에서 배운다. 넷째 실패를 유익한 경험으로 받아들인다. 다섯째 실패 너머에 성공이 기다리고 있음을 기억한다. 여섯째 실패는 정지 표시가 아니라 방향 전환표시임을 기억한다. 일곱째 반복적인 실패를 경계한다. 여덟째 과거의 실패를 딛고 미래를 향해 전진한다. 인생에서 실패를 두려워 말라 오히려 아무것도 시도하지 않은 것을 두려워하라. 하나님 안에는 가능성이 충만하다. 실패를 통해 더욱 성숙한 사람이 되라. “최후에 웃는 사람이 최후의 승리자다.”Vision & 고난 관리 - 비전이 있는 사람에게는 고난이 찾아온다. 고난은 자신의 정체성을 드러낸다. 우리와 대화하기 시작한다. 비전이 있는 사람은 고난이라는 쓴 물을 마시면서 성장한다. 하나님의 관심은 비전 자체보다도 비전을 품은 사람에게 있다. 하나님은 사람을 통해 일하시기 때문이다. 예수님을 바라보라 그리고 하나님이 귀하게 사용하시는 인물일수록 혹독한 고난을 겪는다. 고난관리의 네 가지 원리에 대해 얘기해보자 첫재 고난을 만나거든 기쁘게 여기는 것이다. 고난은 인내를 만들어주고 우리를 온전하게 만든다. 둘째 고난을 스승으로 여기는 것이다. 고난은 교훈을 준다. 셋째 고난을 변화와 성숙의.

독후감/창작| 2011.11.23| 7페이지| 1,500원| 조회(99)

동기부여, 비전과 존재혁명, 존재혁명, 변화 도모, 변화 시도, 하나님의 가능성, 사명 완수

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우리나라 및 아프리카 관광청 홈페이지 비교 분석

각국 관광청 홈페이지 비교 분석 - 한국관광공사 ( 한국어 , 영어버전 ) - 아프리카 대륙1. 한국관광공사 홈페이지 분석 ( 한국어 , 영어버전 ) 2. 아프리카 대륙 국가 관광청 홈페이지 분석 3. 아프리카 대륙 Best Worst 선정 4. 한국관광공사와 Best Worst 국가 관광청 홈페이지 비교 분석 5. 결론 C ONTENTS한국관광공사의 한국어와 영어버전 홈페이지 분석컨텐츠 평가 전문성 다양성 ★★★★☆ 숙박 , 교통 , 음식 , 쇼핑정보 제공 Good! 예약서비스 및 실시간 정보는 제공 안됨 제공하는 정보의 신용 인증 어려움 Bad! 관광통계 및 정보 제공 Good! 사진 외에 동영상 등의 자료 적음 갱신날짜 1 년 이전의 정보도 있음 Bad! ★★★☆☆4/60간단한 한국어 안내 컨텐츠 - 좋은 취지이지만 음성자료가 포함 된다면 좋았을 것이라 판단컨텐츠 평가 전문성 다양성 ★★★★★ 숙박 , 렌터카 , 관광패키지 정보 링크를 통해 제공 여행플랜을 짤 수 있는 툴 제공 Good! 여행자 안내문을 통해 한국의 세세한 정보까지 제공 한국 소개 동영상 2010 년까지 제공 , 동영상 자료 수 적음 지역을 소개하는 동영상을 제공하지만 한국어해설로 구성 Bad! 통계 및 정책 등에 관한 연구자료 미 제공 ★★★☆☆구조 평가 구조성 사용성 . 편의성 ★★★★★ 타이틀별 소주제 세분화 Good! 현재위치표시 및 페이지간 이동 원활 컨텐츠별 정보 검색은 잘 구성되어 있음 도움말 및 사용자 실수 등의 지원 없음 특별히 사용할 만한 편리한 기능 없음 ★★★☆☆폰트 컬러 변경 배경색 변경 글씨 크기 확대 . 축소의 기능 제공 퀵 메뉴를 통해 페이지간 이동의 편리함 추구구조 평가 구조성 사용성 . 편의성 ★★★★☆ 각 타이틀 별 내용을 소개 할 때 같은 툴을 사용하여 일관성을 줌 예약시스템을 제외한 나머지 부분에서는 포탈 연결 및 링크 제공 않함 전체적인 홈페이지 이용은 편리할 것으로 평가됨 한국어버전에는 지원되지 않는 퀵 메뉴를 지원함으로써 편리함 추가 Very G이 강하게 든다 . ★★★★☆디자인 평가 ( 영어 버전 ) 은유성 편의성 ★ ★ ★ ☆ ☆ 여러가지 한국의 모습을 담고 있지만 한국을 대표할 만한 이미지 없음 Bad!! 해상도 확대 및 축소 , 배경 및 글씨 색 변경 기능 제공 Very Good! ★ ★ ★ ★ ★ 몰입성 메인페이지가 한국어버전에 비해 보다 한국스러움을 보여줌 계절 지역별 이미지보다 한국의 전체적인 모습을 제공 ★ ★ ★ ★ ☆디자인 평가 ( 영어 버전 ) 일관성 명쾌성 ★★★★☆ 각 타이틀 페이지별 일관성 Good! 매 페이지가 같은 형식 사용 하지만 특별함은 없음 바탕이 흰색이라 무난한 디자인이라 평가됨 하지만 여백이 너무 커서 비어있는 느낌이 강하게 든다 . ★★★★☆주제와 무관한 글 신속한 제거상호작용성 평가 매개체 운영 활성화 ★★★★☆ Q A 카테고리 새 글에 대해서 신속한 답변 여행자 후기 게시판이 있지만 많은 글이 올라오지 않음 주제와 무관한 광고글이 올라오기도 하지만 신속한 삭제 여론수렴을 위한 설문코너도 있지만 공개 안함 게시판 운영자의 신속한 답변 성실도 Good! ★★★★☆Q A 카테고리 홈페이지 자체 질의가 아닌 각 대륙별 E- 메일을 통한 질문 답변 궁금증에 대한 정보 공유 미흡FAQ 각 카테고리 별로 예상되는 질문과 그에대한 답변 질문에 대한 한계상호작용성 평가 매개체 운영 활성화 ★★★☆☆ Q A 에 대한 정보의 공유 미흡 하지만 개인 E- 메일을 통한 답변이기에 더 구체적이고 성실한 답변 요구 온라인 설문 , 방명록 , 게시판 운영의 활성화와 답변의 성실도에 관해서 알아볼 수 없음 ★★☆☆☆대한민국 ( 한국어 ) 대분류 중분류 소분류 합산점수 총점 항목 항목 가중치 (%) 평가점수 대분류 합산 전문성 (70%) 정보의 충실성 20 18 74 64.5 71 콘텐츠 평가 (40%) 25 20 신뢰 • 정확성 20 18 정보의 호환성 10 8 정보의 특이성 15 10 신속성 10 8 다양성 (30%) 기술적컨텐츠 40 25 55 부가정보 30 20 관광행정정보 30 1전 평가 대한민국 ( 한국어 ) 대분류 중분류 소분류 합산점수 총점 항목 항목 가중치 (%) 평가점수 대분류 합산 전문성 (70%) 정보의 충실성 20 18 86 72 73 콘텐츠 평가 (40%) 25 23 신뢰 • 정확성 20 16 정보의 호환성 10 10 정보의 특이성 15 10 신속성 10 9 다양성 (30%) 기술적컨텐츠 40 30 60 부가정보 30 20 관광행정정보 30 10 구 조 평 가 (20%) 구조성 (50%) 접근용이성 40 35 85 90 위치 접근성 10 10 다양한 연계성 25 20 표준화 25 20 사용성 편의성 (50%) 사용성 30 28 95 편의성 40 39 항해 ( 검색 • 탐색 ) 30 28 디자인 평가 (20%) 은유성 (20%) 은유성 100 60 80 80 편의성 (20%) 가독성 100 100 몰입성 (20%) 계절 • 지역 100 80 일관성 (20%) 일관성 100 80 명쾌성 (20%) 명쾌성 100 80 상호작용성 평가 (20%) 매개체 (50%) 게시판 70 40 60 50 30 20 운영 활성화 (50%) 고객지원 40 20 40 30 10 30 10잠비아 (http://www.thegambia-touristoff.co.uk/) 홈페이지 자체에서 제공하는 정보 전무 잠비아의 관광지 , 음식 , 문화에 대한 정보 전무 호텔 카테고리 한국호텔 예약 홈페이지 링크 국가 관광청 홈페이지가 맞는가 하는 의심대한민국 ( 한국어 ) 대분류 중분류 소분류 합산점수 총점 항목 항목 가중치 (%) 평가점수 대분류 합산 전문성 (70%) 정보의 충실성 20 18 74 64.5 71 콘텐츠 평가 (40%) 25 20 신뢰 • 정확성 20 18 정보의 호환성 10 8 정보의 특이성 15 10 신속성 10 8 다양성 (30%) 기술적컨텐츠 40 25 55 부가정보 30 20 관광행정정보 30 10 구 조 평 가 (20%) 구조성 (50%) 접근용이성 40 38 91 75.5 위치 접근성 10 10 다양한 연계성 25 20 표준화 2사막 관광정보안내 편리 디자인 측면 Good 많은 사진을 보기 위한 로딩 시간이 긴 단점모로코 (http://www.tourism-in-morocco.com/) 모로코투어에 관한 자세한 일정 제공 사막에 대한 다양한 정보 제공 동영상과 같은 자료 부족이 아쉬움 사막 이외도 많은 관광지 정보 제공대한민국 ( 한국어 ) 대분류 중분류 소분류 합산점수 총점 항목 항목 가중치 (%) 평가점수 대분류 합산 전문성 (70%) 정보의 충실성 20 18 74 64.5 71 콘텐츠 평가 (40%) 25 20 신뢰 • 정확성 20 18 정보의 호환성 10 8 정보의 특이성 15 10 신속성 10 8 다양성 (30%) 기술적컨텐츠 40 25 55 부가정보 30 20 관광행정정보 30 10 구 조 평 가 (20%) 구조성 (50%) 접근용이성 40 38 91 75.5 위치 접근성 10 10 다양한 연계성 25 20 표준화 25 23 사용성 편의성 (50%) 사용성 30 15 60 편의성 40 20 항해 ( 검색 • 탐색 ) 30 25 디자인 평가 (20%) 은유성 (20%) 은유성 100 60 64 64 편의성 (20%) 가독성 100 60 몰입성 (20%) 계절 • 지역 100 40 일관성 (20%) 일관성 100 80 명쾌성 (20%) 명쾌성 100 80 상호작용성 평가 (20%) 매개체 (50%) 게시판 70 60 80 80 30 20 운영 활성화 (50%) 고객지원 40 35 80 30 25 30 20 모로코 평가이디오피아 (http://www.tourismethiopia.org/) 필수사항 검색을 통해 검색기능 강화 클릭을 통해 그 지역에 대한 정보를 제공 선택영역에 맞는 호텔 등의 정보 제공 숙박 등 예약시스템 제공 안함대한민국 ( 한국어 ) 대분류 중분류 소분류 합산점수 총점 항목 항목 가중치 (%) 평가점수 대분류 합산 전문성 (70%) 정보의 충실성 20 18 74 64.5 71 콘텐츠 평가 (40%) 25 20 신뢰 • 정확성 20 18 정보의 호환성 10 8 정 70 60 80 80 30 20 운영 활성화 (50%) 고객지원 40 35 80 30 25 30 20 이디오피아 평가남아프리카 공화국 (www.southafrica.net) 관광상품에 대한 영상자료 제공 텍스트보다 시각적인 정보 제공 Top10 선정 간단한 정보 제공 홈페이지 자체 예약 가능 분류 세분화대한민국 ( 한국어 ) 대분류 중분류 소분류 합산점수 총점 항목 항목 가중치 (%) 평가점수 대분류 합산 전문성 (70%) 정보의 충실성 20 18 74 64.5 71 콘텐츠 평가 (40%) 25 20 신뢰 • 정확성 20 18 정보의 호환성 10 8 정보의 특이성 15 10 신속성 10 8 다양성 (30%) 기술적컨텐츠 40 25 55 부가정보 30 20 관광행정정보 30 10 구 조 평 가 (20%) 구조성 (50%) 접근용이성 40 38 91 75.5 위치 접근성 10 10 다양한 연계성 25 20 표준화 25 23 사용성 편의성 (50%) 사용성 30 15 60 편의성 40 20 항해 ( 검색 • 탐색 ) 30 25 디자인 평가 (20%) 은유성 (20%) 은유성 100 60 64 64 편의성 (20%) 가독성 100 60 몰입성 (20%) 계절 • 지역 100 40 일관성 (20%) 일관성 100 80 명쾌성 (20%) 명쾌성 100 80 상호작용성 평가 (20%) 매개체 (50%) 게시판 70 60 80 80 30 20 운영 활성화 (50%) 고객지원 40 35 80 30 25 30 20 남아프리카 공화국 평가아프리카 4 개국 Best Worst 선정 Best Worst 남아프리카 공화국 잠비아선정이유 다양한 콘텐츠 제공하여 관광자원 소개 편리한 예약시스템 – 각 분류별 세분화 Best 기본적인 정보 미제공 홈페이지 모든 정보 링크화 홈페이지의 디자인에 무신경 Worst우수한 콘텐츠 다양한 영상자료 , 편리한 예약시스템 , 관광항목별 기본정보 제공 우수 구조 편의한 검색기능 일관성있는 페이지 편리한구조 사용자의 편리함을 위한 텍스트 축소 확대기능 제

사회과학| 2011.11.23| 45페이지| 3,000원| 조회(294)

분석, 비교, 홈페이지, 한국관광공사, 아프리카, 관광청, 숙박시설, 한국 관광 산업, 관광자원 매력

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주5일 근무제에 따른 여가생활의 변화

Leisure 주 5 일 근무제에 따른여가생활 변화연구목 차 서 론 결 론 본 론 여가란 ? 주 5 일 근무제의 도입배경 시대별 여가 변화 주 5 일제 이후 여가의 변화 다른 국가의 여가활동 실태 앞으로의 전망 여가활동 변화에 따른 과제여가란 ? 서론 - 주 5 일 근무제의 도입배경여가란 ? What is leisure? 여가는 라틴어의 licere 에서 파생된 말로서 무엇으로부터의 자유 와 허용됨을 뜻함 로마에서는 여가의 용어로 otium 이 사용 , 이는 그리스시대의 schole 보다 소극적인 의미를 띄며 노동 후에 단순한 휴식을 가리킴 어떤 가치 있는 일을 하기 위한 기회의 자유 직장에서 해방됨으로써 얻게 되는 기회 제 마음대로 지낼 수 있는 시간의 상태 관조의 시간을 의미 여가의 어원여가란 ? What is leisure? 여가의 사전적 정의 – 여가 [ 餘暇 ] ] 일이 없어 남는 시간 뉴메이어 (M. H. Neumeyer ) – “ 인생에서 필요한 일에 관한 나머지의 자유시간 ” 화이트 (R. C. Whyte)- “ 수면 , 노동 , 식사 이외의 시간 ” 으로 거기에서의 행위의 선택이 자유이건 의무이건 이것을 여가 라고 정의함 우리나라에서는 여가를 여분의 여 ( 餘 ), 한가한 가 ( 暇 ) 자를 결합하여 여분의 한가한 시간의 개념으로 사용하고 있다 . 즉 , 여가의 본질은 인생의 행복을 희구하는 가치창조의 시간과 주체적으로 자유로운 행위라고 규정할 수 있다 . 여가의 개념여가란 ? What is leisure? 신체적 기능 – 여가는 일상행활 특히 노동생활에 있어서의 육체적 피로를 회복 심리적 기능 – 사회적 책임에서 오는 일상의 정서적 불안현상 해소 교육적 기능 – 개인의 지적 능력향상이라는 교육의 목표와 일맥상통 사회적 기능 – 사회에서의 위치를 자각하게 하고 역할을 배우며 조화 문화적 기능 – 음악 , 미술 , 연극 , 영화 등과 같은 예술 활동은 문화를 건전하게 발전 자기실현적 기능 – 인산성의 해방 가능성 재고 , 자기실현의 조건 제공 여가의 기능주 5 일 근무제의 도입배경 주 5 일 근무제란 ? 일주일에 1 일 8 시간씩 5 일을 일할 수 있게 되고 따라서 주 40 시간 근로 제도 를 지칭하는 일반 용어 . 2002 년 7 월부터 금융권을 중심으로 시행 2004 년 7 월부터 공공 금융 보험의 업종 및 1,000 명 이상 사업장 시작 2005 년 7 월부터 300 인 이상 사업장 2006 년 7 월부터 100 인 이상 사업장 2007 년 7 월부터 50 인 이상 사업장 2008 년 7 월부터 20 인 이상 사업장이 주 5 일 근무제 시행 개념 및 현황주 5 일 근무제의 도입배경 IMF 이후 근로시간 단축문제가 대두됨 1. 소득수준에 따라 생활 수준이 향상 됨으로써 근로자들이 여가를 선호 2. 경제가 고도의 공업화 , 더 나아가 탈공업화로 발전함에 따라 근로자들의 정신적 , 육체적 피로가 증가 3. 산업구조의 고도화 , 기계의 발달로 근로자의 육체적 부담은 경감하였으나 정신적 긴장감은 늘어 피로와 인간소외감 증가 4. 급격한 기술진보로 근로자의 지식이나 기능의 고도화 등 자기계발 필요성 증가 5. 근로자의 삶의 질 향상과 기업의 경쟁력 강화 배 경시대별 여가 변화 본론 - 주 5 일제 이후 여가의 변화 다른 국가의 여가활동 실태여가 관련 조직 및 행정 1960 년대부터 체제구축 국가의 경제개발계획 등 각종 정책 추진 노동집약적 경공업과 수출업으로 인한 경제성장 국립공원지정 , 박물관 건립 , 문화재 발굴 , 보수사업에 국비투자 1960 년대의 여가패턴은 기분전환이라는 욕구가 부상 , 생활의 변화 추구 시대별 여가 변화 1960 년대시대별 여가 변화 1970 년대 성공적인 경제발전에 따른 물질적 풍요 → 인간적인 삶의 질 추구 국토의 균형적 개발 위한 도로교통망 확충 , 전국적인 새마을운동 확산으로 국민소득증가 관광기본법 , 관광사업법 제정 등 관광 진흥을 위한 법규의 제정 대규모 관광휴양지 개발 , 한국관광진흥 장기종합계획 수립 농어민의 단체관광 시찰여행증가 국가주도의 TV 시청 , 대중음악 감상 , 영화 관람의 대중화시대별 여가 변화 1980 년대 86 아시안 게임 ’ , ’88 올림픽 ’ 성공적 개최 각종 정치적인 문제 발생 양적 물질충족 → 질적 생활향상 추구 노동법의 개정으로 노동시간 단축 중앙 집중형 → 지방 분산 이양 관광진흥법 개정 , 문화부 분리 및 조직개편 해외여행 자유화 실시 , 국민여가 의식개혁을 주요사업으로 선정 , 국민관광장기종합개발계획 수립 가족졷단위의 여가활동이 증가 사치성 향락산업의 급증으로 소비적 여가로의 추구가 증가한 소비형태를 보임시대별 여가 변화 1990 년대 정치적 민주화 달성 , 포스트모더니즘적 경향이 나타남 산업구조 고도화를 통한 경제적 구조조정 경제위기 이후 노동시간과 실업률의 증가 문화부 + 체육청소년부 = 문화체육부 통합 1998 년 문화관광부 로 명칭 변경 관광진흥장기계획 수립 , 관광특구제도도입 대전 EXPO 개최 , 94 한국방문의 해 추진 기업체의 종업원복지를 위한 휴양여가 시설 확충 , ‘ 우리 것 ’ 에 대한 관심고조시대별 여가 변화 2000 년대 소득향상과 의학발달 등에 따른 국민 라이프스타일의 변화 신자유주의 시스템 도입 , 꾸준한 성장 소득의 양극화 현상발생 중앙집권적 행정 지방중심의 행정 지방자치단체의 독자적 관광정책 개발 소외계층을 위한 여가정책 활성화 숙박관광과 장거리관광 증가 스포츠관람활동 활성화여가 활동 수단의 변화가족지향형 가치관의 형성으로 가족 단위 여가활동 증가 금전소비형 → 시간소비형으로 변화 지적 자기실현 욕구 증가 모험과 체험에 중점을 두는 적극적 참여형 관광 소비의 증가 건강 중심의 여가활동 증가 문화활동이 증가함에 따라 지출에 대한 증가 부담 주 5 일 근무제 이후 여가 활동의 변화주 5 일 근무제 이후 여가 생활의 변화 주 5 일 근무제 실시 여부에 따른 여가생활 만족도주 5 일 근무제 이후 여가 활동의 변화 주 5 일 근무제 실시 후 , 새롭게 시작한 여가활동 여부새로운 여가 활동을 못하는 원인 새로운 여가활동을 시작하지 못 하는 이유새로운 여가활동으로 스포츠 가 가장 큰 증가추세 . 남성은 스포츠 활동 , 여성은 취미∙오락 활동 증가 새로운 여가 활동의 변화주 5 일 근무제 이후 여가 활동의 변화 긍정적 측면부 정적 측면 주 5 일 근무제 이후 여가 활동의 변화다른 국가의 여가 활동 실태 70% 이상에 해당하는 국민들은 여가생활의 의미를 재미 ∙ 흥미 , 삶의 질 평안함 등 긍정적인 긍정적 활동으로 인식 축제일과 공휴일 , 3~6 주의 유급휴가 등 휴가가 많이 주어짐 . 성인의 절반 이상이 일년이 한 번 이상의 여행을 떠남 . 소득의 5 분 1 이상을 여가 활동에 사용 독 일영화 관람이 가장 큰 비중 차지 -2008 년 프랑스 영화 관람객 총 3,600 만 명 일상적 여가 생활로 TV 시청 , 독서가 많은 비중 차지 일요일 오전 “La grasse matinee( 라 그라스 마티네 )” 늦잠을 자는 시간 다른 국가의 여가 활동 실태 프랑 스과거 10 년간 1 명이 1 년간 경험한 여가 종목수를 분석하면 97 년에는 17.8 개 종목이었던 것이 ‘ 07 년에는 14.5 개 종목으로 약 20% 축소되었다 2010 년의 여가시장은 69 조 5,520 억 엔 ( 전년 대비 -4.3%) 규모임 - 스포츠부문 ( 전년 대비 -2.4%), 러닝 관련 용품 · 스포츠 자전거가 호조 - 취미 · 창작부문 ( 전년 대비 -4.2%) 에서는 3D 영화 원년 등 , 기술혁신에 의한 신시장 개척이 활발함 오락부문 ( 전년 대비 -3.4%) 에서는 빠찡코는 6 년 연속의 감소 . 게임 , Gamble 시장도 모두 감소하였음 - 관광 · 행락부문 ( 전년 대비 -9.4%) 에서는 호텔 · 여관의 숙박시장이 축소하였음 다른 국가의 여가 활동 실태 일 본다른 국가의 여가 활동 실태 호 주 주당 40 시간 이하의 노동시간과 연 4 주 유급휴가 체제 . 하루 평균 여가시간 65 세 이상 약 7 시간 2-30 대 성인 약 4 시간다른 국가의 여가 활동 실태 영 국 시간소비와 여가활동 참여 설문조사 결과 하루 평균 313 분이 평균 여가시간으로 조사됨 . 인터넷 사용이 전체 인구 78% 로 여가활동유형 중 가장 큰 비중 차지 * 영국의 경우 여가참여 자료 수집이 불안정하고 일관성이 없어 여가동향 파악 힘듬 . ♧ 스포츠 활동 조사만이 동향파악이 가장 용이한 여가활동 .우리나라 여가 시장 전망 결론 - 여가 생활변화에 따른 과제우리나라 여가시장 전망 선진국에 비해 여가관련 지출이 적지만 국민소득이 점차 증가함에 따라 여가산업의 규모가 지속적으로 성장 할 것으로 예상됨 .우리나라 여가시장 전망 가치관의 변화가 여가 지출 확대와 더불어 대중여가사회로 진입할 것으로 전망 새로운 여가 형태가 확산될 전망 고령친화 여가산업의 성장 여가활동의 유비쿼터스화여가 변화에 따른 과제 현재 우리나라의 여가는 과도기상태 .한국인 라이프 스타일에 맞는 여가형태 개선 여가 변화에 따른 과제 소득이 높을수록 여가와 이동 시간 증가 20 대와 60 대는 필수 및 여가 시간 중심 , 3~40 대는 의무시간 중심 인터넷의 발달으로 TV 등 미디어 이용 시간이 줄어듦 10 년 전에 비해 여가시간 3 분 감소 남자들의 가정관리 활동 증가 교제활동 ∙ 미디어 활동 감소 운동시간 증가 인터넷 이용 ∙ 게임시간 증가여가 변화에 따른 과제 가족 중심의 여행형태 증가에 대비한 관광여가시설 확충 소외계층에 대한 관광 및 여가활동 지원 소득 계층에 맞춘 다양한 관광상품 개발 휴가를 권리로 인식하지 못하는 사회적 인식의 변화참고자료 문화체육관광부 - 2007,2008 여가백서 한국관광공사 - 2008 국민여행 실태 보고서 대한항공회의소 - 주 5 일 근무제 확산에 따른 직장인 여가실태조사 김상태 / 주 5 일 근무제에 따른 관광 , 여가 , 라이프스타일의 변화 LG Business Insight - 2010 / 9 / 1 한국관광총회 UN-WTO 특별세션 국민여행실태조사 발표 기사 통계청 – 2009 생활시간 조사 결과작성자 이상입니다 . 끝까지 봐주셔서 감사 합니다 ~^-^*{nameOfApplication=Show}

사회과학| 2011.11.23| 34페이지| 2,000원| 조회(543)

여가, 레져, 주5일 근무제, 여가활동, 여가활동 변화, 국가별 여가활동

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렉서스 마케팅 사례

LEXUS 성공 전략목차 1. 렉서스 소개 (1) 선정동기 (2) 브랜드 소개 (3) 등장배경 2. 미국시장 ( 1 ) 4P (2) SWOT 3. 한국시장 (1) SPT ( 2 ) 4P (3) SWOT 4. 마케팅 사례 5. 결론 (1) 성공요인 (2) 대안렉서스 소개 (1) 선정동기(2) 브랜드 소개 운전자에게 ‘ 소유의 즐거움 ’ 기업은 ‘ 완벽을 향한 추구 ’ 지속적인 품질 향상과 고객만족을 위한 렉서스만의 기본 정신을 잃지 않는 정직한 고급 차 브랜드로 포지셔닝 . 품질 , 안락 , 품격 , 첨단 기술 , 가치의 대명사이자 운전의 즐거움 , 최고의 품질 , 독창적이고 탁월한 제품의 고유 명사가 되기 위해 끊임없는 노력 . 렉서스는 도서관 보다 조용하다(3) 등장배경 도요타 브랜드의 육성전략과 브랜드 신규전략 사이에서의 고민 . 고급차 소비자들의 보수성으로 “ 브랜드 애호도 ” 에 의해 구매 . 이미 중소형차로 포지션 되어 버린 도요타의 브랜드 이미지로는 고급스럽고 특별한 이미지를 심기 어렵다고 판단 . 별도의 브랜드 (LEXUS) 설립2. 미국시장 P roduct ① 제품 특징 - 경쟁차종의 장점만을 취한 완벽성 - 감성품질 중시 - 동급 최고 수준의 안전성 ② 브랜드 확장 - 초기 제품 중대형 , 대형차 - 계열확장을 통해 현재는 7 개의 모델 ③ 광고를 통한 고급 브랜드 이미지 유지 전략 - 고급스러운 렉서스 비주얼 강조를 통한 광고 (1) 4PP rice 4PP lace - 독자적 판매 대리점 구축 - 판매 대리점마다 다른 일관적이지 못한 서비스 타파 - 까다로운 판매대리점 선별 - 소수의 선별된 대리점 관계자들에게 인증제도 수립 P romotion ① 이미지가 아닌 사실에 의존한 광고 - 차의 신뢰성을 부여하는 광고 - 정보제공 중심형 광고 ② 비교광고 (comparative advertising) 의 실행 - 전통적으로 품위손상을 우려해 타사와 가격을 비교하지 않음 - 침투가격전략을 효과적으로 수행하기 위해 가격을 비교하는 광고 4P(2) SW 30 대 초중반 실용적 , 승차감 추구 40 대 초반 겉으로 보여지는 품위 중요시 40 대 중후반 이상 체면 , 안전성 중시 자신의 사회적 지위 고려② 직업에 따른 분류T argetingP ositioning 독일차의 성능과 품질 미국 차의 안락한 승차감 LEXUS- The Relentless Pursuit Of Perpection ( 완벽에 대한 끊임없는 추구 ) 도요타의 빈틈없는 끝마무리와 경제성 고객이 감동 할 수 있는 서비스positioning map4P (1) 제품전략 ① 생산방식 TPS(Toyota Production System) 로 생산비 절감 JIT(Just-in-Time) 생산라인에 따라 각종 부품을 조립 순산에 맞춰 공급 공급되는 즉시 조립 재고 , 창고 No ` costumer pull’ 을 이용하여 재고와 원자재량의 효율적이고 원활한 관리② 제품특성 정숙성 =LEXUS(2) 가격전략 ① 정가 판매 정책 (Fair Price) 가격 발표 시 적정한 마진을 바탕으로 한 판매가격 제시 가격 할인 여지 사전 예방 단기적 프로모션을 위한 가격할인으로 고객에게 가져다 줄 부작용 방지 ‘모든 고객을 공평하게 대한다 '② 동급 차량 대비 가격 경쟁업체의 동급 차량에 비해 가격이 저렴 렉서스로 고객들을 끌어들이는 전략품질과 가격을 평가하였을 때 우위 ③ 비할인 정책 어디서 구입을 하든지 렉서스의 차는 모두 같은 가격으로 구매 .(3) 유통전략 ① 고객과의 접점에 있는 딜러의 역할을 중시 3S(Sales, Service, Spare parts) 전시 및 판매뿐만 아니라 애프터서비스 , 부품관련 시설 한 곳에 통합 고객 만족 실적 , 관리 경험 , 자본화 정도 , 의지 등 매우 엄격하게 선발 적은 수의 딜러 유지 → 고마진을 보장 ☞ 지리적인 이점을 이용하여 경쟁사들보다 빠르게 고객에게 제품을 인도 구매계약부터 출고까지 3 일만에 고객에게 인도④ 촉진전략 ☞ 인지도 - 공중파 TV 광고보다는 인쇄물 로 집중 TV 광고보다는 신문이나 경제잡지 이용 - 사회 벗어나 글로벌 기업이란 이미지를 인식 시키려고 노력 - ‘ 구전효과 ’ 혹은 ‘ Reference effect ‘ 강도 높은 고객관리 서비스와 높은 수준의 제품을 통해 “역시 렉서스는 좋구나”라는 말이 퍼져 나가기를 원한다 .☞ 고객관리 JD POWER 에서 5 년 연속 만족도 조사 1 위 VIP marketing LEXUS 고객들의 성향 , 욕구 , 기대를 철저히 분석하여 고객관리 겸 마케팅 이행 고객 초청 골프 대회 나“ hole-in-one 상품으로서 LEXUS 를 제공 유명한 교향악단이나 음악가를 초청하여 ‘ Toyota Classic ' 등의 연주회 를 열고 LEXUS 고객은 무료로 초청 → 무상 보증수리 기간 4 년 10 만 Km 다른 수입차들의 조건보다 월등 → 전국의 A/S 를 위해 인천 , 대구 , 광주 , 대전 , 마산 등지에 원격 서비스 센터 구축 → 기존의 보험사들도 하기 힘든 전국 24 시간 긴급 출동서비스 , 무료 정비 프로그램 등을 제공 . → 국내 엔지니어가 고칠 수 없는 문제는 일본 규슈에 있는 기술진을 초청해 서비스 제공 → 해외에서 구입하여 국내 반입한 차량에 대해 A/S 제공☞ 로열 마케팅 매장에 샤프 PDP TV, LCD 모니터와 같은 고가의 가전제품 함께 전시 세계적인 첨단 제품끼리의 결합으로 양사의 브랜드 이미지 높임 ☞ 골프마케팅 골프는 부유층이 즐기는 스포츠란 인식 → 고급 자동차 판매와 직결 아마추어 골퍼나 유명 갤러리 등 잠재고객을 상대로 적극적인 ‘골프마케팅’ 아스트라컵 한국여자오픈 , SK 텔레콤 오픈 , PSB 아마추어 골프대회 등 공식 후원 ☞ PPL 마케팅 영화 , 드라마 등에서 PPL( 간접광고마케팅 ) 을 활용 MBC ‘네 자매 이야기’ 드라마 한국영화 ‘폰’ 렉서스 GS300(3) SWOT 분석 한국LEXUS 마케팅 사례 ⑴ 블라인드 마케팅 → 호기심과 함께 재미를 더하는 신개념 마케팅 기법 . 소비자의 기억을 통해 마케팅에 성공 . ☞LEXUS 마케팅 사례 ⑵ PPL 마케팅 영화 ‘ 마이너리티 설명과 홈페이지를 방문해 볼 것을 권유 . 영상 : 영화 ‘ 터미네이터 3 ’ 그 외 : MBC 드라마 ‘ 네자매 이야기’ , 한국영화 ’폰 (Phone) ‘ , SK 스피드 메이트 CF- 이미연이 올라앉은 차 .LEXUS 마케팅 사례 ⑶향기 마케팅 에어 아로마 (air aroma) 설치사례 - 렉서스의 향기 마케팅 렉서스는 자동차를 만들 때와 마찬가지로 판매 매장에서도 ‘고객만족’을 위한 최대한의 노력을 하고 있다 . 렉서스는 고객들의 오감을 만족시키기 위해 매장에 air aroma 천연 향을 연출 .LEXUS 마케팅 사례 ⑷ 아트 마케팅 명화를 패러디한 아트마케팅이 기발한 자동차 광고 싱가포르에서 진행된 렉서스의 최신 해외광고는 자동차의 다양한 부품 들을 등장시켜 앤디워홀 , 살바도르달리 , 반 고흐 등 유명한 예술가들의 명화를 패러디한 광고를 제작 . 자동차 부품 하나하나가 명품인 , 고급스러운 자동차라는 점 을 유명 명화를 패러디한 연출을 통해 전달 .Conculsion ⑴ 성공요인 미국 ▶뛰어난 성능과 품질 토요타가 렉서스를 개발하면서 가장 중요하게 여긴 점은 다른 경쟁 자동차에 비해 월등히 우수한 성능과 품질 . ▶ 도요타와의 철저한 차별화 토요타는 렉서스를 별개의 독립적인 브랜드로 성공시키기 위해 판매 전시장에 일본색을 피하고 특별한 내셔널리티가 나타나지 않음 . 또한 독립적인 판매망도 활용 .Conculsion ▶우수한 서비스 - 고객만족 서비스와 렉서스만의 TCO 정책 렉서스는 고급차 시장에서 고객 만족의 중요성과 이를 통한 브랜드 충성도의 가치를 최초로 인식한 브랜드 . TCO(Total Cost of Ownership) 를 절감시켜 중고차 시장에서의 렉서스 가격이 유지될 수 있도록 하였고 이는 렉서스의 고급차로서의 브랜드 가치에 반영 . ▶효과적인 가격 정책 같은 품질의 제품을 더 저렴한 가격에 판매함으로써 고객을 유인하는 전략사용 . 그러나 시간이 지나면서 렉서스가 소비자의 신뢰를 획득 하고 어느 정도의 판매량을 확보 하게 되자 가격을 = 높은 품질 , 높은 품질 = 고급 차 이미지를 확립하기 위한 전략 .Conculsion ▶브랜드 포트폴리오의 구축 렉서스는 자신의 대표작인 고급 세단 뿐만 아니라 고급 SUV, 럭셔리 엔트리 카 , 그리고 스포츠 쿠페까지 보유하면서 브랜드에 활기를 불어넣음 . → 렉서스에 부족했던 브랜드 개발 역사를 단숨에 보충 . 동시에 개성 있는 각각의 모델에 일관된 ‘렉서스다움’을 간직하게 함으로써 브랜드 포트폴리오 구축에도 성공 .Conculsion ▶공격적인 마케팅 렉서스는 최고의 고급차를 향한 과감한 투자와 미국 소비자들의 눈높이에 맞는 커뮤니케이션으로 불황기를 효과적으로 활용 . 렉서스는 이 시기를 이용해 고급 브랜드로서의 이미지를 구축하기 위해 마케팅에 적극 투자하여 소비자들에게 확실한 인상을 남기고 취약한 브랜드 인지도를 개선하여 고급 차로서의 인지도 향상에 성공 .Conculsion 한국 성공요인 ▶주도면밀하고 공격적인 마케팅 전략 자금력이 풍부한 기억과 파트너십을 맺고 전시장을 오픈하고 차량에 대해 무료 서비스 혜택 제공 . ▶동급 경쟁사의 제품에 비해 월등한 가격 경쟁력 렉서스와 벤츠 각각의 모델에 탑재된 엔진은 동일 . 하지만 시중에 렉서스는 1 억 1 천 , 벤츠는 1 억 5 천 가격 책정 . → 성능에 비해 가격이 저렴Conculsion ▶도요타의 완벽한 A/S 시스템 전국의 A/S 를 커버하기 위해 각 지역에 서비스 센터 구축 . 제주도에도 개설 . ▶딜러 네트워크의 특별함 서초구에 있는 5 층 건물의 렉서스 플라자는 오직 렉서스를 위한 전시공간 , 고객들을 위한 공간으로 만듦 . 렉서스 구매 고객들의 정기적인 고객평가회 등 ’렉서스 클럽‘ 구성 . ▶ 신속 인도 시스템 국내 고객이 주문하면 일본 후쿠오카와 부산을 걸쳐 다음날 고객에게 전달 .Conculsion ⑵향후 전략 방안 ① 유럽시장개척 미국 시장과 비교 되 는 유럽시장의 부진한 매출 . → 가치관의 차이Conculsion ② 렉서스만의 개성부재 미국 자동차 시장이 크게 위축된 시기에

경영/경제| 2011.11.23| 36페이지| 2,500원| 조회(225)

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