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2025학은제 원격평생교육원 리더십 과제 A+ 자료 리더십과 관리를 비교, 설명하시오. (GPT사용안함)

[리더십]? 주제 : 리더십과 관리를 비교, 설명하시오.Ⅰ. 서론사람들은 일정한 동기와 목표를 지니고 다양한 형태의 집단을 형성한다. 이 과정에서 다른 집단과 경쟁하기도 하며 대립하기도 한다. 이때 구성원들을 일깨워 공동의 목적을 달성하려면 영향력을 발휘하는 리더십을 가진 자 즉, 리더(Leader)가 필요하다. 관리업무를 하는 사람들은 자신이 리더십을 발휘하는 ‘리더’라고 생각하지만 실제로는‘관리자(Manager)’역할만을 하고 있는 게 대부분이다. 이는 그들이 리더십과 관리가 정확히 무엇인지 그리고 둘의 차이를 알지 못한 상태에서 조직을 이끌어 나간다는 것을 의미한다. 리더십과 관리의 개념은 비슷하면서도 차이가 분명하다. 본론에서는 리더십과 관리의 정의를 살펴보고 둘의 특성과 기능을 비교해보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 리더와 관리의 정의리더십에 대한 연구가 시작된 시점은 플라톤의 시대로 거슬러 올라가지만 관리는 20세기 초 산업사회가 시작되자 부상된 개념이다. 관리(Management)는 집단 계획, 충원, 통제, 조직화에 개입해 이를 현상 유지하는 행위다. 관리가 조직 목적에 안정성, 일관성, 질서와 규칙유지에 집중한다면 리더십(Leadership)은 훨씬 넓은 개념으로 혁신, 영향력이 포함된다. 학자마다 리더십을 정의하는 바가 다르지만 그 정의들을 종합해보면 리더십은 집단 목표를 설정하고 활동에 동기부여를 해 구성원들과 상호관계에서 공동의 목표로 나아가도록 리드해 나가는 행동이자 과정이다. 관리와 비교했을 때 리더십에서 가장 중요한 요소는‘상호관계에서의 영향력’,‘동기부여’이다.2. 리더십과 관리의 특성, 기능 비교조직의 목표를 달성하기 위해 리더십, 관리가 필요하다는 점이 공통적이지만 둘의 차이는 명백하다. 리더십은 사람의 마음에 초점을 두지만 관리는 조직의 제도에 초점을 둔다. 마음에 초점을 둔 리더십에서는 구성원들과의 관계에서 인권을 존중하여 자율권을 부여하고 그들의 의욕을 고취시킨다. 반면, 관리는 조직 제도와 규칙에 맞춰 구성원을 통제하고자 한다. 그 결과 구성원과의 관계도 달라질 수 밖에 없다. 리더십은 구성원과 다방향으로 서로 영향을 미치지만 관리는 권한을 가지고 구성원을 통제하는 단일방향의 관계를 가진다.워렌 베니스와 버트 나누스는‘관리자는 일을 올바르게 하는 사람이고, 리더는 올바른 일을 하는 사람이다.’라며 두 개념을 확연히 구분했다. 리더십은 비전을 제시해 구성원의 행동에 영향을 미쳐 변화를 이끌어 내지만 관리는 일관성, 안정성을 추구하기 때문에 오로지 직무수행을 위한 구성원의 행동을 조정을 하고 규칙과 질서를 중시한다. 둘의 차이를 종합하여 아래 표로 나타내보았다.구분리더십관리핵심마음조직 제도초점공동목표직무수행구성원과의 관계다방향의 영향관계단일방향의 권한관계수행자의 역할올바른 일을 하는 자일을 올바르게 하는 사람추구하는 것변화, 전진, 발전, 효과질서, 일관성, 안정성, 효율결론적으로 리더십과 관리는 형태는 다르지만 어떤 방식으로든 구성원에게 영향을 끼친다. 그러나 그 ‘영향’이 변화와 발전, 공동의 목표를 이루는데 미치는지 아니면 규칙과 절차를 지켜 직무활동을 완수하는 데만 미치는지가 다르다고 볼 수 있다.

경영/경제| 2025.09.15| 2페이지| 2,000원| 조회(59)

리더십, 원격평생교육원, 리더십과제, 광고학과제

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2025 해커스원격평생교육원 광고학 과제 A+ (과제100점) 광고의 목적에 따라, 즉 무엇을 광고의 대상으로 하느냐에 따라 6가지로 분류할 수 있습니다. 6가지에 대한 개념을 제시하고, 이 중 3가지를 선택한 후 이와 관련된 최근 광고의 사례를 제시해봅시다.

[광고학]? 주제 : 광고의 목적에 따라, 즉 무엇을 광고의 대상으로 하느냐에 따라 6가지로 분류할 수 있습니다. 6가지에 대한 개념을 제시하고, 이 중 3가지를 선택한 후 이와 관련된 최근 광고의 사례를 제시해봅시다.Ⅰ.서론광고계의 대부인 미국의 유명 광고인 오길비는 ‘세상은 공기와 물과 광고로 이루어져있다’고 했다. 그만큼 요즘, 광고는 매우 흔하고 일상과 뗄 수 없으며 중요한 부분을 차지하고 있다는 의미다. TV, 라디오, 신문, 각종 SNS등을 통해 우리는 하루에 수 십개 내지는 수 천개의 광고를 접한다.일반적으로 광고는 기업이 상품, 서비스 등을 제시해 소비자를 설득하고 영향을 미치는 행위로 정의하며 세부적으로 커뮤니케이션적, 마케팅적 관점으로 나누어 정의할 수 있다. 커뮤니케이션적인 관점에서 광고는 발신자가 다양한 형태로 광고 메세지를 수신자에게 전달하는 것으로 설득의 한 형태다. 마케팅적인 관점에서는 상품, 서비스의 촉진과 판매를 강조하는 마케팅 활동의 핵심수단으로 광고를 본다. 광고는 또한 광고대상, 광고매체, 추구목적, 지역범위, 소구방법에 따라 여러 종류로 나눌 수 있다. 예를 들어 매체에 따라 분류하면 TV광고, 라디오광고, 신문광고 등으로 나뉘며 지역범위에 따라 크게 국내광고, 국제광고로 나뉜다. 본론에서는 무엇을 광고의 대상으로 하느냐에 따라 6가지로 분류하고 각 특징과 6가지 중 서비스광고, 기업광고, 공익광고의 최근 사례를 살펴보고자 한다.Ⅱ.본론가. 광고 목적에 따른 6가지 분류(1) 제품광고광고의 대상이 제품이며 타 경쟁제품과의 차별 점을 알리고 자사제품의 강점을 강조하는 광고이다. 소비자의 구매를 유도하며 광고 중 가장 많이 접할 수 있다. 제품광고의 예로는 애플사의 아이폰과 같은 전자제품과 화장품, 식품 등이 있다.(2) 서비스광고상담, 배달, 이사 등의 서비스가 주요 업종인 기업에서 서비스를 통해 소비자가 얻을 수 있는 혜택을 광고한다. 그 예로 세스코의 해충박멸 서비스, 이삿짐센터의 포장이사서비스, 신세계그룹의 쓱데이나 블랙프라이데이 기념 세일광고가 있다.(3) 기업광고위처럼 제품이나 서비스를 강조하는 게 아닌 기업자체를 소비자에게 인식시킴을 목적으로 하는 광고다. 기업의 비전, 업적을 알려 기업의 인지도를 증가시키고 호의적인 이미지를 제고하여 기업의 정체성과 우호적 이미지를 형성시킨다. 기업이 제품광고 외에도 이러한 기업광고를 하는 경우 소비자에게 인지도, 친숙도의 면에서 긍정적인 평가를 받는다. 대표적인 기업광고는 한화, 삼성 등의 기업이미지 광고가 있다.(4) 의견광고단체의 의견을 나타내고 반대의견을 가진 상대방에게 의견표명 또는 사회적, 정치적 문제에 대한 의견과 입장을 관철시킬 목적으로 하는 광고다. 그 예로 서경덕 교수가 뉴욕타임스에 낸 ‘독도는 한국 땅’광고, 지하철에 게시되는 의견광고가 있다.(5) 정치광고정치인, 정당, 정치단체가 유권자의 지지를 얻기 위해 하는 광고다. 예전의 정치광고는 단순 홍보물 제작에 그쳤다면 최근엔 홍보물 제작을 넘어서 젊은 유권자들을 타겟으로 SNS 영상 및 노래제작 등 다양한 컨텐츠를 활용해 정치광고를 하고 있다.(6) 공익광고음주운전 예방, 아동학대 방지, 환경보호 등 건강한 사회문화를 만들기 위해 공익적인 메시지를 전달하는 광고유형이다. 사회적인 문제를 국민들에게 전하고 공익적 관점에서 태도를 강조해 사회의 의식을 깨워주는 것이 목적이다.나. 3가지 광고에 대한 최근 사례(1) 서비스광고 ? 대리운전 서비스 광고운송서비스의 일종에 해당하는 대리운전 광고가 있다. 개그맨 이수근을 모델로 ‘앞뒤가 똑같은 전화번호’노래를 붙여 대리운전서비스를 제공받을 수 있는 전화번호를 홍보한다. 외우기 쉬운 번호, 친근감 있는 모델, 중독성 있는 노래를 내세워 많은 서비스 이용자에게 이 서비스 전화번호를 각인시킨 광고다.(2) 기업광고 ? 대한항공 광고최근 대한항공이 아시아나를 인수했다. 아시아나는 스타얼라이언스 소속이었으나 이 합병으로 스타얼라이언스의 혜택이 사라지자 대중들의 반응은 부정적이었다. 그러나 대한항공에서 감성을 건드리는 합병관련 기업광고를 내자 대중들의 인식도 변화되었다. 광고에선 대한항공과 아시아나 항공의 승무원, 기장 등을 교차적으로 보여주며 ‘하늘위의 두 마음이 만납니다. 다시, 처음의 마음으로’ 라는 문구를 내세운다. 대한항공이 아시아나를 인수했단 사실보다는 두 항공사가 초심을 가지고 함께하겠다는 의지를 보여줘 새로운 대한항공에 대한 거부감을 없애고 신뢰감을 높여줬다.(3) 공익광고 ? 슬로우스타터 캠페인24년 10월, 한국방송광고진흥공사는 공익광고 ‘장애인’편을 송출했다. 실제로 사회에서 본인의 능력을 발휘하며 직업에 종사하고 있는 발달장애인들이 본 광고에 나온다.‘슬로우스타터-조금만 기다려 주면 빛을 발하는 사람’이라는 문구로 사회에 첫발을 내딛은 발달장애인을 느긋한 마음으로 기다려 줄 것을 전달한다. 장애인과 비장애인이 서로 존중하는 문화를 형성하도록 공익적 메시지를 담은 광고이다.

경영/경제| 2025.09.15| 3페이지| 2,000원| 조회(91)

광고학과제, 해커스원격평생교육원, 해커스광고학, 해커스광고학과제

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[A+/메가원격평생교육원 국제경영과제] 다국적기업의 해외진출 사례를 조사하고 해당 기업의 성공 또는 실패 요인을 나열하시오. 그리고 향후 해당 기업이 취해야 할 국제경영전략을 제시하시오.

1. 과목: 국제경영2. 제출자:3. 과제주제 : 다국적기업의 해외진출 사례를 조사하고 해당 기업의 성공 또는 실패 요인을 나열하시오. 그리고 향후 해당 기업이 취해야 할 국제경영전략을 제시하시오.I. 서론다국적기업은 해외 자회사를 1개 이상 보유한 기업으로 글로벌 시대에서 국제경영의 중심이 되고 있다. 국내 시장은 좁기 때문에 한계가 있어 이제 글로벌시장 진출은 필수적인 요소가 되었다. 기업은 해외 진출을 하게 되면 성장기회를 얻을 수 있으며 기업을 확장해 나갈 수 있다. 우리나라의 유통업계중 이마트는 최초로 해외 진출을 시도한 기업이다. 미국, 싱가포르, 유럽, 동남아시아 등 다양한 나라에 진출한 이마트는 싱가포르에서는 현지 법인 임금체불 문제로 사업을 접었으며 특히 중국에서는 한해만 1천억원에 달하는 적자를 내고 현재는 중국 시장에서 완전히 사업을 철수했다. 본론에서는 다국적기업 이마트의 중국시장 진출 실패사례와 요인을 분석해보고 앞으로 이마트가 취해야 할 국제경영전략을 제시하고자 한다.II. 본론가. 이마트의 해외 진출 - 중국최근 알리익스프레스, 테무 등의 중국 업체가 초저가 공세를 펼쳐 국내 시장에 성공적인 진출을 했으며 미국 아마존에서는 일정 금액 이상 구매 시 무료배송을 시작해 유통에 전반적인 변동이 일어났다. 이마트는 한국 내 시장점유율 1위였음에도 이러한 변동을 예상한 듯 오래 전부터 해외진출을 추진하게 되었다.1997년 이마트는 중국 시장 진출을 시작했다. 국내에서도 1위의 점유율과 매출을 기록했기에 중국에서도 큰 성공을 거둘 것 같았지만 실패를 겪었다. 이마트에서 중국에 진출한 후 2004년부터 적자가 이어졌고 2010년까지 중국에 여러 점포를 운영해 사업을 확장시키고자 했으나 결과적으로는 2010년에 910억원의 적자를 기록하고 2011년에는 11개의 점포를 정리 후 중국 법인을 5개로 줄였다. 그 해, 중국 내 이마트 전 점포가 손실을 기록하고 이후에도 500억, 600억이 넘는 당기순손실을 기록했다.나. 이마트 중국진출의 실패요인이마트 중국진출의 실패요인을 먼저 분석해보면 중국 마트성향을 정확히 파악하지 못한 채 진출하여 현지화에 실패했다. 이마트는 한국에서도 그랬듯 중국에서도 대형마트, 대량구매 전략을 고수했다. 그러나 중국은 한국과는 달리 동네마트(소형마트)를 선호하며 식료품을 소량 구매하는 특징이 있어 차별화 전략이 필요했다. 두 번째로는 중국 현지의 중간 도매상과 우호적인 관계를 맺지 못했다. 중국에서는 상품을 대규모로 취급하는 거상이라는 중간 도매상이 지역별로 존재한다. 이들의 협조를 얻어야 운송이 원활하게 진행되는데 이마트는 이들과 우호적 관계를 유지하지 못해중국 현지의 뱅가드보다 더 나은 상품, 제대로 된 상품을 들이는데 어려움을 겪었다. 그 결과, 중국 내 인프라와 인맥이 현지 기업에 비해 상대적으로 약해 상품 조달능력이 매우 약할 수 밖에 없었다.다. 이마트가 취해야 할 국제경영전략중국은 유통업계의 무덤이다. 게다가 중국의 마트시장은 과열된 경쟁으로 현지기업, 글로벌기업에게 모두 레드오션이다. 국민주의가 강한 중국은 현지기업을 선호하는 경향이 있다. 글로벌 기업 STARBUCKS도 중국내 이름이 따로 있을 만큼 국민주의가 굉장히 강하다. 중국, 대만에 우호적인 중국의 이러한 특성을 오히려 역이용하면 된다. 월마트는 대만계 유통업체인 하오요뚜어를 인수했으며 해당 시장에 로컬상품들을 선별해 매장 내 상품의 30%는 로컬상품을 배치해놓는다. 이를 모델로 삼아 국내에서는 했던 전략인 대형화, 대량구매가 아닌 중국 소비자에 대한 이해와 분석으로 중국 소비자에 맞춘 차별화 전략을 내세워야 한다.또한 중국 중앙정부, 지방정부 모두 정책의 변화가 잦아 이에 발빠른 대처를 해야 한다. 잦은 정책변화에 발맞춰 대처방안을 수립하는 등의 경영전략을 펼쳐나가야 한다.유동인구가 많고 유명지역에서부터 시작하지 않고 후발지역에서부터 시작하는 전략도 좋은 방법이다. 현지기업과 타 다국적기업이 꽉 잡고있는 상해, 텐진과 같은 레드오션에 바로 진출하면 그 틈새를 파고들기 힘들다. 이마트에서는 아직 끓어 오르지 않은 후발지역, 후발지역인 서부지역에 먼저 진출해 성공을 거둔 후에 점차 레드오션 지역까지 확장해나가는 방법을 택해야 한다.중국과 밀접한 지역인 우리나라는 중국 진출 시 정치적인 위험도 염두에 두어야한다. 중국 유통업계에서는 현지 중간 도매상의 역할이 큰 역할을 한다. 이 말은 중국 유통업계에서 성공을 거두려면 바이어, 도매상등의 인맥이 중요하다는 것이다. 사드문제 후 중국의 반한감정이 극대화되었는데 현지의 기존 인력들에만 의존하면 이런 문제가 발생했을 때 원활하게 현지 법인을 경영하기 어려워진다. 중국에 활동 중인 기존 바이어들에 의존하지 않고 이마트만의 현지 인력을 양성해 나간다면 나라 간 관계가 좋지 않을 때 현지 인프라와 인맥 걱정을 하지 않아도 된다.

경영/경제| 2025.06.10| 3페이지| 2,000원| 조회(99)

국제경영, 국제경영과제, 메가국제경영, 메가평생교육원, 메가원격교육원, 다국적기업..

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[A+/의견1,댓글2포함]해커스 광고학 토론 광고가 생산단가를 올린다는 비판도 있다. 과연 광고는 상품가격을 올리는가?에 대해 찬반으로 나누어 토론하시오.

광고가 생산단가를 올린다는 비판도 있다. ‘과연 광고는 상품가격을 올리는가?’에 대해 찬반으로 나누어 토론하시오.나의 의견광고가 상품가격을 올린다는 점에 동의합니다. 기업은 상품 홍보를 위해 연예인, 인플루언서들에게 고가의 모델료를 지급하며 광고를 합니다. 유명할수록, 이미지가 좋을수록 모델 단가는 올라가는데, 높은 비용을 감수하고도 기업의 긍정적 이미지 형성과 이윤을 얻기 위해 더 좋은 광고모델을 기용하려 합니다. 실제로 한 기사에 따르면 최근 치킨값이 두드러지게 상승했는데 그 이유는 치킨업계에서 너나 할 것 없이 톱스타를 모델로 활용하다보니 주요 치킨업체가 100억원 내외를 광고비로 집행했기 때문입니다. 이는 광고비가 상품가격에 얼마나 큰 영향을 미치는지 잘 보여주고 있습니다.제가 구독하고 있는 쇼핑몰 중 ‘와이즐리’라는 쇼핑몰이 있습니다. 와이즐리의 기업모토는 광고비를 줄이고 시장의 불합리한 구조를 바꿔 합리적인 가격에 제품을 제공하는 것입니다. 와이즐리는 영양제, 화장품, 생리대 등을 자체 생산을 하며 광고모델을 기용하지 않습니다. 일정 구독료만 내면 와이즐리를 이용할 수 있는데 이 곳에 있는 상품들은 광고비가 빠져 비슷한 제품이라도 굉장히 저렴한 가격에 구매할 수 있습니다. 예를 들어 유재석이 광고하는 유명한 비타민C는 동일 용량, 동일 성분임에도 5,290원에 구매가 가능합니다. 이외에도 광고하는 화장품 업체의 2만원대~4만원대 화장품은 와이즐리에서 5,000원에 구매 가능합니다. 물론, ‘와이즐리’가 저렴하게 상품을 판매하는데는 자체생산, 중간 유통을 없앴다는 다른 부분도 작용을 했겠지만 유명 모델 기용에 고가의 광고비를 지불하지 않는다는 점이 가장 크게 작용하고 있습니다.모델을 활용한 광고 외에도 다양한 형태의 광고 또한 생산단가를 올립니다. 쿠팡과 네이버 스토어에 상품 검색 시 상위권에 뜨게 만들려면 광고비를 지불해야 합니다. 만약 광고비를 제외한 제품 원가가 3만원이고 1건 구매를 유도하는데 1만원의 광고비가 든다면 4만원에 제품가격이 책정됩니다. 기업에서는 이러한 광고비를 감안하여 판매가격을 책정해야 이윤을 얻을 수 있으므로 소비자는 3만원이 아닌 4만원에 제품을 구매하게 되는 것입니다.기업에서는 상품 원가에 광고비용을 반영하여 최종 판매가를 결정하므로 그 높은 광고비는 그대로 소비자들에게 전가될 수 밖에 없습니다. 그러므로 저는 광고가 상품가격을 올린다는 의견에 찬성합니다.댓글1학우님의 의견 잘 읽었습니다.광고가 단순히 비용 상승 요인만이 아니라, 브랜드 인지도나 소비자 선택권 확대 등 긍정적인 효과도 있다는 점에 충분히 공감합니다. 특히 대량 생산 및 유통과정에서의 단위당 비용 절감, 그리고 정보 제공의 역할까지 짚어주신 부분이 인상 깊었습니다.하지만 저는 광고가 소비자에게 도움이 되는 측면이 분명히 있음에도 불구하고, 그 광고비 자체가 일단 발생하는 순간 제품 가격에 영향을 주는 것은 피할 수 없다고 생각합니다. 말씀하신 비용 분산의 효과도 결국 일정 수준 이상의 매출과 시간이 지난 후에야 실현되는 부분인데, 그 이전에는 소비자가 광고비를 일정 부분 부담해줘야 합니다.또한 정보 제공이라는 측면도 광고의 형태에 따라 차이가 크다고 봅니다. 특히 신제품 출시 소식을 소비자에게 더 잘 전달하기 위해서는 유명 연예인을 기용하는 경우가 대부분입니다.그래서 저는 광고가 장기적으로는 이점도 있지만, 단기적으로는 제품 가격을 올리는 주요 요인 중 하나라는 점에서 광고가 상품가격에 영향을 준다는 점에 찬성하는 입장입니다.

경영/경제| 2025.06.10| 2페이지| 1,000원| 조회(79)

광고학, 해커스, 광고학토론, 해커스평생교육원, 해커스광고학, 광고가생산단가를

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[100점/A+]메가원격평생교육원 경영정보시스템 과제 /경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

1. 과목: 경영정보시스템2. 제출자 :3. 과제주제: 제경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.I. 경영정보 시스템에 대한 정의경영정보시스템(Information Systems)이란 경영자가 경영활동을 수행할 때 요구되는 조직 계획, 운영, 통제를 지원하기 위한 정보를 수집, 분석, 저장하고 이를 적절하게 배분하는 사람-컴퓨터 시스템이다. 경영정보시스템은 기업에서 경영자와 근로자가 겪는 문제를 분석하고 신제품을 설계하고 생산하도록 지원한다. 이를 위해 정보시스템은 조직과 관련된 자원과 장소 등에 대한 정보를 담고 있다. 정보시스템에서 제공하는 정보는 기업 경영활동, 예를 들면 생산, 마케팅, 재무, 회계, 연구개발 등과 연계되어 있기에 기업이 효율적으로 경영활동을 하는데 중요한 역할을 수행한다. 예를 들어 기획에서는 경영자가 기획에 필요한 정보를 정보시스템을 통해 제공받아 자본과 예산에 관한 정보를 얻어 주요 지출에 대한 계획을 세울 수 있다. 경영정보시스템의 예로 TPS, IRS, EIS가 있다. 조직에서 TPS는 거래데이터를 신속하고 정확히 처리하기 위해 사용하는데 기능별로 구분해보면 생산정보시스템, 재무회계정보시스템, 인사정보시스템, 마케팅정보시스템이 있다. 생산정보시스템은 재화와 서비스를 생산하는 계획, 작업 및 공정관리와 통제, 재고 등과 관련된 활동을 지원한다. 재무회계정보시스템은 자본예산 수립, 재무계획의 기능이 있어 재무자원을 할당하고 관리하는데 유용하게 활용할 수 있는 정보를 제공한다. 인사정보시스템은 급여같은 단순한 정보 외에도 개별 DB가 있어 조직의 인적, 물적 자원을 효율적이고 체계적으로 배치할 수 있다. IRS는 중간 경영층이 주로 사용하는데 각 부서별 성과를 비교하고 평가해 부서를 관리할 수 있는 정보를 만들어내고 상위 경영층에 보고될 정보를 제공한다. EIS는 조직의 최종의사결정권을 가지고 있는 중역들이 사용하며 컴퓨터에 익숙하지 않은 점을 고려해 쉬운 인터페이스로 되어 있다. 경영정보시스템은 조직이 직면하고 있는 문제를 해결하여 궁극적으로 조직 목표를 달성할 수 있게한다. 그러므로 오늘날 기업을 운영하는 데 있어 정보시스템은 필수적인 요소로 인식되고 있으며 영리기업, 비영리기업, 정부기관 등 모든 유형의 조직에서 많은 자원을 정보시스템에 투자하고 있다. 다음으로 정보시스템을 도입한 기업의 성공사례를 살펴보도록 하자.II. 정보시스템을 활용한 기업 성공사례와 이에 대한 의견대규모 이동통신회사 Celcom (Celcom Axiata Berhad)은 말레이시아에서 가장 오래되고 신뢰도 높은 통신사로 경쟁사가 없을 정도였다. 그러나 통신사들이 늘어나면서 점점 경쟁우위를 유지하는데 어려워졌고 2016년에는 말레이시아 이동통신업계 3위로 하락했으며 손실을 냈다. Celcom은 고객과의 신뢰있는 관계, 긍정적인 관계를 형성해 고객을 경쟁사에 빼앗기는 것을 막고 경쟁사의 고객을 Celcom으로 오게끔 만들고자 했다. 이를 위해 정보시스템 중 비즈니스 지원시스템(BSS)을 도입했다.정보시스템 도입 전, 넷플릭스와 스카이프 같은 회사들이 다양한 네트워크와 기기를 통해 서비스를 제공하면서 Celcom은 통신서비스 청구서 작성에 혼란을 겪었다. 독립적인 정보기술 기반시설과 업무프로세스를 가지고 있어 완전한 고객관점에서의 청구서를 제공할 수가 없었다. 올바른 청구서 제공을 위해서는 Celcom 서비스 직원이 시스템 곳곳에 산재된 개별 고객의 심 ID를 찾아내야 해 직원, 고객 모두가 시간을 낭비하게 되는 상황이었다. 게다가 Celcom은 3만명의 채널 파트너를 가지고 있어 고객 외에도 파트너의 경험향상을 고려해야했다.Celcom은 문제를 해결하기 위해 고객데이터를 통합하고, 중앙 집중적인 재고관리, 업무 프로세스를 신속하게 처리해주는 비즈니스 지원시스템을 구축하기로 했다. 이 새로운 시스템은 고객 상호작용이 소매점, 온라인, 콜센터, 파트너와 특약점을 원활하게 넘나들 수 있도록 했다. 비즈니스 지원시스템 도입으로 고객기록을 통합시킬 수 있었으며 교차마케팅과 상향판매가 가능해졌다. 또한 비즈니스 지원시스템의 도입으로 고객은 서류작성 없이 새로운 핸드폰 신청이 가능하게 되었고 신규가입자 개통시간을 기존 2시간에서 2분으로 크게 단축시킬 수 있었다. 통합된 고객기록을 바탕으로 개통 소요시간을 포함한 각종 통신사 업무소요시간이 짧아져 고객만족도의 향상으로 이어졌다. 고객만족도가 높아지니 Celcom과 고객간 긍정적 관계를 형성하게 되었다. 이렇게 정보시스템을 도입함으로써 3위로 추락했던 Celcom은 말레이시아 통신업계 1위를 탈환할 수 있었다.

경영/경제| 2025.06.10| 2페이지| 2,000원| 조회(92)

경영정보시스템, 100점과제, 메가경영정보시스템, 메가평생교육원, 메가원격교육원, 경영정보시스템에 대해 정의

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