한국형 컨슈머 리포트 ‘스마트 컨슈머’란 무엇인가?1. 도입배경최근 딸을 가지게 된 A부부는 유모차 구입 때문에 고민이다. 국산품이나 수입품 뿐만 아니라 수십개가 넘는 상품이 시중에 판매중이다. 주위 지인들이나 육아관련 인터넷 커뮤니티에 접해서 정보를 검색해 봐도 원하는 답을 얻기는 고사하고 점점 더 머릿속이 복잡해져만 갔다.위의 예에서 보듯이 자신이 상품을 직접 체험해 보면서 자신의 취향을 알거나 부자가 아닌 이상 소비자들은 서비스·제품 구매시 선택의 기로에 서게 된다. 상품구매가격이 높고 비교대상 상품이 많을수록 그 고민은 점점 더 커지게 된다. 이렇듯이 정보의 홍수 속에서 소비자들은 빠지게 되었다. 이런 배경속에서 소비자들이 구매하거나 구매예정인 상품에 신뢰성 있고 제품, 서비스 선택시 우선시하여 고려할 만한 사항을 비교, 분석하며 도울 수 있도록 한국형 컨슈머 리포트인 온라인 ‘스마트컨슈머(www.smartconsumer.go.kr)'가 공정거래위원회의 주도아래 도입되었다.2. 스마트컨슈머의 소개공정거래위원회는 각종소비자 관련 정보를 한분에 볼 수 있는 1단계 구축사업을 완료하고 12년 1월 11일부터 스마트컨슈머 사이트에서 서비스를 개시하였다. 우선적으로 국토해양부, 식약청 등 22개 기관의 40개 사이트와 연계하여 개별 웹사이트에 흩어져 있는 소비자 정보를 한데 모아 업종별, 품목별로 일목요연하게 분류하고 특히 현재 이슈화되거나 사회적으로 소비자들이 관심도가 높은 상품들의 가격 및 품질 정보를 제공하는 한국형 ‘컨슈머리포트’를 채택하여 소비자들의 합리적 구매선택에 도움을 줄 수 있는 맞춤형 상품 비교정보도 제공중이다.스마트컨슈머는 미국의 ConsumerReports나 영국의 Which? 그리고 호주의 Choice 같은 해외 유명 소비자잡지를 벤치마킹하여 상품비교정보, 리콜, 안전정보, 소비자 피해주의보 등 소비자 관련 핵심정보를 통합 제공하고 있다. 소비자들의 니즈를 반영하여 다양한 상품에 대한 비교정보를 온라인으로 제공하고 있다. 이외에도 자동차, 식·의약품, 공상품 등 분야별 안전·리콜 정보, 주의를 요하는 제품·서비스 등의 위해정보, 소비자 피해가 우려되는 분야의 피해주의보 등 소비자 피해 예방을 위한 정보를 통합 제공하고 있다. 또한 기타 소비자 상담이나 피해구제 정보, 유가·아파트 실거래가, 전국생활협동조합 정보, 소비자 관련 생활법령 정보를 포함하고 있다.3. 스마트컨슈머의 현황공정거래위원회와 한국소비자원이 스마트컨슈머를 통해 12년 3월 22일 발표된 등산화비교의 경우 당일 접속자가 하루 3만명 가까이 몰리면서 서버시스템이 일시적으로 마비되는 등 시장반응이 뜨거웠다. 이 리포트를 통해 우수하다고 선정된 코오롱스포츠의 페더는 당월 판매율이 290%나 급증하였고 이외 우수제품으로 선정된 블액야크의 레온도 판매량이 급증하였다.또한 컨슈머리포트 2호인 변액연금보험이 발표된 4월 4일에는 연평균 실효 수익률이 지난 10년동안 평균 물가상승률에 미치지 못했다는 내용이 담기면서 변액연금보험의 신규가입자가 급격히 줄고 기존 보험의 가입자들도 해약문의 등의 민원이 느는등 컨슈머리포트의 파급력은 시간이 갈수록 증대되고 있다.4. 향후전망스마트컨슈머에 대한 전망은 기대반, 걱정반으로 엇갈리고 있다. 정부주도하에 소비자에 올바르고 직관적인 상품·서비스 정보를 제공함으로써 소비자의 알 권리를 신장시키며 또한 제품·서비스 생산업체는 그들의 재화에 대한 질적 향상을 통해 스마트컨슈머에서 추천상품으로 소개되면 자연스레 회사와 제품에 대한 홍보를 함으로서 시장에서 그들의 입지를 높이는 등의 선순환적인 경쟁유발 효과를 기대할 수 있다.
