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SAS,제니퍼소프트

인적자원관리 성공 사례 SAS ( Statistical Analysis System) 인적자원관리를 통해 회사를 성공으로 이끌다 . 창업과 인적자원관리“ 직원을 소중히 여기지 않는 기업은 곧 무너지고 말 것이다 .” - 리더십의 대가 워렌 베니스 -“ 기업의 가장 중요한 자산은 저녁에 집으로 간다 .” - MGM 스튜디어 루이 메이어 사장 -기업의 가장 중요한 자산 = 직원 직원은 자산이라는 말을 토대로 직원들을 최우선으로 생각하는 기업 뛰어난 경영철학으로 성공궤도에 오른 기업 SAS ( Statistical Analysis System)직원들을 위한 복지의 끝을 보여주는 회사 SAS 현대인들의 꿈의 직장 미국에서 가장 일하기 좋은 회사미국 포츈지에서 뽑은 미국에서 가장 일하기 좋은 회사 1 위에 뽑힌 ‘SAS’SAS 소프트웨어의 잠재가능성을 일찍 인식한 굿나잇 생소하였던 분야인 비즈니스 분석을 하는 통계 소프트웨어 산업 시작 Statistical Analysis System 1976 년 초기 현재 농부들이 농산물 수확을 증가시킬 수 있도록 과거의 기후나 농산물 데이터 분석 세계에서 매출이 가장 큰 비상장 소프트웨어 회사 ( 매출 약 23 억 달러 ) 포춘 상위 100 대 기업의 91% 를 포함한 115 개국 4 만 5,000 여 고객사를 확보하고 있는 글로벌 기업 SAS 의 시작SAS 의 경영철학 “Satisfied Employees Create Satisfied customers.”SAS 의 경영철학 ‘ 일과 삶의 균형 ‘ 가족을 등한시하지 않도록 최대한 배려 “ 좋은 복지 프로그램 도입보다 중요한 건 프로그램의 안착 유지 노력과 리더의 확고한 확신 , 직원들의 신뢰 형성 ”Jim Goodnight 직원 복지에 관해 수많은 어록을 남긴 SAS 회장 짐 굿나이트“SAS 의 CEO 로서 나의 임무는 직원들을 다시 아침에 돌아오게 하는 것 .” “ 행복한 젖소들이 양질의 우유를 더 많이 만들죠 .” “ 직원이 행복해야 고객도 행복하다 .”SAS 의 직원들은 어김없이 아침이면 돌아왔고 행복한 젖소들이었고 직원들의 행복은 고객에까지 그대로 전해졌다 WHY? 직원 복지4,500 명의 직원에 약 120 만평의 대지를 자랑하는 SAS 는 특이하게 회사를 Campus 라고 부르고 있다 . 넓은 회사 대지와 좋은 시설 1 Campus회사에 들어서면 정문 경비원이 이렇게 반겨준다 . SAS 캠퍼스에 오신 것을 환영합니다 .가정에서 재충전 해 다시 업무에 집중 하는 것을 당부 ‘ 칼퇴근 ’ “ 가정이 편안해야 직원들의 생산성이 높아진다 .“ ‘ 가화만사성 ( 家和萬事成 )’ 집 안이 화목해야 모든 일이 잘 되는 법 ' 식사 가져가기 (Meals to go)' 프로그램 일과 삶의 균형 - 가족을 중요하게 ! 2 Families2 Families 일과 삶의 균형 - 가족을 중요하게 ! 600 명 규모의 2 개의 유아놀이방 방학 때는 어린이들을 위한 summer camp 구내식당에서 자녀들과 함께 식사 가능 SAS Child Care, Day Care, Preschool, 진학상담소 회사자체가 하나의 가족 공동체인 셈2 Families 일과 삶의 균형 - 가족을 중요하게 ! 미취학 아동들의 프리 스쿨 오전 9 시부터 오후 5 시 30 분까지 운영 저렴한 이용료로 ( 외부의 프리 스쿨들이 약 1,500 달러의 비용을 지불해야 하는데 반해 SAS 내 프리 스쿨은 단 410 달러면 가능 )2 Families 일과 삶의 균형 - 가족을 중요하게 ! 자녀들의 나이 별로 프로그램 마련 가족들의 정신적 건강 관리 프로그램 까지 운영 ( ‘신생아 출산 세미나’ , ‘ 노인 가족 돌보기 세미나’ 개최 ) 이혼 문제까지 다루어 줌3 Recreation and Fitness 휴식 공간 및 건강 관리 시설 넓은 헬스 시설 다양한 운동 프로그램과 그룹 스포츠 제도 마사지 치료 , 명상 시설 수영장 , 당구장4 Benefit Programs 보험 및 복지 제도 여러 건강 보험 제공 (Medical, Dental, Vision Claim Form) 흡연 및 약물중독 치료 프로그램5 Retirees 퇴직 및 은퇴자 관리 제도 은퇴를 가치 있는 시간으로 여김 노인 건강 관리 서비스 제공 그 외의 회사 내 모든 서비스 이용 가능 은퇴 후 프로그램 안내센터 , 노인건강 센터를 설립6 Corporate Health Services 포괄적인 건강 관리 및 증진 보건소 ( a.m 8:00~p.m 6:00) 의사 4 명 , 간호사 10 명 , 영양사 , 실험실 연구원 , 물리치료사 , 정신과의사 등 56 명의 직원 독감주사 , 임신테스트 , 혈액 검사 등 기본적인 검진모두 무상 직원 가족들까지 이용 가능SAS 직원과 직원 가족들의 90% 가 사내 보건소를 이용 (2009 년 ) 물론 굿나잇 대표도 포함 연간 운영 비용은 450 만 달러 절감할 수 있는 비용은 500 만 달러 외부 병원에서 기다리면서 시간 낭비하거나 , 쓸데없는 비용이 나가거나 하는 것이 없기 때문 4,500 명의 직원에 복지만 전담하는 인력이 200 명이라고 함 6 Corporate Health Services 포괄적인 건강 관리 및 증진 But7 Other Services 다양한 종류의 혜택 도서 대여 공연 혹은 레저 할인 혜택 -Discount Program 드라이 크리닝 , 네일 , 스킨 케어 등의 혜택 자동차 정비소 , 우체국 , 미용실 등독립된 공간 제공과 자유로움 -SAS 의 평균 주간 업무 시간은 보통 35 시간 ( 야근과 잔업 없음 ) - 근태관리를 하지 않음 ( 개개인의 양심에 맡김 ) -9 시 ~6 시와 같은 특정 근무시간도 없음 - 미국 본사 4,500 명 직원들은 모두 독립적인 개인 방에서 근무 - 자유로운 복장 8 Good Company Work For싸게 밥을 먹을 수 있는 구내 식당 이 3 개 매일 아침식사 500 끼와 점심식사 2,300 끼를 제공 , 심지어 퇴근하면서 갈 때 가져갈 수 있는 takeout 까지 제공 . 식사 시간을 놓치거나 , 중간 중간에 배가 고프면 다양한 간식을 제공하는 부엌 들이 20 개 이상의 건물에 위치 간식 M M 초코렛 , 크리스피 크림 도넛 제공 8 Good Company Work For 식사 및 간식 제공SAS 직원들 曰 : 일단 SAS 캠퍼스 안에 들어오면 하루 종일 나갈 필요가 전혀 없다 . 필요한 모든 시설이 회사 안에 위치해있기 때문이다 .복지가 잘 되어있기로 유명한 구글이 Benchmark 하였던 회사 SASBUT SAS 회사 직원들은 연봉수준이 미국 S/W 산업의 평균 연봉보다 낮음 회사의 스톱옵션을 전혀 부여하지 않음 집보다 회사에서 더 많은 시간을 자발적으로 보내고 있으며 평균 근속 연수 10년, 25년 을 넘게 근무한 직원은 300명 이상 이직율도 2% 이내 ( 미국 S/W 산업의 평균 이직율 20% 와 비교하면 거의 이직율이 없다고 해도 무방 ) 복지가 잘 되어있는 반면 .“오래 근무한 직원일수록 더 많은 고객의 문제를 파악하고 , 해결 역시 수월하다 . 그들은 경험을 통해 고객의 문제를 쉽게 이해할 수 있다” - 짐 굿나이트 회장 -짐 굿나이트 회장 “아무도 자르지 않겠다” 실제로 아무도 해고되지 않았고 , 오히려 직원 수는 늘어났다 . 비정규직을 두지 않는 SAS 의 고용방식 레크리에이션 센터 강사 , 미용실 직원 , 운전수들까지도 SAS 에서는 모두 정규직원이다 . 2008 년 세계적인 금융위기 직면 비정규직은 NO!세계 최대 비상장 소프트웨어 회사 SAS 는 여전히 비상장 회사로 남아 있다 . 그동안 인수 · 합병 제의가 없었던 것도 아니지만 SAS 는 비상장 회사를 고수하고 있다 . 이에 짐 굿나이트 회장은 “ SAS 가 대기업에 팔리게 되면 기존 직원 중 상당수가 해고될 수밖에 없는데 이를 받아들일 수가 없다” 라고 이유를 설명한다 .한 번 SAS 의 소프트웨어를 사용한 고객의 이탈률이 2% 이하 미국 내 100 위권에 속한 기업들 중 97% 가 , 500 대 기업 기준으로는 80% 가 SAS 의 소프트웨어를 사용 SAS 는 1976 년 창업 이래 지금껏 단 한 번의 적자도 없이 연평균 8.8% 의 높은 성장률을 기록 이런 환경이 어떻게 성과와 회사 수익으로 이어질까끊임 없이 성장한 SAS 의 매출1 직원들의 안정성과 자율성 보장 이직률 최소화 ( 업계 평균 이직률 20%, SAS 는 2%) 전 직원에게 개인사무실제공하여 자율관리 분위기 조성 실적평가 거부 : 관리자가 직원들의 업무 활성화를 코칭 하도록 독려 2 해고와 정년문제 해결 불황으로 인한 인력감원 해결 , 정년 문제 해결 나이 많은 직원일수록 지식 , 경험 , 지혜 풍부 3 비용절감 효과 효율성 이직률 감소로 채용 비용 절감 일과 삶의 균형 프로그램 실행으로 업무 방해요소 제거로 인한 작업 능률 향상 복지로 인한 효과회사가 어려워져서 이런 복지 시설을 이용할 수 없고 , 급여가 낮아진다고 해도 계속 이 회사를 다니겠냐 ? SAS 직원 : 물론입니다 . 이 회사는 나를 존중해주고 신뢰를 줍니다 . 가족들과 친구들이 이 회사 안에 다 있습니다 . 어렵더라도 나를 믿어준 회사에서 근무하는 것은 당연합니다라고 말했다 . SAS는 꿈의 직장이 아니라 꿈을 함께 만들어가는 직장SAS 를 롤모델로 벤치마킹한 한국회사 ‘ 제니퍼 소프트 ’한국 대기업의 SAS 벤치마킹 필요성직원을 소중히 생각할 줄 모르고 그들을 혹사시키는 우리나라 대기업 직원을 자산 이라 여기고 직원 을 위해 회사를 운영하는 SAS 를 본받아야 할 것이다 . 직원을 소중히 하지 않는 한국 대기업 삼성 불산 유출 사고 , 여수산단 대림산업 폭발사고 등 산재사망 과로사 많은 업무 압박으로 인한 자살감사합니다 SAS ( Statistical Analysis System) 창업과 인적자원관리{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2014.01.29| 42페이지| 2,000원| 조회(272)

SAS, 제니퍼소프트, 인적자원성공사례

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대학생의 데이트, 사랑과 동거 ppt

‘ 흔들리는 20 대 ’ 9 장 성행동 과 동거 대학생의 연애관 결혼과 생애발달과업 6 조Index 데이트 - 데이트의 기원 - 데이트의 형성과 유지 데이트와 청년기 발달 - 청소년기의 데이트 - 대학생활과 데이트 청년기와 성행동 - 청년기의 성행동 발달 - 대학생의 성에 대한 관점의 변화와 실태 - 잘못된 성 지식의 습득 경로 사람의 보금자리 , 동거 ? - 동거 - 한국 대학생의 동거문화 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4데이트 Part 1PART 1. 데이트 데이트 “ 결혼하기 전의 규범적인 단계이자 청년기 발달 과정의 한 단계 ” 20 대 발달과제 친밀감 ① 인간관계에서 알아야 할 기본적인 기술 습득 ② 이성을 이해하며 이성 간에 감정을 표현하는 방법 등을 사회화 ③ 배우자 선택을 위한 탐색의 기회 제공PART 1. 데이트 1. 데이트의 기원 20 세기 초 서구사회에서 등장한 문화적 현상 콜링 ( Calliing ) 데이트 데이트 이전의 미국 중산층의 주된 구애 체계 이성관계의 시작점 : 여자의 초대 부모의 통제력 감소 청년들에게 성적 탐색의 기회 증가 이성관계의 시작점 : 시작과 진행을 남자가 담당 지리적 이동의 자유로움 - 집 밖으로 나가서 공동 활동을 통한 이성관계 남녀공학제도의 확산과 여성해방의식 , 생활수준의 향상PART 1. 데이트 2. 데이트의 형성과 유지 데이트 관계 형성의 요인 물리적 근접성 유사성 신체매력 1 . 2 . 3 . 성격 요인 4 . 연애 대상자의 94% 동일한 건물 근무 64% 같은 사무실이나 이웃한 사무실 근무 학교 CC 가정배경 , 종교 , 인종 , 성격 , 태도 , 가치 신체적으로 매력적인 사람이 이성 친구를 더 많이 가지고 있는 경향 내부 귀인 유형 - 연애에 대하여 조심스럽고 합리적인 접근 외부 귀인 유형 – 이상주의적 관점을 가져 쉽게 연애관계에 애착PART 1. 데이트 데이트의 발전과 유지 헌신 1 . ‘ 관계 유지의 의지 ’ 행동적 헌신 자신이 선택한 행동과 자신이 우선적으로 추구하는 것이 다르로 관계로부터 얻는 만족에 근거를 둔 보통의 데이트 관계에서 발생하는 종류의 헌신 행동의 결정으로 인해 생길 수 있는 손실이나 비용 등을 모두 감수하는 것으로 가족관계 같은 특수한 상황에서 제한적으로 발생PART 1. 데이트 애착관계의 질 2 . 성인기 애착 신체적 , 정신적 안정과 보호를 위해 한 사람이나 몇몇 특정 개인과 접촉 또는 근접을 유지하려는 개인의 안정된 경향 만족 3 . 만족은 관계에 대한 긍정적인 감정으로 , 오래 유지되는 관계에서 시간이 지남에 따라 만족 수준이 증가함 유사성 4 . 관계를 오래 유지하는 커플은 인구적 변인 , 지능 , 신체매력 , 사랑에 대한 태도 , 헌신의 수준이 상당히 유사 관계신념 5 . 타인과의 관계에 대한 신념 오해와 갈등을 일으키는 주요 원인데이트와 청년기 발달 Part 2PART 2. 데이트와 청년기 발달 1. 청소년기의 데이트 25.5% 현재 이성친구가 있다 . 한국 13~18 세 남녀 청소년 (N=1500) 57.5% 이성관계의 경험이 있었다 . 한국 전국 고등학생 대상 데이트가 청년기의 전유물이라는 생각은 구시대적 사실PART 2. 데이트와 청년기 발달 2. 대학생활과 데이트 청년기 : 모든 사회에서 자유로운 이성관계가 허용되는 시기 ‘ 대학 ’ 비슷한 연령대의 이성을 만나기 가장 쉬운 장소 실제 많은 청년들이 대학이라는 공간에서 이성을 만나고 데이트를 즐기고 있다PART 2. 데이트와 청년기 발달 男女 데이트의 시작 : 남성 의 신청 과 여성 의 허락 신청자 , 계획자 , 비용부담자 여성의 안전을 책임지고 보호 지배적 이고 능동적 인 역할 데이트를 신청하고 계획 , 운전 , 할 일을 주도하고 비용을 지불 - 자기주도적인 행동 남성의 신청에 대한 허락에서 시작 , 애정 표현 , 정서적 지원 , 성적인 친밀성 제공 수동적 이고 반응적 인 존재 데이트 신청을 기다리고 , 용모에 신경 쓰고 , 대화가 단절되지 않도록 고민 , 신체적 접촉을 거절 - 반응적 행동 계획자 계획에 따르는 사람 최종 의사 결정권자 비용1 4 대 6 성인남자 성인여자 적절한 데이트 비용에 대한 성인 남녀의 생각 - 출처 : 결혼 정보회사 가연 데이트 비용 , 남자만 부담해야 하는가 ?소개팅 첫 만남 데이트 비용은 누가 내는 것이 적당한가 ? PART 2. 데이트와 청년기 발달 남성이 전부 부담 21.6 51.4 여성이 전부 부담 0 0 남성이 식사 , 여성이 차 정도로 적당히 나누어서 부담 68 33.9 여유 있는 사람이 더 부담 8.2 10.1 성인남자 성인여자 적절한 소개팅 비용에 대한 성인 남녀의 생각 - 출처 : 닥스클럽PART 2. 데이트와 청년기 발달 남자친구 의 부담을 줄여주는 현명한 여자친구 의 선택 ‘ 커 플 통장 ’청년기와 성행동 Part 3PART 3. 청년기와 성행동 1. 청년기의 성행동 발달 청소년기 청년기 성 행동은 문제 행동 삶의 정상적인 부분 완전히 허락되거나 승인된다는 것은 아니지만 청소년기보다는 덜 반대함을 의미 유희적 성관계를 즐김으로 인한 많은 문제 가 따라오는 시기 의도하지 않은 임신 , 임신중절 , 혼외자녀 출산 , 성병 발병 등PART 3. 청년기와 성행동 2. 대학생의 성에 대한 관점의 변화와 실태 성에대한 관점이 예전보다 개선 , 개방 특히 대학생의 혼전 성경험 비율에서 남학생 보다 여학생 의 경우 큰 폭으로 증가 1979 년 혼전 성경험 비율 30% 60% 0% 남성 53% 여성 2.5% 1998 년 혼전 성경험 비율 30% 60% 0% 남성 54.6% 여성 18.4% 7 배 증가PART 3. 청년기와 성행동 첫경험 상대 배우자 또는 결혼을 약속한 사람 결혼 약속 없이 사랑하는 사람 호감 가는 사람 첫경험 상대에 대한 성별에 따른 차이 남성 47.7% 여성 72% 배우자나 사랑하는 사람과 첫 성관계를 갖겠다 첫 경험 상대자는 미래를 약속하거나 사랑하는 사람이 아니어도 괜찮다 . 지속적으로 상대자와 관계를 맺거나 자신의 삶을 헌신할 수 있는 사람과 첫 성관계를 맺는다 .PART 3. 청년기와 성행동 http://www.youtube.com/watc 원치 않은 임신 등을 유발 올바른 성에대한 관점이 필요할 것PART 3. 청년기와 성행동 3. 성행동과 관련된 변인 개인심리적 변인 자기존중감 : 자기존중감의 수준이 성별에 따라 성행동에 다른 영향을 미친다 . 자기통제감 : 자신이 효율적으로 문제를 해결할 능력이 있다고 생각하는 것 ) 부모의 역할 어머니의 지지 와 대학생의 성행동과의 상관관계 - 여학생 인 경우 부적 상관을 보임 - 남학생 인 경우 정적 상관을 보임 . 직접 성행동을 증가시킴 아버지의 지지 와 대학생의 성행동과의 상관관계 - 남학생 의 성행동과는 상관이 없음 . - 여학생 인 경우 직접 성행동을 감소시킴PART 3. 청년기와 성행동 4. 잘못된 성 지식의 습득 경로 성행위에 대한 사회규범적 허용 정도가 성별에 따라 다르다 여학생 - 남녀 모두 순결을 지켜야 한다고 생각 남학생 – 배우자의 순결은 아주 중요하다고 생각하지만 , 자신의 혼전 성관계는 허용하는 이중적 기준을 보임 여성에게 불리 , 남녀 모두의 성을 왜곡시킬 수 있음 성의식과 성행동의 급격한 변화에 비해 성에 대한 지식은 크게 달라지지 않았다 성지식을 획득할 수 있는 경로가 많지 않다 . 성에 대한 지식을 얻는 경로 부모로부터 성지식을 획득 (4%), 친구나 선배 (40%), 대중매체 (36%), 전문서적 (17%) 등 이러한 경로를 통한 성에 대한 지식은 대부분 정확하지 않고 잘못되어 여러 문제 초래사랑의 보금자리 , 동거 ? Part 4PART 4. 사랑의 보금자리 , 동거 ? 1. 동거 동거의 정의 동거의 유형 두 사람 모두 결혼생각을 확고하게 가지고 있으면서 결혼의 예행연습 으로 동거를 선택하는 경우 결혼과 같은 장기적인 약속이 없이 애정 만으로 동거를 선택하는 유형 결혼의 대안 으로 결혼을 선택하는 것 , 서로에 대해서 장기적인 헌신을 약속하지만 결혼 계획은 전혀 없는 경우 “ 혈연관계나 친족관계가 아닌 두 성인 남녀가 공식적으로 결혼식이나 혼인신고를 하지 않고 함께 생활하는 것 ” 1 . 2 . 3 .PART 4. 사랑 파트너를 배신하지 않으려 함 법적인 문서 ( 혼인신고 ) 와 서식 공적인 선언 심리적 건강과 재정적 , 정서적 안정 자녀의 출산과 양육PART 4. 사랑의 보금자리 , 동거 ? 동거의 이유 결혼하기 전에 상대 파트너와의 공존가능성을 시험해 보기 위해서 애정 – 결혼의 의무 없이 정서적이고 친밀감을 경험하기 위해 경제적 이유 - 생계비 부담 , 집세 부담을 줄이기 위해 1 . 2 . 3 . 동거의 동기 男女 친밀성 추구 X 성관계에 있어서 친밀감이 전제 요소가 아님 헌신 , 친밀성 추구 관계지향적 성적인 상호작용에서 정서적 친밀성 사랑 성관계가 포함되는 동거를 결혼으로 가는 중간단계로 인식 성적 탐색의 기회로 보는 경향PART 4. 사랑의 보금자리 , 동거 ? 2. 한국 대학생의 동거문화 동거 사이트 10 여 개 회원 수 10 만 명 동거 관련 동호회 200 여 개 회원 수 20 만 명 서울시 소재 10 개 대학생 동거 인식 조사 20% 40% 0% 학생 (N=600) 37% 20 대 이상 청년들 혼전 동거 관련 조사 30% 60% 0% 남성 68.65% 여성 38.02% 긍정적 동거제도 받아들이겠다 동거가 젊은 세대에서 새로운 관계 형태로 자리잡고 있음PART 4. 사랑의 보금자리 , 동거 ? 대학생 동거의 이유 사랑을 내세우는 ‘ 애정형 ’ 결혼의 예비단계를 내세우는 ‘ 결혼예행 연습형 ’ 외로움을 달래며 성적 욕구를 해결하기 위한 ‘ 외로움 타개형 ’ 1 . 2 . 3 . 성별 , 연령 , 종교 형제관계에 따라 차이를 보임 경제적 능력의 분담을 위한 ‘ 생계비 절약형 ’ 4 . 21 세기 한국의 많은 대학생들은 동거를 긍정적으로 바라보며 , 실제로 동거생활을 하려는 경향이 늘고 있다 .PART 4. 사랑의 보금자리 , 동거 ? 대학생 동거에 대한 생각 꼭 한번쯤은 해보고 싶다 괜찮다고는 생각하지만 난 안할 것이다 상관 없다 男女 29.9 % 22.3 % 41.8 % 14.7 % 27.9 % 45.3 % 절대안된다 꼭 한번쯤은 해보고 싶다 괜찮다고는 생}

인문/어학| 2014.01.29| 31페이지| 3,500원| 조회(217)

사랑, 결혼, 동거, 데이트, 연애

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유머 경영에 섬김의 리더십을 신천한 승부사캘러허 회장은 출근할 때 회사 정문에서부터 집무실에 들어설 때까지 직원들과 끊임없이 대화를 나눈다. 개인 신상에 관한 이야기부터 업무와 관련된 의견에 이르기까지 많은 이야기를 주고받다 보면 점심시간이 되어서야 자기 방에 도착할 때도 많다고 한다. 그의 인간적인 면모가 결코 의식적이거나 의례적인 것이 아니라 진심에서 우러나오는 것임을 엿볼 수 있는 대목이라 할 수 있겠다.그는 ‘1차 고객은 종업원’이라는 마음가짐으로 고객 만족의 첫 단추로 종업원에 대한 섬김을 언제나 강조하고 있다. 그는 훌륭한 리더는 ‘ 리더가 가장 낮은 곳에서 섬기는 역피라미드 구조’를 받아들여야 한다고 말한다. 그는 리더가 구성원에게 봉사하기 위해 좀 더 자유롭게 일할 수 있고 정신적으로 건강해 질 수 있는 환경을 만들어야 한다고 주장한다.사원들의 신뢰를 받은 켈러허는 이들로부터 큰 힘을 얻게 되었고 사원들은 더 많은 성과를 올려 회사를 최고의 반열에 올려놓을 수 있었다. 캘러허는 이렇게 말한다. “ 사우스웨스트 항공사의 CEO로 20년을 보내면서 추구한 단 하나의 목표는 모든 사원들에게 안정된 일터를 제공하는 것이었습니다. 그리고 그것이 제가 자랑스럽게 여기는 성과 중 하나입니다. 제가 말하는 ‘직장의 안정’이라는 것은 사원들과 그의 가족들에게 기본적으로 필요한 생활 기반, 그리고 자녀교육을 책임지는 것까지를 말하는 것이지요.”사우스웨시트 항공사에서는 경영진들의 평균 임금은 경쟁사보다 30퍼센트 정도 적지만 종업원들에 대해서는 최고수준을 보장해준다. 뿐만 아니라 항공업계 최초로 이익분배 제돌,F 도입해 순익의 15퍼센트를 직원들과 회사가 나누고 있으며 1974년부터는 우리사주제를 시행해 총 지분의 13퍼센트를 사원들에게 배당하고 있다.“ 무엇보다도 사우스웨스트 항공사가 직원들을 존중하고 배려하는 것처럼, 직원들도 고객들에게 관심과 존경,보살핌을 실천할 것이다.”캘러허의 사우스웨스트 항공사는 신나고 일할 맛 나는 직장의 살아있는 모델로 손색이 없다. 이는 누구도 흉내 낼 수 없는 그의 펀 경영 방식 때문이었다.캘러허는 “ 우리는 웃기 위해 웃는 게 아니라, 웃고 싶어서 웃는다 ” 고 말한다. 그는 인생을 즐겁게 살아야 한다는 철학을 가졌으며, 재미있고 즐거운 직장이 효율이나 성과가 훨씬 높다는 사실을 누구보다 잘 알고 있었다. 그는 단순히 웃음을 일구는 역할에 그치지 않고 직접 팔을 걷어붙이고 나서서 펀 경영을 실천했다. 자신이 웃음을 주고 즐거운 행동을 보이지 않고는 누구에게도 강요할 수 없다는 생각 때문이었다. 켈러허는 할리데이비슨 모터사이클을 탔고 엘비스 프레슬리 스타일의 청바지를 입었다. 개그맨 같은 모습으로 회사 광고에 출연해 우스개 행동도 마다하지 않는 등 유머를 솔선수범했다.그리고 캘러허는 매년 발렌타인데이가 되면 전 사원에게 사랑의 메시지를 담은 카드를 보낸다. 사원들의 생일 등 기념일에는 어김없이 축하 이벤트를 열어준다. 사원들과 밤샘 파티를 즐기고 사원들과 터놓고 성적인 농담까지 주고받는다. 신입사원을 위해서 만들 환영 비디오에서 그는 회사의 임원과 간부들과 함께 출연해 랩송을 부르기도 했다.사원들은 캘러허 회장을 사랑스럽고 자상한 아버지 같다고까지 묘사한다. 그는 사원들이 회사일을 마치 자신의 일인 것처럼 여기게 만드는 데 뛰어난 소질이 있다고 사원들은 전한다.사우싀웨스트 항공사의 기발함은 면접전형에서도 이어진다. 간부급 이상인 면접관들이 비치웨어나 잠옷을 입고 등장한다. 또한 신입사원들은 입사한 뒤 오리엔테이션에서의 기발한 내용의 비디오에서 최고경영자의 친근함을 느낄 수 있다. 비디오에서는 최고경영자가 ‘대장’이라고 불리며 랩송을 부른다. 이처럼 직원들이 흥미와 즐거움을 느낄 수 있도록 캘러허는 친근하게 다가간다.캘러허 회장은 사원 간의 거리감을 좁히고 일체감을 높이기 위해 현장을 수시로 찾아가 고된 일을 나누어 하기도 한다. 그는 일요일 새벽 3시에 회사 청소부 휴게실에 들어가 도넛을 나눠주고 간식을 같이 한 뒤, 작업복을 입고 그들과 함께 비행기를 청소하기도 했다. 평소 사원과 거리감이 없기 때문에 사원들도 회장의 이러한 행동에 부담스러워하지 않는다.캘러허 회장은 회사의 핵심 가치를 ‘사랑’이라고 말한다. 사우스웨스트 항공사에선 채용이란 말보다 가족으로 입양한다는 표현을 더 많이 쓴다. 고용주 입장에서 피고용자를 채용하는 경제적 관계보다는 가족 같은 따뜻함을 느낄 수 있는 공동체의 일원으로서 사원을 받아들이고 있다는 의미에서다.사우스웨스트의 항공사는 간부와 임원의 책임을 명확히 요구하고 있다. 간부는 사원들을 칭찬하고 그들이 훌륭한 성과를 낼 수 있도록 사랑으로 감싸야 한다. 항상 긍정적이며 유머넘치는 태도로 부하 직원들을 이끌어가야 한다는 것이다.1992년 사우스 웨스트 항공사는 문화위원회를 설치했다. 아무리 조직이 커져도 이런 경영철학과 기업문화가 약해져서는 안된다는 생각 때문이었다. 이 위원회는 조직 내에 사랑과 배려, 일하는 재미가 넘쳐나는지 항상 확인하고 이를 사내에 더욱 확산시키도록 뒷받침 하는 기구이다. 이것이야말로 사원들의 행복과 자아실현을 진정으로 바라는 켈러허의 뜻이 아닐까 싶다.1994년 어느날 지에는 다음과 같은 전면광고가 실렸다.“우리는 허브 씨에게, 우리의 이름을 모두 기억해 주시고, 들어주시고, 수이글 내는 항공회사로 키워주시고, 휴일 파티에 노래를 불러주시고, 보스가 아니라 친구가 되어주신 것에 대해 경영자의 날을 맞아 진심으로 감사드립니다.” 이 광고는 허버트 켈러허의 리더십에 감동한 1만 6000여명의 직원들이 자발적으로 비용을 추렴하여 실은 것이다.캘러허의 경영철학은 고객의 편함으로까지 이어진다. 미국 교통부에서 실시한 고객서비스 평가를 보면 사우스웨스트 항공사는 최근 5년간 가장 높은 점수를 받았다. 고객들의 불만이 가장 적고, 수화물 배송 실수가 거의 없으며, 정시운행이 가장 잘 지켜지는 회사로 최고점을 받고 있다.미국에서 가장 재미있는 직장 1순위 사우스웨스트 항공사는 매출 면에서는 1위가 아니지만 그 가치 면에서는 독보적인 1위를 고수하고 있다. 2009년 현재 주식의 시가 총액이 90억달러로 다른 항공사들의 사기를 모두 합한 것보다 많다. 9.11테러 사태 이후 거의 모든 항공사가 감원을 단행할 때 사우스웨스트 항공사는 전직원이 20퍼센트의 임금을 자발적으로 삭감해 40퍼센트의 직원을 구제했으며 조종사를 더 뽑기까지 했다.1971년 이래 지금까지 한 번도 적자를 낸 적이 없으며 이 회사의 평균 투자수익률은 15퍼센트에 이르고 있다. 생산성도 다른 경쟁업체보다 20퍼센트나 높은 것으로 분석됐다.1997~2005년 ‘미국에서 가장 일하고 싶은 기업’ 5위, 지난 18년간 고객 불만이 가장 적은 회사 (미 교통부 조사보고서), 31년 연속 흑자 달성, 30년 평균 주가수익률 1위, 최근 10년간 연평균 주가수익률 31.3퍼센트, 이직률이 10퍼센트도 안되는 회사지난 2002년 미국 경제 전문지 은 켈러허의 사우스웨스트항공을 ‘일하기 좋은 미국의 10대 기업’으로 선정했다. 가장 큰 이유는 직원들이 회사를 좋아하기 때문이었다. CEO가 자신들의 말을 경청하고 이해해 주는 만큼 회살르 사랑하게 되었다는 것이 직원들의 이야기이다.캘러허는 2007년 지가 선정한 미국 재계에서 가장 영향력 있는 지도자 10인에도 선정됬다,사우스우스트 항공사는 회사 설립 이후 단 한번의 파업을 제외하고는 노사분규가 없었다. 회사측의 정리해고도 없었다.미래에 대한 통찰력을 바탕으로 한 냉철한 전략과 더불어 따뜻한 마음으로 직원을 움직이는 감성이 캘러허의 리더십이다. 그 결실은 고객에 대한 사원들의 헌신으로 나타난다. 일례로 9.11테러 사태가 터지면서 모든 항공기의 비행이 임시중단 되었을 때, 근처 공항에 비상으로 착륙할 수 밖에 없는 상황이 빚어졌다. 예상치 못한 사태에 승객들 중에는 호텔에 투숙할 만한 돈도 갖고 있지 않는 사람도 있었다. 사우스웨스트 항공사의 승무원들은 자신의 일처럼 생까하며 이들을 위해 직접 호텔을 잡아주고, 자신의 신용카드로 승객의 객실 비용을 대신 치러주기도 했다. 심지어 일부 승객에게는 집으로 돌아갈 수 있도록 승무원들이 열차티켓을 사주기도 했다. 승객의 일을 자기 일처럼 여기는 서비스 정신인 것이다. 이는 캘러허의 리더십이 빛을 발했다고 볼 수 있다.이제 사우스웨스트 항공사의 성공은 하버드대학교 사례 연구 등 미국 경영석사 코스에서 다루어지고 있을 뿐만 아니라 경영 전략 사례로 인용되고 있다. 사우수웨스트 항공사의 성공을 다룬 책들도 쏟아져 나오고 있다.

경영/경제| 2014.01.29| 4페이지| 1,000원| 조회(302)

리더십, 사우스웨스트 항공, 캘러허 리더십

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박원순 서울시장 리더십

박원순 시장의 ‘빅이어 리더십’이란? 박원순 서울시장은 "잘 듣고 공감하고, 소통하면서 신뢰를 쌓는 빅 이어 리더십'이야말로, 우리 시대에 필요한 리더십이라고 강조했다. 박시장은 아울러 "시민의 지혜 속에 길이 있고, 즉 시민에게서 리더십이 나오는 것이 빅 이어 리더십의 핵심"이라고 말했다. 박 시장 취임 이후 시정 철학으로 내세운 '시민이 시장입니다'를 강조한 대목이다. 박시장은 서울 시정을 해오면서 '빅이어 리더십'을 보여준 사례도 구체적으로 밝혔다. 첫째, 시 안팎의 다양한 의견을 경청하며 비정규직을 정규직으로 바꿔준 사례, 둘째, '오타왕'이란 별명처럼 수많은 오타를 내면서도 트위터에서 시민들의 다양한 의견을 들은 사례 등을 들었다."시민들을 모두 다 만날수는 없어서, 온라인으로 만나는 트위터, 페이스북등을 즐겨 합니다. 주로 잠자기 전에 잠깐 하는데, 졸리기도 하고, 또 자판은 왜 그렇게 작은지 오타가 종종 납니다. 그래도 제가 하는 이유는 뭘까요?" 박시장은 트위터 제안을 정책으로 바꾼 예를 들면서, "시민의 지혜를 잘 들었더니 시민의 삶이 바뀌더라. 시민의 의견을 들으니, 시민의 삶을 바꾸는 좋은 변화가 생긴다. 이런 시민들의 지혜를 놓치지 않기 위해 ‘서울시 소셜 미디어 센터’를 만들어, 시민들의 의견을 시정에 반영하고 있다'고 설명했다. '빅이어 리더십', 또는 '큰 귀 리더십'은 공공 커뮤니케이션에 능한 박 시장이 처음 제시한 콘셉트다. 즉, 박원순 시장의 이날 발언대로 '성장이 가장 필요했던 시대, 우리에겐 ‘나를 따르라’ 하는 추진력과 결단력이 강한 리더가 필요했으나, 사회가 다양해지고, 이해와 요구가 많아지고, 갈등도 깊어진 지금, 리더의 첫 걸음은 잘 듣는 것에서 시작한다'는 것을 잘 짚은 것이다. 박 시장은 빅이어 리더십을 현장에서 보여주고 있다. 현재 서울시 신청사 정문에는 귀를 형상화한 디자인을 담겨 있으며, 이달 문을 연 시민들의 공간 '시민청(聽)'은 들을 청(聽)을 형상화한 로고를 도입하기도 했다-출처: SBS 신년대기획 제 3부 '리더십이 열쇠다' (2013.1.18일 방송) http://peak15.tistory.com/3891) 박원순 시장의 트위터 정치일단 다른 유명 정치인들은 비서가 대신 트윗이나 페이스북에 글을 쓰기도 하는데, 박원순 시장은 본인이 직접 트윗을 올리는 것으로 유명하다.박원순 서울시장의 트위터 팔로어는 59만여명이다. 600만 트위터 인구 가운데 팔로어가 많은 순서로 40위가량이다. 공직자 중에는 압도적 1위다. 연예인 외에 그보다 팔로어가 더 많은 이는 ‘트통령’ 이외수씨, 시골의사 박경철씨, 피겨퀸 김연아 선수 정도다. 그의 트위터는 온전히 업무용이다. 실시간으로 민심을 파악하고 좋은 제안이나 민원을 즉각 정책에 반영한다. 서울시에서는 이를 ‘인터넷 신문고’라고 부른다.예시1- 서울 폭설 대설주의보와 제설차 대책, 박원순 시장 트위터가 비상상황실 역할 '감동이번 겨울, 갑작스런 폭설에 서울시는 당황스런 상황일 수 있다. 그러나 박원순 시장은 큰 눈이 오기 시작하자 비상근무에 들어갔다. 무엇보다 놀라운 점은 박원순 시장이 트위터를 통해 실시간으로 비상상황을 진두지휘하고 있었다는 것이다. 또한 시민들에게 비상상황을 시민보고 형태로 보고하는 한편 폭설로 인한 교통상황을 실시간으로 알려주기도 했다.박원순 시장은 새벽부터 대설특보 발효에 따른 제설차 현장배치, 비상근무인력 배치 등에 바쁜 모습이었다. 박원순 시장은 아침부터 트위터에 '시민보고'를 했다. 박원순 시장은 "04:00에 서울지역 대설특보 발효로 각기관에 제설차 현장배치, 비상근무인력은 4,153명(시287명)으로 제설차량등 장비 678대 제설작업 대기중. 현재 제설차량 제설제 상차 및 현장배치 중입니다. 대중교통이용과 RT만으로도 힘이 됩니다"라는 트위터를 통해 대설특보에 따른 사려깊은 대책을 시민들에게 알려주었다.그 뿐이 아니었다. 박원순 시장은 트위터를 통해 시시각각 변하는 비상상황을 실시간으로 알려주며 시민들에게 유용한 정보를 제공했다. 박원순 시장은"[서울시통합상황실](2012.12.5/13:50) 현재 서울지역에 내린 눈으로 인해 삼청동길, 감사원길, 북악산길, 은평 터널길, 개운산길이 교통 통제되고 있으니 우회하여 주시기 바랍니다."와 같은 트위터 글을 통해 교통통제 상황을 알려주어 시민들이 교통 상황에 대처할 수 있도록 한 것이다.시민을 섬기는 시장의 소통과 탈권위주의 리더십, 서울을 바꾸다이러한 박원순 시장의 소통은 과거 권위주의 시절 서울시장들과는 완전히 다르다. 시민 눈높이에서 소통하는 박원순 시장은 신선한 충격이라 할 만 하다. 오직 시민을 먼저 생각하는 박원순 시장의 모습이 진정한 시장의 모습이다. 무엇보다 트위터를 통해 직접 시민들에게 비상상황을 알려주는 모습은 앞선 행정과 소통의 모범사례라 할 수 있다.지난번 버스 총파업을 비롯 여러 비상상황 발생시 앞장 서 해결하는 박원순 시장의 행동에서 시민을 먼저 생각하고 섬기는 박원순 시장의 모습을 발견할 수 있었다. 시장 한 명이 바뀌었을 뿐인데 서울시는 굉장히 많은 발전을 이루고 있다. 시민이 주인으로서 대접받는 것만으로도 큰 변화이다. 이 모든 바탕에는 박원순 시장이 시민에게 다각도로 다가가 시민의 입장에서 정치를 하기 때문이 아닐까 싶다.-출처: http://jsapark.tistory.com/2190예시2- 삼성동의 위태한 맨홀 뚜껑 처리4월 28일, 트위터에서는 깜짝 뉴스 하나가 훈훈한 마음을 갖게 하기도 했는데, 그것은 바로 한 트위터리언이 열흘 전쯤에 박원순 시장의 트윗 계정으로 "삼성동의 위태해 보인 맨홀 뚜껑을 처리해 달라"는 민원성 멘션을 보냈고, 이에 대해 "무역센터 앞 덜컹거리는 통신맨홀을 정비완료 하였음"이라는 답변성 멘션을 시청공무원으로부터 받았다는 내용이었다.예시3- 기타놀이터 고쳐 달라는 소소한 민원부터, 주민들 공청회도 없이 주택가에 관광호텔이 들어설 수 있냐는 항의까지 각종 트윗에 대해 한시간 반동안 일일히 답해주는 모습을 보면서 참 대단하다는 생각이 들었고, 새벽 5시에 일어났다고 하는데, 밤늦게 까지 시민들과 “소통” 하기 위한 노력을 기울이는 모습이 참 좋아 보였다. 한편으론 트윗과 같은 소셜네트웟 덕분에 서울시 각 부서도 참 힘들겠다는 생각이 들었다. 시민들이 시도 때도 없이 시장에게 직접 보고해 버리니 정신 차리지 않고 있다간 언제 날벼락이 떨어질지 모르니 말이다. 이렇게 시민들과 소통하기 위한 노력을 기울인다는 것 하나만큼은 다른 정치인들도 본받을 만 하지 않을까 하는 생각이 든다.한 블로거의 박원순 시장에 대한 평가출처: http://blog.donga.com/jonk78/archives/11522(박원순 시장의 트윗 다수 게재)-> 페이스북을 통해서도 시민들과 소통하는 박원순 시장그 외에도 박원순 시장은 구 시청 건물 '서울 도서관'으로 재활용. 시민을 위한 휴식, 문화 공간 마련, 홈리스 등 빈곤계층 지원., 보도블럭 10계명, 학자금 대출 이자 지원, 어린이집 아이들에게 무상 치과 진료 서비스 등 사회적 소수자들을 위한 정책을 많이 펼치고 있다.2)박원순 시장의 심야 버스 운영심야버스 시범운행 소식에 모두들 이를 환영하고 있다. 물론 30분에 한 대이기는 하지만 서울시에서도 심야버스를 운행한다는 것이다. 다양한 이유로 인해서 늦은 시간에 귀가를 하게 될 경우에 할증이 붙은 비싼 택시비로 인해서 곤혹을 치렀던 경험 다들 한번 씩은 가지고 있었을 것이다. 이젠 그런 고민은 조금 줄일 수 있게 되었다.서울시내에서 대중교통이 끊긴 자정부터 오전5시까지 '심야버스'를 운영.서울시는 오는 5월부터 자정~오전5시까지 30분 간격으로 운행되는 심야버스를2개 노선에 시범운행하고, 7월부터는 8개 노선으로 확대할 것이라고 밝혔다.이로 인해 심야 시간대에 대중교통이 없어 불편해했던 시민들에게 큰 도움이 될 전망이다.출처: http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2013/01/25/*************.htmlhttp://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=*************976591&outlink=1(심야 버스에 대한 시민 의견)3) 그렇다면 박원순 시장의 이런 행보에 시민들,언론 등은 어떤 반응을 보이고 있을까?일단 박원순 시장의 시정 성적표는 훌륭하다. 경향신문이 서울시의원 10명, 서울시 고위간부와 하위직 공무원 20명, 시민단체·교수 20명을 상대로 설문 조사 했더니 절반 이상이 매우 잘하고 있다고 했다. 특히 새누리당 성향 인사들이 후한 점수를 줘 눈길을 끌었다. 정치적으로 그를 반대했던 보수언론들도 나쁘지 않게 평가했다. 그는 이제 반대파들로부터도 정치적 지지는 아니라도 정책적 지지는 얻고 있는 것이다.출처: http://chohoyun.khan.kr/88 (오세훈 시장과 박원순 시장의 정책 비교)http://gyunny.com/159 (박원순 시장의 IT를 활용한 서울시 정책)박원순 재출마선언에 서울시민-누리꾼들 ‘환영’출처: http://www.ibsnews.kr/news/16575 (박원순 시장의 재출마 선언 시민들 반응 기사)시민 우선 정책과 소통으로 대표되는 박원순 서울시장의 긍정적 행보그래도 박원순 시장의 정책들 대부분은 긍정적인 반응을 이끌어 왔다. "아무것도 안 한 시장으로기억되고 싶다"는 본인의 말처럼 뚜렷한 시의 변화는 없더라도 시민을 우선적으로 하는 정책들로 21조에 달하는 빚을 줄여나가는 모습 등은 분명히 긍정적이다.

경영/경제| 2014.01.29| 8페이지| 1,000원| 조회(383)

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소셜커머스 쿠팡 그루폰

Social Commerce Service Science MarketingIndex 소셜 커머스란 ? Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 쿠팡 소개 그루폰 소개 4. 쿠팡 , 그루폰 비교 및 해결방안1 CONTENTS 소셜커머스란 ? Part 101 “ 페이스북 , 트위터 등의 소셜네트워크 서비스 (SNS; Social Network Service) 를 활용하여 이루어지는 전자상거래의 일종으로 , 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 e - commerce 판매 방식 ” Social Commerce( 소셜커머스 ) 소셜커머스 서비스업체 소비자 ↔ (SNS) ↔ 소비자 ①계약 ⑤정산 ②홍보 ③판매 ④서비스제공 101 국내 소셜커머스 시장 현황 국내는 대부분 제한된 시간 동안 정해진 인원이 모이면 특정 상품을 할인된 쿠폰으로 판매하는 Group-Buy 방식 2010 년 2012 년 3 개 457 개 소셜커머스 업체 수 2010 년 2012 년 935 개 7503 개 소셜커머스 싱픔 수 소셜커머스 이용 소비자 수 2010 년 2012 년 628 천명 4576 천명 소셜커머스 업체 상승세에 따라 시장이 폭발적으로 증가 중 1 출처 : KT 경제연구소01 국내 소셜커머스 시장 규모 3 조 1 조 7000 억 1 조 2010 년 2011 년 2012 년 2013 년 ( 전망 ) 500 억 출처 : 소셜커머스 업계 ( 단위 : 원 )1 01 상위 4 개 업체 현재의 소셜커머스 시장은 상위 4 개 업체 쿠팡 , 티켓몬스터 , 그루폰 , 위메프 중심으로 형성 최근 대형 신규 기업들도 진입함으로써 더 치열한 경쟁구도를 보이고 있는 상황1 01 2030 소셜커머스 이용현황 조사 Q1. 최근 6 개월 이내에 소셜커머스 사이트를 이용해 보신 적이 있습니까 ? Q2. 어떤 사이트를 이용하셨습니까 ? 있다 60.0% 없다 40.0% 8% 그루폰 13% 37% 티몬 41% 쿠팡 위메프 기타 N=100/ 조사방법 : Google docx01 실루폰 그들의 명암을 가른 원인은 무엇인가 ? 쿠팡과 그루폰에 대해 알아보자2 CONTENTS 쿠팡 소개 Part 202 소셜커머스 성공사례 - 쿠팡 ( Coupang ) 2010.05. 회사설립 2010.08. 쿠팡 서비스 개시 2011.01. 100 만 회원 돌파 2011.07. 500 만 회원 돌파 2011.08. 아이폰 / 안드로이드 어플 출시 2011.12. 월거래액 3000 억 돌파 2012.01. 업계최초 1000 만 회원 돌파 2012.02. 업계최초 안심번호 서비스 시행 2012.03. 거래액 5000 억 돌파 2012.05. 업계최초 쿠폰 환불제 실시 2012.06. 미사용 쿠폰 환불제 2012.10. 세계 IT 비상장 기업 30 위권 선정 ,1500 만 회원 돌파02 쿠팡 김범석 대표의 철학 시장 흐름에 어떻게 대응하느냐 보다 얼마나 빨리 대응하느냐가 중요하지요 . 직원들에게 항상 ' 패스트 페일 (fast fail, 빨리 실패하는 것 )' 을 주문합니다 . “ 쿠팡은 장터가 아닌 신뢰감 을 주는 채널 ” 모바일에서의 서비스 가치 를 최대한 높이는 것이 하나의 비결02 쿠팡의 핵심 가치 ' 고객에게 신뢰감을 주는 기업 ' 과 ' 성품과 협력 '02 쿠팡 사원 인터뷰 쿠팡 기획팀 사원 Q1 : 쿠팡이 가장 중요하게 생각하는 요소는 무엇인가요 ? A) 신뢰 를 바탕으로 한 고객만족 입니다 . 고객들이 한번 등을 돌리면 그들은 다시 돌아오지 않습니다 . 그들을 만족시키고 신뢰를 얻기 위해 쿠팡은 여러 방면으로 노력하고 있습니다 . Q2 : 쿠팡이 경쟁사들에 비해서 가지고 있는 차별성이나 강점은 무엇인가요 ? A) 직원들을 위한 특별한 대우 가 아닐까 싶습니다 . 쿠팡은 직원들의 행복이 고객의 행복으로 이어진다는 철학 을 가지고 있습니다 . 때문에 직원들은 모두 즐겁게 일할 수 있고 , 그런 즐거움이 요즘 많은 관심을 받고 있는 재미있는 카피문구와 같은 FUN 마케팅 으로 이어지는 것 같습니다 .쿠팡은 ' 신뢰 ' 가 핵심입니다 .02 소셜 커머스 2013 KCSI 소셜커머스 부문 1 위 선정 고객만족 우선 경영 고객 만족 부문에 가장 힘써온 결과 쿠팡은 최근 한국능률협회컨설팅 (KMAC) 이 주관하는 ‘ 2013 한국산업의 고객만족도 조사 (KCSI)’ 에서 소셜커머스 부문 1 위 에 선정3 CONTENTS 그루폰 소개 Part 303 소셜커머스 살패사례 - 그루폰 ( Groupon ) 미국 시카고에서 시작된 세계 최초 , 최대의 소셜커머스03 ' 그룹 + 쿠폰 ' 의 합성어로 2008 년 11 월 미국 시카고에서 프로그래머 앤드루 이슨 (Andrew Mason) 이 창업한 세계 최초ㆍ최대의 소셜커머스 기업 이후 그루폰은 성장세를 지속 , 2010 년 매출이 무려 7 억 6,000 만 달러 (8,500 억 원 ) 를 기록했으며 현재 44 개국 ( 한국 포함 ), 500 여 개 도시에 진출 그루폰이 2011 년 3 월 14 일 한국에 공식 런칭하면서 우리나라는 그루폰이 진출한 44 번째 국가03 2011 년 3 월 그루폰 코리아 오픈 해외의 온라인서비스가 국내정서에 맞지 않아 실패한 사례가 많이 있어 그루폰이 한국 시장에서 의 전략이 어떻게 될지 주목되었음03 그루폰의 Mission03 그루폰의 가치03 처음과 비교하여 경쟁력을 잃어가고 있는 그루폰 2013 년 4 월 기준 그루폰 5 위 1 위 쿠팡 2 위 티몬 3 위 위메프 4 위 CJ 오클락 5 위 그루폰 코리아 2013 년 랭킹닷컴 순위로컬 상품 중심의 서비스 고수 03 그루폰이 한국에서 고전을 면치 못하는 이유 - 서비스 현지화 전략 실패 3 년 전 로컬 상품에 치중하던 미국형 모델을 국내에 소개하며 유통업계의 ' 반짝 스타 ' 로 떠오른 국내 소셜커머스 업체들은 이미 배송 상품 중심으로 사업 전략을 바꾼 상태 . 업계 관계자는 이미 소셜커머스 시장의 흐름은 로컬 상품에서 배송 상품으로 넘어 온 상태 라며 미국에서 통했던 그루폰의 로컬 상품 중심의 사업 전략이 한국에서는 빛을 보지 못하고 있다 고 말 함 * 로컬 상품이란 ? 음식점 박물관 전시회 이벤트가 진행 되지 않은 이유를 ‘서버점검’의 탓으로 돌렸고 , 오후가 되어서야 몇 줄만의 ‘사과문’을 올려 이용자들의 원성을 샀음 . 결국 그루폰코리아는 한국 소비자들을 농락한 꼴이 되면서 , 소셜 커머스 업체에게 가장 중요한 소비자들의 신뢰도를 잃게 되었 음 사례 3) 그동안 소문만 무성했던 소셜커머스 업체들의 조직적인 구매 후기 게재와 판매개수 조작이 최근 사실로 밝혀져 충격을 주고 있음 . 그루폰 코리아는 자신들의 회사 직원들을 이용해 마치 소비자가 구매한 것 같이 다수의 상품 후기란에 147 개의 글을 작성하여 소비자를 속 임 . 이는 기업 이미지 실추뿐만 아니라 , 신뢰도 상실이 불가피 할 것으로 보임03 그루폰의 문제점 : Provider Gap1. Listening Gap 한국소비자들이 원하는 서비스에 대한 조사 부족 고객과의 관계 보다 거래에 초점 서비스 품질향상에 초점을 맞추지 못함으로 인한 소비자 신뢰도 상실 Provider Gap1: Listening Gap Not knowing what customers expect ① Inadequate customer research orientation ② insufficient relationship focus ③ inadequate service recovery 특히 의 문제점4 CONTENTS Part 4 쿠팡 , 그루폰 비교한국은 전세계 E- 커머스 시장 중 4 번째로 큰 시장 BUT 04 국내 소셜커머스의 공통적인 문제점 특정도시에 인구가 밀집돼 있고 OECD 평균치 2 배를 넘는 자영업자 비율을 보이는 등 소셜 커머스 비즈니스 모델에 매력적인 시장 소셜커머스 시장규모가 급속도로 증가하면서 많은 문제들과 함께 소비자 피해도 급속도로 증가하는 추세04 국내 소셜커머스의 공통적인 문제점 허위 광고 업체 간 과열된 경쟁 VS 부정적 인식 확 산04 국내 소셜커머스의 공통적인 문제점 ‘ 소셜 ＇ 이 부재한 커머스 소셜커머스 - 쇼핑을 목적으로 SNS 를 촉매로 활용하는 매체적 특징 - 하지만 국폰은 자주하는 질문을 단순히 모아둠으로써 고객이 환불을 쉽게 신청할 수 있게 만들어 놓지 않음 쿠팡과 비교하여 고객의 신뢰성을 떨어뜨리는 요소 04쿠팡 그루폰 04 쿠팡은 고객이 불만을 가지고 있을 시 빠른 해결을 위해 365 일 고객센터 오픈 고객이 가지는 불만 , 문제에 대해서 빠른 해결 , 처리를 위해 해결 프로세스를 한 단계로 만듦 그루폰은 단계별로 3 단계를 만들어 고객의 불만을 처리할 시간을 지체 쿠팡은 365 일 고객센터를 운영하는 반면 그루폰은 주말과 공휴일은 쉼쿠팡 그루폰 04 설문조사 결과 고객이 먹거리의 경우 정상 상품과 쿠폰 상품의 질이 현저히 다른 점 에 불만을 가지고 있는 것으로 나타났는데 쿠팡 은 이에 대하여 따로 먹거리 안전센터를 두어 대처 - 고객의 신뢰도를 높이기 위한 방법 그루폰 은 그에 대한 대처를 하고 있지 않음04 첫째 , 신뢰도를 구축하기 위해 소비자의 불만을 듣고 먹거리 안전 센터 등 고객의 불편사항을 듣고 해결할 CS 체계 를 갖췄다는 점 둘째 , 환불 / 반품을 위한 실효성 있는 정책 마련 했다는 점 셋째 , 쿠팡은 신뢰를 바탕으로 한 고객중심경영이 고객을 위한 서비스 제공에 가치를 둠 결국 고객중심경영 의 차이가 두 기업의 성패를 가름 결론 쿠팡과 그루폰의 결정적 차이“비즈니스의 목적은 고객을 창출하고 지키는데 있다 ” (The purpose of business is to create and keep customer) - 피터드러커04 서비스 신뢰 회복을 위해 그루폰이 지향해야 할 점 서비스 업체 선발 전 강도 높은 검사절차 실시 서비스 업체 탐색과 선정까지의 기간이 충분하도록 조정하고 , 업체의 윤리성 등의 추가적인 기준을 확립해 소비자 신뢰성 구축해야함 서비스 업체 선정 후에도 상품 광고에 대한 규제를 만들어 허위 광고를 막도록 해야 함 이를 위해 전담팀을 만들어 그들에게 광고 관리에 대한 추가적인 역할을 부여하는 것이 효과적일 것04 서비스 신뢰 회복을 위해 그루폰이 지향해야 할 점 서비스 보상시스템의 미}

경영/경제| 2014.01.29| 58페이지| 4,000원| 조회(272)

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