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32P 독학사 컴퓨터의 이해 독학사 객관식 문제 답이 밑에 있어요. 답을 가리고 학습하기 좋은 문서

독학사 컴퓨터의 이해: 정보사회와 컴퓨터 연습문제 문항 1. 데이터(Data)와 정보(Information)의 관계에 대한 설명으로 옳은 것은 무엇입니까? 1) 데이터는 가공된 결과물을 의미하고 정보는 가공 전의 수치를 의미한다. 2) 정보는 데이터를 처리하여 의사결정에 도움이 되도록 만든 결과물이다. 3) 데이터와 정보는 용어만 다를 뿐 완전히 같은 개념이다. 4) 지식(Knowledge)은 정보보다 하위 개념이다. 정답: 2) 정보는 데이터를 처리하여 의사결정에 도움이 되도록 만든 결과물이다. 문항 2. 정보사회의 특징으로 가장 적절하지 않은 것은 무엇입니까? 1) 정보가 자본이나 노동보다 중요한 생산 요소가 된다. 2) 다품종 소량 생산 방식이 확산된다. 3) 수직적이고 집권화된 조직 구조가 강화된다. 4) 시간과 공간의 제약이 크게 줄어든다. 정답: 3) 수직적이고 집권화된 조직 구조가 강화된다. 문항 3. 앨빈 토플러가 그의 저서 '제3의 물결'에서 정의한 정보사회의 핵심 동력은 무엇입니까? 1) 증기기관 2) 전기 3) 컴퓨터와 정보통신기술 4) 농업 기술 정답: 3) 컴퓨터와 정보통신기술 문항 4. 계층 간, 지역 간에 발생하는 정보 접근성 및 활용 능력의 격차를 무엇이라 합니까? 1) 정보 리터러시 2) 디지털 디바이드(Digital Divide) 3) 빅데이터 4) 유비쿼터스 정답: 2) 디지털 디바이드(Digital Divide) 문항 5. 언제 어디서나 네트워크에 접속할 수 있는 환경을 의미하는 용어는 무엇입니까? 1) 메인프레임 2) 유비쿼터스(Ubiquitous) 3) 폐쇄형 네트워크 4) 배치 처리 정답: 2) 유비쿼터스(Ubiquitous) 문항 6. 인터넷을 통해 IT 자원(컴퓨팅력 장치를 제어하기 위해 운영체제와 하드웨어 사이에서 교량 역할을 하는 소프트웨어는? 1) Device Driver (장치 드라이버) 2) Compiler (컴파일러) 3) Linker (린커) 4) BIOS 정답: 1) Device Driver (장치 드라이버) 문항 16. 스캐너나 디지털 카메라에서 이미지를 읽어 들일 때, 인치당 점의 개수로 선명도를 나타내는 단위는? 1) Baud Rate 2) DPI (Dots Per Inch) 3) Pixel 4) Bit 정답: 2) DPI (Dots Per Inch) 문항 17. 입출력 전송 방식 중, 데이터 전송이 완료될 때까지 CPU가 루프를 돌며 상태를 체크하는 방식은? 1) Programmed I/O (프로그램에 의한 I/O) 2) Interrupt I/O 3) DMA 4) Channel 정답: 1) Programmed I/O (프로그램에 의한 I/O) 문항 18. 다음 중 보조기억장치이면서 입출력이 모두 가능한 장치로 볼 수 없는 것은? 1) SSD 2) USB 메모리 3) Touch Screen (터치스크린) 4) Hard Disk 정답: 3) Touch Screen (터치스크린) 문항 19. 컴퓨터 주변 장치들을 무선으로 연결하기 위한 근거리 무선 통신 규격은 무엇입니까? 1) Ethernet 2) Bluetooth 3) HDMI 4) FireWire (IEEE 1394) 정답: 2) Bluetooth 문항 20. 입출력 제어 방식의 발전 단계로 가장 올바른 순서는? 1) DMA → Interrupt → Programmed I/O → Channel 2) Programmed I/O → Interrupt → DMA → Channel 3) Interrupt → Programmed I/O → Channel → DMA 4) Programmed I/O → DMA → Interrupt → Channel 정답: 2) Programmed I/O → Interrupt → DMA → Channel ************** (Shell) 정답: 2) BIOS (Basic Input/Output System) 문항 13. 프로그램의 논리적 오류를 찾아내고 수정하는 과정을 무엇이라 합니까? 1) 컴파일링 2) 디버깅 (Debugging) 3) 인덱싱 4) 백업 정답: 2) 디버깅 (Debugging) 문항 14. 다음 중 운영체제의 핵심(중심부)에 해당하며 하드웨어 제어를 담당하는 것은? 1) 커널 (Kernel) 2) 쉘 (Shell) 3) 유틸리티 4) 레지스터 정답: 1) 커널 (Kernel) 문항 15. 컴퓨터 시스템의 성능을 향상하거나 사용에 도움을 주는 보조 프로그램(백신, 압축 프로그램 등)은? 1) 미들웨어 2) 유틸리티 (Utility) 3) 컴파일러 4) 장치 드라이버 정답: 2) 유틸리티 (Utility) 문항 16. 유닉스(UNIX) 운영체제의 특징으로 옳지 않은 것은? 1) 대부분 C 언어로 작성되어 이식성이 높다. 2) 멀티태스킹과 멀티유저를 지원한다. 3) 계층적 트리 구조의 파일 시스템을 갖는다. 4) 단일 사용자만을 지원하는 폐쇄형 시스템이다. 정답: 4) 단일 사용자만을 지원하는 폐쇄형 시스템이다. 문항 17. 인터프리터 언어의 특징으로 옳은 것은? 1) 실행 속도가 컴파일러 언어보다 빠르다. 2) 번역 과정에서 목적 파일(.obj)이 생성된다. 3) 프로그램의 수정과 디버깅이 용이하다. 4) 전체 코드가 완벽해야만 실행을 시작할 수 있다. 정답: 3) 프로그램의 수정과 디버깅이 용이하다. 문항 18. 소프트웨어를 개발할 때 사용하는 방법론 중 '폭포수 모델'의 특징은? 1) 각 단계를 병렬적으로 동시에 진행한다. 2) 단계별 결과가 확인되어야 다음 단계로 넘어간다. 3) 사용자의 요구사항 변화를 즉시 반영하기 쉽다. 4) 프로토타입을 먼저 만들어보고 개발한다. 정답: 2) 단계별 결과가 확인되어야 다음 단계로 넘어간다. 문항 19. 사용자 인터페이스(UI) 중 텍스트 명령어를 직접 입력하여 소통하는 방식은? 1) GUI (Graphical User 주소로 변환해주는 시스템은? DHCP DNS NAT ARP 정답 및 해설: 2) DNS. Domain Name System은 사람이 기억하기 쉬운 도메인 이름을 컴퓨터가 이해하는 IP 주소로 변환해줍니다. 문항 9. 네트워크 전송 매체 중 대역폭이 매우 넓고 전자기적 간섭이 거의 없으며 데이터 전송률이 가장 높은 것은? 동축 케이블 트위스티드 페어 (UTP) 광섬유 케이블 라디오파 정답 및 해설: 3) 광섬유 케이블. 빛 신호를 이용하므로 대역폭이 매우 넓고 외부 간섭에 강하며 장거리 고속 전송에 유리합니다. 문항 10. 다음 중 사물인터넷(IoT) 기술의 3대 주요 요소에 해당하지 않는 것은? 센싱 기술 유무선 통신 및 네트워크 인프라 서비스 인터페이스 기술 대규모 중앙 연산 장치 정답 및 해설: 4) 대규모 중앙 연산 장치. IoT의 3대 요소는 정보 수집(센싱), 연결(인프라), 지능형 서비스(인터페이스)입니다. 문항 11. 전자우편 프로토콜 중 서버에 도착한 메일을 사용자의 PC로 가져올 때 사용되는 것은? SMTP POP3 TELNET ICMP 정답 및 해설: 2) POP3. Post Office Protocol 버전 3의 약자로, 메일 서버에 저장된 이메일을 클라이언트로 가져올 때 사용합니다. 문항 12. OSI 7계층 중 암호화, 압축, 코드 변환 등 데이터의 형식을 정의하는 계층은? 세션 계층 표현 계층 (Presentation Layer) 응용 계층 전송 계층 정답 및 해설: 2) 표현 계층 (Presentation Layer). 응용 계층으로부터 받은 데이터를 세션 계층에 맞게, 또는 그 반대로 변환하고 암호화와 압축을 담당합니다. 문항 13. 컴퓨터 네트워크를 거리와 규모에 따라 분류할 때, 근거리 통신망을 의미하는 용어는? WAN MAN LAN PAN 정답 및 해설: 3) LAN. Local Area Network의 약자로, 학교, 사무실, 건물 등 비교적 가까운 지역 내의 장치들을 연결합니다. 문항 14. TCP/IP 응용 프로토콜 중(Short Message Service) ④ DMB (Digital Multimedia Broadcasting) 정답: ① 11. 스마트폰을 사용하여 교통카드로 이용하거나 매장에서 결제할 때 사용되는 13.56MHz 대역의 근거리 무선 통신은? ① Wi-Fi ② NFC (Near Field Communication) ③ Infrared (적외선) ④ GPS 정답: ② 12. 다음 중 모바일 운영체제의 역할로 옳지 않은 것은? ① 하드웨어 자원의 효율적인 관리 ② 사용자 인터페이스(UI) 제공 ③ 응용 프로그램의 실행 환경 제공 ④ 모든 웹 사이트의 콘텐츠 제작 정답: ④ 13. 다음 중 무선 랜(WLAN) 표준인 IEEE 802.11 규격과 가장 관련이 깊은 용어는? ① Wi-Fi ② Wibro ③ Bluetooth ④ IrDA 정답: ① 14. 애플 기기 간에 사진이나 파일을 무선으로 빠르게 전송할 수 있도록 블루투스와 와이파이를 혼합 사용하는 기술은? ① Smart Share ② AirDrop ③ Quick Share ④ Bluetooth File Transfer 정답: ② 15. 클라우드 서비스의 특징 중 필요한 만큼 자원을 확장하거나 축소할 수 있는 성질을 무엇이라 하는가? ① 투명성(Transparency) ② 확장성(Scalability) ③ 보안성(Security) ④ 정체성(Identity) 정답: ② 16. 다음 중 증강현실(AR)이 모바일 서비스에서 활용된 가장 대표적인 사례는? ① 온라인 뱅킹 앱 ② 포켓몬 GO 게임 ③ 동영상 스트리밍 서비스 ④ 이메일 서비스 정답: ② 17. 스마트폰의 보급으로 언제 어디서나 업무를 처리할 수 있게 된 환경을 의미하는 용어는? ① Smart Farm ② Smart Office (Smart Work) ③ Smart Factory ④ Smart Grid 정답: ② 18. 개인용 컴퓨터보다 성능은 낮지만 휴대성이 극대화되어 인터넷 접속에 최적화된 기기를 통칭하는 말은? ① Mainframe ② Workstal

학교| 2026.03.06| 31페이지| 3,500원| 조회(35)

컴퓨터, 문제풀이, 학점은행제, 컴퓨터의이해, 독학사

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내용증명을 쉽게 보내는 문서 분쟁이나 의사를 표현할때 우체국에서 내용증명을 보내면 좋습니다.

내용증명수신 : 이철수주소 :1. 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다.2. 2012년 4월에 임대 사용하였던 토지(전남 담양군 대전면 월본리 696-697번지)에 무단으로 진입하여 훼손한 포도나무 50그루에 대한 보상을 원하니 아래 계좌로 입금을 부탁드립니다. 만약 2012년 12월 1일까지 미 입금시 무단침입 및 절도죄로 경찰서에 고발 조치할 예정이오니 참고 바랍니다. 이것은 민사가 아니라 형사 사건임을 숙지바랍니다.판매자료제출가능 : ￦ 4.000.000 (금 사백만원)3. 2012년 2월에 지속적인 요청으로 귀 토지에 대한 나무제거 작업과 포크레인 비용을 청구하오니 아래 계좌로 입금을 바랍니다.인건비 : ￦ 1.000.000 (금 백만원), 포크레인비 : ￦ 600.000(금 육십만원)4. 2006년 귀 토지에 대한 하우스와 시설일체를 금 4.000.000(금 사백만원)으로 인수하였으므로 하우스에 대한 소유는 저에게 있음을 알려드리오니 이후 하우스와 시설물 사용에 대해서는 반드시 저의 허락을 받아야 이전 및 매매할수 있음을 알려드립니다. 만약 지상권에 대한 권리를 이전 받고 싶으시면 위 금액을 저에게 주시기 바랍니다.5. 2006년 임대 당시 임대하였던 현장은 지금보다 더한 바위와 쓰레기로 훨씬 어려운 상황이었으며 저는 성실히 청소하며 환경을 개선하는데 많은 노력을 기울였습니다.또한 2012년 11월 제가 설치한 하우스의 철거와 물건을 빼는데 최선의 노력을 다하였습니다. 당시와 비교하여 정리가 덜 되었다고 생각되는 부분에 대해서는 정확한 요청을 바랍니다.발신 :주소 :계좌번호 :존경하는 이철수님저는 이런 내용증명을 보내게 된것에 대하여 매우 마음 아프게 생각합니다.오랜 기간 저는 그 농원에서 아버지가 소중히 기르신 나무를 팔며, 가족의 생계를 이었습니다. 소중한 토지를 저에게 임대해준 이철수님의 고마운 마음에 늘 감사드립니다.처음 땅을 임대하면서 김정숙님은 저에게 그 땅의 복잡한 관계에 대하여 일절 말하지 않았고, 나중에 계약해지를 통보하며 시설비와 임대료를 돌려 달라고 요청했지만 일절 응답하지 않았습니다. 사기죄로 고발을 하려고도 마음을 먹었지만, 그 농원을 사용하게 된것이 제 운명인것같아 오랜기간 사용하며 많은 도움 받았습니다.“한번의 분함을 참으면 웃는 낯으로 보게된다.”란 말이 있습니다.늘 웃으며 좋은 관계로 지내자는 것이 저의 생각입니다. 인간이 살다보면 어딘가에선 늘 마주치기 때문입니다. 집에만 계시는 분이 아니라 그래도 운수업을 하시는 사장님 이시기에 저의 말이 무슨 말인지 잘 아실 것이라고 믿습니다.그 땅은 담양가는 도로가 뚫려서 임대인을 찾아도 어렵지 않게 임대가 될것이라고 믿습니다. 다음 사용하시는 분에게 정리와 활용을 맡기시면 쉬운 문제가 될것입니다.

사업운영| 2013.01.02| 2페이지| 1,000원| 조회(344)

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투명 메뉴판 속지 매번 바꾸어야 하는 메뉴판 8 페이지 입니다. 칼라와 사진 첨부

셋트메뉴A셋트돈가스 +치즈김치볶음밥음료2잔￦ 10.900B셋트햄버거스테이크+돈가스+와플+음료2잔￦ 12.900C셋트돈가스치즈덮밥+치즈오븐스파게티+와플+음료2잔￦ 12.900D셋트해물덮밥+치즈오븐스파게티와플+음료2잔￦ 12.900E셋트돈가스+치즈오븐스파게티와플+음료2잔￦ 9.900왕돈가스셋트왕돈가스(300그람-2인분)+와플+음료 ￦ 11.900돈가스-200그램, 왕돈가스-300그램 (왕돈가스로변경 천원)음료는 아메리카노, 아이스티, 콜라, 사이다 (리필 천원)볶음밥김치볶음밥치즈볶음밥참치볶음밥치킨볶음밥새우볶음밥해물볶음밥사천중화볶음밥￦ 6.000￦ 6.500￦ 6.500￦ 6.500￦ 6.500￦ 6.500￦ 7.500커틀렛등심돈가스왕돈가스(300g)치즈돈가스치킨가스생선가스고구마치즈돈가스￦ 6.000￦ 7.000￦ 6.500￦ 6.500￦ 6.500￦ 7.000예약 ☏) 111-0000단체모임 생일잔치 예약가능모든 메뉴 포장 가능합니다.리닭￦ 00국부알탕해물탕오뎅탕김치찌개￦ 15.000￦ 15.000￦ 15.000￦ 15.000￦ 15.000돈가스-200그램, 왕돈가스-300그램 (왕돈가스로변경 천원)음료는 아메리카노, 아이스티, 콜라, 사이다 (리필 천원)미니요리계란후라이(철판)해물치즈떡볶이해물치즈떡볶이(파스타)아이스황도￦ 5.900￦ 7.000￦ 7.500￦ 7.900두장돈가스감자튀김치즈스틱울트라나쵸치즈쏘세지야채볶음떡갈비웰빙쏘세지￦ 10.000￦ 10.000￦ 10.000￦ 10.000￦ 10.000￦ 12.000￦ 13.000예약 ☏) 001-0000단체모임 생일잔치 예약가능모든 메뉴 포장 가능합니다.스파게티토마토스파게티치즈오븐스파게티매운스파게티해물스파게티크림스파게티￦ 5.000￦ 6.000￦ 6.000￦ 7.000￦ 7.000라이스순두부찌개어묵김치우동오므라이스해물덮밥햄버거스테이크돈가스치즈덮밥스테이크덮밥￦ 5.000￦ 6.000￦ 6.000￦ 7.000￦ 7.500￦ 7.500￦ 7.500예약 ☏) 001-0000단체모임 생일잔치 예약가능모든 메뉴 포장 가능합니다.마른요리쥐포오징어노가리육포북어포한치￦ 10.000￦ 10.000￦ 10.000￦ 13.000￦ 13.000￦ 13.000예약 ☏) 000-0000단체모임 생일잔치 예약가능모든 메뉴 포장 가능합니다.국물요리부대찌개알탕해물탕오뎅탕참치김치찌개￦ 15.000￦ 15.000￦ 15.000￦ 15.000￦ 15.000커피&음료CoffeeNon Coffee에스프레소아메리카노헤이즐넛카푸치노모카치노카라멜마끼야또카페모카화이트모카카라멜모카￦ 2.500￦ 2.500￦ 3.000￦ 3.300￦ 3.300￦ 3.300￦ 3.500￦ 3.500￦ 3.500녹차라떼홍차라떼고구마라떼블루베리라떼￦ 3.300￦ 3.300￦ 3.300￦ 3.300Choco핫초코화이트초코아이스초코아이스화이트초코￦ 3.300￦ 3.300￦ 3.300￦ 3.300CooniccinoSide Menu다크초코릿 쿠니치노화이트초코 쿠니치노카라멜 쿠니치노홍차 쿠니치노녹차 쿠니치노민트초코 쿠니치노￦ 3.800￦ 3.800￦ 3.800￦ 3.800￦ 3.800￦ 3.800팥빙수녹차빙수커피빙수와플쿠키￦ 6.000￦ 6.500￦ 6.500￦ 1.800￦ 1.300Ice Tea & AdeSmoothy & Yogurt복숭아 아이스티레몬 아이스티석류 아이스티레몬 에이드체리 에이드석류 에이드우 유￦ 3.000￦ 3.000￦ 3.000￦ 3.000￦ 3.000￦ 3.000￦ 3.000딸기스무디키위스무디블루베리스무디플래인요거트딸기요거트키위요거트블루베리요거트￦ 3.700￦ 3.700￦ 3.700￦ 3.700￦ 3.700￦ 3.700￦ 3.700녹차,루이보스,허브차 ￦ 3.000아이스크림 ￦ 2.000예약 ☏) 001-0020단체모임 생일잔치 예약가능모든 메뉴 포장 가능합니다.주류생맥주500cc1.700cc3.000cc￦ 2.900￦ 10.000￦ 13.000소 주매취순￦ 3.500￦ 10.000병맥주(500ml)하이트오 비카 스￦ 2.900￦ 2.900￦ 2.900세계맥주카프리버드와이저밀 러하이네켄코로나호가든￦ 4.000￦ 4.000￦ 5.000￦ 6.000￦ 6.000￦ 6.000칵테일소주키위소주딸기소주파인애플소주￦ 7.000￦ 7.000￦ 7.000양주스카치블루임페리얼윈 저350ml... ￦ 80.000500ml...￦ 100.000와플와 플와 플생크림와플쵸코와플블루베리와플딸기와플아이스크림와플￦ 2.000￦ 2.500￦ 2.500￦ 2.500￦ 2.500￦ 3.000와플셋트초코와플 +아메리카노2잔￦ 4.900닭볶음탕닭볶음탕￦ 35.000국내산닭 1200g 3-4인용매운맛 선택가능,떡사리포함닭볶음탕 주문시?아이스황도 + 두장돈가스를 서비스로 드립니다.본 메뉴판은 A4용지에 칼라 프린터로 출력하면손쉽게 사용할수 있습니다.메뉴판 주문은 http://www.bjmenu.co.kr/백조메뉴판에서하시면 됩니다.A4 투명인데 양쪽을 2장 더붙여서 만들어야 합니다.

사업운영| 2013.01.02| 10페이지| 5,000원| 조회(560)

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커피 전문점 음료만들기 음료만드는 방법을 요약하여 누구나 쉽게 커피 전문점의 음료를 만들수 있도록 하였다.

■ 차 음료 ■쿠니치노 (얼음을 넣어 믹서에 갈아서 나간다.)① 다크초콜릿 쿠니치노준비물 : 우유 100ml 얼음가루 750ml 초코소스 3펌핑 초코가루 2스푼 믹서에간다..데코..생크림휘핑해서나간다② 화이트초코 쿠니치노준비물:우유100미리. 얼음가루750미리.화이트초코소스3펌핑 .화이트초코가루2스푼.믹서에간다...데코...생크림휘핑③ 카라멜 쿠니치노우유100미리.얼음가루750미리.카라멜소스3펌핑.카라멜시럽3펌핑.믹서에간다...데코...생크림휘핑④ 녹차 쿠니치노우유100미리.얼음가루750미리.녹차가루5스푼.시럽3펌핑...믹서에간다...데코...생크림휘핑⑤ 민트 초코 쿠니치노우유100미리.얼음가루750미리.민트초코4스푼.시럽3펌핑.믹서에간다데코...생크림휘핑⑥ 홍차 쿠니치노우유100미리.얼음가루750미리.홍차가루4스푼.시럽3펌핑.믹서에간다데코...생크림휘핑커 피① 에스프레소커피원액.미니잔(에스프레소잔)을데워서 원샷받아나간다 .얼음물과함께나간다② 아메리카노에스프레소+물(물의양은컵의9까지해서나간다.)질문...약하게드시나요.시럽은어떻게해드릴까요.③ 아이스 아메리카노에스프레소+커피원액2스푼아이스잔의6부까지물을따른후 각얼음 채워나간다④ 헤이즐넛아메리카노에 헤이즐넛시럽을1펌핑반을한다⑤ 아이스 헤이즐넛아이스 아메리카노에 헤이즐넛시럽 2펌핑+물은 잔의6부까지 따라 낸후 각얼음을 채워나간다⑥ 카푸치노에스프레소+우유거품을 스티밍해서 우유의양은 커피잔의 9부까지 따라낸후 시나몬가루를 뿌린다질문해야한다.?? ...시럽은넣으시는지...⑦ 아이스 카푸치노에스프레소+커피원액2스푼우유거품잔의6부까지+각얼음+우유거품올린후 시나몬가루뿌리고나간다⑧ 모카치노에스프레소+커피원액2스푼초코소스1펌핑.+스티밍한우유거품...커피잔의9부까지다라낸후 초코토핑해서나간다⑨ 아이스모카치노에스프레소+커피원액2스푼초코소스1펌핑반+우유는아이스잔의6부까지...각얼음채운후 우유커품을올리고 초코소스로토핑한다⑩ 카페라떼에스프레소+스티밍한우유를 커피잔의8부까지다라낸다질문...시럽은넣으시는지...⑪ 아이스카페라떼에스프레소+커피원액2스푼아이스잔의6부까지 따라낸후 각얼음채운후나간다⑫ 바닐라라떼에스프레소+커피원액1스푼, 바닐라시럽1펌핑반+스티밍한우유를잔의 6부까지따라낸다⑬ 아이스 바닐라라떼에스프레소+커피원액2스푼+바닐라시럽2펌핑+아이스잔에우유를6부까지따른후각얼음채워나간다⑭ 모카라떼에스프레소+초코소스1펌핑+스티밍//한우유를커피잔의8부까지다라낸다데코...초코파우더를 뿌려내나간다⑮ 아이스 모카라떼에스프레소+커피원액2스푼초코소스1펌핑반+아이스잔의6부가지우유를따라낸후 각얼음을채운후 초코소스데코해서나간다? 카라멜 마끼아또에스프레소+카라멜시럽1펌핑반 +스티밍우유를잔의8부까지다라낸다데코...카라멜소스뿌려나간다? 아이스 카라멜 마끼아또에스프레소+커피원액2스푼카라멜시럽2펌핑+아이스잔의6부까지우유를따른후각얼음을채우고 우유거품을따른후 카라멜소스로토핑해나간다? 카페 모카에스프레소+초코소스1펌핑+스티밍우유컵의8부까지.데코...휘핑생크림위세 초코소스뿌린다...? 아이스 카페모카에스프레소+커피원액2스푼초코소스1펌핑반+아이스잔에우유6부까지 각얼음채우고 휘핑생크리올린후초코소스뿌리고 초코파우더뿌린후나간다? 화이트 모카에스프레소+화이트초코소스1펌핑+스티밍우유 잔의8부까지따라낸다데코...휘핑생크림위에 화이트초코소스뿌린다21. 아이스화이트모카에스프레소+커피원액2스푼화이트초코소스1펌핑반+아이스잔의6부까지우유다른후각얼음채운후 휘핑생크림올리고 화이트초코뿌리고나간다22. 카라멜모카에스프레소+카라멜소스1펌핑+스티밍우유컵의8부까지데코...생크림위에카라멜소스뿌린다23. 아이스카라멜모카에스프레소+커피원액2스푼카라멜소스 1펌핑반아이스잔에 우유6부가지 따른후 각얼음 채우고 휘핑 생크림 올린후 카라멜 소스 뿌리고 나간다*모카메뉴의 우유스티밍은 라떼나 치노보다는 훨씬 뜨겁게 스티밍한다이유는 생크림이올라가기때문에 커피가차갑게느껴지기때문*24. 녹차라떼녹차가루2스푼+스티밍우유 ...잔의8부까지따라낸다25. 아이스 녹차라떼녹차가루3스푼(약간의온수에잘녹인후 아이스잔의6부까지우유를따라낸후 각얼음채워나간다26. 홍차 라떼홍차가루2스푼+스티밍우유...잔의8부까지따라낸다홍차가루3스푼(약간의온수에잘녹인후 )아이스잔의6부까지 우유를따라낸후각얼음채워나간다27. 고구마 라떼고구마3스푼+스티밍우유..다른라떼보다훨씬뜨겁게스티밍한다...잔의8부까지따라낸다28. 아이스 고구마라떼고구마3스푼+아이스잔의6부까지우유잘섞은후 얼음채워나간다29. 블루베리 라떼블루베리가루2스푼+스티밍우유..잔의8부까지따라낸다30. 아이스 블루베리라떼블루베리가루3스푼(약간의온수에잘녹인후)아이스잔의6부까지우유를따른후 각얼음채워나간다초 코① 핫쵸코초코소스1펌핑반+초코파우더1스푼+스티밍우유② 화이트 초코화이트초코소스1펌핑반+화이트초코파우더1스푼+스티밍우유③ 아이스 초코초코소스2펌핑+초코파우더1스푼..온수약간에잘녹인후아이스잔의7부까지 우유붓고각얼음으로채운다④ 아이스 화이트 초코소스화이트초코소스2펌핑+화이트초코파우더1스푼을온수약간에잘녹인후 아이스잔의7부까지 따라낸후 각얼음으로채운다티 Tea녹차.얼그레이.루이보스.페퍼민트.카모마일.쟈스민.로즈마리.계량스푼으로3/2스푼을 티포트에넣은후 온수를채워서나간다아이스티&에이드① 복숭아 아이스티복숭아원액100미리+냉수180미리+각얼음채워나간다② 레몬 아이스티레몬원액100미리+냉수180미리+각얼음채워나간다③ 석류 아이스티석류원액100미리+냉수180미리+각얼음채워나간다④ 레몬 에이드레몬에이드원액100미리+사이다원액180미리+각얼음채워나간다⑤ 체리 에이드체리에이드원액100미리+사이다180미리+각얼음채워나간다스무디&요거트① 딸기 스무디우유100미리+달기스무디소스3펌핑+얼음750미리갈아서컵에내어준다② 키위 스무디우유100미리+키위스무디소스3펌핑+얼음750미리갈아서 컵에내어준다③ 블루베리 스무디우유100미리+블루베리스무디소스3펌핑+얼음갈아서컵에내어준다④ 플레인 요거트요거트원액100미리+요거트파우더3스푼+시럽2펌핑+얼음750미리⑤ 딸기 요거트요거트원액100미리+요거트파우더2스푼+딸기스무디2펌핑+얼음가루750미리..믹서에간다⑥ 블루베리 요거트요거트원액100미리+블루베리스무디2펌핑+요거트파우더2스푼+얼음가루 750미리사이드메뉴① 팥빙수빙수잔9부 까지 얼음을 갈아서 담는다팥4스푼+후르츠과일2스푼+찹쌀떡1개(8조각)+우유3스푼+휘핑생크림+연유+바닐라시럽+카라멜소스+초코소스토핑 콘프라이트 뿌려낸다② 녹차 빙수빙수잔에 9부 까지 얼음을 간다팥4스푼+후르츠과일2스푼 녹차원액3스푼.참쌀떡1개(8조각)휘핑생크림.연유.카라멜소스.초코소스토핑 녹차가루 뿌리고 콘프라이트 뿌린다③ 커피 빙수빙수잔에9부까지얼음을갈아낸다팥4스푼+후르츠과일2스푼+찹쌀떡1개(8조각)+휘핑생크림+연유+카라멜소스+초코소스+커피빙수원액3스푼+콘프라이트 뿌리고 완성④ 와플토스터기에와플을구운후초코소스+카라멜소스+시나몬가루+슈거 파우더 뿌려나간다⑤ 베이글반으로 자른후 토스터기에 구은후 나간다⑥ 쿠키그냥 접시에 나간다■ 마니쿠니 서비스 지침서 ■① 자세마니쿠니는 식사와 음료가 제공되는 곳으로써 고객들의 방문과 소비로 인하여 소득이 발생합니다. 하여 고객서비스가 최선임을 명심하고, 고객을 만족시키는데 최선을 다해야 합니다. 서비스란 나 자신을 낮추고 고객의 입장에서 생각하는 것이므로 불편하고 어렵더라도 늘 나를 버리고 고객을 위한다는 자세로 임해주셔야 합니다.② 복장음식과 음료를 다루는 업무이니 늘 청결한 옷차림을 유지한다.남직원은 두발청결에 신경을 쓴다.여직원은 머리를 단정히 묶는다.진한향수와 진한화장은 피한다.손톱은 길지않고 메니큐어를 바르지 않는다③ 인사법“손님들어 오실때..”안녕하세요 어서오세요“주문 받을때..“주문 도와 드릴께요”고객의 주문 내용을 다시 한번 확인하며 “ㅇ ㅇ 맞으시죠”금액을 말하며 “결재 무엇으로 해드릴까요”현금...영수증드리며“감사합니다 바로 준비해드릴께요”카드...“감사합니다 싸인부탁드릴께요 ”영수증드리며 “바로준비해드릴께요”라고한다음식이나올때 ㅇ ㅇ 드릴께요 맛있게드세요음식을 드신후 쟁반을 가지고 오시면 ..쟁반을 반드시 받아 드린다“맛있게 드셨어요 감사합니다”인사는 꼭한다손님이 나가시면 “감사합니다 안녕히 가세요”인사는 놓치지않고 꼭한다④ 사례별 대처법- 깍아 달라고 하는고객“돈이 500원 부족한데 돈가스를 먹을수는 없을까요?”“네에...이번만 그렇게 해드릴께요”라고 하며 드린다- 고객끼리 소리높여 싸우는 경우“다른 고객분들도 계시니 진정좀 해주시라고 말을한다”“ 폭력행위나 기물파손이 일어나면 112에 신고해서 처리하고 함부로 끼어들지말것”고객의 팔다리를 잡는다든가 신체접촉을 하지말것,- 아이들이 뛰어다니고 다른테이블을 오가는 경우“ 와 좋다 재밌게 놀자...”보호자에게 가서 “다른 분들도 계시니 주의좀 부탁드린다고한다”- 술취한 고객일단 주의를 당부한후 그래도 계속 그러면 112에전화를한다- 마니쿠니 카드가 있는제 적립이 가능한가요?예 그 전카드로도 적립이 가능합니다. 이리 주시면 바로 적립해 드리겠습니다.“적립이 잘안될때는 머뭇거리지말고 고객의 이름과 금액만 노트에 적고 고객을 보낸다.”- 음식에서 이물질이 나왔다고 하는경우

사업운영| 2013.01.02| 12페이지| 5,000원| 조회(1,571)

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서비스 지침서 매장에서 고객을 응대하는 방법과 샤례별 대처법을 정리하였다.

■ 무진장 서비스 지침서 ■① 자세무진장은 식사와 음료가 제공되는 곳으로써 고객들의 방문과 소비로 인하여 소득이 발생합니다. 하여 고객서비스가 최선임을 명심하고, 고객을 만족시키는데 최선을 다해야 합니다. 서비스란 나 자신을 낮추고 고객의 입장에서 생각하는 것이므로 불편하고 어렵더라도 늘 나를 버리고 고객을 위한다는 자세로 임해주셔야 합니다.② 복장음식과 음료를 다루는 업무이니 늘 청결한 옷차림을 유지한다.남직원은 두발청결에 신경을 쓴다.여직원은 머리를 단정히 묶는다.진한향수와 진한화장은 피한다.손톱은 길지않고 메니큐어를 바르지 않는다③ 인사법“손님들어 오실때..”안녕하세요 어서오세요“주문 받을때..“주문 도와 드릴께요”고객의 주문 내용을 다시 한번 확인하며 “ㅇ ㅇ 맞으시죠”금액을 말하며 “결재 무엇으로 해드릴까요”현금...영수증드리며“감사합니다 바로 준비해드릴께요”카드...“감사합니다 싸인부탁드릴께요 ”영수증드리며 “바로준비해드릴께요”라고한다음식이나올때 ㅇ ㅇ 드릴께요 맛있게드세요음식을 드신후 쟁반을 가지고 오시면 ..쟁반을 반드시 받아 드린다“맛있게 드셨어요 감사합니다”인사는 꼭한다손님이 나가시면 “감사합니다 안녕히 가세요”인사는 놓치지않고 꼭한다④ 사례별 대처법- 깍아 달라고 하는고객“돈이 500원 부족한데 돈가스를 먹을수는 없을까요?”“네에...이번만 그렇게 해드릴께요”라고 하며 드린다- 고객끼리 소리높여 싸우는 경우“다른 고객분들도 계시니 진정좀 해주시라고 말을한다”“ 폭력행위나 기물파손이 일어나면 112에 신고해서 처리하고 함부로 끼어들지말것”고객의 팔다리를 잡는다든가 신체접촉을 하지말것,- 아이들이 뛰어다니고 다른테이블을 오가는 경우“ 와 좋다 재밌게 놀자...”보호자에게 가서 “다른 분들도 계시니 주의좀 부탁드린다고한다”- 술취한 고객일단 주의를 당부한후 그래도 계속 그러면 112에전화를한다- 무진장 카드가 있는제 적립이 가능한가요?예 그 전카드로도 적립이 가능합니다. 이리 주시면 바로 적립해 드리겠습니다.“적립이 잘안될때는 머뭇거리지말고 고객의 이름과 금액만 노트에 적고 고객을 보낸다.”- 음식에서 이물질이 나왔다고 하는경우“ 여기 머리카락이 나왔는데...”백번 죄송하다고 얘길한후 “괜찮으시면 음식을 다시해서 드려도될까요”라든가 다른메뉴로 다시 드릴까요?“ 라고 한다“그리고 음식값을 받지않는다. 음료를 추가로 제공한다- 나보다 늦게온 사람에게 음식이 먼저 나갔다고 하는경우“저쪽이 나보다 늦게 들어왔는데. 왜먼저 나와요”죄송하다고 사과드린후 최대한빨리 해드리겠다고한후..“일단 기다리시는동안 음료를 좀드릴께요 어떤 음료 좋아하시나요” 라고 하며 음료를 무료로 드린다- 음식이 너무 늦게 나온다고 항의하는 경우“밥하고있는거예요? 배고파 죽을지경이야..최대한 빨리 해드리겠다고한후 좋아하시는 음료를 물어본후 음료를 써비스로 드린다- 음식이 짜거나 싱겁다고 하는경우“ 뭔음식이 이렇게 싱거워..” 죄송하다고 사과만 드린다- 고객이 주문해놓고 다른메뉴라 우기는 경우“주문한 음식이 치즈돈가스인데, 치킨가스가 나왔내요? 싸우지않는다.고객이 원하는 메뉴를 바로 다시 해드린다. 기존의 것은 드시라고 한다.배부르다고하면 포장해 드린다고한다.고객에겐 가급적 “아니요”“안돼요”라는 말은 하지않는다- 음식을 좀더 달라고 하는경우“추가로 아메리카노를 좀더 줄수 있나요?“샷추가를 하시면된다”라고한다...샷추가는500원입니다;“ 반찬이나 기타는 처음보다 좀더많이 담아서 드린다.”⑤ 전화받는법-전화주문감사합니다 무진장입니다테이크 아웃시 메뉴와 연락처 확인후 주방의 상황을 보고 몇분후에나 가능한지 알려준다.- 전화예약감사합니다 무진장입니다몇월 몇일 몇시에 예약인지,이름과연락처를받는다 메뉴와 인원은 몇명인지,가급적 같은메뉴로 시간대는 번잡한 시간대를 피해서 권해보고, 시간은 30분정도를 설정하고 이후엔 손님을 받는다고 말한다.끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.

사업운영| 2013.01.02| 5페이지| 5,000원| 조회(426)

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