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호텔정보시스템(피델리오)

호텔정보시스템 FIDELIOFIDELIO 란 ?? FIDELIO 는 대부분의 특급 호텔에서 사용하는 호텔 정보시스템 ! - 1977 년 설립된 POS 시스템의 공급을 전문으로 하는 MICROS 와 1987 년 설립된 PMS 시스템을 전문으로 공급하는 FIDELIO 의 합병으로 1995 년 MICROS FIDELO 란 다국적기업이 탄생 - 이후 대부분의 특 1 급 , 특 2 급 호텔에 호텔전산프로그램을 설치호텔 내의 FIDELIO 사용 FIDELIO 의 메뉴 - Reservation - Front Desk - Cashier - Rooms Management - Options - Menu * 호텔에서는 보안상 각 부서마다 LOG-IN 을 하면 다른 부서로 들어갈 수 없다 !1. Reservation Reservation 에서의 화면 구성은 다음과 같다 . JW Marriott 호텔화면1. Reservation New Reservation: 이 항목은 호텔에서 사용하지 않는다 . Source: 투숙객과 지불인을 따로 구분해야 할 경우에 사용한다 . Group: 단체가 10 방 이상 잡을 시에 간편하게 하나의 그룹으로 묶어서 관리한다 .1. Reservation -Room Type: 룸타입은 다음과 같다 . ROH Random SNK Superior Nonsmoking ESKD Executive Smoking King Double JNK Junior Nonsmoking King SSK Superior Smoking King XSS Presidential Suite ESKS Executive Smoking King Single JSK Junior Smoking King ESSU Executive Smoking Suite DSK Deluxe Smoking SSD Superior Smoking Double SND Superior Nonsmoking ESDS Executive Smoking Deluxe Single ESJU Executive Smoking ENSU Executive Nonsmoking Suite AMB Ambassador Suite ENKD Executive Nonsmoking King Double DNK Deluxe Nonsmoking ENJU Executive Nonsmoking Jr. Suite ENDS Executive Nonsmoking Deluxe Single ENKS Executive Nonsmoking King Single1. Reservation No-Shows: 예약된 손님이 나타나지 않을 경우 신용카드에서 투숙 비를 결제하거나 , 사전에 합의가 있었다면 홀드 해놨던 방을 없앤다 . Color Code: 서로 다른 rate 는 다른 색깔로 표시해서 헷갈리지 않게 한다 .2. Front Desk Front Desk 의 화면은 다음과 같다 . JW Marriott 호텔화면2. Front Desk ① Arrival Agent: 본인이나 회사가 예약해 준 것이 아니라 말 그대로 에이전트 회사에서 예약했을 경우에는 여기에 표기한다 . Group: 투숙객이 단체로 왔을 경우에는 개인별로 일일이 다 관리하기가 힘들기 때문에 같이 온 방들은 하나의 그룹으로 묶어놓고 관리한다 . Type of Reserv .: 예약의 Type 에 따라 숫자나 기호로 표기 Q-Room: 손님이 일찍 왔을 경우에 Housekeeping 에 연락해서 미리미리 대체 할 수 있도록 도와주는 시스템이다 .2. Front Desk ② In-House Room Type: Room Type 은 Reservation 에서 설명한 것 과 동일하다 . Day-Use: 하룻밤 자지 않고 그냥 낮에 들어왔다가 잠자는 시간 전 체크아웃 해버리는 손님에 대한 charge 를 할 때에 사용한다 . Departures: 오늘 나갈 손님들 All In House: 호텔 내에 투숙하고 있는 모든 손님을 한 눈에 알아 볼 수 있게 해 놓은 것 .2. Front Desk ③ Profile Guest Profiles: 이곳에는 호텔에 한번이라도 투숙했던 고객의 기록이 만 2 년간 기록되고 , 기간이 지나면 전산 시스템에는 더 이상 없어지고 , 그 자료는 메모리카드에 보관된다 . ④ Accounts “Dummy Room“: 예약을 받았는데 특별한 지시상황이 없으면 아무 방이나 임시로 때워 주는 것이다 . ⑤ Messages Display Traces: 손님에 대해서 꼭 알아야 할 중요한 사항들에 대해 서로 다른 내부의 직원들 사이에서 의사소통 할 수 있게 돕는 메시지 창이다 .3. Cashier Cashier 의 화면은 다음과 같다 . JW Marriott 호텔화면3. Cashier ① Check-Out : 이곳을 들어가면 손님의 check-out information 이 바로 뜬다 . ② Routing Instructions: 만약에 한 팀의 투숙객이 객실 2 개를 잡았는데 한 명이 모든 비용을 지불한다면 이곳을 이용하면 된다 . ③ Fixed Charge: Original Room Charge 로부터 실제 지불액을 굳이 구분해야 할 때 따로 기입해 놓는 곳이다 .3. Cashier ④ Transfer: 한 고객의 room charge 를 다른 방으로 넘길 때 사용한다 . ⑤ Miscellaneous: Disable Phone Details, Posting 등의 정보가 나와 있다 .4. Room Management 이 분야는 전적으로 Housekeeping 에서 사용된다 . 이 곳에 나오는 정보로는 Room Status 가 있고 , VIP 고객 명단도 볼 수 있다 .5. Options / Menu 이곳에는 각종 Reports, Word Process, Printer, System Information 등 출력 가능한 자료들이 있다 .{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2016.07.19| 16페이지| 1,500원| 조회(771)

프로그램, 객실관리, 피델리오, 객실관리론

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