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[한국기술교육대학교] 거시경제학 시험공부자료

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학교| 2020.05.22| 5페이지| 4,000원| 조회(125)

거시경제학, 한국기술교육대학교, 시험공부자료

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[한국기술교육대학교] 협상론 중간고사 정리자료 평가A+최고예요

협상론 중간고사 정리■ 갈등해결의 접근법노동자 : Power Based Approach ? 투쟁(강압적 의사소통)작업반장 : Right Based Approach ? 심판, 중재(권위적)경영자 : Interest Based Approach - 협상, 조정(상호적)* 밑으로 갈수록 효율적인 방법어떻게 해야 하나? - 선진국은 이미 대안적 분쟁해결(Alternative Dispute Resolution)을 하여 각 분야에서 갈등을 예방하고 있음.■ 법과 주먹 사이1. 법과 주먹은 돈과 시간이 많이 듬2. 해결과정에서 불공정하다고 느껴 불만이 쌓임3. 법과 주먹은 상황 종료 후에 보통 관계가 깨짐4. 휴유증이 남아 재발가능성이 높음So, 법과 주먹 사이에 ADR이 있다.- ADR의 근간은 협상(Negotiation), 중재(Arbitration), 조정(Mediation)■ 왜 갈등은 해결되어야 하나?자신만을 위해 행동하는 것이 최고상대방과 전체를 고려해 자신의 만족을 추구아담 스미스 존 내쉬- 내쉬평형 : 모든 사람이 상대의 전략에 대해 최대의 효용을 갖는 전략을 선택해 모두 만족하고 있는 상태* 왜 평형인가? : 전체를 고려해 협상하다보면 합의를 어겨가며 이득을 얻을 수 없게 된다. 그때가 게임의 평형상태이다.- 죄수의 딜레마 게임(아담 스미스): 죄수 1과 죄수 2는 자백을 선택하여 최악의 상황에 이른다. 가장 합리적으로 선택하였지만 양자에게 공리적이지 못함.- 정치학(아리스토텔레스) : 다양성으로부터 통합을 창조해내는 협상된 질서를 실현해 갈등을 해결하자.일원주의적다원주의적이해관계-공동목표의 달성에 강조점-사회와 조직은 공동의 목적 아래 단합되어 있는 잘 통합된 하나의 팀으로 성과를 위해 노력함- 개인과 집단, 나아가 사회 내에 이해관계의 다양성에 강조점- 사회와 조직은 사람들의 다양한 이해관계를 조정하고 통합하는 하나의 연합체갈등인식-갈등은 적절한 관리를 통하여 제거될 수 있는 드물고 일시적인 현상-갈등은 일탈자의 행위로 간주- 갈등은 사회나 조직의 고유하고 제거될 수 없는 당연한 한 특징임.- 갈등이 가져다 주는 긍정적 혹은 기능적인 측면들이 강조- 군자는 다양성을 인정하고(화) 지배하려고 하지 않으며(동), 소인은 지배하려고 하며(동) 공존하지(화) 못한다和 : 다양성을 인정하는 관용과 공존의 논리이며, 이는 협상의 기본 정신이다.■ 우리가 같이 할 ‘협상’이란? - 새로운 협상(원칙적 협상)1. 사람과 문제를 분리하라2. 입장이 아닌 이해관계에 초점을 둬라3. 공통의 목표를 찾고 옵션을 개발하라4. 객관적 기준을 적용하라■ 우리가 같이 할 ‘조정’이란? - Interest 파악1. 양 당사자의 이해관심사(Interest) 파악하라2. 양 당사자가 공통의 목표를 위해 무엇을 해야 하는지 아이디어를 찾게하라3. 양 당사자가 스스로 결정하도록 하는 과정을 조정회의를 통해 도와줘라4. 조정결과에 대하여 갈등 당사자들이 만족하며 갈등관계가 해소되는 것을 도와라■ 갈등과 분쟁의 차이점? 갈등 : 당사자간의 이해관계가 어느 정도 대립관계에 있는 상태? 분쟁 : 대립되는 이해관계에 대한 다툼이 관계에 부정적으로 영향을 끼치거나 해결을 위해서는 힘이나 권력으로 확대되는 등 임계점에 도달했을 때 발생■ 갈등- 객관적 상호작용 : 서로에게 해가 되는 행위를 의도적으로 상호교환 및 종결 시 부정적 영향- 주관적인 감정 : 상반되는 감정은 상반되는 행위를 유발, 종결 시 자신의 감정이나 생각의 변화로 긍정적 영향 유도구분이해관심사의 내용실질적눈에 보이는 결과에 대한 차이에서 비롯됨 (결과적으로 얼마를 누구에게 지급해야 하는가?)심리적당사자들의 감정 및 심리에 관한 이해관심사 (자존, 존경, 걱정, 두려움, 분노 등 감정적인 요인)절차적합의를 이르기까지의 과정상의 공정성에서 비롯되는 이해관심사의 차이 (관계, 관여된 3자, 지속정도)■ 토마스-킬만의 갈등유형 분석유형분석내용회피형자신에 대한 배려도 타인에 대한 배려도 없음, 갈등을 부인하거나 회피 및 철회하려 함수용형타인의 욕구에 대해 배려하는 경향이 높음, 타인과의 긍정적인 관계를 중시하려는데서 비롯타협형타인의 욕구와 자신의 욕구 모두를 추구, 부분적인 승리와 패배를 줄 수 있는 해결책 선호경쟁형자신에 대한 욕구가 높음, 개인적인 성공을 중시, 타인과의 원만한 관계는 중요하지 않음협조형타인의 욕구와 자신의 욕구를 모두 배려함, 함께 문제를 해결하려는 자세가 있음, Win-Win 전략사용갈등대처유형사용하여야 할 상황사용하지 말아야 할 상황회피ㆍ주제가 사소할 경우ㆍ갈등이 매우 심하여 당사자간 냉정을 유지할 필요가 있을 때ㆍ장기적인 시간이 필요한 경우ㆍ갈등을 해결해야만 할 책임이 있을 때수용ㆍ이슈가 당신과는 무관할 때ㆍ당신의 지식이 제한적일 때ㆍ장기적인 관계를 크게 고려일 때ㆍ권력이 없을 때ㆍ다른 사람이 비윤리적이고 옳지않을 때ㆍ당신이 옳다고 확신할 때타협ㆍ목표가 명백히 양립할 수 없을 때ㆍ양자가 동일한 권력이 있을 때ㆍ신속한 해결책이 필요할 때ㆍ힘의 불균형이 있을 때ㆍ문제다 복잡할 때ㆍ장기적인 해결이 요구될 때ㆍ갈등이 다른 가치체계에서 생길 때경쟁ㆍ시간이 급박할 때ㆍ해결책이 인기가 없을 때ㆍ상대가 전문성이 부족할 때ㆍ주제가 당신에게 중요할 때ㆍ주제가 복잡하고 타인의 정보와 도움이 필요한 때ㆍ힘이 있고 능력있는 사람과 일할 때ㆍ장기적인 해결, 헌신이 필요할 때협조ㆍ주제가 복잡하고 타인의 정보와 도움이 필요한 경우ㆍ헌신이 요구될 때‘ㆍ전략적 주제를 다룰 때ㆍ장기적인 해결이 요구될 때ㆍ시간이 급박할 때ㆍ다른 사람이 관심이 없고 그 기술을 가지지 못할 때ㆍ가치로부터의 갈등이 생겼을 때■ 갈등의 원인과 해결방법1. 이해관심사 갈등 : 이해관심사를 조정하여 해결한다.2. 사실관계 갈등 : 정보를 보다 객관화함으로써 푼다.3. 가치관 갈등 : 가치관의 공감대를 확대한다.4. 관계상 갈등 : 우호적인 관계를 형성한다.5. 구조적 갈등 : 구조개선을 통해 해결한다.- 갈등의 분석(삼각형 모델) : 갈등 = 태도 + 행위 + 모순- 갈등의 분석(양파 모델) : 당사자들이 갈등에 대해 주장하는 것과 그 숨은 의미에 대해 분석하는 기법■ 갈등해결의 방법1. 협상 : 외부 개입 X, 당사자 간 대화2. 중재 : 중립적인 제3자가 최종판정3. 조정-중재 : 조정인이 해결책을 최종 결정4. 조정 : 중립적인 제3자가 의사소통과 문제해결을 도움, 조정인은 오직 도우미 역할5. 문제해결 회의진행6. 중립적 사실조사 : 중립적인 제3자가 사실조사를 대행해주는 것7. Conciliation : 알선■ 갈등해결 방법의 평가1. 협상 : 프로세스와 결과를 당사자들이 통제하기를 원하고 비용을 최소화하며 갈등해결 결과를 자발적인 선택에 의하여 수용하고자 하는 경우2. 중재 : 프로세스를 통제하기를 원하며 비밀보장을 원하고 비용을 최소화하려는 경우, But 재발가능성 높음3. 조정 : 결과를 통제하기를 원하며 비밀보장, 비용 최소화, 관계개선, 재발가능성↓4. 투쟁 : 프로세스와 결과 통제, 자기합리화 성향, 자발적 선택에 의해 수용5. 심판 : 옳고 그름을 정당화하길 원하며 많은 비용 소요, 재발가능성과 복구비용이 많이 발생■ 이해관심사 협상이란?: 원칙적 협상, 이해관계에 근거한 협상.- 합의에 이르는 4가지 기본원칙1. 사람과 문제를 분리해라2. 입장이 아닌 이해관계에 초점을 두라3. 개인이 아닌 쌍방의 목표를 위해 옵션을 개발해라4. 객관적인 기준을 적용해라■ 이해관심사 협상의 7요소요소핵 심 정 의이해관심사협상에서 궁극적으로 얻고자하는 것, 원하는 것, 추구하는 것으로 사전에 이해관심사를 보다 철저히 파악해 봄으로써 협상의 대처능력을 키울 수 있음.

학교| 2020.05.22| 6페이지| 3,000원| 조회(223)

한국기술교육대학교, 협상론, 중간

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[한국기술교육대학교] 품질관리 중간고사 정리자료

품질경영1장제조와 서비스 조직 관리자에게 가장 핵심적인 3요소 : 생산성, 비용, 품질수익성을 결졍하는 3요소 중 장기적인 성공과 실패에 가장 중요한 것은 : 품질 ex) 도요타의 급발진 사고품질의 정의에 대한 6가지 관점1. 선험적(판단적) 관점 : 우수성2. 제품관점 : 제품속성의 개수3. 사용자관점 : 용도에 대한 적합성4. 가치관점 : 가격 대비 성능5. 제조관점 : 품질적합성(시방적합성)6. 고객관점 : 고객의 기대에 부응하거나 기대를 뛰어넘는 것품질의 정의- 소비자의 입장에서 볼 때 품질은 가치(value), 용도에 대한 적합성(fitness for use)을 의미- 생산자의 입장에서 볼 때 품질은 설계규격에의 적합(conformance to specification)∴ 설계규격에 맞더라도 고객의 욕구를 충족시키느냐는 고객이 판단품질경영의 역사- 프레드릭 테일러 : 과학적 관리, 실행기능에서 계획기능을 분리- 헨리 포드 : 품질경영의 근간- Bell System : 현대 품질관리의 창시자(통계적 방법과 품질보증)- 월터 슈하르트 : 통계적 품질관리(SQC)2장월터 앤드류 슈하르트- 통계관리도를 통해 공정품질통제(PQC)로 알려진 품질관리방법을 창안함- 산업에서 실제적으로 활용된 품질에 대한 그의 생각은 과학과 통계적 추론에 많은 영향을 끼침- 이는 데밍에게 영향을 끼쳐 2차 세계대전 중 미국의 생산성에 많은 기여를 함- 통계적 품질관리(SQC)의 아버지데밍- 20세기에 일본이 세계시장에서 우위를 점하게 되는 데 기여한 품질관리방식의 주창자- 데밍 품질 경영 철학의 핵심1. 기업의 품질문화 조성2. 과감한 교육훈련 투자 및 훈련 프로그램 개발3. 구체적인 품질관리 실천4. 인간 위주의 QC 수행- 미국 기업의 단점(데밍의 지적사항)1. 단기적 이윤추구에 몰두해 장기적 품질경영 X2. 품질관리에 통계적 방법 활용 X3. 팀워크에 의한 품질향상 노력 부족4. 의사소통법, 교육 훈련프로그램 X5. 구호에 의존하는 품질관리 수행6. 장인정신을 함양할 수 있는 분위기 조성 X- 데밍의 14요점1. 조직의 목표와 목적을 조직원들에게 공유하라2. 새로운 철학을 받아들여라3. 프로세스의 향상과 비용절감 검사를 이해하라4. 단순히 가격표에 의한 사업의 진행을 멈추어라5. 제품과 서비스 시스템을 지속적으로 향상시켜라6. 훈련을 도입하라7. 리더십을 가르치고 도입하라8. 공포에서 벗어나라. 신뢰를 창조하라. 혁신의 분위기를 창조하라.9. 팀과 조직원의 노력을 최적화하라10. 조직원에 대한 과도한 경고를 제거하라11. 할당량 및 목표관리를 제거하고 개선에 초점을 두라12. 직장에서 자신감을 빼앗는 벽을 제거하라13. 모두에게 교육과 자기향상을 장려하라14. 변화를 성취하기 위한 행동을 취하라죠셉 쥬란- 품질 3분법(Quality Trilogy) : 품질계획, 품질통제, 품질개선빌프레드도 파레토- 파레토 지수 : 분배의 불평등을 나타내는 지수- 파레토 법칙 : 전체 결과의 80%가 전체 원인의 20%에서 일어나는 현상 (20%의 원인이 80%의 불량을 만든다.)크로스비의 품질원칙- 절대원칙이라고 지칭한 다음의 4가지 기본적인 신념에 기초를 두고 있음.1. 고객의 기대 전부를 충분히 이해하고자 노력2. 검사가 아닌 예방3. 성과의 표준은 무결점4. 품질의 척도는 품질비용- 크로스비의 품질 향상 14단계1. 품질 중요성에 관한 최고 경영층의 결의 표명2. 품질에 대한 중요서을 종업원에게 인식시킴3. 종업원 스스로 문제점을 파악하여 시정조치를 취하도록 유도4. 품질향상 결과의 평과와 포상5. 앞의 13단계가 계속적으로 수행될 수 있도록 반복시행 장치 마련파이겐바움- TQC(Total Quality Control)의 창시자, 품질은 기술적인 문제가 아니라 경영관리의 문제- “고객에게 충분한 만족을 줄 수 있도록 생산과 서비스를 가장 경제적인 수준에서 실시하기 위하여, 기업의 각 부문의 품질개발, 품질 유지 및 품질개선 업무를 총괄하는 효과적 시스템”으로 품질관리를 정의.- TQC를 경영전반에 걸친 조직체계를 통한 품질관리로 봄, 동기부여가 필요함을 강조이시카와 카오루- 특성요인도 창안- QFD(품질기능전개)에 공헌- 고객에 항상 초점을 맞추고 조직 전체와 공정에서의 품질을 최우선시 함품질경영의 원리- 고객 초점- 리더십- 사람들의 참여- 프로세스 접근- 경영에 대한 시스템적 접근- 지속적 개선- 의사결정을 위한 사실적 접근- 상호 이익적인 공급자 관계변이(변동)에 의해 발생된 문제- 변이는 불예측성을 증가시킨다.- 변이는 이용능력을 감소시킨다- 변이는 채찍효과에 기여한다.- 변이는 근본원인을 찾는 것을 어렵게 한다.- 변이는 잠재적 문제점을 찾는 것을 어렵게 한다.변이의 종류- 공통원인(우연원인) : 프로세스에서 자연적인 과정으로 나타남- 특별원인(이상원인) : 공정에 내재되지 않는 외부적 자원에서 일어남* 변이의 종류를 구분하지 못하는 것은 프로세스 개선에 있어 기초적인 관리실수를 야기함이상원인- 우발적이므로 어느 정도 예측할 수 없는 형태이지만 주기적으로 발생하는 문제로서 감독과 작업자에 의해서 충분히 피할 수 있는 문제- 이러한 변동은 시스템 밖에 존재함. 기계정비불량, 도구의 마멸과 조정이 필요한 장비 등 생산설비상의 이상, 불량원자재 사용, 작업자 실수 등이 있음.- 공정관리의 목적은 이상원인을 제거하여 공정을 안정된 상태로 유지하려는 것임.- 이를 위하여 사용되는 관리기법이 관리도(control chart)우연원인- 시스템 자체와 관련된 문제로서 아무리 생산공정이 잘 설계되었다 하더라도 각 제품마다 품질특성에 약간의 변화는 발생하기 마련- 작업자의 사기와 숙련도의 차이, 구입 원자재의 고질적인 변동, 충분한 감독기술의 결여, 기계의 진동, 기계의 고장, 제품설계 불량, 작업조건의 변화(소음, 먼지, 습도, 조명, 온도) 등은 우연원인에 기인데밍의 붉은 구슬 실험- 변이는 시스템 안에 존재하며 만약 일정하다면 이는 예측하기 쉽다.- 붉은 구슬의 생산에서 모든 변이는 프로세스 자체에서 오는 것이다.- 경영자는 시스템에 관해 책임지는 것이다.품질관리 시스템(QMS): 적은 비용으로 고객만족을 극대화시키는 것을 위한 지속적인 핵심 프로세스를 개선시키고 관리하기 위해 고려되어야 할 메커니즘- 목적들1. 제품의 높은 순응성과 적은 변이2. 최소한의 결점, 낭비, 재작업, 인간적 실수3. 생산성, 효율성, 효과성의 개선3장고객 세분화- 인구통계적 요인- 지역- 구매량- ‘중요한 소수’와 ‘유용한 다수’- 수익 잠재성제품의 주요 품질 속성- 성능 : 본질적인 운영 특성- 부가적 특징 : 제품을 돋보이게 하는 부가기능- 신뢰성 : 특정한 시간과 사용조건에서 기능하는- 적합성 : 성능이 표준에 적합한 정도- 내구성 : 물리적으로 망가지거나 대체가 필요할 때까지 사용할 수 있는 정도- 심미성 : 보고, 느끼고, 듣고, 맛보고, 냄새를 맡는 것서비스 품질의 주요 차원- 신뢰성 : 약속된 것을 제공하는 능력- 정확성 : 종업원의 지식과 공손함, 그리고 신뢰를 주는 능력- 유형성 : 물리적인 시설과 직원의 외관- 공감성 : 개인적인 관심의 정도- 반응성 : 고객을 돕고 신속한 서비스를 기꺼이 하는 정도고객 요구에 대한 카노 모델- 제품 개발에 관련된 상품기획 이론으로 매력적 품질요소, 일차원적 품질요소, 당위적 품질요소로 구분된다.고객 중심 조직의 구축1. 고객에 진심으로 헌신하는 것2. 품질 고객접촉을 확실하게 하는 것3. 고객접촉 종업원을 선정하고 개발하는 것4. 불평과 서비스 회복을 관리하는 것진실의 순간(moments of truth): 고객만족이나 불만족은 고객과 조직 사이의 모든 상호작용인 진실의 순간 동안 발생한다.ex) 예약, 비행기표 구매, 수화물 부치는 것, 비행기 탑승, 음료 주문, 잡지 요청, 수화물 찾는 것서비스 회복과 불평 관리- 평균적인 기업은 불행한 고객의 96%로부터 결코 듣지 못한다. 불만족한 개인과 비즈니스 고객들은 불평을 털어놓지 않는 경향이 있다. 받아들여진 모든 불평에 대해 26명 이상의 고객이 문제를 가지고 있으며, 그 중 6명은 심각한 문제를 가지고 있다.- 불평을 한 고객 중에서 50% 이상은 불평이 해결된다면 그 기업과 계속 관계를 유지하고 싶어 한다. 만약 불평이 빠르게 해결되었다고 느낀다면, 95%가 고객으로 남을 것이다.- 불평한 후에도 불만족한 상태에 놓인 고객의 경험은 엄청난 부정적 구전(word of mouth)을 양산하게 된다.불평 해결방안1. 공감을 위해 문제가 있다는 것을 인정하는 것2. 불평을 기꺼이 받아들이는 것3. 간결하며 분명하게 바로잡는 행동을 설명하는 것4. 고객에게 지속적인 관심을 호소하는 것고객 만족도 서베이 디자인- 목적 설정 : 누가 서베이 결과를 사용하여 의사결정을 하는가?- 고객 확인- 누가 서베이를 수행해야 하는 가를 결정 (내부, 제3자)- 적절한 서베이 도구 선택 (서면, 전화, 면대면)

학교| 2020.05.22| 6페이지| 3,000원| 조회(581)

품질관리, 한국기술교육대학교, 중간

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[한국기술교육대학교] 품질관리 기말고사 정리자료

품질관리 기말고사 정리7장공리적 설계 : 법칙에 의해 지배되는 설계로 증명 없이도 진실이라 받아들여지는 주장인 두 가지 공리가 설계 과정을 지배함.독립 공리 : 설계의 기능적 요구사항들이 서로 독립적일 때 좋은 설계정보 공리 : 좋은 설계는 최소한의 복잡성과 동일하다.품질기능전개(QFD) : 소비자의 요구를 충족하고 연속적인 생산활동에 그것을 전개하는 기술설계요구를 정립하는 도구, 조직을 통해 고객의 의견을 취합하여 설계, 생산, 마케팅을 유도하는 단순한 프로세스* 이러한 QFD는 협업과 소통을 통해 이뤄지는데 고객의 요구를 제대로 파악해 제품과 생산시스템 재설계, 신제품 개발시간을 감소시키는 것이 핵심이다.품질의 집 구축 6단계1. 고객 요구 파악2. 기술 요구 파악3. 고객 요구와 기술 요구의 연관4. 경쟁 제품과 서비스의 평가 수행5. 기술요구 평가 및 목표 개발6. 어떤 기술요구를 생산/배송과정에 배치할 것인가 결정다구찌 손실함수(예제 p341): 허용오차 범위의 편차를 줄이는 것이 중요하다. 어떠한 엄격한 기준도 품질의 좋고 나쁨을 나누지 못하지만, 명목상 규격에서의 편차에 대해 손실이 발생한다. 미국공장은 손실은 적으나 정 규격에 접근한 물건은 적은 상태다. 그러면 의미가 없다.- 공식 :L(x)=k(x-T) ^{2} x는 품질특성의 실제 값이고, k는 상수이다. 따라서 (x-T)는 목표치와 실제값의 차이, 편차를 나타내고 손실은 편차의 제곱만큼 증가한다.신뢰도 : 제품, 기기나 시스템의 일부가 명시된 운영환경에서 주어진 기간 내에 처음에 의도한 대로 작동할 확률 확률, 시간, 성능, 운영조건이라는 네 가지 요소를 내포하고 있음1. 신뢰도는 0과 1사이의 값을 갖는 확률 혹은 백분율로 표시된다.2. 주요 목적이 장시간 운영일 경우 1,000 운영시간과 0.97 신뢰도의 기기는 5,000 운영시간과 0.97 신뢰도의 기기보다 못하다.신뢰도 전문가는 제품이나 프로세스의 디자인에 의해 예측되는 신뢰도인 고유 신뢰도와 사용중에 관측된 실제 신뢰도인 성취 신(고장률,lambda )로 측정됨고장률 =lambda = {고장`횟수} over {총`단위`운영시간} 또는lambda = {고장`횟수} over {(시험단위) TIMES (시험시간의`수)} 시스템 신뢰도(예제 p353, 355)직렬 시스템에서의 신뢰도 : 단순확률의 곱셈법칙 (R _{S} =R _{1} R _{2} CDOTS R _{n})병렬 시스템에서의 신뢰도(모든 부품이 동일한 신뢰도를 갖는다면) :R _{s} =1-(1-R) ^{n} * 직렬과 병렬이 혼합되어 있다면 먼저 병렬 시스템의 신뢰도를 구하고 이를 하나의 직렬 시스템으로 교체한다.8장측정 : 제품, 서비스, 프로세스와 다른 비즈니스 측정기준의 가치를 정량화하기 위한 자료를 모으는 행위척도와 지표 : 측정에서 획득한 수적 결과일반적인 품질측정법일의 단위(단위작업) : 프로세스의 결과나 각각의 프로세스 단계부적합 : 일의 단위와 연관된 불량이나 오류품질제어 측정법의 종류속성 측정법 : 일의 단위에 부적합의 유무나 숫자로 규정(비율과 개수로 값을 표현)변수 측정법 : 길이, 무게, 시간 같은 단위를 측정하는 것을 말하며, 값이 정수가 아닐 수 있음(평균, 표준편차)백만 기회당 결함 수(DPMO)(예제 p387)= (발견된 결함 수)/(오류기회) * 1,000,000품질 코스트 분류1. 예방 비용 : 고객에게 부적합한 제품이 도달하지 못하게 하는 투자2. 평가 비용 : 부적합을 감지하는 데이터를 측정하거나 분석함으로써 필요조건에 적합한지 확신할 수 있는 노력3. 내부 실패비용 : 제품 배달이 고객에게 되기 전에 품질 불만족이 일어날 때 생긴다.4. 외부 실패비용 : 이미 고객에게 낮은 품질의 제품이 전달된 후에 일어난다.품질비용 : 제품을 애초부터 잘 만들지 않음으로써 발생하는 비용, 제품규격을 지키지 않음으로써 발생하는 부적합비용통제비용 : 생산흐름으로부터 불량품을 제거하는 활동과 관련된 비용, 관리자의 의사에 따라 결정예방비용 : 생산 전, 서비스 전에 불량품질의 발생을 제거하기 위하여 지불되는 비생의 기회가 예방되기 때문이다.실패비용 : 제품이 사전에 정한 품질표준에 미달함으로써 발생하는 비용내적 실패비용 : 생산공정상에서 발생하는 모든 손실외적 실패비용 : 고객에게 간 제품이 만족스럽게 기능하지 않기 때문에 발생하는 비용* 이들은 품질시스템이 잘 운용되면 점차 감소하며 이는 예방비용의 증가로 불량품의 발생이 감소하기 때문에 일어나는데 결국 총비용의 감소에 영향을 미친다.전통적 품질관리 견해(Juran)? 제품의 품질수준은 작업자와 장비로 구성되는 작업시스템을 근본적으로 개조하지 않고는 향상될 수 없다.? 품질향상을 위해 더 좋은 자재, 검사를 위한 자동화시설, 작업자들의 훈련, 로봇(robot) 등과 같은 새로운 기술 등으로 현재의 시스템을 변경하기 위해서는 막대한 비용이 소요된다.? 장비와 시설에의 자본투자는 이러한 새로운 시설로 만드는 제품의 품질수준과정(+)의 상관관계에 있다고 주장현대적 무결점 견해(Crosby)? Juran의 전통적인 경제적 모델에서 실패비용은 품질이 완벽하게 되면 0으로 떨어진다고 하는 점에서 실패비용의 설명은 옳다고 할 수 있다. 그러나 이 모델의 문제점은 품질이 완전무결하게 될수록 통제비용이 무한대로 커진다는 통제비용 곡선의 움직임에 있다.? 무결점 주창자들은 이 점을 인정하지 않는다. 품질이 개선되면 오히려 비용이 감소한다는 것이다.? 무결점수준에서 품질은 무료이며 이 수준에서 제품을 생산하는 총품질비용이 최소가 된다.품질비용의 목적1. 품질비용은 투자의 정당성을 측정하는 도구로 사용된다.2. 품질비용은 품질개선을 촉진시킨다.3. 품질비용의 추세분석과 파레토분석을 통하여 중요한 문제 분야를 밝히고 품질개선 활동의 우선순위 설정 및 투자부문의 선택을 통해 제한된 자원을 합리적으로 배분할 수 있다.4. 품질비용은 예산설정과 비용통제의 도구로 사용된다. 달성하고자 하는 품질관리 프로그램을 위해 필요한 지출을 책정하는 도구이다.5. 품질비용은 기업의 모든 부문에서 동기유발수단으로 사용될 수 있다.품질비용 절감전략1. 예방활동소요되므로 외적 실패는 품질향상 프로그램의 대상이 된다.3. 평가비용의 절감 : 실패비용이 감소하면 퍙가활동의 필요성도 감소한다.4. 예방노력의 평가 및 새로운 노력의 설정품질비용분석을 위한 도구 : 파레토분석? 가장 큰 값을 갖는 항목을 왼쪽에 놓고 이로부터 시작하여 가장 작은 값을 갖는 항목을 오른쪽에 놓는다.? 이렇게 하면 전체 비용 중에서 거의 대부분을 차지하는 몇 개의 항목(중요한 소수: vital few)이 그림의 왼쪽에 위치하고 전체의 극소수를 차지하는 다수의 항목(하찮은 다수: trivial many)이 오른쪽에 위치한다.? 파레토도는 작업자별, 기계별, 부서별, 제품라인별, 비용항목별 품질비용에 대하여 작성된다. 일단 중요한 몇 개의 항목이 확인되면 그들의 비용을 절감시킬 프로젝트를 고안할 수 있다.측정 시스템 : 검사관에 의한 검사에서의 결함이 높아지는 요소? 복잡성: 검사관에 의해 잡힌 결함의 수는 부품이 많을수록, 정돈이 안 될수록 늘어난다.? 불량률: 제품 불량률이 낮은 경우, 검사관은 불량률이 높은 경우보다 더 많은 결함을 놓치는 경향이 있다.? 검사속도: 검사관의 성과는 검사 속도가 증가함에 따라 급속히 저하된다.정확도 & 정밀도정확도가 높다 = 참값에 가깝고 많이 분포해 있다.정밀도가 높다 = 측정값의 분포가 좁다.반복성 & 재현성반복성 : 측정기구가 얼마만큼 일관되는가를 나타냄재현성 : 어떻게 일관되게 작업자들이 측정기계를 사용하는지 나타냄프로세스 능력(공정능력) 측정(SPC): 규격에 맞는 결과물을 도출하는 것. 프로세스 능력을 평가하기 위해 규격과 실제 프로세스 성능에 대한 통계 정보가 필요함.프로세스 능력 연구(공정능력분석): 규격화된 운영조건에서 프로세스의 성능에 대한 상세한 정보를 생성하기 위해 계획적으로 고안되 연구.프로세스 능력 연구에서의 일반적인 질문은 다음과 같다.? 프로세스의 중심은 어디인가?? 얼마나 많은 변동이 프로세스에 존재하는가?? 규격에 비해 실제 성과는 만족할 만한가?? 규격을 충족하는 결과물의 비율이수행되는지 결정하기 위해 설계되었다.2. 최적 성과에 대한 연구 : 우연적 변동만 존재할 때 프로세스가 어떻게 작동하는지를 결정한다.3. 구성 요소 변동 연구 : 다양한 출처의 전체 변동의 상대적 기여도를 평가한다.프로세스 능력 지수(예제 p408)C _{p} = {USL-LSL} over {6 sigma }USL`=`규격`상한,``LSL`=`규격`하한,`` sigma =프로세스의``표준편차C _{p} PREC 1일`경우,`프로세스는`100%`적합한`결과물을`생성할`수`없다.#C _{p} SUCC 1일`경우,`프로세스`변동이`규격`범위보다`작기`때문에`규격`충족통계적 프로세스 관리(SPC)변동의 특정 원인과 수정조치의 필요여부를 알아내기 위하여 프로세스를 감시하는 방법론이다.관리도 : 런차트의 일종으로 2개의 평행선을 품고 있다. - 관리상한(UCL)과 관리하한(LCL)관리도의 특징? 관리한계선을 벗어나는 점이 없다.? 중심선 위에 산재된 점의 개수와 아래에 있는 개수가 대략 같다.? 중심선 아래위에 무작위로 산재된 것으로 보인다.? 모든 점은 아니지만, 많은 점이 중심선 근처에 놓여 있고, 적은 수의 점만 관리한계선에 가깝다.관리한계를 벗어난 전형적인 사례? 관리한계를 벗어난 1개의 표본값? 프로세스 평균치의 갑작스런 변화? 사이클? 트렌드? 중심선에 밀집? 관리한계선에 밀집변화의 신호사이클트렌드관리한계선에 밀집{bar{X}} -관리도와`R-관리도: 일정 기간에 걸쳐 크기가 n인 k개의 표본을 수집하는 것이다. 주로 25~30개의 표본을 수집하고, 표본의 크기는 3개에서 10개가 일반적n = 5; A2 = 0.577, D4 = 2.114개별관측치부분 불량 관리도k개의 표본이 선택되었다고 하자.또한 표본 i에서 불량 개수가 yi라 하고,표본 i의 크기가 ni라고 규정하자.표본 i에서 불량 비율p _{i} 는` {y _{i}} over {n _{i}} 이다.이다.평균 불량비율표준편차관리한계표본이 연속형일 때이산형일 때샘플사이즈가 일정할 때일정하지 않을 때표본크기있다.

학교| 2020.05.22| 10페이지| 3,000원| 조회(235)

품질관리, 한국기술교육대학교, 기말

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[한국기술교육대학교] 기업법 중간고사 공부자료

기업법 중간고사기본적 상행위■ 매매행위 : 매매의 목적물은 동산?부동산?유가증권?지식재산권?광업권?어업권 등이다.- 매매의 의미1. 매수(유상의 승계취득)와 매도로 보는 견해2. 매수(유상의 승계취득) 또는 매도로 보는 견해 ? 타당하다고 봄So, ‘팔기 위하여 사는 행위’ 또는 ‘산 물건을 파는 행위’도 매매에 해당된다.- 무상취득(증여, 유증) and 원시취득(선점, 가공, 원시생산) ≠ 매수/매도 교환, 소비대차, 소비임치, 대물변제 = 매수/매도Q. 원시 생산업자가 스스로 생산한 물건을 파는 경우, 당연상인인가?A. ‘파는 행위’란 ‘산 물건’이거나 ‘유상으로 승계 취득한 물건’을 파는 행위로서 매수(유상의 승계취득)와 내면적 연관성이 있어야 하므로, 원시 생산업자가 스스로 생산한 물건을 파는 행위는 매매에 해당하지 않는다. 따라서 의제상인의 요건을 갖추는 경우, 의제상인은 될 수 있으나 당연상인이 될 수는 없다.Q. 매수한 물건에 제조 또는 가공을 하여 매도하는 경우, ‘매매’에 포함되는가 ‘제조?가공에 관한 행위’에 포함되는가?A. 별호를 두었기 때문에 제조?가공에 관한 행위이다.■ 제조?가공 또는 수선에 관한 행위: 제조업 기타의 공업자의 경영활동에 상행위성을 인정한 것. 여기서 상행위는 제조?가공?수선행위 자체가 아니라 그 행위의 인수이다.Q. 이러한 행위는 타인으로부터 재료의 교부를 받거나 타인의 계산으로 이것을 매입하여 제조하는 것을 의미하는가?A. 이에 더해 자기의 계산으로 원료를 구입하여 물건을 제조하여 판매하는 행위도 포함해야 한다.■ 공중이 이용하는 시설에 의한 거래: 공중의 집래에 적합한 인적?물적 시설을 갖추고 이를 유상으로 이용하게 하는 것을 목적으로 하는 행위이다. 호텔?여관?다방?음식점?당구장?기원?이발소?목욕탕?극장 등 상법 제 151조의 공중접객업자의 업무행위가 이에 해당한다. 병원?도서관?독서실 등의 시설을 이용시키는 행위도 이를 영업으로 하면 이에 포함된다.■ 기계?시설 기타 재산의 금융에 관한 행위(리스거래): 리스업자가 리스 이용자에 의하여 선정된 특정 물건을 공급자로부터 새로이 매수하거나 대여받아 그 물건에 대한 직접적인 유지?관리책임을 지지 않으면서 리스이용자에게 일정 기간 이상 사용하게 하고 그 대여 기간에 걸쳐 일정한 대가(리스료)를 정기적으로 분할하여 지급받으며, 그 기간 종료 후의 물건의 처분에 관하여는 당사자간의 약정으로 정하는 물적 금융을 말한다. 임대차적인 성격뿐만 아니라 금융적인 성격이 결합된 것.■ 상호?상표 등의 사용허락에 의한 영업에 관한 행위(프랜차이즈제도): 제품, 용역, 특허권, 신기술 또는 독특한 경영방법 등을 소유한 모기업이 소매점(가맹점)에게 합작사업의 형식으로 또는 일정한 협정에 따라 일정 장소에서 일정 기간 동안 사전에 합의된 방법으로 소매수준에서 영업을 할 수 있는 특권을 부여하는 제도이다.

학교| 2020.05.22| 1페이지| 3,000원| 조회(177)

기업법, 한국기술교육대학교, 중간

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