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언택트시대 컨텍트에서 언택트 평가A좋아요

학 사 학 위 논 문코로나19로인한소비트렌드변화상명대학교글로벌경영학과채민수컨텍트에서언텍트로지도교수 김병재이 논문을 학사학위 논문으로 제출함2020년 10월 30일상명대학교글로벌경영학과채민수1. 서론11-1. 연구목적12. 코로나가 앞당긴 언택트 사회22-1. 언택트?32-2. 기존과는 다른 언택트 유통혁신- 무인매장의 특성을 중심으로42-2-1. 무인매장의 특성52-3. 언택트 소비- 유통관련72-4. 각 분야별 언택트 소비92-5. 뉴 노멀103. 세계별 언택트 관련 소비시장-실험적 혁신사례123-1. 소매유통업의 비대면사례133-2. 언택트 의료산업 시장143-2-1. 원격 의료관련 산업사례153-3. 언택트 교육산업 시장163-3-1. 원격 교육관련 산업사례173-4. 언택트 근무산업 시장183-4-1. 원격 근무관련 산업사례194. 언택트서비스 수요의 증가204-1. 언택트소비-상품구매관련214-2. 언택트소비-원격의료관련214-3. 언택트소비-원격학습관련224-4. 언택트소비-원격근무관련235.결론 및 제언5-1. 요약255-2. 제언5-2-1. 원격의료관련265-2-2. 원격학습관련275-2-3. 원격근무관련27참고문헌29 신조어 언택트의 개념과 특징3 소매, 유통업체 전년대비 월별매출추이 7 언택트 서비스 사례9 코로나19 대비 영역별 유망기술 전망10 소매유통업의 언택트 서비스 사례13 국내 해외 원격의료 현황 비교분석14 원격의료 관련 플랫폼 사례15 에듀테크 혁신사례17 국내기업 협업솔루션 사례19 비대면구매 관련 설문조사21 EU 디지털이노베이션 허브 사례25 취저우시 알리헬스 협업 사례26 네덜란드 스마트워크센터28 언택트관련 소비증가현황 및 증가원인2 언택트 소비 선도기업4 코로나19 확진자 추이와 매출동향조사8 뉴노멀 예시11 중국내 무인상점규모와 국내 키오스크기기 성장률12 원격의료시장 성장전망14 세계 원격교육관련 시장규모16 원격근무 협업툴 시장규모18 언택트 소비 관련 설문조사20 비대면 구매 관련 설문조사21 의료관련 설문조사or telecommuting to become a new type of work, it is necessary to improve company culture and increase spaces, such as smart-offices. Living in the post-Covid19, in order for Korea to lead the untact innovation, it is necessary to pursue a commercialization strategy through the convergence of high-tech technologies and empirical experiments of converged technologies.First, we need to build a digital innovation lab. In order to innovate the untact business, we need to build an innovation hub center to develop and commercialize technologies and solutions.Secondly, we need to develop and operate a public remote-healthcare platform.Private companies and public medical institutions need to work together to push ahead demo business with vulnerable social group of medical care by developing platforms for telemedicine.Third, the project to develop and disseminate remote learning O2O platform based on edutech-based should be carried out.Learning platforms based on edutech such as AI and AR/VR s서비스기술 연구가 활발하게 진행되어 왔다. 셀프서비스 기술(Self Service Technology)이란 가게직원과 별다른 상호작용을 하지 않고, IT기기 등을 통해서 고객이 직접 제품에 대한 서비스를 이용하는 수단들을 뜻한다.(Meuter et al. 2000). 무인화 트렌드가 점차 가까워지면서 셀프서비스관련 기술은 유통업종에서 필수적인 요소로 자리 잡았다.Dabholkar(1996)는 기술을 기반으로 한 셀프서비스의 기술적 속성에 대하여 속성기반 모델, 그리고 전반적인 감정모델로서 제시했다. 인지적인 접근방법중 하나인 속성모델의 경우에는 신속성과 사용용이성 ,그리고 즐거움, 신뢰, 통제가능성 같은 성질로 구성되었고, 기술을 기반으로 한 셀프서비스의 속성기반 모델을 5가지로 제시했다. Yen(2005)은 셀프서비스의 기술적인 속성을 효율성과 사용용이성, 실질적 성과, 통제성, 기술의 편리성으로 구분했고, 이런 속성들은 사용자의 만족도에 유의미한 영향을 주는 것을 확인했다. Dabholkar and Bagozzi(2002)는 기술을 기반으로 한 셀프서비스의 결정요인으로는 사용용이성, 재미 등을 제시하였고, 기술을 기반으로 한 셀프서비스에 대한 사용의 태도와 의도에 대해 영향력을 실증했다. Szymanski and Hise(2000)은 사용용이성은 편리성과 유사한 개념이라 규정하였고, 편리성이 만족에 영향을 미치는 주요 요인이라고 확인했다. 앞서 선행된 연구를 살피면 셀프서비스의 기술적인 속성은 사용용이성을 과 더불어 다양한 기술과 관련된 속성들을 제시하고 있는 것을 확인 할 수 있다.무인 매장 같은 경우 고객입장에서 다양한 신기술과 적절한 상호작용을 통해서 거래가 진행되는 것이 주요점이다. 새로운 기술들을 사용하는데 도움 받을 직원이 따로 존재하지 않기 때문에 고객은 더 많은 노력을 기울이지 않고 쉽게 고객의 본분을 진행할 수 있는 기술사용의 용이성은 매우 중요하게 작용될 것이라 예측된다.2)매장 내 환경적 요인매장의 환경적인 요인은 고객의 경험에 대한 연제공할 것을 권장한다는 지침을 내렸다. 아직까지는 정보보안과 해킹위험, 교사의 디지털 역량 미흡성과 학생 참여도와 집중도 저조, 취약계층의 인프라가 부족하다는 문제점이 있기 때문에 해결방도를 찾는 것이 급선무이다.한편의 의료계열에서도 정부는 한시적 원격의료 허용, 그에 따라 3천여 곳의 의료병원들이 참여했고, ‘보건의료기본법’에 근거하여 일시적으로나마 원격을 통한 진료가 용인 되었다, 20년 4월 12일까지 진료건수는 10만여 건에 육박, 진료금액은 총 12억여 원을 기록했다.자료 : “일은 집에서, 점심은 배달, 코로나가 바꾼 경제활동”, 머니투데이(2020.3.23.).“코로나19가 앞당긴 일상의 혁신”, KOTRA 해외시장뉴스(2020.4.21.). 자료취합2-5 뉴 노멀정부는 이와 관련하여 포스트 코로나19시대를 위해 언택트에 집중한 새로운 패러다임에 대한 대응을 준비 중이다.? 코로나19는 4차 산업혁명에서의 초연결과 초지능에 대한 기능을 가속화시키는 결과를 초래하였다. 전문가들은 코로나19로 말미암아 디지털관련 기술을 기반으로 삼은 초연결과 초지능을 실현하게 됌으로써 ‘언택트’를 일상화시키는 뉴노멀(New Normal) 시대가 시작될 것으로 전망한다. 4차 산업혁명에 대한 여러 의견 교환은 이제까지 활발히 이루어져 왔지만, 추진할 동기가 부족하여 일상생활에 대한 적용은 미뤄지고 있었다. 코로나19로 급격하게 환경 리스크에 직면하게 되면서 생활방역이 일상화될 것으로 예측되기 때문에 언택트를 통한 초연결 사회는 새로운 모델로서 주목받기 시작했다. KISTEP(2020)에 따르면 포스트 코로나19에 대비해 8대 영역 25대 유망기술을 선정하고, 언택트와 관련하여 헬스케어, 교육, 교통, 물류, 문화, 정보보안의 6영역과 17대 유망기술을 아래 사진과 같이 정리했다. 유력하게 전망되는 기술 중 물류영역과 교육, 정보보안기술과 헬스케어 부문은 논문의 내용과도 밀접한 관련을 가지고 있다. 물류영역의 유망기술은 ICT를 기반으로 한 물류정보를 통합하는 플랫폼기술하고 있다(B2B2C사업모델)핑안하오이셩(平安好?生)은 중국내에 원격의료관련 기업으로는 업계 1위이며, 의사 7천여 명을 보유하고 있고, 약국은 무려 1만 5천여 개를 운영하고, 해당기업에 원격으로 관련으로 방문한 사람 수가 11억 5천여만 명에 달한다.메디히어(Medihere)는 한국 최초로 원격어플을 통한 화상진료를 제공하는 기업으로 2020년 3월부터 9개의 진료 분야(응급의학, 안과, 산부인과, 소아청소년, 내과, 성형, 피부, 호흡기, 정신)에 대한 무상 의료서비스를 제공하고 있다.자료 : https://teladochealth.com/, https://www.jk.cn/, https://www.medihere.com/3-3 언택트 교육산업 시장에듀테크를 기반으로 한 원격학습의 도입으로 신교육 비즈니스 모델을 창출하고 있다.?인공지능과 빅 데이터 그리고 가상현실 등 ICT기술을 접목시킨 에듀테크의 세계시장은 2025년에 3,400억 여 달러에 도달할 것으로 전망된다.세계 e-러닝 산업은 2022년 2천 4백억 달러에 달할 것으로 예상되며 에듀테크산업은 2018년부터 2025년까지 매년 12.3% 의 성장률을 가질 전망으로 보인다.e-러닝은 교육과 정보통신기술을 결합시킨 것인데, 인터넷을 기반으로 하여 학습자에게 맞춤교육과 훈련서비스를 제공하는 것을 의미하고, 에듀테크는 인공지능과 증강/가상현실 같은 데이터와 소프트웨어를 중심으로 다양하게 도구를 활용해 양방향으로 디지털학습을 할 수 있는 플랫폼을 의미한다.에듀테크 시장은 디지털의 혁신이 늦게 이루어졌지만, 코로나19를 계기로 하여 수요가 증가하면서 크게 성장될 것으로 전망하고 있다. 초중고교가 온라인으로 개학하는 것을 계기로 원격학습이 자리를 잡을 수 있게 하기 위해 에듀테크의 중요성이 부각되고 있는데, 특히 그중에서 인공지능과 증강/가상현실관련 기술의 융합을 통해서 실시간으로 소통하고 체감하는 학습 류의 콘텐츠 성장이 기대될 것으로 보인다. 핵심 기술로서의 시장전망은 현재 가장 교육적인 목적으로 활용성했다.

경제/경영학| 2021.05.09| 39페이지| 3,000원| 조회(559)

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