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소비자 행동록 소비자의 불안감을 줄여준 사례4가지

2016.11.04.금소비자행동론(001)과제#2(소비자의 불안감을 효과적으로 줄여준 사례 4가지)트래블메이트의 TSA잠금 장치가 부착된 캐리어, TSA 자물쇠TSA란 미국 교통 안전청으로 미국으로 입국할 때 의심스러운 가방이 발견되면 TSA요원이 주인의 허락없이 가방을 열어볼 수 있으며, 일반 자물쇠로 잠겨 있는 경우 임의로 잠금 장치나 여행가방을 파손하고 수하물을 검색해도 승객은 파손에 대한 책임을 물을 수 없다고 합니다. 따라서, 승객들은 자신의 캐리어가 입국 심사에서 파손되지 않을까 불안하게 되는데 여행용품 판매업체인 트래블메이트는 TSA자물쇠를 통해 이러한 불안함을 효과적으로 줄여주었습니다. 트래블메이트는 미국 교통 보안국과 트래블센트리(Travel Sentry)의 공식 인증을 획득하여 TSA LOCK의 정식 판매 및 사용권을 가진 한국내 공식 파트너 회사라고 합니다. 이곳에서 파는 자물쇠는 붉은색 다이아몬드 표식을 통해 TSA인증 잠금 장치임을 나타냅니다. 이렇게 인증을 받은 잠금 장치는 TSA요원이 마스터키를 이용하여 열 수 있기 때문에 미국 출입 보안 검열 시 자물쇠 손상을 주지 않고 검사를 받을 수 있습니다. 트래블메이트는 자물쇠에 그치지 않고 잠금장치를 장착한 캐리어도 함께 판매하고 있습니다. ‘팩세이프’라는 업체에서도 TSA인증된 자물쇠, 캐리어를 찾아볼 수 있습니다.사진 출처: 트래블메이트 웹사이트 캡쳐갤럭시 노트7의 홍채 인식 보안홍채는 책받침처럼 평평해 다양한 각도에서 촬영해도 이미지가 크게 변하지 않고, 홍채의 패턴이 대략 1~2살 무렵에 만들어져 일정하게 유지되기 때문에 지문을 대체하기에 적합하다고 합니다. 홍채의 패턴은 개인마다 다르고 심지어 한 사람의 왼쪽과 오른쪽 눈 속 홍채의 패턴도 다르기 때문에 구석기 시대부터 현재까지 살아온 사람들 중 자신과 동일한 홍채 모양을 가진 사람은 없다고 합니다. 삼성 갤럭시 노트7은 홍채 인식 기능을 탑재하여 생체정보를 활용한 모바일 보안을 강화하였습니다. 지문인식도 함께 지원하여 정보 유출의 염려없이 스마트폰을 안전하게 사용할 수 있도록 하였습니다. 갤럭시 노트7은 홍채인식과 더불어 보안 폴더라는 기능을 통해 신분증, 은행 보안카드 등 민감한 정보를 손쉽게 저장해준다고 합니다. 이 폴더 또한 기존의 보안 방식은 물론 홍채 인증으로도 열 수 있기 때문에 사용자들은 정보 유출에 대한 불안함을 줄일 수 있게 되었습니다.HYPERLINK "file://E:\세종대\2-2\소행\[참고 자료] 삼성 뉴스룸, 심층분석! 갤럭시 노트7 3. 궁금해, 홍채 인식 보안, 2016.08.04https:\news.samsung.com\kr\%EC%8B%AC%E2%88%99%EC%B8%B5%E2%88%99%EB%B6%84%E2%88%99%EC%84%9D-%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%85%B8%ED%8A%B87-%E2%91%A2%EA%B6%81%EA%B8%88%ED%95%B4-%ED%99%8D%EC%B1%84-%EC%9D%B8%EC%8B%9D-%EB%B3%B4"[참고 자료] 삼성 뉴스룸, 심층분석! 갤럭시 노트7 3. 궁금해, 홍채 인식 보안, 2016.08.04https://news.samsung.com/kr/%EC%8B%AC%E2%88%99%EC%B8%B5%E2%88%99%EB%B6%84%E2%88%99%EC%84%9D-%EA%B0%A4%EB%9F%AD%EC%8B%9C-%EB%85%B8%ED%8A%B87-%E2%91%A2%EA%B6%81%EA%B8%88%ED%95%B4-%ED%99%8D%EC%B1%84-%EC%9D%B8%EC%8B%9D-%EB%B3%B4[참고자료] 중앙일보, [이슈인사이드] 노트7 홍채 인식의 비밀, 강기헌, 2016.08.08 Hyperlink "http://news.joins.com/article/20418282" http://news.joins.com/article/20418282트라이 닷컴온라인에서 옷이나 액세서리를 구매할 때 소비자가 가장 불안해 하는 점을 무엇일까요. 바로 물건을 실제로 보거나 착용해보지 못한 상태에서 구매해야 한다는 점입니다. 옷의 질감은 어떠 한지, 나에게 어울리는, 사이즈가 맞을지에 대한 불안함을 가지고 온라인 쇼핑몰에서 구매하게 되고, 실제로 온라인 구매에 실패하여 반품하는 경우도 많다고 합니다. 이러한 소비자의 불안감을 줄여주기 위해서 대형 온라인 쇼핑몰에서 판매되는 옷과 악세서리를 7일동안 무료로 착용할 수 있는 ‘트라인 닷컴’이 등장하였습니다. 트라인 닷컴에 사용자가 주소와 연락처 등 기본 정보를 입력하면, 자동으로 트라이 닷컴 크롬 확장 프로그램으로 등록이 됩니다. 이후에 트라이닷컴과 파트너관계를 맺고 있는 온라인 쇼핑몰 상세페이지에 접속하면, ‘무료로 착용해보기(Try For Free)’라는 버튼이 페이지 내에 삽입됩니다. 사용자는 각 온라인 쇼핑몰을 넘나들며 자신이 고른 총 5개의 제품을 집으로 직접 배송 받을 수 있으며, 7일 동안 구매를 결정할 수 있다고 합니다. 이 과정에서 사용자의 비용부담은 0이며, 자라, 미스터포터와 같은 대형 패션 유통기업이 트라이 닷컴과 파트너쉽을 맺었다고 합니다. 한달에 2.99$에 이용 가능하다고 합니다.사진 출처: try.com 웹사이트 캡쳐[참고자료]be success, 여러 온라인 샵의 옷을 10일 동안 무료로 착용할 수 있게 해주는 서비스, 트라이닷컴, 정새롬, 2015.07.09 Hyperlink "http://kr.besuccess.com/2015/07/try-com/" http://kr.besuccess.com/2015/07/try-com/(기사 작성 당시는 10일이었으나, 현재 사이트를 참고하니 7일로 바뀌어 7일로 작성하였습니다.)카카오택시택시를 탈 때 소비자들은 언제쯤 택시가 잡힐지, 카드 결제가 가능할지, 승차거부는 당하지 않을지 와 더불어 최근에는 택시 기사 범죄에 관해 사회적 이슈가 되면서 안전할지 등 다양한 불안함을 가지게 됩니다. 다음 카카오는 카카오 택시라는 어플 하나로 이 불안함을 효과적으로 감소시켜주었습니다. 어플 기능을 통해 택시가 언제 잡힐 지와 승차거부에 대한 불안함을 줄여주었고, 호출 전에 카드결제가 가능한 택시를 선택할 수 있기 때문에 카드 결제에 대한 불안함도 줄여주었습니다. 택시가 자신에게 오고 있는 경로를 알려주기 때문에 언제 밖으로 나가야 할지에 대한 불안함도 줄여주었습니다. 또한, 안심 메시지 기능을 통해 자신이 탄 택시의 번호와 차종, 승차 장소, 하차 장소, 소요시간을 카카오톡 메시지로 원하는 사람에게 보낼 수 있기 때문에 안전에 대한 불안함도 줄여준 사례라고 할 수 있습니다.사진 출처: 카카오 블로그

경영/경제| 2019.05.17| 3페이지| 1,000원| 조회(113)

소비자, 소비자행동론, 불안감

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