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정보시스템관리 등의 실패 사례를 조사 분석(보건복지부의 의약품 유통종합정보 시스템)

정보시스템관리론 과제3-국내에서 정보관리, 정보시스템관리 등의 실패 사례를 조사 분석-이번 정보시스템 관리의 실패 사례의 주제로 it 아웃소싱, 즉 it 외주로 인한 실패 사례를 조사해보았다. 외주란 기업의 군살빼기를 위한 다운사이징(downsizing: 조직축소)의 일환으로 생산·유통·고객 서비스 등 조직의 일부 기능을 외부로 돌려 하청을 주는 걸 말한다. it 외주는 우리 기업의 IT실이 경영층이나 사용자층이 요구하는 기술을 가지고 있지 않을 때 IT전문 기업에 시스템 개발을 의뢰 하는 것을 말한다. it 외주는 내부에 it실을 가지고 있지 않을 때 유용하게 사용된다. it를 아웃소싱을 통해 해결하면 it가 필요할 때 단기적으로 계약을 할 수 있어 비용이 절감되고 중소기업의 경우 대형 외주업체와 계약하면 보다 나은 내부 통제 및 보안 체제에 대해 학습이 가능하다는 장점이 있다. 하지만 외주업체가 실제 실력이 있는 기업인지, 우리 사업에 맞는 기업인지를 알아보기가 힘들고 짧은 기간에 높은 비용이 발생한다는 단점이 있다.보건복지부의 의약품 유통종합정보 시스템의약품 유통종합정보시스템사업은 1998년 4월 국민의 정부 당시 대통령이 내린 의약품 납품비리를 근절하라는 지시에 따라 1998년 9월 수립된 「의약품유통개혁방안」에 따라 시작된 사업이다. 기존의 약제비 거래는 국민건강보험의 가입자가 사용한 약제비를 요양기관과 의약품공급업체(제약회사 등) 사이의 외상거래로 이루어졌으며, 의약품 유통과정에서 각종 리베이트가 발생하는 문제가 노출되었다. 의약품유통종합정보시스템은 의약품 전자상거래를 중개하는 시스템으로 음성적인 약가마진을 근절하기 위해 도입되었다. 즉 의약품유통 종합정보시스템이란 의약품요양기관이 전자문서를 통해 의약품을 주문할 수 있도록 프로그램 및 중계시스템을 구축하고, 요양기관과 의약품 공급업체 사이의 납품대금결재를 제3자인 의약품유통종합정보시스템을 통해 정산하도록 하는 시스템이다.보건복지부는 의약품 유통종합정보 시스템의 효율적인 운영과 경비절감을 위해 삼성SDS와 아웃소싱 계약을 체결하였다. 보건복지부의 아웃소싱 계약은 정부 차원에서는 법원의 등기업무전산화, 관세청 시스템 운영에 이은 세 번째 아웃소싱이라는 점과 BOT(Build Operation Transfer) 방식을 채택한 10년 장기계약이라는 점에서 계약체결 당시 큰 주목을 받았다. BOT 방식은 삼성SDS가 아웃소싱 계약을 통해 의약품 유통 시스템을 10년간 운영하기에 앞서 초기 전산시스템 구축비용을 모두 부담하고 10년간 시스템의 운영에 따른 수수료를 받는 것으로 계약 종료기간인 10년 후에는 보건복지부에 시스템을 기부체납 하는 내용으로 되어 있다. 의약품 유통 시스템은 의약품 주문에서 대금결제에 이르기까지 모든 업무를 전자거래로 가능케 하는 것으로 이 시스템이 구축되면 연간 2000억원 정도의 물류비용을 절감하고 의약품 거래의 투명성을 확보해 국민 의료비 부담을 크게 줄일 수 있을 것으로 기대되었다.의약품 유통종합정보시스템의 도입결과그러나 의약분업제도가 시행된 2000년 이후 보건의료단체들의 경영악화를 이유로 공급자에게 직접 대금을 지급하는 제도 도입에 반발하였고, 결국 의약품유통종합정보시스템 참여가 저조하게 되었다. 더욱이 2002년 12월에 「국민건강보험법」이 개정되어 직불제 근거 규정이 폐지되었다. 이에 시스템의 운영이 어렵다고 판단한 삼성 SDS는 시스템인수를 보건복지부에 요구하였으며, 이후 중재신청을 거쳐 2002년6월 보건복지부를 대상으로 보건복지부와 맺은 계약을 근거로 손해배상소송을 제기하였다. 1심 재판에서 패소한 보건복지부가 2심이 진행 중인 2006년 6월 법원의 항소심 강제조정결정을 수용하여 2006-2011년 6년간 매년 60억원씩 총 360억원을 삼성SDS에 지급하게 되었다. 결과적으로 보건복지부는 의약품유통 종합정보시스템의 관리실패로 대략 460억원의 손실을 입게 되었다.의약품 유통종합정보시스템 실패원인1. 시스템 사용자들의 저항의약품 유통종합정보시스템은 약가마진에 있어서 비리(특히 불법적인 리베이트비용)를 없애려는 목적을 가지고 개발되었다. 약가마진은 그 동안 의료계의 수입에서 큰 부분을 차지하였던 부분이었기 때문에 그것이 불공정한 이익이라고 하더라도 완전히 없애기는 어려웠고, 이해관계자들을 이해하지 않고 억지로 그것을 추진하려다보니 이익집단 특히 요양기관(병원, 의원 등)의 강력한 저항을 받을 수밖에 없게 되었다.아웃소싱을 통해 시스템을 개발할 때에는 최고의사결정권자의 의지만이 아니라 아웃소싱에 영향을 받는 피고용인들과 이해관계자들의 저항을 고려해야 하는 데 그 부분을 간과하여 실패하게 되었다.2. 정보시스템 성과 측정척도정부기관에서 아웃소싱을 통해 개발된 정보시스템의 성과를 측정할 때 사용되는 척도는 정보시스템 아웃소싱 성과로 인한 비용절감, 투입인력 감소와 같은 정량적 효과는 거의 찾아보기 힘들고 주로 서비스 품질 향상, 고객만족도 향상 및 비리척결 등과 같은 추상적인 정성적 효과로 나타났다 이는 정보시스템 아웃소싱의 전략 목표가 제대로 설정되어 있지 않고 정확한 성과관리가 곤란하여 정보시스템을 제대로 관리하지 못하게 하는 원인이다.

경영/경제| 2018.11.17| 4페이지| 1,500원| 조회(270)

경영전략, 사례, 실패사례, 보건복지부, 경영자료, 정보시스템관리, 의약품 유통종합..

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it를 활용하여 전략적 경쟁우위를 차지한 사례(포터의 경쟁세력모형)

정보시스템관리론 과제2-정보기술을 활용하여 전략적 경쟁우위를 차지한 사례를 조사하시오-정보기술이 나날이 발전함에 따라 제조, 물류, 서비스 등 다양한 분야에서 정보기술을 도입, 활용하기 시작하였습니다. 정보기술의 중요도가 높아짐에 따라 정보기술은 기업의 핵심역량으로 떠올랐으며 기업들은 정보기술을 이용하여 경쟁적 우위를 차지하기 시작하였습니다.정보기술을 통해 기업이 유용하게 사용할 수 있는 시스템을 구축하여 사용함으로써 고객 만족을 도모하고 비용절감을 실현한 사례로 미국의 페더럴 익스프레스(Federal Express)사에 대해 소개하도록 하겠습니다.Federal Express미국의 페더럴 익스프레스(Federal Express)사는 동종 산업 내에서 정보기술을 활용하여 모든 화물의 위치를 추적할 수 있는 시스템을 제공한 최초의 회사입니다.Federal Express가 나타나기 전만 해도 세계의 물류 산업 시스템은 주먹구구식이었습니다. 그 전까지는 물류 사업자가 배달을 원하는 사람들을 만나 상품을 취합한 후 이를 목적지까지 일일이 전달해야만 했습니다. 물건이 하나 전달되는데 짧아도 몇 주, 길면 몇 달이 걸렸고, 이는 매우 당연한 것이라고 여겨졌습니다.창업자 프레드릭 스미스 회장은 트랜지스터 등 작은 크기에도 높은 부가가치를 가진 상품이 출현하는 것을 보고 비행기를 활용한 항공 물류가 크게 성장할 것임을 직감했습니다. 트럭, 기차 등보다 훨씬 빠른 비행기를 통해 고부가가치 상품을 배달하면 고객이 더 빠른 시일 내에 원하는 물건을 받을 수 있을 거라 생각하였고 이를 통해 소형 화물의 특급 운송이라는 비즈니스를 고안해냈습니다.Federal Express는 이러한 항공 물류를 현실화하기 위해 자전거 바퀴에서 영감을 얻은 '허브 엔 스포크'라는 아이디어를 생각해 냈습니다. '허브 엔 스포크'는 미국 내 인구분포를 조사해서 그 중심이 되는 지역에 화물 집결지(허브)를 만들고 배달을 의뢰받은 모든 화물을 허브로 모은 후에 화물을 목적지별로 분류해서 자전거 바큇살(스포크) 모양으로 펼쳐진 목적지로 화물을 전달하자는 것이었습니다. 이는 현대 물류 산업의 핵심인 화물 집결, 분류, 배송에 관한 내용이었습니다.화물을 빠른 시간 안에 배송하는 것에는 상당한 수준의 기술이 필요합니다. 화물을 빠르게 배송하기 위해서는 우선 관리 가능한 선에서 배송 시간을 최소한으로 줄이는 기술이 필요합니다. 항공기에서 화물이 나와 컨베이어벨트 위에 올라갈 때부터 최단 시간 내에 화물을 옮기는 게 관건입니다. Federal Express는 화물을 배송할 지역에 따라 분류하고 차량 네트워크를 조정해 최단 시간 안에 목적지에 도착할 수 있도록 배차 시간을 조밀하게 나눕니다. 화물을 가져온 차량이 화물을 내리고 다시 새로운 소포를 싣는 사이에 비는 시간이 없도록 조절을 합니다. 이런 초 단위 시간 조정은 최신 정보기술(IT)를 통해 가능합니다. Federal Express는 물류기업이면서도 배송기술 개발에 연 1조원 이상을 투자하고 정보기술을 통해 경쟁자들에게 전략적 경쟁우위를 행사하고 있습니다. 요즘 대부분 물류기업이 서비스하고 있는 위치정보를 활용한 실시간 화물 추적기술도 Federal Express가 세계 처음으로 개발한 기술입니다.-Federal Express의 실시간 화물추적기술또한 이것 이외에도 Federal Express는 공항에서도 정보기술을 통해 사람의 수작업을 최소화하고 있습니다. 화물주소나 정보를 일일이 눈으로 확인하지 않아도 되도록 RFID를 장착해 이송 속도를 높이고, 수작업을 최소한으로 줄이는 전산화로 이송 속도는 곱절로 빨라졌습니다. 또한 Federal Express사는 화물에 관련된 실시간 데이터베이스 정보를 인터넷 상에 올려 공개하였다. 그 결과 관심 있는 고객의 접속을 유도하여 신속한 정보 서비스를 제공하고 정보 검색 업무를 자사의 직원으로부터 고객의 업무로 전환하는 일석이조의 효과를 거두게 되었습니다.그 결과 1995년 9월 168천명의 고객이 웹을 통해 검색하였는데, 이를 인원감소효과로 산정할 경우 연간 3,000만 달러 정도의 인건비 절감효과로 나타난다고 합니다.Federal Expresssms IT를 선도적으로 활용해 온 대표적인 기업으로 자동화된 PC 포장 배송 시스템을 처음으로 개발했고, 1990년대 중반에는 웹사이트를 통한 B2B 거래를 가장 먼저 도입했습니다. 최근에는 화물 추적에 사물인터넷(IoT)을 적용한 '센스어웨어(SenseAware)'를 개발해 적용하고 있습니다.Federal Express가 정보기술을 통해 얻은 효과◆불필요한 경비의 제거-정보기술을 통한 온라인 처리시스템이 없을 경우 소포 pick-up, 전화응답, 문서처 리를 위해 20,000명의 추가인원이 필요한 것으로 추정됩니다.◆저렴한 운영비용-정보기술을 통해 매달 백만개 이상의 소포에 대한 tracking 서비스를 제공합니다.◆고객서비스 향상-10만명 이상의 고객이 온라인 서비스 선호합니다.-Federal Express의 정보기술을 통한 온라인 서비스들최근 Federal Express는 클라우드 분석 소프트웨어를 이용해 IT의 비용과 기업 활동에 대한 기여를 검토하고 과잉 비용을 줄이는 방법을 통해 폭증한 it예산을 줄이기 위한 노력을 기울이고 있습니다. Federal Express는 IT비용을 절감하기 위해 소프트웨어를 개발하였고, 이 소프트웨어를 통해 각 툴의 개발 및 유지보수 시간, 인프라 운영비용 같은 데이터를 산출하여 특정 트랜잭션을 비활성화 함으로써 4,000MIP를 절감하였습니다. 또한 이 소프트웨어는 페덱스의 항공기 관리 작업에서도 상당한 비효율성을 잡아냈습니다. 지난 수년간 엔지니어는 항공기를 올라갔다가 내려온 후 골프 카트를 운전해 사무실로 이동하고 이후 재고관리 시스템에 접속해 데이터를 입력하는 절차로 업무를 수행하였습니다. 이 시스템을 운영하는 데 연간 1,000만 달러가 소모되었는데 Federal Express는 이 절차를 개선하기 위해 '워크벤치(Workbench)'를 만들었습니다. 이제 엔지니어가 항공기를 점검한 후 곧바로 태블릿과 스마트폰으로 데이터를 입력할 수 있게 되었고, 이 소프트웨어의 운영비용은 연간 200만 달러로 기존의 1/5 수준에 불과하여 효과적으로 Federal Express의 IT를 보조하고 있습니다.Federal Express의 경쟁세력 모형1. 산업 내 경쟁-Federal Express가 속해있는 물류업계에서는 DHL, UPS (United Parcel Service) 및 미국 우편 서비스 등이 대표적인 산업 내 경쟁업체라고 볼 수 있습니다. 하지만 이를 제외하고는 Federal Express의 주력이라 할 수 있는 항공물류 업계는 항공물류에 대한 경쟁자가 거의 없어 여전히 경쟁력 있는 분야로 남아 있습니다.경쟁 업체에 대비해 경쟁 우위를 확보하기 위해 Federal Express는 지속적으로 가격을 낮추었습니다. 또한 핵심 비즈니스 패키지의 성장, 전자 상거래 네트워크의 성장, 유능한 신제품의 성장, 공급 네트워크의 성장 등을 통해 산업 내 경쟁에서 경쟁적 우위를 확보하기 위해 노력하고 있습니다.2. 공급자들의 협상력 (bargaining power of suppliers)-물류업계에는 공급자들의 협상력이 큰 편입니다. 특히 항공유를 공급하는 공급자들의 협상력이 강한 편입니다. 그 예로 1973년 일어난 1차 오일쇼크로 인해 기름가격이 약 3~4배 급상승하여 Federal Express는 제대로 된 수익을 낼 수 없게 되었습니다. 공급자들의 협상력이 너무 강해 회사 설립 후 2년 동안 1340만 달러(149억 원)에 이르는 막대한 부채가 생겨났고, 때문에 회사는 파산할 지경에 이르고 말았습니다.3. 구매자들의 협상력 (bargaining power of buyers)- 대부분의 구매자들은 서로 다른 위치, 영역에서 Federal Express의 서비스를 소비하기에 제품 및 가격에 특별한 영향을 미치지 않았습니다. 하지만 실시간 위치추적 시스템 도입 및 인터넷을 통한 정보 수집을 통해 고객의 정보력 커졌고, Federal Express는 평균 배송일과 반비례하는 다양한 서비스 가격을 제공하여 고객의 협상 능력은 낮은 수준에서 점점 높은 수준으로 가고 있다고 판단됩니다. 구매자의 협상력은 기본적으로 높지 않았지만 정보기술이 발달하며 점점 높아지고 있습니다. 고객은 Federal Express와 가격을 협상 할 수 있는 권리가 없었지만, 배송일에 따라 스스로 가격을 정할 수 있게 되었고, 자신의 취향과 필요에 따라 DHL, UPS등의 공급자를 선택할 수 있는 재량권이 있기 때문입니다.

경영/경제| 2018.11.17| 5페이지| 1,500원| 조회(346)

경영전략, 시스템, 택배, Fedex, 페덱스, 포터, model, Porter, 5f..

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it(정보기술)에 대한 기업의 대응 및 전략 분석(kb국민은행) 평가A좋아요

정보시스템관리론 과제121세기 지식정보사회를 들어서면서 기업의 환경은 크게 변화하였습니다. 세계화와 교통의 발달로 경쟁이 치열해졌고, 상품수명의 단축으로 변화의 빈도는 높아졌으며, 시장의 주도권이 소비자들에게 넘어감에 따라 소비자선택의 비중이 커져 고객을 만족시키고 고객의 욕구를 파악하는 것이 기업의 중요한 경영요인이 되었습니다. 또한 하드웨어의 성능향상 및 가격하락, 사용이 용이한 소프트웨어의 개발, 자료저장장치의 공간적 확대 등의 이유로 기업에서 정보기술을 적극적으로 활용하기 시작했습니다. 그 대표적인 예로 KB국민은행을 소개하도록 하겠습니다.KB국민은행은행은 기본적으로 정보기술을 많이 사용하는 집단 중의 하나입니다. 은행은 입·출금과 계좌이체 같은 기계적인 부분에 정보기술을 이용하고 전산 정보를 이용, 통제하여 사고를 방지하고 보안을 유지하는 등의 일에 정보기술을 활용하고 있습니다. 또한 영업활동과 전략 수립에 정보기술을 활용하여 은행의 경쟁력을 높이고 있습니다. 최근에는 모바일 뱅킹과 앱 카드 등 정보기술을 통해 기존의 금융서비스와는 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.KB국민카드는 국민은행의 신용카드 사업부문 일찍부터 프로세스와 전산시스템 안정화를 이루고 새로운 정보기술과 시스템 도입에 적극적이기에, 세계 최초의 후불식 교통카드를 발급하여 한국 기네스 인증을 받았고, IC칩을 활용한 공공복지분야 도입을 제안하여 복지 바우처 카드를 탄생시켰습니다. 이를 통해 KB국민카드는 카드사들과의 경쟁에서 선두그룹으로 자리매김하였으며, 카드의 패러다임을 변화시켰습니다.현재 KB국민은행은 빅데이터 분석을 통해 카드이용서비스 및 편의성을 제공하고 있습니다. 최근 몇 년 동안 카드 이용객의 행동패턴을 분석하여 “혜택가맹점” 앱을 개발하여 고객에게 맛집 추천 및 비슷한 고객의 상점이용 패턴을 제공하였습니다. 또한, 최근에는 “실시간 마케팅시스템”을 개발해서 비즈니스에 적용, 운영하고 있습니다.이 시스템을 통해 고객은 자신의 니즈와 위치에 따라 최적화된 카드혜택 및 맞춤형 정보를 실시간으로 검색하고 제공 받을 수 있습니다.예전에는 무작위성 마케팅을 했다면 지금은 전략적으로 고객의 상황에 맞게 최적의 시간에, 최적의 상황에, 최적의 혜택을 제공하는 것이 목적이고 이를 위해 KB국민카드는 정형?비정형 데이터 분석을 위한 빅데이터를 적극 활용하고 있습니다.KB는 위 사진과 같이 빅데이터 기반의 스마트 오퍼링 시스템을 개발하여 카드 승인 내역을 분석해 고객의 상황에 맞춘 최적의 혜택을 제공하는 등 정보기술을 적극적으로 활용하고 있습니다.-금융권에서 빅데이터가 활용되는 과정위와 같이 빅데이터를 활용하여 KB국민은행은 국내 최초로 고객이 기록한 입출금 메모 텍스트를 분석해 고객의 금융거래 패턴을 도출하였고, 영업점 상담 기록 텍스트 분석을 통해 고객 이탈 및 신규 고객 발굴에 이용하고 있습니다.KB국민은행은 정보기술이 발달하고 점점 중요해짐에 따라 정보기술에 대한 기업의 전략을 수립하여 2020년 구축예정인 포스트 차세대 전산시스템에 빅데이터, 블록체인, 인공지능(AI) 등 4차 산업혁명 관련 주요 신기술을 적용하기로 하였습니다. 이를 위해 단계혁신(PI) 용역을 발주하고 컨설팅사를 선정하였습니다.PI 작업을 통해 포스트 차세대 전산 시스템에 디지털 서비스와 비즈니스를 얹는 작업을 추진하고 차세대 전산 시스템 ISP를 통해 중장기 주요 과제를 도출했습니다.. 여기서 선정한 과제를 시스템에서 어떻게 구현하고, 차세대 아키텍처와 기술 요소를 어떻게 담을 것인지 최종 확정하는 게 이번 프로젝트의 핵심입니다.특히 핀테크 시장에 대응하기 위해 비대면, 마케팅, 글로벌 영역에 대한 세 가지 영역의 비즈 모델을 차세대 시스템에 구현합니다. 자세하게는 클라우드, 빅데이터, 블록체인, AI, 생체 인증 등 4차 산업혁명에 대비한 주요 신기술을 차세대 시스템에 연동시키는 것인데 이를 위해 신기술 디지털 로드맵을 수립하고 있습니다.KB금융의 모든 모바일·인터넷 채널을 통합하고 개인화 및 실시간 마케팅까지 가능하도록 시스템을 고도화하고 특히 글로벌 부문과 비대면 채널 부문은 인프라를 전면 개편할 것으로 알려져 있습니다. PI 작업 완료 후 국민은행은 2020년 5월에 구축을 완료할 예정입니다.

경영/경제| 2018.11.17| 3페이지| 1,500원| 조회(276)

경영전략, 은행, 정보기술, IT, 국민은행, 기업분석, KB, 정보시스템관리

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정보윤리에 대한 사례분석 (컴퓨터 바이러스)

정보 윤리에 대한 사례 분석정보윤리- 정보사회에서 야기되고 있는 윤리적 문제들을 해결하기 위한 규범 체계로서, 단순히 정보통신기기를 다루는 데 있어서 뿐만 아니라 정보 사회를 살아가는 데 있어서 옳음과 그름, 좋음과 나쁨, 윤리적인 것과 비윤리적인 것을 올바르게 판단하여 행위하는 데 필요한 규범적인 기준 체계이다. 사이버 공간에서 발생하는 정보윤리 문제에는 욕설과 사생활 침해, 해킹, 정보의 위조와 변조, 불법복제 등이 있다.주제컴퓨터 바이러스- 스스로를 복제하여 악의적 목적을 수행하는 악성 소프트웨어를 말한다. 이들은 트로이 목마, 스파이웨어 등과 다르게 스스로를 복제하여 감염시킬 수 있는게 특징이다. 주로 '바이러스'라는 약어로 많이 쓰인다.CIH 바이러스CIH 바이러스는 타이완의 첸잉하오(Chen YingHao)라는 사람이 만든 악성바이러스로, CIH란 이름이 붙은 것은 이 파일의 원천프로그램에 CIH V1.2라고 되어 있기 때문이다.1998년 6월 대만에서 출현한 CIH는 전세계의 PC 데이터를 파괴하면서 2천만~8천만 달러의 피해를 입힌 것으로 추정된다. 윈도우 95와 98, ME 실행 파일을 감염시켰으며 PC의 메모리에 잠복해 있다가 다른 실행 파일도 감염시켰다.CIH의 피해가 컸던 이유는 바이러스가 실행되자마자 PC의 하드 드라이브에 있는 데이터를 덮어씀으로써 운영을 할 수 없도록 만들었기 때문이다. 또한 호스트의 BIOS도 덮어쓸 수 있어 부팅을 할 수 없게 했다. 또한 CIH가 실행 파일을 감염시키기 때문에 게임을 포함한 여러 소프트웨어의 실행 자체가 불가능했다.CIH는 체르노빌 바이러스로도 불리는데, 체르노빌 원자력발전소 사고가 발생한 날과 CIH가 발생한 날이 일치하기 때문이다. 이 바이러스는 윈도우 2000과 XP, NT 등 CIH에 취약하지 않은 버전으로의 업데이트로 인해 현재에는 심각한 위협이 되지는 않고 있다.감염되었을 시 대표적인 증상들1단계 : 외부에서 CIH VIRUS에 감염된 상태로 유입된 EXE 파일을 실행하면 그 즉시 부트섹터에 상주하며, 그 이후 실행하는 프로그램을 감염시킨다. 특별히 에러나 작동상의 문제는 없지만 감염된 파일이 많을수록 프로그램의 실행속도가 약간 느려짐을 느낄 수 있다.2단계 : 컴퓨터 시계가 4월26일로 된 상태에서 시스템 전원을 켜고 부팅을 했을때 CIH VIRUS가 어느정도 퍼진 시스템에서는 난데없이 다운이나 '치명적인 오류'가 발생하며 정상적인 시스템의 사용이 불가능하다. 1차적으로 MBR (마스터 부트 레코드)에 기재된 정보를 파괴하기 때문에 재부팅을 해보면 하드디스크가 아예 인식이 되지 않는다. 이때 보통 '운영체제가 없다', '부팅할 수 있는 디스크를 넣어라' 등의 에러메시지가 화면상에 출력되며 더 이상 진행이 되지 않는다.3단계 : 가장 심각한 경우로 1~2단계를 넘어서 시스템 메인보드의 '플래시메모리'타입의 BIOS의 정보를 지워버리는 것으로 시스템에 전원을 넣어도 모니터가 먹통인 상태로 아무런 반응이 없다.피해사례- IH 는 매년 4월 26일에 감염되어 있던 컴퓨터를 공격하는 기능이 있었는데 그 첫 피해가 발생하게 된 것은 제작된 다음 해인 1999년 4월 26일이다.4월 26일에 파괴증상이 발생하는 것을 보고 구 소련의 체르노빌 원자력 발전소 참사일과 같아 체르노빌 바이러스라고도 일부 언론에서 인용하여 많은 사람이 체르노빌 바이러스라는 잘못된 용어를 사용하기도 하였다.물론, 이미 모든 백신 업체에서 CIH에 대한 대비책과 치료 엔진 및 패턴 파일을 제공하고, 그 피해에 대한 경고를 했다.그러나 그때 당시만 해도 컴퓨터 사용자들은 매주 바이러스 백신을 업데이트하고 정기적으로 바이러스 감염여부를 검사해야 한다는 의식이 거의 없는 상황이었다.결론적으로 이미 모든 대비책이 마련되어 있었음에도 불구하고 대부분의 컴퓨터 사용자들은 아무런 준비 없이 4월 26일을 맞이했고, 그 결과는 참혹했다.국내의 경우 CIH 바이러스로 인한 피해는 1999년과 2000년을 기준으로 국내 PC 보급대수 8백만대 중에서 32만여대, BIOS손상 및 HDD데이터 손실(4만건), HDD데이터손실(EPROM BIOS 파괴안됨, 16만건) 등 21억원가량의 피해액이 추정된다.중국은 10만여대가 감염되어 7천6백여대의 컴퓨터가 손상을 입었으며 아랍에미리트 등 비교적 바이러스에 대한 대비가 미흡한 당시에 보급된 컴퓨터의 10%가 CIH 바이러스에 손상을 입었다.1999년 4월 28일자 워싱턴 포스트지에 따르면 한국이 약 30만대의 컴퓨터가 손상된 최대 피해국인 것 같다면서 연합뉴스의 보도를 인용, 전체 컴퓨터의 15% 가량이 이 바이러스에 감염돼 2억 5천만달러 상당의 손실을 입었을 가능성이 있다고 말했다. 1KB도 채 되지 않는 코드로 전 세계의 컴퓨터를 파괴한 그야말로 최악의 바이러스라고 할 만 하다.

공학/기술| 2018.10.31| 4페이지| 1,500원| 조회(219)

경영전략, 바이러스, 사례, 컴퓨터 바이러스, 정보윤리, 경영자료

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정보시스템을 전략적으로 잘 활용하여 성공한 기업 사례 연구 평가A+최고예요

정보시스템을 전략적으로 잘 활용하여 성공한 기업사례 연구기업소개-스타벅스사는 1971년 스타벅스 커피, 티 앤 스파이스라는 작은 매장에서 출발했고, 1987년 하워드 슐츠가 이후 지금의 회사 이름으로 변경했다. 1992년 스타벅스사는 나스닥에 상장되었고 2008년부터 하워드 슐츠가 다시 CEO로 복귀하여 기업의 경영을 이끌어 가고 있다.스타벅스는 글로벌 브랜드 컨설팅사인 인터브랜드(Interbrand)가 선정한 ‘글로벌 100대 브랜드(Best Global Brands 100)’에 2000년부터 현재까지 랭크 되고 있다. 스타벅스는 2013년도 미국의 경제 전문지인 포춘(The Fortune)의 ‘가장 가치 있는 브랜드(The World's Most Valuable Brands)’에서 100위 안에 선정되었다.스타벅스는 2013년 기준으로 매출(Revenues) 약 148 억 달러(약 14조 8천억원, 1달러 당 1천 원 기준), 총수익(Gross Income) 약 31억 8천만 달러(약 3조 1천 8백억원, 1달러 기준 1천원)를 달성했다. 2013년 기준으로 약 60여 개 이상의 국가에 총 1만 9천여 개 이상의 매장을 가지고 있으며 14만 7천여 명의 직원이 근무하고 있다.경쟁세력모형1. 산업 내 경쟁-현재 커피산업에는 스타벅스, 커피빈, 파스쿠찌, 할리스, 카페베네 등의 커피전문점이 있으며 최근 대형 프렌차이즈 커피전문점 뿐만 아니라 개인커피전문점이 증가하며 커피산업 내의 경쟁기업의 수는 폭발적으로 증가하였다. 또한 커피시장의 시장은 이미 성장할 만큼 성장하여 과거만큼 폭발적인 성장을 이루지 못하고 있다.2. 공급자들의 협상력 (bargaining power of suppliers)-매일우유는 한국의 스타벅스 모든 매장과 커피에 쓰이는 우유를 공급하고 있다. 또한 원료로 쓰이는 아라비카 원두 역시 본사에서 중앙관리를 하기 때문에 생산, 유통, 판매 등 거의 모든 분야에서 공급자들의 강한 협상력이 나타나고 있다. 이러한 현상은 가격에서 직접적으로 드러나는 데 국내 소비자들이 구매하는 유명 커피 매장의 음료 가격은 본사가 있는 미국 현지 매장보다 최고 60% 이상 비싸다.3. 구매자들의 협상력 (bargaining power of buyers)-현재 한국의 커피전문점 시장은 매년 그 규모가 성장하고 있고 군소업체들이 난립하여 치열한 경합을 벌이고 있지만, 시장선두기업으로서 스타벅스에 대한 소비자의 충성도는 매우 높은 편이다. 위에서 언급한 차별적인 비싼 가격에도 불구하고 시장선두를 지키고 있을 수 있는 비결은 바로 이런 스타벅스만의 차별화 된 문화와 분위기에 대한 높은 충성도 때문일 것이다. 따라서 구매자들의 협상력은 매우 낮은 편이라 할 수 있다.4. 잠재적 진입자의 위협 (threat of potential entrants)-스타벅스의 성공요인으로는 럭셔리 마케팅, 독특한 문화 등을 꼽을 수 있겠는데 반대로 스타벅스가 지적받는 가장 큰 문제점으로는 환경문제(일회용품 사용), 과도한 미국풍에 대한 반감, 혼잡한 매장, 높은 가격 등이 있다. 잠재적 진입자의 위협으로 이러한 약점을 강점으로 내세운 신규진입자들이 사업에 큰 위협이 될 수 있다. 특히 스타벅스, 커피빈, 투썸플레이스 등 고가의 가격정책과 마케팅을 앞세운 회사들에 비해서 저가격정책을 앞세운 이디야커피나 국내브랜드인 카페베네, 할리스 커피 등 강점을 내세운 진입자들에 대한 대책을 마련해야 할 것이다.5. 대체재의 위협 (threat of substitute products or service)-커피는 오랜 기간 동안 사람들에게 사랑받고 있는 기호품이다. 최근 젊은 사람들을 중심으로 웰빙(well-being)과 건강에 대한 관심이 많아지고 있다. 이러한 사회적 분위기에 편승해서 카페인, 고칼로리 음료로서의 커피보다는 0cal(제로 칼로리), 기능성 베버리지 등을 표방하며 나오는 트렌디 드링크는 커피전문점의 위협요소가 될 수 있다. 또한 앞에서 밝혔듯이 스타벅스가 특히 높은 가격대에도 불구하고 한국에서 큰 성장을 이룰 수 있었던 데에는 프리미엄 마케팅의 영향이 크다. 스타벅스는 드라마 등을 통해 화려한 뉴요커의 모습을 꿈꾸는 고객들로 하여금 많은 지출을 야기시켰다. 하지만 최근 고급스러운 분위기에는 호텔 커피숍에 가격에서는 다른 커피전문점에 밀리게 되는 여러 위협사이에 놓여있다. 과거 스타벅스를 출입하는 사람은 세련된 도시인의 상징이 되었지만, 그러한 이미지는 오늘날 굳이 스타벅스가 아니라도 얼마든지 구축할 수 있다. 이것이 스타벅스의 대체재이다.정보시스템 활용CRM 시스템 활용1. 앱서비스-스타벅스 앱은 스타벅스의 고객 관리를 더 편하게 하는 기본 수단이다. 스타벅스의 앱서비스는 다른 프랜차이즈에서 사용하는 종이 스탬프 카드의 번거로움을 벗어던진 바코드 형식의 앱 카드의 형태로 커피나 MD 상품 구매도 앱으로 가능하다. 스타벅스 카드는 충전식 카드인데 심지어 금액 충전도 앱에서 가능하고, 자동 충전 기능 또한 가능하다. 또한 진동벨이 없는 대신 고객이 설정한 이름을 불러주고 대기시간이 절약되는 획기적인 사이렌 오더 또한 앱을 실행하고 터치 몇 번이면 가능하다. 앱을 통해 이 모든 것을 할 수 있고 앱을 통해 결제를 하면 별 적립 또한 가능하다. 또한 앱서비스를 활용하면 쿠폰의 여부도 알 수 있고, 제품 소개 페이지도 있어서 스타벅스의 제품들을 사진과 함께 볼 수 있고, 영양정보, 칼로리 정보까지 알 수 있다.스타벅스는 스탁벅스에서 제공하는 콜마이네임 서비스나, 사이렌오더 서비T스, 별 적립, 쿠폰발급 등을 앱서비스로 통합하여 CRM 시스템을 활용하고 있다.2. 사이렌 오더-스타벅스의 사이렌 오더는 대표적인 사전 주문 서비스로 2014년 전 세계 스타벅스 중 우리나라에서 최초로 시작되었다. 고객들에게 좋은 반응을 얻은 뒤 미국 스타벅스에도 도입되는 등 사전 주문 서비스의 성공적인 사례로 꼽히고 있다. 이미 사용자는 100만을 넘어섰다.사이렌 오더는 스타벅스 앱을 통해 이용할 수 있다. 메인화면에는 추천 음료를 보여주고 주문하기, 나만의 음료 관리, 히스토리 등 메뉴가 있고, My favorites을 클릭하면 내가 즐겨찾기로 등록한 메뉴가 나온다. 내가 평소에 즐겨 마시는 음료를 등록해두면 주문 시 더 편리하게 이용할 수 있다. 원하는 메뉴를 고르고, 수량, 사이즈, 퍼스널 옵션을 선택하면 내가 원하는 물, 얼음의 양, 온도, 휘핑크림, extra 메뉴 등 세세한 옵션을 나에게 맞게 주문하여 구매할 수 있는 서비스이다.사이렌 오더는 스타벅스의 강점인 고객 관리가 여실히 드러나는 서비스이다. 내가 원하는, 나에게 맞는 세세한 퍼스널 옵션을 이용할 수 있다는 장점이 있고, 진동벨이 없는 스타벅스의 특성상 사이렌 오더를 이용하면 어플로 주문하고 매장을 방문함과 동시에 주문이 접수되어 빠르게 음료를 받아 볼 수 있습니다. 빨리빨리를 좋아하는 한국인에게 알맞은 서비스라고 생각합니다.

경영/경제| 2018.10.31| 4페이지| 1,500원| 조회(484)

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