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핵심만 콕! 바로 쓰는 총무과제 (C유형)

“핵심만 콕! 바로 쓰는 총무‘’과제 (C유형)< 리포트 주제 >OO자동차의 총무부에서 근무하는 한철수 사원이 취득한 자산을 관리하는 업무를 담당하고 있다. 다음 물음에 답하시오. (총 100점)1. 자산 취득시 가입할 수 있는 보험의 종류 4가지 중 3가지를 쓰고 각 보험에 대해 자세히 서술하시오. (배점 45점)자산 취득시 가입할 수 있는 보험에는 크게 재물보험, 배상 책임 보험, 상해운전자 보험, 비용손해보험이 있다. 재물보험은 보험 가입자의 재산과 물건에 대한 보험으로 우연한 사고 발생으로 인한 손실을 보장해준다. 화재 손해, 구내 강도 손해 보상, 건물 복구 비용지원, 시설 수리 비용 지원, 도난,전기 위험, 점포 휴업 손해 등이 그 예이다. 이는 기업이 들어야 할 가장 기본적인 보험이다.배상책임보험은 남의 신체나 재물에 손해를 끼쳤을 때 그 손해에 대해 배상을 하게 하는 보험이다. 화재 배상책임, 가스사고 배상책임, 음식물 배상책임, 의약품 등 배상책임, 화재 대물 배상책임, 학교 경영자 배상책임, 신체 손해 배상책임 등이 있다.비용손해보험은 사고로 인해 발생한 피보험자의 재산상 손해를 보험자가 보상해주는 것이다. 법률비용 손해, 임대차 보증금 법률 비용손해, 부동산 소유권 법률 비용손해, 과실치사 상벌금 비용, 업무상 과실 치사 상벌금 비용, 화재벌금 등이 있다.2. 부동산 등기사항전부증명서(등기부)에서 표제부, 갑구, 을구에 대해 간략히 서술하시오.(배점 15점)등기부는 부동산의 권리관계와 현황을 기재하는 장부이다. 표제부는 부동산의 소재지와 그 내용을 표시한 것이다. 토지의 경우 지번, 지목, 지적을 기재하고 건물의 경우 지번, 구조, 용도, 면적 등을 기재한다. 집합건물의 경우 전체 건물에 대한 표제부와 구분된 개개의 건물에 대한 표제부가 따로 있다.갑구는 소유권에 관한 권리를 표시한 것이며, 을구는 소유권 이외의 권리를 표시한 것이다.3. 부동산 지방세 외 제세공과금의 종류 4가지와 각 종류의 특징 및 적용되는 법령을 작성하시오. (배점 40점)국세와 지방세 외 제세공과금 종류는 환경 개선 부담금, 교통유발 부담금, 도로 점용료, 간주 임대료가 있다. 환경 개선 부담금은 환경 오염 물질을 배출하는 건물에 오염시킨 만큼 복구 비용을 부담시키는 것으로 수질 오염 부담금, 대기오염 부담금이 있다. 환경오염의 직접적인 원인이 되는 건물, 기타시설물의 소유자와 자동차 소유자에게 부과되는 세금이다. 매년 3월, 9월에 부과된다. 이는 환경 개선 비용 부담법에 의해 적용된다.교통유발 부담금은 도시교통정비 지역에서 교통혼잡 완화를 위해 혼잡유발 시설물의 소유자에게 부과하는 제세공과금이다. 인구 10만 명 이상의 도시 및 도시교통을 개선하기 위해 필요하다고 인정하는 지역에 있는 시설물로서 연면적 1,000제곱미터 이상인 시설물이 과세대상이다. 이는 도시 교통 정비 촉진법에 적용된다.도로점용료는 도로를 점용하는 사람에게 부과하는 것으로, 도로구역에서 공작물이나 물건, 그 밖의 시설을 신설, 개축, 변경 또는 제거하거나 그 밖의 목적으로 도로를 점용하려는 자에게 과세한다. 이는 도로법에 적용된다.마지막으로 간주임대료는 사업자가 부동산 임대용역을 제공하고 전세금 또는 임대 보증금을 받는 경우, 일정한 이율을 곱해 부과하는 세금이다. 이는 부가가치세법에 적용된다.

경영/경제| 2021.10.19| 2페이지| 1,000원| 조회(138)

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핵심만 콕 집어 전하는 인사노무 이야기 과제

“핵심만 콕 집어 전하는 인사노무 이야기‘’과제1-1. 근로자의 개념에 대하여 설명하고, 최근 이슈가 되고 있는 근로자인지 아닌지를 판단하는 주요기준(근로자성 판단기준)에 대하여 설명하시오. (총 16점)1) 근로자의 개념 (4점)근로기준법 제 2조에서 근로자란 ‘직업의 종류와 관계없이 임금을 목적으로 사업이나 사업장에 근로를 제공하는 자’를 뜻한다.2) 근로자성 판단기준 (12점)실질적으로 회사의 대표와 같은 사용자의 지휘감독을 받았는지가 중요한 근로자의 기준이 된다. 업무내용을 사용자가 정했는지, 취업규칙 등 사업주가 정한 회사 내부규정에 적용을 받는지, 업무 수행과정에서 사용자가 지휘나 감독을 하는지, 사용자가 근로시간과 근무장소를 지정하고 있는지, 근로자는 이에 구속을 받는지, 노무제공자가 스스로 비품, 원자재 등을 소유하거나 제3자를 고용하여 업무를 대행하게 하는 등 독립하여 자신의 계산으로 사업을 영위할 수 있는지, 노무 제공을 통한 이윤의 창출 등 위험을 가지고 있는지, 고정급을 받는지 등의 기준 등 여러 요소가 있다. 이를 모두 충족해야 하는 것은 아니고, 여러 요소들을 종합적으로 판단하여 결정한다. 최근에는 근로자를 폭넓게 인정하는 추세이다.1-2. 근로계약 체결 시 필수적으로 기재해야 하는 사항(정규직 기준) 4가지에 대해서 서술하고, 근로계약 체결 시 금지되는 사항에 대해서 설명하시오. (총 19점)1) 근로계약 체결 시 필수 기재사항 (11점)근로계약 체결 시 필수적으로 기재해야 하는 사항은 임금(구성항목, 계산 및 지급방법), 소정근로시간, 휴일 및 연차휴가 관련 사항, 근무장소 및 업무내용이다. 이를 위반하면 500만원 미만의 벌금이 부과된다.2) 근로계약 체결 시 금지되는 사항 (8점)금지되는 사항으로는 크게 두 가지가 있다. 강제적인 근로의 금지와 위약예정의 금지이다. 강제근로의 금지는 근로기준법 제 7조에 따라, 사용자는 폭행, 감금 등 그밖에 신체적, 정신적 자유에 벗어나는 근로 강요를 금지하는 것이다. 또한, 위약예정의 금지는 근로계약 불이행에 대한 위약금 또는 손해배상액을 예정하는 계약 체결이 금지되어있다.1-3. 다음의 경우 근무시간에 해당하는지 여부(판단기준 및 예외적 판단사항 등)에 대하여 설명하시오. (총 14점)1) 회사의 지시 없이 일찍 출근한 경우 (4점)자발적 의사이므로 근무시간으로 인정하지 않으며 회사는 임금 지급의 의무가 없다. 하지만 조기 출근이나 연장근무를 할 수밖에 없는 상황이거나, 이러한 근무를 하지 않으면 인사상 불이익이 발생하는 경우에는 근무시간으로 인정될 수 있다.2) 대기시간 (4점)대기시간은 사용자의 지휘, 감독에서 자유롭게 이용하기 어려운 시간으로 근무시간에 해당한다.직원들의 흡연시간이나 개인 손님의 방문으로 인한 시간은 대기시간으로 처리한다. 자유롭게 사용이 가능한 휴식시간과는 구별된다. 규정된 휴식시간 이외의 시간은 대기시간으로 간주한다.3) 교육시간 (4점)의무교육시간 및 사업주 지시에 의한 교육시간은 소정근무시간 내외를 불문하고 근무시간에 해당한다. 업무 관련 직무교육 및 근로시간 종료 후 또는 휴일 의무교육은 근무시간에 포함된다. 그러나 교육이수의 의무와 교육 불참으로 인한 불이익이 없거나 직원 개인 판단에 따른 퇴근 후 또는 휴일 교육시간은 근무시간에 포함되지 않는다.4) 회식시간 (2점)회식시간은 근무시간에 해당하지 않는다. 근로계약상 의무이행으로 보기 힘들기 때문이다. 하지만 업무시간 외 접대 소요시간은 사용자 지시나 최소한의 승인 유무 여부에 따라 제한적으로 근무시간 인정이 가능하다.1-4. 모성보호제도로서 난임치료휴가제도, 임신기간 중 근무시간 단축제도, 태아검진시간 부여제도에 대하여 각각 설명하시오. (총 27점)1) 난임치료휴가 (10점)회사는 근로자가 인공수정, 체외수정 등 난임치료를 위해 휴가 청구 시 연간 3일 이내 휴가를 부여해야 하며, 최초 1일은 유급으로 처리된다. 다만, 청구 시기의 휴가 부여가 정상적 사업운영에 중대한 지장 초래 시 협의하여 시기를 변경하는 것이 가능하다. 근로자는 휴가 시작 3일 전까지 난임치료 사실 증명서류를 제출하고 휴가를 신청해야 한다. 회사는 이를 이유로 불리한 처우를 하는 것은 금지된다.2) 임신기간 중 근무시간 단축제도 (9점)육아 휴직과 동일하게 1년 간 사용할 수 있으며, 단축 후 근무시간 주당 15시간 이상 35시간 이하로 규정하고 있다. 회사에서는 단축된 근무시간에 비례하여 임금과 휴가일수를 조정하는 것은 가능하며, 기타 인사상 불이익이 금지되어있다. 단, 단축개시 예정일 전날까지 해당 사업장에서 계속 근로 기간 6개월 미만인 경우에는 이 제도 사용이 불가하다. 육아 휴직이나 유가기 근로시간 단축제 중 하나의 방법 선택하여 사용할 수 있다. 하지만 총 사용기간이 1년이 넘어서는 안된다.3) 태아검진시간 부여 (8점)모자보건법 제20조에 따르면, 임산부가 정기건강진단을 받는 데에 필요한 시간 청구 시 유급으로 태아검진 시간을 부여해야 한다. 임신 28주까지 4주마다 1회, 29주~36주까지 2주마다 1회, 37주 이후 1주마다 1회 부여된다.1-5. 취업규칙이 불리하게 변경되는 경우에 대한 다음 사항에 대하여 설명하시오. (총 12점)1)불이익 변경 시 동의방식 (6점)근로자 대표의 동의를 받아야 한다. 과반수의 노동조합이 있는 경우, 노조의 동의를 받으면 되지만, 없는 경우 근로자의 과반수 동의를 받아야 한다. 이 경우 회의 방식에 의한 집단적 동의가 필요하다. 근로자가 너무 많거나 실질적으로 모두 모이는 것이 불가능한 경우, 사용자측의 개입이나 간섭이 배제된 상태에서 근로자 상호 간에 의견을 교환하여 찬반의견을 집약, 취합하는 방식도 허용된다.2) 취업규칙 불이익 변경에 대한 동의 주체 판단 (6점)(1) 근로자 집단이 이원화된 경우 (3점)불이익을 받는 근로자가 관리직이고 생산직과는 전혀 무관한 경우 등 변경된 취업규칙이 적용되어 직접적 불이익을 받는 근로자 집단 이외의 취업규칙이 예상되는 근로자 집단이 없는 경우에는 변경된 취업규칙이 적용되어 불이익을 받는 근로자 집단만이 동의의 주체가 된다.(2) 불이익 변경 시점에서만 일부 근로자집단만 불이익을 받는 경우 (3점)취업규칙 변경 시점에는 특정 근로자집단만이 불이익을 받지만, 장래에는 다른 근로자들에게도 영향을 미칠 것으로 예상되는 경우이기 때문에 해당 집단을 포함한 전체 근로자가 과반수 동의의 주체이다.1-6. 퇴직관리 시 유의사항 중 다음의 사항에 설명하시오. (총 12점)1) 퇴직자의 금품청산 (6점)퇴직일로부터 14일 내에 해당 일체의 금품을 청산해야 한다. 다만, 특정한 사유가 있을 경우에 회사와 당사자 사이의 협의를 통해 기일을 연장할 수 있다. 부득이한 이유로 14일 이후 금품 청산을 해야 한다면, 금품청산 연장동의서를 작성해두는 것이 좋다. 임금 및 퇴직금의 일반적인 상계는 금지되어있다.2) 경력증명서 발급 (6점)퇴직 후 3년 간 발급 의무가 있다. 증명서에는 직원이 요구한 사항만을 기입하여 발급해야 한다. 징계해고로 인한 퇴직 등의 사유를 드러내지 않음으로써 근로자를 보호하기 위함이다.

경영/경제| 2021.10.19| 3페이지| 1,000원| 조회(150)

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스마트 사원이 알아야 할 알기쉬운 재무지식 100가지 과제 E유형 평가A+최고예요

“스마트 사원이 알아야 할 알기쉬운 재무지식 100가지‘’ 과제 (E유형)[물음1~물음5 관련자료]다음은 기업A와 관련된 영업비용 발생금액이다.- 직접재료원가=100 - 직접노무원가=300 - 변동제조간접원가=150 - 고정제조간접원가=250- 변동판매활동원가=90 - 고정판매활동원가=190- 변동관리활동원가=40 - 고정관리활동원가=130(물음1) 기업A의 기초원가는 얼마인가? (배점:정답(5점), 계산과정(5점))기초원가=직접재료원가+직접노무원가= 100+300=400(물음2) 기업A의 가공원가는 얼마인가? (배점:정답(5점), 계산과정(5점))가공원가=직접노무원가+제조간접원가(변동제조간접원가+고정제조간접원가)=300+(150+250)=700(물음3) 기업A의 변동원가는 얼마인가? (배점:정답(5점), 계산과정(5점))변동원가=직접재료원가+직접노무원가+변동제조간접원가+변동판매활동원가+변동관리활동원가=100+300+150+90+40 = 680(물음4) 기업A의 고정원가는 얼마인가? (배점:정답(5점), 계산과정(5점))고정원가=고정제조원가+고정판매활동원가+고정관리활동원가=250+190+130 = 570(물음5) 기업A의 변동가공원가는 얼마인가? (배점:정답(5점), 계산과정(5점))변동가공원가=직접노무원가+변동제조간접원가=300+150 = 450(물음6) 한국기업 ELK는 1년후에 100만달러와 이자 6%를 지급하고 10억원과 이자 8%를 수취하는 통화스왑계약을 체결하였다. 현재 환율은 1$=1,000원이며 1년후에는 1$=1,100원이면 1년후의 순손익은 얼마인가? (배점:정답(5점), 계산과정(10점))1년 후 지급액 : 100만달러+이자6%=106만달러106만달러*1,100(1년후 환율적용)=11억 6600만원수취액 : 10억원+이자8%=10억 8천만원>지급액 11억 6600만원 – 수취액 10억 8천만원 = 순손실 8600만원(물음7) 다음은 주가지수 선물 거래내역이다. 이 자료를 바탕으로 거래이익을 금액으로 제시하시오. 단, 1 point=500,000이다. (배점:정답(5점), 계산과정(10점))2월 5일 : KOSPI 200 선물지수 250 point 매수 2계약3월 7일 : KOSPI 200 선물지수 264 point 청산 2계약2월 5일 매수: 500,000*250point*2 (현금흐름 (-))3월 7일 청산: 500,000*264point*2 (현금흐름 (+))>순거래이익= 14*1,000,000 = 14,000,000(물음8) 다음 자료를 이용하여 기업의 가중평균자본비용을 구하시오.(배점:정답(10점), 계산과정(10점))- 타인자본비용=8%, 부채의 장부가치=100억, 부채의 시장가치=350억- 자기자본비용=12%, 자본의 장부가치=200억, 자본의 시장가치=150억- 법인세율=20%시장가치를 기준으로 타인자본지용과 자기자본비용을 가중평균해야함350/(350+150)*8%*(1-20%) + 150/(350+150)*12%= 70%*8%*80% + 30%*12%= 4.48% + 3.6%= 8.08%

경영/경제| 2021.10.19| 2페이지| 1,000원| 조회(349)

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브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라! 과제 E유형

‘브랜드 시대, 브랜딩하라! 차별화하라!’과제 (E유형)< 리포트 주제 >‘당신의 브랜드는 당신이 이 방에 없을 때, 다른 사람들이 당신에 대해 이야기 하는 것을 말한다.’라고 Jeff Bezos(아마존 CEO)는 이야기 했다. 퍼스널 브랜딩은 나와 남을 차별화 시켜주고 나의 장단점을 진단해서 다른 사람에게 효과적으로 인식시키기 위한 브랜딩 활동을 말한다.(물음1) 퍼스널 브랜딩 구축의 장점을 기술하시오퍼스널 브랜딩의 장점은 다섯 가지로 말할 수 있다. 첫 째, 내가 누구인지를 정의해준다. 둘째, 누가 나의 고객인지를 인식하게 해준다. 셋째, 다른 사람과 차별화 포인트를 발굴해 경쟁력을 높여준다. 넷째, 자신의 가치를 높여준다. 다섯째, 직업이나 경력 등 중요한 기회를 갖게 만들어준다. 궁극적으로 지금의 내가 누구인지 내가 뭘 잘 할 수 있는지 미래에 어떻게 될지를 알게 된다는 것이다.(물음2) 퍼스널 브랜딩 구축이 어려운 이유를 나열하시오기업은 제3자로부터 자문을 받는 등을 통해 브랜드를 진단 내리기도 하지만, 퍼스널 브랜딩은 내가 누구인지 개인이 평가하는 것이 어렵다. 또한, 퍼스널 브랜딩 전략을 어떻게 만들어야 하는지를 모르는 경우가 많으며 커뮤니케이션도 어떻게, 해야할지 모른다. 또한, 지속적으로 브랜드를 관리하는 것도 어렵다.(물음3) 퍼스널 브랜딩 구축을 위한 첫째 단계인 질문하기의 5가지 질문은 무엇인가?나를 알기 위한 첫 번째 단계인 질문하기의 다섯 가지 질문은 다음과 같다. 첫째, “나의 목표가 무엇인가?”이다. 내가 어떤 사람이 되고 싶은지, 꿈이 무엇인지를 묻는 질문이다. 둘째, “나의 삶에서 중요한 가치는 무엇인가?”이다. 인생에서의 다양한 판단의 순간순간에 자신이 중요하게 여기는 판단의 가치를 묻는다. 셋째, “난 무엇을 할 때 가장 열정적인가?”이다. 좋아하는 것을 넘어서 열정적으로 즐길 수 있는 일을 해야 퍼스널 브랜드가 될 수 있다.넷째, “나를 움직이게 만드는 동기는 무엇인가?”이다. 이는 나에게 성취감이 되며, 좋은 피드백이기 때문에 중요한 질문이다. 마지막으로는 “나를 다른 사람과 다르게 만드는 것은 무엇인가?”이다. 내가 남들과 차별화되는 것이 무엇인지를 알기 위한 질문이다.(물음4) 퍼스널 브랜딩 구축을 위한 일반적 프로세스 4단계를 순서대로 기술하시오퍼스널 브랜딩 구축을 위한 네 단계는 브랜드탐색, 브랜드구축, 브랜드확산, 브랜드관리이다. 1단계는 자기 브랜드를 분석하는 것으로 장단점, 특히 강점을 제대로 분석해야 한다. 2단계는 브랜드 구축이다. 브랜드 네이밍, 슬로건, 로고, 콘텐츠 등을 결정하는 것으로 커뮤니케이션 채널 선정 및 구축을 하는 것이다. 말투나 행동, 옷차림 등이다. 3단계는 브랜드 확산으로 온라인과 오프라인 두가지 방법 모두를 활용한다. SNS를 전략적으로 활용할 수도 있고 오프라인에서 다양한 네트워크 모임에 참석하는 등 제대로 된 나의 메시지가 전달되어 그들의 입에 자발적으로 오르내리는 것이 중요하다. 마지막 4단계는 브랜드 관리로 평판관리이다. 나를 직접 접하거나 혹은 나의 콘텐츠를 접하는 사람들이 나를 어떻게 생각하고 반응하는지를 확인하는 것이다.

경영/경제| 2021.10.19| 2페이지| 1,000원| 조회(205)

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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM전략 과제 C유형

“고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 ‘’과제 (C유형)< 리포트 주제 >기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점을 전략 기반과 실행 방식의 관점에서 설명하고, 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 설명하시오.그리고 대표적인 CRM중심의 마케팅인 로열티 프로그램이 무엇인지 정의하고, 대표적인 형태 중 3가지를 제시하고 예를 드시오.[작성시 유의사항]본 문제는 2개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점- 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것제품 중심의 마케팅인 기존 마케팅은 제품의 대량생산으로 인해 규모의 경제를 창출할 수 있었던 시대에 전개된 것이다. 제품 중심 마케팅은 제품에 따라 마케팅 전략이 달라진다. 기업이 생산한 제품을 대중매체가 전파하는 방식으로 마케팅을 했으며, 시장점유율의 극대화가 최대 과제였다. 따라서 영업사원들의 개별 판매가 가장 중요한 판매채널이었다. 즉, 마케팅은 개인 판매를 위한 부수적인 역할에 불과했다.하지만 고객 중심 마케팅은 고객에 따라 마케팅이 달라진다. 고객과의 관계를 잘 유지하고 관리하는 것이 중요하다는 것을 연구와 경험을 통해 깨닫게 되었고, 기업은 고객과의 관계를 쌓기 위한 마케팅을 하고 있다. 기존의 제품 판매 대상을 중심으로 했던 마케팅에서 최근에는 고객과 기업간의 장기적인 관계 형성을 위한 고객중심 마케팅을 시행하고 있다. 이는 모든 마케팅 활동의 기본적 방향이 고객과의 관계 형성 및 유지이다.- 부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서 어떻게 다른지를 설명할 것기존 마케팅은 부분 최적화된 마케팅으로, 개별적 마케팅 활동이 전개되는 것이다. 특정 제품에 대해서만 최적화된 마케팅이 이루어졌다. 고객과의 관계 등은 전체적인 연관성은 고려하지 못하고 한 부분만을 고려하는 마케팅 방식이었다. 고객은 상품에만 집중된 마케팅에 노출됨으로써, 장기적 관계 형성과 유지는 어려웠다.반면, CRM 중심의 마케팅은 전체에 최적화된 마케팅으로 고객과의 관계를 중심으로 전체를 최적화한다. 제품과 서비스를 포함한 기업의 모든 자원들이 고객과의 관계 형성과 유지를 위해 최적화된다.- 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 구체적으로 설명할 것기존 마케팅 방식인 대중마케팅은 모든 잠재고객에게 같은 방식으로 홍보를 하는 것이었다. 하지만 최근에는 다양한 니즈를 가진 고객들이 많아졌다. 또한 이전에는 제품의 품질이나 가격 중심으로 마케팅을 했으나, 지금은 경쟁사들 간의 제품에 대한 차별성이 크지 않기 때문에 가장 저렴한 가격을 제시하는 기업이 유리하다. 또한, 기존 마케팅의 주목적은 대부분 신규고객 창출이었지 유지가 아니었다. 신규고객확보비용은 기존고객유지를 위한 비용보다 훨씬 크며, 기존고객유지를 위한 마케팅전략의 부재로 확보된 신규고객을 잃는 비효율성이 반복되었다. 이러한 기존 마케팅의 비효율과 정보기술의 변화에 부응하기 위해 고객관계를 중시하는 CRM중심의 마케팅으로 바뀌게 되었다.2. 로열티 프로그램- 로열티 프로그램의 정의와 목적을 설명할 것로열티 프로그램이란, 반복적으로 구매하는 고객의 로열티를 증진시키기 위해, 여러가지 인센티브를 제공하는 일련의 활동을 뜻한다. 즉, 기업에 이윤을 주는 우량 고객들에게 다양한 방법으로 혜택을 주어, 그들의 로열티를 높여주는 것이다.보상을 통해 고객의 재구매를 유도하고, 재구매나 로열티 프로그램의 참여 과정을 통해 습득한 고객지식으로 서비스를 더욱 개인화함으로써 고객과의 정서적인 관계를 형성하고 강화하기 위한 것이 목적이다.- 다양한 로열티 프로그램 중 3가지를 선택하여 개념에 대해 설명하고, 각각에 대해 대표적인 예시를 한 가지씩 들 것다양한 로열티 프로그램에는 단골고객 프로그램, 제조업 멤버십 클럽, 항공사 마일리지 프로그램 등이 있다. 먼저, 단골고객 프로그램이란, 로열티 프로그램의 초창기 모델로 고객들의 반복구매를 목적으로 기획된 것이다. 커피전문점이나 패스트푸드점에서 쿠폰에 도장을 찍어주는 것이 그 예이다. 두 번째로 제조업 멤버십 프로그램은 최종소비자와의 관계뿐만 아니라, 소비자들 간의 유대를 강화함으로써 자사브랜드 로열티를 구축하는 것이다. 예를 들면, 할리데이비슨의 HOG는 소비자들 간의 끈끈한 유대감을 형성시켜줌으로써 제조업 멤버십 프로그램을 구축했다.마지막으로 항공사 마일리지 프로그램은 비행거리에 따라 마일리지를 적립해줌으로써 고객의 항공사 이용횟수를 높이는 것으로, 스타얼라이언스 멤버십이 그 대표적인 예이다. 전 세계에서 가장 큰 항공 네트워크 프로그램으로, 129개국에서 약 900개 이상의 공항에서 활용되고 있다.첨삭내용1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점중에서 전략 기반에서의 차이점(제품 중심, 고객중심)에 대해 적절하게 서술해 주셨으나, 실행 방식에서의 차이점(부분 최적화, 전체 최적화)에 대해서는 아래의 핵심적 내용을 포함하여 좀 더 구체적으로 서술해 주셔야 합니다. [15점 감점]* 실행 방식에서의 차이점1) 부분 최적화 : 아래의 나), 다)항목 서술 누락 [10점 감점]가) 특정 제품에 대해서만 최적화된 활동이 이루어짐나) 고객 관점에서는 마케팅 메시지를 중복해서 받으므로 장기적인 관계 형성과 유지에 부정적인 효과다) 기업 입장에서도 불필요한 중복 마케팅 비용이 발생하고, 자기잠식 효과를 불러일으킴2) 전체 최적화 : 아래의 나)항목 서술 누락 [5점 감점]가) 기업의 모든 자원들이 고객과의 관계 형성과 유지를 위해 전체 최적화된 관점으로 조직화되어야 함나) 더욱 긴밀한 부서간 협업 문화를 필요로 함또한, 기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경에 대해서는 아래의 내용을 포함하여 정확하게 서술해 주셔야 합니다. 아래 가), 나)항목의 내용이 누락되어 10점 감점되었습니다.가) 관계형 데이터베이스와 데이터웨어하우스의 등장으로 기업은 고객정보를 축적, 관리, 활용할 수 있게 됨

경영/경제| 2021.10.19| 3페이지| 1,000원| 조회(155)

에듀퓨어, NCS강의, 고객가치 혁신

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