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유통관리사 2급 4과목 유통정보 핵심정리 및 기출문제 정리

정형데이터, 반정형데이터, 비정형데이터* 정형 데이터- R-DBMS(관계형 데이터 베이스)를 통해 관리- 데이터 길이, 형식이 정해져 있음- 스키마 구조(데이터 베이스에서 형식 언어로 정의한 구조, 메타 데이터들의 집합)- 오라클, MSSQL, MQSQL* 반정형 데이터- 데이터가 구조 필드에 들어가 있지는 않으나 스키마 O, 메타 데이터 O데이터 형식과 구조 변경 가능- 대부분 파일 형식- HTML(URL형태)- XML, JSON(오픈 API형태)- 로그 형태(웹 로그, 센서데이터)* 비정형 데이터- 수집 데이터- 음원, 이미지, 동영상, 텍스트 문서, 로그 등- 스키마 X- 텍스트 마이닝, 웹 마이닝, 오피니언 마이닝, 소셜 네트워크 분석, 반정형 데이터Q. 오피니언 마이닝: 특정한 상품 및 서비스에 대한 시장 규모 예측, 고객 구전효과 분석에 활용되는 데이터 분석 기법- NOSQL 데이터 베이스를 통해 관리페타바이트 수준 데이터 처리, 자동 분할 적재, 파일구조 설계에 가까움, 간단한 API, HTTP를 통한 접근 인터페이스 제공* AI(인공지능)Machine Learning = 기계 학습: 지도 학습(예측, 회귀분석…), 비지도 학습(군집화) ,강화학습(주어진 상황에서 어떤 행동을 취할지 학습, 행동에 대한 보상을 주는 보상함수, 보상을 얻는 행동을 자주 하게 됨)Deep Learning: “신경망”을 통해 인공지능을 만드는 머신러닝의 한 종류* 가상 에이전트: 홈 페이지에 일반적으로 표시되는 사람과 유사한 애니메이션 그래픽 챗봇. 사전 정의 된 스크립트, 고객 서비스/마케팅/지원/판매 등 제공* 학습자 = 에이전트* 비콘: 위치를 알리기 위해 신호를 전송, 소형화, 특정 위치에 가면 단말기가 인식해 서버 정보를 알려주는 방식비콘 송신기가 주기적으로 신호를 전송하여 스마트폰 내 어플리케이션이 신호를 인식해 클라우드 서버로 내보내고 다시 스마트폰으로 정보를 보내 사용자가 인식하도록백화점 식당에서 식탁에 올려놓으면 거기로 가져다 주는 것, 원거리 통신 지원차원 바코드: 매트릭스, QR, PDF- UDI (의료기기 표준코드)- GTIN: GS1 표준의 핵심 구성요소, 소비자에게 판매되는 상품, 물류센터에서 박스, 팔렛 식별* GSI 표준 상품 식별코드- 하나의 상품에 대한 코드는 전세계 유일, 홍보/이벤트 기간 판매도 부여, 변화가 5% 이하면 새로 부여 X* POS- 스캐너로 바코드 판독 POS 터미널 스토어 컨트롤러(자료 가공) POS 터미널 영수증- 상품 구색관리 (ABC)A: 매출 80% B: 15% C: 5%* RFID- 원거리, 동시 판독, 구축 비용이 높음- 주파수 대역이 달라 표준이 어려움- 태그 (전파) 안테나 리더기 Host 컴퓨터- 수동형(높은 전력이 필요)VS 능동형(장거리, 내부 전원 공급 장치 내재, 우월)* VAN(부가가치 통신망)- 기간 통신망 사업자로부터 통신 회선을 빌려 기존 정보에 새로운 가치를 더해 다수 이용자에게 판매하는 통신망* 블록체인- 웹 3.0- 시맨틱 웹: 정보, 자원 사이 관계-의미 정보를 컴퓨터가 처리할 수 있는 온톨로지 형태로 표현하고 이를 컴퓨터가 처리하도록 하는 프레임 워크, 기술- 온톨리지: 사람들이 세상에 대하여 보고 듣고 느끼고 생각하는 것에 대하여 서로 간의 토론을 통하여 합의를 이룬 바를, 개념적이고 컴퓨터에서 다룰 수 있는 형태로 표현한 모델- 디저털 문서- 분산 ID: 중앙 시스템에 의해 통제 X 블록체인 기술 활용* 빅데이터- 규모, 속도, 다양성* 메타버스(META: 초월 + Universe)- VR (virtual reality) VR기기- AR: 증강현실 포켓몬 고- 라이프 로깅: SNS 온라인에- 미러 월드* 브레인 컴퓨터 인터페이스: 뇌 + 컴퓨터 ex. 머리로 Hello 생각하면 컴퓨터가 뇌파 인식 후 추출* 스마트 팩토리: 제조업 + 정보 기술사이버 물리 시스템은 스마트 팩토리 핵심 기술* 유통정보자료(데이터) > 정보 > 지식구조화 쉬움 어려움부가가치 많음객관성 주관적* 의사결정기업수준(전략 )> 전술(관리: 중간관리자 )> 운영중복 및 오기* 옵트 아웃* 스푸핑(위장 해킹), 스니핑(도청 프로그램), 파밍(목적지 주소 사칭하는 다른 주소 웹으로 연결), 핵티비즘(정치적)Q. 베스트 오브 브리드전략: 하드웨어 제품통합, 미들웨어를 통한 어플리케이션 통합을 바탕으로 기존의 IT자원 활용도를 높이며 어플리케이션 개발과정을 템플릿화상대적으로 낮은 비용으로 시스템 구축, 특정 기능 구현에 있어 고도의 탁월한 기능성 발휘. 고도의 전문성을 지닌 IT 자원 요구, 소프트웨어 선택, 프로젝트 관리 및 업그레이드에 더 많은 시간과 자원 소요Q. 레거시(legacy; 유산) 시스템: 컴퓨터 분야에서 과거로부터 물려 내려온 기술, 방법, 컴퓨터 시스템 및 응용프로그램을 의미, 새로이 대체 가능 기존의 기술Q. 비즈니스 애널리틱스 유형- 대시보드: 데이터 분석결과에 대한 이용자 이해도를 높이기 위한 데이터 시각화 기술- 스코어카드: 목표를 실제 결과와 비교- 쿼리: 데이터베이스로부터 정보를 추출하는 주요 매커니즘- 데이터 마이닝: 대규모 데이터를 분석하여 숨겨진 상관관계 및 트렌드 발견 기법- 리포트: 비즈니스에서 요구하는 정보를 포맷화하고 조직화하기 위해 변환시켜 표현하는 것Q. 그리드 컴퓨팅: 분산, 병렬 컴퓨팅의 한 분야로 원거리 통신망으로 연결된 서로 다른 기종의 컴퓨터들을 하나로 묶어 가상의 대용량 고성능 컴퓨터를 구성하는 기술Q. 시맨틱 웹(semantic-Web): 모든 디바이스가 정보의 뜻을 이해하고 논리적인 추론까지 할 수 있는 지능형 기술로 사람의 머릿속에 있는 언어에 대한 이해를 컴퓨터 언어로 표현하고 이것을 컴퓨터가 사용할 수 있게 만드는 것Q. 인스토어 마킹, 소스마킹* 인스토어 마킹: 소매업체에서 상품 하나하나에 자체적으로 직접 라벨을 붙이는 작업. 소스 마킹을 할 수 없는 청과물, 생선, 정육제품 등에 붙임, 같은 품목이라도 소매업체마다 번호가 달라질 수 있음* ‘소스’(바’코드’) 마킹: 제조업체가 자사 상품에 바코드를 일괄적으로 인쇄하여 부착하는 방법Q. 기업이 필요에 따라그비(ZigBee): 근거리 통신 지원. 휴대전화나 무선 LAN 개념Q. 울트라와이드밴드: 기존의 주파수 대역에 비해 매우 넓은 대역에 걸쳐 낮은 전력으로 대용량 정보를 전송하는 무선통신 기술Q. RPA(Robotic Process Automation): 유통업체의 단순하고 반복적 업무를 체계화해서 소프트웨어로 구현하여 일정 규칙에 의해 자동화된 프로세를 따라 업무 수행Q. 애드웨어 (스파이웨어): 마케팅이나 상품광고를 노린 업체의 인터넷 사이트에서 다운로드 된 불법 프로그램: 이용자의 동의 없이 또는 이용자를 속여 설치되어 이용자 몰래 정보를 빼내거나 시스템 및 정상프로그램의 설정을 변경 또는 운영을 방해하는 등의 악성행위Q. 트로이 목마: 해킹 기능을 가지고 있어 인터넷을 통해 감염된 컴퓨터의 정보를 외부로 유출Q. 웜: 자체적으로 실행되면서 다른 컴퓨터에 전파가 가능한 프로그램Q. 고정형 QR: 소비자가 모바일 앱으로 가맹점에 부착된 QR코드를 스캔하여 결제처리: 개인이 별도의 위. 변조 방지 특수필름 부착이나 잠금장치 설치 등의 조치를 취해야 함Cf. 변동형 QR 결제 앱을 통해 소비자가 QR코드를 생성하고, 가맹점에서 QR리더기로 읽어서 결제처리,* 가맹점주는 가맹점 탈퇴, 폐업 즉시 QR코드 파기 후 가맹점 관리자에게 신고해야 함Q. 모디슈머: 제품을 제조사에서 제시하는 표준방법대로 따르지 않고 자신만의 방식으로 재창조Q. 데이터 마이닝 기법- 추정: 연속형이나 수치형으로 그 결과를 규정, 알려지지 않은 변수들의 값을 추측하여 결정하는 기법- 분류: 범주형 자료이거나 이산형 자료일 때 주로 사용, 이미 정의된 집단으로 구분하여 분석하는 기법- 군집화: 군집에 대해 사전 지식 없는 상태에서 유사한 특성을 가진 개체를 합쳐 분류(비지도 학습)- 유사통합: 데이터로부터 규칙을 만들어내는 것으로 어떤 것들이 함께 발생하는지에 대해 결정- 예측: 미래 행동, 추정치의 예측에 따라 구분되는 것Q. 우리나라 유무형 자산이나 문화유산, 국가행정정보 등 공공정보를 자가 고개서비스를 향상하고 업자들 간 SCM에서 정보 흐름을 가속화하여 재고를 감소시키는 전략- e-Procurement: 기업간 구매, 조달업무를 온라인상에서 구현Q. 디지털 아카이브: 시간 경과에 의해 질이 떨어지거나 소실될 우려가 있는 자료를 장기보존하는 것. 기록을 보존하는 것에서 나아가 다양한 기록정보 콘텐츠를 구축, 공유, 활용하기 위함Q. KB < MB < GB < TB < PBQ. ERP 시스템 발전 순서: MRP MRP II ERP Extended ERPQ. 전자상거래에서 전자적으로 대금을 고지하고 납부하는 대행 서비스.: 전자 지불 게이트웨이Q. 데이터 마트 구축: 필요한 소스데이터를 추출한 후 변환을 거쳐 데이터를 시스템에서 시스템으로 이동시키는 기법내부운영시스템 [ETL(Extraction, Transformation, Loading)] 데이터웨어하우스사용자맞춤 서비스Q. SCM에서 제조업체의 구매-지불 프로세스재화 및 용역에 대한 구매요청서 발송 조달 확정 구매 주문서 발송 재화 및 용역 수령증 수취 공급업체 송장 확인 대금 지불Q. 지능형 에이전트: 사용자의 개입없이 주기적으로 정보를 모으거나 일부 다른 서비스를 수행하는 시스템으로 컴퓨터를 작동시키지 않아도 업무 처리 가능Q. 전자상거래 환경에서 다양한 고객정보, 구매정보 등 폭넓은 데이터를 정교한 빅데이터 분석을 활용해 상품과 서비스에 대한 개선사항을 지속적으로 분석하고 분석결과를 사업화에 반영하는 지속가능 마케팅 방법: 그로스 해킹(growth hacking)Q. ‘역가화’ 소비자들이 원하는 제품 가격 제시하면 업체들이 협상을 통해 적합한 가격 제시Q. 크로스 쇼퍼: 온라인, 오프라인을 넘나들며 제품 정보 수집, 최적의 제품을 찾아내는 소비자- 부인방지- 전자서명Q. 조직에 필요한 정보를 수집하고 공유하는데 있어 내 외부 비정형 데이터를 자동으로 수집하는 기술 웹 크롤링, 센싱, RSS리더, 로그 수집기* 맵리듀스 기술은 대표적인 대용량 데이터 처리를 위한 병렬 처리 기법 (구글이

유통/무역| 2023.09.02| 9페이지| 4,900원| 조회(335)

유통관리, 유통관리사, 유통정보, 핵심정리, 유통관리사 2급

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유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 핵심 정리 및 기출문제 정리

* 마케팅의 과정마케팅 목표 마케팅 기획분석 목표시장선정 제품 포지셔닝 마케팅 믹스 개발(4P; 제품, 가격, 유통, 촉진) 마케팅 활동* 전사적 마케팅: 조직의 최고경영자를 포함한 모든 조직 구성원들이 마케팅적 사고와 행동을 하는 것* 내부 마케팅: 종업원이 제품에 대한 신뢰성을 갖도록 하여 적극적으로 제품을 판매하도록* 앰부시 마케팅 (I am bush 속에 매복): 매복, 잠복 마케팅. 비슷한 언어적 유희 활용* 바이럴 마케팅(바이러스): 네티즌들이 전파 가능 매체를 통해 자발적으로 제품을 홍보할 수 있도록 제작하여 널리 퍼뜨림* 버즈 마케팅: 입소문, 구전* 뉴로 마케팅: 소비자의 무의식에서 나오는 감정과 구매행위를 뇌과학을 통해 분석해 기업 마케팅에 적용* 캐즘 마케팅: 초기시장에서 주류시장으로 넘어가는 과도기에 일시적으로 수요가 정체되거나 후퇴하는 단절현상을 다루는 것* 넛지 마케팅 (팔꿈치로 찌르다): 소비자가 선택함에 있어 좀 더 유연하고 부드러운 방식으로 접근하는 마케팅. 사람들을 원하는 방향으로 유도하되 자유는 여전히 개인에게 주는 것* 코즈 마케팅: 기업이 환경 보건 빈곤 등과 같은 사회적 이슈를 기업의 이익 추구를 위해 활용하는 것. 마이클 포터가 제시한 CSV; 공유가치창출 전략의 구체적 실천 방안경영환경* 내부환경: 기업 경계선 안에서 기업성과에 영향력을 행사하는 요소들* 외부환경: 기업 시스템의 경계선 밖에서 기업성과에 영향력을 행사하는 모든 요소들.- 과업환경 기업과 밀접한 관련, 통제 가능, 기업의 목표달성에 직접영향- 일반환경 통제 X, 사회 전체의 모든 기업에 간접적으로 공통적 영향을 미치는 요인* 미시적 환경: 기업의 목표달성에 직접적 영향* 거시적 환경: 정치적 환경, 사회. 문화적 환경* 관여도: 소비자가 특정 제품에 대해 가지는 중요성, 관심도와 자신과 관련되었다고 지각하는 정도고관여 저관여상표간 큰 차이 복잡한 구매행동 다양성 추구상표간 작은 차이 부조화 감소(브랜드 충성도) 관성적* 내부 탐색(소비자 경험) 우선 시제품: 제품 사용과정에서 즐거운 느낌, 감정을 경험하고자 하는 경우.ㄷ. 상징적 제품: 제품구매를 통해 자신의 정체성, 특정 집단에 대한 소속감을 표현하거나 위상을 강화하려는 경우* 상표 개발1) 라인(계열) 확장- 제품 범주 내 새로운 형태, 색상, 크기, 원료, 향 등의 신제품에 기존 상표를 함께 사용- 신제품을 출시할 때 낮은 원가, 낮은 위험을 실현하는 방안의 하나로 라인 확장 사용- ex. 진라면 매운맛, 순한맛2) 카테고리확장- 현재의 상표를 새로운 제품 범주의 신제품으로 확장하는 것- 신제품을 출시하면 소비자가 빠르게 수용, 광고비 절약- ex. 진라면, 진짬뽕3) 복수상표- 동일 제품 범주에서 다수의 상표 도입- ex. 삼성 스마트폰에 대해 갤럭시, 옴니아, 웨이브 등의 상표 사용4) 신상표- 새로운 제품범주에 진출하려고 하는 경우 신제품에 사용할 적절한 기존 상표가 없어 새로운 상표를 개발하는 것- ex. 삼성전자가 에어컨에는 하우젠, 냉장고에는 지펠이라는 상표 사용* 유통업자 상표 (PB, 중간상상표): 유통업자가 자체적으로 제품을 기획하고 제 3자에게 위탁하여 생산한 제품을 자신의 상표로 부착하여 판매하는 상표* 브랜드 자산 (브랜드 파워)- 브랜드 충성도: 해당 브랜드에 얼마나 충성스러운가, 소비자의 반복구매에 큰 영향- 브랜드 인지도- 특정 브랜드가 회상되는 정도. 인지도는 해당 브랜드가 ‘고려상표군’에 속하도록 만들어 줌- 브랜드 연상(이미지)- 특정 브랜드는 소비자의 감각기관을 통해 받아들여져 해석.* 포장ㄱ. 시각적 소구(시각성)ㄴ. 정보ㄷ. 감성적 소구(적절한 이미지)ㄹ. 취급 용이성* 상품 카테고리: 제품믹스 (제품 구색)- 다양성: 상품의 계열 수- 전문성: 상품 품목 수Q. 기업이 수익성 향상을 추구할 때는 적은 제품라인전략(좁은 폭)이 유리, 시장점유율과 매출액 증가를 추구할 때는 많은 제품라인전략(넓은 폭)이 유리* 제품믹스 길이와 깊이에 대한 전략1. 하향확장- 초기에는 고품질, 고가 제품, 차후 저가 신제품 추가2. 를 결합하여 할인된 가격으로 판매하는 전략- 핵심제품 뿐만 아니라 부수적 제품의 수요를 창출해 낼 수 있다.- 개별구매 가능한 혼합묶음, 불가능한 순수묶음소비자 심리와 가격설정 정책1) 명성 가격- 가격-품질 연상효과- 약간의 할인은 정상가격으로 간주, 대폭할인은 품질을 의심할 수 있음2) 관습가격- 사회적으로 또는 소비자들이 일반적으로 인정하는 가격- 사회가 인정하는 가격을 기업이 받아들이는 것- 가격 자체는 유지한 상태에서 수량 또는 품질을 조정하여 가격상승의 효과를 노리는 경우3) 준거 가격- 소비자들이 제품가격의 높고 낮음을 평가할 때 비교기준으로 사용하는 가격- 관습가격이 준거가격으로 사용되는 경우가 많음4) 유보가격과 최저수용가격- 유보가격은 소비자가 어떤 제품에 대해 지불할 의사가 있는 최고가격을 말함- 제품 가격이 너무 싸면 제품에 하자가 있는 것으로 판단하고 구매를 거부하는 데 이를 최저수용가격이라 함- 준거가격을 중심으로 유보가격과 최저수용가격 내에서 제품을 구매 ***5) 단수가격- 9900원 …촉진과 가격설정 정책1) 유인가격- 잘 알려진 제품의 가격을 대폭 할인하여 고객들을 소매점으로 유인- 저가품목에 의해 고객들이 유인된 후 할인품목의 단점과 고가품목의 장점을 강조하여 고가품목 판매 증대- 일상 생활용품에 대해 유통업체에서 주로 사용2) 재판매가격유지전략- 제조업자는 자사제품이 손실유도품으로 전락하는 것을 방지하기 위해 사용- 유통업체와의 계약을 통해 일정가격으로 거래되도록 하는 가격전략- 희망소비자가격과 같은 것3) 현금보상- 특정 기간 내 판매를 촉진하기 위해 구매자에게 구입금액의 일부를 돌려주는 가격전략- 백화점 일정금액 이상 구입 시 상품권 지급4) 특별행사가격[가격조정]1) 현금할인2) 수량할인3) 기능할인 또는 중간상 할인: 판매자가 수행해야 할 마케팅 기능을 유통업자가 대행해준 것에 대한 보상을 할인해주는 방법4) 계절할인5) 공제: 신제품 구매 시 사용하던 기존 제품을 판매자에게 제공할 경우 판매가격에서 이를 차감해주는 시설로 도입부문, 매장부대시설부분, 매장부분으로 구성* 도입부분: 간판, 입구 등 고객과 점포가 가장 먼저 접하게 되는 최초접점. 정보전달력 요구고객용 출입구, 계단, 주차장 등* 매장부대시설부분: 고객의 쇼핑편의성을 향상시키기 위한 부분화장실, 휴게실 …* 매장 부분: 실제로 고객과 종업원이 접하는 곳.매장 계산대, 진열 선반2) 간접영업부문- 주로 종업원이 점포관리에 사용하는 시설로 상품관리 부분과 일반관리 부분으로 구분* 상품관리부분: 창고, 납품출입구, 서비스업 주방 등 후방지원시설* 일반관리부분: 사무실, 복리 후생시설[점포의 설계(디자인)]1. 4대 구성요소1) 외부디자인2) 내부디자인3) 진열4) 레이아웃: 고객 및 판매원 동선, 작업 동선, 판매원 공간, 휴게공간[매장 레이아웃]- 매장, 비매장, 통로, 집기, 디스플레이 도구와 진열장, 상품 등과 건물의 고정 시설물이 서로 적절한 연관성을 갖도록 정리정돈 (“공간 결정”)- 상품별로 매장을 구분하고 서로 연관되도록 배치하는 것2. 매장 레이아웃의 형태 ***1) 격자형: 좁은 간격에 설비비용을 최소화하는 슈퍼마켓에 적용2) 자유형: 자유 유동형, 원형, 팔각형, 타원형, U자형 패턴3) 루프형: 융통성, 상품의 고객에 대한 노출성, 고객이 매장을 옮겨 다닐 수 있는 편리성, 명확하게 구별되는 개별 매장성4) 복합형: 여유 있는 동선 확보, 매장 모두를 연결, 생산성이 높도록 공간설계[매장 배치와 통로 설정]점내 유도성* 개방도: 점포 앞쪽이 개방된 정도* 투시도: 외부에서 점 내를 확인할 수 있는 정도* 건축선 후퇴: 점포 앞을 여유 있게 확보하면 점포의 품격을 높이는 효과점내 이동성: 매장 내를 돌아다니기 쉬워야점외 이동성: 매장에서 나오기 쉬워야[상품 진열 및 배열기법]* 상품진열의 4원칙1) 주목도2) 시인도(알아보기 쉬운)- 매장의 밝기, 진열형태, 상품의 크기나 형태, 색깔 등에 의해 진열할 높이를 결정하는 것- 골든존: 유효진열범위 내에서 가장 고객의 시선이 집중되고 고객이 손으로 어느 정도이며, 새로운 주문은 언제 얼마만큼 해야 하는가에 대한 정보를 즉각적으로 소매점 경영정보로 파악할 수 있도록 한 것- 소비자들의 상품 구매에 대한 태도 파악, 정확한 계량적 유통정보에 의한 점포경영 가능- POS시스템 결과로 나온 데이터가 제조업체로 전송되어 생산계획을 바로 조정하여 비용 절감CRM- 고객관계관리(관계 마케팅) 신규고객 확보, 기존고객 유지 및 고객 수익성의 증대를 위해 지속적 의사소통을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근- 고객에 대한 구체적 정보를 바탕으로 고객 개개인에게 적합한 차별적 재화, 서비스를 제공하여 고객과의 개인적 관계를 지속적으로 유지하고 새롭게 변화시키려는 경영활동- 고객 개개인을 대상으로 하는 개인화 마케팅 지향- 쌍방향적, 개인적 의사소통이 필수, 개별고객에 대한 상세한 데이터베이스 구축이 있어야 가능- 고객에 대한 지식을 토대로 고객들과 장기적 관계를 구축하고 충성도를 제고시킴으로써 고객의 생애가치를 극대화하는 것- 고객생애가치(CSV): 한 고객이 처음 구매한 시점부터 그 고객이 특정 기업의 고객으로 남아있는 동안 총 누적구매액“기존 고객 유지”1) 고객활성화 전략: 기존 고객 중 자사와 지속적인 관계를 유지하는 우량고객에게 반복구매를 유도하거나 사용빈도를 높일 수 있는 인센티브를 부요하여 충성도 높은 고객을 발전시키는 전략2) 애호도 제고전략 (고객활성화 전략과 거의 같음): 고객 이탈을 방지하기 위한 전략3) 교차판매 전략: 이미 판매한 제품이나 서비스와 관련 있는 제품이나 서비스를 추가로 판매하는 것4) 상향판매(up-selling): 어떤 상품을 구입한 고객에게 보다 고급의 상품을 판매하는 전략“신규고객 확보”- 잠재고객 규명- 각종 마케팅 데이터베이스가 유용하게 활용될 수 있고, 신규고객을 확보하기 위한 장기적 수단으로 기존 고객들을 활용하는 것이 중요유통 마케팅[1차 자료 수집방법]1) 우편조사법2) 전화조사법3) 대인면접법4) 표적집단면접법: 면접진행자가 소수의 조사대상들을

유통/무역| 2023.09.02| 21페이지| 4,900원| 조회(290)

기출문제, 유통관리사, 핵심정리, 유통관리사 2급, 유통마케팅

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유통관리사 2급 4과목 유통정보 정리파일

4과목 유통정보1장 유통정보의 이해> 1절 정보의 개념과 정보화 사회1. 정보의 의의: 어떤 행동을 하기 위한 의사결정을 목적으로 하여 수집된 각종 자료들을 객관적. 체계적으로 수집, 분리, 보관, 전달, 보고하기 위한 시스템을 거쳐서 획득한 지식2. 자료, 정보, 지식 간의 관계 * (구조화, 부가가치, 객관성, 의사결정)1) 자료: 어떤 조건이나 상황을 나타내는 숫자, 기호, 문자, 음성, 그림, 영상 등으로 표현된 운용 개념이 없는 사실 자체 (쉬움, 적음, 객관적, 관련 없음)2) 정보: 자료를 처리하여 더욱 큰 가치를 가지게 된 자료. 데이터를 가공, 처리한 결과자료가 정보가 되기 위해서는 이용자가 있어야 하고 자료가 목적에 맞게 체계적으로 정리된 것이 정보 (단위필요, 중간, 가공필요, 객관적사용)3) 지식: 다양한 정보가 축적되어 특정 목적을 위해 가공, 처리된 어떤 사물 또는 사람에 대한 지침을 말함 (어려움. 많음, 주관적, 주관적 사용)3. 정보의 특성- 정확성, 완전성, 경제성, 신뢰성, 관련성, 단순성, 적시성, 입증가능성4. 정보의 유형1) 정보 활동 주체별 유형- 국가정보, 기업정보, 단체 및 법인정보, 개인정보2) 표현방식별 유형- 음성, 문자, 이미지, 동영상3) 활용범주별 유형- 내용정보: 과거에 발생한 사건에 관한 기록- 형식정보: 대상물의 형태와 구성 요소의 형상을 묘사하는 정보- 형태정보: 컴퓨터를 이용해 3차원적 공간에서 여러 단계를 거쳐 대상물의 동작을 모의 실험함으로써 얻어지는 정보- 동작정보: 정교한 동작으로 즉각 변형되는 정보4) 정보 내용의 형태별 유형- 국가 및 지역별 정보, 영역별 정보, 대상별 정보, 내용별 정보[정보화 사회의 개요 및 특성]1. 정보화 사회의 개요: 정보가 유력한 자원이 되고, 정보의 처리, 가공에 의한 가치의 생산을 중심으로 발전하는 사회2. 정보화 사회의 특성- 사회적 측면: 다양화, 개방화, 분권화를 통한 가치관 변화, 정보의 원활한 유통으로 인한 사회 생활 전분야에서의 정보 이용 및 스템 구축이 현 수준에서 적합하지 않을 때는 그것을 과감히 포기하는 과정도 포함1) 전사적 합의와 협력 기존의 전반적 유통활동에 대한 감사2) 전담팀의 구성 유통 전반의 실무자와 전산 전문가, 수리분석이 가능한 인력 포함3) 현황분석 기존의 전반적 유통활동에 대한 감사4) 기업 목표 설정 현재 상황보다 개선된 발전 지향적인 것5) 시스템 설계6) 예산 산출 및 편성2. 유통정보시스템의 기술적 구현1) 데이터 베이스 구축2) 소프트웨어 수요의 결정3) 하드웨어 수용의 결정4) 연계네트워크 결정5) 시스템 통제수단 결정6) 사용자 환경7) 시범 서비스 개발8) 시스템 구축Q.- 인바운드 콜: 고객으로부터 온 전화를 콜 센터에서 받아 처리하는 것- 크로스 셀링: 금융기관들의 대형화, 겸업화 추세가 가속화 되면서 나타난 현상 가운데 하나로 자체 개발한 상품에만 의존하던 전통적 수익모델로 더 이상 이윤을 창출하기 어렵다는 현실인식에서 등장한 수익모델- 업셀링: 더 비싼 상품 사도록 유도- 쇼루밍: 오프라인 매장에서 제품을 보고 실제 구입은 온라인애서 하는 쇼핑 행태- 오더피킹 시스템: 수주 받은 물품을 창고에서 출하하는 업무를 지원하는 시스템- ECR(Efficient Consumer Response) 소비자에게 보다 나은 가치를 제공하기 위해 식품산업 공급업체와 유통업체들이 밀접하게 협력하는 전략- VMI(Vendor Management Inventory): 유통업체가 제조업체에 판매하면서 재고 정보를 EDI로 제공하면 제조업체가 데이터를 분석하고 수요 예측을 하여 상품의 적정 납품량을 결정해주는 시스템- CPFR(Collaborative Planning Forecasting and Replenishment): 소매업자, 도매업자, 제조업자가 고객서비스 향상하고 업자들 간 유통 총공급망에서 정보흐름을 가속화하여 재고를 감소시키는 경영전략- e-프로큐어먼트: 기업 간(B2B) 발생하는 구매 및 조달업무를 인터넷을 통해 온라인 상에서 구현해 주는 인터넷 구매조달 시스템-8, 13, 14 코드는 상품 고유번호만을 표시하여 물류 관리에 사용하기에는 부적합- 이를 보완하여 물류단위에 다양한 정보 표시 EAN 128- 개방화된 표준, 안정적 표준(기업들이 필요로 하는 새로운 정보 발생할 경우 AI를 새로 정의하여 사용할 수 있게 하였으며 이 때, 기존의 시스템에 대한 변경은 불가능함)4. Location Code- EAN Location Code- KAN Location Code는 13자리 코드- Ean International이 부여한 국가식별 코드 880을 사용하며, 나머지 숫자체계는 각국 코드관리기관의 자유재량에 따라 정할 수 있음- EDI 시스템, ADC(Automatic Data Capture)에 사용[ITF(Interleaved Two of Five)]- 표준 물류 바코드를 박스에 인쇄하기 위해 사용되는 바코드 심벌코드로, 집합포장에 인쇄되어 검품, 분류, 재고실사 등에 이용- 0~9까지 숫자만을 표현하고 넓은 바와 좁은 바 두 종류의 바 폭만 사용하여 짝수 개의 숫자로 표기- 좌우 양방향으로 판독 가능KAN ITF코드 자릿수 표준 13, 단축 8 14자리사용처 소비자 구매 단위 기업 간 거래 단위(집합포장)응용분야 POS, EOS 시스템 재고관리, 입. 출고 관리, 선반관리, 분류 등> 2절 POS 시스템 개요[POS 시스템의 정의 및 목적]1. 정의- 고객과의 접점에서 발생하는 다양한 상품의 거래 행위에 대한 자동처리 지원하는 하드웨어와 소프트웨어의 총칭으로서, 판매시점에 자료를 수집, 처리하여 경영활동에 이용하는 시스템- 바코드를 읽어 들이는 그 시점에 재고량이 조절, 판매와 관련되어 필요한 일련의 조치가 한 번에 모두 이루어짐[POS 시스템의 기능 및 적용 분야]1. 기능 *****1) 단품관리: 상품을 제조회사별, 상표별, 규격별로 구분하여 상품의의 정보를 수집, 가공, 처리하는 과정에서 단품관리가 가능2) 판매 시점에서 정보 입력: 바코드를 신속하고 정확하게 자동 판매, 판매 시점에서 정보를 곧바로 입력3) 정은 사이클로 자동보충 가능. 이 단계에서 메이커가 주도하는 매장 재고의 자동 보충이 이루어짐.- 메이커의 QR 대응 능력 향상, 양자 모두 장점을 갖는 공동상품 계획제 4단계(공동상품개발)- 높은 상품 기획능력, 빠른 추가 생산, POS정보 즉각적 입수, 애측 가능한 분석능력 등을 구사하여 신상품의 판매결과를 근거로 상품의 디자인을 개량하는 것이 가능- 회전이 빠른 상품을 개발할 수 있어 가격이 높은 하이패션 상품에서 큰 QR 효과제 5단계(소매 지원)- 메이커가 가지고 있는 고도의 정보를 이용한 상품 디스플레이, 영업 등의 소매 지원- QR을 이용해 유행 변화에 대한 대응, 소량생산제품에 대한 대응을 효율적으로 수행- 가계의 소비동향이나 요구를 여러 가지 방법으로 파악하여 소비자가 필요로 하는 시기에 상품을 가정으로 보냄2. 도입효과1) 소매업자 측면- 매출과 수익 증대- 낮은 유지 비용- 고객서비스 개선, 상품 회전율 증가2. 소비자 측면- 품질 개선, 낮은 가격, 상품 다양화, 소비패턴 변화3. 제조업자 측면- 주문량에 따른 유연 생산, 공급자수 감축, 높은 자산 회전율4. 시스템 측면- 불합리성 제거, 효율성 증대, 신속성 증대[QR 시스템과 ECR 비교] ***산업 회전율 필요성 주안점 활용기술QR 가공식품 높다 부패성 주문 리드타임 단축 Cross DockingECR 의류, 섬유 낮다 불확실성 수요예측의 정확성 향상 FRMECR (Efficient Consumer Response)- 회전율이 높은 상품, 가격이 저렴한 상품- 자동발주 연속보충 상품- 수요가 예측 가능하고 마진이 낮으며 제품 유형이 다양하지 않은 기능적 상품- 운송비용을 최소화하는 관점에서 운송수단 선택- FRM은 의류업체에서 사용하는 공급방식으로 옷을 매장에 공급하기 전에 물류센터 등에서 옷걸이에 걸어서 공급하며 점포에서 진열작업 필요없이 바로 판매QR- 회전율이 낮은 상품, 가격이 비싼 상품- 타이밍에 맞는 보충이 중요한 상품- 제품이 비교적 혁신적이고 다양하며 유행에 민감한 상품충성도 프로그램]1. 의의- 일반적으로 마일리지 포인트 제도와 같이 수익성 있는 고객에게 인센티브 제공을 통해 고객 충성도를 구축하기 위한 마케팅 프로그램, 리워드 프로그램- 고객들이 현재의 관계보다 발전된 관계를 유지하도록 유도하기 위한 제도적 장치나 기법. 즉 고객의 상품 구매 의욕을 높이고, 기업의 매출액을 증가시키는 고객 유지 전략2. 내용1) 최우수 고객의 인식- 기업의 매출에 영향을 주는 구매 빈도가 높은 몇몇의 우수 고객을 대상으로 하는 개별적이고 현실적인 마케팅 전략- 고급 대인 서비스업에 효과적- 고객 최우선 마케팅: 고객의 이익을 최우선2) 우수 고객 보상 프로그램의 적용- 대기업들이 감소하는 고객을 확보하기 위해 손쉽게 사용할 수 있는 방법- 단기적 효과, 장기적 효과 X- 경쟁업체 모방이 쉬움- 신규 고객 유치를 위해 가격을 인하하는 것과 차이가 없음- 마일리지 프로그램 대표적인 방법, 아주 효과적3) 품질 향상 전략4) 고객과의 협력 유지: 고객으로부터 피드백을 받아 맞춤 제품, 서비스 제공* 충성도 프로그램 운영에 있어 비금전적 혜택이 유통업체 측면에서 효율적[e-CRM]1. e-CRM 의의 및 목적- Electronic Customer & Relationship Management- 인터넷을 통해 e-데이터웨어하우스로 수집된 고객과 관련된 데이터를 웹 마이닝으로 분석- 온라인상의 고객 접촉 수단과 원리를 활용해 축적된 기업 내부 및 외부 고객 관련 정보를 분석해 고객 만족도 향상, 고정 고객화를 통해 고객 충성도를 증진시켜 궁극적으로 수익구조 개선- 온라인 상 고객의 행동과 성향 분석, 고객 만족 극대화, 실시간에 일대일 마케팅을 실현- 5C (Customer, Communication, Contents, Commerce, Community)2. e-CRM의 특징 및 비교1) 특징: 인터넷을 활용한 단일 통합 채널을 통해 고객과 접촉하면서 지역적, 시간적 한계 극복할 수 있는 고객관리. 음성, 동영상 등 다양한 기술을 이용해 고객 응보도용

유통/무역| 2023.09.02| 45페이지| 4,500원| 조회(443)

유통, 유통관리, 유통관리사, 유통정보, 유통관리사 2급

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유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 정리파일

3과목 유통마케팅1장 유통마케팅 전략기회>1절 유통마케팅 전략[유통마케팅의 개요]1. 마케팅- 개인과 조직의 목표를 충족시킬 수 있는 소비자의 교환을 창조하기 위해 재화, 서비스에 대한 개념, 가격, 촉진 및 유통에 대한 계획을 수립하고 이를 수행하는 과정- 소비자는 시장을 통해 자신의 욕구를 충족시키기 위해 재화 또는 서비스를 소비하게 되며, 이러한 시장에서 발생되는 일련의 교환활동이 마케팅의 대상2. 마케팅 개념(관리철학)1) 생산개념- 초과수요상황에서 생산만 하면 판매에 문제 X- 생산성 향상에 모든 기업의 역량을 집중하게 됨- 생산개념의 문제는 소비자 욕구의 간과- 현재와 같이 소비자 욕구가 다양하고 고도화된 상황에서 성공 보장이 어려우나 소비자가 저렴한 제품을 원하거나 비용우위전략이 효과적일 때는 전략적으로 효과적2) 제품개념- 생산개념에서 판매개념으로 이전되는 과도기적 개념- 제품의 품질에 관심을 가지는 단계, 기업은 품질향상에 초점3) 판매개념- 초과공급상황에서 시장에서의 주도권이 소비자로 넘어가면서 기업은 대량생산으로 인한 재고가 축적되었고 기업은 재고소진에 가장 큰 관심을 가지게 됨- 판매 증대를 위해 광고, 판매촉진을 강화- 단순한 거래 성사에 초점을 맞추어 소비자욕구와 선호에 별로 관심을 기울이지 않음4) 마케팅 개념- 시장욕구 파악과 장기적 고객만족에 초점을 맞춰야 한다는 개념- 고객지향적5) 사회지향적 마케팅- 고객의 욕구 충족 + 사회적 책임- 친환경마케팅, 그린마케팅, 지속가능경영3. 마케팅의 유형1) 고압적 마케팅- 판매개념에 근거- 소비자 욕구는 무시한 채 기업의 내부적 관점에서 생산 가능한 제품들만 생산하여 판촉활동을 통해 판매- 피드백 고려 X(선형 마케팅), 생산제품을 강압적으로 판매하는 개념이기 때문에 생산과정 이후 관심을 가지는 후행적 마케팅 노력- 가격, 촉진, 물적 유통활동2) 저압적 마케팅- 마케팅 개념에 근거- 기업이 소비자 욕구를 파악하는 것에 관심, 고객이 제품 계획단계부터 적극 참여하도록 유도- 피드백 반영( 경쟁업체가 소매시장에 진입하게 되면 최초의 혁신소매업체는 이들과 차별화하기 위해 업태의 성격을 고급화 시킴.고가격 지향, 일급지역 진출, 서비스 강화- 쇠퇴단계(기존업태): 최초의 혁신성이 상실되어 경영효율이 감소, 새로운 업태의 경쟁자가 공격할 수 있는 기회 제공투자 수익률 감소, 보수적 운영- 주기적 변화가 계속됨* 변화 과정1) 새로운 형태의 소매상은 진입 초기 저가격, 저마진, 낮은 서비스로 기존의 고가격 고마진, 높은 서비스의 다른 소매업태와 경쟁2) 성공적으로 진입 후 동일 유형의 소매점 사이 경쟁이 격화되어 세련된 설비, 서비스를 더해 감에 따라 고비용, 고가격, 높은 서비스의 소매점으로 전환3) 소매환경의 변화는 새로운 유형의 혁신적 소매점이 저가격, 저마진, 낮은 서비스로 시장에 진입할 수 있는 여지를 제공하고 새로운 유형의 소매점 역시 위와 동일한 패턴* 단점: 비가격 요소를 기반으로 경쟁우위를 유지하고 있는 기존 소매업체를 설명 X우리나라는 선진국에서 개발된 다양한 형태의 소매점이 동시에 또는 순서가 뒤바뀌어 도입됨3. 소매수명주기 ***도입기- 새로운 유형의 소매업태 탄생하여 시장에 진입- 매출액 성장률이 높고 경쟁자수 작으나 초기 투자비용으로 수익성은 낮거나 (-)- 탄탄한 원가구조, 제품구색, 좋은 입지 등으로 경쟁력이 있어 소비자들은 새로운 소매업태 수용- 말기에는 매출액 급격히 증가성장기- 새로운 유형의 소매업태가 시장 전체로 확산- 경쟁자 수 다수, 매출액 빠르게 증가, 투자 비용이 감소하여 이익 증가- 기존 경쟁업태들은 경영상 어려움 새로운 점포를 열거나 기존의 점포를 새롭게 하는 시도성숙기- 기존 소매업체의 시장점유율이 안정되고, 규모의 경제 실현, 이익은 최대, 혁신적 소매업태 출현쇠퇴기- 기존의 소매업태는 새로운 소매업태와의 경쟁에서 우위를 잃고 시장점유율, 이익 등이 급격하게 감소함. Ex. 전통적 재래시장, 영세 슈퍼마켓4. 소매아코디언 이론- 제품 구색의 변화에 따라 소매업태가 변화- 소매상은 제품구색이 넓은 소매업 고가 및 저가 신제품 추가3) 계획적 진부화: 기존 제품이 충분히 시장에 알려져 판매와 이익실현이 가능함에도 불구하고 의도적으로 시장에서 철수시키는 전략. 즉 향후 신제품 판매를 위해 기존 제품을 의도적을 퇴화 시키는 것수확전략: 기업이 자원을 더 이상 투입 X, 발생하는 이익을 회수. 특정 제품이 매출성장에서 안정된 단계나 쇠퇴기에 이르렀을 때, 기업이 유휴자원을 저렴하게 활용할 수 있을 때, 감소하는 매출액과 시장점유율의 회복을 위해 지출해야 하는 비용이 점차 증가하기 시작할 때제품계열의 단순화전략: 기업이 제공하는 다양한 재화나 서비스 수를 관리하기 용이한 수준으로 감소시키는 전략. 투입원가가 상승하거나 가용자원이 부족해지기 시작할 때 적절. 또한 재고감소와 생산원가의 감소를 위해 사용되지만 한 번 단순화된 제품계열을 과거수준으로 부활시키는 것은 쉽지 않음.철수전략: 제품계열이 마이너스 성장, 기존 제품이 전략적으로 부적절하다는 평가가 있을 때[상품 매입과 구매계획: 구매관리]1. 구매관리의 의의1) 협의의 구매관리- 필요한 원료, 서비스, 설비를 구입하는 조직의 중요한 기능2) 광의의 구매관리- 표준설계 개발, 가치분석, 공급업자 시장조사,협상, 구매행위, 계약, 재고관리 ,운송, 인수, 저장* 구매의 권한1) 중앙집중식 구매2) 분산식 구매* 구매 프로세스- 내부 수요 분석- 시장분석- 자격이 있는 공급업체 명단 작성- 비용분석- 가장 적합한 공급업체 선정- 가장 적합한 공급업체와 협상- 가장 적합한 공급업체와 계약[수명주기별 상품관리전략]1. 의의- 제품수명주기는 제품이 시장에 진입하여 퇴출될 때까지의 순환사이클- 도입기-성장기-성숙기-쇠퇴기- 마케팅 목적, 제품, 가격, 유통, 광고, 판매촉진* 도입기- 제품 인지와 사용 증대 목적- 기초제품 제공- 원가가산가격전략- 선택적 유통- 조기수용층과 취급점의 제품인지도 형성- 강력한 판매촉진, 구매수요를 발굴하는 것을 마케팅 목표로 제품의 품질관리와 유통채널 확보에 주력* 성장기- 시장점유율 확대 목적체를 통해 특정 광고에 노출된 질적 가치로써 소비자의 변화정도4) 예산: 사용할 수 있는 광고비용으로써 금전적 범위. 예산과 관련된 개념으로 1,000명의 사람에게 도달하는 데 드는 비용(CPM)* 광고예산의 설정방법1) 가용자원법: 기업이 중요하다고 판단하는 경영활동에 우선 예산 배정, 여유자금으로 광고예산 설정2) 매출액비율법: 전년도 매출액, 과거 수년 간 평균 매출액을 기준으로 특정비율을 곱하여 설정3) 이익비율법: 과거의 이익에 특정 비율을 곱하여 설정4) 경쟁기업대항법5) 목표과업법* 광고효과 관련 용어1) 광고호의: 광고의 누적효과2) 광고의 지침효과: 광고의 노출빈도가 어느 수준을 넘어서면 광고효과가 떨어지는 현상.3) 광고의 이월효과: 특정시점의 광고투자 효과는 그 이후 시점에서도 발현되는 현상2. PR1) 의의- 신문, 잡지, TV, 라디오 등의 뉴스나 기사를 통해 재화와 서비스를 소개함으로써 다양한 이해관계자들로부터 호의를 갖게 하고 소비자의 수요를 자극하는 촉진믹스- 공중의 이익에 입각하여 각 개인이나 조직체의 정책 및 절차를 밝혀 공중의 이해와 동의를 얻기 위해 계획을 수립하고 실천- 매체비용을 지불하지 않기 때문에 다른 촉진도구보다 저렴, 뉴스나 논설 형태로 다루어 소비자들의 신뢰성 확보- 언론보도, 회견, 특별행사, 공공캠페인, 간행물 발행 등의 수단* 광고 vs PR- 광고: 판매 중진 목적, 고비용, 광고주의 결정(게재여부)- PR: 정보전달, 저비용, 매체주의 결정3. 인적판매- 판매원이 판매를 목적으로 1인 또는 그 이상의 예상구매자들과 직접적 접촉과 쌍방향 의사소통을 통해 자사의 재화와 서비스를 구매할 수 있도록 권유하고 설득하는 과정- 개인적 접촉, 쌍방향 의사소통, 고비용, 최종구매행동 자극 등의 특징- 고객예측 사전준비 접근 제품소개 의견조정 구매권유 사후관리4. 판매촉진- 재화나 서비스의 판매를 촉진하기 위한 비교적 단기적 동기부여 수단- 광고는 장기적으로 구매 이유 제공, 판매촉진은 지금 시점에서 구매할 이유 제공 인식하거나 고객이 판매원을 적당한 교환상대로 인식하는 단계2) 관계 분석단계: 시험적으로 또는 분석적으로 잠재적인 교환상대를 찾는 단계3) 관계 확정단계4) 관계 강화단계5) 관계 해지단계4. 고객자산- 브랜드자산을 포괄하는 광의의 개념, 기업의 모든 고객들이 가지는 생아가치를 합친 것- 고객관계관리에 기반한 고객자산 구축과 강화는 높은 매출, 이익을 지속적으로 유지하기 위해 궁극적으로 추구해야 할 마케팅 목표 중 하나ㄱ. 객관적 가치: 제품의 품질, 가격, 유통의 편의성 등 특정 재화나 서비스가 고객에게 제공하는 유형적 가치ㄴ. 브랜드 가치: 무형적이고 심리적인 이미지상의 가치. 특정 기업의 브랜드가 매우 잘 알려저서 인지도가 높고 친숙하게 느껴지거나, 적극적인 사회적 책임활동 수행으로 인해 착한 기업의 이미지를 보유함으로써 고객의 충성도에 긍정적 영향을 주는 경우ㄷ. 관계 가치: 고객 자신을 잘 파악하여 끈끈한 관계를 유지하는 기업의 제품에 대해 높은 재구매율을 보이며 이것이 높은 생애가치를 가져다줌. 최근 많은 기업들의 로열티 프로그램, 대량고객화가 이러한 관계가치 증진을 위한 노력의 일환5. CRM의 장점- 소비자 재구매율 향상, 충성도 향상, 신규고객 창출- 광고비 절감, 표적화 용이- 가격이 아닌 서비스를 통한 기업 경쟁력 확보- 상품 개발과 출시과정에서 소요되는 시간 절약- 고객채널의 이용률을 개선함으로써 개별 고객과의 접촉을 최대한 활용할 수 있다.6. CRM의 효과1) 시장성과 향상- 재구매율 향상- 애호도 향상 및 신규고객 창출- 비용절감- 판매 사이클 감소2) 마케팅 역량 향상- 유통채널과의 관계 개선: 고객관계관리 프로세스를 통해 고객과의 직접적 교류를 수행할 수 있을 뿐만 아니라 이로부터 축적된 지식을 유통채널과 공유함으로써 양쪽의 성과 모두 증대- 시장세분화 능력 향상- 제품에 대한 피드백 확보- 기업내부조직 강화: 기업 내 많은 정보를 한 곳에 모음으로써 부서 간 시너지 발생[CRM 도입방법 및 유형]1. CRM의 도입방법: 단계적과 평가

유통/무역| 2023.09.02| 55페이지| 4,500원| 조회(361)

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유통관리사 2급 2과목 상권분석 정리 파일

2과목 상권분석1장 유통 상권조사> 1절 상권의 개요[상권의 정의와 유형]1. 상권의 정의- 시장을 중심으로 이루어지는 상업활동의 범위- 소매점에서 상권은 한 점포가 고객을 접객할 수 있는 지역의 범위, 다수의 상업시설이 고객을 흡입하는 공간적 범위- 상권의 구성요소는 상점, 상가, 도시와 같은 공간개념과 구입하는 소비자로 구성2. 상권의 유형 ***- 직접 소비자에게 영업하는 중심지- 중심지에 제품 공급, 중심지 제품을 소비하는 배후지1) 점포이용고객 기준 (고객의 흡인 정도)* 1차 상권: 점포 이용고객의 50~70%를 흡수하는 지역상권, 점포에서 가장 가까운 지역들을 포함하며 전체 상권 내에서 자사점포 이용고객들이 가장 밀집되어 있기 때문에 고객 1인당 매출액이 가장 높음* 2차 상권: 1차 상권의 외곽에 위치하며 점포 이용고객의 20~30%를 흡수하는 지역상권* 3차(한계) 상권: 1차, 2차를 제외한 잔여 지역상권. 점포이용고객은 고객의 수와 구매빈도가 적기 때문에 점포매출액에서 차지하는 비중이 낮음2) 상권 수용범위* 광역상권: 여러 도시를 포괄적으로 상권의 범위에 포함시키는 상권, 주로 전문품에 가까울수록 광역화* 지역상권: 특정 배후 도시를 기준으로 그 도시 내에서 이루어지는 상권. 주로 편의품에 가까울수록3) 상권의 개폐성* 개방형 상권: 지역성을 벗어나 광역적으로 이루어지는 상권, 변동성이 큼* 폐쇄형 상권: 지역적으로 이루어지는 상권, 변동성이 작음, 우리나라 多4) 거주지와의 관계성* 회돌이 상권: 특정 거주지 중심으로만 이루어짐. 임대시장 多* 막돌이 상권: 소비자가 어떤 재화나 용역을 구입하는 데 상황에 따라 유동적인 상권5) 포켓 상권(항아리 상권, 독립상권): 외부 상권의 영향을 거의 받지 않는 독립적 상권, 시골3. 상권의 세력권- 판매권: 판매 가능한 범위로 소매점이 판매를 대상으로 하는 지역- 거래권: 도매업 등 거래대상에 범위로 상행위가 이루어지는 고객의 거주 범위- 상세권: 특정 상업집단의 세력이 미치는 범위[상권의 계층성심점에 해당하는 건물 또는 점포를 중심으로 반경을 설정하는 것이 바람직2) 내용적 범위: 상권분석에 포함되어야 할 내용을 선택하는 것3) 절차적 범위: 상권분석의 방법론적 점위를 설정하는 것으로 통계조사에 의존할 것인지, 직접 현장에 방문해 조사할 것인지, 혼용할 것인지 선택해야 한다. 인구분포나 성별분포, 주거특성 등 라이프스타일은 통계조사 이용, 업종분포나 유동인구, 경쟁점포 조사 등은 현장 직접 방문 조사가 원칙2. 상권과 상세권: 상세권은 복수의 점포로 구성되어 있는 상업집단이 영향을 미치는 범위1) 점포별 상세권: 개개의 점포가 갖는 상세권2) 지역별 상세권: 상점가 및 집단 점포를 대상으로 하는 상세권3) 총체적 상세권: 여러 개의 상점가와 집단 점포군이 입지해 있는 지역 전체를 대상으로 하는 상세권3. 상권분석의 필요성1) 효율적 업종 선택2) 임대료 평가 기준3) 마케팅 전략4) 매출 추정4. 상권분석방법1) 서술적 모형에 의한 상권분석: 체크리스트법, 유추법, 현지조사법, 비율법2) 규범적 모형에 의한 상권분석: 중심지 이론, 소매중력법칙, 컨버스 모형3) 확률적 모형에 의한 상권분석: 허프 모형, MCI 모형, MNL 모형[상권. 입지분석의 제이론] *****1. 체크리스트법- 상권규모에 영향을 미치는 요소들을 나열, 평가, 분석- 상권규모에 영향을 미치는 요소는 상권 내 입지특성, 상권 내 고객특성, 상권의 경쟁구조 등이 있다.- 이해하기 쉽고 사용 용이, 비용 낮음, 체크리스트를 변경하여 유연성을 높일 수 있음- 주관적이고 변수선정에 따라 다양한 해석 가능, 매출액 추정이 어려움2. 유추법- 애플바움이 주장한 이론으로 자사의 점포와 비슷한 점포를 선택하여 그 점포의 상권범위를 추정한 후 그 결과값으로 자사의 신규점포매출액과 상권규모를 측정하는 방법- CST(Customer Spotting Technique, 고객분포기법)지도를 이용해 이루어짐ㄱ. 자사점포를 이용하는 고객들의 거주지를 지도상에 표시 후 자사점포를 중심으로 서로 다른 거리의 산되어 있어 거시적으로 보면 인구 또는 사업체의 분포와 대응관계가 있음5. 입지측면에서의 업태전략- 업태전략과 관련하여 입지의 문제는 상권의 결정과 함께 분산, 고립된 지역에 입지할 것인가 또는 상업 집적이 이루어진 장소에 입지할 것인가가 매우 중요- 분산, 고립된 유형의 상권전략의 활용에 의해 전략을 전개할 수 있지만, 집적된 경우에는 그 집적의 양상과 유형에 의해 업태전략이 다르게 전개된다.6. 소매집적- 대형, 소형 또는 다른 업종과 상이한 업태의 여러 소매기관이 공통의 목표하에 상호 간에 관련성을 가지면서 한 장소에 모인 소매시스템- 소매집적을 분류하면 자연발생적 소매집적과 계획적 소매집적으로 구분- 위치상 도심형, 부심형, 교외형으로 분류. 그 업종의 구성이 매우 다양하여 하나의 업종으로 집적이 이루어질수도, 여러 업종으로 집적이 이루어질 수 도 있음- 소매집적은 입지의 집체적 편의성을 높여주기 때문에 고객의 흡인력 증가시킴- 소매집적의 커뮤니티 기능: 편의적 기능(셀프 서비스, 원스톱 쇼핑 기능), 자연적 기능(그 지역 발전과 자연을 충실히 보존), 상징적 기능(그 지역 중심 특성을 표현하는 것)- 누적유인원리: 유사하고 상호보완적 점포들이 함께 무리 지어 있는 것이 더 큰 유인력을 가짐. 특정 입지를 매력적으로 만들 수 있으며 상호 보완적 상품을 판매하는 점포들 간에 적용할 수 있는 원리> 2절 입지별 유형[지역 공간 구조]1. 동심원이론- 버제스가 주장한 이론으로, 도시는 그 중심지에서 동심원상으로 확대되어 5개 지구로 분화되면서 성장- 도시 내부 기능영역이 침입, 경쟁, 천이과정을 거쳐 중심업무지구 점이지대 저소득 주거지역 고소득 주거지역 통근자 지역으로 분화2. 선형이론- 호이트가 주장한 이론으로 토지이용은 도심에서 시작되어 점차 교통망을 따라 동질적으로 확장되므로 원을 변형한 모양으로 도시가 성장한다는 이론- 부채꼴 모양으로 성장하고, 교통 축에의 접근성이 지가에 영향을 주어 형성- 주택가격 지불능력이 도시주거공간의 유형을 결정하는 중요한 낼 수 있음6. 양립성: 상호 간의 호혜업종으로 점포 간에 고객을 주고 받을 수 있는 현상. 상호 보완관계가 있는 점포가 인접해 있으면 고객 흡인력을 높일 수 있음7. 경쟁회피성: 경쟁점포의 위치, 규모 형태 등에 따라 우위를 확보할 수 있어야 한다. 경쟁점포가 중간에 입지하지 않도록 관심을 가지고, 자사가 우위를 점할 수 있는 요소가 무엇인지 확인8. 경제성: 비용대비 수익성을 고려* 입지평가지표1) 소매포화지수(IRS; Index of Retail Saturation)- 특정 지역시장의 매력도를 측정. 특정 지역시장의 잠재수요를 총체적으로 측정할 수 있는 지표-- 값이 클수록 공급보다 수요가 많은, 포화정도가 낮다는 것을 의미, 1에 근접할수록 매력적- 경쟁의 양적 요인만 고려, 질적 요인 X- 특정 지역시장의 시장 성장잠재력(MEP)을 반영 X- 점포가 비슷한 전통적 슈퍼마켓에는 적용이 용이하지만, 스포츠용품점. 가구점 같은 전문화된 점포는 적용 어려움2) 시장성장잠재력(MEP; Market Expansion Potential)= 해당상품 예상수요액 / 총 매장면적- 지역시장이 미래에 신규 수요를 창출 할 수 있는 잠재력을 반영하는 지표- 타 지역 쇼핑정도가 높을수록 MEP 값이 커지고 시장성장잠재력이 커짐- 거주자들의 해당 지역시장 외 다른 시장 쇼핑지출액까지 추정하여 계산-MEP, IRS 두 지표 값이 가장 큰 지역이 매력도가 가장 높은 지역3) 구매력 지수(BPI; Buying Power Index)= (가처분 소득비율 x 0.5)+(소매 매출액비율 x 0.3) + (인구비율 x 0.2)- 해당 지역시장의 구매력을 측정하는 기준으로 사용, 해당 시장에서 구매할 수 있는 능력- 인구 및 소매매출, 가처분 소득에 대해 전체규모 및 특정 지역에서의 규모를 활용하여 계산하는 방식이다. 구매력지수가 높을수록 해당 시장의 구매력이 크다는 것을 의미4) 판매활동지수(SAI; Sales Activity Index)= 총 소매매출액에서 특정지역 소매매출액의 비율/총서 경쟁점의 출현에 민감해야 함- 해당 상권에 대한 장악을 통해 경쟁점의 출현을 어렵게- 경쟁점이 출현했을 경우 다양성과 전문성 중 어느 것을 추구할 지 선택- 소형 매장은 고정비에서 원가절감을 추구할 수 있기 때문에 경쟁점의 출현을 장기적 시각으로 이해해야 함- 상품을 세분화하여 다른 점포와 상생할 수 있는 차별성과 양립성 추구3장 개점전략> 1절 개점계획[점포 개점의 의의 및 원칙]1. 점포 개점의 의의- 개점을 희망하는 사람이 환경을 분석한 후 적합한 아이템을 선정하고, 적합한 입지를 골라 영업을 목적으로 점포를 시작하는 일련의 과정2. 점포 개점의 원칙- 다양한 정보, 관심분야 선정, 컨설팅, 현장확인, 상권 및 입지분석을 통한 타당성 확인3. 점포 개점 절차1. 업종, 업태에 따른 성장성. 안정성. 환금성 검증2. 사업 타당성 검토. 수익 창출 여부, 적성. 능력. 자본. 재무관리 등 확인3. 시장을 분석. 현재 존재하는 시장의 크기와 현황을 포함하여 유통방법, 형태, 상품력, 가격, 서비스, 품질, 애로사항 등 조사4. 사업성 분석. 투자금액 대비 예상 매출액, 투자 회수율, 손익분기점 등5. 사업계획서 작성.6. 투자규모 설정과 자금계획수립.7. 사업장 선정8. 행정절차 진행: 건축물관리대장, 등기사항전부증명서, 토지이용계획확인원, 토지대장, 지적도9. 점포 운영을 위한 전략 수립[투자의 기본계획]1. 투자안의 경제성 분석 방법(화폐의 시간가치 고려)1) 순현가법- 화폐의 시간가치를 고려하여 순흐름을 현재가치로 할인한 금액을 기준으로 투자안 평가- 투자 의사결정은 순현재가치가 0보다 큰 투자안 투자(현금흐름 고려, 시간가치 고려, 투자 규모 반영)2) 내부수익률법- 순현재가치가 0이 되게 하는 수익률- 할인률이 커질수록 순현재가치 감소- 내부수익률과 적절한 할인률(자본비용)을 비교하여 내부수익률이 할인율보다 크면 순현재가치가 0보다 크다는 것을 의미하므로 선택3) 수익성지수법- 투자로부터 발생하는 현금흐름의 현재가치를 투하자본으로 나눈 값현금유입의 결정

유통/무역| 2023.09.02| 31페이지| 4,500원| 조회(425)

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