무 역 물 류 과 목 명 : 국제무역비즈니스 담당교수 : 이영 수 교수님 발표자 : 지현배Contents 1. 물류의 정의 (1 ) Physical Distribution (2) Logistics 1) 변환과정 2) 통합과정 3) 기업에서의 역할 2. 무 역 물류 (1) 정의 및 의의 (2) 중요성 (3) 특성 (4) 체계 (5) 형태 (6) 기능 (7) 전략 (8) 전망 21. 물류의 정의 3 Physical Distribution □ 생산자로부터 소비자에게 제품 · 재화를 효과적으로 옮겨주는 기능 또는 활동 → 물적유통 □ 포장 · 하역 · 수송 · 보관 · 정보와 같은 여러 활동을 지칭 Logistics □ 어원 □ 미국의 로지스틱스 관리 협의회 (Council of logistics Management ) - 기업에서의 로지스틱스 : 고객의 요구에 적합할 것을 목적으로 원재료 , 제공품 , 제품 , 서비스 및 그에 관련되는 정보의 산출지점에서 소비지점에 이르기까지의 흐름과 보관을 효율적이고 또 효과적으로 계획 , 실행 , 관리하는 일련의 프로세스 → 물류의 사명은 기업에 최대의 공헌을 하면서 , 원하는 제품이나 서비스를 원하는 장소와 시간에 원하는 상태로 제공하는 것 그리스어 logistikos : 계산의 기술 logistike : 계산을 숙련되게 잘한다 나폴레옹 시대 병참 업무와 관련된 특별 참모 역할을 수행한 장군 직책의 이름에서 유래 라틴어 Losista : 로마나 비잔틴 제국의 행정관판 매 물류 1. 물류의 정의 4 변환과정 물류 로지스틱스 조달물류 생산물류1. 물류의 정의 5 통 합 과정1. 물류의 정의 6 역할 □ 로지스틱스의 마케팅 지원 - 기업은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 존재 한다는 사실 인식 → 마케팅 / 로지스틱스 경영의 개념1. 물류의 정의 7 역할 □ 마케팅과 로지스틱스에서 요구되는 비용 상쇄관계1. 물류의 정의 8 역할 □ 총비용개념 : Logistics 를 효과적으로 관리하기 위한 핵심요인1. 물류의 정의 9 참고 물류비 국제물류 ) 참 고 자료 침체13 세계경제전망 2 장 , IMF 보고서 , 2016 2. 무역물류 ( 국제물류 ) 참 고 자료 ( 교역성장 )14 세계경제전망 2 장 , IMF 보고서 , 2016 2. 무역물류 ( 국제물류 ) 참 고 자료 ( 선진국 ) ( 신흥국 )15 세계경제전망 2 장 , IMF 보고서 , 2016 2. 무역물류 ( 국제물류 ) 참 고 자료 1. 선진국 관세율 2. 신흥국 관세율 3. 일시적 교역장벽 4 . 세계무역경보에 의해 기록된 조치16 세계경제전망 2 장 , IMF 보고서 , 2016 2. 무역물류 ( 국제물류 ) 참 고 자료 □ 다른 나라에서 생산된 부품이나 원자재를 활용하는 비율이 , 2008 년을 고비로 정체를 보이고 있음 → 재고부담 , 신흥국 인건비 상승 , 자국으로의 회귀를 위한 선진국의 노력 등이 복합적으로 작용되었을 것으로 추정2. 무역물류 ( 국제물류 ) 17 □ 국제간의 상품의 생산과 소비의 연결로 생산력의 증대 및 국제시장의 발전에 기여 □ 운송시간의 단축 , 조기인도 및 적시인도를 통해 해외고객에 대한 서비스 향상과 신뢰감 증진 및 판매기능의 촉진 □ 제품과 관련된 총비용의 감소로 국제경쟁력 향상에 기여 □ 기업은 수요자로서 물류비의 절감과 서비스의 향상으로 판매증진 및 기업발전에 대한 기대 → 공급자로서 양질의 서비스를 제공하게 되어 기업 기반의 확립 □ 국민경제적 입장에서 수출입물품의 최적 유통과 물류비의 절감 → 국제화에 따른 경제발전과 물가안정에 기여 중요성2. 무역물류 ( 국제물류 ) 18 중요성 - 증대요인 1. 세계화와 국제무역의 증대 2. 소비자의 가치민감도가 계속 증가 3. 운송의 민영화와 자유화 4. 환경보호에 대한 관심 증가 5. 재고에 대한 새로운 견해의 등장 6. 정보통신기술의 지속적 발전 7. 전자상거래의 등장과 팽창2. 무역물류 ( 국제물류 ) 19 특성 □ 물류환경과 활동의 다양성 - 환경적 다양성 : 사회적 · 문화적 요인 , 정치적 · 법적 요인 , 경제적 요인 , 지리적 요인 두기 때문에 자동차 운송이 주를 이루는 반면 , 국제물류는 해운회사 , 항공회사 , 트럭운송회사 , 운송주선업자 등이 연합하는 일관복합운송 * 을 수행 * 복합운송 - 이종운송수단 : 복합운송인이 2 가지 이상의 운송수단을 결합 - 단일운송책임 : 복합운송인은 자기명의로 송하인을 상대로 복합운송계약을 체결 , 전 구간에 걸쳐 화주에 대한 단일책임을 짐 - 단일운임의 설정 : 복합운송인은 전 구간에 대한 화물 1 단위당 중량 , 용적 , 컨테이너를 기준으로 단일운임을 설정 - 복합운송증권발행 : 복합운송인이 화주에 대하여 전 운송구간에 대해 하나만 발행 ①운송기능 ②하역기능 ③보관기능 ④포장기능 ⑤정보기능 (Communication) 기능2. 무역물류 ( 국제물류 ) 23 하역기능 □ 하역은 운송과 보관 및 포장 사이에서 수행되는 작업으로 운송과 보관에 종속 □ 국제물류에서 공산품은 컨테이너에 적입하는 과정에서부터 철도역이나 트럭터미널 등의 내륙거점 , 공항 및 항만에서의 하역작업까지 각종 하역차량 및 포크레인을 이용 보 관 기능 □ 보관기능은 물자의 생산시점과 소비시점의 시간적 차이를 극복함으로써 효용을 창출 □ 국내물류 : 창고는 일시적 보관기능이나 유통창고나 유통센터로서 수 · 배송 기지 기능 . 국제물류 : 수출자의 창고 및 공장창고나 내륙거점보다는 트럭터미널 및 기차역 , 항구나 공항 등의 보관기능이 더 중요 포장기능 □ 이동 중 화물을 안전하게 보호하고 , 적당한 단위로 묶어 운송 · 보관 · 하역이 용이하게 함 □ 국제물류에서 포장기능은 국내물류와 비슷 → 최근 국내물류는 팔레트를 이용하고 국제화물은 컨테이너를 활용하기 때문에 , 포장의 내장과 외장이 간편하고 비용이 절감2. 무역물류 ( 국제물류 ) 24 정보기능 □ 국내물류에서 물류정보는 수주정보시스템 , 재고정보시스템 , 생산지시정보시스템 , 출하정보시스템 등 물류관리정보시스템에 의해 관리 □ 국제물류는 운송활동의 경제화 및 복합운송의 최적화 , 하역작업의 기계화 및 자동화를 통한 신속화 , 보이용편의성 등을 고려 □ 수송수단의 국가간 차이에 영향을 미치는 요인 : 조세 , 보조금 , 규제 , 정부의 운송수단 보유현황 □ 국제물류는 국내물류에 비해 수송비의 부담이 크기 때문에 수송업자의 역할이 중요 □ 수송시간단축은 수송비용절감보다 더 중요한 목표로 인식 → 수송업자의 시간단축 , 주문처리기간의 단축 , 재고회전시간의 단축 □ 단순수송서비스의 제공에서 보관 · 원료조달 · 주문처리 · 정보서비스 지원 등 전문물류서비스의 제공이 가능한 제 3 자 물류로 발전2. 무역물류 ( 국제물류 ) 27 포 장 전략 □ 국제물류는 화물의 손상과 분실에 따르는 비용이 국내물류보다 높음 □ 국제화물은 화물취급의 단계가 많아서 화물손상과 분실의 위험성이 높음 □ 취급의 용이성 , 수송과 보관상의 장점이 큰 방법은 컨테이너를 이용하는 것 □ 국제물류는 긴 수송기간 , 예상치 못한 변화 , 항만에서의 적체 , 통관지연 , 지역별 재고의 준비 등 많은 양의 재고 필요성으로 재고비용이 매우 높음 → 높은 수요의 불확실성에 대한 대응과 재고품절에 대한 잠재적 손실이 크기 때문에 높은 재고량유지가 필수 □ 외국의 경제사정에 의해 영향을 받기 때문에 , 판매국의 경제에 대한 분석과 예측이 중요 - 완성품연기 (form postponement) : 제품의 최종 가공단계를 생략하여 소비자요구에 적합하게 최종단계를 단순 가공하여 공급함으로써 최종생산품의 재고를 감소시키는 것 - 이동적 연기 (temporal postponement) : 여러 최종소비지 근처에 재고보관창고를 보유하여 여러 곳의 수요에 부응하는 전략 재고품전략2. 무역물류 ( 국제물류 ) 28 □ 광범위한 영업내용과 지역을 시스템적으로 연결시켜 줄 수 있는 정보시스템의 구축이 필수 □ EDI(Electronic Data Interchange), 전자문서교환 - 거래당사자간에 서로 합의한 표준화된 전자문서를 컴퓨터와 컴퓨터 간에 교환하여 업무를 처리하는 새로운 정보 전달방식 → 문서나 서류의 교환을 전자적으로 전달하는 것 □료 무역상사와 통하라 - [VIEW02] 온라인 수출도 협업이 첩경이다 - 점점 더 많은 소비자들이 온라인 쇼핑을 즐기고 신세계 , 현대 , 롯데 등 백화점 매출에서 온라인 매출이 갈수록 커지는 현상은 비단 우리나라만이 아니라 세계 각국에서 공통적으로 벌어진 현상이다 . 게다가 백화점에서는 상품을 구경만 하고 구매는 온라인으로 하거나 , 온라인으로 구매를 하되 백화점에서 상품을 픽업하는 온라인 · 오프라인 혼합형의 O2O 거래도 급격히 확산되는 추세다 . …. 중략 … “ 아마존을 통한 판매에는 미국 내에 물류체계를 갖추어야 하고 , 큐텐에서 인기를 얻기 위해서도 당일 배송을 위한 현지 창고가 필요하다 . 온라인 수출도 생산 , 온라인 마케팅 , 물류 , 현지 유통망 등을 아우르는 새로운 협력 생태계를 필요로 하고 있다 .” …. 중략 … 이렇게 볼 때 글로벌 B2C 거래의 급속한 확산에 대응 , 현재 활동 중인 파워 셀러들을 e- 무역상사로 육성하고 e- 무역상사이 수출역량을 보다 강화할 수 있는 정책적 접근이 긴요한 실정이다 . 중소중견 제조업체 , 물류 및 e- 무역상사가 스스로 상호 협력의 길을 찾는 일 또한 화급한 일이라 하겠다 .참고문헌 □ IMF 세계경제전망보고서 □ http :// news.joins.com/article/19655891 □ http :// stat.kita.net □ http ://www.kita.net/goodTraders/index.jsp?sCmd=VIEW nPostIndex=1768206 nPage=1 nIpp=20 sSiteID = □ https :// m.blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=hong8706 logNo=220827369279 proxyReferer=http%3A%2F%2Fwww.google.co.kr%2Furl%3Fsa%3Dt%26rct%3Dj%26q%3D%26esrc%3Ds%26source%3Dweb%26cd%3D7%26ved%3D0ahUKEwjNn_673OLWAhVTPrwKH
제 5 장 . 조직구조 , 성과통제 , 기업문화 , 리더십 과 목 : 경 영 전 략 교 수 : 서정해 교수님 팀 원 : 김효은 , 지현배Contents 1. 학습목표 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 3. 전략목표수립과 성과통제 4. 기업문화와 리더십기업의 조직구조 유형 및 변천 과정의 이해 사업부제 조직구조 , 전략사업단위 (SBU ) 의 이해 기업의 성과측정 방법과 문제점 파악 기업문화와 리더십 그리고 경쟁우위 1. 학습목표 Strategic Management – Chapter 5 - 학습목표기업조직 구조의 변천 기능별 조직 사업부제 조직 ( 제품별 / 지역별 ) 기능별조직 vs 사업부제 조직 국제사업부제 조직 매트릭스 조직 글로벌사업부제 조직 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리기업조직 구조의 변천 기능별 조직 사업부제 조직 ( 제품별 / 지역별 ) 매트릭스 조직 국제사업부제 조직 글로벌사업부제 조직 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 - 기능별 조직 : 위계질서의 관점 - 사업부제 조직 : 다각화의 관점 ( Alfrend D. Chandler) Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리 – 기업조직 구조의 변천Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리 - 기능별 조직 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 □ 1 차 산업혁명 이후 태동 - 증기 / 통신의 발달 → 대량생산 ( 분업화 ) → 대규모기업출현 □ 전문기능별로 부서를 나누고 최고경영자가 총괄 □ 생산제품이 많지 않거나 , 판매 지역이 넓지 않은 경우 □ 기능별 전문화의 이점 ① 조직원들을 각각 기능별로 전문화 → 효율성 향상 ② 전문화된 개인을 효율적으로 연결하고 조정가능 기능별 조직 사업부제 조직 매트릭스 조직 국제사업부제 조직 글로벌사업부제 조직Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리 - 사업부제 조직 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 □ 제품별다각화 / 지역별다각화 → 조직구조변화 필요성대두 - ‘ 기능별 조직 ’ 에서 ‘ 사업부제 조직 ’ 으로 변화 □ 시장접근의 자율성 / 유연성 부여 - 독립된 시장단위를 설정하고 , 이에 따른 사업부를 설치 / 운영 □ 하나의 사업부가 기능별 조직구조를 갖는 작은 회사와 유사 □ 모든 권한 / 책임을 사업본부장에게 일임 □ 단점 ① 사업활동의 자원 / 부서 등의 중복 → 사업부의 운영비용이 증가 ② 중앙 본부와 상호협력을 위한 조정 메커니즘 구축 필요 기능별 조직 사업부제 조직 매트릭스 조직 국제사업부제 조직 글로벌사업부제 조직 O. Williamson, Ouchi - Chandler 의 조직구조의 변천을 거래비용의 관점에서 재해석 → 다각화된 거대기업이 기능별 조직구조를 버리고 , 사업부제 조직구조로 바뀌는 것은 , 다각화의 정도가 높아짐에 따라서 발생하는 내부조직의 비효율성을 줄이기 위함기능별 조직 사업부제 조직 매트릭스 조직 국제사업부제 조직 글로벌사업부제 조직 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리 - 사업부제 조직Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리 - 국제사업부제 조직 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 □ 사업부제 조직 + ‘ 국제사업부 ’ 추가 □ 국제화가 진전에 따라 조직구조도 국제사업을 반영하도록 조정 □ 단점 ① 조직이 내수부분과 해외부분으로 분리 ② 개별 제품별 사업부가 갖고 있는 기술을 해외의 생산기지로 이전하는 데 어려움 → 해외의 자회사와 국내의 내수사업부간의 기술교류와 자원공유 , 신제품관련기술의 빠른 상품화 측면 □ 한국의 많은 기업들은 아직도 내수 위주의 제품별 사업부에 해외영업부나 해외사업부를 추가하는 형태로 국제사업부 조직 구조를 택하고 있음 기능별 조직 사업부제 조직 매트릭스 조직 국제사업부제 조직 글로벌사업부제 조직Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리 - 국제사업부제 조직 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 기능별 조직 사업부제 조직 매트릭스 조직 국제사업부제 조직 글로벌사업부제 조직Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리 - 매트릭스 조직 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 □ 국제사업부제 조직이 내수부분과 해외부분으로 분리되는 단점을 보완하기 위해 ‘ 매트릭스 조직 ’ 태동 □ 그러나 , 매트리스 조직 자체의 혼란스러운 특성으로 , 다시 제품별 / 지역별 형태의 사업부제 조직으로 회귀 기능별 조직 사업부제 조직 매트릭스 조직 국제사업부제 조직 글로벌사업부제 조직Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리 - 글로벌사업부제 조직 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 □ 개별제품별 사업부가 내수사업과 해외사업을 모두 관장 □ 장점 ① 규모의 경제 이점 : 전세계에서 모든 생산과 판매활동 ② 효율적인 생산체제 : 제품을 동시다발적으로 많은 시장에 판매 □ 다국적기업의 일반적인 조직구조로 자리잡고 있음 기능별 조직 사업부제 조직 매트릭스 조직 국제사업부제 조직 글로벌사업부제 조직Strategic Management – Chapter 5 - 조직구조의 유형 및 운영 원리 – 전략사업단위와 기획조정실 2. 조직구조의 유형 및 운영원리 ■ 전략사업단위 (SBU : Strategic Business Unit) 의 기능 1) 1970 년대 초반 미국의 GE 사가 McKinsey 컨설팅회사의 자문을 얻어 최초 도입 2) 서로 관련이 있는 사업부들을 하나의 사업단위 (business unit) 로 묶고 최고 경영자와 단위 경영 책임자와의 사이에서 조정역할을 함으로써 , 각 사업부 사이의 통합성과 유연성을 높이는 동시에 환경변화에 적극 대응할 수 있는 조직 유형 → 자원배분의 효율성 을 높일 수 있 고 , 책임경영을 추구 할 수 있음 ■ 기획조정실 (Corporate Planning Office) 의 기능 1) 기획조정실은 기업 전체의 사업포트폴리오를 관리 - 신규사업의 진출 , 기존사업으로부터의 탈퇴 , 각각의 사업부로의 자원배분을 결정 2) 기획조정실은 경영전략수립에 많은 도움 - 기업수준의 전략 : 최고경영자에 의해 수립되고 실행 - 사업부수준의 전략 : 기업 전체의 기획조정실과 개별사업부의 사업부서장이 함께 협력하여 수립하고 실행 → 기획조정실은 개별사업부의 경영목표의 조정 과 경영성과에 대한 평가Strategic Management – Chapter 5 – 전략목표수립과 성과통제 3. 전략목표수립과 성과통제 기업목 표 장기적인 이윤극대화 전략목표수립 기업 전체 개별 사업 성과보상 ( 경영성과측정 )Strategic Management – Chapter 5 – 전략목표수립과 성과통제 - 전략목표수립 3. 전략목표수립과 성과통제 △ 세부 기업조직의 전략목표설정Strategic Management – Chapter 5 – 전략목표수립과 성과통제 - 전략목표수립 3. 전략목표수립과 성과통제 △ Balanced ScorecardStrategic Management – Chapter 5 – 전략목표수립과 성과통제 - 성과통제 3. 전략목표수립과 성과통제 경영성과측정 가중평가방법 목표예산할당 스톡옵션 사업단위 유형 저성장 중성장 고성장 성과지표 가중치 수익률 현금흐름 전략기금계획 시장점유율 증가 수익률 현금흐름 전략기금계획 시장점유율 증가 수익률 현금흐름 전략기금계획 시장점유율 증가 10% 0% 45% 45% 계 100% 25% 25% 25% 25% 계 100% 50% 50% 0% 0% 계 100% 수익률 증가목표 시장점유율 증가목표 매출액 증가목표 여러 경영성과지표에 가중치 임직원에게 부여 → 장기 이윤극대화를 위한 인센티브 제공 Dexter 사는 지나치게 단기적인 수익률과 현금흐름 에 치중한 업적평가로 저성장 사업 에 편중됨 사 례 …Strategic Management – Chapter 5 – 기업문화와 리더십 4. 기업문화와 리더십 ■ 기업문화 1) 의미 : 조직의 구성원들이 공통적으로 갖고 있는 가치관과 업무를 수행하는 방법에 대한 가정 2) 특성 - 기업문화와 기업전략은 서로 일치되어야 함 - 기업의 최고경영자는 기업이 추구하는 경영전략을 그 기업만의 독특한 기업문화에 맞추어 추진되어야 함 - 기업문화는 변화하는 외부환경에 따라 조금씩 변화되어야 함 ■ 리더십 1) 최고경영자는 기업문화의 유지와 창출 , 그리고 새로운 전략에 맞추어 기업문화를 변화시키는데 중요한 역할을 담당 2 ) 리더의 주요역할 - 비전제시 및 변화를 추진하는 주체 - 정치적 협상가 - 기업윤리Strategic Management – Chapter 5 – 기업문화와 리더십 4. 기업문화와 리더십감사합니다{nameOfApplication=Show}
4 장 . 소비자교육과 소비자정보 과 목 명 : - 담당교수 : - 발 표 자 : -Contents - 소비자정보 1. 소비자정보의 성격 1.1 소비자정보의 의의 1.2 소비자정보의 형태 1.3 소비자정보와 소비자확신 2. 소비자정보 프로그램 2.1 소비자정보 프로그램의 의의 2.2 소비자정보 프로그램의 개발 2.3 소비자정보 프로그램과 제품특성 3. 소비자정보 환경 3.1 소비자정보 환경의 의의 3.2 소비자정보 환경의 미래 4. 소비자지식 4.1 소비자지식의 의의 4.2 소비자지식의 종류 4.3 소비자지식의 조직 및 측정 21. 소비자정보의 성격 3 1.1 소비자정보의 의의 소비자정보 상품 및 서비스를 선택 , 구매 , 사용하는데 있어 재정적 · 심리적 불확실성 및 위험을 감소시킬 수 있는 모든 수단 과거 : 상품이 다양하지 않고 , 사회적으로도 중요시 되지 않음 현대 : 소비자정보 부족으로 소비자문제가 사회 · 경제적으로 대두 정보화 사회에서 소비자정보를 제공하는 것이 시대적과제로 부상 즉 , 소비자주의 이념을 실천하기 위한 소비자 프로그램 필요 1) 소비자정보의 의의1. 소비자정보의 성격 4 1.1 소비자정보의 의의 소비자정보의 부족현 상 소비자정보 = 시장과 제품 등에 관한 자료 → 소비자정보의 부족으로 소비자들이 많은 피해를 보고 있음 1 정보를 획득하는 비용과 정보로 인해 얻는 이득 2 시장실패 (Market Failure) 1) 정보의 탐색 · 획득에 많은 노력과 비용이 수반 됨 2) 소비자가 가장 얻기 쉬운 광고 등에는 거짓정보가 포함되어 있으며 , 소비자가 이를 식별하기에는 어려움이 뒤따름 상호 연관성 1) 소비자정보의 의의 사회적 문제로 인식하고 , 적극적인 해결방안 모색이 필요함소비자의 합리적 의사결정을 위해서는 , 정확한 정보에 의해 상품을 비교 · 구매할 수 있어야 함 1. 소비자정보의 성격 5 1.1 소비자정보의 의의 1 소비자들은 정보획득에 큰 노력을 기울이고 있지 않음 2) 소비자정보와 소비자 소비자의 올바른 정보 획득 및 사용을 저해하는 요인 2 상품의 기술적 복잡성이 소비자의 상품 정보 획득에 장애요인이 되고 있음 3 지식에 따라서만 행동하지 않는 경향 4 일반적으로 구매자의 수가 많고 , 이로 인해 제품가격 및 품질수준이 다양함 소비자들이 상품가격 및 품질정보를 갖고 있더라도 , 구매자로서의 시장규제 역할을 다하지 못함 → 소비자들이 자신의 정보에 따라 수동적으로 행동하는 경향이 있기 때문1. 소비자정보의 성격 6 1.2 소비자정보의 형태 1. 문제의 인식 2. 대안의 탐색 3. 의사결정 및 수행 정보의 획득방식과 특성 탐색 및 평가와 관련된 정보 상품의 구매 및 사용 정보 마케팅시스템 마케팅 의사결정에 유용한 정보를 효율적으로 수집 · 보관하고 , 이를 분석하여 최종이용자에게 전달하기 위한 시스템 데이터베이스 미시 마케팅시스템 거시 마케팅시스템 ＊ 주관적 정보 ＊ 객관적 정보 ＊ 소비자불평 ＊ 소비자의 만족 / 불만족 조사 ＊ 소매점 및 쇼핑점의 수와 위치 , 생활공간 , 가격 및 제품 수리비의 추세 ＊ 소비자구매패턴 등의 연구 ＊ 광고 , 제품개발 , 제품 안전성 등의 경영정책에 관한 소비자 태도 연구 ＊ 기업의 혁신능력 ＊ 경쟁상의 제약 ＊ 광고량 ＊ 상표차별1. 소비자정보의 성격 7 1.3 소비자정보와 소비자확신 1 일정한 수준의 정보가 취득됨으로써 형성 됨 2 3 4 소비자확신 기업측면에서는 자사나 자사제품에 관해 소비자가 갖는 확신 내지 믿음을 의미하고 , 일반적으로는 이보다 광범위한 의미 구매자행동에 있어서 중심적 · 균형적 역할 할 뿐 아니라 , 상표판단을 위한 정보탐색 노력을 유발시킴 정보추구의 여부를 결정하는 요소로서 , 소비자정보의 흐름 및 그 상태를 조성하는데 기여 → 정보가 풍부할수록 확신이 강화 되며 , 이는 기업과 사회에 유익함 제품의 高위험성 ( 복잡성 ) vs 低위험성 ( 복잡성 ) → 제품의 위험성이 높고 복잡할수록 , 소비자들이 관련 정보를 탐색하는데 노력하게 되며 위험정도와 복잡성이 낮을수록 , 확신의 이익과 정보이해에 대한 의존정도가 낮음2. 소비자정보 프로그램 8 2.1 소비자정보 프로그램의 의의 소비자정보 프로그 램 정보의 보급 그 자체 목적보다는 , 제품 및 제조업자에 대한 믿음을 증대시키는데 목적이 있음 소비자 , 제품이나 서비스 , 시장 혹은 환경요소 등이 고려되어야 함2. 소비자정보 프로그램 9 2.2 소비자정보 프로그램의 개발 1 제품 2 유통 3 가격 4 촉진 정보의 형태 정보의 원천 일반적인 정보형태 : 법적근거 마련 특정목적 정보형태 : 제품속성 비교 소비자교육 : 대체안들의 체계적 비교 상업적 : 제조업자 , 소매상 등 독립적 : 상품비교기관 , 소비자단체 등 소비자적 : 친구 , 친지 등 - 소비자정보가 소비자에게 도달되는 방법 - 광고 (TV, 라이도 ), 옥외 전시물 등 - 정보로 인해 지불해야 할 화폐적 · 비화폐적 가치 - 소비자정보 프로그램을 통해 소비자들이 ‘ 정보의 활용방법 ’ 이나 ‘ 용도 ’ 등을 알 수 있어야 함2. 소비자정보 프로그램 10 1 주요요소 2 구매요소 3 평가능력요소 2.3 소비자정보 프로그램과 제품특성 제품의 가격 및 중요성 : 자동차 vs 음식 필수품 – 사치품 여부 : 필수품 사치품 → 소비자의 수 차이 건강 및 안전상의 유해 여부 분배의 범위 : 이용자의 범위 인지된 중요성 : 제품 및 제품특성 ( 정보 ) 를 인지하여야 함 쇼핑 (shopping), 구매심의의 길이 : 소비자에게 시간과 기회제공 구매 – 재구매 싸이클 : 소비자의 구매관습 조사상품 : 소비자가 시험이나 상표를 통해 평가할 수 있는 상품 경험상품 : 견본 등을 사용한 후에야 평가되는 상품 신용상품 : 시험사용으로도 적절히 평가할 수 없는 상품3. 소비자정보 환경 11 3.1 소비자정보 환경의 의의 소비자정보 환 경 소비자에게 유용한 제품관련 자료들의 전체적 배열 → 이용가능한 정보의 형태 , 정보의 양 , 표현방식 등 소비자 개개인으로 하여금 합리적 의사결정 을 할 수 있도록 함3. 소비자정보 환경 12 3.2 소비자정보 환경의 미래 1 소비자의 가치관과 라이프 스타일 2 정보 추구자 수의 증대 3 새로운 소비자 정보획득 수단의 출현 4 시장변화 소비자는 자신의 라이프 스타일을 차별화하려는 경향이 있음 → 소비패턴은 이러한 차별화 표시의 주요수단 * 제품의 심리적 · 사회적 특성 기능적 특성 사회 · 경제적 영향으로 , 교육 및 소득수준의 향상 → 정보 추구자를 증대시킬 뿐 아니라 , 정보요구 수준마저 향상 → 의사결정의 중요성 인식 , 정보 지각 수준 향상 인터넷을 접속을 통한 블로그 , SNS 등 다양한 정보획득 수단 출현 제품 및 서비스의 증가로 제품정보의 복잡성이 증대 → 소비자정보 프로그램 등이 처리하지 못하는 소비자문제의 경우 , 정책입안자 및 정부가 해결책을 제시해야 함관련기사 , 2015.07.20 13 韓소비자 , 상품 구매결정 1 위 요소는 ' 지인추천 '… 정보수집 , 모바일보다는 PC 선호 출처 : http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2015/07/20/*************.html관련자료 , 2016.01.27 14 소비자의 적극적인 참여 유도 출처 : http://daishin-bank.tistory.com/167 기업과 서비스가치 증대4. 소비자지식 15 4.1 소비자지식의 의의 소비자지식 소비자가 특정 제품이나 서비스에 대하여 가지고 있는 경험이나 정보의 양 기업 ＊ 소비자가 정보를 수용하고 그 정보에 따라 행동하기를 바라면서 , 소비자에게 정보제공 ＊ 기업의 입장에서는 , 개별 소비자의 지식에 큰 차이가 있다는 것을 인지하여야 함 → 소비자지식이 소비자의 기억 속에 어떻게 조직화 되어 있고 , 어떻게 측정할 수 있는지 끊임없이 고민해야 함 정부 ＊ 소비자의 이익을 보호할 책임이 있음 ＊ 법률과 관련기관의 조치 등을 통해서 지속적인 관리가 필요함관련기사 , 2016.06.30 16 소비자권익증진기금 1. 소비자들이 기업을 상대로 내는 소송 등을 지원해주는 기금 2. 19 대 국회에 통과되지 못해 , 20 대 국회에 재추진 출처 : http ://www.etnews.com/201606030002144. 소비자지식 17 4.2 소비자지식의 종류 1 제품지식 2 구매지식 3 사용지식 인지도분석 이미지분석 가격지식 구매장소 구매시기 제품이 어떻게 이용되고 , 제품을 사용하는데 실제로 무엇이 요구되는가에 대한 기억 속에 있는 모든 지식4. 소비자지식 18 4.3 소비자지식의 조직 및 측정 1 소비자지식의 조직 기억 속에 있는 여러 가지 정보들이 조합되어 새로운 내용을 구성하며 , 이는 다시 어떤 신념이나 명제를 이루게 되며 , 추상적인 형태를 이룬다 . 2 소비자지식의 측정 1) 구매 및 사용경험에 의한 방법 2) 객관적 지식에 의한 방법 3) 주관적 지식에 의한 방법 소비자 자신의 지식을 개발시키는 것 소비자가 실제로 기억하고 있는 내용을 직접적으로 평가하는 것{nameOfApplication=Show}
무역물류개론 - IMF보고서 포함
