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초기 클라이언트의 정보를 효과적으로 수집하기 위해 고려해야할 사항과 필요한 면접기술을 선택하여 논하시오.(가상의 면접장면 포함) 평가A+최고예요

초기 클라이언트의 정보를 효과적으로 수집하기 위해 고려해야할 사항과 필요한 면접기술을 선택하여 논하시오.(가상의 면접장면 포함)Ⅰ. 서론클라이언트가 사회복지사를 방문한 그 시점부터 클라이언트와의 면접은 진행된다. 면접을 통해 사회복지사는 클라이언트의 기본정보 뿐 아니라 내면적인 생각과 감정과 같은 심층적 정보까지도 수집하게 된다. 이렇듯 면접은 클라이언트를 이해하는데 효과적이고 클라이언트의 문제를 해결하기 위해 중요한 역할을 하게 되므로 사회복지사는 반드시 면접에 대한 기본적 이해와 면접기술을 익혀 사회복지실천에 활용하여야 할 것이다.본론에서는 사회복지실천의 면접에 대한 기본적 개념을 알아보고 고령사회의 빈곤노인사례를 가상으로 설정하여 면접 시 고려 사항, 면접과정에서 사용된 면접기술에 대해 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 사회복지실천 면접의 개념 및 특징사회복지실천에서 면접이란 사회복지사와 클라이언트가 전문적 관계를 맺고 상호작용하는 활동이며, 사회복지사가 클라이언트에 대해 필요한 정보를 얻고 클라이언트가 가지고 있는 문제와 욕구를 해결 등과 같은 목적을 수행하는 시간제한적인 의사소통을 말한다.면접의 특징으로는 면접을 위한 세팅과 맥락, 즉 특정상황과 관련되지 않은 요인들은 제거하게 되며, 목적지향적인 활동을 한다는 특징이 있다. 또한 면접은 계약에 의하게 되어 사회복지사와 클라이언트는 각각 특정한 역할관계를 규정하고 그 역할에 따라 상호작용하며, 공식적이고 의도적인 활동이라는 특징을 갖는다.2. 사회복지실천에서의 면접의 유형 및 면접기술1) 사회복지실천 면접의 유형면접은 구조화의 수준에 따라 크게 구조화된 면접, 반구조화된 면접, 비구조화된 면접으로 구분할 수 있다. 구조화된 면접은 면접상황과 관계없이 모두에게 동일한 질문을 통해 이루어지는 면접을 말하며 표준화된 면접이라고도 한다. 이렇듯, 사전에 준비된 질문을 통해 면접이 이루어지므로 면접상황에서 즉흥적인 질문이 제한되기에 면접자의 재량권에 제약을 받게 된다. 면접자의 자의성이나 주관을 배제하므로 피면접자간의 비교가 가능하여 면접의 객관성과 정확성을 제고 시킬 수 있다는 장점이 있다.반구조화된 면접은 구조화 면접과 비구조화 면접의 절충형으로 구조화된 면접이나 비구조화된 면접 양자의 장점을 취한다. 약간의 면접자의 재량권을 허용하며 피면접자의 반응에 따라 적절한 시점에서 개방형의 질문을 하는 방식이다.비구조화된 면접은 피면접자에게 주어지는 질문들이 구조화된 면접처럼 정형화 되어 있는 것이 아니라 상황에 맞게 자유로이 질문을 하는 방식으로 피면접자의 심층적인 생각을 알 수 있다는 장점이 있다. 이에 자유면접 개방형 면접 또는 비지시적 면접이라고도 불린다.목적에 따라서는 정보 수집을 위한 면접, 사정을 위한 면접, 치료를 위한 면접으로 구분된다. 정보수집을 위한 면접은 클라이언트 개인과 클라이언트를 둘러싼 상황 등의 정보를 얻기 위함이며, 사정을 위한 면접은 클라이언트의 문제를 해결하기 위해 이루어지는 면접으로 목표 지향적이고 사회복지사가 어떠한 실천모델로 개입할지 결정하게 된다. 치료를 위한 면접은 클라이언트의 자신감을 높이고 클라이언트 스스로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것을 말한다.2) 사회복지실천 면접기술사회복지실천 면접의 주요기술에는 관찰, 경청, 질문이 있으며, 그밖에 기술에는 명료화, 직면하기, 해석하기, 요약하기, 지금-여기에 초점 맞추기, 반영하기, 정보?제안?조언, 관심 보여주기, 감정이입, 초점화 혹은 초점 맞추기, 지지하기 등이 있다.면접의 주요기술인 관찰은 사회복지실천 모든 과정에 사용하는 기술로 클라이언트의 말과 행동에 주위를 기울이는 것이다. 면접 중에는 언어적 표현과 비언어적 표현 모두에 집중해야 한다. 경청은 클라이언트를 이해하는데 중요한 기술로 사회복지사의 적극적 경청은 클라이언트가 무엇을 표현하고 감정과 사고는 어떤 것인지를 이해하고 파악하는데 효과적이며 경청만으로 클라이언트의 감정의 정화, 마음의 안정을 경험할 수 있게 한다. 질문은 클라이언트로부터 필요한 정보를 얻는데 가장 많이 사용되는 면접기술이다. 질문에는 클라이언트가 자유롭게 생각이나 감정을 표현할 수 있도록 하는 개방형질문과 예, 아니오 같은 단답형 질문을 하는 폐쇄형 질문이 있다.3. 사회복지실천 면접기술 적용사례(만성질환을 가진 빈곤노인)1) 만성질환을 가진 빈곤노인 선택이유우리나라는 산업화와 도시화로 사회구조가 변화하면서 출산율은 저조한대 비해 의료기술의 발전으로 매년 고령화인구는 증가하고 있는 추세이다. 2000년에 65세 이상 인구가 7.2%를 상회하여 고령화 사회에 진입하였고 2006년에는 전체인구의 9.5%, 2018년에는 14.3%로 유엔의 기준에 의하면 고령사회가 되고 2026년 20.8%로 초고령사회가 될 것으로 전망하고 있다.(통계청 2009) 점차 고령화 되면서 여러 가지 문제들이 나타나고 있는데 대부분의 노인층이 부모를 부양하고 자녀들에게 헌신하느냐 노후준비가 제대로 이루어진 세대가 아니며 이미 정년퇴직으로 경제적 능력을 상실한 세대이다. 이러한 현실에 노인들은 다시 취업전선에 뛰어들고 있지만 쉬운 일이 아니며 취업 후에도 안정된 수익을 보장받지 못하고 있는 실정이다. 또한 이러한 빈곤은 심리사회적 스트레스를 가지고 오고 건강을 손상시키는 주요 원인이 되고 있다. 이렇듯, 노인들이 빈곤은 정신적, 신체적 건강상의 문제까지 복합적으로 문제가 들어나면서 노인복지에 대한 관심이 대두되고 있기에 학습자는 만성질환을 가진 빈곤노인을 클라이언트로 정하고 면접상황을 설정하고자 한다.2) 만성질환을 가진 빈곤노인 사례이름은 김갑순(67)으로 초등학교를 졸업하였고 현재 한 칸짜리 방이 있는 집에서 거주 중이다. 남편과는 사별했고 슬하에 2명의 자녀가 있으나 왕래가 없다. 노인성 질환(백내장, 관절염, 고혈압, 당뇨 등)을 앓고 있으며 과거 청소직 근무 중 다리를 다쳐 일을 그만뒀고 현재 거동이 불편한 상태이다. 기초생활수급자로 생계비지원 외 수입이 없고 생계비로 생활을 이어가고 있다.3) 면접 시 고려해야 할 사항첫째, 면접이 이루어질 장소선정이다. 김갑순씨(이하 김씨)의 경우 거동이 불편하고 노인성 만성질환이 있기 때문에 사회복지사의 사무실보다는 노인이 거주하는 집에서 면접을 진행한다. 즉 면접은 편안한 분위기에서 진행되어야 하고 거동이 불편한 노인을 일부러 상담 장소까지 오게 할 필요성은 없다고 판단한다.둘째, 노인의 경우 3고(병고, 빈고, 독고) 뿐 아니라 심리 정서적으로 고통이 심하다. 김씨의 경우는 몇개월 전 남편과도 사별하면서 더욱더 우울감이 심한데 이러한 경우 김씨의 부정적 감정 태도에 비판적인 태도를 갖게 되면 라포형성이 어렵고 문제를 해결하는데 방해의 요소로 작용할 수 있다. 그러한 이유로 사회복지사는 김씨의 이야기에 집중하고 공감하며 경청하는 태도로 면접에 임해야 할 것이다.4) 면접상황(면접상황에 사용된 면접기술과 선택이유 포함)거동이 불편한 김씨의 상황을 고려해 면접은 김씨가 거주하고 있는 집에서 이루어졌다.사회복지사 : 안녕하세요? 거동이 불편하다고 하셔서 집으로 방문 했어요~안색이 안 좋아 보이세요? (관찰)김 갑 순 : 아파서 그렇지~이 곳 저 곳 다 고장 나고 ~ 최근에 고혈압에 당뇨에 ~사회복지사 : 아~ 몸이 안 좋으셔서 안색이 안 좋으셨구나.-> 사회복지사는 김씨의 언어적 표현 뿐 아니라 비언어적 표현(눈 마주침, 침묵하거나 표정변화)을 관찰해야 한다. 관찰은 상담과정 내내 사용되는 기술이지만 처음 이야기를 시작할 경우에 관찰한 부분을 토대로 이야기를 시작할 수 있다. 여기에서 사회복지사는 첫 대면한 김씨의 표정과 행동을 관찰한 뒤 이를 토대로 이야기를 시작했다.김 갑 순 : 이렇게 살아서 뭐하나 싶어. 남편까지 떠나니깐 진짜 살고 싶지도 않아(울먹인다.)사회복지사 : 몸도 안 좋으신데 남편 분께서 먼저 떠나셔서 많이 힘드셨겠어요.

사회과학| 2018.05.20| 5페이지| 2,000원| 조회(916)

사회복지실천론, 면접기술, 필요한 면접기술, 가상의 면접장면

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해결중심모델의 개념, 발달배경, 주요특성 등을 정리한 뒤, 해결중심모델을 적용시켜 개입 가능한 사례를 소개하고, 해결중심모델의 제한점, 개선점에 대해 기술하라. 평가A+최고예요

해결중심모델의 개념, 발달배경, 주요특성 등을 정리한 뒤, 해결중심모델을 적용시켜 개입 가능한 사례를 소개하고, 해결중심모델의 제한점, 개선점에 대해 기술하라.Ⅰ. 서론과거에는 클라이언트의 병리적인 문제에 초점을 두어 그 문제를 제거하기 위한 실천모델을 사용했으며 단기간에 문제를 해결하기란 어려움이 있었다. 그러나 현대에 와서는 사회복지사들이 공공부문으로 확대되었고 다양하고 복합적인 클라이언트의 문제를 해결하기 위해 클라이언트의 심리상태만이 아니라 더 많은 부분에 관심을 가져야 하는 상황이 전개되었다. 또한 대부분 사회복지실천에 있어 시간적 제약과 자원의 제약을 받고 있기 때문에 보다 구조적이고 단기간에 효과적으로 문제를 해결할 수 있는 모델이 각광받게 된 것이다. 그 중 하나가 해결중심모델이다.본론에서는 구조적이고 효과성이 높은 해결중심모델에 대해 상세히 살펴보고 해결중심모델의 가상의 실천사례를 통해 해결중심모델의 제한점과 개선점도 함께 살펴보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 해결중심모델의 발달배경 및 주요특성1) 해결중심모델의 개념해결중심모델은 클라이언트 자체에서 존재하는 정신내면적인 문제보다는 클라이언트의 일상생활을 저해하는 것을 문제로 보고 있으며 문제의 원인을 규명하기보다 클라이언트의 강점과 능력, 자원을 긍정적으로 활용하여 짧은 기간에 문제를 해결하는데 중점을 두고 있는 모델이다.이 모델은 클라이언트 자신에게 최선의 것을 결정할 수 있는 능력을 가지고 있다고 보고 있기 때문에 상담자만이 전문가로 보고 있는 입장이 아닌 클라이언트 또한 전문가로 보고 있다. 이에 문제를 해결하는데 있어 상담자와 클라이언트는 서로 협동하는 관계에 있게 된다. 상담 시, 클라이언트의 강점과 성공적 경험담 등을 활용하므로 클라이언트는 상담과정에서 미래에 대한 희망을 갖게 되고 원하는 목표를 이루는데 더욱더 협조적인 태도를 보이게 된다. 이렇듯, 과거보다는 현재와 미래에 초점을 두고 상담자는 변화를 지향하며, 클라이언트가 가진 강점, 예외상황에 대한 탐색을 통해 클라이언트가 스스로 문제를 해결할 수 있는 능력을 향상시키는데 중점을 둔 모델이 해결중심모델이다.다시 말해 클라이언트가 이미 가지고 있는 자원을 활용하여 의미 있는 해결방안을 구축하도록 돕는 것을 목표로 하는 이 해결중심모델인 것이다.(송성자, 1995)2) 해결중심모델의 발달배경해결중심모델은 전략적 모델인 MRI(정신건강연구소)단기치료모델에서 기초하였다. 전략적 모델에서는 문제를 둘러싼 상호작용에 대해 클라이언트와 대화하면서 문제해결에 효과적이지 않았던 해결방안을 발견하려 하나 해결중심모델은 효과적이었던 해결방안에 중점을 둔다. MRI단기치료모델은 실제로 1954년 발표한 에릭슨 논문에서 영향을 받았으며 1974년 에릭슨의 또 다른 논문이 발표되면서 이 모델이 소개되었고 단기 가족치료의 이론과 실제들이 성장하기 시작했다. 에릭슨은 라고 말했는데 이는 문제의 근원을 규명하기보다 클라이언트의 자원을 활용해 단기간 내 그 목적을 성취하고자 하는 미래지향적인 해결중심단기모델에 영향을 주게 된다. 더 나아가 1970년대 중반부터 미국 밀워키에 위치한 단기가족치료센터에서 스티브 드 세이저와 인수 김 버그 부부가 중심이 되어 해결중심 단기치료 접근법을 발전시키며 해결중심모델은 더욱더 발달하게 되었다.(Berg & Miller, 1992)3) 해결중심모델의 기본원리(주요특성)해결중심모델의 기본원리로는 첫째, 병리적인 것 대신 건강한 것에 초점을 둔다. 잘못된 것에 관심을 두기보다 성공하였던 경험에 초점을 둔다. 둘째, 클라이언트의 강점, 자원, 건강한 특성을 발견하여 실천에 활용한다. 셋째, 해결중심모델에서는 변화가 클라이언트의 삶의 일부여서 변화를 막을 수 없다고 보며 그 변화를 단지 확인하여 해결책으로 활용한다. 넷째, 작은 변화가 큰 변화로 이끈다. 이 모델에서는 큰 변화를 중요시 하는 것이 아니라 단지 작은 변화가 필요하고 그 변화로 인해 다른 문제의 해결을 시도할 수 있다고 본다. 다섯째, 클라이언트의 자율적인 협력을 중요시한다. 목표를 달성하기 위해 클라이언트와 사회복지사가 함께 해결방안을 발견 구축하는 과정에서의 협력을 중요시한다. 여섯째, 현재와 미래를 지향한다. 과거의 문제보다 현재와 미래에 적응하고 대처하는 것을 돕는 것에 초점을 둔다. 일곱째, 탈 이론적이고 비규범적이며 클라이언트의 견해를 존중 하는 것이다.4) 해결중심모델의 실천목표 및 실천과정(1) 해결중심모델의 실천목표해결중심모델은 클라이언트가 이미 가지고 있는 강점과 자원을 활용하여 해결방안을 구축하는데 그 목표를 두고 있다.클라이언트에게 중요한 것을 목표로 하여야 하며, 목표는 작은 것이어야 한다. 성취가 가능한 작은 목표를 설정하여 성공할 수 있는 가능성을 높일 때 클라이언트는 성공과 희망을 느끼며 변화하고자 하는 마음이 증가하게 된다. 또한 목표는 구체적이고 명확해야하며 행동적인 것으로 설정한다. 그리고 클라이언트에게 없는 것보다 있는 것에 관심을 두고 목표달성을 종결이 아닌 시작으로 간주하며, 클라이언트의 생활에서 성취 가능한 것을 목표로 설정한다.(2) 해결중심모델의 실천과정먼저 라포를 형성하고 사회복지사와 클라이언트간의 관계형성을 사정하여 긍정적인 관계유형으로 발전시키는 것에 초점을 맞춘다. 그리고 해결중심적인 목표를 설정하고 해결지향적인 질문들을 통해 해결방안을 찾는다. 여기에서 사용되는 질문기법으로는 예외질문, 기적질문, 대처질문 등이 있다. 마지막으로 클라이언트가 생각하는 실천목표의 달성 또는 해결방안의 수행정도를 척도형 질문을 통해 변화에 대한 평가를 한다.2. 해결중심모델 실천과정 사례1) 사례김ㅇㅇ씨는 53세로 2년 전 사업이 부도 난 이후부터 우울증을 앓아있다. 평소에 아내와 자녀에게 폭언과 폭행행동을 하고 자신을 통제하지 못한다. 아내는 남편의 사업부도 후 가정을 책임지고 있으며 대학생 자녀는 휴학하고 아르바이트를 하고 있다. 지속적인 폭언과 폭행으로 심리적으로 불안한 상태이며 김씨와 부부관계를 정리하고 싶어 한다. 이 클라이언트의 경우 술에 의지하는 문제와 아내와 자녀에 대한 폭언 및 폭력, 계속 부부가 부부관계를 이어가야하는지에 대한 문제가 있다.2) 실천목표클라이언트가 현재 우울감이 있으며 불안한 심리상태를 가지고 있다. 이에 사회복지사는 클라이언트의 강점을 토대로 작은 목표들을 설정하고 함께 해결해 나감으로서 자신감을 심어주고 다시 심리적인 안정감을 되찾을 수 있도록 돕는다.즉, 김ㅇㅇ씨의 사업성공 경험과 같은 과거를 회상시켜 자신이 얼마나 긍정적이었던 사람이고 도전적인 사람인지에 대해 인식하게 한다. 긍정적 심리변화를 통해 폭언과 폭행을 감소시킨다. 김씨의 아내와 딸에 대한 상담도 함께 이루어져 가족의 지지를 받을 수 있도록 하고 클라이언트가 원하는 취업에 다시 도전하고 새로운 능력을 습득할 수 있도록 돕는다. 궁극적으로 클라이언트의 우울감을 줄이고 가족 상담을 통해 다시 가정의 기능을 회복시킬 수 있도록 하는 것이 목표이다.2) 문제해결모델의 주요기술을 활용한 상담과정(기술 선택이유 함께 기재)(1) 김씨에 대한 상담김씨는 내가 사업이 망하니깐 아내랑 자식은 거들떠보지도 않고 자신을 무능력한 사람으로 바라보고 있다는 말과 함께 그동안 겪은 어려움에 대해 토로한다. 이에 사회복지사는 적극적 경청을 통해 클라이언트의 마음을 읽어주고 신뢰관계를 형성하기 위해 노력한다. 또한 상담과정에 대해 설명하는데 있어 김씨의 생각을 반영한다예) 사회복지사 : 그동안 많이 힘드셨겠어요~제가 어떻게 하면 당신을 도울 수 있을까요?사회복지사는 상담목표를 구체화하기 위하고 행동변화를 위한 질문을 한다. 이에 활용한 기술로는 예외질문이다. 예외질문을 통해 행동이 일어나지 않는 예외상황을 발견, 그런 상황이 발생되도록 무엇을 할 수 있을지 단서를 찾아 나간다. 목표를 폭언과 폭행의 횟수를 줄여나가는 것으로 하고 상담 진행한다.김씨 : 아내와 딸이 절 무시하는 것 같아요. 그러면 화가 머리끝까지 나요.제가 통제가 안돼요.예) 사회복지사 : 그렇군요~ 아내와 딸이 어떠한 행동을 할 때 무시당하는 것 같나요?그렇게 느끼지 않을 때는 언제인가요? (예외질문)사업을 시작하여 성공했었던 경험담(강점)을 말하게 하여 긍정적인 심리변화를 이끈다.예) 사회복지사 : 사업 초기 모범기관으로 시에서 상까지 받으셨어요?정말 대단하시네요. 사업초기에 자리 잡는데도 어려움이 많았을 텐데 어떻게 그것을 극복하고 상까지 받을 수 있으셨나요?척도질문은 김씨의 심리상태, 불편정도를 확인하는데 효과적이라 생각하여 활용하게 되었다. 김씨는 상담초기 1점을 주었으나 현재 8점으로 높은 점수를 주면서 긍정적인 심리변화가 있었음을 척도질문을 통해 알 수 있었다.(2) 폭언과 폭행에서 벗어나고 싶은 아내와 딸에 대한 상담아내와 딸은 초기 남편의 폭언과 폭행과 경제적인 어려움으로 힘들어했으며 아내는 남편과의 이혼을 원하기도 했었다. 남편과 같이 사회복지사와 라포형성을 하고 상담과정중 남편의 행동에 대한 이유를 설명해 준다. 아내는 요즘 남편이 웃기도 하고 조금 달라졌다고 말한다. 이에 사회복지사는 변화를 느낀 부분에 대해 칭찬한다.

사회과학| 2018.05.20| 5페이지| 2,000원| 조회(1,907)

사회복지실천기술론, 개선점, 해결중심모델, 제한점

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