[산업심리학]주제: 조직 내에서 일어나고 있는 (또는 일어날 가능성이 잠재되어 있는) 갈등적 상황을 2가지 제시하고, 이의 해결책을 제안하시오.Ⅰ. 서론조직이란 어떤 기능을 수행하도록 협동해나가는 체계 즉, 개개의 요소가 일정한 질서를 유지하면서 결합하여 일체적인 것을 이루고 있는 형태를 말한다. 조직은 하나의 목표를 달성하기 위해 노력하는데 이러한 과정 속에서 각각의 가치관이 다르고 목표를 도달하려는 방법도 달라 갈등이 발생하게 된다. 조직 내에서 발생하는 갈등을 해결하지 못한다면 추구하는 목표를 성공할 수 없고 조직 내에서는 분란이 일어날 수 있다.본론에서는 조직 내에서 일어나고 있는 갈등적 상황을 2가지 제시하고, 이의 해결책을 제안해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 갈등의 개념갈등이란 인간생활의 모든 영역에 존재하며 양립하기 어려운 서로 반대되는 두 가지 이상의 충동, 욕구, 동기, 신념 또는 가치들이 동시에 존재하는 상태를 말한다. 즉, 개인이나 집단이 가지고 있는 두 가지 이상의 목표나 정서들이 충돌하는 현상을 말한다. 갈등은 여러 장면에서 발생할 수 있고 유형도 다양하다.2. 갈등적 사례와 해결책1) IBM 영업부 갈등다국적 기업인 IBM은 영업 본부 간의 갈등으로 1993년 49억 7천만달러의 엄청난 적자를 발생시켰다. IBM의 수많은 영업본부에서 첫째 날은 영업1팀이 고객을 찾아가고, 둘째 날은 영업2팀이 다시 같은 고객을 찾아가 자기 본부의 제품만을 팔기 위해 IBM의 다른 본부 제품들을 비난하였다. 이와 같은 일이 일어난 이유는 성과에 따른 보상을 본부별로 했기 때문에 자기 본부의 실적을 높이기 위하여 이러한 행동을 했던 것이었다.①사례- 위와 같은 사례는 IBM에서 있었던 부서와 부서간의 갈등인 조직의 수평적 갈등의 대표적 사례이다. IBM의 위기를 초래한 가장 중요 원인은 개별 사업부 간의 이기주의에서 시작되었다. 당시 IBM 영업사원들은 본부별 성과에 따라 인센티브를 받았기 때문에 이러한 성과급제가 사원들의 이기주의를 불러오게 되면서 내부 경쟁이 심화되게 된 것이다.②해결책- 위의 사례와 같은 부서와 부서 간의 갈등을 해결하기 위하여 가장 먼저 성과급제 개편이 필요하다. 실제로 루 거스너 회장은 본부별 인센티브를 절반 이상 줄이고, 그룹 전체의 성과에 따른 인센티브를 대폭 늘렸다. 이와 같은 방식은 영업부간의 경쟁보단 서로 단합할 수 있게 해준다. 다른 본부의 제품을 비난하기 보단 영업사원들이 고객에게 더 적합한 제품을 추천하게 되면서 회사 전체의 성과는 더 높아질 수 있다.-부서간의 원활한 커뮤니케이션을 위해 개방적 토론문화를 형성하여 조직이 하나 될 수 있도록 하는 것도 중요하다. 토론을 통해 각 부서의 업무 계획을 이해하고 적절한 피드백을 함으로써 부서간의 친밀한 관계를 유지할 수 있을 것이다.2) 대한항공 물컵갑질2018년 3월 대한항공 회장 차녀인 조현민 전무와 광고대행사인 HS애드가 대한항공 영국편 광고 제작을 위해 협의하던 중 조현민 전무의 질문에 광고대행사 팀장이 제대로 답변을 하지 못하자 물컵을 집어 던졌다. 사람에게는 맞지 않았지만 다시 물을 해당 팀장 얼굴에 뿌렸던 것으로 전해진다.①사례- 위의 사례는 직장 상사와 부하간의 갈등인 수직적 갈등의 대표적 사례라고 할 수 있다. 갑질이란 사회적으로 유리한 위치에 있는 자가 자신의 지위를 이용해 상대방을 자신의 방침에 강제로 따르도록 하는 것을 말한다. 이러한 직장 상사와의 갈등은 조직 문화를 파괴하는 원인이 될 수 있고 엄격한 분위기를 만들어 각 개인의 능력, 의견을 발휘하지 못하게 한다.②해결책- 조직 내 갑질 문화를 해결하기 위해서는 올바른 평등의식을 심어주는 교육을 통해 해결해야 한다. 계급의식을 버리고, 약자를 배려하며, 각 객인의 개성과 존엄성을 존중하는 교육을 통해 인식을 바꾸는 것이 중요하다.
[심리학개론]주제: 심리학에서 ‘학습’이 생활 속에서 적용되는 사례를 3가지 이상 제시하고, 각 사례에 적용되는 심리학의 현상이나 원리(이론, 개념)를 설명하시오.Ⅰ. 서론인간은 태어나서 학습 없이 할 수 있는 행동은 극히 드물다. 일반적인 학습이란 학교에서 공부를 배운다와 같은 무엇인가를 배운다는 의미를 가지고 있다. 하지만 심리학에서 학습이란 일반적인 뜻보다 더 넓은 의미를 가진다. 우리의 실생활 속에서는 심리학의 학습 이론들이 적용된 경우가 많이 일어난다. 이처럼 본론에서는 심리학에서 ‘학습’이 생활 속에서 적용되는 사례와 그에 따른 심리학의 원리를 설명하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 학습의 개념심리학에서 학습이란 인간이 살아가면서 보이는 발달, 변화, 성숙, 체험 등을 의미한다. 즉, 인간은 끊임없이 변화하는 존재라는 것이 심리학의 대전제이다. 학습이란 인간이 환경에 마주하면서 가지는 경험에 따른 인간의 행동과 마음의 변화 과정을 뜻한다. 또한, 과거 경험의 결과로써 비교적 영속적인 행동의 변화가 일어나는 상태이다.2. 학습의 사례와 원리A씨는 다리에 대한 공포증을 가지고 있다. 이러한 공포증으로 고가도로를 다닐 없는 불편함을 겪고 있다. A씨의 공포증은 아동기에서부터 형성되었다. 어릴 때, 할머니 댁에 갈 때면 폭이 좁고 흔들거리는 다리를 건너야 했다. 다리를 건널 때마다 A씨의 아버지는 다리 난간에 서서 애들을 놀리려고 위험한 장난을 많이 하였다. 그 결과 A씨는 다리가 공포를 유발하는 조건자극이 되었고 이러한 다리 공포증은 모든 다리에 일반화되어 30년이 지난 지금까지도 공포증을 가지고 있다.1) 고전적 조건화- 위의 사례와 같이 정서적 반응인 공포와 불안은 조건형성을 통해 획득한다. 대표적인 예로 공포증을 들 수 있다. 이처럼 공포증은 고전적 조건 형성에 의해 학습된다.- 고전적 조건화는 행동주의 심리학의 이론으로, 일정한 자극에 의해 자연스럽게 나타나 는 반응을 무관계한 중성자극과 연상시킴으로써 이러한 중성자극이 조건 자극으로 변 화되어 조건 반응을 일으키는 것을 의미한다. 러시아의 생리학자인 파블로프는 개 실 험을 통해 고전적 조건형성이론을 형성하였다. 방에 있는 개에게 중성자극인 종소리를 들려주고 30초 후 개에게 무조건자극을 의미하는 먹이를 주면 개는 침을 흘리게 되는 데 이러한 현상은 무조건 반응을 의미한다. 개에게 먹이를 줄 때마다 반복적으로 종소 리를 들려주면 개는 종소리만 들어도 침을 흘린다. 이를 조건 반응이라고 한다. 개는 종소리에 조건화된 반응을 보이는 것이다. 이처럼 조건화를 형성하기 위해서는 무조건 자극, 무조건 반응, 조건 자극, 조건반응, 중성자극이 필요하다.2) 조작적 조건화회사에서 퇴근하고 집에 돌아가던 A씨는 음료수를 사려고 마트에 들렸다. 음료수 코너를 쭉 둘러보니 에너지 드링크 중 마침 비타500이 뚜껑에 써진 ‘한병 더’라는 이벤트를 하고 있는 중이었다. 이러한 이벤트를 보게 되면 당첨 확률이 적다는 것을 알면서도 다른 회사의 제품보다 비타500을 사게 되는 경우가 많아진다. 이러한 사례는 강화와 간헐적인 보상을 보여주는 사례이다.- 조작적 조건화는 어떠한 행동을 할 때, 긍정적인 결과를 불러일으키는 행위들은 계속 수행하고, 부정적 결과를 일으키는 행위들은 회피한다고 가정한다. 이러한 이론은 행 동 그 자체의 변화에 주요 관심을 가지고 있으며, 미국 심리학자인 스키너에 의해 정 의되었다. 이처럼 조작적 조건화는 행위의 결과가 좋고 옳다면 그 행동을 다시 하게 된다는 것을 의미한다. 이 때 결과가 좋은 것을 보상이라고 정리하고 보상을 통해 어 떤 행동이 반복적으로 증가하는 것을 강화라고 한다. 강화는 정적강화와 부정강화로 나누어진다. 또한 반응 후에 불쾌함을 느끼는 것은 강화가 아닌 처벌을 의미한다. 처 벌은 행동의 반복을 막는 경우이다.A어린이가 선생님에게 받은 과자를 동생, 친구들과 나눠먹었다. 이를 기특하게 여긴 선생님은 A라는 어린이를 칭찬하며 사탕을 선물로 주었다. 이를 관찰한 B어린이는 다음번에 선생님께 받은 과자를 친구들과 나눠먹었다.
[리더십]주제: 영화에 등장하는 인물의 대립된 리더십을 비교·설명하시오Ⅰ. 서론리더십이란 리더가 어떠한 상황에서 다른 구성원들로 하여금 조직이나 집단의 공통적인목표를 달성하는데 영향력을 행사하는 과정이다. 이러한 리더십은 영화 속에서도 살펴 볼 수 있다. 영화 ‘안시성’은 천하를 손에 넣으려는 당태종이 수십만 대군을 동원해 고구려 변방 안시성을 침공하면서 양만춘과 안시성 군사들이 당나라와 맞서 싸우는 내용이다. 20만 당나라 최강 대군과 5천명의 안시성 군사들이 전쟁을 벌이며 40배의 전력 차이에도 불구하고 안시성 성주 양만춘은 포기하지 않고 싸우며 역사상 가장 위대한 승리를 기록한다. 이와 같이 영화 ‘안시성’에서는 당나라의 당태종과 양만춘의 인물 각각의 대립된 리더십을 살펴 볼 수 있다. 본론에서는 두 인물을 리더십 이론에 준거한 리더십 특성을 비교하고 설명하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 양만춘의 리더십① 변혁적 리더십당나라 수십만 대군이 안시성을 공격했을 때, 양만춘은 두려워하는 안시성 주민들과 군인들에게 전쟁을 통해 지켜야 하는 게 무엇인지, 그게 무엇을 의미하는지를 먼저 상 기 시켜 주며 동기부여를 제공하였고 군인들의 사기를 높여주었다. 이와 같이 변혁적 리더십은 부하들의 의식과 행동을 변화시킴으로써 조직의 사기와 성과를 증가시키고자 하는 리더십을 말하는 것이다. 즉, 변혁적 리더십은 각 임무에 대한 지시와 명령 보다는 미래의 비전을 제시하고 공동체적인 사명감을 강조함으로써 자긍심과 성취감을 불러일으킨다. 변혁적 리더십은 리더와 부하 간의 친밀한 연대감, 부하가 문제해결에 도전적이고 자발적인 자세를 가지게 하는 지적 자극, 부하와의 감정적 관계를 통한 격 려, 현실의 문제를 비판하고 이상적 비전을 제시하며 목표 달성에 대한 강한 믿음을 부여함으로써 복종과 충성, 높은 성과를 확보하게 하는 카리스마를 구성요소로 한다.② 서번트 리더십영화 속의 나오는 양만춘은 서번트 리더십도 존재한다. 서번트 리더십이란 인간존중을 바탕으로 부하와 함께 목표를 공유하고 부하들의 성장을 계획하면서, 부하들에 대한헌신, 섬김, 봉사 등을 실천하는 조력자의 역할을 통해 리더와 부하 간의 신뢰를 형성 시킴으로써 궁극적 목적인 조직성과를 달성하도록 하는 리더십이다.2. 당태종의 리더십①카리스마 리더십영화 속 당태종 모습은 수십만 대군의 리더로서 진두지휘 하며 부하들은 당태종에 명령에 무조건적인 복종을 한다. 이와 같은 당태종은 카리스마 리더십을 보여주고 있 다. 카리스마 리더십은 리더와 부하 간에 상호의존적인 관계 속에서 형성되는 리더십 을 의미한다. 다시 말해, 현실의 문제를 비판하고 이상적 비전을 제시하며 목표달성에 대한 강한 믿음을 부여함으로써 충성과 복종, 높은 성과를 확보하는 리더십을 말한다. 카리스마 리더는 주로 극적인 상황이나 위기적 상황에서 나타나며 때로는 비현실적인 위험을 추구하여 많은 사람들을 위험에 빠뜨리거나, 카리스마가 독재적으로 작용되어 집단을 현혹하고 결국 부정적인 결과를 만들어 내는 경우도 볼 수 있다.3. 두 인물의 리더십 중 선택하고 싶은 리더십- 양만춘의 리더십- 내가 영화 속 인물이라면 양만춘의 리더십을 선택할 것이다. 리더가 소통하지 않고 권위적이라면 언젠가는 많은 사람들의 신뢰를 무너뜨려 지지보다는 대립의 순간들이 더 많아질 것 같다. 이로 인해 리더의 자리를 오래 유지하지 못할 것 같다. 반면, 변혁적 리더십과 서번트 리더십을 가진 양만춘처럼 사람들의 의견에 귀 기울이고 명령 보다는 함께 나아가면서 문제를 해결한다면 다양한 사람들과 조화하면서 그 사람들 각각의 능력을 발현시킬 수 있을 것 같다. 이러한 과정을 통해서 수많은 신뢰가 쌓이고 존경받는 리더가 될 수 있을 것 같다.
[마케팅관리론]주제: 소비자 구매의사결정과정의 개념과 소비자 구매의사결정과정을 문제인식에서부터 구매 후까지의 행동을 사례를 통해 제시해 보시오.Ⅰ. 서론현대 사회가 발전하고 다양한 제품과 서비스가 쏟아져 나오면서 소비자의 선택의 폭은 넓어지게 되었다. 이러한 이유로 소비자는 제품을 구매할 때 여러 정보를 수집하면서 가격, 품질 면에서 최대로 만족할 수 있는 신중한 선택을 한다. 이와 같이 본론에서는 소비자 구매의사결정과정의 개념과 소비자 구매의사결정과정을 각각의 단계별로 설명한 후, 그에 따른 사례를 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 소비자 구매의사결정과정의 개념- 소비자 구매의사결정과정은 소비자가 구매에 대한 어떤 문제를 인식하고, 그 문제를 해결하기 위하여 여러 단계의 과정을 거쳐 최선의 결정을 내리는 것이다. 즉, 소비자 구매의사결정단계는 각각의 단계에 따른 소비자의 행동 특성들을 이해함으로써 단계에 따라 어떻게 기업이 마케팅전략을 적절하게 행할 것인가를 제시해준다는 점에서 중요한 의미를 갖고 있다. 이와 같은 구매의사결정과정은 첫 번째 단계인 문제인식에서 출발하여 정보탐색, 대안의 평가, 구매, 구매 후 행동으로 총 5단계로 분류할 수 있다.2. 소비자 구매의사결정과정가. 문제인식- 문제인식은 의사결정의 첫 단계로써, 소비자가 어떤 욕구를 인식하고 이러한 욕구를 구매활동을 통해 해결하려는 동기가 생기게 되는 것이다. 이와 같은 욕구를 발생시키는 동기요인은 내적 동기와 외적 동기로 나누어진다. 내적 동기는 제품 고갈이나 성능 저하에 따른 구매욕구나 소비자의 생리적 욕구와 같은 소비자의 상황변화를 의미하며, 외적 동기는 외부적인 자극을 말하는 것으로 신제품의 출시, 광고와 판매원의 영업 등과 같은 마케팅 자극이나 거시적 환경변화에 의한 것을 말한다.- 사례: 소비자 A씨는 겨울이 되면서 푸석하고 건조한 피부로 인해 가려움증, 트러블 등의 피부 고민이 생기기 시작했다. 그러면서 보습에 관심을 가지게 되면서 새로운 크림을 구매해야겠다는 필요성을 인식하게 되었다.나. 정보탐색- 정보탐색은 구매에 필요한 정보를 수집하는 단계이다. 구매하고자 하는 상품의 가격, 품질, 브랜드 등에 관한 정보를 다양한 원천을 통해 수집한다. 정보탐색은 내적 탐색과 외적 탐색으로 구분된다. 내적 탐색은 과거의 소비경험을 되돌아보며 정보를 탐색하는 것이고 외적 탐색은 내적 탐색에서 충분한 정보를 얻지 못하게 되면 인터넷, 친구, 잡지, 광고 등 다양한 외부 환경으로부터 정보를 얻는 것을 말한다.- 사례: 소비자 A씨는 작년 겨울에 쓴 D사의 크림은 피부에 맞지 않아 트러블을 유발한다는 것을 기억하고 올해 겨울엔 피부에 맞는 순한 성분의 크림을 사기 위해 친구에게 요즘 유명한 크림이 무엇인지 정보를 물어보거나 인터넷, 광고를 통해 크림에 대한 정보를 수집했다.다. 대안의 평가- 수집한 정보를 바탕으로 대안들을 비교하고 평가하여 우선순위를 결정하는 단계이다평가 기준은 개인의 욕구와 상품에 따라 달라질 수 있다.- 사례: A씨는 수집한 정보를 바탕으로 아이소이, 마몽드, 키엘과 같이 총 3개의 브랜드를 선정하고 크림의 가격, 성분, 브랜드, 보습력을 기준으로 결정하여, 제품을 비교하고 평가하였다.라. 구매- 대안의 평가 후 소비자는 자신의 평가 기준에 가장 적합한 것을 선택하여 구매하는 단계이다. 개인의 욕구, 경제적 능력, 구매 장소, 대금 지불 방법, 구매 시기 등을 고려하며 구매상황의 변수가 생길 수 있다.- 사례: A씨는 성분과 가격을 중요시하여 가장 성분이 좋고 마몽드 보다는 비싸고 키엘 보다는 싼 중간 가격인 아이소이 크림을 사기로 결정하였다.
[인력개발과활용]Ⅰ. 서론‘워라밸’이 직장을 선택하는 중요한 기준으로 떠오르게 되었다. ‘워라밸‘이란 워크라이프밸런스의 줄임말로, 일과 개인의 삶 사이의 균형을 의미하는 말이다. 이처럼 현대에는 자신의 삶을 중요시하는 만큼 다양한 여가 생활을 즐기고 있다. 이에 따라 정부는 주 52시간 근로제도 도입과 최저임금을 인상하는 등의 정책을 시행하여 근로자의 삶을 보장해주고자 하지만 기업의 입장에서는 인건비 부담을 문제로 삼고 있다. 특히 중소기업의 경우 위 제도의 따른 대응과 준비에 어려움을 겪고 있어, 이에 대한 대책 마련이 시급한 것으로 나타났다. 이와 같이 본론에서는 주 52시간 근로제도 도입과 최저임금 인상에 대응하는 기업들의 인적자원관리 및 개발 차원의 대응방안을 설명하고자 한다.Ⅱ. 본론1.임금 항목 재설계- 최저임금에 포함되지 않는 상여금, 통신비, 식비, 교통비, 가족수당 등을 지급하는 비율이 높은 경우, 이러한 수당들을 기본급에 산입시키는 등의 복잡하고 다양한 임 금 구성 항목을 간소화함으로써 최저임금 문제를 해결할 수 있다.2. 임금 체계 개편- 직무급 도입- 대부분의 기업들은 호봉제 중심의 임금체계를 채택하고 있다. 하지만 근로시간의 단 축과 최저임금의 인상으로 일의 효율성을 높일 필요가 있게 되었다. 그러기 위해서 는 근속기간이 아닌 직무의 난이도, 업무 수행 능력, 맡은 역할의 가치 등을 기준으 로 성과주의 임금 체계를 채택하는 직무급의 도입과 함께 성과급을 확대하는 임금 체계를 마련해야 한다.3.근로시간의 효율적 관리- 낙후된 업무관리 및 조직문화로 인하여 발생하는 불필요한 잔업, 특근 등을 없게 하 며 예측 불가능한 수명 업무로 인해 퇴근 시간이 불규칙해지고 상사 눈치 보기 등으 로 자리만 지키는 경우가 발생하지 않도록 관리를 해야 한다. 또한 불필요한 휴일, 연장근로를 감소시키기 위하여 상사에게 허락을 맡는 사전허가제를 운영하는 것도 좋은 방법이다.4. 유연근로시간제 도입- 유연근로시간제란 일정한 시간에 일정한 장소에서 일정한 형태로 일하도록 정형화된 근무제도에서 벗어나, 업무량이나 일의 성격 등에 따라 업무시간을 탄력적으로 배분 하는 제도이다. 즉, 노동자 여건에 따라 근로시간이나 형태 등을 조절할 수 있는 장 점이 있다. 이러한 유연근로시간제를 도입한다면 정부에서 지원하는 유연근무제 지원금 제도를 활용하여 인건비 부담을 해결할 수 있다.5. 생산성 향상 도모- 근로시간의 단축과 최저임금 인상에 따라 시간당 노동생산성의 향상은 가장 중요하 다. 양보다는 질적인 면에서 효율성을 키워야 한다. 이처럼 생산성 향상에 가장 중요 한 요소는 근로자들의 직무몰입도를 높이는 것이다. 기업들은 높은 보상 수준, 훌륭 한 복리 후생 등을 제공하여 근로자들의 만족도를 높임으로써 기업의 경쟁력을 증가 시킬 수 있다. 그리고 이것이 생산성 향상으로 이어지고 더 나아가 많은 수익을 창출 할 수 있게 한다.- 기업은 설비 투자를 확대하거나 작업체계 개선, 작업장 혁신, 업무개선, 인력재배치 등을 통해 생산성을 향상하도록 해야 한다.6. 교육훈련에 의한 인적자원개발- 교육훈련이란 조직이 주체가 되어 조직의 가치관, 지식, 기술 등을 교육훈련 담당자 를 통해 피교육자로 하여금 습득케 하는 조직의 활동을 말한다. 이러한 훈련을 통해 다양하고 심화된 업무를 전문적인 기술로 해결할 수 있는 인재를 개발하고자 한다. 또한 근로자의 지식, 태도, 기술을 발전시켜 그들이 직무에 만족감을 얻을 수 있게 하고, 직무수행능력을 발전시켜 전문적이고 중요한 직무를 수행할 수 있도록 한다.기업 내 교육훈련을 통해 근로자의 직무수행능력을 발전시키고 이것은 곧 기업의경쟁력을 강화하는데 활용할 수 있다.7. 저비용 고효율 시스템 구축- 저비용 고효율 시스템 구축을 위해 E-HRM, HRIS 등과 같은 IT시스템을 적극 활용할 필요성이 있다. 인적자원이 기업경쟁력의 원천이라는 인식이 확산되면서 효과적인 인 적자원관리를 위한 시스템의 필요성이 증가하였다. 이로 인해 쌍방향 커뮤니케이션을 할 수 있는 인트라넷이나 인터넷 등의 IT기술을 활용하여 정보와 서비스를 전 구성원 들에게 제공하는 E-HRM과 같은 시스템은 인적 자본을 보다 효율적이게 관리할 수 있 게 하고 지식경영과 조직학습을 가능하게 해준다.