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가치관경영 서적에 대한 리뷰 및 독후감

전성철 (IGM세계경영연구원 회장)서울대 정치학과,미네소타대학 MBA 로스쿨김앤장 법률사무소 국제변호사청와대 정책 기획비서관, 산업자원부 무역위원장세종대학교 경영대학원장, 부총장가치관 경영이란 무엇인가사람을 움직이게 만드는 건 돈이 아니라 의미중국 상하이에 발마사지숍이 있었다. 시설도 별다를 것 없고 직원들의 능력도 비슷한 옆 가게에는 항상 사람들이 몰려들었지만, 그 가게는 바로 옆에 붙어 있는데도 항상 손님이 없어 파리만 날리는 형편 이였다.답: 항상 설레는 마음으로 명랑하게 손님을 맞이하고, 가끔 힘들고 지칠 때가 오더라도 “그래, 내가 하는 일은 의미 있는 일이야.”라고 긍정적으로 생각하며 힘을 낸다. 자신의 일에 의미를 느끼기에 삶을 소중히 여기고 항상 밝은 마음을 가지며, 동료들과도 좋은 관계를 유지한다. 그런 직원은 CEO가 시키지 않아도 스스로 보람을 느끼고 열심히 일해 더 훌륭한 직원이 될 수 있다.기업의 본질을 움직이는 ‘가치관다국적 컨설팅 전문기업 맥킨지(McKinsey&Company) 는 기업 자문 의뢰를 받으면 가장 먼저 그 기업에 가서 임원, 간부, 평사원을 1명씩 골라 각각에게 “당신 기업에 가장 중요한 3가지는 무엇인가?”라는 질문부터 던진다고 한다.답: 가치관 경영은 임직원들이 같은 가치관을 갖도록 유도하고 그 가치관을 활용하여 기업을 이끌어가는 경영방식이다. 한마디로 모두의 가치를 통일하는 것이다. 그렇게 되면 회사의 중요 결정들에 모두가 쉽게 수긍하고 열정적으로 일에 몰입하려는 분위기가 형성된다.가슴 뛰는 삶을 위한 3가지 질문자기에게 무엇이 가장 중요한지 잘 아는 사람은 삶의 우선순위가 분명하다. 그런 사람은 무슨 일을 하든 주저하지 않는다. 그러나 우선순위가 불분명한 사람은 주저함과 망설임이 많고 후회도 많다. 이런 사람은 아무것도 제대로 해낼 수 없다.풍랑을 헤쳐 나가는 절대동력, 기업의 가치관사명세계 호텔업계에서 가장 위대한 기업 중 하나메리어트인터내셔널(Marriott international)존재 이유: 우리는 길을 위해 존재합니다.월마트(Wal-mart)존재 이유: 가난한 사람들에게도 부자들과 같은 제품을 구입할 기회를 주기 위해서이다.비전다음 2가지 조건만 만족한다면 무엇이든 비전으로 정해도 좋다.직원들의 가슴을 뛰게 해야 한다는 것입니다.직원들의 합의하에 도출되어 모두의 공감을 받아야 한다는 것이다.핵심가치국내의 모 배터리 공장에서 배터리의 주원료인 황산을 담아둔 탱크에 작은 구멍이 나서 황산이 유출되는 사고가 난 적이 있었다. 그 시기가 마침 장마철이어서 실수를 감쪽같이 덮고 넘어갈 수도 있었다.답: 공장장은 고민 끝에 부사장에게 전화를 걸어 물어보았다. 부사장은 한치의 고민도 없이 “우리 핵심가치가 뭔지 잊었나!”라고 호통치고는 전화를 끊어버렸다. 이 회사의 핵심가치는 바로 ‘정직’이였던 것이다.미국 최고의 백화점 체인으로 손꼽히는 110년 전통의 노드스트(Nordstrom)백화점은 ‘고객에 대한 최고의 서비스’를 핵심가치로 삼고 있다. 이 가치는 액자 속에 갇힌 말뿐인 사훈이 아닌 직원들의 가슴속에 살아 숨 쉬는 진정한 서비스 정신이다. 그래서인지 고객을 향한 노드스트롬의 서비스는 가히 전설적이라 할만하다.맥도날드: 품질, 서비스, 청결원트디즈니: 창의력, 꿈, 상상력3M: 혁신과 완벽한 정직성, 개인의 창의성과 성장 존중존슨앤드존슨: 고통과 질병의 경감, 고객, 종업원, 사회, 주주를 위한 헌신존스홉킨스 병원; 탁월항과 탐구정신, 리더심과 정직성, 다양성과 포용, 존경과 협력마이크로소프트: 성실과 정직, 개방성과 개인의 우수성, 자기비판과 혁신, 상호존중기업의 영혼, 가치관을 재정비하라가치관 경영으로 기업혼이 살아난다. (기업 가치관의 확립은 직원들에게 다음과 같은 영향을 미친다)일의 진정한 의미를 알게 해준다.그들이 바라는 기업의 미래를 눈앞에 그려준다.사소한 결정부터 중대한 결정까지 기업에서 일어나는 모든 결정에 기준을 제시한다.그들 사이의 유대감에 영속성을 부여한다.각자가 기업에 어떻게 기여했는지 알려준다.수치화된 목표를 제시하기보다 그들의 가슴을 뛰게 나 된다. 이렇게 순풍에 돛단 듯 잘나가던 IBM이 도산 직전의 위기를 맞았다. 해외고객에게 기술적인 문제가 생겨 본사의 엔지니어가 파견될 때마다 경비를 누가 얼마나 부담하느냐 하는 문제가 일어나곤 했다. 당시에는 경영환경이 지금처럼 급박하지 않았기 때문에 그 정도의 지연은 큰 문제가 아니었다.그러나 정보기술이 급속도로 발전하고 경영환경이 빠르게 변화하면서 공 컴퓨터 수리가 하루만 늦어져도 어마어마한 손실이 발생하는 시대가 왔다.이는 ‘고객에 대한 최고의 서비스’라는 핵심가치가 더 이상 강조되지 않았기 때문이다.균형경영의 열쇠, 가치관 경영소니의 대표적인 PC 브랜드 ‘바이오(VAIO)’는 독창적인 디자인과 차별화된 고급사양으로 소비자들의 사랑을 받으며 시장을 독점하고 있었다. 그러나 1990년대 중반에 도입된 사업부별 경쟁체제로 인해 기업 내에 수익 지상주의가 퍼지면서 모두가 눈앞의 이익만 좇았고, 장기적 관점에서는 연구개발 투자도 중단됐다. 장기적 이익을 간과한 수익 지상주의가 소니를 파멸의 구렁텅이로 몰아넣은 것이다.핵심가치를 세우면 통합성과 자율성이 동시에 잡힌다IBM에는 독립적으로 운영되는 영업 단위가 무려 10만개나 있는데도 기업 경영에는 아무 혼란이 없다. 오히려 IBM은 1915년 주식시장 상장 애래 최고의 주가를 기록하며 승승장구하고 있다.답: 이는 자율적 위임을 적극적으로 실행하면서도 경영의 통합성을 유지하는 비결은 확고한 핵심가치에 있다. IBM의 현재 핵심가치는 ‘모든 고객의 성공을 위한 헌신’, ‘회사와 세상을 위한 혁신’, 그리고 ‘모든 관계에 있어서의 신뢰와 개인적 책임’이다.무엇이 좋은 가치관을 만드는가그럴듯한 말이 아닌, 가슴 뛰는 꿈으로좋은 가치관은 거시성, 방향성, 일관성, 그리고 구체성을 띠어야 한다. 이제부터 각 조건을 하나씩 자세히 살펴보도록 해야 한다.사명의 조건: 사회와 국가에 공헌하는 거시적 관점을 가져라’300년이 넘는 긴 역사를 자랑하는 세계적 제약회사 머크(Merck)는 ‘질병과 싸우고 사람들을 고통으로부터 해다.’국내 앞장서온 주류업체 국순당의 사명은 ‘전통을 복원하고 올바른 음주문화를 만든다’는 것입니다.’비전의 조건: 가슴 설레는 꿈과 미래상이 확실히 명시된 미래의 방향듀오(Duo)는 국내 결혼정보업의 패러다임을 바꾼 기업으로 알려져 있다. 본래 결혼정보업은 중매쟁이, 결혼상담소 등의 영세한 개인들이 활동하던 소규모 산업이었다. 그런 분야를 체계적인 데이터와 시스템 구축을 통해 규모화한 기업이 바로 듀오다.핵심가치의 조건: 모든 활동의 원칙과 기준이 되는 일관성현대에는 창업자 고 정주영 회장이 일관되게 강조해온 원칙과 기준이 있었다. ‘무슨 일이든 할 수 있다고 생각하는 사람이 해내는 법이다’라는 것이다. 이러한 생각이 현대의 핵심가치이자 정신이다.상성 또한 이병철 창업자가 일관되게 강조해온 원칙과 기준이 있다. 그것은 다름 아닌 ‘인재제일’과 ‘합리추가’다. 이는 ‘기업은 사람이다’ 라는 신념을 바탕으로 인재를 소중히 여기고 마음껏 능력을 발휘할 수 있는 환경을 제공함을 의미한다. 합리추구는 이를 가능케 하는 기업 환경을 조성하기 위한 가치다. 여기에 ‘강인한 추진력’ 같은 가치를 덧붙이면 합리추구라는 가치와 정면 배치되어 기업의 가치관이 일관성을 잃게 된다.세계 디지털 셋톱박스 시장을 호령하는 벤처 1세대 기업 휴맥스, 이들의 핵심가치는 ‘정직성’이다.공통 조건: 손에 잡힐 듯, 그림이 그려지는 구체적인 언어로국내 균일가매장 새로운 유통경로를 개척한 다이소의 사명은 ‘대한민국 소비자들의 삶의 질 향상에 이바지한다’이다.교보생명의 사명은 ‘고객이 미래의 역경에서 좌절하지 않도록 도와주는 것’이다.’제대로 된 가치관, 이렇게 만들어라가치관 수립에 ‘나중’ 은 없다기업 경영은 근본적으로 CEO의 가치관을 구현하는 과정이기에 기업의 가치관은 CEO의 가치관을 바탕으로 만들어져야 한다. CEO부터가 그 가치관에 대한 강한 신념이 있어야만 직원들을 설득할 수 있다.가치관 경영 2세대, 새로운 수립 접근법이 필요하다요즘에는 가치관에 대한 접근방식이 바뀌어야 한다. 외부 기업의 존재이유는 무엇인가?비전: 우리 기업의 꿈과 미래상은 무엇인가?핵심가치: 우리 기업은 어떤 방식으로 일하는가?가치관 경영 성공의 전제조건가치관 실천을 위해 일치시켜야 할 2가지경영전략과의 일치미국의 상업은행 커머스뱅크가 추구하는 핵심가치는 ‘가장 편리한 은행’.사우스웨스트 항공사의 핵심가치는 ‘고객에게 즐거움을 주는 것’이다.교보생명의 핵심가치는 ‘고객지향’이다.이처럼 경영전략이나 사업방식을 결정짓는 가장 중요한 기준은 기업의 가치관이다. 가치 관이 모든 가치 판단의 기준 되면 경영전략이나 사업방식이 일관된 방향성을 가질 수 있게 된다.인사제도와의 일치미국의 생활용품기업 SC존슨의 핵심가치는 ‘가족이 우선’이다.3M의 핵심가치는 혁신과 창의다. 한 해에만 수천 가지의 신제품을 만들어내는 혁신기업다운 가치관이다.유기농 식료품 체인으로 유명한 미국의 홀푸드마켓은 ‘민주주의’를 가장 중요한 핵심가치로 삼는다.책을 읽은 후 느낀 점기업 경영에 가장 중요한 부분이 가치관 경영인 것 같습니다. 지속적인 성장과 발전을 위한 첫 걸음으로 목표 수립이 가장 시급하고 정확해야 더 나은 회사로 나아갈 수 있다는 것을 느꼈습니다.핵심가치는 경영진의 전유물이 아니라 전 구성원이 함께 공유해야 하는 것이다. 따라서 모두가 동일한 의미로 이해하고 해석할 수 있도록 명확해야 한다. 이것에 실패한다면 핵심가치를 A로 인식하는 사람이 있는 반면, 사람에 따라서는 B로 이해하는 상황이 발생할 수 있다.기업 목적은 ‘이익 극대화’아닌 ‘고객 만족’(The purpose of a Business is to create and keep a customer – Peter Drucker)피터 드러커__경영의 실제 인용 - 드러커는 경영 관리에서 목표의 중요성을 유난히 강조했다. 어떤 기업이든 성과를 올리기 위해서는 기업의 각 구성원들이 서로 다른 분야에서 일하면서도 공동의 목표를 달성하기 위해 공헌해야만 한다. 그들의 노력은 같은 방향으로 모아져야 하고, 그들의 공헌은 공동의 목표를 달성하는 .

경영/경제| 2019.02.16| 6페이지| 1,000원| 조회(271)

운영, 경영, 사례, 가치관, 비전, 핵심가치, 사명, 가치관경영, 회사운영

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