제목: 고객관계관리(CRM)의 도입하게 된 배경과 중요성에 대해 설명하시오고객관계관리(CRM : customer relationship management)란?-고객정보를 확보하고 효과적으로 이용하여 고객과의 관계 유지, 확대, 개선함으로써 고객가치를 극대화하기 위한 일련의 프로세스 및 활동*CRM의 도입배경-과거 소비자는 판매 또는 판촉대상으로서의 시장-> 고객 욕구의 다양화, 시장경쟁 치열로 신규고객 창출과 기존고객의 유지에 여러움-> 시장점유율 증가보다 고객을 얼마나 잘 유지하는냐에 관심-> 오랫동안 유지할수록 더 많은 이익을 얻을 수 있고 마케팅비용도 절감할 수 있음-도입배경* 마케팅 초점이 제품중심에서 소비자 관계 중심으로 변화* 시장의 변화와 경쟁으로 신규고객의 확보가 어려워짐* 매스마케팅의 촉진전략이 더 이상 효과적이지 못함* 마케팅비용의 절감CRM의 중요성: 첫째, CRM은 시장점유율보다 고객점유율에 비중을 두고 있다. 따라서 잠재고객과 기존고객을 대상으로 고객유지와 이탈방지, 타 상품과의 연계 및 수익성이 높은 상품을 판매하기 위한 상승판매와 교차판매등 일대일 마케팅전략을 통하여 고객점유율을 높이는 전략이 필요하다.둘째, 고객획득보다 고객유지에 중점을 두고 있다.마케팅의 활동 초창기에는 기업들은 더 많은 고객을 유치하기 위해 노력해왔다. 심지어 정보를 제공해주는 고객들에게 다양한 상품과 할인정책을 제시하기도 하였다.그러나 현재의 기업들은 한명의 우수고객을 통하여 기업의 수익을 높이고 이와 같은 우수고객을 유지하는것에 중점을 둔다.매스마케팅을 통해 검증되지 않은 고객을 유치하기보다는 사전에 검증된 우수고객을 유지함으로써 기업은 훨씬 더 많은 이윤을 추구할 수 있다.
건축에서의 정보통신기술의 현 적용상황 및 미래 적용 전망목차1. 정보통신기술이란? ……………………………..1P2. 건축에서의 정보통신기술의 현 적용상황3. 미래 적용 전망 ……………………………..5P4. 결론 ……………………………..6P5. 참고문헌 ……………………………..7P1. 정보통신기술이란?정보 기술(Information Technology)과 통신 기술(Communication Technology)의 합성어로 컴퓨터, 미디어, 영상 기기 등과 같은 정보 기기를 운영 · 관리하는데 필요한 소프트웨어기술과, 이들 기술을 이용하여 정보를 수집 · 생산 · 가공 · 보존 · 전달 · 활용하는 모든 방법을 말하며 정보 통신 기술은 문자, 소리, 이미지, 영상, 데이터, 멀티미디어 등의 다양한 서비스를 제공하여 우리 생활을 편리하게 만들어 주고 있으며, 누구나 새로운 정보를 창출하고 공유할 수 있게 해 준다. 또한 컴퓨터와 인터넷의 발달로 정보를 빠르고 정확하게 전달할 수 있게 되면서 정보 통신 기술이 사회의 변화를 선도하고 있다.2. 건축에서의 정보통신기술의 현 적용상황2-1) 유비쿼터스유비쿼터스는 컴퓨터 공학에서 언제 어디서나 검퓨팅을 가능하게 만드는 것을 의미한다. 고정된 위치에 있는 데스크탑 컴퓨팅의 상대적 개념으로 사용되기도 하며 어떤 사물이든 컴퓨팅 능력을 가질 수 있다는 의미로 어디서나 어떤 형태로든 컴퓨팅이 존재할 수 있다는 것이다.예를 들면 집밖에서 집안에 전기전원 티비 에어컨 보일러등을 제어하는 것 등 이런 모든것이 유비쿼터스의 한 기술이 적용된 건물이다.2-2) U-City (유비쿼터스 도시)유비쿼터스 도시란 이러한 유비쿼터스의 개념과 도시계획을 혼합한 개념이다. 도시의 경쟁력과 삶의 질의 향상을 위하여 유비쿼터스 도시기술을 활용하여 건설된 유비쿼터스도시 기반시설 등을 통하여 언제 어디서나 유비쿼터스 도시서비스를 제공하는 도시라고 정의되며, 유시티(U-city)라고도 한다.우리나라에서는 2008년 「유비쿼터스도시법」을 제정하여 유비쿼터스 도시트 홈’이라고도 불린다.스마트 홈이란 주거환경에 IT를 융합하여 인간의 편익과 복지증진, 안전한 생활이 가능하도록 하는 인간 중심적인 스마트라이프 환경을 말한다. 좀 더 쉽게 표현하면 홈이란 TV, 냉장고, 세탁기 등 집 안의 다양한 기기들이 네트워크에 연결되어 지능형 서비스를 제공할 수 있는 집을 말한다. 거기에 온도센서, 가스 누설 센서, 침입감지, 가전제품, 전등제어 등이 있다.스마트 홈 구현 기술 요소에는 스마트 인프라 기술, 유무선 전송기술, 콘텐츠 공유기술, 센서기술, 크로스 플랫폼, 서비스 플램폼이 있다.1) 스마트 인프라 기술 : 댁내기기간 네트워킹 환경을 조성하여 홈 내 기기들을 네트워크에 연결해 외부 접근제어를 하는 기술 무선 기술의 보편화 추세2) 유무선 전송기술 : 단말 이동성 부여해 홈 내 네트워크를 구성하는 기술. Home PNA, Wi-Fi등 다양한 기술의 표준화가 진행 중이다.3) 콘텐츠 공유기술 : 콘텐츠 공유 서비스를 제공하여 서로 다른 기종, 단말간 호환성을 높여 콘텐츠를 공유하게 해주는 기술이다.4) 센서기술 : 센싱 기능을 활용한 관리 범위 확대로 상황을 센싱/제어하고 상황정보를 수집 관리하는 기술. 전력미터기, 혈당 계, 보일러 등 센싱 기능 탑재 기기 증가5) 크로스 플랫폼 : 동일한 서비스 제공 환경을 조성해 하나의 플랫폼을 통해 서로 다른 단말에서 동일한 서비스를 이용 하도록 하는 기술. 사업자별로 서비스 특성에 맞는 크로스 플랫폼을 개발하여 활용 할 수 있다.6) 서비스 플랫폼 ; 스마트홈 솔루션/서비스를 확대해 스마트홈 서비스 제공을 위한 관리, 제어, 인증, 서버 등의 기능을 지원하고 타 사업자의 솔루션을 수용하는 기술로 개방형 플랫폼으로 발전하는 추세이다.스마트 홈 구성 요소는 가정내의 정보가전기가 네트워크로 연결되어 기기, 시간, 장소에 구애받지 않고 서비스가 제공되는 미래 가정 환경인 디지털 홈을 구성하는 핵심요소이다.2-4) BEMS(Building Energy Management System)설비(조명웨어, 로봇 앞에 ‘지능형’이라는 단어가 붙으면 성능이 더 뛰어난 것처럼 느껴진다. 건축물의 생애주기 비용과 에너지 절감이 요구되는 요즘, 국가 에너지 소비의 4분의 1을 차지하는 건축물에너지를 줄이기 위해 건축 기술과 IT기술이 만나 만들어낸 것이 바로 ‘지능형 건축물(Inteligent Building)’이다.건축물의 규모나 용도에 맞게 각종시스템을 도입하여 쾌적한 환경을 제공하고, 각 시스템의 안전성과 확장성으로 빠르고 안전한 정보 서비스가 이뤄지며, 에너지 절감을 통한 경제적 유지 관리로 생산성을 극대화하는 건축물이다.지능형 건축물을 짓기 위해서는 일반 건축물에 비해 약10% 내외의 추가 공사비가 든다. 하지만 건물에너지 및 운영비용 절감률은 연간 약20%로서, 추가 투입된 공사 비용만큼의 유지 및 관리비를 10~15년 이내에 줄일 수 있다. 이를통해 에너지 절약과 더불어 건축물을 오랫동안 사용할 수 있기 때문에 국가에서 적극적으로 인증의 기준을 확대하고 있다.이 인증제도가 시행되면서 그동안 민간 부분에서 일정한 기준없이 시행해온 지능형 건축물에 대한 객관적인 성능 기준의 제시와 평가가 이루어질 수 있게 되었다. 또한, 지능형 건축물 관련 기술개발 및 보급 활성화를 유도함으로써 유비쿼터스 기술이 융합된 첨단 구축을 통해 U-City 구현에도 기여하도록 되어있다.게다가 지능형 건축물 인증시 3가지 측면에서 혜택이 존재한다.첫 번째로는 소비자 측면에서 건축물의 지능화 수준에 대한 등급을 부여함으로써 지능형 건축물에 대한 기술적이고 객관적인 정보를 소비자가 쉽게 파악할 수 있으며 쾌적하고 생산적인 실내환경을 조성하는데 도움을 줄수 있고 지능형 건축물의 거래시 등급인증을 통해 부동산에 대한 실질적 가치를 부여받을 수 있고, 구매가에게 유리한 정보를 제공해 줄 수 있다.마지막으로 미래에 도입이 예상되는 첨단기술 및 추가 비용부담을 줄일 수 있다.두 번째로는 사업체 측면에서 인센티브를 적용받아 건축규제완하 혜택을 볼 수 있다.건축물의 효율적 제어 및 BEMS 도입정보통신 사무자동화로 나누어진다,BA(Building Automation, 건물자동화)는 실내환경의 쾌적화, 빌딩 운영관리의 경제화, 효율화, 빌딩관리시스템(BMS; Building Management System)이란 전력, 공조, 엘리베이터 등의 원격감시 및 제어, 유지관리, 에너지관리시스템(EMS; Energy Management System)은 냉난방, 조명, 승강기 운전 등의 최적 제어로 건물의 에너지절약,보안시스템(Security System)은 기업정보 보호, 방범, 방재 등의 감시 및 제어 시스템TC(Telecommunication, 정보통신)은 디지털 PABX(Private Automatic Branch eXchange; 구내자동교환기)를 중심으로 OA 및 BA 기능을 통합 운영해 사무실, 회사 및 빌딩 내를 네트워크하여 정보교환이 가능하게 한 시스템 OA(Office Automation, 사무자동화) 업무를 컴퓨터 등의 각종 기기를 LAN과 같은 정보통신 네트워크와 통합 운영함으로써 정보 및 사무 처리를 보다 능률적이고 경제적으로 수행하기 위한 시스템이다.2-5) BIM(Building Information Modeling)건축물 및 시설물의 설계를 2차원 도면을 통해 작성하는 방식에서 벗어나 3차원으로 가상의 모델을 구축하여 건설정보를 관리하는 기법이다. BIM을 활용하면 시설물의 초기설계 단계에서 유지관리 단계까지 다양한 분야에서 생산되는 수많은 정보를 효과적으로 공유, 관리할 수 있다.BIM은 건축물의 전 과정에서 생산되는 정보를 통합 관리하는 디지털 모형으로 설계 품질 및 생산성 향상, 시공오차 최소화, 체계적 유지관리 등이 가능하다.특히, 시설물 생애주기에서 유지관리 단계는 가장 긴 시간을 차지하며, 소요되는 비용은 총 생애주기 비용의 약 85%를 차지하기 때문에 유지관리 단계에서 BIM과 같은 기술을 도입하게 되면 효과가 크게 발생한다.시설물의 생애주기 중 가장 효과적으로 BIM을 유지관리 단계에서 적용하기 위해서는 시설물의 생애주효과는 엄청날 것으로 예측되고 있다. 유비쿼터스 컴퓨팅 혁명은 새로운 지식정보국가 건설과 자국의 정보산업 경쟁력 강화를 위한 핵심 패러다임이라는 인식 하에 미국, 일본, 유럽의 정부뿐만 아니라 이들 국가들의 기업과 주요 연구소들이 유비쿼터스 관련 기술을 앞 다투어 개발하고 있다.미국은 주로 유비쿼터스 컴퓨팅 기술과 조기 응용 개발에 중점을 두고 있으며, 특히 일상생활 공간과 컴퓨터간의 자연스러운 통합이 가능한 HCI(Human Computer Interaction) 기술과 표준 개발을 핵심요소로 인식하고 있다.일본은 자국이 국제 경쟁력을 확보하고 있는 광, 모바일, 센서, 초소형 기계장치, 가전, 부품, 재료, 정밀가공 기술 등을 연계시켜 조기에 유비쿼터스 네트워크를 구현하여 세계 최첨단 IT 국가를 실현하고, 최근에 약해지고 있는 자국의 국가 경쟁력을 강화하기 위한 야심찬 계획을 추진 중이다.하지만 이러한 개발도 개발이지만 정보통기술의 단점인 부분중에 해킹으로 인한 개인 프라이버시 침해의 문제이다. 이를 막기 위해서는 보다 강력한 법적 제도와 시민들의 건전한 윤리의식이 필요하겠고 보안, 암호화 기술이 더 발달되어야 한다.두 번째 문제는 빈부간 정보 격차가 커진다는 점을 들 수 있다. 지금도 인터넷을 사용하는 사람과 그렇지 못한 사람과의 정보격차는 큰데 본격적인 유비쿼터스 시대가 열리게 되면 IPTV, IP폰, 웨어러블 컴퓨터, 텔레메틱스 등등 수많은 장비와 서비스들이 쏟아지게 되면서 가질 수 있는 자들만 이 엄청난 서비스와 정보들을 누리게 된다는 것이다. TV를 보면서 한 탤런트가 입은 옷이 사고 싶을때, 이것을 TV상에서 바로 살수 있는 자와 이것을 인터넷으로 검색해서 사는 자, 그리고 발품을 팔아서 가게를 뒤져서 사는 자와 아예 못 사는자를 비교해보면 10년전에는 볼 수 없었던 또 다른 빈부에서 오는 차이를 보게됩니다. 이런 문제점을 해결하기 위해 정부는 복지 시설에 투자를 해야 할 것이다.다음은 시스템 자체의 취약성에 관한 문제다. 유비쿼터스 시대이전에어서
