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창의적 문제해결과 의사결정

창의적 문제 해결과 의사결정문제해결과 의사결정의 중요성기업과 정부들의 문제를 어떻게 해결하는지에 따라 개인, 기업, 정부의 경쟁력이 달라지게 되기 때문이다.문제해결과 의사결정의 유형문제발견의 유형기회탐색 유형정의의사결정자가 원하는 목표(기대치)와 실제성과 간의 차이가 발생해서 시작목표와 실제성과 사이에 차이가 없어 문제는 없으나 현재 상황에 만족하지 않고, 보다 나은 목표를 달성하기 위한 새로운 기회를 모색하면서 시작사례판매부진, 반품증가, 생산성저하, 직원이직률 증가, 정보시스템 오류신성장동력 발굴, 신기술개발, 경영혁신, 고객만족도 개성방안, 상생경영특징즉시 해결되어야 함수동적으로 해결해결 결과가 명확함단기와 중기 해결책이 필요문제가 의사결정자를 찾음과거지향적 접근방법즉시 반응할 필요가 없음능동적으로 해결해결 결과가 명확하지 않음중기 및 장기 해결책이 필요의사결정자가 문제를 찾음미래지향적인 접근방법문제해결과 의사결정의 조건문제와 의사결정에 관한 정보문제해결과 의사결정이 시작되기 위해서는 문제를 찾아낼 수 있는 목표와 성과에 관련한 정보가 있어야 한다. 문제를 찾고 의사결정을 하기 위해서는 문제에 관련한 목표와 평가지표를 객관적으로 설정해야 하고, 이들 지표들에 관한 정보들을 실시간으로 의사결정자에게 제공할 수 있는 시스템이 필요하다.의사결정자의 스타일Ackoff의 다섯가지 의사결정자유형활동하지 않는 의사결정자어떤 문제가 발생했을 때 그 문제를 해결하기보다는 문제를 무시하고 피하려는 의사결정자이다. 이 유형은 현안을 수행하는 데만 관심이 많고, 문제해결에 관심이 없고, 동기부여도 전혀 없는게 특징이다. ←문제를 적으로 여긴다.수동적으로 대응하는 의사결정자문제에 대해서 위협을 느끼고 해결을 하려고 하나 과거의 해결방식을 이용해서 문제를 해결하려는 수동적인 의사결정자이다. 이 유형은 현재상태가 흔들리는 것을 싫어하고, 문제를 해결하기 위해서 약간의 변화만 취하려고 하는 특징을 보인다. ←문제를 적으로 여긴다매우 활동적인 의사결정자기업과 조직에 문제를 끊임없이 찾아다니면서 현 상태에 도전을 하고 새로운 변화를 추구하면서 문제를 해결하려는 특징을 보인다. ←문제를 적으로 여긴다미리 대비하는 의사결정자앞으로 발생할 수 있는 문제를 예측하고, 그에 대한 대응방안을 만들려는 의사결정자이다. 이 유형은 미래 상황을 에측해서 그에 따른 문제와 기회를 찾아내어 다양한 대안을 만들고, 사전에 대비하려는 경향을 보인다. ←문제를 적으로 여긴다상호작용하는 의사결정자미래문제를 예측해서 풀어내기보다는 미래에 문제가 발생하지 않도록 현재 문제를 해결하려는 의사결정자이다. ←문제를 적으로 여기지 않고 기회와 적으로 동시에 보는 시각을 가짐. 이 유형은 참여적이고 전체적인 관점에서 접근하기 때문에 매우 유연한 문제해결 방식을 가짐기업의 조직문화기업의 조직문화에 따라서 문제해결과 의사결정의 시작이 달라질 수 있다. 기업구성원들이 능동적으로 문제와 기회를 찾아서 해결할 수 있는 진취적인 문화와 환경을 조성해야 한다.문제의 소유권 유무의사결정자가 문제를 해결할 수 있는 방법과 자원을 가지고 있느냐 하는 소유권의 여부에 따라서 문제해결과 의사결정의 시작이 달라진다. 문제의 소유권이란 문제를 해결할 수 있는 수단을 가지고 있느냐의 여부이다. 어떤 문제가 발생했을 때 문제의 소유권을 분석해서 의사결정자가 해결할 수 있는 문제인지를 분석하는 과정이 필요하다.문제해결과 의사결정의 네 단계∙탐색단계 : 해결해야 할 문제를 찾아내고 분석하는 단계∙설계단계 : 분석한 문제를 해결하기 위한 대안을 개발하는 단계∙선택단계 : 개발된 대안 중에서 최적의 대안을 선택하는 단계∙실행단계 : 선택한 대안을 실행하는 단계Simon의 의사결정 모델이처럼 학문적으로 정의하면서 의사결정은 문제해결의 함 부분이지만 문제해결과 의사결정을 굳이 구분할 필요는 없다, 그 이유는 의사결정을 하기 위해서는 문제탐색, 대안개발, 대안선택의 모든 과정이 이루어져야 하기 때문이다. 그러므로 문제해결과 의사결정은 동일한 의미로서 이해하고 사용해도 될 것이다.기업문제해결과 의사결정 분류경영기능에 따른 분류기업은 업무를 효율적으로 수행하기 위해서 유사한 업무를 수행하는 조직 단위를 묶어서 하나의 기능과 조직을 구성하게 된다. 기업의 경영기능은 생산, 마케팅, 인사/조직, 회계/재무, 정보시스템, 기술개발, 전략수립 등으로 구성되어 있다.생산 의사결정 : 원자재구매, 자재관리, 생산계획, 품질관리, 생산성향상 등과 같이 제품과 서비스 생산에 관련된 의사결정이다.마케팅 의사결정 : 제품, 가격, 판촉, 유통에 관련한 제품과 서비스 판매에 관련된 의사결정이다.인사/조직 의사결정 : 직원채용, 자금운영, 자금관리, 투자, 배당, 주가관리처럼 자금에 관련된 의사결정이다.정보시스템 의사결정 : 정보수집. 관리, 분석, 공유, 저장하는 데 관련된 정보와 정보기술에 관련된 의사결정이다.기술개발 의사결정 : 제품개선, 신제품 개발, 신기술 개발처럼 연구 개발에 관련된 의사결정이다.전략수립 의사결정 : 신규사업, 수요예측, 장기전략수립과 같은 기업의 중’장기 전략에 관련된 의사결정이다.경영활동 수준에 따른 분류기업의 경영활동 수준에 따라서 현업의 실무자, 중간관리자, 최고경영자들이 수행하는 업무와 의사결정의 특성은 다르다.운영통제 의사결정 : 일상적이고 반복적인 주문처리, 판매관리, 생산계획수립, 재고관리와 같은 기본적 운영활동과 통제업무 유형의 의사결정으로서 주로 현업 실무자와 하위 관리자가 수행된다. 기업에서는 기본적인 거래처리시스템과 ERP와 같은 정보시스템을 이용해서 의사결정을 하게 된다.관리통제 의사결정 : 판매관리, 단기수요예측, 생산설비 구입, 예산 수립, 인력관리방안 들의 기본적인 관리활동의 의사결정으로서 주로 중간관리자가 수행하는 의사결정이다. 의사결정에 필요한 정보는 기업내부 활동과 외부 환경에서 만들어지고, TPS와 ERP에 기초를 둔 경영정보시스템을 기반으로 의사결정을 하게 된다.전략계획 의사결정 : 신제품개발, 장기수요예측, 신기술도입, 공강건설 등과 같이 장기적 계획이나 전략을 수립하는 유형의 의사결정으로서 주로 임원급이나 최고 경영층에서 수행하는 의사결정이다, 이 유형에 속하는 의사결정은 중요하고, 복잡하고, 미래지향적이고, 불확실설이 높은 장기적인 특징을 가지고 있다. 이 유형의 의사결정을 해결하기 위해서는 기업내부 활동에 관한 정보와 함께 기업외부 환경에 관한 정보가 필요하다. 또한 다양한 지원프로그램을 활용하고 있지만 대부분의 전략계획 의사결정들은 의사결정자의 경험과 판단, 직관에 의존할 수 밖에 없다.의사결정 구조도에 따른 분류 : 의사결정의 구조도는 의사결정이 얼마나 체계화되어 있느냐의 개념인데, 문제탐색, 개발, 선택의 세 단계 중 몇 단계가 컴퓨터 프로그램화 할 수 있느냐로 구분한다.구조적 의사결정 : 반복적, 일상적으로 발생하는 구조화된 의사결정으로 탐색, 설계, 선택의 세 단계가 모두 컴퓨터 프로그래밍이 가능한 의사결정이다. 구조적 의사결정은 주로 알고리즘 방법으로 해결한다.반구조적 의사결정 : 중간형태의 의사결정으로 문제진단, 설계, 선택의 세 단계 중에서 일부분이 컴퓨터 프로그래밍이 가능한 의사결정이다. 알고리즘과 휴리스틱(문제해결에 시간이 부족할 떄, 합리적인 판단이 안될 때, 신속하게 어림짐작하는 해결방법)방법으로 해결한다.비구조적 의사결정 : 자주 발생하지 않고, 희귀하고, 복잡하고, 중요한 의사결정으로 컴퓨터 프로그래밍이 힘든 의사결정이다. 휴리스틱 방법과 창의적 문제해결 방법으로 해결해야 한다.전략적 의사결정의 종류중요한 의사결정 : 많은 비용과 경쟁력을 좌우제한된 합리적 의사결정 : 해결방법이 제한적임전 기능적 의사결정 : 모든 경영기능에서 발생함동태적 의사결정 : 외부환경과 영향을 주고받음비정형적 의사결정 : 정해진 해결절차가 없음그룹 의사결정 : 여러 이해당사자들이 관련됨불확실성이 높은 의사결정 : 결과에 대한 불확실성이 큼창의적 문제해결능력의 중요성이유>경영환경 변화로 기업구성원의 문제해결과 의사결정능력이 더욱 중요해 질 것이다. 우리 사회는 정보사회를 넘어서 창조사회에 접어들면서 기업경영환경도 빠르게 변화하고 있다.창의적 문제해결과 의사결정능력을 향상하는 교육 3단계1단계 : 이론과 프로세스 학습단계제일 먼저 문제해결과 의사결정의 특성을 이해하고 체계적인 프로세스를 갖추어야 한다. 위에 관련된 이론과 프로세스 학습단계에서는 문제해결과 의사결정의 개념 및 분류방법, 의사결정 프로세스와 주요 활동, 의사결정의 오류와 원칙 등을 학습해야 한다.2단계 : 기법과 사례 학습단계이론과 프로세스를 학습한 다음에는 문제해결과 의사결정에 관한 기법을 학습해야 한다. 문제해결과 의사결정기법은 다양한 분야에서 개발되었다. 그러나 각 학문 분야에서 각자의 관점으로 기법들이 개발되다보니 의사결정자들은 어떤 기법들이 있는지, 어떤 기법들을 사용해야 하는지를 알 수 없다. 따라서 문제해결프로세스에 맞추어 각 단계에 필요한 기법들을 학습하면 문제해결기법들의 활용능력을 크게 향상시킬 수 있다. 또한 문제해결과 의사결정 사례를 학습하면 활용능력을 크게 향상시킬 수 있다. 또 혼자보다는 팀으로 학습하는 것이 팀원의 창의적인 생각을 이해하고, 공유하는 과정에서 문제해결과 의사결정능력이 크게 높아질 수 있기 때문이다.3단계 : 업무적용과 지식공유단계기법과 사례를 학습한 다음에는 학습한 지식을 현업에 적용시키고 지식을 공유하는 과정이 필요하다. 문제해결과 의사결정능력은 실용적인 능력이기에 문제해결에 도움을 주지 못하는 교육은 의미가 없다. 그런데 교육생들이 학습하 지식을 현업에 적용시킬 만한 훈련,체험도구가 많지 않다. 따라서 교육생이 직접 다양한 형태의 체험도구를 개발해서 각자의 업무에 적용시켜보게 해야 한다. 이를 통해 지식의 학습효과가 높아지고, 실제 업무생산성이 높아지게 될 것이다.최종적으로 문제해결과 의사결정에 관한 지식과 경험을 공유하는 과정이 필요하다. 만약에 학습한 지식, 사례, 기법을 기반으로 지식을 공유한다면 학습효과가 더욱 높아지게 될 것이다.

경영/경제| 2019.05.27| 5페이지| 1,500원| 조회(648)

문제해결, 창의적문제해결, 의사결정자

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