부산은행 CRM 전략 개발 CRM선정 기업 요약 To-Be 목표 CRM 전략 제시 CRM 전략 실행 방안 결론 INDEX선정 기업 요약 1967 년 10 월 자본금 3 억 원과 임직원 82 명으로 부산시 중구 신창동에서 영업 시작 1970 년 12 월 총 자산 125 억 원 , 19 개 점포로 늘어남 1972 년 6 월 기업을 공개하고 주식을 증권거래소에 상장 1982 년 6 월 본점을 범일동으로 이전 1992 년 5 월 폰뱅킹업무를 실시 1997 년 6 월 자회사 ( 주 ) 부은선물 설립 2000 년 3 월 인터넷뱅킹 서비스를 시작 , 같은 해 11 월 부산시 주금고은행으로 선정 2001 년 8 월 모바일뱅킹 서비스를 실시 2005 년 6 월 총 수신이 15 조 원을 넘어섬 2007 년 4 월 제 5 회 대한민국 서비스 만족대상에 금융서비스대상을 수상 2007 년 8 월 신용카드 회원이 100 만 명을 넘어섬 2009 년 12 월 국내 지방은행 최초로 전선서버 가상화 시스템 구축 2010 년 3 월 국내 은행권 최초로 ‘예상신용 평가시스템’을 도입 2011 년 2 월 지방은행 최초로 200 억 엔 사무라이 채권 발행에 성공 , 3 월 ( 주 )BS 금융지주 설립 인가 취득 2013 년 6 월 ' 내사랑 오륙도 ( 사이버 ) 지점 ' 을 염 2014 년 10 월 금융위원회에서는 제 17 차 정례회의를 열고 BNK 금융지주의 경남은행 인수 JB 금융지주의 광주은행 인수를 모두 승인 2015 년 1 월 경남은행과 부산은행의 수수료 체계가 통일 , 2015 년 3 월 부산과 경남을 통합하는 의미를 담을 새 사명 공모 , 최종 당선작은 BNK 금융지주 로 선정 2016 년 1 월 경남은행과 부산은행 창구에서 두 은행의 계좌 입금과 지급 , 통장 이월 등 교차 서비스를 시행 2016 년 2 월 롯데카드와 MOU 체결로 모바일 뱅크인 썸뱅크가 3 월에 출시 2016 년 8 월 스마트 ATM(STM) 을 문현금융단지 본사에서 선보임 2017 년 창립 50 주년 맞이 BNK 금융지주 자회사인 지방은행 1967 년 10 월 지역경제 활성화 , 수도권 경제력 편중 억제 및 완화를 통한 국민경제의 균형 발전을 위하여 설립됨선정 기업 요약To-Be 목표와 CRM 전략 To-Be 목표 : 지역내 더 큰 위상 확립과 새로운 성장을 위한 신시장 개척 CRM 전략 제시 : 수도권 , 글로벌 사업 계획으로 시장 확대 고객 , 지역 , 디지털 중심으로 하되 , 결국 사람 중심의 인간적인 디지털 은행업 신뢰에 바탕을 둔 고객과의 관계 형성 소통이 활발한 기업 문화CRM 전략 실행 방안 CRM 전략 실행 방안 시장 확대 : 글로벌 시장 - 아시아를 중심으로 한 글로벌 진출 전략 이미 포화상태에 다다른 국내 금융시장의 한계를 벗어서 새로운 성장을 위해서는 새로운 시장 개척이 필요 우리나라와 지리적 , 경제적 , 문화적 유대관계가 높은 아시아 시장 주력 중국 - 인도 - 동남아 ' 아시아금융 Triangle 구축 ' 이미 보유한 2 개의 해외 영업점과 3 개의 해외 사무소에서 점점 확대하여 성장해가기 수도권 기존 지점 - 소매금융 , 중소기업 특화영업 , 저신용자 대출 등 틈새시장 공략디지털화 : 미래형 영업점 확대 – 고객에게 새로운 디지털 경험과 이용 편의성 제공 상담 및 자문서비스 중심의 금융센터 역할 수행 실제로 2018 년 부산은행 구서동 지점과 남양산지점에서는 통장개설과 체크카드 발급 등 창구 업무를 직접 처리 할 수 있는 스마트텔러머신 ( STM,Self Teller Machine) 이 개설됨 . 향후 확대를 실행할 것 썸뱅크 적극적 활용 - 은행이 아닌 업종이 예금 , 적금 , 송금 , 대출 등 은행업을 할 수 있게 된 만큼 간편한 생활밀착형 금융플랫폼을 구축 해야함 디지털화로 은행 업무의 시간과 공간 제약이 많이 사라진 만큼 , 부산은행도 전국 경쟁력을 갖출 여건이 생김 ① 상품 가입 – 손쉽게 어플로 가입 할 수 있는 예금 , 적금 , 대출 상품 ② 환전 환율 우대 – 사전 환전 예약 후 선택한 지점 방문 시 환율 우대 ( 단 , 부산은행 계좌로만 가능하게 하여 고객 유지 및 획득 ) ③ 혜택 제공 - 통신비 , 학원비 , 온라인 쇼핑 , 마트 , 주유 , 면세 , 문화생활 등의 혜택으로 고객 획득 ④ 수수료 면제 – 현금을 잘 들고 다니지 않는 현대인들은 ATM 기에서 소액을 출금하는 경우가 많음 . 그때마다 수수료를 지불하는 것에 부담을 느끼며 자연스럽게 수수료가 면제되는 은행을 선호 CRM 전략 실행 방안기존 고객 유지 : 이제 고객은 간단히 모든 계좌를 다른 은행으로 이동할 수 있음 간편한 검색으로 은행 상품과 혜택을 비교하여 은행을 선택하고 옮겨갈 수 있어 전환비용 (switching cost) 이 매우 줄어듦 다만 기존에 부산은행을 이용하던 , 특히 부산에 거주하는 고객은 부산 안의 많은 은행 지점 수와 ATM 기가 있다는 편리함과 익숙함으로 인해 다른 은행과 비교하여 크게 차이가 많이 난다고 느끼지 않는 이상 이탈하지 않고 , 만약 다른 은행의 계좌를 추가로 개설하더라도 부산은행 계좌 활용은 유지 할 수 있음 불만족이 만족보다 고객유지에 더 큰 영향을 주는 만큼 무조건적인 혜택 제공보다는 고객에게 불편함이 없도록 노력해야 하는 것임 또한 충성도가 높지 않음에도 수익성이 높은 고객집단이 높은 충성도를 가진 낮은 수익성을 제공하는 고객집단보다 성과가 높으므로 수익성이 높은 고객과 더 좋은 관계를 유지 , 특히 대출업무에 집중 CRM 전략 실행 방안지역경제 살리기 : 지역은행인 이상 지역의 발전이 은행의 성장과 동반됨 지역 기업 지원 , 소상공인 맞춤형 대출 및 금융서비스 추진 지역 사회공헌활동 현재보다 더 확대 기업문화 : 직원들이 자신의 의견을 밝힐 수 있는 투명하고 공정한 기업 문화 전 직원 기업 가치 공유로 성과를 이끌기 의사소통 기회 확대로 소통 강화 일상적인 회의를 가질 것 . 어떤 일이 일어나고 이것이 사람들에게 어떠한 영향을 미치는지 분명히 설명하게 위해 가능한 충분한 정보 제공 전 직원 참여 행사 유치로 사람들이 무슨 일이 일어나고 있는지 얘기할 수 있도록 장려하여 직원 활력 높이기 직원 동기부여와 훈련 직원이 행복해져야 고객에게 진심을 전할 수 있음 직원 스스로가 자긍심을 가지는 것이 필수적 CRM 전략 실행 방안고객 중심의 인간적인 은행 : 사람 중심의 디지털 은행업무 고객 맞춤형 대출업무 , 맞춤형 금융 서비스 가장 신뢰받는 은행이 되기 위해 필요한 것은 인간적인 면모 은행이 디지털화 되더라도 본질이 사람임을 잊어서는 안됨 빠른 기술변화로 인한 디지털화에도 인간적인 면모로 고객을 획득하고 유지해야함 결론 : 창립 52 주년의 부산은행이 새로운 도약을 하기 위해서는 지역과의 동반 성장과 수도권 틈새시장 공략 , 글로벌 시장 공략을 해야 한다 . 또한 소통이 강화된 기업문화와 고객을 중심으로 한 인간적인 디지털 은행업을 통하여 목표를 달성 할 수 있어 이 CRM 전략은 적절하다 . 경영 목표 달성도 중요하지만 빠르게 변하는 경영환경에도 항상 고객과 직원의 신뢰가 변하지 않는 은행이 되어 100 년 은행으로의 도약을 기대해본다 . CRM 전략 실행 방안과 결론참고문헌 p.3 부산은행 , 네이버 지식백과 기업사전 , https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=649929 cid=43167 categoryId=43167 ( 검색일 : 2019.05.27) ( 주 ) 부산은행 , 네이버 지식백과 두산백과 , https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1103861 cid=40942 categoryId=35104 ( 검색일 : 2019.05.27) p.4 부산은행 Vision 체계도 , BNK 은행소개 , https://www.busanbank.co.kr/ib20/mnu/BHPBKI384004001 ( 검색일 : 2019.05.27) p.6 지방은행 , 수도권시장 공략 '3 색 전략 ', 2019.04.08, 비즈니스 워치 , http://news.bizwatch.co.kr/article/finance/2019/04/04/0023/naver ( 검색일 : 2019.05.27){nameOfApplication=Show}
셰익스피어I. 셰익스피어 시대 배경셰익스피어는 1564년에서 1616년까지 생존하였는데 이 시기의 영국사회는 비교적 평화롭고 안정된 시기였다. 이 시기는 혼란과 변화의 양대 시기, 즉 종교개혁(The Reformation)과 찰스 1세(Charles I) 시대의 국회파와 왕당파의 싸움(the Civil Wars, 1540-1549) 중간에 끼여 있었다. 종교개혁은 영국교회가 로마교황청의 권위로부터 이탈하여 그 교리와 예배의식에 변화를 가져오게 했다. 이러한 종교개혁은 셰익스피어가 태어나기 약 20년 전에 헨리 8세(King Henry VIII)가 단행한 것이었다. 이 때문에 이 시기는 개신파(protestants. 또는 개혁파 reformers)와 가톨릭파 (traditionalists : 전통파) 간의 갈등의 시기였다. 이 양파의 갈등은 개신파인 에드워드 6세(King Edward VI, 1547-1553)와 카톨릭 파인 메리 여왕(Queen Mary, 1553-1558)의 주도 하에 한때 무장봉기까지 일으키기도 했다. 셰익스피어가 사망한지 20년 후 영국은 곧 내란(the Civil Wars)에 휘말리게 되었고 영국혁명(the English Reformation)이라 부를 수 있는 왕과 의회간의 무력다툼을 목격하게 되었다.위에 언급한 종교개혁과 내란은 사실상 봉건적 영국(feudal England)이 자본주의 영국(capitalist England)으로 변천하는 주요 단계들이었다. 셰익스피어 생전에 영국사회는 아직도 봉건적 형태와 봉건사회구조를 지니고 있었지만 그 내면에는 강력한 변화의 힘들이 꿈틀거리고 있었다. 종교개혁을 더욱 확실하게 실시하여 추기경들을 몰아내려는 청교도 우주에 대한 전통적 사고를 침해하는 과학자들, 무엇보다도 더욱 자본주의 지주들과 상인들이 있었는데, 이들 지주들과 상인들은 특히 남동쪽 영국에서 경제활동에 관한 당시의 관례적인 통제를 깨뜨리려고 노력하고 있었다. 이 모든 것이 영국의 봉건적인 사회구조를 무너뜨리고 새로운 자본주의 영국으 Shakespeare)는 네 살이었다. 이 관직은 당시 그 시에서 가장 높은 시민의 명예를 상징하는 것이었다. 그러나 이후 그의 가세가 기울어져 재정적 난관에 부딪쳐서 자기 부인의 유산을 처분할 수밖에 없었고, 자기 재산의 일부를 저당 잡히기도 했다. 1573년 그가 30파운드의 부채를 갚지 못하여 체포 경고장이 그에게 발송되기도 했다. 1577년 그는 시참사의원으로서의 시민의 임무를 소홀히 하기 시작했고, 1578년 빈민구제를 위한 그의 변변찮은 기부금납부 때문에 문책 받았다. 마침내 1587년 신임 시참사의원이 그의 자리를 대신하게 되었다. 또 다른 믿을 만한 사실은 1592년 그의 이름이 「여왕폐하의 법률에 따라」 매달 교회출석을 하지 않았던 사람들의 명단에 나타났었다는 것이다. 그가 교회에 출석치 않은 이유는 빚 때문에 체포될까 두려워서 그랬다는 설이 있는데, 16세기 영국에서는 그와 같은 체포사건들이 일요일에 있었기 때문이다.윌리엄 셰익스피어의 소년시절에 대해서 우리가 아는 바는 거의 없지만, 그가 유복한 중류층 가문에서 태어났다는 것과 비록 그의 부친이 그가 어린 시절에 경제적 난관에 부딪치기는 했으나, 그는 여전히 스트랫포드에서 사업은 물론 가옥 두 채를 유지할 수 있는 위치에 있었다는 사실은 틀림없는 듯하다. 그래서 소년 셰익스피어는 스트랫포드 문법학교(Stratford Grammar School)에 다녔는데, 이 학교는 훌륭한 학교로 스트랫포드 시민들의 자녀들에게 개방되어 있었다. 그러므로 이 시인이 어린 시절에 가난한 환경에서 자랐다는 주장은 사실이 아닌 것 같다. 뿐만 아니라 스트랫포드는 그 당대의 문명사회로부터 고립된 작은 마을은 아니었다. 이 마을(town)의 문법학교에는 박식한 학자 또는 옥스퍼드 대학원 출신의 선생님들이 있었고, 이 마을의 주민들 중에는 학문이 깊고 장서도 갖고 있는 사람이 많았다. 셰익스피어의 어린 시절에 순회연극 공연단이 거의 매년 이 마을을 찾아 왔었다.셰익스피어가 어디서 교육을 받았는지는 확실치 않지만, 대부d Burbage)와 함께 당대의 지도적인 선두 극단으로 급성장하게 되었다. 1599년에 셰익스피어는 그 유명한 글로브 극장(The Globe Theatre)을 건립한 투자자 조합의 일원이었고, 바로 이 극장이 “더 로드 챔버런즈 맨” 극단의 본고장이 되었다. 1603년 제임스 1세(James I)가 즉위하여 그는 이 극단을 자신의 직접 후원 하에 두고, 그 명칭을 “더 킹즈 맨: the King's Men”으로 개명했다. 일반 대중에게 굉장히 성공을 거둔 것 외에도 이 극단은 크리스마스 또는 그와 유사한 축제기간에 궁정의 어전에서 공연하게 된 어떤 다른 극단보다 더 자주 초청을 받았으며, 셰익스피어의 연극이 이러한 경우 빈번히 공연되었다.1594년 이후, “더 로드 챔버린즈 맨 극단”이 런던의 지도적인 극단으로 자립한 것처럼 셰익스피어 자신도 이 극단의 지도적인 극작가로서 자신의 위치를 확립시켰다. 그의 경력 초창기에 그는 연간 약 2편의 연극을 썼는데 대부분 사극과 희극들이었으며, 이러한 극 속에서 그는 대중적이고 학구적이며 궁정 풍의 전통을 멋지게 결합시켰으며 그의 경력 말기에는 소위 로맨스(romances)를 썼다.약 1612년경 그는 런던 극장가로부터 은퇴하여 고향 스트랫포드로 돌아가, 거기에서 그 읍내의 가장 좋은 집을 사들일 만큼 부유했으며 1616년에 사망하였다. 그러니까 사실 그는 1612-1613년경에 작품활동을 완전히 중단하고 고향으로 돌아가 조용한 여생을 보낸 것 같다.Ⅲ.셰익스피어 작품 정리1590년~91년프랑스와 평화조약을 체결한 뒤에도 내분이 이어지던 영국왕궁. 헨리 6세의 섭정을 하던 글로스터 공이 암살된다. 한편, 왕위를 노리는 요크 공 리처드는 솔즈베리 백작과 위릭 백작을 자기편으로 끌어들인 뒤, 잭 케이드를 꼬드겨 내란을 일으킨다. 이리하여 요크 가(흰 장미)와 헨리의 왕위를 지키고자 하는 랭커스터 가(붉은 장미) 사이에 전쟁이 일어난다. 헨리는 런던으로 도망가고 요크군은 왕을 쫓아 런던으로 진격한다.헨리 5세는 자신이 살아있, 로미오가 무덤 속의 줄리엣을 구할 수 있도록 일을 꾸민다.1595년~96년낭비가 심한 왕 리처드 2세는 껄끄러운 존재인 사촌 블링브룩을 국외로 추방하고, 아일랜드 정벌의 군비를 조달하려고 재산마저 몰수한다. 권리회복을 위해 귀국한 블링브룩은 노섬벌랜드 백작 등을 자기편으로 끌어들여 왕의 추종자들을 몰아낸다. 리처드는 어쩔 수 없이 퇴위하고, 블링브룩은 헨리 4세가 된다. 실의에 빠진 리처드는 유폐지인 폰티프랙트 성에서 살해당한다.허미아는 라이샌더와 연인 사이지만 그녀의 아버지는 디미트리우스와 결혼하라고 한다. 한편 헬레나는 디미트리우스를 짝사랑하고 있었지만 그는 허미아를 연모하고 있었고, 이 때문에 혼란이 일어난다. 요정 퍽은 아테네의 숲속으로 헤매다 들어온 이 두 쌍의 남녀를 이전의 관계로 돌려놓으려 하지만, 상대를 착각한 채 반하게 만드는 약인 ‘사랑의 삼색제비꽃’을 사용한 탓에 더욱 큰 혼란이 일어난다.1596년~97년사자 왕 리처드가 죽은 뒤 그의 동생인 존이 즉위한다. 그러나 프랑스 왕이 왕위계승권은 둘째형 제프리의 아들인 아서에게 있다고 주장하며, 그의 어머니인 콩스탕스와 손을 잡고 군사를 일으킨다. 존 왕은 프랑스군을 무찌르고 아서는 뜻밖의 죽음을 맞이한다. 이 때문에 일부 귀족이 존 왕을 배신하고 프랑스군으로 넘어간다. 그 전쟁이 한창일 때 존 왕은 독살 당하고 그의 왕자가 헨리 3세가 된다.온화하고 착실한 상인 안토니오는 친구인 바사니오를 위해 기한 내 돈을 갚지 못한 경우에는 그의 살 1파운드를 잘라준다는 조건으로 유대인 고리대금업자인 샤일록한테 돈을 빌린다. 그 덕분에 바사니오는 부잣집 딸인 포샤를 얻게 된다. 그러나 기한 내 돈을 갚지 못하게 되자, 샤일록은 약속대로 살을 잘라달라고 요구한다. 이에 법정에서 재판관으로 변장한 포샤가 명판결을 내린다.1597년~98년헨리 4세는 왕자 할의 행동거지 때문에 골머리를 썩고 있다. 술 좋아하고, 여자 좋아하고, 나쁜 짓 좋아하는 기사 폴스타프 일행과 어울리기 때문이다. 그러던 때 노섬벌랜드 백은 포드를 속이고, 폴스타프를 강에 던지기도 하면서 복수를 즐긴다.1601~02년트로이의 왕자 패리스가 그리스 왕의 부인을 데려온 것 때문에 일어난 트로이 전쟁이 한창일 때, 트로이의 왕자 트로일러스는 그리스 편에 가담한 신관의 딸 크레시다와 변치 않는 사랑을 맹세한다. 트로일러스는 포획교섭으로 그리스 측으로 보내진 그녀를 휴전 중에 만나러 가지만, 그리스 장군의 구애를 받아들이는 모습을 목격하고 충격을 받는다. 전쟁이 재개되자 트로일러스의 형인 헥터가 살해당하고 만다.1602~3년로실리온 백작의 주치의 딸인 헬레나는 백작의 아들인 버트램을 향한 이룰 수 없는 사랑을 한다. 그런데 프랑스 왕의 난치병을 치료한 대가로 왕의 명령을 받아 버트램과 결혼을 하게 된다. 그러나 첫날밤의 정도 나누지 않고 남편은 출정을 한다. 순의 여행을 떠난 헬레나는 플로렌스까지 가는데, 그곳에서 버트램이 그 고장의 처녀 디아나에게 구애하고 있다는 사실을 알게 된다. 헬레나는 디아나에게 부탁해, 그녀 대신 버트램과 잠자리를 함께한다.1604~05년비엔나의 공작은 어떤 목적으로 자리를 비우는 동안 안젤로에게 전권을 일임한다. 근엄한 안젤로는 결혼 전에 줄리엣을 임신시킨 클로디오를 간통죄로 취급하고 사형을 선고한다. 그의 동생인 이자벨라는 오빠의 목숨을 살려달라고 탄원하는데, 안젤로는 그녀의 몸을 주면 오빠의 목숨을 살려주겠다고 한다. 수도승으로 변장한 공작은 안젤로의 전 약혼녀인 마리아나를 이자벨라 대신 보내 잠자리를 갖게 한다.베니스의 용병대장이자 무어인인 오셀로는 원로원 의원의 딸 데스데모나를 부인으로 맞이한다. 그러나 자신의 처우에 불만을 가진 부하 아이고는 데스데모나와 부관 캐시오의 사이를 오셀로가 의심하도록 만든다. 오셀로는 자신이 부인에게 준 손수건이 캐시오의 방에서 발견된 것을 부정의 증거로 여기고 부인을 죽인다. 마지막에는 이아고의 악행이 모두 밝혀지고, 오셀로는 자살한다.1605~06년브리튼의 왕 리어는 왕국을 세 명의 딸에게 나눠주기로 결정한다. 그는 셋째 딸인 코델리. 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