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중국국제항공(Air China Limited)의 인적&물적 서비스

세계 항공 산업은 저가 항공사들끼리의 합병 및 급속한 성장과 같은 변화에 발맞춰 각 항공사는 더 많은 고객 확보와 경쟁우위를 점하기 위해 노력하고 있다. 특히 중국은 ‘세계의 시장’이자 ‘세계의 공장’ 역할을 해내며 중국의 항공 운송업은 열띤 국제경쟁의 도전에 직면하고, 눈부신 경제발전을 바탕으로 항공대국으로 급성장하고 있다. 이와 같은 탄탄한 성장세를 위해서는 그 무엇보다 ‘안정성’이 기반이 되어야 한다는 것을 이번 항공객실서비스 강의를 통해 알게 되었다. 내가 선택한 중국국제항공(Air China Limited)은 중국의 대표적인 항공사로, 끔찍한 대형 사고가 발생하지 않도록 뛰어난 안전 관리가 지속적으로 이루어지고 있다. 이에 따른 해당 항공사의 기본정보와 더불어 인적·물적 서비스에 대하여 구체적으로 알아보고 나의 생각을 정리해보고자 한다.베이징 국제공항에 기반을 두며 중국 제1위의 항공사라고 불리는 중국국제항공(Air China Limited)은 중국의 국영항공사이자 국책항공사의 역할을 도맡아 하고 있다. 보잉과 에어버스를 중심으로 707대의 항공기를 보유하고 있으며, 약 674개의 여객 노선으로 195개국의 1,300개 목적지를 비행하고 있다. 중국의 항공 산업에서 가장 큰 가치를 지닌 항공사로 평가를 받고 있는 만큼 자국기인 오성홍기를 표시한 유일한 항공기를 이용하며 중국을 대표하는 플래그십 항공사이다. 비행기 동체에는 영문 ‘Air China’와 함께 한문 ‘中???航空公司’가 적혀있다. 이는 창립 당시 중국의 3대 최고지도자인 덩샤오핑의 서체로, 해당 항공사는 중국 항공 산업 발전에 이바지하였으며 승객에게 행복하고 쾌적한 여행 경험을 제공한다는 메시지를 확인할 수 있다. 또한, 비행기 기체 중 꼬리날개 부분의 붉은 봉황 마크는 ‘VIP’라는 글자를 형상화하여 하늘로 힘차게 솟아오르고 있는 봉황의 모습으로 행운과 행복이 고객과 직원들에게 깃들기 바라는 염원을 담아 제작하였다. 2008년 북경 올림픽의 파트너 항공사이기도 했으며, 세계 최대 항공사 네트워크 스타얼라이언스와 제휴를 맺은 것처럼 국제항공노선으로 자주 이용되는 주요 항공사라고 볼 수 있다. 중국국제항공(Air China Limited)은 편의성(Convenience), 신뢰성(Credibility), 선택권(Choice), 편안함(Comfort)이라는 “4C” 서비스 철학을 가지고 승객의 필요에 맞춘 다양한 서비스 및 상품을 제공하고 있다. SKYTRAX의 기재된 정보에 따르면 중국국제항공(Air China Limited)은 승무원 서비스(Cabin staff service), 좌석 편안성(Seat comport), 기내 엔터테인먼트(Inflight Entertainment) 등을 총합하여 총 3점을 받으면서 다른 항공사에 비해 비교적 보통 수준의 서비스를 제공하고 있다는 평가를 받았다. 이처럼 항공객실서비스 품질의 인적 서비스 요인과 물적 서비스 요인은 유·무형적 서비스의 대표적 자산과 같다고 볼 수 있으며, 고객의 경험과 기대에 따라 해당 항공사의 이미지 구축을 형성하는 중요한 요소라고 말할 수 있다.중국국제항공(Air China Limited)에서 제공하는 구체적인 인적서비스는 다음과 같다. 먼저, 승무원의 친절한 응대와 열정적인 근무 태도이다. 중국국제항공(Air China Limited)의 승무원들은 긴 비행시간 내내 일관성 있는 친절함을 베풀고, 기내 문제 상황발생 시 신속히 문제를 해결하려는 적극적인 행동을 보이며 고객지향적인 서비스를 제공하고 있다. 뉴욕에 가기 위해 중국국제항공(Air China Limited)을 이용한 한 고객은 도착지에 가까워지면서 비행기에 탑승한 고객들이 잠에서 깨어날 때에 승무원들이 물과 컵을 들고 다니며 서빙을 하는 모습이 매우 인상 깊었다고 한다. 장기간 비행을 통해 비몽사몽 잠에서 깨어난 고객을 위해 세심한 서비스를 제공하는 점이 고객의 감성적인 만족을 이끌어낸 것이다. 이는 승무원의 언어적·비언어적 커뮤니케이션 능력으로 고객 만족에 유의적인 영향을 준 사례이다. 또한, 중국국제항공(Air China Limited)은 항상 비행 안전성을 최우선으로 기반을 두어 해당 서비스를 승객에게 전달한다. 이 인적서비스는 중국국제항공(Air China Limited)의 가장 큰 장점이자 가장 중요한 임무이다. 예를 들어, ‘안전한 봄맞이 교통수단’이라는 프로그램으로 승객들이 재미있는 게임을 통해 비행 안전 지식, 산소마스크 사용 및 비상구 식별 등에 대한 퀴즈를 풀어보며 기내 안전지식을 익힐 수 있도록 특별한 안전 서비스를 제공한다. 승객을 위한 안전 서비스를 제공할 뿐만 아니라 2005년 85백만 US 달러를 안전성 증진에 투자하면서 실제 운용 시 매년 25백만 달러를 얻을 수 있는 수익을 포기하고 Boeing 737, 2기를 오직 기장 교육용으로 활용하고 있으며, 승무원의 안전 및 응급상황대처능력을 제고하기 위하여 강화된 항공사 교육 훈련 과정을 통해 기장과 승무원 그리고 승객의 안전을 도모하기 위한 노력을 끊임없이 하고 있다. 이러한 사전 예방책 및 효과적인 통제를 기반으로 2002년에 일어난 중국국제항공(Air China Limited) 129편 추락사고 이후에는 대형 사고를 단 한 건도 일으키지 않으면서 승객의 신뢰성 향상과 함께 안전한 비행을 책임지고 있다. 중국국제항공(Air China Limited)의 장점과 동시에 단점도 뚜렷하게 나타나고 있다. 가장 문제점이 두드러지는 것은 주로 단거리 노선에서 비행하는 승무원들의 무표정한 얼굴이나 명령조의 어투, 외국인 승객을 차별하는 강압적인 태도 등이 문제가 되고 있다. 또한, 승무원의 언어능력이 부족하여 다양한 국적을 지닌 관광객과 원활한 의사소통이 어렵다는 것이 단점으로 나타난다. 이 외에도 공항 내 잘못된 인력배치로 고객이 시간 낭비를 하거나 기내에 탑승한 대부분이 중국인 승객일 경우 기내가 시끄러워져 승무원이 적절한 조치를 취하지 못해 다른 승객이 불편함을 호소하는 현상이 발생하고 있다.중국국제항공(Air China Limited)에서 제공하는 구체적인 물적 서비스는 다양하지만, 대표적으로 저렴한 가격의 항공권, 환승 서비스 제공이 있다. 압도적인 가성비의 왕복 항공권 판매는 중국국제항공(Air China Limited)의 가파른 성장세의 중심축이라고 볼 수 있다. 얼리버드 프로모션을 통해 일반석과 비스니스석 모두 60% 할인된 가격으로 구매할 수 있을 뿐만 아니라 125%의 적립률을 고스란히 받을 수 있다. 또한, 중국국제항공(Air China Limited)에서는 고객을 위한 환승 서비스를 제공하고 있는데, 짧은 시간 내에 환승할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 예를 들어, 우리나라의 경우 김포와 부산에도 베이징행 노선이 있기 때문에 중국국제항공(Air China Limited)을 이용한 베이징 환승은 인천국제공항까지 나가지 않고 서울이나 부산에서 바로 환승할 수 있다. 환승 노선의 경우 대기시간이 4시간을 초과하게 되면 무료 라운지 바우처를, 당일을 넘어가게 되면 3성급의 호텔 숙박권을 항공사에서 제공한다. 이러한 서비스를 이용하기 위해서는 반드시 출발 전 인터넷을 이용한 승객의 사전 예약이 필요하다. 이 외에도 VIP 고객들이 출입국 시 빠른 여권 및 보안검사를 진행하여 공항에서의 대기 시간을 줄이는 “패스트 트랙”과 “골드 트랙” 서비스를 제공하고 있다. 이러한 장점 이면에는 기내에 노후화된 엔터테인먼트나 좌석, 불안정한 와이파이, 향이 너무 강한 기내식 제공, 장거리 비행에 필요한 기본 물품 미제공 등의 단점을 지니고 있다. 특히, 중국국제항공(Air China Limited)에서 딜레이에서 결항에 이르기까지 대기했던 한 승객은 결항 후 프로세스에 대한 자세한 정보공유가 되지 않아 계속해서 불안감을 느끼고, 잦은 딜레이 현상에 실망했다고 한다. 시간이 지날수록 중국국제항공(Air China Limited)의 물적 서비스는 분명히 나아지는 면모가 보이지만, 위와 같은 문제점 발생으로 인해 항공사의 즉각적인 대처가 이루어지지 않아 현재까지는 선진국 항공사들에 비해 물적 서비스 품질이 부족하다고 여겨진다.

경영/경제| 2022.01.16| 3페이지| 6,000원| 조회(143)

중국, 국제, 서비스, 항공, 항공사, 관광, 호텔, 공항, 승무원, 서비스업

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'하나투어'의 상품개발과 마케팅 상품전략

- ‘하나투어’의 상품개발과 마케팅 상품전략 -‘하나투어’는 국내 및 해외에서 2천5백여 명이 넘는 직원이 여행서비스를 제공하는 국내 최대 여행사로, 10년 연속 해외여행 및 항공권 판매 1위를 달성해온 1등 여행 기업이다. 전 세계 14,000여 가지의 여행상품을 전국 5,000여개의 협력여행사를 통해 판매하고 있는 종합 여행 홀 세일러로서 안정적인 영업네트워크를 구축하고 있다. 또한 블록차터, 전세기 사업을 통한 풍부한 항공좌석의 확보, 전 세계 해외지사를 통한 호텔, 식당 등의 확보가 가능하게 됨으로써 고객에게 경쟁력 있는 가격대의 여행상품을 공급하고 있다. 뿐만 아니라 고객기반 확대를 위해 국내 유수의 금융사, 온라인포털, 쇼핑몰, 방송매체 등 다양한 업체들과의 제휴를 통해 유통채널을 다양화하고 있고 할인점 입점 사업을 통해 고객과 가장 가까운 곳에서 가장 편리한 서비스를 제공하고 있으며, 또한 날로 다양해지는 고객의 요구에 맞추어 퍼즐팩, 골프투어, H-PACK, 주말하루 등 세분화된 여행 상품을 기획하여 고객들의 만족도를 높이고 있다.‘하나투어’의 존재하는 이유와 목적, 그리고 존재의 가치인 기업 사명은 사업영역의 글로벌화, 지식경영시스템 도입, 서비스의 표준화, 새롭고 획기적인 마케팅전략을 통해 한 단계씩 성장하고 실천해 나가는 것이다. 하나투어는 계획정신과 도전정신으로 새로운 시장을 선정하고 리드하며 기업가치 극대화에 전사 적인 노력을 다 하여 하나투어는 세계적인 여행종합그룹으로 성장할 것이다. 앞으로 하나투어는 소비자에게는 언제 어디서나 최고의 여행서비스를 제공하고, 업계에서는 가장 강력한 공급자로서 상호 ‘win-win’ 할 수 있는 성공 비즈니스 파트너가 되며, 주주에게는 최고의 이익을 그리고 임직원에게는 최상의 가치를 실현시키는 기업으로서의 역할을 다 할 것이다.이러한 하나투어의 기업 목표는 대한민국은 13억 명에 달하는 중국 시장과 1억 2천명을 넘는 일본 시장을 향해 있는 동북아시아의 허브(Hub)임을 인식하고, 앞선 여행정보기술과 탄탄한 전 세계 네트워크로 동북아시아를 주름잡는 여행 기업으로 발전하며, 더 나아가 세계 최고의 여행종합그룹으로 성장하는 것이다. SWOT분석과 여러 마케팅 전략을 기반으로 하나투어의 특징과 강점이 무엇인지를 더 자세히 살펴보며 수요변화에 신속하고 현명하게 대처하기 위해 어떠한 마케팅 전략을 구사했는지 자세히 알아보고 기업의 성공요인을 알아보고자 한다.하나투어의 마케팅 전략 중 첫 번째로, 하나투어의 가장 큰 장점이나 특징인 광고를 통한 시장접근 전략이 있다. ‘하나투어’는 국내 최대 규모의 여행사이기 때문에 규모의 마케팅이 가능하다는 점을 이용하여 보다 큰 고객의 공감을 얻을 수 있다. 따라서 소규모 여행사에서는 할 수 없는 비교적 큰 비용이 드는 TV나, PPL 등과 같은 광고를 할 수 있다. 이 전략의 예로 하나투어가 KT와 손잡고 개발한 인공지능(AI) 스피커 ‘기가지니’를 활용한 여행플랫폼을 예로 들 수 있다.▲ 이필재 KT 마케팅부문장(오른쪽)과 김진국 하나투어 대표 ▲ 기가 지니2(사진출처 : IT DALY 뉴스 기사) (사진출처 : KT 홈페이지)2018년 3월 8일, 하나투어는 명동 티마크그랜드호텔에서 신사업 발굴 및 공동 마케팅을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 하나투어와 KT가 협력하여 개발한 상품인 ‘기가 지니’는 여행상품을 추천해 주고, 여행 정보를 동영상으로 TV를 통해 살펴볼 수 있다. 더 나아가 관광 상품 결제까지 할 수 있게 될 예정이다. 또한 양사는 협력하여 여행 방송 콘텐츠를 공동 개발하고, KT 기가 지니와는 별개로 패밀리박스 앱을 통해서 고객 맞춤 여행 혜택 제안한다고 한다. 두 회사는 이 업무협약을 통해 KT의 정보통신기술(ICT) 역량과 하나투어의 풍부한 여행 콘텐츠를 극대화해 시너지를 낼 것으로 기대하고 있다. 통신과 여행 산업이 결합된 사업모델을 지속적으로 발굴한다는 방침도 세웠다.이러한 통신 산업과 여행 산업의 콜라보가 급변하는 대내외 환경에 능동적으로 대응하고 고객의 다양한 니즈 충족을 해줄 것이라고 생각한다. 또한, 양사의 핵심 역량을 융합하여 새로운 시장 발굴 및 지속성 장형 서비스 구축 등 시너지를 극대화할 것이라고 생각한다.하나투어의 마케팅 전략 두 번째는, 시장세분화 전략을 통해 고객 각각의 수요에 맞는 자체적 상품개발을 통한 차별화를 이끌어 냈다는 점이다. 하나투어의 상품은 하나유학, 하나골프투어, 크루즈, 웹 투어, 티엔 미디어 등의 사업 다각화를 통해 다양한 네트워크를 형성하고 다분야에서의 활동으로 많은 정보를 수집 및 활동을 수행하고 있다. 독자적인 상품개발을 통하여 타 여행사와의 차별화를 이끌어 낼 수 있었다. 또한, CATS와 같이 시장세분화를 통해 틈새시장을 파악하여 고객들의 니즈를 찾아내 욕구충족을 해주는 것 또한 하나투어의 차별화 전략이다.또한, 세 번째로 하나투어는 저가격, 혜택 전략을 통해 차별화를 두는 마케팅 전략을 사용하였는데, 금액마케팅을 이용하여 역효과를 상쇄시켰다. 비슷한 여행상품일 경우 금액할인을 더 해주는 방법이나 같은 가격이라도 더 좋은 품질의 여행상품 내에 있는 서비스를 더 질이 높은 상품으로 대체를 하는 것이다. 하나투어는 비교적 자본이 큰 여행사이기 때문에 이러한 마케팅을 더 효율적으로 활용하여 가격적 차별화를 이끌어 내고 있다.네 번째로는 내부마케팅 측면의 차별화 전략을 통해 직원의 충성도를 높이고 결과적으로 이윤창출을 꾀하고 있다, 하나투어 내부마케팅의 성공사례를 단적으로 보여주는 사건으로는 1988년 IMF가 있다. 절망적인 위기 상황에서도 직원을 축소하지 않는 인재 중시 경영을 통하여 직원들이 기업 충성도를 높여 오히려 위기를 기회로 전환할 수 있었다. 뿐만 아니라 하나투어는 전 직원 모두에게 1년에 3~4번 해외 출장의 기회를 부여하고, 입사 2년 이하의 직원들에게는 휴가를 쓰지 않고도 해외여행을 할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 하나투어는 직원간의 친목까지 고려하며 사원들의 삶의 질을 높여주고, 상호간의 우애를 증진하여 직장을 신나는 일터로 만들어준다. 이처럼 기업의 인재중시경영을 통하여 내부 마케팅의 차별화를 가능케 하였다.그 외에 하나투어는 수익의 일정부분을 ‘이웃사랑기금’으로 연중 적립하여 불우이웃돕기, 성금기탁, 장학금 등 다양한 사회공헌활동을 펼침으로서 기업의 사회적 가치를 키우고 희망과 꿈을 나누는 기업이 되기 위하여 노력하고 있다. 사회공헌을 통한 사회적 기업이미지 구축 전략을 통해 하나투어는 더 좋은 기업으로 성장하고 있다.

경영/경제| 2021.11.08| 4페이지| 2,000원| 조회(234)

마케팅, 분석, 마케팅전략, 하나투어, swot, 호텔, 느낀점, 인적자원, 기업분석, 상품개발

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정치학의 이해/소선거구제/대선거구제/소선거구권역명부비례대표병립제/국회의원선거제도

오늘날의 선거는 대의 민주제에서 국민을 대신할 대표를 뽑는 절차로, 민주 정치의 성공과 실패를 좌우한다. 어떤 사람을 대표자로 선출하느냐에 따라 국가 운영의 방향과 정책이 달라질 수 있기 때문이다. 이러한 선거를 크게 소선거구제와 대선거구제로 나뉘어 설명하고, 현재 우리나라 국회의원 선거제도의 문제점과 개선되어야 할 점을 구체적으로 설명해보고자 한다.먼저 소선거구제란, 1선거구에서 1인의 대표자를 선출하는 것을 의미하며 다수대표자 1인만을 선출하므로 ‘다수대표제도’라고도 불린다. 투표방법은 1인의 후보자에게만 투표하며 다수득표자가 당선인이 되어 선거구 내의 의석을 독점하게 된다. 이러한 방법은 현재 우리나라의 지역구 국회의원 및 시·도의원 선거에서 채택되어 사용되고 있다. 소선거구제의 장점은 강력한 다수당 출현이 가능하여 정국 안정에 도모하고, 양당제도 정착이 쉽다. 또한, 파벌해소에 도움을 주며 선거 자금의 비용이 적게 들고 선거방식이 간편하여 유권자들의 이해도를 높이기 쉽다. 또한, 후보자와 유권자 간에 친밀감이 두터워지며 투표율이 높다. 그러나 단점은 사표가 많고, 큰 정당에 유리하여 의원이 자기 출신 지역구 문제에만 몰두하게 될 수 있다. 또한, 선거인의 후보자 선택 범위가 좁아지며 정치 신인의 진출이 어려워진다. 그리고 부정선거 가능성이 높아지며 게리맨더링의 위험성도 커진다. 이와 달리 대선거구제란, 일반적으로 1선거구에서 6인 이상의 대표자를 선출하는 것을 의미하며 소수의 지지를 받는 대표자도 선출할 수 있으므로 ‘소수대표제도’라고도 불린다. 투표방법은 단기 또는 연기방식이 모두 채택될 수 있으며, 대부분 소수대표제와 비례대표제이지만, 연기투표 방식은 다수대표제로 작용하는 경우도 있다. 대선거구제의 장점은 국민의 지지도가 잘 반영되어 사표가 적으며, 저명인사가 당선되기 쉽다. 또한, 유권자들의 후보자 선택 범위가 넓어져 후보자의 인물과 식견을 중시하게 된다. 그리고 소수당에 유리하며 지역적 이해관계에 구속당하지 않는다. 이와 반대로 단점은 원내정당의 난립으로 정국이 불안정해질 수 있고, 정권에 대한 심판이 어렵다. 또한, 선거방식이 복잡하며, 선거 자금이 많이 들뿐만 아니라 의원과 선거구민 간의 관계가 멀어질 가능성이 있다.앞서 설명한 소선거구제와 관련하여 일본 중의원 선거제도인 ‘소선거구·비례대표 병립제’를 이야기하자면, 유권자는 소선거구에서는 후보자를, 비례대표제에서는 정당을 선택하는 1인 2표를 행사할 수 있었다. 소선거구 선거와 비례대표 선거는 각각 별개의 의석결정방식에 의해 독립적으로 시행되었고, 선거구의 구조도 독립되어 있었기 때문에, 이를 일본에서는 병립제(竝立制)라고 부르고 있다. 이 제도는 적은 득표율의 변화가 큰 의석수 변화를 가져오게 하는 소선거구에서는 대정당에 유리하도록 하는 한편, 비례대표제를 통해서는 소정당에게도 중의원에 의석을 가질 수 있도록 하였다. 이런 의미에서 일본의 소선거구 비례대표 병립제는 대정당과 중소정당 사이의 의석배분의 균형을 유지하게 하는데 유리한 제도였다. 이러한 제도가 만약 우리나라에 도입될 경우 긍정적인 효과로는 첫째, 정당에게 있어 꼭 필요한 인물을 당선시키는데 유용하다. 둘째, 당수급 인물의 당선을 확실히 보장할 수 있다. 셋째, 사표의 발생을 줄여 군소정당의 의석획득에 도움을 줄 수 있다. 넷째, 선거를 통해 비례명부의 순위 결정에 유권자가 부분적으로나마 참가할 가능성이 있다. 부정적인 효과로는 첫째, 소선거구에서 유권자들의 심판을 통해 낙선하였음에도 불구하고, 비례대표제를 통해 부활 당선되는 것은 유권자들의 후보자를 떨어뜨릴 수 있는 권리를 박탈할 수 있다. 둘째, 석패율의 당선 라인에서 정당 간, 지역별로 매우 심한 편차를 보일 수 있다. 셋째, 소선거구에서 득표가 적은 하위 낙선자가 상위 낙선자를 제치고 당선하는 ‘추월 당선 현상’이 발생할 수 있다. 넷째, 중복입후보의 기회가 현역의원들에게 압도적으로 유리하게 주어짐으로써 신인의 등용 기회는 줄어들 수 있다. 다섯째, 부활 당선된 의원들이 비례대표 선출 의원으로서의 대표의 본질을 흐리는 행동을 할 수 있다.

학교| 2021.07.15| 2페이지| 3,500원| 조회(158)

소선거구제, 국회의원선거제도, 정치학의이해, 대선거구제, 소선거구권역명부비례대표..

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자신의 경험으로부터 자연스럽게 진술될 수 있는 교육의 정의

· 자신의 경험으로부터 자연스럽게 진술될 수 있는 교육의 정의(교육이란 무엇인가)를 만드시오. 그리고 자신의 그 정의를 교육학적인 용어를 사용하여 체계화하시오.누가 나에게 교육이란 무엇이냐고 묻는다면 나는 망설이지 않고 “교육이란 생각하는 힘을 길러주는 도구이다.”라고 말할 수 있다. 그러나 요즘 이러한 교육의 역할이 제대로 수행되고 있지 않다. 우리나라의 교육환경을 바라보면 주로 교사의 강의식 수업이 진행되고, 학생들은 칠판에 있는 내용을 받아 적으며 때가 되면 대게 선다형인 시험을 치르기 때문에 학생들의 창의성을 기르기는커녕 오히려 저하하고 있다. 나의 고교 시절에도 정해진 시간에 맞추어 수업이 진행되고 쉴 수 있었으며, 주어진 교과서의 내용만으로 시험을 봤기에 많은 범위의 교과서 내용을 공부하기에도 벅찼던 기억이 있다. 즉 교과서의 내용을 활용하여 생각해보거나 다른 지식과 연계할 수 있는 경험이 부족했다는 것이다. 그래서 나는 창의성 함양을 가능하게 해주는 것이 바로 교육이며, 이를 교육목표로 삼아 실제 학교 현장에서도 이루어져야 한다고 생각한다.소크라테스(Socrates)는 “너 자신을 알라”라는 말을 남기며 무지의 자각을 강조했다. 스스로 모른다는 것을 깨닫게 해주는 가르침, 바로 교육을 통해 인간은 자신의 무지를 깨닫고 배우려는 의지를 갖추어 지성의 존재가 되기 위해 끊임없는 노력이 필요하다고 주장한다. 또한, 인간은 교육을 받기 때문에 존재하는 것임을 시사한다. 즉 소크라테스(Socrates)도 교육이 인간의 무지를 자각할 수 있도록 도와주는 하나의 도구로 인지했다는 것을 알 수 있다. 또한, 루소(Rousseau)는 “교육이란 자연에 의해, 인간에 의해, 또 사물에 의해 행하여진다.”라고 말하며, 교육이 한정된 장소·시설·시기 속에서 특별하게 이루어지는 것이 아님을 주장한다. 그리고 교육은 올바른 지식이나 습관만을 전달하여주는 것이 아닌 미성숙자가 정보와 지식을 습득한 후 사회와 실생활 속에서 직접 경험하며 여러 시행착오를 겪는다면 이것이야말로 참다운 교육이라고 주장한다. 즉 루소(Rousseau)도 가르치는 교육의 내용이 한정된 것이 아니며, 배운 지식과 경험을 통해 스스로 깨달음을 얻는 것을 진정한 교육이라고 인지했다는 것을 알 수 있다. 위의 두 학자의 주장을 종합하여 내가 생각하는 교육의 정의를 빗대어 보면 교육은 확산적 사고(divergent thinking)를 도와주는 수단 일 뿐이며 주가 되어서는 안 되고, 교사의 다양한 피드백(feedback)과 확산적 질문(divergent questions)을 통한 수업이 이루어져야 한다는 것이다. 그런데 왜 이러한 교육이 현재 이루어지지 못하고 있는 걸까?오늘날의 교육이 학생들의 생각하는 힘을 길러주지 못하도록 가로막는 가장 큰 문제점은 바로 강의법(lecture) 형식의 수업 진행이라고 생각한다. 강의법(lecture)이란 문제 형식으로 구성된 사항을 학습자에게 이해시키기 위해서 해설과 설명으로 전개하는 교수 방법으로 현재 우리나라 교육방식에 대표성을 띄고 있다. 이러한 방법을 사용하고 있는 현재 우리나라의 교육은 지식을 어떻게 가르치고, 학생이 어떠한 사람으로 성장할 수 있도록 도와주는 다양한 과정을 바라보는 것이 아니라 오직 성적이라는 결과물만 바라보며 교육의 질을 평가내리고 있다. 즉, 교육을 학습과 지식 전달이라는 작은 테두리 속에 가둬두고 있는 것과 마찬가지이다. 이 문제 외에도 우리나라에서 입시 위주의 교육문화 탓에 학생들의 창의력이 망가지고 있다. 대학입시 전형 요소에서 창의력을 깎아내리는 것들은 무수히 많지만, 그중에서 제일 문제는 내신 전형이다. 현재 교육현장에서는 선생님들이 내신 전형의 평가 문제를 내는 과정에서 자유롭고 창의성을 평가할 수 있는 서술식이나 논술식의 문제를 내기보다는 정답이 딱 떨어지는 단답형이나 객관식 시험을 낼 수밖에 없으며, 학생들은 내신 점수를 위한 단편적인 지식만을 공부할 수밖에 없는 구조가 지속해서 반복되고 있다. 이처럼 학교는 교육기관이 아닌 평가기관 및 행정기관의 역할을 해오고 있는 것과 다름이 없다고 생각한다.이러한 현실 속에서 우리가 헤져 나가야 할 과제는 교육을 통해 ‘생각하는 힘’을 키우는 것이다. ‘생각하는 힘’은 배움의 즐거움을 느끼게 해주는 교육을 통해 자신의 삶과 연결된 생태적 교육으로 생각과 지식의 폭이 넓어지면서 학습 성취감과 행복감을 느낄 수 있게 도와준다. 또한, 새롭고 다양한 것들을 받아들일 수 있는 개방적인 입장을 바라볼 수 있게 도와주고 열린 태도를 길러준다. 특히 지식 기반 정보화 사회에서 수많은 지식이 창출됨으로써 그 지식을 활용한 창의적인 사고는 더욱 중요하며, 자신의 경력과 재능을 분석하면서 자신의 새로운 가치를 창출해낼 수 있다. 그리고 ‘생각하는 힘’이 필요한 가장 큰 이유는 정해진 순간에 사용하는 것이 아니라 평소 자신의 지루했던 일상을 매일매일 색다르게 느끼고 새롭게 발견하고 알게 된 사실에 심취하며 즐길 수 있도록 도와주기 때문이다. 즉 시험이 끝나면 잊어버리는 공부, 배웠음에도 알지 못하는 공부, 이해와 생각 없이 암기하다가 금방 잊어버리는 공부가 아닌 깊이 호흡하고 사고하며, 되씹어볼 수 있도록 도와주는 것이 바로 교육의 제 역할이라고 생각한다.

학교| 2021.07.15| 2페이지| 3,000원| 조회(98)

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교육심리 시험 예상문제 및 답안(1장~11장) 평가A+최고예요

Q. 가장 기억에 남는 교사의 특징을 유능한 교사의 조건을 준거로 논의하시오.유능한 교사는 풍부한 지식을 갖추어야 한다. 고교 시절 수학 담당이셨던 담임선생님께서 야간 자율학습 시간에 영어 문제를 풀기 위해 애쓰는 나를 보시면서 문제의 해답을 찾는 데 큰 도움을 주셨던 기억이 난다. 이때 ‘교사는 담당 교과목에 대해서만 전문적인 지식을 갖추고 있으며, 다른 교과목에는 지식이 부족할 것이다.’라는 나의 잘못된 고정관념을 깨뜨리는 계기가 되었다. 이는 하루에도 수십 번씩 복잡하고 분명하지 않은 상황에서 결정을 내려야 하는 실행의 장소인 교실현장에서, 교사는 뛰어난 직관과 풍부한 경험을 바탕으로 문제 상황을 잘 해결하고 적절한 결정을 내린 것이다. 즉, 유능한 교사는 학생들이 어려움을 겪을 때 그들을 어렵게 하는 지식이나 기술에 대한 빈틈을 메우기 위하여 필요한 지식과 교정을 제공한다. 또한, 쉬는 시간마다 담임선생님을 찾아뵈면 당일 수업 내용에 대해 계획하고 점검하시는 모습을 통해 사고 과정에 관한 초인지적 조절 과정을 거치는 유능한 교사의 면모를 볼 수 있었다.Q. 개선해야 할 우리 교육의 문제점을 지적하시오.오늘날 우리나라 교육이 개선되어야 할 가장 큰 문제점은 주입식 교육이라고 생각한다. 특히 교실에서 주로 사용되고 있는 강의법은 문제 형식으로 구성된 사항을 학습자에게 이해시키기 위해서 해설과 설명으로 전개하는 교수 방법으로 현재 우리나라의 대표적인 교육방식이다. 이러한 방법을 사용하고 있는 현재 우리나라의 교육은 지식을 어떻게 가르치고, 학생이 어떠한 사람으로 성장할 수 있도록 도와주는 다양한 과정을 바라보는 것이 아니라 오직 성적이라는 결과물만 바라보며 교육의 질을 평가내리고 있다. 즉, 교육을 학습과 지식 전달이라는 작은 테두리 속에 가둬두고 있는 것과 마찬가지이다. 이 문제 외에도 우리나라에서 입시 위주의 교육문화 탓에 학생들의 창의력이 망가지고 있다. 학생들 스스로 잘 생각해보지 않았던 문제에 대해 생각해보고 타인과 세상을 이해하는 힘을 길러주는 것. 그래서 Erikson의 성격발달이론은 초?중?고등학생들이 발달의 과정에서 겪는 갈등의 유형을 이해하는 데 도움을 준다. 우선 초등학교에 다니는 아동의 경우 학교에 대한 기대감을 가지고 입학하지만, 또래 친구와 관계를 맺으면서 경쟁적인 행동을 통해 3단계(주도성 대 죄책감), 4단계(근면성 대 열등감)의 위기감을 해결하려 한다. 그 과정에서 교사는 학생이 ‘나는 할 수 없다.’라는 부정적인 가치관을 확립하지 않도록 성취감을 느낄 수 있는 활동이나 개인에게 맞는 적절한 수준의 과제를 제시한다면 학생이 주도적으로 행동하고 자기 행동에 대해 책임감을 느낄 수 있을 것이다. 또한, 학생이 실패했을 때에는 좌절감이나 죄책감을 느끼지 않고 이를 학습 과정의 자연스러운 한 부분으로 인식할 수 있도록 교실 분위기를 조성하는 것이 중요하다. 중·고등학교에 다니는 청소년의 경우에는 정신적 성장이 급격한 신체적 변화를 따라가지 못하는 혼란의 시기를 겪으면서 ‘나는 누구인가’에 대한 의문과 탐색으로 심리적 정체감을 재규정한다. 이 시기에는 자신의 신체조건, 역할 등을 인정하고 받아들이며 자신의 정체성을 탐색할 수 있도록 교사는 칭찬과 지적을 통해 학생들의 긍정적인 자아정체감 형성을 도울 수 있다. 또한, 교사는 긍정적인 자아정체감 형성을 위한 다양한 질문을 통해 학생이 관심 있어 하는 교육적·직업적인 이야기를 나눈다면 성실, 배려, 지혜와 같은 바람직한 결과를 이끌어낼 수 있을 것이다.Q. 고등학교 학생들은 대학입학을 위한 시험 준비에 바빠서 자신의 정체감 확립을 위한 적극적인 탐색이 부족하다. 이 시기의 학생들의 자아정체감 확립을 위해 구체적으로 어떤 방법을 활용할 수 있을지 논의하시오.자아정체감이란 주변 상황과의 상호작용을 통하여 끊임없이 자신의 세계를 내면화시키는 과정이다. 심리학자인 Erikson은 인간이 사회화의 관계 속에서 맺게 되는 타인과의 상호 작용을 중심으로 자아의 발달과정을 8단계로 나누어 제시했다. 즉, 고등학생의 자아정체감 형성에 가장 영향을 미칠 수 있는 다. 즉, 시험에서의 부정행위가 잘못된 행동임을 알면서도 행하는 것이며, 아는 것과 행동하는 것은 별개이기 때문에 부정행위를 저지른 것이라고 볼 수 있다.Q. 중·고등학교에서 점심시간에 줄을 서 있는 학생들 사이로 어떤 힘이 센 학생이 들어와 기다리고 있는 학생들보다 빨리 급식을 받아 가는 경우가 있다. 이것은 도덕적으로 문제가 되는 상황이라고 보는가? 왜 그렇다고 생각하는가?이 경우는 도덕적으로 문제가 되는 상황이라고 생각한다. 힘이 센 학생은 급식을 먹기 위해 줄서기 규칙을 잘 지키고 있는 학생들을 무시하는 행위를 함으로써 상대방에게 불쾌감을 주고 그 행렬의 질서를 어지럽히는 행위를 저질렀다. 또한, 자신의 새치기 행위에 대하여 포용력이 넓은 유연한 도덕적 잣대를 대며 ‘이 정도는 괜찮아’라며 스스로의 행위를 정당화했을 것이다. 그러므로 이 상황은 도덕적인 문제가 발생했다고 볼 수 있다.Q. Kohlgerg의 도덕성 발달단계를 고려하여 불법다운로드를 근절하기 위해 중·고등학교에서 어떤 교육을 해야 하는지 기술하시오.Kohlgerg의 도덕성 발달단계를 고려하여 불법다운로드를 근절하기 위해서는 첫째, 학생의 연령과 인지적 수준에 따라 불법다운로드에 대한 교육 및 대응이 필요하다. 연령이 낮은 학생이 불법다운로드를 했을 경우에는 즉각적인 처벌이 필요하고, 보다 연령이 높은 학생의 경우에는 사회적 제재를 가한다면 불법다운로드 근절에 더욱 효과적이며, 더욱 높은 연령의 학생의 경우에는 보편적인 가치 기준이나 양심에 호소하는 것이 불법다운로드를 근절하기 위한 적절한 방안이 될 수 있을 것이다. 둘째, 불법다운로드라는 주제로 토론식 도덕교육 방법을 진행해야 한다. 토론을 통해 다른 학생과 자신의 도덕적 사고를 시험해보고, 왜 그렇게 행동해야 하는지를 생각해 보도록 함으로써 다양한 상황에서 스스로 판단하여 도덕적 행동을 할 수 있도록 도와주어야 한다. 셋째, 불법다운로드를 통한 부정적인 결과의 사례나 모범적인 행동의 사례를 제시한다. 이러한 사례 제시는 자신의 행동에 대한 수행평가로 사용할 수 있을 것이다. 다중지능 이론에서는 단순한 지필 검사에 의한 평가 방법을 배격하고 실제적인 상황에서 일어날 수 있는 문제들을 중심으로 다양한 평가 방법과 다원적인 평가자에 의해서 평가를 시행할 수 있다고 주장한다. 그러므로 교실 수업의 개선 차원에서 다양한 평가 방법과 다원적인 평가자에 의해서 현실 상황에서 일어날 수 있는 문제들을 중심으로 수행평가가 이루어질 수 있다. 넷째, 수업뿐만 아니라 교육과정 구성, 수업 계획, 평가, 학급 및 학교 운영 그리고 시설 등에 있어서도 지금까지와는 다른 측면에서 운영할 수 있을 것이다. 다중지능 이론은 교육과정의 구성, 수업 계획, 수업 실천, 평가, 학급 운영 및 학교 운영 등 총체적으로 접근하고 있다. 여러 가지 새로운 수업을 시도하고 있는 요즘의 초등교육에 있어서도 수업 방법만이 아닌 총체적 접근을 통해 새로운 교육적 시도에 효과가 나타날 수 있을 것이다.Q. 급격한 변화의 시기인 21세기에 왜 창의적 문제해결능력이 더 중요한지 그 이유를 설명해보시오.21세기로 접어들면서 인터넷과 모바일을 중심으로 모든 산업의 발전 속도가 빠르게 가속되고 있으며, 알파고를 비롯한 인공지능이 우리 삶에 점점 다가오고 있기에 기존에 청소년들이 알고 있는 직업들은 없어지거나 인공지능이 대체하는 상황이다. 현재의 일자리 중 절반이 10년 뒤엔 AI로 대체된다는 전망이며 미래에 인간이 AI와 경쟁하기 위해서 가장 필요한 역량은 바로 창의력이다. 즉 21세기는 창의력의 시대라 해도 과언이 아니며 창의력이 경쟁력이 되는 세상을 청소년들은 맞이해야 할 것이기 때문에 창의적 문제해결능력의 중요성은 더욱 높아지고 있다. 얼마나 많이 아느냐 하는 지식의 양은 중요하지 않고 세상의 변화를 읽어내고 필요할 때 원하는 지식을 찾아내어 활용할 수 있는 능력이 더 중요한 시대가 된 것이다. 그러므로 앞으로의 교육은 학생들 스스로 잘 생각해보지 않았던 문제에 대해 생각해보고, 창의적으로 문제를 해결할 수 있도록 도와주어야 할 것이다.Q. 안하며 암기하도록 유도하는 것이 필요하다.Q. 현재 우리나라에서 수행 중인 교사 관찰추천 선발 방식의 타당성에 관하여 논하시오.종래 각종 지능검사나 영재판별 검사 등을 통해 영재를 선발하는 방식이 사교육과 과도한 경쟁을 유발하면서 이러한 방식에 개선이 필요하다는 사회적·교육적 요청이 제기되어 왔다. 이러한 요청에 부응하면서 교사의 학생 선발권을 확대하고, 잠재적인 영재까지 영재 교육을 받을 수 있도록 제도화하기 위하여 관찰추천을 통한 언어 영재를 선발하는 방식을 도입하게 되었다. 이 방식은 영재교육대상자 선발에서 교사추천의 예측률을 판별분석으로 검증한 결과, 70~80%의 판별 적중률을 보였다. 또한, 미국 국립영재연구소의 영재판별절차는 전체 영재교육대상자의 약 5%가 표준화된 검사점수로 판별하며 약 50%는 교사의 관찰 및 추천에 의해 판별한다는 것을 알 수 있다. 그리고 영재의 행동특성은 단 한 번의 검사에 의해 발견될 수 있는 것이 아니라 계획적인 관찰을 통해서 잘 발견될 수 있으며, 이때 교사의 판단은 타당한 결과를 도출할 수 있기 때문에 교사 관찰추천 선발 방식의 타당성은 높다고 생각한다.Q. 현재 국내 영재교육 현장에 투입되고 있는 속진과 심화 교육 프로그램에 대하여 논하시오.영재교육의 초창기에는 주로 속진 프로그램이 활용되었다. 속진 프로그램은 영재의 학습 속도에 맞는 수업 진도를 허용하며, 학교에서의 수업 연한을 앞당기거나 줄여준다. 재능과 관심 영역에 대한 보다 앞선 진도를 허용함으로써 느슨하고 불필요한 학습시간을 줄일 수 있다. 그러나 속진 학습은 영재의 빠른 학습능력만 고려할 뿐 그들에게 내재된 폭넓고 깊이 있는 사고능력은 제한한다는 비판을 받았다. 이 점을 보완하여 평소에는 일반학급에서 공부하던 영재 학생이 방과 후 또는 주말과 방학을 이용하여 학습 내용의 폭과 깊이를 조정한 교육과정으로 수업하는 방식인 심화 프로그램을 더욱 선호하게 되었다. 심화 학습에서는 특별한 주제를 연구하게 하거나, 일반 학급에서의 과목을 심층적으로 다룸으로써 영재한다.

학교| 2021.07.15| 15페이지| 16,000원| 조회(857)

지능, 창의성, 인지발달, 도덕성, 동기화, 행동주의학습이론, 특수학습자, 교육심리학..

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