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dell사의 경영전략 평가B괜찮아요

◆목차I. 델컴퓨터 [Dell Computer Corporation] 회사의 개요II. 경영 방법III. 경쟁사IV. 경쟁사 대비 장점, 단점, 기회요인, 위협요인V. 메가트랜드를 반영하는 점VI. 메가이노베이션 시대를 맞이하여 앞으로 발전시켜야 하는 점I. 델컴퓨터 [Dell Computer Corporation] 회사의 개요미국 PC제조업체인 델(Dell)은 Michael Dell 회장이 1984년 설립했으며, 현재 Michael Dell 회장은 컴퓨터 업계에서 가장 오랫동안 최고 경영자로서 재직 중이다. 고객의 주문에 따라 컴퓨터를 제작하여 직접 배달하는 방식을 통해 가장 효율적으로 고객의 욕구를 이해하고 이에 부응한 사업 방식은 DELL사가 컴퓨터 업계에서 독보적인 지위를 구축할 수 있게 하였고 현재 가장 커다란 컴퓨터 제조업체 중 하나로 자리매김하게 하였다. DELL은 세계 주요 컴퓨터 시스템 시장에서 현재 2위를 기록하고 있으며, 다른 어느 컴퓨터 기업보다도 빠른 속도로 성장하고 있다. DELL의 직원 수는 36,500명에 달하고 있다. 뿐만 아니라, 미국의 컴퓨터 업게 기업 순위면에서 1위인 공급업체로서 기업 고객, 정부 기관, 교육 기관뿐만 아니라, 일반 소비자에게도 개인용 컴퓨터를 공급하는 주요업체이다.II. 경영방법“직접 판매 방식(The DELL Direct business Model)”과 “주문 생산 방식(Build to Order)”를 도입하여 고객 지향적 판매를 도모한다. DELL은 다국적 기업, 정부 기관, 교육 기관, 중소기업뿐만 아니라 개인 소비자와도 긴밀한 관계를 구축하고 있다. 또한 DELL은 업계 최초로 24시간 전화 서비스로 고객에게 기술 서비스를 제공하고, 접수 후 방문 현장 서비스 프로그램을 제공한다.III. 경쟁사-HP, 인텔, MS , EMC, IBM 등IV. 경쟁사 대비 장점, 단점, 기회요인, 위협요인장점·기회요인*직접 판매 방식(The DELL Direct business Model):고객에게 적합한 최신·최상의 기술을 다른 기업보다 저렴한 가격으로 제공한다.*주문 생산 방식(Build to Order):인터넷 비즈니스 모델을 사용하는 기업에서 주의하여야 할 점은 재고를 남기지 않는 것인데, DELL사는 주문 생산 방식을 통해 재고를 최소화한다.*First Move:DELL의 인지도(Publicity)가 높아지게 된 요인에는 ‘First Move’라는 점이 있다. 델이 인터넷을 통한 판매라는 컴퓨터사 처음으로 인터넷 주문판매를 도입했기 때문에 사람들은 인터넷 컴퓨터 구매할 때 DELL사를 떠올리게 된다.*고객특성별 세분화·표적고객별 차별화:델의 경우 주요고객의 매출이 천만불이 되면 그 기업만을 위한 프리미어 페이지(Premier Page)라는 사이트를 따로 만들어준다. 그 고객과 델이 거래한 내역이 다 들어있는 이른바 익스트라넷이 활용되고 있는 셈이다. 기업고객이 많은 델은 현재 1000여개가 넘는 프리미어 페이지를 관리하고 있다.단점·위협요인*같은 업계의 다수의 경쟁사:컴퓨터 업계에 DELL사를 제외하고도 HP, 인텔 등 다수의 경쟁사가 있다는 점을 고려하면, DELL사가 업계 정상을 유지하기 위해서는 차별화된 기술력과 지속적인 관리 및 개발에 집중해야 함을 알 수 있다.*고객 관리 페이지의 보안 문제:주요 고객의 거래 내역을 관리하는 ‘프리미어 페이지’와 같은 고객들의 거래 내역에 대한 보안 강화가 필요하다.V. 메가트랜드를 반영하는 점*고객 지향적 판매:DELL은 “고객 주문에 따른 생산자 직접 판매방식”이라는 비즈니스 모델을 꾀하고 있다. 약 1000가지 정도로 고객이 주문할 수 있는 선택의 폭이 넓으며, 고객의 수준 및 기호에 따라서 어떤 제품이던 구매할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 또한 고객의 주문에 따라 빠른 시간 안에 제품을 생산하고 공급할 수 있눈 매우 효율적인 생산 메커니즘을 가지고 있다. DELL은 고객 니즈를 정확하게 파악하기 위해서 전화 인터뷰 서비스를 제공하는데, 고객이 전화를 걸면 전문가가 고객의 사용용도에 대해 질문을 하고 이 과정에서 고객의 수준에 따라서 차별적인 대화가 이루어지고 고객은 자신에게 가장 적합한 시스템 사양, 모델을 추천받게 된다.*One Stop Shopping:DELL은 ‘One Stop Shopping’을 가능하게 하기 위해서 소프트웨어와 컴퓨터 주변 기기를 판매하는 ‘Gigabuys.com’을 오픈하였다. 이 사이트는 기존의 ‘Dell.com’과 긴밀하게 연동하면서 인터넷을 통해 컴퓨터 관련 제품을 모두 판매하는 회사로의 확장을 가능하게 한다.*관련 정보제공 서비스:DELL은 고객들에게 구입한 제품과 관련된 자세한 정보를 제공하고 컴퓨터 사용과 관련된 전반적인 지식을 초급에서 고급까지 제공하고 있다. 이외에도 비슷한 문제점이나 궁금점을 갖고 있는 고객들끼리 정보를 주고 받을 수 있는 ‘DELLTALK’ 토론방도 마련하고 있다. 그리고 DELL에서 구입한 일반 소비자가 인터넷에 친숙하게 다가갈 수 있도록 ‘Dellnet.com’이란 홈페이지를 운영하는데, 이 홈페이지에는 개인 맞춤형 뉴스, 캘린더, 클럽 등이 제공되어 인터넷 사용을 원하는 고객들을 대상으로 하여 지속적인 고객 로열티를 이끌어내고 있다.

경영/경제| 2019.11.17| 4페이지| 1,500원| 조회(138)

델, DELL, 델 경영전략

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