제 6장 - 경쟁우위 구축과 활용?Operational Excellence - p.183원가를 지속적으로 절감하고 소비자들이 쉽게 구매할 수 있는 환경을 만들 수 있는 표준화된 시스템을 통해 소비자들이 느끼는 가장 경제적인 가격으로 제품을 제공할 수 있는 능력[주요요소]?수직적, 수평적으로 통합된 가치사슬?표준화된 자산과 효율적인 사업운영 프로세스? 미국의 월마트: 할인매장의 외관이나 인테리어 등이 동일하게 디자인? 사우스웨스트 항공: 동일한 기종의 항공기를 통한 유지, 보수 비용 절감과 업무 효율성↑p.208(책)?Virtual Integration자사 및 공급, 유통회사의 사업운영 프로세스 통합을 통하여 소비자까지의 유통 단계 최소화? IT 기술의 발달에 따라 자사 뿐만 아니라 공급자와 유통자의 사업운영 프로세스까지통합하여 한 기업의 프로세스인 것처럼 운영하는 것이다. 이를 통해 불필요한 유통 단계를 줄여 소비자에게 전달한다. ex. 미국의 월마트⇒ 단순히 제품이나 서비스를 창출하는데 소요되는 원가를 절감함으로써 고객들에게 낮은 가격의 제품과 서비스를 제공하는 것이라고 생각해서는 안 될 것이다. Operational Excellence를 추구하는 기업은 낮은 가격뿐만 아니라 다음과 같은 다양한 요소도 함께 전달해야 한다.⑴ 상대적으로 낮은 가격 혹은 최저가격Operational Excellence에서 상대적으로 낮은 가격 혹은 최저가격이 의미하는 것은 365일 항상 동일한 가격대를 유지하는 것이다. 따라서, 프로모션 형태의 바겐세일이나 창고대정리 같은 것은 Operaional Excellence라고 할 수 없다.⑵ 신뢰성과 내구성저렴한 가격을 유지하기 위해 내구성이 떨어지리라 생각될 수 있지만 미래에 같은 제품을 다시 구매하는 데에 따르는 비용을 감소시켜주기 위한 배려도 해야 한다. 내구성은 결국 제품이나 서비스에 대한 신뢰성으로 이어진다.⑶ 편리성소비자들이 제품이나 서비스를 편리하게 구매할 수 있도록 배려를 해야 한다. 소비자들이 제품을 구매하거나 서비스고 있는 경쟁우위를 활용한 마케팅전략을 수립하고 이를 구체화시킨 마케팅활동들을 통해 얻은 결과물을 다시 경쟁우위의 구축에 재투자할 수 있어야 한다.⑴경쟁우위를 활용하는 마케팅전략자사의 뛰어난 자산과 역량을 마케팅전략으로 구체화하여 활용하고 마케팅전략의 실행으로 얻어진 결과물로 자산과 역량을 강화하여 재구축하는 것으로 이 과정이 계속 선순환됨으로써 지속적 경쟁우위를 획득하는 것이다. 코카콜라 - 브랜드 파워를 이용 P. 200(책)⑵경쟁우위의 가치제안(Value proposition)을 구체화하는 마케팅 전략자사의 뛰어난 자산과 역량을 바탕으로 구축되는 가치제안의 형태를 마케팅전략으로 구체화하여 활용하고 마케팅전략은 이러한 가치제안 형태와 일관성 있게 유지함으로 가치제안의 형태를 더욱 강화시키고 이가 계속 선순환됨으로써 지속적 경쟁우위를 획득한다. Dell- p.202(책), airbnb- p.29(PPT). 질레트 면도기- p.204(책), 아마존- p.205(책)⑶Steps of SCA-based Strategy경쟁우위를 지속적으로 유지하기 위해서는 Competitive Advantage. Value Proposition, Marketing Mix Strategy가 서로 일관성을 가지고 자사의 경쟁우위를 강화시킬 수 있게 구성되어햐 한다.제 7장 - 시장세분화, 표적시장 선택 및 포지셔닝?시장세분화 - P.220(책)시장세분화(Market Segmentation)는 오늘날 기업들이 사용하는 핵심적인 마케팅전략 개념들 중 하나이다. 세분화는 시장이 소비자가 추구하는 편익, 사용률, 그리고 가격 및 촉진 탄력성 등에 있어 동질적이 아니라는 가정에 바탕을 두고 있다. 상품에 대한 선호, 수요규모와 성장률, 매체 습관, 그리고 경쟁구조 등의 측면에서 세분시장 간의 차이는 반응률에 영향을 미친다.?증가하는 세분화의 중요성⑴ 인구증가 둔화와 보다 많은 제품시장이 성숙기에 진입하여 경쟁이 심화되었다.⑵ 가처분소득 확대, 학력 향상, 고객의 다양하고 섬세한 욕구와 취향 는 하나의 상징이 되고, 심리적인 의미도 함께 부여한다.? 기업들은 브랜드를 귀중한 자산으로 인식하고 있으며, 기업들마다 파워브랜드를 구축하기 위해 심혈을 기울이고 있다. 강력한 브랜드 자산을 구축하기 위해서는, 다양한 브랜드 연상들이 소비자들의 삶의 일부가 되어야만 한다.?포지셔닝, BI(Brand identy), IMC(통합된 브랜드 이미지 구축)?성공적인 브랜드 개발을 위해서는 명확한 브랜드 정체성과 이를 일관성 있게 지지해 줄 수 있는 통합적 커뮤니케이션 전략(제품, 가격, 유통경로, 광고 및 다양한 커뮤니케이션 활동 등)이 수반되어야 한다.?브랜드 자산?제품이나 서비스가 브랜드로 인해 발생된 바람직한 마케팅 효과(브랜드 애호도, 시장점유율?고객의 브랜드 인지도, 독특하고 강력하면서도 긍정적인 기억을 가지고 있을 때 발생?브랜드 자산의 관리- P.270~ (책), P.19~ (PPT)?브랜드 자산의 차별화?기능적 브랜드: 기초적인 욕구를 넘어서서, 뛰어난 성능이나 가격을 통해 차별화?지각된 품질 차별화: 단순한 제품 이상의 ‘고객서비스’라는 혁신적인 방법으로 브랜드 발전?뛰어난 가격 차별화: 기본적인 기능을 얼마나 경제적으로 제공할 수 있는가에 대한 것 품질: 질레트, 치약 - P.272(책) / 가격: 맥도날드, 월마트 - P.273(책), 다이소?기능적인 브랜드의 관리?경쟁우위를 유지하기 위해서는 최상의 기능이나 최저가격을 공급할 수 있어야 함?자원을 뛰어난 성능을 위해 제품요소에 집중하거나, 저가격 실현을 위해 유통경로와 가격요소에 집중시켜야 한다. (기능추가, 새로운제품군으로 확장) → 전략 대안?광고의 역할은 브랜드와 제품군 사이의 관계를 강화시키고 그 브랜드가 경쟁 브랜드보다 뛰어나다는 기능적 메시지를 전달해야 함?1865- P.262(책)?나이키- P.268~270(책), P.9(PPT) / 브랜드, 포지셔닝?동원참치- P.11(PPT) / 포지셔닝?에이스 침대- P.276(책)?이미지 브랜드- P.277(책), P.22(PPT)브랜드에 이드 이미지 하나를 개발)이 존재하는데 이를 위해서는 모든 제품들이 그 브랜드가 떠올리는 관련된 이미지와 공존할 수 있어야 한다.?공동 상표(브랜드)명(Family branding): 한 제품군 안에서 여러 개의 브랜드를 함께 사용? 기업브랜드 혹은 우산 브랜드는 좀 더 구체적인 제품에 기초한 이름들과 합쳐진다. GM(셰비, 올즈, 뷰익, 캘딜락 등), 질레트?개별 제품 상표명(개별 브랜드명): 모기업과 관련성 없는 제품 브랜드를 마케팅하는 전략? 서로 관련되기를 원하지 않는 소비자 세분시장을 고객으로 삼을 수 있다. 개별 브랜드명 전략은 한 브랜드가 시장에서 실패하더라도 다른 브랜드에 미치는 영향이 거의 없다는 장점이 있다. 그러나 이를 위해서는 자본력이 뒷받침되어야 한다. 밀러(맥주), P&G, LG생활건강, 코카콜라?브랜드명의 유형별 전략?기업 상표(브랜드)명?신제품도입시 마케팅 비용 절감?경험적 브랜드에 유리?공동 상표(브랜드)명?고객집단이 뚜렷하게 구분되는 경우?상호간에 시장잠식 가능성이 없을 때?개별 제품(브랜드)명?모기업과 공통되는 점이 없는 다양한 제품을 마케팅?서로 관련되지 않기를 원하는 소비자?브랜드 확장전략- P.295(책), P.36(PPT)?상표확장이 갖는 이점?기존의 상표명에 친숙하기 때문에 이 상표명을 이용한 신제품을 즉시 인지할 수 있다.? 신제품 도입의 위험을 상당한 수준까지 감소시켜 줄 수 있다.?상표확장에 의한 신제품도입은 마케팅비용을 절감? 중간상 확보에 필요한 유통비용을 절감시키며, 경쟁제품과 동일한 판매촉진비를 사용하고도 높은 매출액 효과를 얻을 수 있다.?상표확장을 이용한 신제품이 고객들로부터 호의적인 평가를 받게 되면, 이는 기존상표명의 이미지를 보다 강화시켜 기존상표의 매출액 증가에도 도움을 줄 수 있음,?상표확장이 갖는 이점?지나친 확장은 원래의 브랜드명이 가졌던 강한 브랜드 이미지를 약화시켜 기존 소비자불만을 야기할 수 있다.? 고품질 이미지가 새로운 품목의 저품질에 의해 손상되어 소비자에게 부정적인 반응을 유발하즉, 표준으로서 자리 잡으면서 진입장벽을 구축할 수 있다.⑸ 유통상의 우위(개척기업 이외의 제품을 시장에서 꺼려한다.) Ex. 농심 라면, 박카스 등→ 개척기업은 브랜드에 대한 소비자의 높은 충성도로 소매점에서 많은 진열공간 확보 가능⑹ 규모의 경제와 경험곡선효과의 조기실현→ 경쟁자에 비해 상대적으로 낮은 단위당 제품원가 실현 가능 → 원가 인하에 따른 여유자금을 광고비 증액, 영업사원 추가 고용, 지속적인 제품개선 또는 제품계열 확장과 같은 마케팅 노력에 투입 가능⑺ 희소자원과 주요공급업자의 선점→ 공급업자들과의 거래에 있어 유리한 위치에서 협상 가능(조달 안정성, 원가우위 등)?시장 개척기업의 마케팅전략 - P.439(책), P.15(PPT)경쟁우위를 계속 유지하는 데 필요한 능력들을 갖추지 못한 기업들은 경쟁자들이 먼저 시장에 진출하기를 기다린 후 후발기업으로 시장에 진입하는 경향이 있다.1. 개척기업의 핵심성공요인 Ex. 맥도날드?강력한 특허권 보호, 자산가치가 높은 기술 보유, 높은 초기투자비 등으로 시장진입 억제?규모, 자원, 능력면에서 후발진입기업을 압도 (높은 시장점유율과 수익성 장기간 유지)⒜ 진입초기 대규모 자원투입: 경쟁사의 도전 이전 생산량의 급속한 확대에 따른 경험곡선효과로 원가우위 실현⒝ 넓은 제품계열: 세분시장의 욕구에 맟춰 빠른 제품 수정 및 계열 확장⒞ 고품질의 제품: 고품질의 제품을 시장에 내놓음으로써 후발기업의 진입을 봉쇄⒟ 높은 촉진비 비율: 초기의 높은 촉진비는 브랜드 인지도와 본원적 수요 확대에 효과적이며, 판매량 증가와 단위당 원가 하락에 기여 → 개척기업의 브랜드 애호도 및 수요 창출2. 개척기업의 경쟁적 신제품전략 대안 및 목표 - P.441(책), P.16~18(PPT)대중시장 침투전략단기목표전체시장에서 시험구매자와 정규구매자의 수 극대화→ 잠재매출액과 점유율 구축을 위한 적극적 투자중기목표시장선점 추구→ 단기적으로 마진을 희생해서라도 선도적 시장점유율 유지장기목표ROI 극대화(자기자본 순이익률)시장특성대규모 잠재
? 혁신 노력을 어디에 집중해야 하는가??첫째, 기술 진화의 다양한 측면 이해-기술이 현재까지의 발전 경로를 추적 EX) 오디오 포맷 기술의 진화를 이끈 6가지 핵심 측면?둘째, 각 측면에서 우리는 현재 효용 곡선상의 어디에 위치하고 있는가?-각 측면에서 소비자가 기술로부터 얻고 있는 가치의 정도를 나타내는 효용 곡선의 형태 결정-이 과정을 통해 어디에 개선 또는 향상에 관한 큰 기회가 있는지 파악가능Ex) 오디오 포맷 기술은 휴대성, 선택가능성, 비용에서 효용 가치가 큼?셋째, 우리의 돈과 노력을 어디에 투자해야 하는가?-매트릭스 사용으로 어떤 기술 개발 투자가 투자대비 가장 큰 수익을 낼 수 있는지 평가.?빠른 개선의 여지 파악-조직의 초점이동: 관리자들의 산업에 대한 시야를 넓히고, 시장 지향적 사고로 바꿔줌1. 개발예산?자원배분-기업은 어떤 프로젝트가 투자 가치가 있는지에 대해 어려운 결정을 해야 하며, 이후에도 엄격하고 잘 계획된 개발 프로세스를 통해 수행되도록 하여야 함.-대부분의 기업은 프로젝트에 투자 할 수 있는 자본과 기타 자원에 심각한 제약을 받는다.-많은 기업들이 신제품 개발 계획 수립에 자원 배분?R&D예산을 설정하고 수행 가능한 프로젝트에 순위를 매기면서 투자 결정.?R&D 집중도는 업종에 따라 상당히 다르며 산업 내에서도 상당한 편차가 존재한다.(기업규모가 R&D비용에 영향을 미침: 같은 비율이라도 규모가 크면 돈을 많이 사용)*정량적: 현금흐름 할인법, 실물옵션 분석법 ?수치화*정성적: 선별 질문, 포트폴리오 분석법 ?심도 있게(자세히)*혼합 방법: 복수 방법을 혼용(정량+정성)?개발예산-대기업은 필요 자금을 내부적으로 확보 가능-신생 기업의 경우 종종 외부로부터 자금을 구해야 하나, 자금 확보는 때때로 상당한 압박임1. 가족, 친구, 신용카드 2. 정부 보조금과 융자 3. Angel투자자(개인 투자자)4. 벤처캐피탈(100만 달러 이상 소요시)2. 프로젝트 선택을 위한 정량적 방법(수학적, 통계적)- 가장 흔히 사용되는 정량적 방법사용하는 제품개발을 포함(Ex- 수소연료전지를 이용하는 수소전기차 개발)?플랫폼 프로젝트: 이전 세대 기술의 비용, 품질, 성능에 비하여 근본적인 개선을 제공하고자 하는프로젝트로 핵심 소비자 집단을 만족시키는데 초점(Ex- 모터와 배터리에 기반을 두는 Tesla)?파생 프로젝트: 기본적 플랫폼 프로젝트의 변형으로 핵심집단 내의 각 틈새시장 공략에 초점을 두고제품과 제조에 있어 점진적인 발전을 꾀함. (Ex- 테슬라 모델S, 모델 M, 모델 3)?시간이 지나면서 특정 기술이 4가지 유형의 개발 프로젝트 사이를 진화하면서 이동 가능.?지도상의 프로젝트 조합은 기어브이 자원, 전략적 포지션, 전략적 의도와 일치해야 함.?지도는 기업으로 하여금 예산과 계획의 측면에서 단기적 현금흐름 수요와 장기 전략적 방향을 동시에 고려할 수 있게 함. (적절한 조화가 필요)?Q-sort(주관성에 대한 과학적 연구법): 여러 다른 측면에서 사물 또는 아이디어들의 순위를 매기는 간단한 방법-일련의 프로젝트 선택 기준을 제시(실현 가능성, 시장 영향력, 전략적 목표와의 일치)-각 기준에 따라 개개인은 자신의 카드를 중요한 순서 또는 범주별로 구분-서로 매긴 순번을 비교하는 방식으로 여러 라운드의 정렬과 토론을 통한 합의 도출(유사성 평가, 보상적 평가)4. 정량적 방법과 정성적 방법의 결합?컨조인트 분석법: 많은 기업들은 개발 프로젝트에 대한 투자결정시 정량적 방법과 정성적 방법을 혼합하여 사용하고 있음. (수치화 + 심층적)-정성적 평가치를 정량적 수치로 전환하는 기법도 존재: 컨조인트 분석법과 DEA-컨조인트 분석법: 소비자가 대안의 여러 특성에 부여하는 가중치를 평가하기 위한 방법?제품 특성들의 상대적 가치 또는 개발 프로젝트로부터의 각기 다른 산출물들의 상대적 중요도와 같이 개인들이 자신이 선택한 특성에 부여하는 가치를 측정하는데 활용.?개인이 개별 특성의 가중치를 정확히 평가하기 어려우나 컨조인트 가중치를 통계적으로 측정해 내도록 구성되어 있음.?제품 개발과 가격 결정에도 도움개발 지향적 프로젝트에서 많이 이루어짐.? Joint Venture(합작회사)?두 개 이상의 기업들이 매우 잘 정해진 영역에서 상대적으로 장기간에 걸쳐 협력을 하려는 목적에서상당한 양의 자본을 투자하며 종종 별도의 법인을 설립하는 제휴.?각 파트너로부터 투자되는 자원과 자본의 양은 계약서에 기초하며, 이윤 역시 계약서에 기초하여 분배?협력의 분야를 잘 정의하고, 필요 자원의 배분에도 명확한 협의를 해야 함.?장점-상호 부족한 역량을 보완해 줄 수 있다. -시장진입 속도를 단출 시킬 수 있다.-빠른 시장 우위를 통해 산업의 표준(지배적 디자인)의 위치를 획득 할 수 있다.-개발, 판매에 존재하는 위험을 분산 시킬 수 있다.?단점-완전한 통제가 불가능하다. -보유하고 있는 기술과 노하우의 유출위험이 존재.? Outsourcing(아웃소싱)?혁신을 위한 가치사슬상의 활동들을 효과적이고 효율적으로 수행하는데 필요한 능력, 시설, 장비 등을 다른 회사에서 조달하는 제휴.?기업의 다른 활동 부분(제품 디자인, 프로세스 디자인, 마케팅, 유통 등)도 아웃소싱 될 수 있음.?장점-적은 비용으로 시장 환경에 유연하게 대응할 수 있다. -각 사업 분야에 더욱 집중할 수 있다.-해당 분야의 전문기술을 가진 업체에 위탁하여 더 좋은 품질을 얻을 수 있다.?단점-중요한 기술을 획득하는데 있어 장기적으로 불리하게 작용한다.?Licensing(라이센싱)?다른 기업이나 개인과 계약관계를 맺고, 사용료와 교환하여 상대편이 가지고 있는 지적 재산권의 사용권리를 획득하는 방식의 제휴.?낮은 기술개발 비용과 시장에서 기술의 위험부담이 줄어들고, 장기적으로 기술노하우를 축적할 수 있음.?라이센스 제공자로부터 제한 조항이 있으며, 자주성을 확보하기 어렵다. 또한 찾고, 협상하는데 상당한 비용을 수반한다.?장점?취득자-현재 보유하고 있지 않은 기술을 빠르게 획득 할 수 있다.-자체적으로 기술을 개발하는 것 보다 훨씬 적은 비용이 든다.(장기적으론 노하우 취득)?보유자-경쟁기업이 독자적으로 기술을 개발능하다.⒠전 세계 특허 적용을 위한 국제 조약?산업재산 보호를 위한 파리협약: 회원국가의 시민이 아무 국가에서나 특허를 출원할 수 있으며, 동일한 특허보호 권리를 부여 받는다.?특허 협력 조약(PCT): 여러 국가에서 특허 출원을 용이하게 해주며, PCT 특허관리 수리 관청에 특허를 신청하면 바로 전 세계 152개 이상의 국가에서 2년 반동안 특허보호를 받을 권리를 보장 받음.?특허는 기업, 섹터(산업), 국가의 혁신수준을 평가하는데 중요한 지표로서 활용된다.? 해외 출원 방법⒜해외 직접 출원?Paris 루트를 통한 출원- 국내에 출원한 특허와 동일한 특허에 해외에서도 권리를 인정받고자 한다면, 선출원 출원일로부터12개월 이내에 해당 국가에 출원하여야 우선권을 인정.⒝PCT 국제 출원?한꺼번에 여러 국가에 출원하는 효과, 특허협력조약에 가입한 나라에서만 가능?PCT 국제출원서를 제출하면 바로 그 날을 각 지정국에서 출원일로 인정받을 수 있는 제도.?선출원의 출원일로부터 12개월 이내에 PCT 국제출원을 하여야 우선권 주장을 인정.?특허 전략?발명가나 기업들이 특허를 이용하는 방법은 사회적 통념과는 다를 수 있음.(발명가나 기업들은 발명품 그 자체를 팔아 수익을 확보할 수 있지만, 다른 사람에게 라이센싱하거나 더 잘 활용 할 수 있는 다른 기업에게 특허권을 파는 등 현금화 하는 것도 가능하다.)?대부분의 특허권자들은 특허가 등록되기 이전에 특허 출원 자체를 드러내기를 선호함.?기업들은 또한 경쟁자의 선택을 제약하거나 공격적인 특허 소송을 통해 이익을 얻기 위해 특허를 신청하기도 한다.(특허괴물: 생산하지 않고 소송만으로 수익을 올리는 기업)? 컴퓨터, SW, 통신과 같은 복잡한 기술을 다루는 산업의 경우 “특허 덤불”과 같은 상황으로특허 소성에 희생되는 경우가 있음.? 기업은 방어책으로 여러 특허들을 묶음으로 구매하여 다른 기업들의 공격을 단념시키기도 함.?한 산업 내에서 특허장벽을 쌓아 잠재적 경쟁자 간의 분쟁을 막을 의도로 연합을 구축하기도 함.?NPE(특허하고 있는 특허, 저작권, 기업비밀, 다른 형태의 매커니즘을 통해 기술을 보호하는 시스템?기술을 자사 개발자들에 의해서만 개발되고 사용됨?일반적으로 타 제조업자가 만든 제품들과 상호 호환되지 않는다.?개발자들에게 라이선스 수익을 제공하지만 호환성 문제로 소비자에게 외면당할 수 있다.⒝완전 개방형 시스템:제품 생산이나 프로세스상에서 법적인 보호를 받지 않으며 비밀로 유지되지 않는 기술 활용을 의미?개방형 시스템은 기술 표준이나 완전히 개방된 새로운 기술을 바탕으로 할 수 있으므로 누구나 접근, 사용, 확산할 수 있음.?개발자는 라이선스 수익을 얻지 못함.?많은 기술들은 완전히 개방형이거나 폐쇄적이지 않음.(하나의 연속선상으로 간주한다.)?기술 보호의 장점(폐쇄형의 장점)?한 기업이 기술개발에 따른 모든 이윤을 독식하면 보다 많은 자금을 앞선 기술개발에 투자할 동기가 됨(기술개발에 따라 획득된 이윤은 바로 또 다른 기술개발에 투자 될 수 있다.)?폐쇄형 시스템의 기술을 시장침투 저가전략과 공격적인 광고전략, 보완재에 대한 보조금 지원을 통해 시장에서 표준으로 위치할 수 있다.(단기적 비용 지출은 기술 표준의 효익과 비교하면 감수할 가치가 있음, 반대로 다수의 기업이 기술을 개발할 능력이 있다면 장기적으로 표준의 혜택이 누구에게 돌아갈지 확신할 수 없으므로 위험하다.)?기술을 보호함으로써 개발 기업은 기술을 구조적으로 통제할 수 있다.(앞으로의 발전, 개선, 향상)(기술이 표준으로 확립되면 기업은 자신이 속한 산업에 대해서도 막대한 영향을 미칠 수 있다.)?기술 확산의 장점(개방형의 장점)?기술 공개를 통한 자유로운 확산은 시장에서의 기술적 확충 및 보완재 제품들의 다양한 가용성을촉진 할 수 있다.(다수의 기업 참여로 훨씬 빠른 속도로 확장될 수 있음)?기술 개발자 간의 경쟁은 가격을 낮출 수 있으며, 소비자에게 보다 매력적으로 보일 수 있음.?다수의 기업들이 개발과 판매에 참여하고, 보완재 공급자를 유도 할 수 있음)?도입 사례 Gogle- Gogle은 대규모 조운영
기술관리 요점정리1.기술예측의 필요성-다양한 환경에 민감하게 대응해야 함. 그렇지 않으면 순식간에 경쟁우위를 빼앗김.-환경 분석을 통해 산업을 예측해야함 -> 환경의 변화속도에 대응하기 위해(혁신은 성장을 만들고, 성장은 혁신을 만든다.)*기술예측: 10년 이내 중 단기(합리적, 과학적인 방법)*기술예견: 10년 이상 장기(정성적인 측면)-과거 기술이 사업화 대상이었지만, 현재 사업을 하기 위해 기술이 있어야 한다.?미래에 대한 관심 증가-앞을 보고 준비함으로써, 다가 올 미래 환경에 적응률을 높이기 위해.-빠른 기술개발로 인해 준비하지 않으면 생존을 보장받기 힘듬.-과거와 다른 불확실성으로 인하여 미래에 많은 관심을 보임?미래를 보는 기업의 관점Follow-up(추종자), Bench-marking(벤치마킹)을 넘어 first mover(선두자)로 성장하기 위해.-경쟁사를 동종업계로 제한하지 않는다. EX)나이키 - 닌텐도(제품의 지향가치에 따른 경쟁사 정의- 이종업체간의 경쟁 환경)+ 리빙랩(Living lab)-참여형 R&D신제품 개발 과정에 사용자를 공동개발 또는 협력자로 참가시켜 개방적이고 공유와 협력 지향=> 소비자의 요구를 파악하여 제품을 개발.?기술경영의 등장과 흐름-70년대 GE사에 의해 연구개발의 효율성 관점에서 이루어짐-미국이 프로젝트 관리기법을 도입하면서 보다 확장.-일본의 품질 원가 혁신을 통한 전략적 가격 정책으로 미국 시장을 빠른 속도로 잠식하여 이에 대응책으로 개발.?기술경영의 발전-산업의 변화속도가 가속화 되고, 불확실성이 고조되며 새로운 경쟁 구도 형성(기업 간의 경쟁 -> 공급사슬 간의 경쟁)-Technology push(science push)전략과 market/demand push전략의 역동성을 고려한두 방향의 전략적 기술 경영으로 발전:이를 활용하여 조직의 목적을 달성하는 ‘전략적 경영’을 하기 위해서.?기술경영의 정의- 시스템적: 투입요소, 프로세스, 산출물의 상호작용을 효과적이고, 효율적으로 경영하는 것.-과학, 공학,다 신상품 출시, 광고를 하지 않고 수익 1%를 새로운 매장 개점에 사용-점진적인 변화, 급진적인 변화 모두 혁신이다.?혁신의 창의성 VS 모방성슘페터: 혁신이란 발명에 가치가 부여되고, 여기에 실행력이 더해진 형태 오덴드센카: 진정한 혁신의 최근 경영 환경에서 어려움으로 모방을 통한 창조가 효율적=> 혁신이란 과거의 행동이나 생각의 개발제품을 다르게 구성하여 이를 필요로 하는 이해관계자에게 새롭게 느끼도록 구성하는 것. (발명을 적응으로 연계시키는 과정)?기술혁신의 주체-개개의 원천보다는 원천 간의 연결고리에서 더 큰 혁신이 발생-기업, 대학교, 비영리 단체, 정부 연구기관, 개인(기업이 가장 큰 혁신 동력이다. 체계적인 시스템과 인적, 물적 자원의 풍부.)?집단 창의성-오늘날 개인 창의성보다 집단에 의한 노력과 창의적 사고체계가 중요해지면서 발달-제안상자 활용: 아이디어를 수집하고 채택된 아이디어에 대한 보상. (Gogle, Honda 등)(실패를 용인하며 수용)?혁신 주체의 변화*전 부문에서 혁신의 창출과 요구가 발생-가장 큰 혁신 정보의 원천은 기업 내부 및 고객이다.(내부 조직원으로 아이디어를 발굴하거나 외부 고객 대상으로 아이디어 수렴.)?혁신의 원천⒜사용자에 의한 개발-자신의 필요에 대한 해결책을 스스로 제시하는 사용자, 소비자를 통해 발생*화상환자의 피부이식을 위한 접착제(Super glue의 indermil)*카카오톡의 사용자와 함께하는 100개의 개선 프로젝트=> 고객의 몰입 촉진을 위한 미션과 보상, 지속적이고 장기적인 협력관계⒝기업에 의한 연구개발(R&D)-기초연구: 상업적 응용을 염두에 두지 않고 주제나 분야에 대한 이해를 높이기 위해 시행(상업화로 변화 할 수도 있음)-응용연구: 특정 필요를 충족시키기 위해 주제나 분야에 대한 이해를 높이기 위해 시행.(대게 상업적 목적을 가지고 개발)*과학 주도형/ 시장 주도형⒞다양한 원천 간의 연계-기업, 고객, 공급업체, 경쟁사 보완업체와 연계*자원의 공동사용으로 비용의 절약과 위험의 분산.?협력로프로세서 286, 386, 486 등(시리즈)⒝핵심 역량 소실 혁신(기존 역량을 바탕으로 하지 않거나 진부화/ 와해성 혁신과 유사)Ex) 1970년대 전자계산기는 K&E의 계산자 기술을 쓸모없게 만듬. 반면 Texas instruments에게는 핵심역량을 강화시키는 기술로 작용.-부품 혁신 /제품 구조 혁신 (혁신의 수준)*혁신의 수준(일반적으로 제품과 프로세스는 여러 요소의 구성된 계층적 시스템)⒜부품 혁신(부품 또는 모듈라 혁신)-하나 또는 그 이상의 부품을 변화시키지만 전체 시스템에 영향을 미치지 않음.Ex) 자전거 안장기술의 혁신(보다 좋은 쿠션감을 위해 젤 형태의 충전물 사용)⒝제품 구조 혁신-전체 시스템의 디자인을 변화시키거나 각 부품 간에 상호작용 방식을 바꾸는 것.Ex) 앞 바퀴가 같은 크기 자전거(구조) -> 서스펜션, 공기타이어(요소)=> 제품구조 혁신은 부품혁신을 동반하거나 촉진하기도 함,(상호작용 배열 관계 변화, 부품의 변화에 따른 디자인의 변화와 시스템의 변화)*점진적 혁신: 게임 규칙의 명확.(제품/프로세스를 지속적으로 개선하고 핵심 구성 요소에 축적된 지식을 사용)*급진적 혁신: 게임의 모든 규칙 변화.(핵심 개념과 부품들 간의 연결 관계 변화시키는 혁신으로 새로운 진입자를 위한 기회 형성)*제품구조 혁신(와해성 사례와 같음)(다른사용자 그룹의 니즈를 충족시키기 위해 지식 원천과 부품간의 구성을 재조합하여 개선)*모듈러/ 부품 혁신: 전체 구조는 유지하면서 한 구성 요소에는 큰 변화가 있으므로 새로운 지식의 필요.+ 기타 혁신-연속적 혁신 / 불연속적 혁신 (혁신의 단절 여부)⒜연속적 혁신(기술혁신의 연속)-점진적이고 지속적으로 단절 없이 혁신활동이 일어나는 것[게임규칙(경쟁의 규칙)이 존재]⒝불연속적 혁신(기술혁신의 불연속)-단절적이며 급진적으로 나타나는 혁신[게임 규칙의 중단 및 재구성(새로운 경쟁)]=> 기술혁신은 연속적인 과정과 불연속적인 과정을 모두 거쳐서 나타난다.-존속성 혁신 / 와해성 혁신 (혁신으로 인하 파급력)⒜하는 경우의 표준Ex) MS사의 windows, Internet explorer?공식 시행되거나 인정되지는 않지만 시장의 인정을 받아 업계의 표준이 됨.?최근에는 공적 표준에서 사실상의 표준으로 전환/기술에서사실상의 표준의 중요성이 커짐.⒝지배적 디자인*공식적으로 강요되거나 인정되지는 않더라도 대부분의 구매자들이 선택할 수밖에 없도록 시장을 지배하고 있는 이른바 ‘사실상의 표준’*소비자들이 시장에서 가장 선호하는 제품(시장의 50% 이상 점유)?기술 사이클에서 성장기에 거쳐 나타나며, 이후 프로세스 혁신에 치중(많은 소비자의 요구기능을 포함하고 있으며, 필요한 경우 점진적 혁신을 이루어 가기 때문에)⒞지배적 디자인의 고착 현상(LOCK-in)-다른 제품과 달리 많은 사람들로부터 선택하지 않을 수 없는 유일한 제품으로 인정받고,많은 주체들이 불가피한 선택을 해야만 하고 이로부터 빠져나오기 어렵게 되는 현상.? 한 번 지배적 디자인으로 선택되면 생산자와 소비자들은 다른 대안을 고려하기보다 이미 존재하는 지배적 디자인을 중심으로 투자하고, 효율을 개선하려고 함.2.지배적 디자인의 선택 이유*선택이유 ①⒜기술사용에 따른 수익체증 현상 (제품이나 프로세스의 수익률이 고객 규모에 따라 증가)-많은 사람들에게 사용될수록 기술이 보다 가치 있게 됨.-더 많이 사용될수록 개선되고 발전됨.-기술과 함께 사용되도록 특화된 보완재가 늘어나는 방식으로 수익체증 현상 발생.⒝학습효과-특정 기술이 많이 사용될수록 제조업체들은 그 기술을 개선하고, 효율적, 효과적으로 만들도록 학습함. (기술이 많이 사용될수록 더 높은 기술수준으로 발전)⒞*선택 이유 ②⒜네트워크 외부성-사용자 수가 증가하면 개별 사용자가 체감하는 제품 가치도 증가하는 것.*제품 간 호환성이 중요한 경우 제품 사용에 따른 사용자의 효용 Ex) SNS⒝고객(사용자)기반-특정 기술의 사용자 수(Network의 크기를 결정)?컴퓨터 플랫폼의 사용자는 플랫폼의 기술적 장점보다는 특정 플랫폼을 이미 사용하는 사용자의 수에 따라 자신처음으로 판매하는 시장 개척자*빠른 추종자(조기 진입자): 시장에 처음으로 진입하지는 않았지만, 비교적 초반 진입자*후발 진입자: 제품이 대중적 시장을 공략할 즈음 시장에 진입?상황에 따라 가장 좋은 진입의 형태는 달라 질 수 있다.⒝최초 진입자 장점, 단점? 장점 ?단점*기회의 창에서 고수익 확보 *높은 R&D 비용부담*진입장벽의 효과 활용 *미개발된 공급-유통 채널*수익체증의 이점 활용 *소비자 니즈 불확실성?추종자는 이를 개선하여 출시!⒞⒟진입 장벽 효과 활용?규모의 경제를 활용한 절대적 비용우위-후발자가 우위를 차지하기 위해서는 더 큰 개발비용과 더 낮은 가격으로 고객을 확보해야 함?상대적으로 불리한 위치에서 시작. 따라서 후발 진입자의 참여 매력도 감소.?제품 차별화 및 브랜드 로열티-고객의 속성, 정보를 먼저 취득하는 경험효과/ 제품과 브랜드의 명성을 심어 줄 수 있음+ ?기술적 리더십(해당 기술의 리더라는 명성을 구축하고 이를 고객이 인식)?구매자의 교체 비용(돈, 시간, 노력) 활용-소비자들이 다른 제품으로 교체하는데 있어 드는 비용을 높임으로 자사의 제품을 지속적으로 사용하게 함. Ex) 전 세계 사무용 S/W시장의 90% MS가 차지, 한글이 Word와 호환성을 통해 이러한 비용을 낮추려 함.)?희소자원의 선점 - 지리적 위치, 정부 승인, 유통망 접근 등 Ex) 무선 주파수 대역 선점.⒠수익 체증에 의한 이점 활용①제품/ 서비스의 수익률이 고객 기반규모에 따라 증가하는 것.②사용에 따라 더 많이 개선되는 현상(상품, 서비스의 질)? 최초 진입자는 지배적 디자인으로서 막강한 대세를 차지2. 최초 진입자 부담⒜시장 진입 후 실패의 위험- 신기술/ 신제품이 시장에 진입하여 성공 여부를 결정하는 관건은 소비자 니즈의 불확실성에 대한 이해가 좌우됨. ?최초 진입자는 소비자의 기호에 맞게 초기 제품 수정이 불가함.?요구 특성과 가격 부분!*시장을 개척하는 능력과 태도와 시장을 지배하는데 필요한 능력과 태도는 다르다!⒝캐즘(실용주의자의 인정을 받지 못하여
Kiturami Group 보일러를 시작으로CONTENTS1. 선정동기 왜 이 기업을 선택했는가 ? ◈ 대한민국은 독특한 난방문화인 온돌문화를 가지고 있습니다 . 그 문화는 지금까지 이어져오고 있으며 , 우리는 불을 지피지 않고 과거보다 편리하고 안전하게 할 수 있게 되었습니다 . 이는 바로 보일러가 있었기 때문입니다 . 때문에 국내 최초로 보일러를 개발한 ㈜ 귀뚜라미를 선정하게 되었습니다2. 기업 마인드 경영이념 1. 인본중시 : 모든 임직원들을 소중하게 생각하며 즐겁게 하는 기업 2. 기술중시 : 새로운 기술에 과감히 투자하는 혁신적인 미래지향적 기업 3. 고객중시 : 소비자를 가장 먼저 생각하는 고객 감동의 기업 ⇒ 이를 기업이 도달해야 하는 이상향으로 삼고 대한민국의 냉난방공조 에너지 산업을 위해 헌신하여 인류의 보다 안전하고 , 쾌적한 삶에 공헌하고자 한다 .2. 기업 마인드 Vision 끊임없는 연구와 개발 , 새로운 변화 , 최첨단 기술을 통한 완벽한 제품으로 고객 여러분의 생활 속 감동을 전해오던 귀뚜라미 보일러에서 이제 친환경 , 최첨단 기술력에 따뜻한 사랑의 마음을 더하여 , 감동이 무한한 생활로 발전 할 수 있도록 사회에 이바지 하는 기업으로 발전 .2. 기업 마인드 핵심가치 도전정신 : “ 하면 된다 .” 라는 신념과 뜨거운 열정 . 불가능을 가능하게 하는 강인한 추진력 . 창의적 혁신 : 프로정신을 바탕으로 새로운 가치를 창출 . 창조적 사고와 변화의지 인간존중 : 상호 존중하고 유기적으로 협력 . 사회적으로 책임을 다하는 배려의 마음가짐 고객지향 : 최고의 품질 , 서비스를 바탕으로 고객과의 신뢰관계를 최우선으로 하는 자세 . 차별화된 소재 : 가격과 성능면에서 경쟁사를 능가하는 소재 , 고객의 제품 성능을 향상 시키는 소재로서 고객의 사업 성공을 위한 최적의 소재 세계적 기업 : 고객이 신뢰하고 인정하는 회사 , 투자자들에게 가장 매력적인 회사 , 인재들이 선망하는 회사 , 경쟁사들이 두려워하고도 배우고 싶어하는 회사 .2. 기업 마습니다 . 하지만 회사가 직접 나서 안정성에 대해 검정을 진행하였고 , 이러한 노력으로 인해 아파트의 입주율과 보일러에 대한 판매는 높아져 갔습니다 .대한민국 기름보일러를 규격화 한 기름보일러 KS 1 호를 개발하여 기름보일러 표준화에 앞장섰습니다 . 보일러 산업의 기틀이 다지면 새로운 혁신제품을 소개하였지만 , 큰 위기에 직면하게 되었습니다 . 이유는 오일쇼크가 발생하면서 정부의 연료 정책이 오락가락 했기 때문입니다 . ( 주 : 기름 , 보조 : 석탄 → 주 : 석탄 , 보조 : 기름 ) 하지만 ! 여기서 무너지지 않고 1978 년 국산 보일러 수출이 성사되었음 . 최초 국내 생산 기름보일러를 최초로 수출했으며 , 사우디아라비아 왕궁에 수출하는 등 화려한 기록을 세움 . 3. 기업의 역사 1970 년대 ( 위기와 재도약 ) 主油從炭 ( 주유종탄 ), 主炭從油 ( 주탄종유 ) 정책초기의 기름보일러는 연료만 다를 뿐 연탄보일러와 차이가 없었음 . 하지만 1970 년대 후반 보일러를 편리하게 조절할 수 있는 점화시스템이 부착되면서부터 연탄보일러의 인기를 뛰어넘음 . ⇒ 설치가 편리한 일체형 기름보일러로 발전시켜 기름보일러 대중화 . 3. 기업의 역사 1970 년대 ( 성공의 시작 )1. 보일러가 따뜻해서 귀뚜라미가 많이 왔기 때문이다 . 2. 보일러에서 귀뚜라미가 나왔기 때문이다 . 3. 당시 귀뚜라미가 유행이었다 . 정답은 ?? 3. 쉬는 시간 귀뚜라미 보일러라는 이름의 유래는 ? 모두 틀렸습니다 !! 그렇다면 왜 귀뚜라미 보일러라는 이름의 유래는 무엇일까요 ? 과거 보일러 설치장소가 좁은 탓에 기름 탱크를 부착 할 수 없었습니다 . 기름이 완전히 고갈되면 기름 보충 시 공기를 제거해야 하는 어려움이 있었습니다 . 이에 기름이 떨어지기 하루 전 , 실내조절기에서 “ 찌리릭 , 찌리릭 “ 귀뚜라미 소리로 알려주는 시스템을 개발하였습니다 . 이후 소비자에게 귀뚜라미 소리가 나는 보일러로 불리게 되었고 , 소비자에게 친숙한 귀뚜라미 보일러로 사명을 변경했습니다 .도심 분야입니다 . 최초의 보일러 개발 기업이며 , 난방 산업에 큰 역할을 수행하고 있습니다 . 또한 에너지 분야의 확장에 따른 차세대 에너지 개발과 관련 기술에 대해 적극적인 투자를 활발하게 진행하고 있습니다 . 귀뚜라미와 동광보일러의 합작 ( 벤처 ) 회사로 산업용 보일러를 생산함과 동시에 보일러의 A/S 를 담당하고 있습니다 . 일반 소비자와 거래를 하기보다 큰 대용량 보일러를 필요로 하는 사업자와의 B2B 사업을 담당하고 있습니다 . 2008 년 귀뚜라미와 합작회사로 설립 되었습니다 . 센추리는 냉동공조 전문기업으로서 냉동기 , 공조기 , 선박 / 산업기계 , 냉 / 난방기 , 원자력발전소 등 다양한 사업 분야와 기술을 보유하고 있는 냉방 분야의 핵심 계열사입니다 . 2005 년 구 대우일렉 에어컨 사업부문 센츄리 아산공장 인수하여 보일러와 유사한 설치기법을 필요로 하는 에어컨 분야를 성장시켜 종합 에너지 그룹으로 성장하는 동력으로 삼았습니다 . 귀뚜라미 범양냉방은 귀뚜라미가 종합에너지 그룹으로 성장하는데 있어 가장 많은 기여를 수행한 계열사입니다 . 에어컨 및 냉동공조기 제조 및 판매를 담당하고 있으며 냉난방기류 , 냉동기류 , 공조기류 , 기타 시스템 등 4 가지 사업단위를 가지고 있습니다 .4. 기업의 성장 관련 다각화 2 신성엔지니어링은 중앙공조사업 , 산업공조사업 , 신재생 에너지사업 , 환기시스템 등의 다양한 산업분야에 영향력을 미치고 있으며 고효율 , 친환경 , 신재생에너지 , 특수산업 냉동 공조 분야의 대표기업으로 성장했습니다 . 2008 년 귀뚜라미가 인수하였으며 , B2B 사업에 중점을 두고 있습니다 . 귀뚜라미 E E 는 귀뚜라미의 보일러 기술을 적용하여 간편하게 사용할 수 있는 전기매트와는 또 다른 차별성을 가진 온수매트를 개발하고 , 런칭하여 독단적으로 판매하는 SUB( 개별 단위 사업체 ) 로 시작하였으나 , 현재 분화되어 독립적 기업으로서 역할을 수행하고 있습니다 . 귀뚜라미 Homsys 는 보일러 , 에어컨 , 온수매트 도소매다 .보일러 업계 1 위를 다투는 귀뚜라미 보일러는 맨손으로 시장해 지금까지 성장했다 . 창업자인 최진민 회장은 기업가가 금융 및 부동산 투자로 돈을 버는 것은 기업가가 할 일이 아니라는 올바르고 , 투철한 기업가의 모습을 보여주고 있습니다 . 위험감수 : 국내 최초 보일러를 만들었습니다 . 수요가 확실하지 않았던 시절에 보일러가 우리의 삶을 한층 높여 줄 것이라는 믿음으로 개발에 매진했습니다 . 성취욕구 : 하나의 성공에 안주하지 않고 , 주변의 다양한 환경 변화에 대응하며 새로운 기술을 개발하였고 , 관련 , 비 관련 다각화를 이루며 계속적인 기업으로 성장하고 있습니다 . 사회발전에 기여 : 아궁이에 불을 지펴 난방을 하던 시기에서 연탄을 사용하는 시기로 넘어오면서 편리함은 이전보다 증대되었습니다 . 하지만 연탄가스 중독사고가 빈번하게 발생했고 , 이러한 문제를 해결하기 위해 안전한 보일러를 만들어야 겠다고 생각했습니다 . 5. 기업가 정신과 다양한 전략 - 경영자의 철학5. 기업가 정신과 다양한 전략 -CSR 귀뚜라미 재단은 “ 누구나 평등한 교육의 기회를 가져야 한다 .” 라는 뜻에 따라 교육을 통하여 희망찬 미래를 이끌어 나갈 젊은 인재를 발굴하여 육성하고자 설립하였으며 , 어려운 환경 속에서 배움의 길을 찾고자 하는 청소년들에게 미래를 설계할 수 있도록 평등한 교육의 기회를 보장하여 이 사회의 미래를 준비하는 초석을 다질 수 있도록 하고 , 국가와 사회에 이바지 할 수 있도록 하기 위하여 설립한 비영리 재단입니다 . 귀뚜라미 재단은 크게 2 가지로 나뉘며 문화재단 / 복지대단으로 나뉘어 각각 다른 활동을 수행합니다 . 귀뚜라미 문화재단은 장학사업 , 학술 , 연구사업 , 문화관련 사업에서 국가의 미래와 재단설립의 의지를 지키기 위해 노력하고 있습니다 . 귀뚜라미 복지재단은 소외된 생활에서도 희망을 꿈꾸고 있는 사람에게 사랑의 실천으로 조금이나마 도움을 주면서 함께 행복을 나누며 살아가고자 하는 마음으로 설립되었습니다 . 물적 자원만이 아닌 봉사를 통를 공유하고 교환하는 일단의 사람들로서 구성된 비공식적 모임입니다 . 상호 참여 , 공동의 기업 , 공유된 지식의 축적이라는 3 가지 항목을 바탕으로 하고 있습니다 . ➥ 이는 기업의 일원이라는 소속감을 부여하여 일의 효율성 증대와 상호교류를 통해 기존에 나올 수 없던 창의적인 생각이 나올 수 있습니다 . 이러한 모임은 사내동아리 형식으로 발전하였으며 , 공동체적 의식을 강화 시켜준다고 할 수 있습니다 . 기존 기업이 가지고 있던 군대식 조직 , 권위적 조직의 방식 , TOP-Down 의사소통 방식이 아닌 , 수평적 구조 ( 팀 조직 , 버츄얼 조직 ) 를 사용하며 건물 내 모든 칸막이를 없애고 , 모든 사무실을 공개적으로 운영하여 사소한 지식이나 정보라도 모든 구성원들이 공유가 가능하도록 하여 지식의 신속한 공유와 효율성을 증대 시켰습니다 . 5. 기업가 정신과 다양한 전략 독특한 모임과 구조 조직에 대한 소속감을 높여주며 조직위계에 제한 받지 않으며 다양한 정보를 듣고 , 말할 수 있는 사내 환경을 조성6. 끝으로 .. SWOT 분석 시장 개척 후 경쟁상대에게 잠식 당할 수 있음 미국의 제제에 따른 중국 시장의 위험 많은 경쟁자의 등장 한류열풍에 따른 한국기술의 각광 아시아의 최대 시장인 중국시장의 선점 보일러 판매법인을 바탕으로 다양한 사업 진출 용이 귀뚜라미가 가진 50 년의 생산기술 1997 년 경제위기 속에서 보여준 문제 해결능력 S trengths Opportunities Threats Weaknesses 의사소통의 문제 환율과 경기변동에 따른 수익률 저하 비상장으로 자금조달의 한계위 자료를 보면 알 수 있듯 SO 요소가 뚜렷하게 나타난다는 것을 확인할 수 있습니다 . 또한 지금껏 기업 경영상에 위협을 줄 수 있는 상황이 적었습니다 . 따라서 상대적으로 WT 요소가 약하게 나타나는 것을 확인할 수 있습니다 . 어느 기업이든 안주하고 , 자만하면 언젠가 도태 될 수 있습니다 . 따라서 지금껏 해 왔던 것 처럼 다양한 시장을 개발하고 , 강화 시켜 잠how}