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기억

Memory ‘ 기억 ’ 소비자 행동론기억구조이론 단기기억 장기기억 복수저장이론 Memory 기억 장기기억의 형태 정보의 인출 정보의 망각 정보의 입력 단기기억의 용량 정보의 저장 시간Memory 기억 기억구조이론 복수저장이론 감각등록기 단기기억 장기기억 기억구조 기능에 있어 본질적으로 차이가 있다 .Memory 기억 기억구조이론 인간의 외부에서 입력된 정보를 오감을 통해 처음 보관하는 곳 정보처리과정을 통하여 여과하고 다음단계인 단기기억으로 전달 단기기억 감각등록기 장기기억 감각등록기로부터 전달되어 온 정보와 장기기억에서 인출된 기존의 관련정보를 모두 모아서 해석 정보처리과정 후 장기기억으로 전달 단기기억에서 전달된 정보를 거의 무제한적으로 영구적으로 저장 단기기억 장기기억 감각등록기로부터 전달되어 온 정보와 장기기억에서 인출된 기존의 관련정보를 모두 모아서 해석 정보처리과정 후 장기기억으로 전달 단기기억에서 전달된 정보를 거의 무제한적으로 영구적으로 저장Memory 기억 단기기억 정보의 저장시간 ‘20 초 ’ 정보가 많이 유입되면 빨리 잊어버리기도 하고 정보가 적을 경우 더 오래 저장되기도 함 . BUT 따라서 단기기억의 ‘ 단기 ’(short-term) 이라는 의미가 퇴색되고 단순히 정보를 잠깐 보관하는 곳이라기 보다는 정보들이 통합 운용되는 곳 이라는 의미에서 운용기억 (working memory) 또는 작업공간 (work space) 라고도 불림 .Memory 기억 정보의 입력 단기기억에서는 입력정보가 청각코드 , 즉 소리 로 기억됨 . 단기기억Memory 기억 단기기억 단기기억의 용량 청크 (chunk) : 의미있는 가장 작은 단위 청크과정 : ‘ 의미있는 가장 작은 단위 ’ 로 조직해 나가는 과정 신비의 숫자 (Magic Number) 일정시간 동안 사람이 기억할 수 있는 정보의 양은 상당히 제한. 단기기억에서 한 번에 처리할 수 있는 용량은 약 다섯에서 아홉 개의 청크 . 이를 ‘ 신비의 숫자 7±2’Memory 기억 장기기억 장기기억 무제한적이고 영구적인 기억 시각 , 청각코드 등 다양한 코드형태로 기억 평상시 의식으로부터 단절되어 저장하고 있다가 정보처리가 이루어질 때 관련된 정보가 인출 어의기억 사건기억 과정기억 어의기억Memory 기억 어의기억 사실 , 사물 및 그들의 속성 그리고 세상의 또 다른 일들에 대한 개인의 일반적이고 추상적 인 지식체계 장기기억 복합구성체 각각의 개념을 단일개념으로 기억하는 것이 아니라 , 복합구성체 로 기억 기존에 갖고 있던 정보와 결합하여 새로운 개념 의 복합구성체를 형성 스키마 복합구성체는 마디와 연결고리로 구성되며 , 마디 안에 저장되어 있는 내용을 개념이라고 함 . 어느 한 개념이 활성화되면 연결고리를 통하여 관련개념들이 계속적으로 활성화 되게 되며 , 이와 같은 과정을 활성화의 확산이라고 함 . 이때 활성화된 개념의 전체 시스템이 ‘ 스키마 ’ 가정용 오디오 스테레오 다른형태 장식장 대용량 롯데 스키마의 모양 : 네트워크모델Memory 기억 장기기억 정보의 인출 회상기억 : 소비자가 습득하여 저장한 정보를 인출하여 내는 과정 . 주관식 시험 자유회상 어떤 도움이나 단서 없이 개인이 습득하여 저장한 정보를 기억 해내는 것 도움회상 정보를 인출하는 데 필요한 단서 혹은 도움말이 있을 때 어떤 정보가 생각나는 현상 순서회상 일련의 광고가 항상 일정한 순서로 주어졌을 때 이러한 광고를 본 소비자가 이를 순서대로 기억해내는 능력Memory 기억 장기기억 정보의 인출 : 광고 후에 소비자의 기억 속에 제시된 정보가 존재하고 있는지를 확인하는 과정 . 객관식 시험 양자택일형 ‘ 예 - 아니오 ’ 혹은 ‘ 맞다 - 틀리다 ’ 만을 대답하게 하는 형태 . 자신도 평가를 병행하여 측정 강제선택형 여러 가지 보기를 제시하여 주고 이 중에서 질문에 적합한 답을 하나 고르게 하는 다지선다형 문제와 같은 방식 일괄시험형 여러 개의 정답과 오답을 한꺼번에 주어서 그 중 정답을 전부 고르게 하는 방법 재인기억Memory 기억 장기기억 정보의 인출 인출 가능성 : 회상보다 재인을 쉽게 할 수 있음 . 재인은 단순하고 손쉬운 과정인 반면 , 회상은 첫 단계 과정에서 여러가지 대안들을 ‘ 인출 ’ 하고 그 중에서 옳다고 생각하는 것을 ‘ 확인 ’ 하는 과정을 거침 . 연상 단서 : 연상기억에 도움이 될 수 있는 상표 , 로고 등의 특징적인 자극물 ‘ 회상 ’ 을 일깨우는 데 있어서 중요한 작용을 수행하나 , 재인의 경우에는 별 영향을 미치지 않음 .Memory 기억 장기기억 정보의 망각 에빙하우스의 망각곡선Memory 기억 장기기억 정보의 망각 쇠퇴 이론 장기기억 속에 있는 정보를 사용하지 않고 방치할 경우 기존에 존재하고 있던 자극과 반응간의 결속력이 점차 약해져 그 정보가 기억으로부터 점진적으로 사라지는 것 방해이론 장기기억 내에 저장되어 있는 기존의 정보가 다른 정보의 부정적인 영향 때문에 , 즉 방해가 되어 잊혀진다는 것 .{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2020.03.07| 14페이지| 1,500원| 조회(169)

기억, 소비자행동, 소비자행동론, 소비자심리

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브랜드 자산(브랜드 이미지) 광고

BRAND EQUITY 경영학부 OOOI N D E X 1 브랜드이미지 2 제품속성과 관련된 연상 제품과 관련된 속성에 대한 연상 제품과 직접적인 관계가 없는 속성에 대한 연상 3 편익과 관련된 연상 4 기업과 관련된 연상브랜드 이미지 브랜드에 대한 지각 혹은 전반적 인상 기억속에 저장되어 있는 다양한 브랜드 관련 연상들의 결합 특히 고관여제품에 대한 구매의사 결정 시에 , 브랜드자산의 구축에 중요한 역할 * 연상 : 브랜드와 관련하여 소비자가 갖는 생각제품과 직접 관련이 없는 속성에 대한 연상 기업에 대한 연상 제품과 관련된 속성에 대한 연상 편익에 대한 연상제품과 관련된 속성에 대한 연상 제품 범주 1 기업이 가장 우선적으로 고려할 수 있는 유형 소비자에게 제품범주가 주어질 때 그 브랜드가 즉각적으로 회상 바람직한 아이덴티티 형성에 긍정적인 영향 다른 경쟁브랜드들에 대한 브랜드명의 기억을 방해제품과 관련된 속성에 대한 연상 제품속성 2 소비자가 바라는 제품기능을 수행하는 데 필요한 제품의 구성요소들 https://www.youtube.com/watch?v=sTHnnHurPxY https://www.youtube.com/watch?v=gu-zJnWHtlU https://www.youtube.com/watch?v=4F1AdM2-Ugs제품과 관련된 속성에 대한 연상 품질 / 가격 3 특정브랜드에 대한 지각된 품질 은 제품성능 , 신뢰성 등의 제품속성에 대한 고객들의 기대 를 포함할 뿐 아니라 그 브랜드에 대한 전반적인 감정 까지도 포함 신라호텔 하겐다즈 벤츠제품과 직접 관련이 없는 속성에 대한 연상 브랜드 퍼스널리티 1 브랜드와 고객 간의 인간적 관계 , 브랜드에 대한 느낌과 태도를 깊이 이해할 수 있게 해주고 브랜드를 통해 자신의 개성 ( 또는 자아개념 ) 을 표현할 수 있는 유용한 수단 https://www.youtube.com/watch?v=ufFXoTveCZM https://www.youtube.com/watch?v=qqizRDCKTws 30 초 https://www.youtube.com/watch?v=SWYtcd8-qj8제품과 직접 관련이 없는 속성에 대한 연상 사용자 2 특정 사용자가 갖는 이미지는 브랜드자산의 창출에 상당히 기여 . 그 이미지는 전형적인 사용자 또는 이상적인 사용자 에 기반을 둘 수 있다 . https://www.youtube.com/watch?v=mGiLp-TEHUE https://www.youtube.com/watch?v=d9JSDmo4WYM제품과 직접 관련이 없는 속성에 대한 연상 제품용도 3 - 브랜드를 제품의 용도와 강하게 연관시킴으로써 강력한 브랜드 자산 구축 https://www.youtube.com/watch?v=SVyQf9r7DVs제품과 직접 관련이 없는 속성에 대한 연상 느낌과 경험 4 정서는 제품성능에 대한 지각에 긍정적인 영향 을 미칠 뿐만 아니라 , 제품에 의미를 부여 하거나 제품사용에 대한 만족도를 높이는 데 도움 https://www.youtube.com/watch?time_continue=89 v=23zXbeL9gvs편익 과 관련된 연상 소비자가 제품 ( 혹은 서비스 ) 속성에 부여하는 가치 혹은 의미 기능적 편익 제품구매를 통해 당면한 소비문제를 해결하고자 하는 소비자욕구가 충족 https://www.youtube.com/watch?v=wkQ1r_jye5w 경험적 편익 제품 사용 과정에서 감각적 즐거움 , 다양함 추구와 같은 경험적 욕구 충족 상징적 편익 제품구매를 통해 사회적으로 인정 받고 자아를 표현하고 자긍심을 보이고 싶어 하는 욕구를 충족기업과 관련된 연상 https://www.youtube.com/watch?v=DZ4YvGPk6-4 두산 기업문화 , 경영이념 기업구성원의 특성 최고경영자의 가치관 기업명상표전략 한국의 재벌기업 무형적이고 주관적 추상적인 기업 이미지 혁신성 , 신뢰성 , 최고의 고객서비스 쉽게 모방하기 힘듦 제품속성에서 일시적으로 우위를 점하고 있는 경쟁업체에 비해 유리THANK YOU!{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2021.02.16| 14페이지| 2,000원| 조회(215)

브랜드, 광고, 광고론, 브랜드자산, 브랜드이미지, 연상

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아모레퍼시픽 기업분석 및 위기관리 평가A+최고예요

K-뷰티의 선두주자아모레퍼시픽의 위기관리1. 서론2. 아모레퍼시픽 기업 소개 및 환경분석2-1 아모레퍼시픽1) 기업소개2) 지배 구조 및 재무 구조2-2 SWOT을 통한 환경 분석1) 강점 (Strengh)2) 약점 (Weakness)3) 기회(Opportunity)4) 위협(Threat)3. 아모레퍼시픽의 위기 극복3-1 사업다각화3-2 저가브랜드의 활약3-3 국내시장의 포화4. 결론 및 시사점- 1. 서론아모레퍼시픽 그룹은 현재 국내 화장품 시장점유율 1위를 차지하고 있으며 해외에서도 한국 화장품을 널리 알리고 있는 K뷰티의 선두주자이다. 특히 최근 경영성과가 두드러지게 성장하였는데 이에는 중국 시장에서의 성공이 한 몫 하고 있다. 중국시장은 드넓은 영토와 13억의 거대한 인구 덕에 미국 다음으로 전 세계에서 주목받고 있다. 아모레퍼시픽은 이러한 중국 시장의 잠재성을 미리 파악하고 시장에 진출하여 아시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty Creator)의 역할을 톡톡히 하고 있다. 이처럼 아모레퍼시픽은 국내외로 화장품 사업에서 두각을 나타내고 있지만 이렇게 되기까지 다른 기업들이 그렇듯 많은 위기를 겪어 왔다. 이러한 많은 위기들을 극복하기 위해 아모레퍼시픽은 다양한 전략들을 수립하고 실행하였다. 현재 최고의 자리에 있는 기업의 위기와 극복방법을 통해 기업이 발전할 수 있는 방법을 알 수 있을 것이다. 때문에 이 보고서에서는 아모레퍼시픽의 환경을 분석하고 기업의 위기와 극복방안을 살펴보려 한다.보고서의 구성은 처음으로 아모레퍼시픽의 비전, 기업 소개와 더불어 환경 분석이 제시된다. 이후 아모레퍼시픽의 위기와 그에 대한 대처방안과 전략을 알아보고 결론과 시사점으로 마무리 지어진다.2. 아모레퍼시픽 기업 소개 및 환경분석2-1 아모레퍼시픽1)기업 소개아모레퍼시픽(AMOREPACIFIC)은 화장품, 생활용품 등을 생산, 판매하는 대한민국의 대표적인 화장품 기업으로 2006년 6월 태평양에서 인적 분할을 통해 별도 법인으로 설립되었다.1932년, 윤독정 여사bal Brand Company' 라는 2020비전을 앞세우며 아름다움과 건강으로 세상을 변화시키고 아시안 뷰티로 세상을 아름답게 하는 원대한 기업으로 성장하는 것을 목표로 하고 있다. 이를 수행하는 과정에서 자연과 사람, 기업이 조화롭게 공존하는 세상을 만들고자 하여 지속가능경영 활동을 통해 기업의 성장과 더불어 사회에 대한 책임을 다하고자 하고 있다.출처 : 아모레퍼시픽 실적보고자료 (2016년 1분기) 주요 브랜드로는 아모레퍼시픽, 아리따움, 라네즈, 마몽드, 아이오페, 한율, 헤라, 설화수, 리리코스, 프리메라, 이니스프리 등이 있으며 전체 20여개의 브랜드가 있다. 아모레퍼시픽그룹은 2016년 1분기에 매출에서 21.8% 성장한 1조 7,593억원을, 영업이익에서 30.7% 증가한 4,191억원의 성과를 기록했다.2) 지배 구조 및 재무 구조아모레퍼시픽은 투명한 지배구조를 만들기 위해 지주회사중심의 기업지배구조와 사업별 책임경영 체제를 구축하여 운영하고 있다. 이를 통해 화장품과 생활용품, 건강식품 등 미와 건강 사업의 전문화와 핵심 역량을 지속적으로 강화하고 있으며, 기업 지배 구조 개선을 통한 주주가치 제고, 경영 위험 분산 등 기업가치의 증대를 통해 이해관계자의 이익을 꾸준히 향상시키고 있다. 이사회는 사내이사 3명과 사외이사 2명등 총 5명의 등기이사와 감사 1명으로 구성되어 있으며 2014년에는 6회 개최되었다. 사외 이사는 연세대 경영대학 교수 신동엽과, 전 태평양제약 사장 이우영이 맡고 있다. 주요 계열사인 아모레퍼시픽은 사내이사 3명, 사외이사 5명 등 총 8명의 등기이사로 구성되어 있으며, 이사회 내에 경영위원회, 감사위원회, 사외이사후보추천위원회 등 전문 위원회를 설치하고 있다.재무구조는 아래의 재무상태표와 같다.출처 : 아모레퍼시픽 홈페이지2-2 SWOT을 통한 환경분석1) 강점 (Strengh)아모레퍼시픽은 대한민국 시장 점유율 1위로 국내 화장품 시장을 이끌어가는 선두주자이다. 때문에 소비자에게 높은 브랜드 인지도를 가지고 있다스템을 가지고 있을 것이다. 또한 마케팅에서도 철저한 시장 조사로 매출에 좋은 영향을 주고 있다.출처 : 아모레퍼시픽 그룹 실적발표자료 (2016년 1분기) 2) 약점 (Weakness)아모레퍼시픽은 중국 시장에서는 강세를 보이고 있지만, 아직 글로벌 기업이라고 칭하기에는 미국, 유럽 시장에서 부족한 점이 많이 있다. 오른쪽 그림에서 보이는 것처럼 아시아 매출의 비율은 아주 높은 반면 북미나 유럽의 매출은 전체 매출의 7% 정도밖에 되지 않는다. 특히 유럽 시장의 경우 전년에 비해 매출이 6.4% 더 줄었다. 글로벌 기업에 더 다가서기 위해서는 미국, 유럽시장에서의 성공이 더 필요하다.두 번째로 화장품 시장 산업이 활발해지고 있는 만큼 가격 경쟁도 더욱 심해졌다. 특히나 국내 로드샵 브랜드들은 매월 세일경쟁을 벌이며 시장에서 살아남기 위해 애쓰고 있다. 소비자에게는 좋은 일일 수 있지만 기업에게는 큰 손실이 될 수 있다. 그러는 와중, 낮은 가격이 형성되어 중저가 이미지가 고착되고 다른 수입화장품에 비해 좋지 않다는 인식이 생기고 있다. 실제로도 다양한 브랜드가 많음에도 불구하고 기능성 화장품부분에서는 부진하고 있다. 많은 브랜드 수에 비해 부족한 것이다.3) 기회(Opportunity)인터넷의 발달은 기업에게 아주 많은 기회들을 주고 있다. 첫 번째로, 유행이 빨라지고 패션, 화장품에 대한 사람들의 관심이 증대되고 있다. 특히 10대들과 남성들의 화장품에 대한 관심이 높아지면서 매출 증대에 큰 영향을 주고 있다. 10대들은 인터넷과 매스미디어를 통해 유명 배우나 아이돌 스타들을 많이 접하게 되고 그들이 사용하는 화장법과 화장품을 따라하고 싶어 한다. 남성들 또한 이전과는 다르게 화장을 하기도 하고 기초 스킨케어 제품을 꼼꼼히 바르는 사람들이 많아졌다. 뿐만 아니라 국민 소득의 증가로 여성들의 화장품 구매성향이 높아져 좋은 기회로 작용하고 있다.2015년에 12월 20일에 본격적으로 발효된 한중 FTA는 중국에 수출하는 기업들의 고성장을 가능하게 했다. 관세 용 화장품과 링클 디클라인 등 고기능성 화장품, 남성용 화장품, 향수 등 고객의 다양한 요구를 만족시키는 제품을 생산하며 아모레 퍼시픽의 라이벌이 되고 있다.한편, 로레알, 시세이도 등 해외의 여러 유명 화장품 브랜드에 대한 관심과 호감이 증가하고 있다. 거기에 인터넷을 통한 직구가 흥하고 있어 접근도 훨씬 수월해졌다. 국내에 수입하지 않는 제품들도 직구를 통해 구할 수 있어 좋은 제품을 구해 사용하고자 하는 소비자들이 많아진 것이다. 여기에 중국 화장품의 성장 또한 급격하게 이루어지고 있어 아모레퍼시픽의 새로운 위협이 되고 있다.3. 아모레퍼시픽의 위기 극복3-1 사업다각화1970∼1980년대 한국 산업계의 화두는 ‘사업 다각화’였다. 아모레퍼시픽도 문어발식 확장을 꾀했다. 1974년 부동산 관리회사인 장원산업을 시작으로, 태평양금속, 태평양제약을 출범시켰다. 1987년에는 프로야구구단 청보핀토스를 인수해서 태평양돌핀스를 창단했다. 금융업에도 진출했다. 1990년대 초 아모레퍼시픽은 생활문화 소비재와 금융 및 서비스, 기술 및 산업 소재, 육영 및 문화 등 4개 사업군에 걸쳐 25개 계열사를 거느리는 중견 그룹으로 성장했다. 하지만 본업을 뺀 나머지 사업은 대부분 부진했다. 사업다각화로 인해 규모의 성장을 이룰 수 있었지만 1980년대를 지나면서 무리한 확장으로 인해 위기를 초래하게 되는 것이다.계열사들은 적자에 허덕일 때가 많았다. 본사와 계열사는 지급 보증 등으로 재무적으로 연결돼 있었다. 계열사의 어려움은 본사에 즉시 영향을 끼쳤다. 특단의 대책을 세워야 했다.결국 1990년대 초반부터 시작해 IMF 외환위기를 계기로 대대적인 구조조정을 단행한다. 1991년 태평양증권 경제연구소를 선경에 매각하고, IMF이전까지 태평양패션과 프로야구단, 여자농구단을 매각했다. 그리고 1998년 IMF 외환위기 이후 경영위기라고 판단, 기업의 핵심역량인 화장품사업만을 남겨두고 비관련 분야는 매각 및 청산하는 결단을 내린다. 본업에 집중한다는 선택을 한 것이다.그 결과 현r)’로서 아시아를 대표하는 글로벌 뷰티기업으로 정의했다. 그리고 이에 맞춰 2020년 ‘아시아 No.1, 글로벌 top7 화장품 기업’이 된다는 비전을 선포했다.3-2 저가브랜드의 활약2000년대 초, ‘미샤(MISSHA)’라는 저가 화장품 브랜드가 시장에 출범하였다. 이화여대 앞에 1호점을 내놓은 것을 시작으로 무서운 속도로 매장 수를 늘려가기 시작했다. 미샤는 ‘원브랜드숍’이라는 유통망을 사용했는데 이는 당시 획기적이었다. ‘원브랜드숍’이란 한 매장에서 다양한 브랜드의 제품을 판매하는 것이 아니라 말 그대로 하나의 브랜드만 판매하는 것이다. 미샤 이후로 이와 같은 형태의 더페이스샵, 토니모리, 스킨푸드 등이 생겨났다. 이러한 원브랜드숍 유통방법이 성행하면서 대리점판매형식을 취하던 한국 화장품, 코리아나화장품은 몰락을 면치 못했다. 아모레퍼시픽 또한 당시 방문판매와 대리점판매를 하고 있었기 때문에 큰 위기가 되었다. 또한 아모레는 고가 위주의 화장품을 판매하고 있었기 때문에 저가 원브랜드숍은 아모레에게 고민을 안겨주었다.이를 해결하기 위해 아모레퍼시픽은 기존의 유통방식을 유지하면서도 원브랜드숍을 새롭게 만드는 방법을 생각했다. 원브랜드숍의 대항으로 이니스프리, 에뛰드 등의 중저가브랜드를 새롭게 런칭하고 대리점판매방식을 그대로 이어 아리따움을 만들었다. 두 마리 토끼를 다 잡는 전략을 선택한 것이다.이는 매우 성공적이었다. 현재 아리따움은 전국에 1300여개의 매장을 운영중이며 매장 리뉴얼을 통해 뷰티체험공간으로 자리잡고 있다. 올해 2월 화장품 프랜차이즈 평판조사에서 2위를 차지하였고 10대들에게 가장 인기있는 화장품 브랜드로 선정되기도 했다. 원브랜드숍의 대항으로 런칭된 이니스프리는 앞서 말한 화장품 프랜차이즈 평판조사에서 아리따움을 넘어 1위를 차지하며 경기침체와 성장부진에도 불구하고 안정적인 매출성장세를 이어가고 있다.3-3 국내시장의 포화현재 국내 화장품 시장은 엄청난 경쟁으로 이미 포화상태이며 성장에서도 둔화를 보이고 있다. 환경분석에서 언급했듯이

경영/경제| 2020.03.07| 11페이지| 2,000원| 조회(611)

화장품, 기업문화, 아모레퍼시픽, 조직, 기업분석, 위기관리, 뷰티

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자라 기업분석 및 CEO 분석

세계 1위 부호의 경영 방식- 자라(Zara)의 아만시오 오르테가1. CEO 선정 이유2. 자라(ZARA) 기업 소개1) 자라(Zara)2) 자라의 경영전략3) 주요 상품3. 아만시오 오르테가1) 아만시오 오르테가의 성공 비결2) 자신을 낮추기 위하여 ‘은둔’을 선택한 경영자3) 오르테가의 카리스마적 리더십4. 멘토인 CEO가 자신과 조직에 주는 메시지1. CEO 선정 이유처음으로 아만시오 오르테가에 대해 알게 된 것은 올해 9월 한 신문기사를 접하면서였다. 그 신문기사의 내용은 빌게이츠를 넘어 자라의 CEO였던 아만시오 오르테가가 세계 부호 1위가 되었다는 것이었다. 세계 부호 1위라 하면 평생 빌게이츠인줄로만 알았던 나는 아만시오 오르테가라는 새로운 인물의 등장에 관심을 가질 수밖에 없었다. 아만시오 오르테가는 자라가 속한 인디텍스 그룹의 회장으로 포브스는 그의 순자산이 795억 달러(86조 7천억원)로, 785억 달러(85조 6천억원)인 빌 게이츠를 제쳤다고 밝혔다. 이러한 변동은 인디텍스 주식 가격의 상승인한 것이었다. 그는 자라의 공동 창업자이며 대표적인 자수성가형 CEO이다.또한 주가는 곧 그 회사의 가치를 나타내는 것이다. 그는 패션과 관련된 대학을 나오지도 않았고 따로 공부를 한 것도 아니었다. 오직 자기가 경험한 것들과 자기만의 노하우로 회사를 키워낸 것이다. 그래서 나는 이 경영자는 도대체 어떠한 방법으로 회사를 경영하였기에 이러한 성과를 낼 수 있었는지 궁금해졌다. 또한 그는 언론에 모습을 잘 드러내지 않는 은둔형 CEO로 알려져 있다. 이러한 점은 더욱 나의 호기심을 자극했고 이에 대해 자세히 알아보기 위해 자라의 CEO 아만시오 오르테가를 이번 보고서의 주인공으로 선택하였다.그림 1 자라 매장 모습2. 자라(ZARA) 기업 소개1) 자라(Zara)자라(Zara)는 저렴한 가격대의 트렌디한 여성복, 남성복 그리고 아동복을 제조 · 판매하는 스페인의 패스트 패션(Fast Fashion) 브랜드로, ‘자라’라는 이름은 설립자인 아만시오 오르테cialty Retailer), 자사 상표(Private label), 의류(Apparel)’의 앞글자를 조합한 것으로 ‘제조 직매형 의류 전문점’을 의미이다. 자라 이외에도 세계적으로 H&M(스웨덴), 갭(GAP, 미국) 그리고 유니클로(UNIQLO, 일본) 등이 SPA시스템을 갖추고 있으며, 이들 브랜드는 자사의 통합 시스템 내에서 제품의 리드타임을 단축해 기존 의류 브랜드보다 단 시간 내에 신제품을 출시한다. 이러한 이유로 ‘패스트 패션’ 브랜드라고도 부른다.자라는 기존 SPA 시스템과 더불어, 매장의 판매상황과 고객 선호도 등의 다양한 정보를 IT전산화시켜 생산과 기획 그리고 물류 시스템에 실시간으로 반영하는 시스템을 갖추었다. 이를 통해 자라는 트렌드를 실시간으로 반영하고 매장의 재고를 최소화시키는 강점을 갖추었다.(1) ‘패션 온 디맨드’ 생산 시스템일반적으로 패션브랜드들은 시즌이 시작되기 전 대부분의 디자인을 미리 정해놓고 시즌이 시작하면 고객들에게 다양한 마케팅 및 홍보를 통해 제품 구매를 유도하지만 자라에서는 정반대이다. 매 시즌별 선보이는 총 제품 디자인 수의 15∼25%(기본 아이템 위주의 디자인)만 미리 제작하며, 나머지 75∼85%는 매장에 방문한 고객들의 반응과 의견을 반영하며 2주 단위로 자라 매장을 통해 출시한다. 이를 위해, 자라에서는 ‘패션 온 디맨드(Fashion on Demand)’라 불리는 기획 및 생산 프로세스를 구축했다. 이는 집약된 트렌드 정보를 기반으로 소재를 대량 비축하고 점포 판매 동향에 따라 즉각적으로 대응하는 기획 및 생산 구조를 말한다. 자라는 수백 여 명의 디자이너들을 기용해 일반 길거리와 패션쇼 그리고 자라의 매장 등을 통해 소비자들이 원하는 트렌드를 실시간으로 취합해, 매년 1만 1천 개 이상의 신제품을 출시하고 있다.(2) 빅데이터 분석에 근거한 물류 시스템자라의 ‘소량생산 적기 판매’ 방식 하에서, 각 매장들이 원활히 영업활동을 이어나가기 위해서는 필요한 수량을 제때 유통해야 하는 어려움을 가지고 운용하고 있다. 자라의 핵심 물류센터는 공장에서 생산되는 모든 의류 제품을 한 곳으로 모아 판매 동향에 따라 최적 시점에 최대한 신속하게 공급하는 역할을 수행하며 패스트 패션을 뒷받침해주는 중추적인 역할을 하고 있다.3) 주요 상품자라의 상품라인은 여성복, 남성복 그리고 아동복으로 구성되어 있으며, 영아부터 40대까지 넓은 고객층을 타깃으로 한다. 상품군 별 비중은 여성의류 58%, 남성의류 22%, 아동의류 20% 정도이다. 자라 의류는 일정 스타일을 지향하기보다 최신 트렌드를 반영되어 2주 단위로 신제품들을 출시하고 있다. 연간 출시되는 제품 수만도 1만 1천 점 가량 되며, 테스트 디자인 되는 제품은 3만점이 넘는다.그림 4 자라의 여성복그림 5 자라의 남성복 자라는 다품목 소량생산 방식을 채택해 한 가지 아이템을 3가지 색상과 3가지 사이즈로만 생산하며 아이템이 품절되어도 재생산 하지 않는 것으로 알려져 있다. 이는 각 상품의 희소가치를 높이고 소비자의 구매의욕을 더 자극하기 위해서라고 하며, 그 결과, 자라는 신상품 입고 후 다음 입고 전까지 대부분의 상품이 판매되어 재고가 거의 남지 않는다고 한다. 자라는 총 매출의 10%안팎에 지나지 않을 정도의 할인 정책을 실시하고 있으며 대부부의 상품을 정찰가격에 판매하고 있다.3. 아만시오 오르테가그림 6 아만시오 오르테가아만시오 오르테가는 1936년 스페인 레온 지방의 작은 마을에서 철도원의 막내아들로 태어났다. 그는 13세가 되던 1949년 가난한 집안 사정 때문에 학교를 그만두고 갈리시아 지방 라코루냐 시내에 위치한 ‘갈라(Gala)’라는 양품점에서 잔심부름꾼으로 일하게 되었다.그는 투철한 책임감과 고객정신으로 갈라에서 인정을 받아 불과 16세의 나이에 지점 매니저로 승진했다. 그는 이 가게에서 훗날 자신의 경영철학이 되는 고객의 니즈를 충족시키는 것이 그 무엇보다 중요하다는 것을 깨닫게 된다. 그는 17세가 되던 해 더 큰 규모의 양품점인 ‘라마하(La Maja)’로 이직을 했고 이곳에서도 품질개선에 더 큰 이익을 얻을 것이라 생각했다. 그는 1975년 라코루냐 지역에 첫 번째 소매상점을 열게 된다. 이 소매점이 바로 ‘자라’다.그림 7 첫번째 자라 매장(출처/자라 홈페이지)자라라는 이름은 처음에는 ‘조르바(ZORBA)’였다. 이 이름은 그가 푹 빠져 있던 그리스 영화 ‘희랍인 조르바(Zorba the Greek)’에서 따 온 것이었는데 매장 근처에 이미 이 이름을 사용하고 있는 술집이 있다는 것을 알게 되어 알파벳 ‘O’와 ‘B’를 빼고 ‘A’를 더해 ‘자라(Zara)’로 변경하였다.1) 아만시오 오르테가의 성공 비결(1) 속도가 전부다오르테가는 자라를 시작했던 1975년 당시 시장에 있던 어느 누구보다 공격적인 스케줄로 유통시장을 흔들어 놓았다. Fast fashion이라고 불리는 오르테가의 전략은 2주에 한번씩 신상품을 입고시키기 위한 것으로 작업 오더를 48시간 안에 끝마치는 시스템을 구축함으로써 다른 브랜드들에 비해 생산과정을 단축시키는 효과를 가지고 있다. 이러한 효과가 가능한 것은 인디텍스의 수직적 조직 덕분이다. 갭과 H&M은 디자인과 판매를 담당하지만 제조는 하지 않으며, 베네통의 경우 디자인팀과 제조 공장이 있지만 판매난 프랜차이즈가 맡고 있다. 그러나 오르테가는 처음부터 필요한 자산을 거의 대부분 소유했으며 독일과 일본 같은 특별한 사례의 경우 합작투자 형태로 진입하고 정치적, 사회적 문제가 있는 국가들의 경우 프랜차이즈 방식을 도입했다. 이러한 시스템으로 자라는 융통성을 가질 수 있게 되었고 이는 4주 만에 한 컬렉션을 완성할 수 있다는 의미이며 심지어 시장의 요구가 있을 경우 2주 만에도 가능하게 해주었다.이러한 속도는 오르테가 사업의 상징이 되었고 그의 경쟁자들에게는 약점이 되었다. 일반적으로 패션 위크에 선보인 상품들이 백화점에 도착하기 까지는 몇 달이 걸리는 것에 비해, 비슷한 디자인의 의류들이 자라 매장에 걸리는 데는 불과 몇 주 밖에 걸리지 않는다.(2) 소비자가 원하는 것에 집중하라.“소비자는 언제나 사업모델을 주도하는 인트이다.- 매장 모든 곳에서 안내하라.이를 통해서도 오르테가의 고객에 대한 생각을 잘 알 수 있다. 모든 것이 고객 중심으로 고객이 편안함을 느끼도록 하고 있다.(3)공급라인을 관리하라.다른 의류 브랜드들이 값싼 노동력을 이용한 중국생산인데 비해 인디텍스는 상당부분의 생산량을 스페인과 포르투갈, 그리고 모로코에서 생산하고 있다.이처럼 자라의 기본적인 의류는 직접 생산하며 외부 업체로 하청을 주지 않는다. 일반적으로 이미 완성된 제품이 도착하면 자라 자체 전문가들이 세밀하게 검수한다. 인디텍스의 프로세스가 엄청난 경쟁력을 가질 수 있는 것은 매장뿐 아니라 원자재에서 최종 완제품을 다루는 세세한 부분까지 협상한다는 것에 있다. 그래서 업체가 바뀌는 일도 자주 볼 수 있다.인디텍스가 제시하는 자격 요건인 가격, 품질, 생산 속도들이 매우 까다롭기 때문이다. 이렇게 함으로써 생산 공 시간을 줄일 뿐 아니라 새로운 트렌드에 좀 더 빨리 반응할 수 있다는 장점이 있다. 이러한 로컬 공급 시스템으로 필요한 분량만 생산이 가능하기 때문에 재고를 줄일 수 있다는 장점도 있다.(4) 자신의 뿌리를 잊지 마라.오르테가는 그야말로 요즘 우리가 흔히 말하는 ‘흙수저’로 태어나서 스스로 억만장자의 자리에 오른 인물이다. 철도노동자인 아버지와 주부인 어머니에게서 태어난 오르테가는 가정 형편 상 14세에 돈을 벌기 위해 학교를 자퇴하게 된다. 그는 그의 어머니가 가족을 위한 식료품을 사려고 했으나 돈이 없어 가게 점원에게 창피를 당했던 경험도 있다고 한다. 이것이 비교적 유복한 환경에서 자랐던 미국의 억만장자들과의 차이점이다. 오르테가는 그의 어려웠던 과거를 잊지 않으려는 삶의 태도를 가지고 있는 것으로 전해진다. 텔리그라프지에 따르면 그는 자신을 위한 사무실을 가진 적이 없고, 그의 고향인 스페인의 작은 도시 라 코루나에 있는 인디텍스 본사의 작은 책상에 앉아서 공장의 디자이너와 섬유 전문가들과 대화를 격의 없이 나누는 것으로 알려져 있다. 직원들은 그가 직원들과 함께 어울리는 것을 .

경영/경제| 2020.03.07| 11페이지| 1,500원| 조회(287)

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