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코로나19가 전자상거래에 미치는 영향 COUPANG

项目1234总分分数经济管理学院《电子商务》课程大作业电子商务项目案例调研报告电商案例名称：疫情对电子商务的影响（COUPANG）讲解视频链接：班级：姓名：学号：2020年月日目录1.企业介绍2 电商市场情况分析3．企业经营战略4．企业框架与模式5. 外部环境分析（1）顾客分析（2）竞争企业分析（3）宏观环境分析6.内部环境分析7.SWOT分析(1) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat7.疫情对电商的影响8.未来发展战略9.总结参考文献[1] HYPERLINK "http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202004/t20200428_70974.htm" http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/202004/t20200428_70974.htm[2] HYPERLINK "http://www.199it.com/archives/233281.html" http://www.199it.com/archives/233281.html[3] HYPERLINK "https://dwz.cn/Ww9i2FXg?u=eba395aebbcaf713" https://dwz.cn/Ww9i2FXg?u=eba395aebbcaf713[4] HYPERLINK "https://www.coupang.com/" https://www.coupang.com/[5] HYPERLINK "https://news.coupang.com/archives/2940" https://news.coupang.com/archives/2940[6] HYPERLINK "https://www.shopify.com/enterprise/the-future-of-ecommerce" https://www.shopify.com/enterprise/the-future-of-ecommerce[7] HYPERLINK "https://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=*************6&wlog_tag3=naver" https://ww影响，大部分网络应用的用户规模呈现较大幅度增长。其中，在线教育、在线政务、网络支付、网络视频、网络购物、即时通信、网络音乐、搜索引擎等应用的用户规模较2018年底增长迅速，增幅均在10%以上。此次报告记录了新冠肺炎疫情特殊背景下的互联网发展情况，国家信息化专家咨询委员会委员、中央党校（国家行政学院）教授汪玉凯认为，我国互联网产业拥有庞大的消费市场、企业和技术基础，在后疫情时代将迎来新一轮快速发展的历史机遇，互联网产业将呈现全新的蓬勃发展态势。一是新基建将迎来大发展，成为经济社会的重要底层支撑；二是在线服务、网络消费等互联网业态将进一步繁荣发展，成为驱动经济增长的新动能；三是消费互联网向产业互联网加速升级，产业数字化转型进程将不断加快；四是万物互联将形成大连接，进一步推动互联网红利共享；五是数据要素将形成大流动，数字产业的价值和潜力进一步得到发挥；六是平台经济大生态将更加丰富，对实体产业转型的赋能作用将持续凸显。按照以上的报告，我研究了韩国电子商务的情况.1.企业介绍1)企业愿景COUPANG自2010年5月成立法人后, 以7名职员开始提供服务, 仅1年时间, 在会员数, 流量, 顾客满意度等方面就占据了业界第一位. 而且交易额也达到了业界第一位。另外, 在主要行业首次实行7天退款制度, 建立CS专门中心, 推出合作伙伴专用呼叫中心等, 获得了消费者的信任。 COUPANG是一家后起企业。2015年 8月开通网站, 正式提供服务。与领先企业展开善意竞争, 作为韩国代表性的社会电商品牌受关注。2016年5月份开始, 会员数, 页面浏览量, 纯访问数等主要指标比竞争企业更具优势。另外, COUPANG在顾客满意度连续位居第一位, 以大学生为对象的好感度调查第一位, 以顾客为中心获得经营大奖等各种顾客满意度调查中被选定第一位, 让顾客满意。2)企业创办者3）企业现状○业界排名-电子商务行业销售额第一（COUPANG 1兆1337亿韩元/ TMON 约1786亿韩元/ WEMAKEPRICE 约4653亿韩元）○财务状况-销售额：(19年基准) 7兆1530亿9400万韩元（与18年相比约上升64.2%）-损失额：(19年基准)1兆5000亿韩元（与18年相比下降4000亿韩元）2. 电商市场情况分析（1)现有产业内竞争程度团购电商产业的商业模式容易接近。无论是谁另外, 由于买方在一家团购网站使用其他团购网站时, 转换费用几乎不那么大, 所以买家的交涉能力很高。(5)供应商交涉力团购产业中, 除了BIG3企业外, 还有众多团购企业的各自差异化程度较低。因此供应商的交涉力是低的3. 企业经营战略1) 运营365天开放的顾客中心① 周末, 节假日, 平日午休期间运营的"行业唯一客服中心"② 在韩国5个地点配备420多位专业咨询师③ 客户接待率97%, 咨询师的职权授权下的快速解决客户不便事项。2)彻底的质量验证系统① 新设负责质量管理的专职"QC组"，实行假扮顾客订购商品, 确认高产品质量的 "mystery shopper制度"等共四个阶段进行商品确认。② 通过商品销售履历 ,正品认证书, 承保承保重权, 现场勘查等严格考核过程的商品销售③ 涵盖各行业250多种相关法律法规及规定实行质量管理政策。3)以顾客为中心的配送, 退款, 补偿政策① 负责退款和商品回收的部门运营②快速配送服务(rocket配送, 凌晨配送)③配送迟延补偿机制: 以快速配送为原则, 根据延误的时间和商品价退还"COUPANG CASH"。④缺货补偿制: 为保证不脱销购物, 商品脱销时按价格补偿⑤未使用优惠券退款制: 购买优惠券后未使用在有效期内时, 将优惠券购买金额的70%退还给 "COUPANG CASH"。4)开发多种客户优惠①行业首创积分制, 优惠券制4.电子商务框架与模式COUPANG是B2C电子商务模式（Business to Customer）指企业对小欸者的电子商务模式，主要借助于Internet开展在线销售活动。5.外部环境分析1）顾客分析（1）细分市场COUPANG的主要顾客群可以分为习惯于手机购物习惯的智能手机使用者和认为性价比很重要的消费者集团。前者的消费者(智能手机使用者)认为价格低廉是首要考虑因素, 其次是购买及优惠券等服务。对此,增加男性更重视使用便利性, 而女性更重视优惠券或折扣优惠, 由此可见, 不同性别的站立者所看重的领域不同。重视性价比的消费者当然会选择低廉的价格。但是多多少少还是倾向于选择性价比较高的产品。这只是单纯的产品质量,包括在服务,售后服务等产品以外的其他领域追求高品质。(2)购买动机我们看重性价比, 这意味着性价比有多高。这在产品质量和产品外在质量上都适用。 COUPANG对此保持着极高的品2）竞争企业分析（1）TMONTMON是COUPANG和WEMAKEPRICE一样, 是韩国代表性的3大 e-commerce。带动下半年45%的增长, 同比增长35%, 损失减少24% TMON也和COUPANG一样目前公开市场的性质有所加强。特别是销售额超过1亿韩元的 "deal"的50%集中在第四季度, 因此第四季度实施的"TMON特价"受到了欢迎。 TMON的目标是将这种优势发展成"deal business"和公开市场相结合的"Managed Market Place"。这可以看做是像亚马逊和阿里巴巴一样, 在具有公开市场形态的同时, 构建合作公司之间通过竞争成长的模式的目标。随着新鲜食品销售竞争的深化, TMON的 “超市” 也在增加消费者的选择余地。以生活必需品为主, 以优良的品质和比一般超市低的价格构筑的高价格竞争力。以及适合小家具消费者的小包装产品等, 提供定制, 快捷, 方便的当日预约配送服务。为了这些生活必需品等新鲜食品的当日配送, 正在使用名为 “超级配送” 的配送系统。这种自行系统与外包的结合, 成功地减少了人工成本和油费, 从而形成了最佳配送价格。但是, “超级配送” 的品种数与COUPANG的 rocket配送品种数相比相当少, 配送范围只限于韩国首都，首尔。TMON与其他竞争对手不同, 开发了"T money" 这个自身角色, 运用多种营销策略, 以角色为导向主攻潜在消费群体从长远角度追求营销。这是针对网上购物顾客中20, 30岁年龄段的消费层高的情况。此举被认为是扩大顾客范围, 提高忠诚顾客比重的战略。(2) WEMAKEPRICEWEMAKEPRICE在E-commerce 三家公司中保持销售第二的位置, 显示出最稳定的增长。与竞争对手目前仍然蒙受巨额亏损相比 WEMAKEPRICE 通过28%的销售增长和亏损幅度的34%的减少, 即将扭亏为盈。WEMAKEPRICE的企业标志中也可以一眼看出, 推出了最低价格战略。像 “WEMAKEPRICE○○DAY”一样, 在特定日期以比现有商品低70-80%的价格销售产品的战略是最具代表性的。可以认为, 这种突破性的价格策略很可能对提供商品的合作伙伴造成沉重打击。但是, 悦普基于与客户的相辅相成解决了这些问题。通过与合作伙伴充分骚扰和合作, 了解本企业的战略, 购物交易额增加（3）社会和文化因素（Social）购物趋势的变化智能手机普及率增加-个人及家用物品购买方法中移动最高（4）技术因素（Technology）虚拟现实相关内容增加-虚拟现实平台产生的销售规模比前一年上升131%-利用亚马逊VR机器构建VR购物系统② 活用大腕-收集数据提供有针对性的服务6.内部环境分析1）优点① 摆脱向快递公司委托物品的方式,自行开发配送系统,直接雇用配送司机库房曼,构建物流中心订购物品后利用物流及配送负责程序,24小时内由“Coupangman”配送的配送服务定期接收所需产品的定期配送服务COUPANG简便结算系统 “rocket支付”2）缺点大规模赤字因持续亏损累计亏损17000亿韩元,资本总计为 -2446亿韩元导致rocket配送大规模亏损为确保竞争力,以低于买进价格的价格出售的战略导致了逆利差的产生退货服务关于退货时间的说明抽象的退货产品的回收,委托快递企业退货,自申请之日起平均需要4天对部分商品需要一周以上7.SWOT分析STREANGTH聚焦COUPANG独有的独创性和多样性-从各种时尚单品到新鲜农水产品等多种商品群-价格低廉,品质高的自主品牌(PB品牌)"TAMSAA"上市持续技术开发全体订购的99.6% 24小时以内配送推荐活用大数据的定制产品2） WEAKNESS持续的大规模逆差-对此,COUPANG认为,这是为韩国设立"亚马逊"而计划的赤字.配送人员60%的临时工3）OPPORTUNITY重视性价比的消费者倾向的深化-单人家庭增加及低经济增长率导致的以可比为中心的消费模式-适合小家具的小包装产品需求增长预测-在商品价格高,品牌影响力大的情况下,品牌是重要因素,但对非商品而言,价格和质量对消费影响最大。- 主要销售比生活用品等品牌更便宜的商品的本公司PB品牌营销战略第四产业革命和新技术开发带来的无限增长可能性2020年,由于疫情引起的电子商务重要性激增4）THREAT竞争激烈的网上市场激烈的价格竞争7. 疫情（新型冠状病毒肺炎）对电商的影响自疫情爆发以来,零售业销售额激增COUPANG员工调查发现,疫情之后销量暴涨SNS信息量增加近2倍,竞争公司WEMAKEPRICE,TMON减少销售额增加，安定你查幅度必定增加更多的结构COUPANG强调"持续性基础设施投资不会停止8.未来发展战略第四产业革命的核心技术,结合人工智-

경영/경제| 2020.05.24| 17페이지| 3,000원| 조회(163)

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