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롯데호텔 분석(SWOT, 마케팅)

관광레저서비스상품개발 기말과제물 - 롯데 호텔 - 목 차 Ⅰ- 서론 1. 기업소개 2. 롯데호텔 현황 3. 롯데호텔 선정이유 Ⅱ- 본론 1. 신격호는 어떻게 거인 롯데가 되었나 2. 호텔 현황과 전망 1) 호텔 산업의 특성 2) 호텔 산업의 분석 3) 호텔 산업의 성장성 4) 호텔 시장분석 5) 롯데호텔의 전망 3. 롯데호텔 신입사원 요구조건 1) 인재상 2) 구인시기 및 절차 3) 복리후생 4) 롯데그룹 기업문화 5) 직무소개 6) 필요자질 4. 담당자와의 인터뷰 5. 롯데호텔 분석 1) SWOT 분석 2) STP 분석 3) 마케팅 분석 6. 롯데호텔 경쟁사 분석 1) 경쟁사 선정 이유 2) 신라호텔 SWOT 분석 3) 신라호텔 마케팅 분석 7. 롯데호텔 입사 준비계획 1) 이력서 2) 자기소개서 3) 준비계획 4) 포트폴리오 Ⅲ - 결론 1. 느낀점 Ⅰ- 서론 1. 기업소개 1) 롯데 어원 롯데 그룹의 사명은 ‘샤롯데’에서 비롯되었다. 괴테의 세계적인 명작 에 나오는 여주인공 ‘샤롯데’에서 따온 아름다운 이름으로 ‘샤롯데’는 소설을 넘어 전 세계 독자들에게 사랑받는 ‘만인의 연인’이 되었다. 롯데 그룹도 사랑과 자유, 풍요가 가득한 세상을 만들겠다는 꿈으로 대한민국을 대표하는 기업으로 성장했고 이제 세계 곳곳에서 세계인의 사랑을 받는 기업으로 도약하고 있다. 아시아를 선도하는 글로벌 그룹으로 세계의 모든 고객에게 보다 풍요로운 생활, 아름다운 미래를 선사할 것이라고 한다. 2) 롯데 기업미션 사랑과 신뢰를 받는 제품과 서비스를 제공하여 인류의 풍요로운 삶에 기여한다, 경영활동의 기본이자 출발점이 되는 개념으로서, 내부 구성원들의 조직에 대한 자부심과 결속력을 다지고 업무에 대한 동기를 창출하는 데에 풍요, 기여, 확장이란 중요한 역할을 한다. 풍요 : 롯데가 설립 이래 지속적으로 고객에게 제공해온 ‘풍요’의 가치를 강조해 타 그룹과 차별성을 나타낸다. 기여 : ‘고객의 사랑과 신뢰를 받고 인류의 삶에 기여’하기 위한 끊임없는 노력의 동기를 제공한다. 3) 하고 있다. 방화설비는 롯데호텔의 시설을 통제하는 중앙 감시반은 고객의 안전을 위해 최첨단 중앙통제 시스템을 도입하여 운영하고 있다. 또한, 비상 대기조를 24시간 운영하는 등 완벽한 방화 시스템 구축을 통하여 고객의 안전을 위해 항상 노력하고 있다. 전 객실 방연마스크 비치, 비상방송 및 조명장치, 배연설비-방화셔터-스프링쿨러, 가스누설감지기, 자동화재 탐지설비가 있고, 대피시설에는 롯데호텔에서는 비상사태 발생에 대비하여 고객들이 모두 안전하게 대피 하실 수 있도록 대피시설을 확보해서 관리를 하고 있다. 인명구조용 비상 곤도라와 롯데호텔서울에 있는 Executive Tower와 Main Tower를 연결하는 피난교 가 있다. 소방 훈련에는 특급호텔로서 화재와 재난 안전의식을 제고하고, 재해 발생 시 피해를 최소화 할 수 있도록 자위소방대에 의한 소방훈련을 정기적으로 진행하고 있다. 소방경진대회와 재난대비 긴급구조 종합훈련이 있다. 2. 롯데 호텔 현황 설립시기 : 1973년 5월 5일 업종 : 호텔업 주요 품목 : 호텔서비스, 면세상품, 유원지 서비스, 골프 및 리조트 서비스 소재지별 기업 종류 : 한국기업 그룹사 : 롯데그룹 기업 유형 : 외부감사법인, 외국인투자기업(일본) 주소 : 서울특별시 중구 을지로 30 롯데 호텔은 2019년 6월 말 기준, 롯데호텔은 총 1개의 6성급 호텔(시그니엘서울호텔), 총 15개의 5성급 특급호텔(롯데호텔서울, 롯데호텔월드, (주)부산롯데호텔(경영지도계약), 롯데호텔제주, 롯데호텔울산, 롯데호텔모스크바, 롯데레전드호텔사이공, 롯데호텔괌, 롯데호텔하노이, 롯데뉴욕팰리스, 롯데호텔상트페테르부르크, 롯데호텔블라디보스토크, 롯데호텔양곤, 롯데아라이리조트, 롯데호텔사마라), 총 8개의 4성급 비즈니스호텔(롯데시티호텔마포, 롯데시티호텔김포공항, 롯데시티호텔제주, 롯데시티호텔대전, 롯데시티호텔구로, 롯데시티호텔울산, 롯데시티호텔명동, 롯데시티호텔타슈켄트), 총 3개의 라이프스타일호텔(L7명동, L7강남, L7홍대)을 보유하고 있다. 3인간생활에 필요한 모든 것을 해결할 수 있도록 도와주는 역할 -‘하나의 작은 세계(Small World)’. ‘하나의 작은 나라(Small Country)’, ‘도시 속에 있는 도시(City Within a City) 오늘날의 호텔은 숙박, 식사 등의 기본적인 기능과 함꼐 지역 주민 및 이용객을 위한 엔터테인먼트, 쇼핑몰, 건강센터 등의 부수적 기능의 역할이 점차 확대대고 있는 추세이다. 3) 호텔 산업의 성장성 ULI가 시장 조사하여 작성한 리포트를 중심으로 아시아의 2019년 호텔 시장을 살펴보면 아시아 태평양 호텔시장은 개발국가와 개발도상국가 시장 공등으로 투어리즘이 증가하고 있다. CBRE자료에 의하면 2018년에도 호텔에 대한 투자자들의 수요는 강하며, 투자한 금액이 2018년 6월 기준으로 전년대비 연간 17.8% 상승한 119억 달러가 되었다. 아시다 태평양 지역에서 투어리즘의 가장 의미 있게 추진하고 있는 국가는 중국이다. 규모 그 자체와 이머징 중산층의 소비력을 갖춘 중국 관광객은 이미 많은 국가와 투어리즘에 영향을 미치고 있다. 세계관광기구는 아시아 태평양 관광객 숫자가 2018년에도 증가할 것으로 보고 있다. CBRE에 의하면 아시아 태평양 호텔 객실판매율은 2018년 말 기준으로 전년대비 1.2% 높아진 71.3%까지 증가하였다. 그러나 홍콩, 싱가포르, 시드니, 도쿄 같은 시장은 80%가 이미 넘는다. 자산 등급으로 볼 때, 호텔은 투자수익 전망과 개발 전망 등 때문에 투자자들이 직접 보유하려는 자산이다. 투자자들은 대부분 개발비용과 인수가격에 대한 우려감이 크게 존재한다. 그러나 강력한 호텔 운영 펀더멘털을 감안하면, 호텔 분야는 전반적인 균형이 잡혀있다는 의견이 강하다. 호텔 분야는 지속적으로 오너들에게 강하고 양호한 결과를 내고 있어, 2019년에도 신뢰감은 계속되고 있다. 2018년 1~3분기 동안의 호텔 실적은 호텔 수요 증가라는 결과로 인해, 과잉 공급현상을 보이고 있다. 고객에게 판매한 일평균 객실료는 객실당 매출의 지속적인사원 채용은, 매년 2회 공개채용으로 진행하며 하계인턴십은 7월~8월 (여름방학), 동계인턴십은 1월~2월 (겨울방학)에 정기적으로 진행합니다. 채용의 기본일정 및 모집공고는 그룹 공동으로 진행하며 이후 면접전형과 합격자 선발은 각 관계사별로 진행합니다. ② 선발절차 → 서류심사 : 롯데가 추구하는 인재상에 적합한 지원자를 선발하기 위한 기본적 자질 및 가치관을 다양한 측면에서 심사 / 입사지원서의 기재사항에 대한 사실여부 확인 → L-TAB (롯데그룹 조직 및 적무적합도 검사) : 지원자의 기본적인 조직적응 및 직무적합성을 평가하기 위한 기초능력검사 → 면접전형 : 지원자의 역량, 가치관 및 발전 가능성을 종합적으로 심사 / 다양한 방식의 One-Stop 면접시행 (실무면접, 임원면접 1일 통합면접) → 최종합격자 발표 : 롯데그룹 채용홈페이지를 통한 결과 확인 / 개별 유선 통화 및 E-Mail 과 SMS를 통한 결과 안내 발송 3) 복리후생 : 지방근무자 사택제도, 주택구입 및 전세자금 대출 지원제도 : 콘도미니엄 및 하계 휴양소 운영, 휴가비 지급 : 초, 중, 고등학교 및 대학생 자녀에 대한 학비 전액 지원 : 교통비, 각종 선물 (명절, 창립기념입 등) 장기 근속자 포함 및 여행실시, 모범사원 해외연수 : 경조휴가 및 휴가비 지급 : 본인 및 피부양 가족에 대한 건강진단 실시 4) 롯데그룹 기업문화 ① 롯데그룹 기업문화 : 롯데는 구성원 모두가 마음과 생각을 나누어 더 큰 가치를 만들고자 하는 기업문화의 지향점에 근간을 두고, 서로 다른 라이프스타일의 존중을 통한 직원행복, 다양한 생각의 융합과 혁신을 통한 기업가치, 여러 이해관계자들과의 상생을 통한 사회적 가치를 높이는 롯데만의 가치창조문화를 만들어가고 있습니다. 가치창조문화에는 3가지가 있는데 첫째, 직원행복 창조입니다. 일, 동료, 조직과의 긍정적 관계형성을 통한 행복 추구를 바탕으로 조직에 애정과 소속감을 느낄 수 있도록 복지제도와 근무환경 분야에 능동적인 지원을 하고 있습니다. 둘째, 기업발생할 수 있으므로 그에 따른 임기응변과 얼마나 잘 문제를 합리적으로 해결해 나갈 수 있는지 상황판단능력도 중요하게 여깁니다. 5. 롯데호텔 분석 1) SWOT 분석 강점 (Strengths) 전국 주요도시의 최다 체인점, 다른 롯데 계열사와의 협력 가능, 롯데의 기업에서의 많은 협력, 일본인 고객의 인지도 높음, 롯데라는 네이밍이 주는 강점, 순수 국내 호텔이라 해외 로열티가 없음 약점 (Weakness) 해외 인지도 미약, 면세점 외의 부대사업 부족, 보수적인 경영방식, 낮은 해외인지도 기회 (Opportunities) 한국 관광객 증가, 롯데 그룹의 해외 진출 가능성, 주 5일제 시행과 근로시간 단축 실시로 여가시간 증가, 중국 관광객의 성장, 우리나라의 국가적 이미지 상향, 한류 열풍, 다양한 국제행사 및 회의의 증가 위협 (Threats) 외국 호텔업체의 한국 시장 진입, 국제적인 대형 체인화 추세(세계적인 네트워크를 갖춘 해외 체인 호텔들과의 경쟁, 경제 침체로 인한 관광 산업 위축, 약한 해외 마케팅, 중저가 호텔의 진입, 고급호텔 시장 경쟁 치열 2) STP 분석 Segmentation 1) 인구 통계적 세분화 ? 성별(남여불문), 연령(20~40대정도의 사람들), 소득에 따른 구분(중상류층의 경제적 여유가 있는 소비자들), 라이프스타일(격식과 사회에서 지위 있는 사람들, 20대 젊은 층의 좀 더 색다르고 다른 경험들을 체험하기 위한 사람들) 2) 행위적 세분화 - 여행을 좋아하는 고객, 고급문화 생활을 원하는 고객 등 구매준비 태도에 대한 구분 Targeting -국내 성별 : 남성, 여성 소득 : 중상류층 국적 : 내국인 구매활동 : 비즈니스 업무가 있는 회사원들, 숙박과 여러 가지 부대시설을 이용하고 싶어 하는 소비자, 파티나 연회 등 여러 특수한 상황에 의한 모임들을 갖길 원하는 소비자 연령 : 20대 후반 ~40대 의 경제적 여건이 되는 소비자들 -국외 성별 : 남성, 여성 소득 : 중상류층 국적 : 일본, 중국인 (외국인)이 대다수, 다.

경영/경제| 2023.03.05| 24페이지| 1,500원| 조회(1,020)

롯데호텔, 신라호텔, 롯데호텔분석, 롯데호텔swot, 롯데호텔경영

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스타필드 분석(SWOT분석, 마케팅전략, 비교분석, 스타필드 소개), PPT

INDEX 2 기업소개 매장소개 마케팅 전략 유사업계 비교분석 SWOT 분석기업소개선정이유 지하철역으로 연결되어 있는 편리한 교통편 현대 고객들이 가장 추구하는 원스톱 쇼핑의 적합한 예 편안한 쉼터이자 다양한 책을 무료로 볼 수 있는 별마당 도서관 인지도가 높은 유통기업 무척 다양한 편의시설성공요인 교통에 매우 유리한 입지 쇼핑뿐 아니라 다양한 시설이 함께함 유튜브 , 인스타그램 등을 이용한 다양한 홍보 기본적인 브랜드의 인지도가 높음서울특별시 강남구영동대로 513 ( 삼성동 ) 스타필드 위치신세계 계열사뉴스기사사회공헌사회공헌매장소개스타필드 소개 서울 강남구 삼성동에 위치한 대형 쇼핑몰 복합문화공간 국내에 거의 최초로 들어선 복합쇼핑몰로 2000 년 5 월 ‘ 코엑스몰 ’ 이란 명칭으로 개장한 이후 명성을 떨치다 2016 년 스타필드가 들어서며 ‘ 스타필드 코엑스몰 ’ 로 명칭이 변경되었다 .스타필드 소개 패션에서 뷰티 , 라이프까지 트렌드의 집결지 총 320 여개 브랜드 자라 , 유니클로 , H M, 오이쇼 등 SPA 빅 브랜드를 비롯해 힙한 감성의 스트리트 패션과 컬트 브랜드 , 뷰티홀릭을 사로잡는 뷰티 브랜드에서 라이프 스타일까지 트렌디함을 겸비한다 . 쇼핑의 백미 맛집과 카페 100 여곳 미국식 아시안 비스트로 ‘ 피에프창 ’ , 폭탄피자 등 요리 프로 방영 맛집 ‘ 더플레이스 ’ , ‘ CJ 푸드월드 ’외에도 커피 문화를 이끈 ' 테라로사 ' 와 ' 스타벅스 리저브 ' 등 국내외 맛집과 카페 100 여 곳 을 겸비한다 .스타필드 소개 엔터테인먼트 , 전시 , 호텔 등이 있는 복합문화공간 영화관과 서점은 쇼핑몰의 기본 , 어린 자녀 둔 엄마아빠의 필수코스 아쿠아리움과 브릭라이브 , KPOP 의 보고 SM 타운의 SM 타운의 SM 아티움 외에도 전시와 호텔 등 엔터테인먼트와 문화 , 다채로운 시설들이 있다 .스타필드 소개 별마당 도서관 스타필드 코엑스몰 중심에 자리잡은 ‘ 별마당 도서관’은 쉼과 만남 , 책으로 소통하는 열린 문화 공간 이다 .주요시설 운영시간편의시설 운영시간편의시설 운영시간스타필드 매장소개 댜양한 형태의 지도 배치 소비자들이 원하는 목적지를 쉽게 찾아갈 수 있음스타필드 매장소개 ‘ 자연 채광 ’ 에 신경 쓴 탁 트인 유리 천장 실내에 있어도 답답함을 느끼지 않고 오래 머물 수 있도록 설계스타필드 매장소개 동시에 6200 여 대까지 주차가능 주차장이 너무 큰 나머지 고객들이 헤맬 가능성 높음 → ‘ 주차 확인안내 ’ 스크린 보유 화면에 차량번호를 입력하면 해당 자동차가 주차된 주차구역을 알 수 있음마케팅 전략마케팅 ( 이벤트 )마케팅 ( 이벤트 )마케팅 (SNS)마케팅 (SNS)마케팅 ( 앱 )유사업계 비교분석유통업체 비교분석 교통편이 유리한 위치에 입점 1 층 입구부터 맛집과 디저트가게들을 배치 유명 셰프와 레스토랑 다수 입점 →공간활용을 이용한 마케팅 전략 대중교통에 유리한 위치에 입점 복합환승센터 근처에 입점 고객들이 쾌적하게 쇼핑하기에 유리SWOT 분석지금까지 없던 새로운 쇼핑 테마파크 한 건물 안에서 모든 것을 해결 할 수 있음 ( 원스톱 쇼핑 ) 복합쇼핑몰로서 쇼핑뿐 아니라 다양한 체험시설이 위치하고있음 주로 교외에 위치하여 떨어지는 접근성 넓은 공간과 비슷한 코너들 실질적으로 행해지고 있는 서비스 넓은 공간을 활용한 다양한 이벤트 도심속 휴식처로서의 역할 S W T O 온라인 쇼핑몰 경쟁사의 인지도 및 장점들 삼성 계열사로서의 위치 SWOT 분석{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2020.05.27| 31페이지| 1,500원| 조회(1,173)

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사우스웨스트 항공사 분석(기업소개, SWOT분석, 성공전략, STP분석 등)

사우스웨스트 항공01 기업소개 02 내부 서비스 03 외부 서비스 04 서비스 분석 05 성공요인 INDEX기업소개기업소개 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)은 미국의 저비용항공사이다. 본사는 텍사스주 댈러스에 있다. 여객 운송 기준으로 세계 3위이다. 오로지 보잉 737 만을 운용하며 기내 서비스를 최소화한 대표적인 저가 항공사이다 . 1967년 설립 및 1971년 운항 개시 보유항공기 : 583대 직원수 : 5만 8000여 명 취항지 수 : 89개기업소개 1. 연혁 70년대 80년대 90년대 2000년대 이후 1971, SWA 설립 1973, 측자경영체재로 전환 1974, 승객 1백만 달성 노선증설 1976, 승객 150만 달성 뉴욕증권 거래소에 주식성장 1979, 10개 도시 티켓발매기 도입 1980, 자가소유 형태 22 번째 보잉 737 도입 1982, Herb Kelleher CEO 취임 5개 노선 증설 1983, 승객 950만 달성 1986, 승객 1300만 달성 1988, 항공사 3대 측정 부문 전부 1위 항공역사 이래 최초 기록 1993, 미 동부해안지역 운항확대 1996, 5년 연속 Triple Crown Best 1988, 수화물처리, 고객 서비스, 정시성 부문 5년 연속 최고성적 2000, 인터넷 예매 시스템 SWABIZ 도입 2002, 미국에서 가장 일하고 싶은 100대 기업 3년 연속 선정 2011, 에어트랜 홀딩스 인수기업소개 1. 관련 언론기사기업소개 2 . 사우스웨스트 항공 브랜드 대표 이미지 사우스웨스트항공은 설립 이래 43년 만에, 역대 세 번째로 새로운 아이덴티티를 정립하여 발표했다 . 브랜드의 상징인 하트 심볼은 비행기 표면 어디에나 존재하지만, 가장 중요한 위치는 바로 동체 하단 (belly) 부분이다. 하트 심볼, 즉 이들의 ‘진심’이 고객에게 전달될 수 있는 매우 상징적이고 효과적인 메시지이며, 사우스웨스트가 커뮤니케이션하는 모든 요소의 출발점이자 핵심가치 역할을 해낸다. 사우스웨스트항공의 상징색, 비항공 브랜드 대표 이미지기업소개 3. 사우스웨스트 항공기 ▼ 대표적 기종인 보잉 737-700 제조사 - 보잉사 좌석 수 -140석 또는 148석 전제길이 - 33.6M 날개면적 - 124.58M² 꼬리날개 높이 - 12.60M 최대이륙중량 - 77.564KG 평균운항속도 - 839KM/H 엔진 - CFM56-7B20기업소개 3. 사우스웨스트 항공기기업소개 4. 브랜드 가치 및 고객만족도 Temkin Group이 조사한 결과에 따르면 미구 10개 항공사 강누데 사우스웨스트항공이 고객에게 가장 좋은 경험을 선사하고 있다고 한다. Temkin Group은 지난 2011년부터 매년 20개 산업부문을 대상으로 고객에게 주는 경험치르 조사해 오고 있으며 사우스웨스트항공은 지난 2015년을 제외하고는 2011년부터 2017년까지 지속 최고 경험을 주는 항공사 명성을 이어가고 있다.내부 서비스내부서비스 기업의 성공을 결정짓는 것은 적절한 비즈니스 모델과 이를 실행에 옮기는 운영 역량이다. 또한 이를 뒷받침 할 수 있는 건전한 조직 문화가 구축되어야 한다. 선진 기업일수록 경영층의 비전 제시와 구성원의 참여를 유도하는 환경 조성에 힘을 기울 임 사우스웨스트는 업무상의 관계를 가족의 연대감이나 우정으로 묘사하며 궁극적으로는 고객도 가족의 일부분이라고 강조한다. 사우스웨스트는 동종업계에서 가장 낮을 이직률을 보이며 포춘에서 선정한 미국 내에서 가장 일하기 좋은 10대 기업에 수 차례 선정된 바 있 음 이러한 기업 조직 문화를 구축할 수 있었던 이유 사우스웨스트의 창업자인 허브캘러허는 사우스웨스트의 핵심가치로 “ 첫째가 직원이고 고객은 두번째 이며 세번째가 주주”라고 말했으며 “ 고객이 항상 옳다는 말은 틀렸다 . 그것은 직원을 배신하는 것이다 . 가치있는 고객만이 대접받을 가치가 있다 .”며 내부고객인 직원을 각별히 생각한다는 CEO인 허브캘러허의 신념에서 비롯된 조직 문화입니다 .내부서비스 허브 캘러허 ( Herb Kelleher) 사우스 웨스트 항공의 창업자 •유연한 사고를얼마나 조직문화에 잘 적응하는가를 우선 직종간 벽이 없고 , 조직을 수평적으로 움직여 효율적인 활용 • 직원선발 과정에 우수고객을 참여시킴 • 업무능력은 점차 늘지만 유머감각이나 센스는 타고 나야 함내부서비스 즐거운 직장분위기 조성 노력 • 직장은 즐거운 곳이라는 인식을 위해 유머감각 있는 직원채용 • 각종 파티나 행사의 적극적 지원 • 창조적 가족분위기 추구 자율적 창조적 기내방송 , 청바지 유니폼 , 친구같은 고객개념 • 직원들의 애사심 서로간 파업만류 , 할머니 승객배웅 등 회사와 자신을 동일하게 여김 • 직원들간의 관계친화 노력 직원들중 2천여명이 넘게 사내결혼을 하였다 .( 돈독한 관계의 결과 )내부서비스 신뢰관계의 노사문화 • 허브 캘러허가 CEO로 있는동안 파업 / 정리해고 0 회 • 현장목소리에 귀 기울이기 ( 노사협상 전에 설문조사를 통한 쟁점 파악 ) • 직원들이 원하는 작업조와 작업시간 신청 및 배정 • 시간제 근로자 미채용 및 아웃소싱 계약 극소수 •9.11 테러 시 노조는 협렵적인 관계 및 다양한 아이디어 제시 자발적 임금삭감 및 성과금 반환 , 세금환급금 반납등 • 회사의 다양한 정보제공을 통한 직원들의 자발적인 참여 유도내부서비스 신념 및 사명 선언서 신념 직원들의 마음이 기쁘고 즐겁지 않다면, 고객들이 제대로된 서비스를 받지못한다. 사명 선언서 우리는 직원들에게 평등한 학습기회와 개인 성장기회를 통해 안정된 직장환경을 제공하는데 전념한다 . 무엇보다도 외부 고객들에게 제공하는 관심 , 경외 , 배려와 똑같은 관심 , 경외 , 배려를 우리 직원들에게 제공할 것이다 . - 직원들이 여러 가지 역할을 하도록 교육의 기회를 체계적으로 제공 - 다양한 채널을 통해 주기적으로 커뮤니케이션 활동 진행 - 회사의 이익을 철저하게 직원과 공유하는 투명성을 보임 - 인정과 칭찬 프로그램을 자체 개발하여 활성화 - 회장이 사무실과 현장을 자주 방문하여 칭찬과 유머 일상화 , 직원들의 제안을 적극 반영외부 서비스외부서비스 1. 예약 , 발권은 오로지 사 얼리버드 (Early Bird) 체크인 탑승 우선권 판매 6. 위탁 수하물 무료 국내선에서 2 개의 무료 위탁수하물을 제공하는 유일한 항공사 7. 대부분 항공권에 대해 변경 수수료가 없다 변경 수수료가 거의 없음 8. 항공권 취소 , 환불에 관대 취소시 금액만큼의 포인트 제공외부서비스 9. 무료 음료 쿠폰 항공기 지연등의 이유로 음료 무료쿠폰 제공 X 10. 포인트로 동반자 무료 티켓 포인트로 동반자까지 무료탑승이 가능한 황금티켓 제공 11. 기내식 판매 없음 짧은노선의 운영때문에 기내식은 과감하게 버림 대신 탑승전 먹거리 구매후 기내에서 취식 가능 12. 자유로운 승무원 엔터테인먼트 https://www.youtube.com/watch?v=PYYFeUVp1Ck서비스 분석서비스 분석 1. SWOT 분석 S W O T 독특한 기업문화 이타 수평적인 노사관계 연료 효율성이 높은 ‘ 보잉 ’ 만을 사용 자체적 교육훈련 프로그램 경영자의 능력 일관성 있는 경영전략 높은 운행료 중소규모공항 저렴한 항공료 , 간소화된 기내식 직접발권 업무 , 장비사용률 높음 스마트캠페인 , 적극적인 판촉활동 성공적인 경영성과로 인한 자만심 저가전략의 경쟁 항공사들의 견제 시장의 협소화 개인 자가용을 이용 낮은 시장 점유율 저가항공료를 유지하기 어려움Segmentation 서비스 분석 2 . STP 분석 이코노미 클래스 비수기 요금 요금 체계의 단순화 , 시장세분화의 단순화로 비용절감 → 항공료 절감으로 이어짐 Targeting 고가의 단거리 운행료때문에 개인 자가용을 이용하는 고객 고가의 타 항공사 운행료에 불만인 고객 한번이라도 기존에 사우스웨스트 항공을 이용한 고객 Positioning 가장 문제시 되는 고가의 항공료를 보완하는 방법으로 적은 수의 항공기라도 재이륙 시간 단축 , 공중에 체류하는 시간을 증대시킴으로써 많은 고객을 수용 포지셔닝을 하기 위해 완벽한 고객 만족 서비스를 통해 한번이라도 사우스웨스트 항공을 이용한 고객을 다시 본 항공사를 이용하게 만듬 운항거리에 따라 마렴한 항공료 간소화된 기내식 직접발권업무 장비 사용률↑ 비행기 단일 기종 사용 스마트 켐페인 적극적이 판촉활동 Place Product Price Promotion성공요인저렴한 항공료와 높은 정시 이착륙 Non – Stop 방식의 채택 각종 운영 경비 절감을 통한 항공료의 인하와 운항 횟수의 증가 항공료 운임 체계의 단순화 실현 낮은 항공료 실현을 위한 불필요 요소 도출 및 제거 단순한 업무 방식 틈새시장 공략 고객 만족 운영 성공요인 1 . 큰 범위 원가우위 전략 차별화 전략 단순화 전략 집중화 전략클래식의 구분 폐지 → 항공료 단순화 기내식 제거 → 음료 , 땅콩 , 스낵류 제공 지정 좌석제 폐지 → 선착순으로 좌석배정 자체 마일리지 프로그램 운영 → 탑승 횟수 기준 고유 업무 이외의 다른 업무 적극 참여 → 승객 , 수화물 , 비행기 정비 , 기내 청소시간의 단축 1 대당 운영 직원수의 감소 , 1 인 직원 담당 고객수의 증대 → 좌석 이용률이 낮더라도 쉽게 손익분기점 도달 단일 기종인 보잉 737 기 사용 → 유지보수 비용과 교육비용 절감 임금보다는 만족감이 높은 회사 → 허쯔버그의 2 요인 이론 충족 성공요인 2 . 세부적인 범위Fun 경영 ( 웃음 경영 ) ‘유머는 조직의 화합을 위한 촉매제’라며 ‘일은 즐거워야 한다’라고 주장 사람들의 마음을 얻기 위한 색다른 경영 방법이 필요했음 그는 내면에서부터 기쁘고 즐거운 마음으로 일할 수 있는 기업만이 초일류기업으로 성장할 수 있다고 확신 ex) 기내 안전 수칙은 랩으로 대신하고 금연 안내방송은 “담배를 피우실 분들은 밖으로 나가 날개 위에 앉아 마음껏 흡연하시기 바랍니다 . 오늘 흡연하면서 감상하실 영화는 ‘바람과 함께 사라지다’ 입니다” 라는 식으로 함 성공요인 3 . 허브 캘러허 ( 전 CEO ) 의 경영전략사우스웨스트 항공 성공 철칙 6 가지 “ 잘하는 것만 하세요 ! ” “ 단순함을 유지하세요 ! ” “ 요금은 낮게 유지하고 , 코스트는 더욱 낮게 유지합니다 ! ” “ 여러분이 대접받고 싶은 식으ow}

경영/경제| 2020.05.15| 33페이지| 1,500원| 조회(279)

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제주항공 분석(기업소개, 마케팅 분석, SWOT분석, STP분석, 성공사례, 실패사례 등) 평가B괜찮아요

제주항공목차Ⅰ. 서론1. 제주항공 기업소개1) 연혁2) 제주항공 BI3) 제주항공 항공기4) 제주항공 사회공헌5) 브랜드 평판Ⅱ. 본론1. 내부 서비스1) 서비스 교육 & 직원 역량 강화2) 내부고객 복지 & 혜택2. 외부 서비스1) 기내 서비스2) 공항 서비스 & 부가 서비스3) 카드 혜택 & 이벤트3. 서비스분석1) SWOT 분석2) STP 분석Ⅲ. 결론1. 성공사례 & 실패사례 및 개선 방안2. 문제점 및 해결방안 & 차별화Ⅳ. 출처1. 기업소개저희 5조가 소개 할 기업은 제주항공입니다. 제주항공은 한국에서 가장 빠르게 성장하고 있는 대표 항공사입니다.2005년 설립 이후 고객의 합리적인 항공 여행 가격 요구에 맞춰 빠른 확장을 하고 있으며 항공 업계에 지속적으로 혁신적인 성공을 이끌고 항공 여행 대중화를 실현하였습니다.또한 서울 김포와 인천 공항을 주요 거점으로 운항하고 전 세계에서 가장 바쁜 노선인 김포-제주를 비롯한 국내선과 일본, 중국, 필리핀, 태국, 베트남, 등 아시아 주요 도시 57개 이상의 노선을 운항하고 있으며 제주항공은 2018년 9월 기준으로 2,700명의 임직원이 근무하고 있고 고객의 여행 경비를 줄이고 정시운항을 하기 위해 노력하고 있습니다.1)연혁제주항공의 연혁입니다. 제주항공은 2005년 1월 25일 애경그룹(75%)과 제주특별자치도(25%)의 공동출자로 민관 합법적인 형태의 (주) 제주에어 법인이 설립하였으며, 2005년 8월 25일 정기항공운항 사업면허 및 노선면허 획득, 2005년 9월 12일 제주항공을 명칭 변경, 후에 2006년 4월 26일 Q400 항공을 최초 도입하였습니다.또한 2009년 1월 28일 국제항공운송협회(IATA), 국제항공안전인증(IOSA)을 국내 항공사 3 번째로 인정받았으며, 국내 저비용 항공사 최초 획득, 2011년 1월 19일 국제항공운송협회(IATA), 국제항공안전인증(IOSA) 국내 항공사 3번째 EDITION 무결점 통과(국내 항공사 최초)를 하였고 2013년 1월 8일 대한민국 저비용 항헌을 펼치고 있습니다. '더 넓은 하늘을 향한 도전으로, 더 많은 사람들과 행복한 여행의 경험을 나눈다'라는 mission을 바탕으로 지자체 및 공공기관, 비영리 단체와 함께 소외계층을 위한 지속적인 사회공헌활동을 적극적으로 하고 있습니다.소외계층 지원으로는 동남아 다문화가정 고향방문, 저소득 한부모 가족 힐링 여행지원, 해외 의료봉사와 함께 SOS어린이마을 및 노인 종합복지관 봉사활동 등 국내외 지역사회에 지원하고 있으며 취약계층을 위해서 다섯가지를 지원하고 있습니다.제주공항에서는 취약계층을 위해서 첫번째로 여성가족부 다문화 가정 모국방문 지원으로 제주항공과 여성가족부 산하 한국건강가정진흥원은 한국에 거주하는 필리핀, 베트남 출신 다문화 가정의 고향 방문을 연 6회 지원하고 있고 두번째로 서울시 한부모가정 괌 리프레시 여행 지원으로 서울시와 제주항공, PHR 코리아는 저소득 한부모가족(미혼모 포함)에게 괌 리프레시 여행을 연 6회 지원하고 있습니다. 세번째로 열린의사회 해외 의료봉사로 제주항공과 사단법인 열린의사회는 공동 의료봉사 활동을 위해 제주 항공 취항 노선 가운데, 태국, 필리핀, 베트남 등 의료봉사가 필요한 저개발국가 지역에서 정기적인 자원봉사 활동을 지원 및 참여하고 있으며 네번째 SOS 어린이마을 행복나눔 느영나영 봉사활동으로 제주항공 객실 승무원들은 매월 SOS어린이마을을 방문하여 아이들을 대상으로 봉사활동을 진행하고 있습니다. 마지막으로 제주항공 객실 승무원들은 강서노인종합복지관에 방문하여 어르신들을 대상으로 봉사활동을 진행하고 있습니다.그 밖에 제주항공은 올바른 항공문화 및 사회 안전문화 확산을 위해 항공안전체험교실, 대한적십자사 안전체험차량 제작을 통한 응급처치교육 활동을 운영하고 있으며 안전문화를 위해 항공안전체험교실을 운영하여 제주항공의 승무원들은 매월 전국 학교 및 기관단체들을 방문하여 초, 중, 고등학생 대상으로 항공안전, 응급처치, 직업교육을 하고 있습니다. 또한 청소년 수학여행 프로그램과 승무원 재능기부 활동 및 장학금 지원 사정의 타 항공사에 비하여 자유로운 항공사이며 최근에는 안경 쓴 승무원, 긴 머리 승무원 등 다양한 스타일이 가능합니다.그 밖에도 하이힐을 낮은 굽을 사용하는 등 까다로운 승무원 복장에서 벗어나서 복장이 자유롭습니다.◆ 파격적인 항공권 혜택제주항공은 다른 타 항공사와 보다 파격적인 항공권 혜택을 임직원에게 제공합니다. 임직원과 부모와 결혼을 했을 경우 배우자의 부모와 자녀를 포함한 직계 가족에게는 원칙적으로 항공권을 제한 없이 제공하고 있으며 이는 좌석 여유가 있는 경우에 가능 한 것입니다.타 항공사에선 따로 혜택이 없는 경우가 많은 형제·자매 경우에도 임직원의 결혼 여부와 상관없이 해마다 국내선 왕복 20매, 국제선 왕복 20매를 파격적인 가격에 제공합니다.◆ 모든 임직원 개인 법인카드제주항공은 모든 임직원에게 개인 법인카드도 지급하며, 오전 7시 이전에 출근하거나 오후 11시 이후에 퇴근하는 임직원에겐 택시비나 유류비를 지원하고 있습니다.◆ 직원들의 식사아침마다 빵과 우유를 제공하고 점심은 무료로 제공하고 있습니다.사내 자판기에선 과자와 음료를 저렴한 가격에 판매합니다.◆ 임직원 대상 실손보험 혜택제주항공은 매년 모든 임직원을 대상으로 정기검진을 받을 수 있도록 지원하고 있습니다. 그리고 단체 보험에 가입해 임직원 의료비의 80~90% 덜어주고 있으며 사망과 고도 장애 시 5000만 원 지급 또는 암을 최초 진단했을 땐 1000만 원을 보장하고 있습니다.◆ 자녀 학자금 지원자녀 학자금은 2명까지 유아·초중고·대학으로 구분하여 차등 지급하고 있습니다.임산부를 위해선 단축 근로를 도입했으며, 승무원에게는 출산 전·후 육아휴직을 연계해 2년까지 휴직을 할 수 있고 여직원 휴게실과 승무원 휴게실에는 안마기를 설치했습니다.◆ AK플라자 추가 할인제주항공 관계자는 전국에 있는 AK플라자에서 임직원 멤버십 카드로 5% 추가 할인 혜택을 받을 수 있습니다.◆ 내부고객 복지 & 혜택- 임직원 우대 항공권 지원- 여행 패키지 및 제휴호텔 할인- 교육지원 (전화 외국어, 어학강 있게 이벤트를 기획하는 팀입니다EVERDAY FUNDAY 매일 서비스를 실시하고 있으며 제주항공 페이스북에서 제주항공 기내 FUN 서비스 팀의 비행 일정을 확인할 수 있습니다.◆Air Cafe 서비스Air Cafe 서비스는 기내서비스(부가서비스)로 기내에서 간편하게 드실 수 있는 먹을거리와 음료 등을 판매하는 서비스를 운영하고 있습니다.Air Cafe 서비스는 인천, 김포 및 지방 일부 노선에서 운영되고 있으며 식사류는 일부 단거리 노선에서는 판매되지 않고 있으며 괌 사이판 노선에만 제공되는 상품도 있으며 검역 관계로 일부 품목이 판매되지 않는 품목도 있습니다.상품은 조기 품절될 수 있고 개봉하신 제품은 반품이 불가능하며 에어 카페 판매상품 이외의 식사를 위한 온수 제공 및 오븐 사용이 불가합니다.단 이유식과 분유 등에 필요한 온수는 제공합니다.에어 카페 결제는 현금결제 및 신용카드로만 결제가 가능합니다. 직불카드, 체크카드, 기프트카드, 하이브리드 등의 카드인 경우 사용 불가합니다.Air Cafe 이용 시 식품 섭취 전 주의사항으로는 일부 노선에서 땅콩 성분이 함유된 제품을 제공하고 있기 때문에 승객은 탑승 전 반드시 메뉴를 확인하고 이용하여야 합니다.2) 공항서비스 & 부가서비스◆ 공항서비스제주항공 공항서비스에는 탑승수속 서비스와 모바일 탑승권 서비스 등 여러 서비스가 있습니다.위 사진과 같이 탑승 절차에 따라서 탑승에 필요한 서비스를 제공하고 있습니다.◆ 모바일 탑승권 서비스모바일로 탑승권 발급 모바일로 탑승권 공유 모바일을 이용하여 바로 탑승 가능하게 하는 모바일 탑승 서비스입니다.모바일 탑승권 발급모바일로 항공편 출발 24시간 전부터 발급이 가능하며 국내선 1시간 전, 국제선은1시간 30분 전까지 발급이 가능합니다. 또한 항공권 예약 후 탑승권 자동 발급 신청이 가능합니다.모바일 탑승권 공유발급받은 모바일 탑승권은 문자, 이메일, SNS로 공유할 수 있습니다.바로 탑승 가능모바일 탑승권을 발급하시면 현장 카운터 수속 없이 바로 기내 탑승이 가능합니다벤트를 진행하고 있습니다.1) 제주항공 swot분석강점 (S)약점(W)-대형 항공사에 비해 저렴한 가격-높은 정시율과 짧은 착륙 후 이륙시간-국내 대표 관광지와의 연계로 시너지효과-국내 기내 이벤트인 FUN 서비스를 처음도입-저가항공사라는 이미지로 부정적 이미지 (정시성에 의구심) 높음기회(O)위협(T)-저가항공사의 이미지 상승-중국인 관광객의 증가-저비용항공사의 정부 지원-러시아 블라디보스토크의 항공자유화 협정으로 인한 수익 창출 기대(국제선 노선 확대)-경제 불황으로 인한 여가활동 위축-항공사 노선 확대로 경쟁 심화-해외 지진, 홍수 자연재해로 인한항공수요 감소2) 제주항공 stp분석1. Segmentation (시장세분화)저가항공의 본질은 소위 프리미엄 제품이 보편화된 제품으로 진화하는 과정에서 생겨나는 자연스러운 시장현상입니다. 옛날에는 부자들만 비행기를 이용해 해외여행할 수 있었지만 지금은 삼성 이건희 회장도 항공을 이용하여 해외여행을 다니며 동남아 외국인 노동자들도 고국으로 갈 때 항공을 이용하고있는데 이러한 부분은 소득의증대와 여러요인들과 밀접하게 관련되어있습니다.대형 항공사와 저가항공사를 이용하는 고객들을 단순하게 가격에 민감한 사람과 그렇지 않은 사람으로 구분이 될 수도 있지만 가난한 사람만 저가 항공을 이용하는 것은 아닙니다. 예를 들어 여행 스타일에 따라 비행기는 목적지까지만 이동하는 목적으로 생각하고 숙소는 저렴한 곳에서 잘 수 있다는 마인드를 가지고 있지만 음식은 최고급을 선호하는 사람이 있는 것처럼 항공편을 제일 중요시 여기는 사람도 있습니다.고객의 생각과 수요가 달라짐에 따라 사람들은 제한된 자금으로 합리적인 가격으로 여행을 하기 위하여 저렴한 가격의 항공을 이용하고자 하는 수요자들이 많아졌습니다.제주항공은 이렇게 저렴한 가격으로 항공을 이용하고자는 고객들을 일차 타깃으로 하여 비용 우위 전략을 선택하여 저렴한 가격을 이용하고자 하는 가격에 민감한 20~30대가 표적 시장으로 정하였습니다.연령별 세분화2. Targeting (목표시장다.

경영/경제| 2020.05.14| 22페이지| 1,500원| 조회(638)

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