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소비자 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소에 대해서 설명하시오. 평가A+최고예요

[마케팅원론]? 주제 : 소비자 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소에 대해서 설명하시오.Ⅰ. 서론당신은 어떤 물건을 구매할 때 고민해 본적 있는가? 우리는 어떤 물건을 사기전에 고민하고 정보를 수집하고 제품을 비교하는 여러 과정을 거치게 되는데, 이러한 과정을 소비자의 구매의사 결정과정이라고 한다. 본 과제에서는 소비자 구매의사 결정과정을 각 단계별로 알아보고 각 단계에 포함되는 요소에 대해 설명하도록 하겠다.Ⅱ. 본론먼저 소비자 구매행동이란 최종소비자가 개인이 필요를 느끼고 욕구를 만족시키기 위해 서비스와 상품을 구입하는 행동을 말한다. 소비자들이 자신의 욕구를 충족시켜 줄 것이라고 생각하는 상품과 서비스를 탐색 후 구매하고 평가하는 행동이다. 그리고 소비자 구매의사 결정과정은 구매자의 관여도에 따라 달라지는데, 관여도란? 소비자가 제품을 구매하는데 있어 개인적인 중요성과 관심도를 말한다. 관여도가 낮다면 소비자의 구매의사 결정과정이 신속하고 단순하여 전체적으로 짧다. 반면에, 소비자에게 제품을 구매하는 것이 중요한 일이거나 관심도가 높을 경우에는 구매의사 결정과정이 상대적으로 길고 복잡해진다. 이제 구매의사 결정과정을 단계 별로 알아보자.(1) 문제인식구매행동의 첫 번째 단계는 문제인식이다. 문제인식이란 현재의 상태와 자신이 원하는 이상적인 상태의 불일치로 인해 발생하는데 소비자는 이 불일치를 제거하거나 감소시키기 위해 제품과 서비스를 구매하고자 하는 욕구를 갖게 되는 것이다.문제인식은 니즈(needs)에서 출발하는데 니즈는 소비자가 가진 욕구를 의미하고 일종의 결핍상태를 의미한다. 배가 고파서 배를 채울 무언가를 찾거나, 신발이 닳아서 신발을 사야겠다는 생각이 드는 것이 니즈라고 할 수 있다. 니즈와 연관된 용어로 필요가 있는데 여기서 필요(wants)는 니즈를 해결할 수 있는 서비스와 제품에 대한 소비자의 바람이다. 니즈만으로 구매에 이를 수 없으며 그것을 해소하기 위한 강력한 추진력이 동반되어야 구매가 발생할 수 있다.(2) 정보탐색문제인식에서 니즈(needs)를 느낀 소비자는 문제를 해결할 수 있는 제품에 관한 정보를 탐색하게 된다. 정보탐색은 자신의 기억으로부터 정보를 끄집어내는“내적 정보 탐색”과 외부에서 정보를 구하는“외적 정보 탐색”이 있다. 소비자는 문제인식 후 먼저 자신의 기억을 활용하여 해결방안을 찾게 되는데 여기서 해결 방안을 찾게 되면 정보탐색과정은 끝나게 되지만 해결방안을 찾지 못하게 된다면 외부에서 정보를 탐색하게 된다. 정보탐색 또한 관여도에 따라 달라지는데 문제가 광범위하고 관여도가 높다고 하면 내적 정보 탐색과 외적 정보 탐색 둘 다 활발하게 활용할 것이고 문제에 대한 관여도가 낮고 단순하다면 정보 탐색은 매우 제한적일 것이다. 예를 들어 소비자가 과자나 아이스크림 같은 제품을 구매한다면 내적 정보 탐색만으로 충분히 해결할 수 있겠지만 자동차나 집을 구매하려고 한다면 인터넷과 같은 여러 외부에서 지식을 탐색하게 될 것이다. 이렇게 관여도나 제품의 비용에 따라 정보탐색의 방식이 달라진다.(3) 대안평가소비자는 정보탐색을 통해서 여러 가지 정보를 얻어 많은 대안들을 마련했다.세 번째 단계인 대안평가는 대안들 간의 우열을 판가름하기 위한 단계이다. 대안을 평가하는데 있어 소비자는 대표적으로 두 가지 유형의 판단을 하게 되는데 가능성 판단과 가치 판단이다. 무언가 일어날 가능성을 추정하는 가능성 판단과 무언가의 좋고 나쁨을 평가하는 가치 판단은 대안 평가 과정의 중심이다. 예를 들어 핸드폰을 구매한다고 할 때, 소비자는 먼저 핸드폰의 속성(저장 공간, 카메라 기능)이 자신이 기대와 부합할 것 인지 가능성을 평가하고 각 속성의 좋음과 나쁨을 평가할 것이다.하지만 모든 상황에서 복잡하게 계산하듯이 대안을 평가하지는 않을 것이다. 실제로 많은 사람들이 매우 단순하게 평가를 내린 뒤 선택을 하곤 한다. 이러한 단순한 규칙을 사용해서 대안을 평가하는 방식을 휴리스틱 방식이라고 한다.휴리스틱(heuristic)이란 대안 선택과정에서 여러 가지 요인을 동시에 고려하지 않고 경험과 직관을 통해 문제해결 과정을 단순화 시키는 규칙을 이야기한다.(4) 구매여러 가지 대안을 평가한 소비자는 한 가지 대안을 선택해야한다.네 번째는 기업의 매출과 직접적인 연관이 있는 구매 단계이다. 구매행동의 유형에는 계획적 구매와 비계획적 구매가 있다.계획적 구매는 쇼핑 전에 구매할 제품범주뿐만 아니라 구체적인 상표까지 미리 결정되어 있기 때문에 구매상황에 의하여 별로 영향을 받지 않는다. 계획적 구매와 고관여 상황에서는 복잡한 과정을 거치고, 저관여 상황에서는 이보다 단순한 방식이 채용되기도 한다. 반면, 비계획적 구매에서는 구매상황이 구매의도보다 더 지배적인 역할을 한다.

경영/경제| 2020.07.28| 3페이지| 2,000원| 조회(252)

마케팅원론, 소비자 구매의사 결정과정, 소비자의 행동양상

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인지적 학습이론을 통해 학습한 본인의 직접경험을 제시하시오. 평가A+최고예요

[소비자심리학]? 주제 : 인지적 학습이론을 통해 학습한 본인의 직접경험을 제시하시오.Ⅰ. 서론학습이란‘연습과 경험의 결과로 발생하는 비교적 지속적인 유기체의 행동 변화’라고 정의할 수 있다. 이러한 학습들이 이루어지는 과정과 원리를 설명하는 학문을 학습이론이라고 하며 학습은 크게 세 가지로 비연합학습과 연합학습 그리고 인지학습으로 나눌 수 있다. 본 과제에서는 인지적 학습에 대한 개념 설명과 인지적 학습을 통해 학습한 필자의 경험을 제시하도록 하겠다.Ⅱ. 본론인지적 학습이론은 연합학습의 일종인 고전적 조건형성이론과 조작적 조건형성이론의 취약점을 수정하여 전개된 이론으로 학습자의 기억 속 학습사태 중 일어나는 여러 사상에 관한 정보를 보존하고 조직하는 인지구조를 형성함으로써 이루어진다는 이론으로 학습자의 인지적 사고 능력에 초점을 둔 이론이다.학습을 자극과 반응 간의 연결 관계로 파악하는 것은 연합학습과 같지만 인지적 학습이론은 지각과 문제해결, 통찰력 등 인간의 인지 활동의 중요성, 즉 문제해결을 위한 행동과 직면하는 상황에 대한 학습자의 능동적 행동의 이해를 강조한다.인지 학습은 크게 통찰 학습, 잠재 학습, 관찰 학습 이렇게 세 가지로 분류할 수 있다.통찰 학습은 단순한 시행착오를 통해 우연히 얻는 성공이 아니라 학습자가 문제를 완전히 이해하여 통찰력을 얻고 그것을 통해 문제를 해결하면서 그 방법을 학습하게 되는 것으로 통찰을 얻은 학습자는 유사한 상황에서 그와 같은 경험을 해본 것처럼 문제를 즉각 해결 한다.잠재 학습은 학습된 것이 행동으로 표출되기 전에 잠복되어 있는 상태를 말하며 학습자가 강화물과 연합하여 학습하는 것이 아니라 주변 환경과 상호작용하여 환경의 특성에 집중하고 그것에 대한 정보를 저장한다는 이론이다. 잠재 학습에서 강화물은 필요조건이 아니라 인지구조의 변화를 행동으로 나타나게 만드는 유인책인 것이다.마지막은 관찰 학습으로, 관찰 학습은 학습자가 다른 사람이나 사물의 모델링을 통하여 행동의 옳고 그름을 판단하고 관찰하여 그 행동을 모방함으로써 학습하는 것을 말하며 모방학습 또는 모델링으로도 불린다.이러한 학습은 실생활에서 많이 볼 수 있다. 필자의 경험을 통해서 알아보자.나는 어렸을 적 아이스크림을 굉장히 좋아했다. 허나 나는 어렸기에 나의 치아 건강을 걱정한 부모님은 아이스크림을 잘 사주시지 않았다. 어린 마음에 때를 쓰고 징징거리던 나는 아무리 떼를 써도 사주지 않자 아이스크림을 직접 사먹기로 하였고 부모님께서 아이스크림을 사는 과정을 생각하였다. 가게에 가서 아이스크림을 고르고 동전을 내고 나오는 과정을 생각하여 집에 있는 동전을 모아 가게로 가서 처음 계산이란 것을 해보고 아이스크림을 얻었다. 그 당시 부모님은 아이스크림을 사들고 온 나를 보고 굉장히 놀래셨던 기억이 있다. 대상의 행동(아이스크림을 구매하는 과정)을 관찰하여 그것을 모방(직접 구매)하는 관찰 학습의 예시라고 볼 수 있다.그리고 어렸을 적 필자는 수학과 같은 계산을 필요로 하는 학문을 굉장히 싫어했었다. 숫자만 보면 머리가 아파서 대충 공식을 암기하여 시험을 보았었고 결과는 좋지 않았다. 이렇게 지속하다가는 성적을 올릴 수 없을 것 같아 공식을 암기하기 보단 공식을 이해하는 방향으로 공부를 했고 그저 외우기만 하여 시험을 보았을 때보다 결과가 좋았고 암기도 자연스럽게 되었다. 나는 이때 문제 상황(수학 시험을 잘 봐야 한다)에 대한 통찰력(암기가 아니라 이해)을 얻어 문제를 해결 하였다. 이는 문제를 이해하여 통찰력을 얻는 통찰 학습으로 볼 수 있다.

경영/경제| 2020.07.28| 2페이지| 1,500원| 조회(828)

소비자심리학, 인지적 학습이론, 통찰 학습, 잠재 학습

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심리학에서‘학습’이 생활 속에서 적용되는 사례를 3가지 이상 제시하고, 각 사례에 적용되는 심리학의 현상이나 원리(이론,개념)를 설명하시오.

[심리학개론]? 주제 : 심리학에서‘학습’이 생활 속에서 적용되는 사례를 3가지 이상 제시하고, 각 사례에 적용되는 심리학의 현상이나 원리(이론,개념)를 설명하시오.Ⅰ. 서론혹독한 자연환경 속에서 인간이 문명을 이루고 생태계 피라미드 꼭대기에 오를 수 있게 된 이유는 바로 인간이 학습을 하는 존재이기 때문이다. 본능에 의지하는 동물과는 달리 인간은 학습을 통해 새로운 지식들을 축적하고 쌓아온 지식을 활용해 성장하였다. 그렇기에 인간에게 있어 학습이란, 매우 중요한 개념이라고 할 수 있다.본 과제에서는 심리학에서 학습이란 무엇인지 알아보고 생활 속에서 학습이 적용되는 사례를 심리학의 현상이나 원리를 통해 설명하도록 하겠다.Ⅱ. 본론학습은 지식을 습득하는 과정이나 무언가를 배워서 익히는 행동으로 정의된다. 허나 심리학에서는 다양한 연구를 통해 이러한 개념을 정교화 하여“경험에 의해 일어나는 행동상의 비교적 일관성 있는 변화”로 정의하고 있다. 학습에 종류에는 크게 연합학습, 비연합학습이 있는데 이러한 여러 가지 학습이 어떻게 일어나며 어떠한 요소들이 학습을 가능케 하는지 실생활에 대입하여 알아보도록 하자.비연합학습은 하나의 자극에 대한 대상의 반응 변화로 실생활에서 쉽게 찾을 수 있다. 시끄러운 곳에서 오래있다 보면 소리에 둔감지곤 하는데 이러한 동일한 자극을 반복 경험하여 반응이 감소하는 둔감화와 정전기와 같은 자극을 받아 찌릿한 고통이 반복되어 그 반응이 경험할수록 강화되는 민감화가 비연합학습의 일종이다.우리는 살아가면서 공포와 불안과 같은 감정을 느낀다.치과를 갈 때처럼 말이다. 치과에서 치료를 하면서 고통을 느꼈던 우리는 치료기의 작동 소리만으로 공포를 느끼는데 이러한 현상을 고전적 조건 형성으로 설명할 수 있다.고전적 조건 형성이란, 무조건 반응(UCR)을 발생시키는 무조건 자극(USC)과 연합된 중성 자극(NS)이 반복적인 노출을 통해 조건 자극(CS)이 되어 무조건 반응과 유사한 조건 반응(CR)을 일으키는 형태의 학습으로 대상이 조건자극과 무조건자극의 관계성을 이해하는 학습이다. 치과 치료의 고통(USC)때문에 생긴 공포(UCR)가 반복을 통해 치과 치료기의 작동 소리(CS)만으로도 느낄 수 있게 된 것이다. 치료기의 소리가 우리에게 공포를 느끼게 하지만 그 소리가 사라질 때 우리는 공포를 느끼지 않게 되는데 이를 ‘소거’라고 한다. 그리고 시간이 지나면서 공포심은 다시 우리 마음속에 자리 잡게 되는데 이를 ‘자발적 회복’이라고 하며 우리는 이러한 과정을 반복하게 된다.당신은 자신이 어떻게 용변을 가리게 되었는지 기억하는가? 그저 나이를 먹어가면서 자연스럽게 가리게 되었을 것이라고 생각할 수 있지만 그 속에는 도구적 조건형성 이라는 학습이 숨어있다.도구적 조건형성은 유기체가 자신의 행동과 그 결과 사이의 관계를 학습하는 것으로 올바른 배변활동을 할 경우 부모는 칭찬이라는 강화를 통해 아이가 다음번에도 같은 행동을 할 수 있도록 유도할 것이며 아이가 어긋난 배변활동을 할 경우 처벌을 통해 아이가 방금한 행동이 옳지 않다는 것을 인식할 수 있게끔 도울 것이다.여기서 강화란 아이의 배변활동 같은 특정한 반응이 반복해서 나타날 가능성을 늘리거나 줄일 수 있도록 돕는 일종의 자극으로 칭찬과 같은 정적 강화나 처벌과 같은 부적 강화가 존재한다. 이러한 강화를 통해 대상은 자신이 어떠한 행동을 취해야 할지 학습을 하게 되는 것이다. 또한 도구적 조건형성은 그에 따른 행동이 수의적이라는데 의의가 있는데 대상은 원하는 목표를 설정하고 단계적으로 조작하여 최종적으로 원하는 반응에 근접해가는 조성(Shaping)을 이룰 수 있다는 것이다.

경영/경제| 2020.07.28| 2페이지| 1,500원| 조회(317)

심리학, 학습, 심리학개론

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자기효능감의 개념과 영향요인 및 자기효능감을 높이기 위한 실천 방안을 제시 하십시오

[조직행동론]? 주제 : 자기효능감의 개념과 영향요인 및 자기효능감을 높이기 위한 실천 방안을 제시 하십시오Ⅰ. 서론자기효능감에 대해서 아는가? 자기효능감이란 캐나다의 심리학자 알버트 반두라에 의해 소개된 개념으로, 어떤 과제를 끝마치고 원하는 목표에 도달할 수 있는 자신의 능력에 대한 스스로의 평가를 말한다. 따라서 자기효능감이 높은 사람은 자기효능감이 낮은 사람에 비해 자신에게 주어진 일을 해내기 위해 더욱 더 노력하는 경향을 보인다. 지금부터 자기효능감의 개념과 영향요인 그리고 자기효능감을 높이기 위한 실천방안을 제시하도록 하겠다.Ⅱ. 본론사회인지이론에서 반두라는 자기 효능감(Self-efficacy)을 구체적인 상황에서 성공할 수 있는 자신의 능력에 대한 신념이라고 정의했다.이는 어떠한 것을 할 수 있다고 하는 자신감 보다 더 상위 개념으로 볼 수 있다. 높은 자기 효능감을 가진 사람은 과업에 대한 끈기나 집중력 등에서 높은 수준을 보이게 되고 긍정적인 자아를 가지게 되는데 도움을 준다. 반두라의 자기 효능감 이론에서 자기 효능감은 과제 수행과 달성 그리고 학습 과정에서 매우 중요한 의미임을 강조하고 있다.이렇게 중요시 되는 자기 효능감의 영향요인은 직접수행, 간접경험, 언어적 설득, 생리적/정서적 각성 이렇게 네 가지로 구분 지을 수 있다.첫 번째로 직접수행은 네 가지 요인 중에서 자기 효능감을 결정하는 가장 중요한 요인으로 성공을 통해 자기 효능감을 높이고 후에 다른 과제를 수행 할 때도 많은 도움이 된다.두 번째로 간접경험은 다른 사람의 수행을 관찰하면서 얻게 되는 정보로 관찰자의 감정이 부분적으로 자기 효능감에 영향을 미치게 된다는 것이다. 실제 자신이 성취 하는 것 보다는 영향력이 적다고 생각 할 수 있지만 자신과 유사한 모델의 성공은 자기 효능감에 상당한 영향을 미친다.세 번째는 언어적 설득으로 어떤 과제를 도전해야 하는 수행자에게 성공할 수 있다는 믿음을 심어주는 행위로 중단을 선택하려는 수행자에게 다시금 시도할 수 있도록 하는 설득 효과가 있다. 언어적 설득은 설득자의 영향력과 신뢰성에 따라 다르게 나타나고 실현 불가능한 설득은 오히려 수행자의 자기 효능감을 저하시키게 된다. 마지막으로 생리적/정서적 각성은 인간의 감정 조절 능력에 대한 이야기인데 인간은 좌절이나 불안과 같은 정서적 반응을 적절히 조절하는 능력에 의해서 자기 효능감이 달라진다는 것이다. 불안과 공포와 같은 부정적인 반응을 잘 대처하게 된다면 자기 효능감은 상당히 높아진 것으로 볼 수 있다.이렇게 자기 효능감에 미치는 영향을 알아봤으니 자기 효능감을 높이는 방법 또한 알아봐야 할 것이다.자기 효능감을 높이는 방법은 상당히 많지만 위에 설명한 영향요인과 연관 지어 설명하도록 하겠다.첫 번째는 실제 경험에서 성공을 느낄 수 있도록 하는 것이다. 반복된 성공 경험은 자기 효능감을 높일 수 있으므로 만약 자신이 낮은 자기 효능감을 가지고 있다면 처음부터 어려운 과제를 수행하는 것 보다 수행 난이도를 조금 낮춰 성취감을 느낄 수 있도록 하고 반복적인 성공 경험을 통해 어려운 과제를 맞닥뜨려도 수행 할 수 있다는 마음가짐을 가질 수 있도록 하는 것이 좋다.두 번째는 자신의 주변에서 성공한 사례를 관찰 하는 것이다. 자신의 또래나 유사한 모델의 성공은 관찰자에게 자신도 성공할 수 있다는 믿음을 주게 된다. 주변에서 자신과 유사하고 성공한 사례가 있는 사람을 롤모델로 삼아 힘들고 지칠 때 다시 활력을 찾을 수 있도록 하는 것이 좋다세 번째로 언어적인 설득을 통해 효능감을 증진시키는 것이다.설득자는 수행자의 노력에 대해서 긍정적으로 평가하고 동시에 과거의 성공 경험을 일깨워주며 수행자가 좌절에 빠지지 않도록 도와주어야 한다. 수행자 자신이 해야 할 일은 언어적 설득은 흘려듣지 않고 긍정적으로 받아들이는 것이 중요하며 일기와 같은 자신의 행동을 돌아볼 수 있는 장치를 마련해놓는 것 또한 중요하다. 그리고 수행자와 설득자의 신뢰도가 중요하기 때문에 수행자는 설득자를 자신이 의지 할 수 있는 사람으로 택하여야 한다.

사회과학| 2020.07.28| 3페이지| 2,000원| 조회(323)

조직행동론, 자기효능감, 자기효능

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시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝에 대해 설명한 후, 리포지셔닝을 한 기업의 사례를 찾아 본인의 의견을 제시해봅시다. 평가A+최고예요

[텔레마케팅]? 주제 : 시장세분화, 표적시장 선정 및 포지셔닝에 대해 설명한 후, 리포지셔닝을 한 기업의 사례를 찾아 본인의 의견을 제시해봅시다.Ⅰ. 서론백화점에 가면 우리는 많은 기업의 제품들을 만날 수 있는데 그렇다면 이런 기업의 제품들은 어떠한 과정을 통해 백화점에 자사에 제품을 위치시킬 수 있었을까? 또한 경쟁 과열 상태인 현대 경영 시장에서 어떻게 살아남을 수 있었을까? 본 과제에서는 기업에게 필수적인 시장세분화와 표적시장 선정 그리고 포지셔닝에 대해 설명한 뒤, 리포지셔닝을 한 기업의 사례를 찾아 필자의 의견을 제시하도록 하겠다.Ⅱ. 본론시장세분화란 하나의 제품시장에서 동질성을 가진 집단을 분류하여 각각의 세분시장에 대해서 각기 다른 차별적인 마케팅 전략을 시행하는 것이다. 시장세분화를 할 때 고려해야 할 것은 고객들 간의 동질성을 파악하는 것으로 기준을 잡는 것이 중요한데 기준은 지역의 특성이나 인구 밀집도와 같은 시장의 위치에 따라 소비자를 구분하는 지리적 세분화와 사람의 나이나 성별 또는 소득과 같은 소비자의 특성에 따라 구분 짓는 인구특성적 세분화 그리고 이러한 1차원적인 세분화에서 벗어나 소비자의 심리적인 부분과 성격을 파악하여 그에 따라 구분하는 심리적 세분화가 있다.이렇게 세분시장을 구분 지었다면 기업은 자신들이 진출할 시장을 선택해야 한다.이를 표적시장 선택이라고 하며 기업이 어떤 시장을 공략할지 또는 몇 개의 세분시장을 공략할 것인지 결정하는 단계이다. 표적시장을 선택하는 전략은 크게 3가지로 첫 번째는 세분시장 간의 차이를 무시하고 하나의 제품으로 시장 전체를 공략하는 비차별적 전략이다. 비차별적 전략은 소비자들의 공통점에 초점을 두며 소비자에게 자사의 제품에 대한 우수한 이미지를 심어주려고 한다. 하나의 제품으로 운영되기 때문에 제조와 관리 측면에서 비용을 절감할 수 있지만 모든 소비자를 만족시키기는 어렵다는 단점이 있다.이와 반대되는 차별적 전략은 여러 개의 표적시장을 선택하고 그에 맞는 차별적인 마케팅을 펼치는 전략으로 여러 가지 제품을 통해 많은 소비자를 만족시킬 수 있지만 기술개발과 마케팅 조사 측면에서 많은 비용이 든다는 단점이 있다.마지막으로 집중화 전략은 작은 시장에서 높은 점유율을 차지하는 전략으로 기업의 자원이 제한되어 있는 경우에 많이 사용하는 전략이다. 운영 측면에서 경제성을 누릴 수 있지만 소비자들의 구매행동에 많은 영향을 받고 경쟁자들의 위협이 상대적으로 높다는 단점이 있다.기업들은 자사의 목표와 자원 그리고 기술력을 고려해서 표적 시장을 선택해야 한다.이렇게 표적시장을 선택해서 특정 시장에 진입 했다면 기업은 포지셔닝을 통해 경쟁에서 살아남아야 한다. 포지셔닝은 소비자의 마음속에 자사의 제품이나 브랜드를 유리한 포지션에 각인시키는 것을 의미한다. 포지셔닝은 고객이 어떠한 브랜드에 대해서 갖고 있는 이미지라고도 볼 수 있는데, 이러한 이미지에는 제품의 물리적인 특징이나 소비자의 편익, 사용자, 제품의 품질이나 가격대, 제품 범주 등 여러 가지 요소가 포함된다. 포지셔닝의 수립과정은 일단 경쟁사와 자사를 비교하여 경쟁적 강점을 파악해야한다. 제품과 서비스, 이미지와 같은 여러 요소를 사이에서 자사는 자신들만의 경쟁적 강점을 찾아내 적절한 경쟁우위을 선택하고 그런 강점들이 소비자들에게 잘 전달될 수 있도록 노력해야 한다.이러한 강점들을 포지셔닝하는 방법은 크게 세 가지가 있다. 첫 번째는 자사의 제품 특징과 속성을 포지셔닝하는 제품 포지셔닝이 있고 두 번째는 제품으로 소비자에게 혜택을 약속하는 소비자 편익 포지셔닝이 있다. 세 번째는 일정한 가격과 높은 품질을 통해 명품이라는 이미지를 각인시켜 시장 내에서 위치를 공고히 하는 가격과 품질 포지셔닝이다.소비자의 인식 속에서 차지하고 있는 위치가 낮으면 그 제품은 도태될 수밖에 없기 때문에 포지셔닝 수립과정은 상당히 중요하며 그 과정에 신중해야 한다.이렇게 포지셔닝을 통해 소비자의 인식에서 자리를 잡았지만 그 인식은 영원할 수 없다. 많은 경쟁사의 제품과 소비자들의 욕구 변화로 자사의 제품은 위협을 받게 되는데 이때에 기업은 자사의 제품의 인식에 변화를 주거나 더 높은 위치에 안착시키기 위해 리포지셔닝을 하게 된다.그렇다면 리포지셔닝을 한 기업의 사례를 알아보자.세계적인 영화 제작사라고 하면 어떤 것이 떠오르는가? 여러 영화 제작사가 존재하지만 그중 가장 친근한 이미지를 가진 디즈니가 떠오를 것이다. 디즈니는 19세기 시카고 출신 월트 디즈니가 자신의 형 로이와 함께 설립한 회사로 미키 마우스와 이상한 나라의 앨리스와 같은 여러 유명한 영화들을 제작했었고 20세기 폭스와 마블과 같은 여러 유명한 회사들을 인수하며 명실상부 최고의 영화제작사로 자리 잡게 되었다. 허나 스마트폰이 대중화 되면서 온라인 영화 스트리밍 어플리케이션인 넷플릭스의 등장으로 인해 많은 영화사들이 자사의 영화를 넷플릭스에 유통하게 되었고 디즈니의 영화 또한 예외는 아니였다. 이렇게 디즈니는 매출에 큰 타격을 받았고 해결책을 모색하게 되었는데 그렇게 탄생한 것이 디즈니 플러스다.

경영/경제| 2020.07.28| 3페이지| 2,500원| 조회(336)

텔레마케팅, 포지셔닝, 시장세분화 표적시장 포지셔닝

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