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병원코디네이터

병원코디네이터 4주차 과제202072098 조은비1. 병원코디네이터의 종류와 역할에 대하여 작성하시오.기획 코디네이터는 병원의 경영목표에 따라 병원이 가지고 있는 강점과 약점을 파악하고, 병원을 둘러싸고 있는 환경요인 중 기회와 위협요인을 분석하여 보다 나은 병원 문화 확립을 위한 계획을 수립한다. 의료서비스를 향상시킬 수 는 아이디어를 기획하는 임무를 담당하며, 또한 의료계의 변화와 시장 조사, 병원 문제점을 파악하고 고객 분석을 통해 병원 서비스 철학에 입각한 병원홍보 마케팅 담당과 병원 내의 원활한 의사소통의 조율자로서 활동을 한다.리셉션 코디네이터의 역할은 리셉션 데스크를 중심으로 고객을 잘 맞이하고 잘 챙겨서 보내는 일과 관련된 서비스를 하는 것이다. 환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 주변에서 일어나는 상황을 예상 또는 점검 관리하는 것이 주요 업무라고 할 수 있다.트리트먼트 코디네이터는 진료상담 코디네이터로서 진료실 내의 조정자이다. 병원 내 진료를 위해 코디네이터는 치료계획 수립, 의사의 치료가 원활히 이루어지도록 의사와 진료팀 간의 원만한 중재자로서 활동하는 역할을 한다.환자에게는 의사 다음으로 전문적인 조언을 해주어야 하므로, 주로 전문 교육을 받은 의료인이 담당하며, 구체적인 치료계획, 진료와 상담에 관련된 업무를 책임지며, 의사의 진료가 원활히 진행되도록 도와준다. 특히 진료실 내 직원들을 통솔하고 임상 실무에 있어 안내자 역할을 수행한다.서비스 코디네이터는 협의의 의미에서 진료 과정에 대한 전체적인 조망, 서비스 제공자와 고객 간의 원활한 관계를 형성하는 역할을 한다. 고객들과 직접 일 대 일접촉을 통해서 그들의 애로사항을 들어주고, 직접 연결해주기도 한다.2. 서비스의 특성과 의료서비스의 특성에 대하여 작성하시오.서비스는 동시성, 소멸성, 무형성, 이질성의 특성을 갖는다서비스에서는 대부분 생산과 소비가 동시에 발생한다. 이러한 특성은 서비스 전달 과정 및 전달 이후에도 소비자가 서비스 품질에 대해 평가를 하게 하는 중요한 요인으로 작용하며, “비분리성”이라고 하기도 한다. 이처럼 비분리적인 성격의 서비스는 서비스 제공자에 의해 제공되는 것과 동시에 고객에 의해 소비되는 성격을 가진다.서비스는 생산되는 즉시 소비되므로 사용하고 나면 그 자체는 사라져서 저장이 불가능하다. 즉, 제공된 서비스는 소비자에 의해 즉시 사용되지 않으면 사라지고 만다. 하지만 제품의 경우, 판매되지 않은 제품은 재고로 보관이 가능하나 판매되지 않은 서비스는 사라지는 소멸성을 가지게 된다.서비스는 객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며, 물체처럼 만지거나 볼 수도 없다. 결국 서비스는 고객이 이를 직접 구매하지 않고는 서비스를 보고, 느끼고, 듣고, 맛보고, 냄새 맡을 수 없기 때문에 구매하기 전에 서비스의 가치를 객관적으로 평가하기가 어렵다. 이러한 무형성의 서비스는 법률, 의료서비스 등에 잘 나타나고 있다.서비스는 인간적인 요소가 포함되어 있어서 제품과 같이 표준화하기 어렵고, 실제 성과표준을 개발하기도 쉽지 않다. 즉, 서비스의 생산 및 인도의 과정에는 여러 가지 가변적인 요소가 많다. 따라서 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다. 서비스의 이질성이 고객의 이질성으로 인해 발생하는 경우가 있는데, 고객의 이질성은 경제적 요인, 문화적 요인, 사회적 요인 등에 의해 발생한다.의료서비스란 의료인이 주체가 되어 환자를 진찰하고 그 증세에 따라 적절한 투약이나 조치로써 환자를 치료하는 행위와 관련된 직?간접의 모든 서비스를 의미하며, 의료행위라는 개념보다는 광의의 개념이다.이러한 의료서비스에도 일반적인 특성으로는 무형성, 가변성, 동시성, 소멸성을 갖고 있다. 또한 의료서비스는 전문적인 지식이나 면허를 취득한 전문가만이 수행할 수 있는 전문서비스로서의 제3자에 대한 책임성, 윤리적?법적 제약성, 고객의 불확실성, 진료경험의 중요성, 제한된 차별성, 서비스 품질관리, 전문적인 시간관리, 의료광고 불확실성 등의 전문적인 특성이 있다.제3자에 대한 책임성의사는 환자의 고통을 덜어주기 위하여 중독성의 마취제나 향정신성의약품을 처방할 수 없으며, 또한 환자에게 봉사할 때는 지역사회, 이사회, 보험회사와 같은 제3자에게도 봉사할 책임이 있다.윤리적?법적 제약성의사는 의료행위에 있어서 영리적 동기의 영향을 받지 않으며, 부당한 보수를 받지 아니하며, 의사의 품격을 훼손시키는 자기선전 및 광고를 하지 않는다.고객의 불확실성의료서비스는 구매와 사용 전에 서비스 상품을 평가하기 어려울 뿐만 아니라 구매와 사용 후 에도 평가하기 어려운 문제를 갖는다.진료경험의 중요성의료서비스의 구매자들은 자신이 오랫동안 거래해 온 의료인 또는 특정의 수술을 잘한다고 소문난 의료인을 선호하게 된다.제한된 차별성의료서비스의 전달상의 방법도 제한되어 있을 뿐 아니라 구매에 따른 불확실성 때문에 고객들에게 의료서비스의 진정한 차이를 인식시키고 지각시키기가 매우 어렵다.서비스 품질관리의료서비스는 생산과 소비가 동시에 발생하므로 실제 시간 상황 아래서 최종적인 조립이 이루어져 소비자에게 전달된다. 그 결과 실수를 은닉하기가 어려우며, 가변성이 일어나기 때문에 품질관리와 일관된 서비스의 제공이 어렵다.

경영/경제| 2020.11.01| 3페이지| 1,000원| 조회(530)

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