시장세분화의 개념과 필요성에 관해 설명하고, 시장세분화 전략의 수립과정에 대하여 설명하시오.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 시장세분화의 개념2. 시장세분화의 필요성3. 시장세분화의 변수4. 시장세분화 전략의 수립과정과 단점Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론시장세분화란 특정 제품군에 대한 태도, 의견, 구매 행동 등에서 비슷한 성향이 있는 사람들을 다른 성향이 있는 사람들의 집단과 분리하여 하나의 집단으로 묶는 것을 말합니다. 이러한 시장세분화로 기업에서는 마케팅 효율을 극대화할 수 있게 됩니다. 이에 이번 과제에서 시장세분화의 개념과 필요성 그리고 시장세분화 전략은 어떻게 수립되는지 자세히 설명해보겠습니다.Ⅱ. 본론1. 시장세분화의 개념시장세분화는 비슷한 취향을 가진 소비자를 집단으로 묶어서 다른 취향을 가진 집단과 분류하여 하나의 집단으로 묶는 과정을 말합니다. 그리하여 이중 특정 집단을 골라 기업이 집중적으로 마케팅 전략을 구사하여 최소한의 마케팅 노력으로 최대의 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다. 시장세분화를 위해서 분류할 수 있는 기준이 필요한데 그 기준으로는 수요층의 나이, 성별, 소득수준, 성격, 지역, 수요층의 욕구 등이 될 수 있습니다.2. 시장세분화의 필요성시대가 흘러갈수록 과거보다 소비자가 많아졌고 환경이 발전하면서 소비자들의 욕구와 구매 취향이 모두 달라졌습니다. 즉 나이, 성별, 소득수준, 성격, 지역, 수요층의 욕구 등이 모두 다양하게 변했다는 겁니다. 기업은 이에 맞추어 전략을 세워야 합니다. 이것이 시장세분화의 근본적인 필요성입니다. 기업이 특정한 수요층을 공략하면 효율적으로 운영할 수 있고, 최소한의 마케팅 노력으로 최대의 마케팅 효과를 얻을 수 있으므로 더 많은 이익 창출이 가능합니다. 시장세분화가 필요한 이유를 몇 가지 정리해 보겠습니다.(출처: 네이버 포스트 “길벗”)(1). 보다 효율적이고 많은 이익 창출경쟁이 심화 된 시장에서 수요층을 잘 선택하여 공략한다면 더 많은 이익을 볼 수 있습니다. 예를 들어 우리가 아는 다이소가 있을 것입니다. 다이소는 적당한 품질에 물건을 저렴한 가격으로 파는 게 특징이다. 대부분 상품이 1000원대를 유지한다. 금방 쓸 물건이나 급하게 특정 물품이 필요할 때 마트로 들어가 정가를 구매했었습니다. 하지만 다이소라는 매장이 나타난 후 소비자들은 저절로 다이소로 향하게 됩니다. 그 이유는 가성비 때문입니다. 최종가격이 평균 가격대 제품들보다 소비자들에게 장점으로 다가온 것이다. 이에 기업의 규모가 커지면서 식품, 주방용품, 전자제품 등 안에 물품들이 굉장히 다양해졌습니다. 이에 웬만한 물건들을 구매할 때 다이소를 찾는 빈도수가 증가하여 기업의 이익이 크게 창출되었다. 이처럼 수용층을 연구해서 전략을 계획하면 그 집단의 규모 혹은 시장의 규모가 커질수록 이익이 커지게 됩니다.(2). 효율적인 자원분배 및 편리성기업은 때때로 한정된 자원으로 최대한 매출을 끌어올리면서 효율적인 분배를 통해 이익을 창출해야 합니다. 시장세분화는 이에 적절한 전략이라고 생각합니다. 그 이유는 시장 상황에 맞게 이익률을 따져서 배분하면 똑같은 자원을 효율적으로 사용이 가능해지기 때문입니다. 또한, 상황에 따라 전략을 바꾸어서 변화하는 시장에서 능동적으로 대처할 수 있습니다.3. 시장세분화의 변수잘못된 시장세분화는 비용을 증가시키고 모든 고객을 대상으로 한 전략보다 훨씬 손해를 볼 수가 있습니다. 이에 시장세분화 전략을 수립할 때 세분화의 기준이 되는 변수를 미리 찾고 해당 변수에 따른 조사를 하는 것이 중요하다고 생각합니다. 시장세분화 변수에는 2가지로 나눌 수 있는데 고객특성변수와 고객 행동변수가 있습니다.(1) 고객특성변수(1)-1. 지리적 변수지역, 인구밀도, 기후 등이 있다. 예를 들면 우리나라는 지역마다 김치의 종류가 다르다. 북쪽에 있는 지역은 대체로 여름이 짧고 겨울이 길어 싱겁고 담백하게 담아 김치의 맛을 살립니다. 그리고 상대적으로 기온이 높은 남쪽 지역은 김치를 짜고 맵게 만들어서 변질하지 않도록 합니다. 이러한 예가 지리적 변수에 해당합니다.(1)-2. 인구 통계적 변수소비자의 성별, 나이, 소득, 직업 등이 있다. 예를 들어 우리나라의 화장품은 보통 남성용 화장품 그리고 여성용 화장품으로 구별합니다. 이것은 성별이 초점입니다. 그리고 나이가 들수록 피부에 더 많은 관심을 가지기 때문에 나이를 초점으로 화장품을 분류하기도 합니다. 이러한 예가 인구 통계적 변수에 해당합니다.(2) 행동적 변수해당 상품이나 서비스에 대한 사용량, 경험, 편익, 사용상황 등이 있다. 예를 들면 애플 회사가 대표적이라고 생각합니다. 원래 삼성 모델의 기기를 사용하다가 애플 회사의 모델 기기로 바꾸었는데 사용이 너무 편하고 만족감이 너무 높았습니다. 그래서 그 뒤로 약간의 소비를 감수하고 애플 회사 기기를 사용 중입니다. 애플만의 고유한 감성과 몇 번의 터치로 모든 기능을 이용할 수 있는 편리함 등이 장점이 이었습니다. 이것은 사용 경험에서 오는 행동적 변수입니다.4. 시장세분화 전략의 수립과정과 단점(1) 시장세분화 전략의 수립과정(STP 수립과정)기본체계:시장세분화(세분 시장 프로파일 개발)->표적 시장 선정(세분 시장의 매력도 평가 후 선정)->포지셔닝(각 시장에 대응하는 포지셔닝 개발, 개념의 선정, 개발 및 전달)->피드백 후 재포지셔닝 이렇게 기본체계가 이루어져 있습니다. 시장세분화전략은 일반적으로는 다음과 같은 수립과정을 가집니다. 첫 번째로 어떤 고객의 유형이 있는지 파악을 합니다. 그래야 기업에서 수요층의 자료를 토대로 어떤 수요층이 무슨 제품을 많이 구매하는지 알기 쉽기 때문입니다. 둘째로는 기업이 수요층에 판매할 수 있는 경로를 알아보기 위해 수요층이 제품을 사는 시간과 구매방법을 알아봅니다. 예를 들어 인터넷으로 많이 구매한다면 온라인으로 상품을 판매한다고 보시면 될 것 같습니다. 셋째로는 수요층이 원하는 이상적인 제품이 무엇인지 알아보아야 합니다. 그 이유는 수요층이 원하는 상품이나 성능을 파악할 수 있기 때문입니다. 이를 파악함으로써 더욱 집중적으로 수요층을 마케팅할 수 있기 때문입니다. 넷째로는 수요층이 언제 얼마큼 물건을 구매하여 사용했는지 사용성에 대해서도 파악해야 합니다. 마지막으로 고객의 만족도를 조사해야 합니다. 고객이 사용한 후 말하는 제품의 장단점 그리고 바뀌었으면 하는 점과 같이 피드백을 받으며 고쳐 나가야 합니다. 어떤 시장세분화 전략을 사용할 것인지도 잘 선택해야 하므로 추가로 알아보겠습니다.(1)-1. 시장세분화 전략 종류가. 비 차별화 마케팅비 차별화 마케팅 전략은 각 시장의 차이를 생각하지 않고 한 개의 상품으로 전체 시장을 대상으로 마케팅 활동을 하는 것입니다. 즉 소비자들 사이의 차이점보다 공통점에 맞추는 것입니다. 이 마케팅의 가장 큰 장점은 비용 절감인 것 같습니다. 하나의 마케팅을 추구하고 그 하나로 모든 시장을 상대로 진행하기에 경제성, 재고비용, 세분화 비용 등 모든 부분에서 예산이 절약됩니다. 하지만 이 방법은 하나의 마케팅으로 진행되어서 고객의 욕구 충족이 미흡합니다. 이 방법은 별로 좋은 방법 같지는 않습니다. 고객의 만족도가 떨어진다는 건 언젠가 고객이 등을 돌릴 수도 있는 것이기 때문입니다.나. 차별화 마케팅차별화 마케팅은 말 그대로 시장에 수요층의 이질성을 인정하고 동질성이 있는 수요층끼리 묶고 나누어 몇 가지 기준으로 세분된 시장에 접근한 다음, 각 마케팅 종합전략을 개발하여 고객을 위주로 보고 마케팅 목표를 달성하는 전략입니다. 이 마케팅은 주로 다양한 환경을 가진 광범위한 해외시장을 공략할 때 사용됩니다. 이 마케팅은 고객에게 초점을 맞추는 전략이어서 비 차별화 마케팅보다 고객의 만족도가 전체적으로 높습니다. 하지만 여러 시장을 공략하는 전략이어서 비 차별화 마케팅과 반대로 관리비, 광고비, 생산비 등 비용이 많이 드는 단점이 있습니다. 그러기에 이 방법은 전체적으로 높은 매출과 수익이 예상될 때 사용하는 것이 좋습니다. 개인적으로 비 차별화 마케팅보다는 훨씬 좋은 방법인 것 같습니다. 그 이유는 맥도날드 회사만 봐도 나라 별로 특징과 입맛을 고려해서 다양한 메뉴를 출시한다. 이에 시장별로 만족도가 높아 전체적인 수익률이 상승하는 것을 볼 수 있습니다.
