인사관리목표: 조직-생산성 향상, 구성원-만족도 향상인사관리자의 역할내부관계최고경영층에 대한 역할: 인사정보 전달부문간 조정역할 부서간 갈등조절라인 직원에 대한 서비스 역할외부관계조직과 외부환경의 경계: 대변인사회적 가치를 조직에 도입변화담당자: 변화하는 외부환경에 적응기업수명주기도입기(창업기,시장진입)사업계획달성도성과급 필요성장기(경쟁격화)성장성(시장점유율)성과급 필요성숙기(시장안정)자발적 이직 장려원가 통제쇠퇴기(시장 축소, 퇴출준비)재훈련, 경력상담원가 통제전략적 인적자원관리(SHRM) 경영전략+인적자원관리→종업원을 자산, 경쟁우위의 원천으로 생각*인적자원 관점에서 적합한 인간관은 자기통제를 바탕으로 하는 Y이론이다.(O) 권149※ (1) 보편론적 접근법: 특정 정책이 항상 우수하므로 상황에 관계없이 채택(2) 상황론적 접근법: 인적자원관리는 사업전략과 일치해야함, 상호작용 중시→벤치마킹은 보편론적 접근법이다직무관리-직무의 상대적 가치를 평가직무분석 ·①예비작업(예비배경조사 → 직무단위결정)②본작업(직무정보수집)③정리분석작업(직무기술서→직무명세서 작성)직무분석의 방법* 인사고과방법과 구별할것!관찰법(직무 분석자가 작업자의 직무수행을 관찰하여 작성, 관찰가능 업무에 적절), 면접법(호의적인 관계), 질문지법, 경험법(가장 정확한 내용파악), 중요 사건법(고성과자-저성과자), 작업기록(종업원 기록법)(종업원이 기록한 일지를 활용), 임상, 혼합법결과ㄱ-직무기술서(TDR) 직무 특징-직무조건 ㄴ-직무명세서(KSA) -인적자격요건TASK, DUTY, RESPONSIBILITY KNOWLEDGE, SKILL, ABILITY과업수행절차, 작업환경, 직무성격 교육수준, 지식, 정신적 속성, 경험※직무평가의 주요 요소는 숙련,노력,책임, 직무환경이며 특성,행동은 인사평가의 요소이다.직무평가의 4가지 요소 각 직무가 요구하는 [숙련, 노력, 책임, 작업조건]→종업원을 평가하는 것이 아님직무평가직무의 상대적 가치를 결정, 직무급 때문에 필요계급적(구간 有)계열적(구간X)비 양적 평가분류법(등급제)사전에 만든 기준에따라 직무를 분류서열법(순위제)소수의 상대적 비교전체적(종합적)ex) a가 b보다 중요하다-주관적양적 평가점수법가장 많이 사용하는 기법요소비교법대표직무선정, 직무의 수가 방대할 경우 활용이 어렵다, 임금관련 비율사용분석적-요소별 분석가능직무VS기준직무VS직무직무설계: 업무 할당의 범위를 결정전통적 직무설계- 기계적- 목표 하나의 최상의 기법존재- 효율의 극대화 추구분업+전문화(smith)+과학적 관리론(taylor)- 동기부여에 부정적현대적 직무설계 -심리, 동기부여 중심)-만족,보람추구-허쯔버그,직무특성모형,사회기술시스템-직무확대(수평적 확대)- 중심과업+기타과업-직무충실(수직적 확대)- 실행(do)+계획(plan)+통제(see) 권한+책임위임=질적 개선-직무순환-주기를 가지고 여러 직무 순환스트레스, 매너리즘↓-준자율적 작업집단- 집단 직무설계, 집단에 자율성부여 자율적 통제, 조정가능-직무공유, 재택근무, 압축근무제*근로생활의 질(QWL)은 생산성과 인간성의 조화를 추구한다.확보관리1. 인력계획 -확보, 개발, 보상, 유지, 방출-인적자원의 수요(질과 양)와 공급(풀)을 예측- 채용, 방출※파키슨 법칙: 업무량과 무관하게 구성원이 증가하는 경향수요예측ㄱ-예측인력의 수: 거시적 접근
