과 목 : 사회복지 실천기술론주 제 : 클라이언트와 참다운 관계형성을 위해 사회복지사의 자기이해가 중요한 이유를 설명하고 본인에게 어떻게 적용할지 기술하시오.서 론사회복지실천에 임하는 사회복지사는 클라이언트와 긍정적 관계형성에 주력해야 하는데, 이는 클라이언트와의 긍정적 관계형성이 사회복지실천의 성패를 좌우하기 때문이다. 클라이언트의 감정과 정서, 인지, 경험, 성격과 특성, 목표와 의도, 역할과 지위 등에 대해 충분히 알고 반영하며 클라이언트를 원조관계에 적극적으로 참여할 수 있는 기술의 습득이 필요하다.본 론1. 클라이언트와의 참다운 관계형성을 위해 사회복지사의 자기이해가 중요한 이유만약 자신에 대한 충분한 인식이 없다면 사회복지사도 미해결된 문제를 클라이언트에게 드러내게 되기 때문이다.실천과정에서 전반적인 반영이 필요하기 때문이다.무리함은 없었는지, 편견이나 선입견은 개입되지 않았는지, 클라이언트보다 자신의 입장을 먼저 생각하지는 않았는지클라이언트와 관계형성을 위하여 클라이언트에 대한 이해와 배려를 해야 하며, 이를 기반으로 혹시 있을지 모를 클라이언트의 저항을 최소화해야 하기 때문이다.클라이언트와 관계형성을 위하여 클라이언트에 대한 개방적, 수용적 태도를 고수하고 심판적 태도나 거부적 태도를 지향해야 하기 때문이다.클라이언트와의 관계형성을 위하여 지속적으로 진솔하고 신뢰성 있는 모습을 보여야 되며 클라이언트의 공감적 이해를 해야 하기 때문이다.2. 나에게 적용할 수 있는 방법1) 클라이언트의 개별성사회복지실천에서 사회복지사는 클라이언트를 고정관념 없이 바라볼 수 있음은 물론이거니와 클라이언트가 스스로 한 인간으로서 존중받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 노력해야 한다.2) 자기결정권사회복지실천에서 사회복지사는 클라이언트 문제에 대하여 임의로 결정을 내리기 보다는 클라이언트가 스스로의 문제에 관심을 가지고 자신의 문제를 결정내릴 수 있도록 도와야 한다.3) 클라이언트와의 신뢰분위기 조성클라이언트의 문제는 매우 다양할 뿐만 아니라 개별적 특성 또한 다르다. 그러므로 최적의 사회복지 서비스를 제공하기 위해서는 클라이언트에 초점을 맞추고 그들의 이야기를 들어주는 자세가 필요하다. 이러한 자세는 클라이언트와의 신뢰형성에 긍정적 영향을 미친다.4) 클라이언트 개인에 대한 수용적 태도를 보인다.사회복지사는 클라이언트를 편견으로 바라보지 아니하고 그들의 모든 이야기를 수용적 태도로 경청해야 한다. 예를 들어 클라이언트가 특정 문제로 고민하면서 ‘이것이 문제다’라고 말했다고 가정했을 때, 사회복지사는 ‘참 힘드셨겠습니다. 지금은 기분이 어떠세요? 괜찮아 지셨어요?’ 라는 식으로 응답하면서 클라이언트를 수용하려는 자세를 보여야 하는 것이다.5) 클라이언트에 대한 공감적 이해클라이언트의 문제를 듣고 그에 따른 적절한 개입과정과 방법을 모색키 위하여 사회복지사는 클라이언트에 대한 공감적 이해를 할 필요가 있다. 또한 이러한 공감적 이해는 클라이언트로 하여금 사회복지사를 신뢰하게 하는 원동력이 된다.6) 클라이언트에 대한 진실성과 믿음상담에서 클라이언트에 대한 진실성과 믿음이 없다면 상담은 실패로 귀결될 것이며, 클라이언트는 자신의 치부만 들어낸 결과를 초래하게 될 수도 있다. 따라서 사회복지사는 클라이언트에 대한 진실성과 믿음을 보여주어야 한다.
과 목 : 사회복지행정론주 제 : 자신의 주위에 있는 사회복지기관의 프로그램을 하나 선택하여, 그 프로그램이 어떻게 홍보되고 있는지 마케팅 방법을 조사한다.서 론사회복지 영역이 점차 공적 영역에서 민간위탁을 통해 민영화 경향이 짙어지면서 비시장의 압력과 경쟁으로부터 자체적인 자생능력을 키우기 위해서 마케팅이 필요하다. 최근 들어 사회복지조직에도 변화의 바람이 불기 시작했다. 사회복지조직의 목적을 달성하기 위해 클라이언트 관리, 서비스의 개발 및 전달, 비용 , 홍보, 자금 확보 등에 있어 영리조직의 마케팅기법을 도입하여 다변화하는 사회적 환경에 부응하여 경쟁력을 확보하는 활동이다. 다양한 환경 내에서 고객과의 교환관계를 만족시키기 위해 상품, 서비스, 아이디어에 대해 생산하고 분배하고 촉진시켜 가격을 책정하는 과정을 의미한다. 따라서 이러한 측면에서 본 문은 사회복지기관의 프로그램에 대하여 살펴보고, 그 프로그램이 어떻게 홍보되고 있는지에 대한 마케팅 방법을 살펴봄으로써, 사회복지기관과 마케팅의 중요성에 대하여 제시해보려고 한다.본 론1. 사회복지 프로그램 소개유통 Dream 메이커스는 취업난 시대를 맞아 취업 준비에 힘쓰는 취업준비생을 위한 청년 취업 지원 프로그램이다. 고등학교 및 대학교 졸업생이면 누구든지 지원할 수 있으며 사회복지시설 이용, 퇴소 자나 사회복지 관련기관 추천자들은 우대 대상자에 속한다. 이 프로그램은 유통 실무 특강, 현장 견학/실습, 취업코칭/멘토링, 해외유통견학 등의 프로그램을 실시하여 유통업 취업준비생의 취업 준비를 위한 목표를 실현할 수 있도록 도와준다. 활동 혜택으로 참가 및 교육비 전액 무료, 장학금 지원, 포상금 및 수료증 발급 등이 있으니 목표도 이루고 혜택도 받을 누릴 수 있는 좋은 프로그램이다.2. 기관 소개한국사회복지협의회는 사회복지에 대한 조사와 연구를 진행하고 사회복지사업과 활동을 조직적으로 추진하며 국민 참여를 촉진하여 우리나라 사회복지의 발전과 증진에 큰 힘을 돼는 사회복지기구 한국사회복지협의회의 주요 사업을 살펴보자면, 사회복지에 관한 교육훈련을 실시하고, 자원봉사활동의 진흥을 유도하며, 사회복지에 관하여 정책을 건의하고 이에 대한 조사를 연구하며, 보건사회부 장관이 위탁하고 있는 사회복지에 관한 업무를 수행하고, 사회복지에 대한 자료를 수집하고 간행물을 발간하며, 사회복지에 대한 계몽 및 홍보를 하고, 사회복지에 관한 학술을 도입하고 국제사회복지단체와 교류를 하며, 사회복지사업에 종사하는 사람들에게 교육을 훈련하고 복지를 증진하기 위하여 노력하고 있다.3. 사회복지 마케팅의 특성사회복지 마케팅의 특성은. 첫째, 사회복지기관은 2개의 시장과 상호작용을 해야 한다. 둘째, 사회복지기관의 마케팅은 이윤추구를 위함이 목표가 아니라 조직체가 추구하는 목적을 어느 정도 효과적으로 달성하는가에 초점을 둔다. 셋째, 이 마케팅의 대상은 일반 제품이 아니라 무형의 서비스일 경우가 많다. 넷째, 서비스의 복잡성과 다양성이다. 사회복지기관은 다양한 서비스를 제공해야 하며, 국민들에게 만족시키는 과정이 복잡하다는 특성을 가지고 있다. 다섯째, 윤리적 측면과 더불어 투명성이 중요시 여겨지고 있다. 사회복지기관과 관련되어 있는 정부 및 언론, 시민단체 등으로부터 관심의 대상이 되고 있는데 이때 사회복지기관의 투명성과 윤리성은 매우 중요하다. 여섯째, 사회복지기관의 서비스는 소멸성이 있다. 사회복지기관에서 제공되는 서비스는 저장되거나 반환될 수 없고 다시 제공될 때까지 기다려야 한다. 마지막 일곱째, 대중으로부터 철저한 평가를 받는다. 대중이 필요로 하는 서비스를 제공하고 있으며 다양한 사업을 하고 있는 사회복지기관은 대중들의 평가에 의해서 지배되기 쉽다는 특성을 가지고 있다.
과 목 : 사회복지 법제와 실천주 제 : 성폭력 및 가정폭력 피해자 보호시설 현황을 조사하고, 조사결과에 대한자신의 의견을 제시 하시오.서 론여성과 가정문제를 사적영역으로 간주해오던 전통적인 인식 때문에 여성들은 성폭력과 가정폭력에 노출되어 보호받기 어려웠다. 이것이 가정이나 개인의 문제가 아니라 사회문제로 인식되기 시작하면서 1994년 성폭력 특별법이 제정되었다. 1997년에는 13세 미만 미성년자에 대한 성폭력이 비친고죄로 규정되어 피해자 보호를 강화하는 내용으로 개정되었다.2011년에 와서는 기존 법률이 폐지되고 현재는 여성 가족부 관할의 성폭력방지 및 피해자보호 등에 관한 법률과 법무부관할의 성폭력범죄의 처벌 등에 관한 특례법으로 분할 시행되고 있다. 이 법은 성폭력을 예방하고 성폭력피해자를 보호 지원함으로써 인권이 증진되게 하는데 목적이 있다.성폭력뿐만 아니라 가정폭력에 노출된 여성이 많다. 가정폭력을 예방하고 피해자를 보호 지원하기 위한 목적으로 1997년 가정폭력방지 및 피해자보호등에 관한 법률(가정폭력방지법)이 제정되었다. 가정폭력 피해자는 피해상황에서 신속하게 벗어나 인간으로서의 존엄성과 안전을 보장받을 권리를 지닌 다는 기본 이념으로 법률이 제정되었다.여성가족부장관은 3년마다 가정폭력에 대한 실태조사를 실시하여 그 결과를 발표하고, 이를 가정폭력을 예방하기 위한 정책수립의 기초자료로 활용한다.본 론성폭력 예방과 피해자에 대한 국가 등의 책무국가는 성폭력 예방과 피해자를 돕기 위해 성폭력 신고체계를 구축하고 운영한다. 그리고 성폭력 예방을 위한 조사와 연구 그리고 교육과 홍보를 진행한다. 피해자가 생겼을 경우 피해자를 보호하고 지원하기 위한 시설을 설치하고 운영한다. 뿐만 아니라 피해자에게 주거를 지원하고 직업훈련과 법률구조 등의 사회복귀를 위한 지원도 한다.성폭력 피해자 보호 및 지원 시설운영국가 또는 지방자치단체 그리고 해당자치구의 장에게 신고를 통해서 설치하고 운영이 가능하다. 단 영리목적의 운영은 금지되고 피해자에 대한 비밀유지 엄수의 의무를 지닌다.성폭력 피해자 보호시설의 종류성폭력피해자 보호시설의 종류는 일반보호시설, 장애인보호시설, 특별지원보호시설(19세미만 피해자), 외국인보호시설, 자립지원공동생활시설, 장애인 자립지원 공동 생활시설 등이 있다. 보호시설의 설치와 운영은 대통령령으로 정하는 기관이나 단체에 위탁할 수 있다. 보호시설의 설치 운영기준인력 및 인가절차 등은 여성가족부령으로 정한다. 장애인 보호시설의 경우 장애인의 특성을 고려해서 절절히 보호받고 지원될 수 있도록 운영되어야 한다. 필요한 경우 보호비용(생계비, 아동교육지원비, 아동양육비등)을 보호시설의 장이나 피해자에게 지원가능하다.성폭력 피해자 보호시설의 업무성폭력 피해자 보호시설의 가장 중요한 업무는 피해자를 보호하는 것이다. 필요한 숙식을 제공하고 심리적 안정을 취할 수 있도록 돕는다. 치료와 회복이 된 피해자가 사회에 다시 적응할 수 있도록 상담하는 것과 자립 할 수 있는 교육과 취업 정보도 제공한다.의료지원이 필요한 피해자에게는 지원해야 하고 수사기관에 사건을 의뢰해야 할 경우 사건의뢰뿐 아니라 증인 신문시 동행과 가해자 사법처리에 필요한 절차를 협조하고 돕는다. 그밖에 위탁된 업무나 피해자를 돕는 일에 필요한 업무를 진행한다.가정폭력 예방과 피해자에 대한 국가 등의 책무가정폭력에 피해를 당한 피해자가 신고할 수 있는 가정폭력 신고체계를 구축하는 것과 운영하는 것이 가장 우선된 국가의 책무다. 뿐만 아니라 가정폭력의 심각성을 조사하고 연구하여 교육하고 홍보하는 것을 통해 가정폭력을 예방하고 방지한다. 피해를 당한 피해자를 보호하고 지원하기 위한 시설을 설치하고 운영해야 한다.가정폭력의 특성상 피해자가 다시 가정으로 돌아가는 것이 어려운 경우가 많아서 임대주택의 우선 입주권을 부여하는 등의 거주지 지원도 해야 한다. 이후 직업훈련 등을 통해 자립 할 수 있는 지원도 서비스 한다.가정폭력 피해자 보호시설국가, 지방자치단체장, 시장이나 군수, 구청장의 인가를 받은 사회복지 법인이나 그 밖의 비영리법인으로 운영 할 수 있다. 인가기준은 여성가족부령으로 한다.보호시설은 6개월 이내 단기보호시설, 2년 이내 장기보호시설, 외국인 보호시설, 장애인 보호시설이 있다. 입소대상은 강제적 요소 없이 입소를 희망하는 자 또는 동의하는 자에 한한다. 정신장애인등의 경우 보호자가 입소에 동의하거나 상담을 통해 입소여부를 판단한 후 입소할 수 있다. 피해자의 보호 목적이 달성되었거나 보호기간이 종료되면 퇴소를 한다. 만약 보호시설 거짓 또는 부정 입소 시 그리고 질서문란 행위 시 강제 퇴소 될 수 있다.가정폭력 보호시설의 업무피해자를 보호하고 숙식을 제공한다. 그리고 심리적 안정과 사회적응을 위한 상담과 치료를 병행한다. 폭력 피해를 치료를 위해 의료지원과 건강관리도 진행한다. 수사나 재판과정에 필요한 지원 및 서비스를 연계하는 것도 중요한 업무다. 뿐만 아니라 법률구조기관등에 필요한 협조와 지원도 하고, 자립자활 교육과 취업정보를 제공해서 이후의 삶을 살 수 있도록 돕는다.성폭력, 가정폭력 상담소 및 보호시설 현황여성가족부에서 발표한 2021년 기준 성폭력, 가정폭력 상담소 및 보호시설은 전국 168개이다. 이중 성폭력피해자 보호시설은 전국기준 34개, 가정폭력보호시설은 65개이다. 지역별로 살펴보면 성폭력피해자 보호시설은 서울2개, 부산3개, 대구1개, 인천2개, 광주3개, 대전2개, 울산2개 등으로 광역시 단위에서 평균1,2개가 운영되고 있다. 도 단위에서도 사정은 비슷하여 강원도는 1개, 나머지 도에서도 2~3정도 운영되는 수준이다.가정폭력보호시설 서울11개, 부산, 대구 각3개, 인천, 대전, 울산이 각1개, 광주4개로 광역시 단위에서 운영되고 있다. 도 단위에서 운영되고 있는 가정폭력보호시설은 성폭력보호시설보다 조금 많은 평균3~4개 수준이다.특이한 것은 세종특별자치시는 행정특별도시임에도 성폭력보호시설과 가정폭력 보호시설이 하나도 없다는 것이다.성폭력 보호시설 인력 배치기준시행규칙 제6조의 기준을 보면 16인 이상 20인 이하 일반 보호시설의 경우 시설장1명, 상담원2명, 보조원2명으로 총5명이 종사해야 한다. 11인 이상 15인 이하 일반 보호시설은 보조원이1명으로 줄어 총4명이 종사해야 한다. 8인 이상 10인 이하의 시설도 같다.장애인보호시설 같은 경우16인 이상 20인 이하의 시설에서는 시설장1명, 상담원과 보조원이 각3명씩 총7명이 종사해야 하고 11인 이상 15인 이하에서는 보조원이 1명적은 총6명, 8인 이상 10인하의 시설에서는 거기서 보조원이 1명 더 빠진 총5명이 종사해야 한다.특별지원 보호시설은 16인 이상 20이하 시설에 시설장1명, 상담원4명 보조원2명 총7명이 종사해야 하는데 이것은 11인 이상 15인 이하에서도 똑같다. 그러나 10인 이하의 시설은 없다. 자립지원 공동생활시설에서는 16인 이상 20인 이하 시설이 시설장1, 상담원2, 보조원1명으로 총4명이 종사해야 하며 11인 이상 15인 이하의 시설에서는 상담원이1명 빠진 총3명, 8인 이상 10인 이하의 시설도 같은 수의 종사자가 필요하다.장애인 자립지원 공동생활시설에서는 16인 이상 20인 이하의 시설에서 시설장1명, 상담원3명, 보조원3명으로 총7명이 종사해야 한다. 11인 이상 15인 이하에서는 보조원1명이 빠져 총6명, 8인 이상 10인 이하에서는 거기서 보조원1명이 또 빠져 총5명, 7인 이하에서는 시설장, 상담원, 보조원 각1명씩 총3명이 종사해야 한다.성폭력 피해자 지원시설 종사자 처우2019년2월13일 여가부 보도 자료를 보면 여가부 지원을 받는 여성폭력피해자지원 시설 종사자의 인건비는 보건복지부 관할 시설 종사자의 70% 수준이다. 선임 상담원의 평균 임금은 다른 사회복지시설 같은 호봉 상담원에 비해 열악한 것으로 파악된다.
과 목 : 사회복지행정론주 제 : 자신의 주위에 있는 사회복지기관의 프로그램을 하나 선택하여, 그 프로그램이 어떻게 홍보되고 있는지 마케팅 방법을 조사하여 제출한다.서 론마케팅은 생산자가 상품 또는 서비스를 소비자에게 유통시키는 데 관련된 모든 체계적 경영활동이다. 다양한 마케팅 전략을 보자.1) SNS 마케팅소셜 미디어 SNS 마케팅은 사람들이 유용한 가치를 찾을 수 있고, 다른 사람들과 공유하고 싶은 내용을 다양한 콘텐츠 형태로 제공하는 것에 초점을 맞추게 된다.콘텐츠가 사람들의 마음을 사로잡아 널리 퍼지게 된다면 이는 브랜드 인지도를 얻게 될 뿐만 아니라, 공유에서 공유로 바이러스처럼 퍼지면서 바이럴 마케팅 효과도 기대할 수 있습니다. 그리고 무엇보다도 사이트에 방문하게 만들거나, 팔로우를 늘릴 수 있는 효과 등 브랜드 마케팅 전략 중 하나로도 꼭 사용되고 있다. 소셜 미디어에서 홍수같이 터져 나오는 엄청난 데이터들은 키워드 분석 사이트를 통해 어떤 키워드를 가장 많이 사용하는지 카테고리별로 확인할 수 있어서 SNS 마케팅에 효율적으로 활용할 수 있다. 소셜 미디어에서 제공되는 콘텐츠 형태는 글, 동영상, 이미지 등 다양한 형태로 제공되고, 각 소셜 미디어 플랫폼에 따라서 아래와 같이 특정한 콘텐츠 형태로 활발히 제공되고 있다.2) 검색 SEO 마케팅구글 또는 네이버와 같은 검색 엔진에서 특정 키워드를 검색했을 때 보통 몇 번째 결과를 선택할까? 경우에 따라 다르겠지만 상위에 노출된 결과를 클릭할 확률이 가장 높을 것이다. 이 때 클릭해서 방문했을 때 나온 사이트가 어떤 제품 또는 서비스를 판매하는 회사에서 운영하는 블로그 페이지인 경우가 있었다면 이는 바로 구글 SEO 검색엔진최적화를 통한 SEO 마케팅의 결과이다. SEO 마케팅이 강력한 이유 중 하나는 잠재고객이 검색하는 특정 키워드를 타겟 해서 직접 제작한 블로그에 글을 작성하고 이를 상위에 노출시키는 것이다. 이 때 고객이 특정 키워드를 검색한 행동에 주목을 해야 한다. 그렇기 때문에 특정 키워드에 따라서 구매 행동과 직접적인 연관이 있을 수 있고, 이를 타겟 해서 자신의 회사에서 판매하는 상품 또는 서비스를 홍보한다면 효과적인 결과를 얻을 수 있게 된다.3) 콘텐츠 마케팅콘텐츠 마케팅은 제품과 서비스를 직접적으로 판매하기 위한 콘텐츠가 아닌, 연관은 있지만 교육적인 목적을 지니고 지속적으로 만들어서 배포하며 잠재고객들과 소통하기 위한 콘텐츠를 만드는 전략이다.4) 인플루언서 마케팅인플루언서(influencer)는 영향력을 끼치는 사람을 의미한다. 그리고 이 사람을 통해서 상품이나 서비스를 홍보하는 방식을 인플루언서 마케팅이라고 한다. 인플루언서는 보통 페이스북, 인스타그램 또는 유튜브, 틱톡과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 많은 팔로우 혹은 구독자를 보유하고 있다. 그리고 이들이 특정 제품이나 서비스를 언급하는 것은 사람들의 인식과 구매결정에 큰 영향을 주기 때문에 정말 영향력 있는 마케팅으로 볼 수 있다. 특히 요새는 유튜브 시청자들이 급속도로 증가함에 따라서 유튜버를 직업으로 삼아 시작하는 사람들이 많아졌고 이를 통해 많은 구독자를 보유한 인플루언서 들이 많이 생겨났다. 그래서 상품이나 서비스를 넘어서 기업 마케팅 전략 방법 중 하나로 여겨지고 있다. 이에 따라서 다양한 분야의 홍보 활동을 인플루언서 들을 통해 광고하는 경향이 많이 늘었고, 앞으로도 영향력은 더욱 커질 것으로 기대되어 꼭 살펴봐야할 마케팅 전략 중 하나이다.본 론1. 사회복지기관 소개1 )기관의 이름: 위례스마트요양병원2) 장소: 경기도 성남시 헌흥로 993. 위례 더퍼스트 메디타워 4~8층3) 정보를 습득한 경로: 인터넷 동영상2. 프로그램 내용CRE, VRE 요양병원 위례스마트요양병원에서는 매달 병실 내 어르신 분들에게 여가활동 서비스 제공과 흥미 증진을 위해 다양한 사회복지 프로그램을 진행하고 있다. 이번시간에는 인지활동의 " 옛날 물건 이름 맞추기 " 프로그램을 진행하였다. 옛날물건 이름 맞추기 프로그램이란? ?과거에 일상생활에서 사용하시던 물건들 혹은 옛날물건을 보면서 어떻게 사용 했던 것 인지 기억을 더듬어 이름을 맞추는 프로그램이다. 옛날물건 이름 맞추기 프로그램 효과는 집중력 향상과 치매예방법 이다.어르신들 모두 적극적으로 참여를 해주셨으며, 어려운데도 적극적으로 임하려는 모습이 보이며, "어려운데 재밌어", "매일매일 했으면 좋겠다.", "다음에 또 할래요", "또 갖다 주세요." 라고 하시며 만족 해 하는 모습을 보며 동영상으로 보는 나 또한 뿌듯했다.
과 목 : 사회복지실천기술론주 제 : 클라이언트와 참다운 관계형성을 위해 사회복지사의 자기이해가 중요한 이유를 설명하고 본인에게 어떻게 적용할지 기술하시오.서 론사회복지사는 클라이언트의 문제를 명확히 하고 그들의 능력을 향상시키고 강점을 끌어올리며 그들과 협력하여 그들이 처한 문제의 해결책을 제시하여 그들의 능력을 끌어올리는 역할을 한다. 이와 같은 과정을 ‘사회복지실천’이라고 할 수 있는데, 이러한 과정에서 클라이언트와 사회복지사와의 관계 형성은 문제해결에 있어 아주 중요한 역할을 하게 되며, 바람직한 관계형성에는 사회복지사의 자기 이해가 무엇보다도 중요하다. 아래 본론에서는 클라이언트와 참다운 관계형성을 위해 사회복지사의 자기 이해가 중요한 이유와 방법에 대해 기술해 보도록 하겠다.본 론1. 클라이언트와의 참다운 관계형성이 필요한 이유사회복지실천에서 사회복지사와 클라이언트의 좋은 관계를 형성하는 것은 클라이언트의 긍정적인 변화를 위한 필수 조건이며, 개입의 기초를 마련하는 중요한 과정이다. 핀커스와 마나한에 따르면 관계란 사회복지사와 그가 관계하는 다른 체계들 간의 정서적인 유대로 볼 수 있으며, 이들 관계에는 협력협상 또는 갈등 분위기가 포함되어있음을 강조하면서 사회복지분야에서 사회복지사와 클라이언트의 관계는 실천 결과에 영향을 미치는 중요한 요인 중 하나라고 설명한다. 이렇게 중요한 클라이언트와의 전문적 관계 형성에 있어 여러 가지 요인이 영향을 미치는데, 그 중 하나가 사회복지사 본인이 자신에 대한 정직한 인식을 가지고 있어야 한다는 것이다.2. 자기인식이 중요한 이유와 방법자기인식은 자신을 있는 그대로 객관적으로 바라보고 자신의 감정과 행동의 원인이 되는 동기를 아는 것이며 자신이 어떤 사람인지 아는 것이다. 제대로 된 자기인식이 되어있지 않다면 사회복지사와 클라이언트의 관계에서 중요하게 지켜져야 할 몇 가지 원칙을 제대로 지키지 못해 클라이언트와 관계형성에 실패할 확률이 크다. 사회복지사의 실천행위는 클라이언트의 삶과 연관되어있고 책무성을 가지므로 끊임없는 자기성찰이 필요하다. 만약 자기 자신에 대한 이해가 없다면 자신도 해결하지 못한 문제를 클라이언트를 통해 드러내게 되면서 제대로 된 역할을 수행할 수 없게 될 수 있기 때문이다.먼저 클라이언트와 초기접촉과정에서 자신의 가치나 태도에 대한 인식은 매우 중요하다. 인간은 모두 다르므로 클라이언트의 개별적 특성과 자질을 이해하고 각 상황에 따라 다른 원리나 방법을 적용하여야 하므로 사회복지사 본인의 편견과 선입견에 대해 파악하고 있어야 하며, 이러한 편견과 선입견에서 벗어나도록 노력하여야 한다. 사회복지사는 자신의 강점과 한계, 태도와 신념이 어떠한지 알아야 하고 자신의 감정을 인식하는 능력이 있어야 한다. 편견과 선입견에서 벗어나 중립적인 자세를 취할 때 자칫 감정적으로 소진될 수도 있으므로 자신의 감정을 돌보는 것 또한 전문가로서 갖추어야 할 소양이다. 다음으로 클라이언트를 이해하기 위해서는 가족의 영향을 이해하고 주변 환경의 영향 및 지지체계를 이해하는 것이 중요하다. 아울러 클라이언트의 생애 중요사건들을 이해하는 것도 필요한 과정이다. 또한 사회복지사는 클라이언트가 자신의 감정을 표현하고자 하는 때 이것이 비록 그들의 감정이 자신의 신념과 맞지 않더라도 의도적으로 경청하고 이를 방해하지 않도록 해야 한다. 사회복지사 스스로가 자신의 감정을 누르는 것이 힘든 것을 안다면 이런 상황일 때 마음 속 으로 심호흡을 하든지, 대화 내용을 객관적으로 정리하는 습관을 들이든지 하는 방법을 강구해두는 것이 좋을 것이다. 다음으로 클라이언트가 감정을 표현할 때 이를 적극적으로 이해하려고 노력하고 이런 감정에 휩쓸리지 않도록 훈련하여야 한다. 사회복지사 스스로가 자신의 욕구와 감정을 자각하고 관리하는 것이 어렵다면 클라이언트의 감정을 왜곡할 수 있기 때문이다. 나는 이런 경우를 대비하여 대화 상대방의 감정을 있는 그대로 받아들이도록 노력하면서 적절한 공감과 행동을 보일 수 있도록 평상시 생활 중에서도 적절한 표정을 연습하고 정돈된 언어를 사용할 수 있도록 연습하고 있다.