의사소통 분석 보고서의사소통 분석보고서상 황1 : 간이식을 받아야 하는 딸에게 아버지인 자신이 간을 주려고 하지만, 여러 가지 이유로 간이식이 이루어질 수 없음을 설명하고 설득하고 있다.대화내용의사소통과정에 대한 분석A 대상자의언어적(비언어적) 행동B 대상자의언어적(비언어적) 행동익준: 아버님, 전에 다 말씀 드렸잖아요. 아무리 가족 간이라도 이식은 쉽게 정해주고 진행되는 게 아니에요. 아버님 연세도 있으시고, (한숨을 쉬며) 건강상태도 좋은 편이 아니셔서,,유민 부: 내 새끼한테 내 간 주겠다는데 당신들이 무슨 상관입니까? 내가 주겠다고요 내가! 혈액형도 맞잖아요. 그리고 내 새낀데 뭐가 문제입니까? 빨리 수술시켜줘요. 빨리 수술시켜달라고요! 이러다 내 딸 죽으면, 당신들이 책임 질 거야?익준: 직면말과 행동이 불일치 하거나 모순되는 점을 인식시키는 것유민 부: 투사용납할 수 없는 자신의 문제 결점의 원인을 타인의 탓으로 돌리는 것익준: (포기한 듯 웃으며) 아버님, 커피 한 잔 하실까요? 진정하시고, 자유민 부: (한숨을 쉰다)익준: 주제바꾸기대상자와 대화 중 중요한 시기에 대화의 초점을 환기익준: 아버님, 솔직하게 말씀을 드리면 아버님 나이가 많으셔서 원칙적으로는 수술 자체가 어려운 상황이에요. 근데, 검사는 최악의 경우를 대비해서 해본건데 다행히 다른건 괜찮구요. 근데 문제는 지방간이 너무 많아요. 보통 이런 경우에는 체중을 감량해서 간의 지방을 빼야하는데, 아버님 나이에선 이게 쉬운 것도 아니구요.유민 부: (경청한다)익준: 명료화애매모호 하거나 무의미한 것을 명확하게 말하고 대상자가 이해하도록 설명함유민 부: 적극적 경청익준: 뇌사자를 조금 더 기다려보는건 어떨까요? 현재 따님이 멜드라고 해서 간 이식 순서를 결정하는 점수가 있는데, 이 멜드 점수가 높은 편입니다. 지금 기준이라면 며칠 더 기다려보고 판단해도 좋을 것 같아요.익준: 목표 설정 촉진하기환자에게 필요한 변화 유형을 결정하도록 요청익준: 며칠 더 기다려 보고 따님 상황이 더 안 좋아지면 그땐 제가 판단하겠습니다. 그러니까 조금만 더 기다려 보시죠, 네?유민 부: 우리 딸 점수가 높은 편입니까?익준: 예기미래에 나타날 정신적 고통에 대해 미리 현실적으로 말하고 예견하여 준비하는 것유민 부: 질문하기깊이 있는 토론을 위해 개방형 질문을 사용상 황2 : 지방간 때문에 간이식을 하지 못한다는 익준의 말을 듣고 유민의 아버지가 꾸준한 운동으로 체중을 감량하여 건강한 모습으로 다시 익준에게 돌아와서 수술을 부탁한다.대화내용의사소통과정에 대한 분석A 대상자의언어적(비언어적) 행동B 대상자의언어적(비언어적) 행동익준: (놀라며) 같은 분 맞으세요?유민 부: (고개를 끄덕이며) 네, 선생님. 저 7키로 뺐습니다.그냥 굶은게 아니라 PT등록해서 하루에 6시간씩 운동하고 식단도 완벽하게 조절했습니다.익준: 유머긴장감을 감소시키며 수용적인 환경을 조성해 자신의 깊은 부분을 표현함유민 부: 보상자신의 약점을 보완하기 위해서 의식적으로 바람직한 특성을 강조하거나 만들어내는 것익준: (경청한다)유민 부: 선생님, 저 꼭 간이식 하게 해주세요. 전 죽어도 괜찮습니다. 제 딸만 살릴 수 있다면 전 아무렇게나 되도 상관 없습니다.유민 부: 자신에게 향함자기가 사랑하는 사람에게 공격적인 충동이 생길 때에 자신에게 돌려 자신을 해치는 것유민 부: 외국에서 사업한다고, 하나밖에 없는 딸 돌보질 못했습니다. 딸이 알코올 중독자가 돼서 사경을 해맬 때까지 전 까맣게 몰랐어요. 우리 딸 이렇게 된거 다 제 탓입니다. 선생님, 이제라도 아비노릇 할 수 있게 제발 저 수술 좀 해주세요. 살을 빼라고 하라면 더 빼고 운동도 더 열심히 하겠습니다. 선생님 제발..저 수술 좀 시켜주세요. 네?익준: 침묵환자에게 생각하고 더 말할 기회를 제공하기 위해 의도적으로 말을 중단
