원광대학교발로뛰는스타트업문제 족보중간고사: 20문제기말고사: 38문제-목차-중간고사: 20문제(p3-p6)기말고사: 38문제(p7-p15)발로 뛰는 스타트업 중간고사 문제1. 경제학에서 기업가정신을 가장 강조한 사람은?-조피프 슘페터∨-마이클 포터-아담 스미스-조지프 스티글리츠-폴 크루그먼2. 블루포인트파트너스는 다양한 기술영역의 딥테크 스타트업을 발굴하여 투자하였다. 다음중 블루포인트파트너스가 발굴한 기술 영역이라 보기 어려운 것은?-바이오 헬스케어-모빌리티-인공지능-소프트웨어-영화∨3. 자동급여계산 서비스를 하고 있는 푸른밤 김진용 대표가 인재 채용 시 제시하는 내용으로 회사가 채용 이후 지우너해줄 수 있다고 밝힌 3가지가 아닌 것은?-업무 기획∨-급여-시간-스톡옵션4. 노벨경제학상을 받은 리처드 세일러가 전통 경제학에서 가정하는 경제주체로서 합리적인 인간이란 뜻의 용어는 무엇인가?-알약-휴머노이드∨-Eocon-ROBOT-AI5. 다양한 창업생태계에서 기업가정신의 실천에 대한 중요성을 강조하고 있는데, 다음중 기업가정신의 실천에 해당하지 않는 것은 무엇인가?-고객이 느끼는 pain point를 찾는 과정이다-창업을 위한 마인드를 만드는 과정이다-외부환경 변화에 민감하게 변화를 느끼면서 기회를 찾는 것이다-새로운 가치를 창출하는 것이다-불확실성을 무릅쓰고 이윤을 추구하는 것이다∨6. 카이스트 물리학박사 출신인 블루포인트파트너스의 이용관 대표는 2000년 반도체 장비회사 플라즈마트를 창업한 적이 있다.(O, X)-O7. 영화 ‘브레이브 하트’ 사례에서 나타난 상황 및 설득의 장점이 아닌 것은?-공감할 수 있는 비전과 미션을 보여줌-연설하는 사람과 연설을 듣는 사람이 같은 상황에 있음-스코틀랜드와 잉글랜드 간 독립과 저항을 다룸∨-연설을 통해 자신이 나아가고자 하는 방향으로 이끌었음-stay hungry, stay foolish라는 인상적인 문구를 남김8. 사회적으로 창조적 파괴를 통해 개념적으로 세상 패러다임이 바뀌는 것으로, 슘페터가 자본주의 종말을 이야기 이 중요한 이유가 아닌 것은 무엇인가?-지속 가능성을 확보해야하기 때문이다-수익이 나고 그 수익을 가지고 다시 재투자하기 위해서다-진입장벽을 만들어야하기 때문이다-모두가 수익을 나누어야하기 때문이다∨-지속적으로 수익을 창출해야하기 때문이다10. 설득에서 매우 중요한 수단 중 하나는 결국 데이터와 증거라는 예시로 강의에서 설명한 영화는 무엇인가?-머니볼∨-인피티트워-조이-도둑들-다크나이트11. 창업의 범주에 해당하지 않는 것은 무엇인가?-회원사를 모집하여 조직을 구성하는 것이다∨-사업자를 등록하고 기업으로써 사업체를 운영하는 것이다-사회 문제를 발굴하여 솔루션을 제시하는 것이다-시장 진입에 있어 경쟁력을 확보하는 것이다-치킨이나 편의점과 같은 프랜차이즈를 운영하는 것이다12. 김진용 대표가 KDB 스타트업 경진대회 대상을 수상하고 받은 상금은 1억원이다. 맞으면 O, 틀리면 X -X13. 강의 중 언급된 설득에 관한 영화 사례가 아닌 것은?-브레이브 하트-헨리 5세-네고시에이터-에린 브로코비치-쇼생크 탈출∨14. 푸른밤 김진용 대표의 이력이 아닌 것은 무엇인가?-맥주집 창업-창업 경진대회 우승-소상공인 대상 서비스앱 개발-대기업(삼성) 연구원 출신-1년간의 세계일주∨15. 스타트업 가치 산정에 중요한 요인이며, 팀 자재력의 핵심이 되는 부분은?-팀빌딩∨-자산-재능-정보-자원16. 비즈니스에서도 데이터와 현장 같은 증거기반 분석이 필요하다고 이야기 하고 있다. 이에 해당하는 사례로 2주차 강의에서 언급된 영화가 아닌 것은?-에린 브로코비치-미생∨-빅쇼트-머니볼-퓨리17. 스타트업이 처음 사업을 시작할 때 가장 먼저 갖춰야하는 것이 아닌 것은 무엇인가?-인력-자금∨-기술-공간-고객18. 나를 위해서도 다른 사람을 위해서도 창업도전 아이디어에서 반드시 고려해야 할 이슈로 중요한 것은 지식재산권이다.(O, X)-O19. 영화로 보는 기업가정신(2주차) 강의에서 기업가정신 관련 사례로 언급된 영화가 아닌 것은?-기생충-에린브로코비치-잡스∨-마션-파운더20. 설득에 있어 능 스타트업 자이스냅에 대한 설명으로 잘못된 것은?-자이냅스란 기업명에서 Xi는 수학 용어로 무한대와 시냅스를 합성한 단어이다.-기업소개(인포그래픽)에 “How to work?”라고 기술되어 있다.-인공지능 챗봇 서비스를 제공하고 있다.-지속적으로 연구개발 하는 문화를 지양한다.∨-정부지원사업 중 팁스 프로그램에 선정되었다.2. 인공지능과 언어학, 컴퓨터과학 등이 합쳐진 분야라 할 수 있는 자연어처리에 대한 설명으로 잘못된 것은?-AI의 핵심인 딥러닝이 자연어처리에 응용되면서 기술이 고도로 발전하고 있다.-자연어와 컴퓨터언어는 문맥의 이해에서 큰 차이점이 있다.∨-자연어처리 AI를 학습시키기 위해서는 수많은 데이터가 필요하다.-번역 및 맞춤법 검사는 일상생활에서 가장 많이 접할 수 있는 자연어처리 기술이다.-AI학습을 위한 한국어 데이터가 영어와 중국어에 비해 많은 편이다.2. 자이냅스 기업문화에 대한 원칙과 거리가 먼 것은?-지속적 R&D 수행-자유로운 의견 개진 분위기-직급이 없는 문화-자유로운 출근시간 보장-자유롭게 일할 수 있는 분위기-체계적인 위계 질서∨3. 음성을 재현하기 위해 구현하고 있는 시스템으로 기계와 인간이 서로 대화할 수 있도록 영어, 숫자, 한글 등의 문장을 입력하면 자연스러운 인간의 음성으로 출력하는 것을 지칭하는 용어는?-TTS∨-GUI-API-MAP-DBMS4. 판교 테크노밸리에 소재하며, 사무공간 무상임대 지원으로 고정비 걱정 없이 창업을 지원하는 프로그램은?-스타트업 캠퍼스-벤처기업진흥공단-중소기업기술정보진흥원-경기중소기업청-판교테크노파크∨-판교기술정보진흥원5. 스타트업얼라이언스에서 제공하고 있는 분야별 현황이 아닌 것은 무엇인가?-투자 100억 이상 기업-투자 300억 이상 기업∨-프랜차이즈-소셜벤처-여성기업6. 스타트업 동향 및 시장/특허 분석 사이트와 거리가 먼 것은?-CB Insights-로켓펀치-비즈니스 네트워크-Global Information Korea-스트라베이스에서 운영하는 Data Prism∨-ATLAS RES∨-UN SDGs-ESG-madal-art-CSR-Social Impact8. 공동창업자와 맞춤형 역할 배분의 장점이 아닌 것은?-갈등 방지-BM 수립에 대한 전적인 신뢰∨-탁월한 대외 영업력 발휘-제품 개발 소요기간의 단축9. 창업 지원 관련 정보를 제공하는 사이트와 거리가 먼 것은?-KOTRA-특허정보넷 KIPRIS-WIPS-KISDI 정보통신 정책연구원-한국연구재단∨10. 네이버, 카카오 등 IT 기업들이 밀집해있고, 스타트업캠퍼스와 K-ICT 창업멘토링센터가 있는 지역은 어디인가?-서울-춘천-송도-판교∨-평택-대전11. 소풍벤처스에서 운영하는 교육 프로그램에 대한 설명으로 보기 어려운 것은?-교육대상을 창업팀에서 확장해서 창업가와 생태계로 보고 있다.-투자 전의 인큐베이팅 단계를 위한 프로그램을 운영하고 있다.-소풍벤처스에서 운영하는 교육프로그램명은 ‘임팩트 엑셀러레이팅 마스터코스’이다.∨-교육프로그램 수료자를 부르는 명칭은 마스터(master)이다.-사회적 가치를 중요시 한다.12. 스타트업 현장탐방 시간에 방문한 업체인 매드맨포스트에 대한 설명으로 잘못된 것은?-2016년 중국기업 화이브라더스에 M&A로 인수되었다.-대표는 창업을 꿈꾸며 경험을 쌓기 위해 업계에서 유명한 회사에 입사해 노하우를 축적하였다.-VFX(Visual FX 시각적인 특수효과)를 제작하는 회사이다.-대표는 영화업에서의 카르텔은 실력이 있는 사람들의 길드와도 같고 그들이 시장을 주도한다고 표현하였다.∨-안정적으로 시장에 진입하기까지 실력이 쌓고 경험하는 시간이 필요했다.-대표는 창업에 있어 주변의 동의를 얻지 않았고 동의를 얻을 필요 없이 본인이 하고 싶은 것은 다 한다고 표현하였다.13. 자이냅스 박보영 대표가 공동창업자로서 지닌 강점은?-비즈니스 모델 수립 능력-기술성-창의성-디자인 능력-준법성∨14. 스타트업 캠퍼스에 대한 입주 기업의 요건에 대한 설명으로 잘못된 것은?-IT(Infrmation Technology) 분야-BT(Bio Technology) 분야-CT(Cult-시장 및 성공가능성 분석-경쟁자 분석-투자자와의 커뮤니케이션-투자자에 대한 분석-혁신성-매출 실적∨16. 자이냅스 박보영 COO의 향후 계획과 거리가 먼 것은?-체계적 기업문화 수립∨-R&D에 집중-기업문화를 고려한 비즈니스 트랙 수행-직원들이 원하는 복지 제공-SI성 프로젝트를 통한 수익성 제고17. 다음 중 최고정보관리책임자를 뜻하는 용어는?-CEO-CTO-COO∨-CFP-CIO18. 스타트업 자이냅스의 핵심기술은 무엇인가?-5G(5세대 이동통신)-인공지능(AI)∨-3D프린터-블록체인-유전자 가위발로 뛰는 스타트업 기말고사 문제②1.미국 크라우드펀딩 사이튼는 INDEGOGO는 꼭 미국에 법인을 설립해야만 지원할수 있다 맞으면 O 틀리면 X(1) O∨(2) X2. 소풍벤치스란 기업명이 의미하는 바가 아닌 것은?(1) 큰 기업이란 이미지를 갖길 바란다.(2) 창업자들이 더 즐겁고 가벼운 마음으로 방문하길 바란다.(3) 작은 기업이 많아져서 창업생태계가 다채로워지길 바란다.(4) 강한 기업이 많아져서 사회 문제를 잘 해결하기 바란다.∨(5) 여러 조직과 개인이 힘을 모으길 바란다.3. 자이냅스 구성원들이 생각하는 기업가정신에 대한 설명으로 가장 먼 내용은?(1) 조직은 하나의 인격체이기에 성장이 필요하다.(2) 조직의 구성원은 개인이기에 개인의 성장이 중요하다.∨(3) 명확한 목표를 정하고 미션을 달성하기 위한 체크리스트를 정한다.(4) 구성원 간의 토론과 회의를 지양한다.(5) 올바른 방향을 찾기 위한 시행착오를 존중한다.4. 목표를 구체화하고 측정이 가능하도록 해야 효율적으로 성취할수 잇다는 의미에서 “측정할수 없으면 관리할 수 없고, 개선시킬 수도 없다”란 명언을 남긴 사람은?(1) 마이클 포터(2) 피터 드러커∨(3) 열반 토플러(4) 클라우스 슈밥(5) 레이 커즈와일5. 매드맨포스트란 안정적으로 시장에 진입하기까지 실력이 쌓이고 경험하는 시간이 필요하다. 맞으면 O 틀리면 X(1) O∨(2) X6. VR콘텐츠 제작을 통해 가상현실 온라인 박람회 사업을인가?
원광대학교기업가정신 족보강의노트: P104중간고사: 40문제기말고사: 40문제1주 강의- 01차시chapter1 창업에 대한 이해 - 창업이야기Ⅰ창업의 본질, 준비된 창업이란 과연 무엇일까?학습목표: 창업에 대해 이해하고, 창업의 본질에 대해 설명할 수 있다.일자리 감소의 심각성을 알고, 창업의 중요성에 대해 설명 할 수 있다.학습내용: 언젠가는 도전해야 하는 창업, 국가적으로 중요한 창업1. 언젠가는 도전해야하는 창업 - 창업은 선택이 아닌 필수1) 100세 시대의 도래지금은 100세 시대, 100세 이상의 노인인구가 만 오천 명임남녀 평균수명: 1970년 기대수명 63세, 2013년 기대수명 82세 기대수명이 20년 증가했음을 알 수 있음. 의학기술의 발전, 건강에 대한 관심 등으로 기대수명이 늘어날 것임. 100세 시대의 도래무조건 오래 사는 것이 중요한 것이 아니라 건강하게 오래 사는 것이 중요함.남녀 평균 건강수명: 2013년 기준 남성은 72세, 여성은 74세로 나타남.2) 퇴직 이후의 삶“퇴직 후 대략 25년 동안 무엇을 할 것인가?”물론 재취업도 가능하지만 현실적으로 어려움. 대부분 퇴직 이후 프렌차이즈 창업에 도전하는 모습을 쉽게 찾아볼 수 있음.3)베이비부머 세대의 창업 실패베이비부머 세대는 1955년~1963년(한국전쟁 이후) 사이에 태어난 세대를 이르는 말이다. 714만 명에 달하는 대한민국 최대의 인구집단이다. 1970년 고도 성장기를 통해 자산을 축적하며 1997년 외환위기를 극복한 집단이다. 하지만 2008년 글로벌 금융위기 이후 퇴직연령으로 접어들게 된다.베이비부머 세대가 퇴직 후 창업하게 되면서 커피·치킨 등의 창업에 뛰어들게 됨. 하지만 이는 실패하게 된다.보도 자료에서도 볼 수 있지만 자영업 가구의 가계부채가 1억 원이 초과했다. 특히 베이비부머 세대의 가계부채가 심각함을 알 수 있다.베이비부머 세대의 퇴직 ? 희망 시점보다 빠른 퇴직이 대부분이다. 이들의 희망 은퇴시점은 65세이지만 현 은퇴시점은 54세이다.베이비부머 세대 는 다르게 생각하기 이다. 애플의 유명한 광고 슬로건인 ‘다르게 생각하기’는 애플의 정신 그 자체였다. 교황은 무신론자에 대해서 “그 사람만이 가진 인간성을 심판할 권한이 나에게는 없다.”면서 예수를 안 믿는다는 사실만으로 지옥에 간다는 의견들과 거리를 두었다.마지막으로는 인간적으로 소통하기 이다. 스티브잡스는 그림을 통해 단순한 프레젠테이션으로 소통하는 경영자였으며, 교황은 “대화를 한다는 것은 상대방이 뭔가 좋은 것을 갖고 있다고 확신하는 것”, “공감하는 능력이 진정한 대화를 가능하게 한다.”고 언급한 바 있다.2. 기업가정신의 중요성1) 기업가정신에 대한 관심우리나라가 예전에는 기업가정신이 충만하고 지표를 살펴보더라도 다른 나라에 비해서도 높다고 평가되었는데, 최근에는 그렇지 않는다. 자원은 부족하며 리스크를 안고 가려고 하지 않기 때문에 국가 전반적으로 정체화 되고 있다.첫 번째로 국가경쟁력이다.두 번째로 조직의 경쟁력이다.2) 기업가정신과 국가 경쟁력이스라엘은 작지만 꾸준히 경쟁력을 갖는 나라이다. 이스라엘은 후츠파 정신으로 발전하고 있었는데, 이들은 어렸을 때부터 왜 이렇게 나가야 될 것인가 이것은 어떻게 해서 이렇게 되는 건지 끊임없이 질문을 던지고 무언가 새롭게 변화해서 새롭게 바꿔보려고 질문하고 행동하고 이러한 것을 국민들이 습성화 되어있다. 그래서 이스라엘 국민들은 모두 정체 되어있는 것이 아니라 항상 새로운 것의 가치를 만들어내려고 도전하고 행동한다.3) 핵심정리1. 기업가 정신이란-기업가의 마인드 또는 심리적인 요소만을 의미하는 것이 아니라, 진취적이고 혁신적인 태도와 행동, 요구되는 역량 등을 총괄적으로 포함하는 개념-한정된 자원과 불확실성, 위험에도 불구하고 진취적이고 혁신적인 사고로써 새로운 가치를 창출하고자 하는 기업가의 의지 또는 태도 및 행동양식2. 기업가정신의 중요성-경기불황을 극복하고 새로운 도약을 위한 방안으로 범국가적인 차원뿐만 아니라 개인과 기업의 활발한 기업가정신의 발휘가 요구됨-이스라엘의 ‘후츠파 정신’: 이스라엘는 것2. 자신의 강점을 바탕으로 그 사업을 하라.=내가 잘 하는 일을 찾아서 하는 것3. 경제와 사회의 영향을 미치는 혁신을 만들어내는 사람이 진정한 혁신적인 기업가다.=세상이 필요로 하는 일을 하는 것2) 나의 관심을 사업 아이디어로 연결하기나의 관심사를 찾고, 가치창출에 대해 고민→ 내가 모르는 장점 찾아보기(주변 지인을 통해 나의 장점을 발견)→ 나의 관심사 ? 사업 아이디어로 연결하기로빈 배넨카사(소방관에서 ‘팀즈’의 창업자로): 소방관이면서 운동을 좋아하여 마라톤, 철인삼종 경기에 참가함. ‘에코 챌린지’에 도전하여 미국 대표로 전체 1등을 함. 이후 자기가 좋아하는 운동+에코 챌린지의 팀원+ 협동으로 월드클래스 ‘팀즈’라는 회사 창업함.야구를 너무 좋아해 ‘SAT BAT’이라는 회사를 창업한 11살의 학생: 야구를 너무 좋아해 야구 배트를 잘 만들 수 있는 방법을 고민함. 가볍고 친환경적 야구방망이를 제작하려는 사업 아이디어를 발현함. 대나무를 이용한 야구 배트를 만들어 내면서 사업을 시작함.암벽등반을 좋아해 아웃도어 회사를 창업: 이본 쉬나르(창업자)는 평소에 자신이 좋아하던 암벽등반에서 사업 아이디어를 발견함. 자연을 훼손시키지 않고 암벽등반을 할 수 있는 장비를 고안함.3) 핵심정리1. 내가 진정으로 하고 싶은 일 발굴하기자신이 하고 싶은 일을 직업으로 삼은 사람은 흔치 않음→ 일의 의미가 찾기 어려워 지고, 무기력해 짐스티븐 잡스: “진정 하고 싶은 일을 할 때 위대한 일도 할 수 있다.”내가 잘하고 좋아하는 이을 발굴하는 것이 중요함내가 원하는 일이 가치가 있는지 확인하는 것도 중요함지속력은 일의 의미에서 비롯되고, 의미있는 일은 힘들어도 참고 견디게 됨2. 모색과 창조의 삼각형 이해하기피터 드러커의 혁신적인 기업가가 되기 위한 세 가지 조건1. 함부로 위험감수를 하지 않음과 동시에 자기가 잘하는 일을 하여 그것을 기회로 삼아야 한다.2. 자신의 강점을 바탕으로 그 사업을 하라.3. 경제와 사회의 영향을 미치는 혁신을 만들어내는 사람이 진 원리특허등록은 새로운 발명(신규성)과 향상된 기술(진보성)이 보장되어야 그 권리를 가질 수 있는데, 출원일이 빠를수록 공개된 기술의 범위가 줄어들어 우선권을 주장한다면 특허등록 받기에 더 유리하다. 하지만, 우선권 주장은 아무 때나 할 수 있는 것이 아니다. 우리나라에 특허출원 후 1년 이내에 외국에 출원한다면 우선권을 주장할 수 있고, 1년 이후에 외국에 출원한다면 우선권 없이 특허출원한다. 특허뿐만 아니라 디자인권 및 상표권 또한 해외출원하여 각국에서 권리를 행사할 수 있다.2) PCT 국제특허출원PCT(특허협력조약) 국제특허출원: 특허협력조약에 가입한 나라 간에 국제특허출원의 절차를 통일시킨 제도조약에 가입된 하나의 국가에 특허출원 → 특허 받고자 하는 국가 지정 → 지정된 국가에 특허출원을 한 것으로 취급하나의 특허출원 절차로 여러 국가에 특허출원한 효과를 낼 수 있어 편리하다. PCT 출원 후 30~31개월 후 지정한 국가마다 다시 특허 출원 절차를 밟아야 한다. 지정한 나라에 각국마다 번역문을 제출하여 각 국가에서 특허 출원 절차를 밟고, 특허권을 얻을 수 있다.우선권을 주장하고 싶다면 한 개국에 출원한 후 1년 이내에 PCT 출원을 하면 된다.개별국 출원: 한국에 출원한 후 1년 이내에 여러 국가에 출원절차를 밟을 준비를 해야한다. 따라서 복잡하고 급하게 준비해야 하는 단점이 있다. 특히, 각 국가의 언어로 번역하여 제출해야 하기 때문에 불편하다.PCT 출원: 하나의 국가에만 출원한다면 30~31개월의 준비기간이 있기 때문에 충분한 시간을 확보할 수 있다. 또한 각 외국국가로 진입하는 30~31개월 이전에 국내 특허 등록 후 제품 반응을 확인하고, 지정국 진출 여부를 판단할 수 있다. 즉, 제품의 반응이 좋지 않으면 외국 출원을 하지 않아도 된다는 의미이다.장점: 외국국가 진입 준비기간 활용 가능 또한 해외특허 비용, 제품 판매 파트너 모색 시간단점: PCT 출원 후 30~31개월 이후이기 때문에 많은 시간이 소요된다.3) 핵심정리1. 유사품을 다.학습내용: 린 스타트업의 출현배경과 필요성고객개발론과 린 스타트업의 이해1. 린 스타트업의 출현배경과 필요성-Dropbox: 클라우드 기반 파일 공유-Grockit: 온라인 학습서비스-Wealthfront: 개인 투자 포트폴리오 관리순환을 통하여 전체 시간을 최소화린 스타트업은 창업 후 실패를 최소화하기 위해서 만들어진 것이다.“자신의 실패는 결국 고객의 니즈를 제대로 반영하지 못한 것!”-고객의 요구가 무엇인지 정확하게 파악-고객과의 접촉을 가급적 빠른 시기에 많이 함-시장에 대한 잘못된 과정을 최대한 빨리 검증하고 회피해야함2. 고객개발론과 린 스타트업의 이해1) 고객개발론(Customer Development)목표 고객 고민, 제품에 대한 고객 선호 파악, 제품 출시를 위한 완성도 개선, 본격적인 제품 출시 및 판매 실행2) 린 스타트업(Lean Startup)의 개념-불필요한 낭비 요소 최소화-고객지향적인 제품개발→최소 기능 제품(Minimum Viable Product), 창업기업에 유용한 프로세스-아이디어→만들기→제품출시→측정→데이터→학습(순환을 통하여 전체 시간을 최소화)3) 핵심정리1. 린 스타트업의 출현배경과 필요성-린 스타트업의 개념은 창업실패기업의 사례에서 출발됨-에릭 리스(Eric Ries): 창업 실패 후 자신의 실패경험과 고객개발론 등을 접목시켜 린 스타트업의 개념을 확립-스탠포드의 블랭크 교수: 고객개발론을 주장하며, 스타트업은 완성된 기업이 아니라 제품과 서비스가 수요를 만족시킬 만큼 완성도가 있는지를 탐색하는 임시 조직이라고 정의 함-스타트업 기업은 무엇보다 고객의 요구를 정확하게 파악하고, 고객과의 접촉을 가급적 빠른 시기에 함으로써 초기에 개발한 비즈니스 모델의 타당성을 조기에 검증해야 함-검증결과를 새로운 상품과 제품개발에 적극 반영하는 것이 성공의 비결2. 고객개발론과 린 스타트업의 이해-고객개발론: 스티브 블랭크는 전략의 새로운 접근을 위해 고객 개발, 고객 검증, 고객 창출, 기업 설립의 총 4단계로 이루어진 고객개명서
