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[위더스평생교육원 산업심리학 성적 A+ ]5주 2강에서 훈련과 교육에 대해 학습했습니다. 훈련과 교육은 지식 및 기능을 습득하는 과정입니다. 훈련과 교육의 여러 방법 중 자신에게 도움이 되는 방법이 무엇인지 생각해 보고 그 이유와 사례를 기술하세요

[산업심리학]주제: 5주 2강에서 훈련과 교육에 대해 학습했습니다. 훈련과 교육은 지식 및 기능을 습득하는 과정입니다. 훈련과 교육의 여러 방법 중 자신에게 도움이 되는 방법이 무엇인지 생각해 보고 그 이유와 사례를 기술하세요.----- 목차 ------------------------------------------------------------------Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. OffJT(off the job training)2. OJT(on the job training)3. 자신에게 도움이 되었던 방법Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌-----------------------------------------------------------------------------Ⅰ. 서론사람들은 일상 생활에서 제품을 구매할 때 다양한 요소들을 고려한다. 우리의 개인적인 선호도, 요구사항, 광고 메시지, 친구들의 추천, 그리고 사회적인 트렌드와 같은 외부적인 요소까지 포함한다. 물론, 모든 제품을 구매할 때 항상 이러한 다양한 요소들을 고려하지는 않는다.예를 들어, 마트에 가서 장을 볼 때를 치약과 같은 생필품은 우리의 쇼핑카트에 손쉽게 들어오고, 또 자동차와 같은 고가의 제품들을 구매할때는 더많은 검색과 사전조사를 하고 다른 브랜드와 비교 분석을 하게된다. 이 글에서는 이러한 제품들 간의 특징 및 소비자의 결정 과정에서 나타나는 차이에 대해 이야기하고자 한다.Ⅱ. 본론1. OffJT(off the job training)Off JT(off the job traning)는 직장 외부에서 교육이나 훈련을 받는 것을 의미한다. Off JT는 전문적인 지도와 교육을 기반으로 많은 사람들이 동시에 교육을 받을 수 있는 장점이 있으며, 교육자와 학습자 모두 교육에 집중하여 학습 효과를 높일 수 있는 조직적인 교육 환경을 제공한다.그러나 Off JT는 대규모 교육으로 진행되기 때문에 일방적인 커뮤니케이션이 주로 이루어지고 학습 진도를 개인 별로 조정하기 어렵다는 단점이 있다.Off JT의 다양한 교육 방법으로는 강의법, 토의법, 사례 연구법 등이 있다. 먼저, 강의법은 정해진 시간 내에 다양한 지식을 많은 학습자에게 동시에 전달하는 훈련 방법으로, 사실적인 정보나 개념을 효과적으로 전달할 때 사용된다. 이 방법은 다수의 학습자를 단기간에 효과적으로 교육할 수 있으며 비용이 상대적으로 저렴하다.그다음으로 토의법은 학습자 간 및 교사와 학습자 간의 상호 작용을 통해 정보와 의견을 공유하고 문제를 해결해 나가는 훈련 방법이다. 개방적인 의사소통과 협조적인 분위기를 조성하여 학습자가 적극적으로 참여하고 학습 동기와 흥미를 유발할 수 있다.마지막으로 사례 연구법은 정해진 해결책이 없는 실제 사례를 제시하고 학습자들이 문제를 파악하고 해결 방법을 찾아가며 비판과 대안을 제시하는 훈련 방법이다. 이 방법은 의사소통 기술을 향상시키고 사고 능력을 증진시키는 데 도움을 줄 수 있다.2. OJT(on the job training)OJT(On-the-Job Training)는 직장 내에서 진행되는 교육 및 훈련 방법으로, 근무 장소에서 직무 경험과 기술을 가진 사람들로부터 교육을 받는 방식이다. 이 과정에서 교육 주체는 주로 상사, 사수, 동료 등이며 교육은 개인 또는 조직의 필요에 따라 진행된다. OJT의 주요 장점 중 하나는 상사나 동료 간의 협력과 지원을 강화할 수 있으며, 회사의 시스템에 빠르게 적응할 수 있는 기회를 제공한다. 또한 이러한 훈련은 실무에 가깝기 때문에 배운 내용을 실제 업무에 적용하기 용이하다. 성인 학습자의 경우, 필요성을 높일 때 효과와 효율성이 증가하며 업무에 대한 이해를 강화하는 데 도움이 된다.OJT의 다양한 교육 방법으로는 코칭, 직무 순환, 멘토링 등이 있다.코칭은 코치와 개인이 발전하려는 의지를 가진 개인 사이의 강력하고 협력적인 관계이다. 코치는 잠재 능력을 최대한 개발하고 목표 설정, 전략적 행동, 우수한 결과 달성을 돕는다.멘토링은 멘토와 멘티 간의 수직적인 관계에서 발생하며, 상호적인 인격적 개입이 더 깊게 일어난다. 코칭과는 다르게 수평적 파트너십이 아니며, 더 깊은 개입이 필요하다.직무 순환 제도는 조직의 유연성을 높이기 위한 방법 중 하나로, 종업원의 직무를 변경하여 다양한 경험과 지식을 습득할 수 있도록 하는 인재 양성 제도이다. 이를 통해 학습자는 기업의 전체 직무 내용을 이해할 수 있게 된다.멘토 제도는 신입사원이 조직에 더 적응하고 바람직한 방향으로 성장할 수 있도록 지원하기 위한 제도로, 멘토는 조직의 후배들에게 역할 모델로서의 역할을 수행하면서 대인 관계 개발과 경력 개발에 도움을 주는 역할을 한다.3. 자신에게 도움이 되었던 방법제 재직 기간 동안 경험했던 OJT(On-the-Job Training)와 OFFJT(Off-the-Job Training) 교육을 이야기해 보겠습니다.먼저, OFFJT는 회사 업무에 신속하게 적응해야 할 때 경험했다. 처음에는 직접적으로 일상 업무와 관련이 없어 보였기 때문에 교육에 대한 흥미가 떨어졌다. 그러나 시간이 지남에 따라 관련 업계와 시장 동향에 대한 폭넓은 시각을 이해할 수 있게 되었고, 또한 회사가 어떤 비전을 가지고 있으며 어떻게 운영되는지를 알 수 있었다. 이러한 경험은 제 시야를 확장시키고 향후 업무 결정에 도움을 주었다.두 번째로, OJT를 두 번 경험해 보았다. OJT를 통해 작업 환경, 회사 문화 및 선배 직원들과 친밀해질 수 있었으며, 이를 통해 소속감을 빠르게 느낄 수 있었다. 또한, 선배 직원들로부터 즉각적인 피드백을 받아 실시간으로 실수를 수정하고 업무를 개선할 수 있었다.OJT를 통해 직무와 직접 관련된 업무를 수행하면서 더 적극적으로 업무에 참여할 수 있었고, 이는 효과적인 학습 과정으로 이어졌다. 그 결과, 실무 능력과 지식을 효과적으로 습득할 수 있었다.

경영/경제| 2023.10.28| 4페이지| 2,000원| 조회(917)

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[위더스평생교육원 마케팅원론 성적 A+ ]치약 구매의사결정을 내릴때와 승용차를 구매할 때 내리는 의사결정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다 평가A+최고예요

[마케팅원론]주제: 치약 구매의사결정을 내릴때와 승용차를 구매할 때 내리는 의사결정은 어떻게 다른지 구체적으로 설명해 봅시다.----- 목차 ------------------------------------------------------------------Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 관여도 개념2. 소비자 구매의사결정 상 차이3. 제품의 특성 차이Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌-----------------------------------------------------------------------------Ⅰ. 서론사람들은 일상 생활에서 제품을 구매할 때 다양한 요소들을 고려한다. 우리의 개인적인 선호도, 요구사항, 광고 메시지, 친구들의 추천, 그리고 사회적인 트렌드와 같은 외부적인 요소까지 포함한다. 물론, 모든 제품을 구매할 때 항상 이러한 다양한 요소들을 고려하지는 않는다.예를 들어, 마트에 가서 장을 볼 때를 치약과 같은 생필품은 우리의 쇼핑카트에 손쉽게 들어오고, 또 자동차와 같은 고가의 제품들을 구매할때는 더많은 검색과 사전조사를 하고 다른 브랜드와 비교 분석을 하게된다. 이 글에서는 이러한 제품들 간의 특징 및 소비자의 결정 과정에서 나타나는 차이에 대해 이야기하고자 한다.Ⅱ. 본론1. 관여도 개념지속적 관여도는 개인이 특정 대상에 지속적으로 관심을 가지는 정도를 나타내는 것이다. 이 관심은 대상과의 개인적 관련성이 높을 때 더 강하게 나타난다. 예를 들어, 건담 마니아가 새로운 건담 모델을 구매하거나 축구 팬이 그들이 좋아하는 선수의 관련 상품을 구매하는 것과 같이 특정 관심사나 취미에 따라 나타난다. 지속적 관여도는 다양한 상황에서 활성화되며, 개인의 인식과 평가에 중요한 영향을 미칠 수 있다. 그러나 제품 또는 상표에 대한 이러한 관여도는 고정적이지 않으며 시간이 지남에 따라 변할 수 있다. 소비자는 예전에 관심을 가졌던 대상에 더 이상 관심을 갖지 않게 되거나, 새로운 대상에 더 많은 관심을 갖게 될 수 있다.상황적 관여도는 소비자가 특정 대상에 대한 관심을 일시적으로 높이거나 의사 결정이 시급한 특정 상황과 관련이 있는 것을 의미한다. 이는 소비자가 느끼는 중요성과 가치가 상황 또는 배경에 따라 변하는 것으로 나타난다.예를 들어 물건을 누군가에게 선물할 때와 자신이 사용하기 위해 물건을 사는 경우에는 다르게 나타날 수 있다. 특히 마케팅 전문가들은 특정한 날짜나 이벤트를 활용하여 제품이나 브랜드에 대한 관여도를 높일 수 있다. 예를 들어, 빼빼로 데이와 같은 기념일을 활용하여 일시적으로 소비자들의 관심을 끌고 많은 과자를 판매하는 것은 상황적 관여도를 높이는 마케팅 전략의 한 예다.관여도의 결정 요인은 개인, 제품, 그리고 상황적인 요인이 있다. 한 개인에게 있어서 관여도의 정도는 대상에 따라 다를 뿐만 아니라, 동일한 대상에 대한 관여도도 개인에 따라 다를 것이며, 한 대상에 대한 개인의 관여도 역시 상황에 따라 변화할 것이다. 이를 자세히 살펴보면 다음과 같다.개인적인 요인의 경우, 동일한 대상에 대한 개인의 사전 경험, 자아 개념, 취미, 관심 분야, 소득, 사회적 지위 등의 개인적 요소가 관여도의 차이를 발생시킬 수 있다. 예를 들어, 텔레비전을 통해 자신의 얼굴을 공개하는 연예인은 피부 관리에 더 많은 관심을 가질 것이고 자전거를 취미로 즐기는 사람은 다른 사람에 비해 자전거 관련 제품 광고에 더 큰 흥미를 가질 것이다.제품 요인의 경우, 소비자는 제품의 고유 특성과 브랜드 마케팅이 자신의 욕구와 부합할 때 관여도가 높아질 것으로 생각할 수 있다. 더불어, 다양한 대안 중에서 차별화 정도가 높을수록 관여도도 증가할 것이다.소비자들은 구매 및 사용 과정에서 발생할 수 있는 예상치 못한 결과에 대한 불안을 낮추기 위해 최대한 많은 정보를 수집하여 제품을 선택한다. 이러한 위험은 주로 신체적, 기능적, 심리적, 사회적, 재정적인 측면으로 나타날 수 있으며, 이러한 위험을 소비자가 인식하게 되면 해당 제품에 대한 관여도가 높아진다.상황적인 요인의 경우, 소비자는 특정한 상황에서 순간적으로 구매 결정을 내리게 되며, 이는 그 상황에서 활성화된 욕구에 따라 관여도의 차이를 나타낸다. 예를 들어, 최근 허리 통증이 더 심해진 경우, 개인의 관여도는 허리 운동 기구에 높아질 것이다. 또 다른 예로는 복날에는 사람들이 무더운 날씨를 이기기 위해 삼계탕을 먹는 것처럼, 특정한 상황에서는 욕구와 관련된 제품이나 서비스에 대한 관여도가 높아질 수 있다.2. 구매의사결정 상 차이저관여(치약)일상적 의사 결정문제인식 - 정보탐색 ? 구매결정 - 구매 후 행동고관여(승용차)포괄적 의사 결정문제인식 - 정보탐색 - 대안평가 - 구매결정 - 구매 후 행동먼저, 치약은 가격이 저렴하기 때문에 소비자들이 다 사용한 경우에 쉽게 다시 구매할 수 있다. 대부분의 소비자들은 치약을 구매할 때 이미 가지고 있는 정보를 기반으로 선택하는 경향이 있다. 그렇기에 이전에 사용하던 제품을 선택하거나 가격이 저렴한 제품을 선택한다. 또한 치약을 구매한 후에 마음에 들지 않으면 다른 치약을 구매할 수 있기 때문에 큰 고민을 느끼지 않는다.반면에 승용차는 높은 가격과 제품 출고 대기 기간이 많게는 1년 이상 걸릴 수 있기 때문에 쉽게 재구매할 수 없다. 또한 소비자들은 대중교통을 이용할지, 중고차를 구매할지 등 구매 결정을 내리는 데 많은 시간을 투자한다. 승용차를 구매할 때, 소비자들은 광고, 지인의 의견, 혹은 자동차 판매원의 조언과 같은 새로운 정보를 수집하려고 노력한다. 또한 승용차를 선택할 때, 브랜드와 기능을 고려하며 어떤 브랜드가 더 나은지를 평가한다. 승용차를 구매한 후에는 이미 구매한 제품을 되돌릴 수 없기 때문에 불만족스러운 측면을 합리화하는 경향이 있다.3. 제품 특성 차이치약과 승용차 사이의 가장 중요한 차이점은 대안 평가의 정도다. 치약을 구매할 때 대부분의 사람들은 맛이나 가격과 같은 몇 가지 요소를 고려한다. 대체로 어떠한 브랜드의 치약을 사용하더라도 큰 차이를 느끼지 않으며, 치아에 특별한 문제가 없는 한 브랜드 간의 선택에 대한 고민이 크지 않는다. 그래서 치약 구매 결정은 다른 브랜드와의 비교 고려가 상대적으로 적다.

경영/경제| 2023.10.28| 4페이지| 2,000원| 조회(816)

마케팅원론, 소비자 구매의사결정, 관여도 개념, 치약 구매의사결정, 치약 구매의..

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[위더스평생교육원 광고학 성적 A+ ]광고의 긍정적 기능에 대하여 논하세요

[광고학]주제: 광고의 긍정적 기능에 대하여 논하세요.----- 목차 ------------------------------------------------------------------Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 광고의 긍정적 기능1. 마케팅 기능2. 사회적 기능3. 문화적 기능Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌-----------------------------------------------------------------------------Ⅰ. 서론광고는 메시지를 전달하고 제품을 홍보하며 소비자 행동에 영향을 미치는 현대 커뮤니케이션 도구입니다.오늘날 광고는 단순한 홍보 활동을 넘어서 정보 제공, 시민 의식 변화 유도, 전통문화를 알리는 등 다양한 이점을 제공합니다. 또한 광고는 마케팅 기능, 사회적 기능, 문화적 기능 등 다양한 기능을 포함하도록 진화했습니다.급속한 기술 발전과 끊임없이 변화하는 소비자 행동으로 특징지어지는 시대에 광고의 중요성은 더욱더 중요해지고 있습니다. 이 글에서는 이러한 광고의 긍정적 기능과 사례를 탐색해 보려고 합니다.Ⅱ. 본론1. 광고의 긍정적 기능1) 마케팅 기능기업은 그들의 상품을 시장의 다른 것들과 차별화하는 독특한 측면들을 강조하기 위한 광고의 전략을 이용하여 제품 판매를 촉진시킬 수 있습니다. 이 접근법은 그들의 상품의 뚜렷한 특징들을 강조하는 역할을 할 뿐만 아니라 대안보다 소비자들이 그들의 상품에 대해 가질 수 있는 선호를 확대하는 역할을 합니다. 또한 잠재적인 고객들을 효과적으로 전시된 상품들을 구매하도록 유혹합니다. 결과적으로, 광고를 통한 마케팅 기능은 소비자에게 제품에 대한 인식을 형성하고, 소비자의 선택에 영향을 미치며, 대량 판매 결과를 이끌어내는 다각적인 도구의 역할을 할 수 있습니다.위 사진은 2013년 11월에 공개된 볼보 트럭의 광고입니다. 이 광고에서 전문 스턴트 배우 장 클로드 반담은 실제로 두 대의 움직이는 볼보 트럭 사이에서 놀라운 다리 찢기 동작을 하였습니다. 이 광고는 볼보트럭의 부드러운 핸들링과 핸들 조작의 안전성을 보여주었습니다. 이 광고는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 빠르게 퍼지며 수백만 건의 조회 수를 기록하며 소비자들을 사로잡았고, 브랜드의 인지도와 노출을 크게 증가시켰습니다. 또한, 볼보 트럭은 경쟁자들 사이에서 뛰어난 안전성을 강조하며 차별화하였습니다.2) 사회적 기능금연 광고는 금연 아이디어를 홍보하고 흡연과 관련된 질병 위험에 대한 인식을 높임으로써 흡연에 대한 바람직한 태도에 영향을 미치고 변화시킬 수 있습니다.노담 캠페인은 2020년부터 보건복지부에서 실시된 청소년 금연을 촉진하기 위한 공익광고입니다. 이 광고는 청소년들 스스로가 메시지의 화자가 되어 '나는 네가 노담이었으면 좋겠어'라는 슬로건이 담긴 광고 영상을 통해 비흡연 태도를 강화하고 전파하는 캠페인입니다. 10대 청소년의 진정성 있는 목소리로 흡연 유혹에 흔들리는 친구를 걱정하며, 금연에 동참할 수 있도록 하는 메시지가 설득력을 얻어 높은 평가를 받았습니다.실제로 청소년 금연의향은 캠페인 진행 전 33%에서 진행 후 42%로 증가했으며, 향후 6개월 이내에 금연을 하겠다고 응답한 비율도 21%에서 25%로 증가하여 실질적인 금연 의지를 키웠습니다.이처럼 광고는 사회적으로 바람직한 운동을 전개하여 청소년의 건전한 소비습관을 형성시키는 데 도움을 줄 수도 있습니다.2) 문화적 기능광고는 대중문화를 형성하고 전파할 수 있습니다. 이러한 광고는 한국인들이 자국 관광에 관심을 갖게 할 수 있으며 외국인 관광객을 유치하는 데 기여할 수 있습니다.2023년 6월 27일 한국관광공사와 문화체육관광부가 기획한 'K-관광 챌린지 코리아' 홍보영상이 공개된 이후, 9월을 1일을 기준으로 유튜브 합산 조회 수가 6억 회를 돌파했습니다.이번 광고 영상은 '2023~2024 한국방문의 해' 홍보대사인 배우 이정재의 출연으로 다양한 K-문화 체험을 독려하는 메시지를 전달했습니다. '댄스', '푸드', '포토 스팟', '퓨처' 등 4편으로 제작된 이 영상은 한국 문화와 관광지를 다채롭게 소개하며 많은 시청자들의 관심을 받고 있습니다.위 광고 영상은 유튜브뿐만 아니라 전 세계 22개 국가의 글로벌 MZ 세대를 대상으로 페이스북, 틱톡 등 다양한 매체를 통해 송출되고 있습니다. 그뿐만 아니라, 지난 7월부터는 전 세계 10개 국가의 주요 디지털 전광판을 통해 노출되고 있으며, 오는 10월 15일부터 6주 동안에는 미국 타임스퀘어, 일본 신주쿠, 말레이시아 KLCC 등 3개 국가에서 3D 광고가 송출될 예정입니다.이처럼 광고는 한국의 문화를 널리 알릴 수 있고 한국 관광수익 창출을 실현할 수 있습니다.Ⅲ. 결론우리는 광고로 가득한 세상에서 살고 있습니다. 거리의 광고판, 버스 포스터, 유튜브 비디오 광고, 심지어 뉴스 기사 내 광고까지, 비록 가장 흔히 마주치는 것은 상업 광고일지라도, 광고는 다양한 형태로 존재하며 다양한 목적을 갖습니다.

경영/경제| 2023.10.28| 5페이지| 2,000원| 조회(768)

광고, 광고학, 홍보, 광고학 과제, 긍정적 기능

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[위더스평생교육원 무역학개론 성적 A+ ] 글로벌 기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지를 들고 시사점을 제시하시오.

[무역학개론]주제: 글로벌 기업이 소비자에게 입힌 손해를 배상한 사례 2가지를 들고 시사점을 제시하시오.----- 목차 ------------------------------------------------------------------Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 글로벌 기업이 소비자에게 손해를 배상한 사례1) 웰스파고 유령계좌 스캔들2) 스타벅스 차벌 사건2. 시사점Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌-----------------------------------------------------------------------------Ⅰ. 서론무역은 오랫동안 국경을 넘어 경제 활동의 복잡한 상호 작용을 이해하는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 오늘날 글로벌 기업들은 국경과 시장을 쉽게 가로지르며 국제 무역에서 상당한 영향력을 행사합니다. 그들의 제품과 서비스는 전세계 소비자들의 삶에 영향을 미치며, 경제 성장과 번영의 필수적인 원동력이 됩니다. 하지만 글로벌 기업들의 행위로 인해 소비자들이 직면할 수 있는 혜택뿐만 아니라 잠재적인 해악에 대해 살펴보는 것이 중요합니다. 이 글은 무역의 맥락 안에서 그들의 행위가 시사하는 바를 조명하면서 글로벌 기업들의 소비자 피해 보상의 사례들을 살펴보고자 합니다.Ⅱ. 본론1. 글로벌 기업이 소비자에게 손해를 배상한 사례1) 웰스파고 유령계좌 스캔들미국 4대 상업은행 중 하나인 웰스파고(Wells Fargo)가 2011년부터 5년 동안, 즉 2016년까지 약 2백만 개의 무단 "유령 계좌"를 생성하여 고객들 모르게 수수료와 연회비를 챙긴 사실이 밝혀졌다. 이 유령 계좌 사건에서는 5300명 이상의 직원이 연루되었으며, 이들은 업무 성과 목표를 충족시키기 위한 과도한 압박 속에서 조직적으로 이를 계획하고, 이로 인해 불법 행위를 저지른 것으로 확인되었다. 나중에는 웰스파고 직원들이 성과에 기반한 보너스까지 받았다고 전해졌다. 직원들은 고객 정보를 이용해 가짜 이메일 계정과 임의의 비밀번호를 생성하여 150만 개 이상의 예금 계좌와 56만 개의 신용 카드를 허가 없이 발급했다.이들은 실제 고객 계좌의 자금을 이 유령 계좌로 비밀리에 이체하였고, 이러한 범죄행위로 은행은 고객의 이름으로 수수료와 연회비를 편취했고, 수백만 달러를 횡령했다. 불행하게도, 수수료가 상대적으로 작아 고객들은 이런 은밀한 거래를 쉽게 감지하지 못했다.이 사건은 2007년에 CEO로 취임한 존 스텀프의 지도 아래에서 벌어진 것으로, 그의 리더십은 웰스파고 내에서 업적 목표 달성에 대한 압박을 더욱 강조했다. 은행 경영진은 교차 판매 실적을 투자자들에게 자랑스럽게 내세우며, 이에 은행원들은 뛰어난 교차 판매 성과를 달성하기 위해 큰 압박을 받았다. 이러한 강력한 압박은 유령 계좌 생성 및 유지에 영향을 미쳤을 것으로 보인다.2013년, LA 타임스가 무단 계좌 개설 의혹을 보도한 후 당국은 이 문제에 대한 철저한 조사를 진행했습니다. 결과적으로 CEO는 사임하게 되었고, 이 불법 행위와 연루된 5300명의 직원이 해고되었습니다. 이 사건으로 은행은 5억 달러를 초과하는 과징금을 부과 받게 되었으며, 피해를 입은 고객들에게는 총 1억 4,200만 달러의 보상이 지급되며, 피해 계좌당 35달러가 보상금으로 할당되었다.- 웰스파고 은행의 연도별 주요사건 -연도주요 사건2011부정 계좌 개설 시작2013직원들의 내부고발2015로스앤젤레스 타임즈 조사 발행2016.10존 스텀프 회장 사임 및 직원 5,300명 해고2018.12규제 기관과의 5억 7천만 달러 벌금 합의영국 경제지 FINANCIAL TIMES에서 기재한 웰스파고 존 스텀프 회장을 풍자한 그림2) 스타벅스 차별 사건미국 스타벅스에서 발생한 흑인 인종차별 논란에 관련해 해고된 스타벅스 동부지역 책임자인 필립스가 스타벅스에 대한 소송을 통해 약 2560만 달러(약 327억 원)에 해당하는 보상금을 받게 되었다.2023년 6월 14일, 현지 언론과 뉴욕타임스에 따르면 뉴저지주 법원 배심원은 스타벅스가 섀넌 필립스에게 2560만 달러의 보상금을 지급해야 한다는 결정을 내렸다. 이 배심원단은 스타벅스가 뉴저지 주의 인종 차별 금지법을 위반하였으며, 필립스의 시민권을 침해한 것으로 의견을 모았다.2018년 4월, 흑인 남성 2명이 필라델피아 리튼하우스 스퀘어에 위치한 한 스타벅스 매장을 방문했다. 메뉴를 주문하지 않고 앉아 있던 이들 중 한 명이 화장실을 사용할 수 있겠냐고 물었으나, 직원은 이들을 매장에서 내보내기 위해 경찰을 호출했다. 이에 항의한 두 남성은 결국 경찰에게 연행되었는데, 이 상황이 담긴 영상이 온라인으로 확산되며 인종차별 논란이 확산되었다.필라델피아 검찰청은 이들을 기소하지 않았으나, 이 사건으로 인해 스타벅스는 비판을 받았고, 스타벅스는 비판 여론을 잠재우기 위해 사건 관련 직원들에게 징계 조치를 내렸다. 필립스는 본사로부터 해당 매장에서 근무하는 백인 직원에게 징계를 내리라는 지시를 받았다고 주장했다. 그의 징계 이유는 '차별적인 행동'이었으나, 필립스는 이것이 정당하지 않다는 사실을 알고 있었다. 또한 그는 논란이 된 매장을 관리하는 흑인 매니저에게는 어떠한 징계도 내려지지 않았다며, 이것이 인종차별적인 조치라고 주장했다. 필립스는 본사의 명령에 어긋나는 행동을 거부한 직후에 해고되었다고 주장했다.스타벅스 측은 필립스의 주장을 부인하고, 그의 해고는 사건 대응의 부족과 리더십 결여로 인한 것이라고 반박했다. 그럼에도 불구하고 배심원단은 필립스의 주장을 받아들였다. 이 보상금 중 60만 달러(약 7억 6500만 원)는 피해 보상금, 2500만 달러(약 318억 7500만 원)는 징벌적 배상금으로 지급될 것으로 알려졌다.주요 논란독일 뮌헨에 위치한 한 스타벅스 매장에서 한국인 일행, 남성과 여성 몇몇이 함께 있을 때, 독일인 직원으로부터 '찢어진 눈'이라는 동양인 비하 낙서가 그려진 음료 컵을 받은 사례가 있었다.2012년 2월 애틀랜타 북쪽의 노스포인트 몰 지점에서 한국 여성의 컵에 째진 눈을 그려넣었다.2017년 26일 아침, 뉴욕 맨해튼에 위치한 한 스타벅스 매장에서 점원이 주문자의 이름을 확인하자 김씨는 '제이크'(Jake)라고 말하며 철자까지 밝혔습니다. 그러나 음료 컵에는 이름 대신 ‘칭’(Ching)이 적혀있었다.이외에도 스타벅스의 인종차별 논란은 끊이질 않고 있다2. 시사점언급된 사례들은 기업-소비자 신뢰 관계의 주요 측면을 강조합니다. 윤리와 합법성보다 이익을 우선시하는 것은 소비자와 회사 모두에게 해로운 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 행동은 소비자에게 제품 결함으로 인한 금전적 피해부터 물리적 피해까지 줄 수 있습니다. 이러한 피해는 소비자 신뢰의 상실로 이어지며 장기적으로 산업 전반에 걸쳐 제품이나 서비스에 대한 수요 감소로 이어질 수 있습니다.더 나아가, 이러한 비윤리적 관행에 휘말리는 기업들은 결과적인 문제에 직면하게 됩니다. 그들은 영향을 받은 소비자들의 불만을 처리하지 않을 수 없으며, 이로 인해 종종 소비자와 주주를 포함한 다양한 이해 관계자들과 법적 소송에 직면하게 됩니다. 소비자 소송으로부터 자신을 방어하는 과정에서 발생하는 재정적 손실은 상당한 충격을 줄 수 있습니다. 또한 기업의 잘못에 대한 언론 노출은 규제 개입을 유도하며, 벌금과 감독 강화로 이어질 수 있습니다. 이러한 개입은 기업의 운영 환경에 침투하여 운영 효율성과 재정적 안정성에 부담을 가져올 수 있습니다.

경영/경제| 2023.10.19| 5페이지| 2,000원| 조회(375)

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[위더스평생교육원 시장조사론 성적 A+ ]3주에서 탐색조사와 기술조사에 대해 학습했습니다. 탐색조사와 기술조사에 대해 설명하고 각 조사별로 어떤 특성 차이가 있는지를 비교하여 분석하시오. 또한 탐색조사와 기술조사가 각각 활용될 수 있는 조사 주제 예를 하나씩 제시하고 이유를 간단히 설명하시오(강의에서 다루었던 사례는 제외하시오).

[시장조사론]주제: 3주에서 탐색조사와 기술조사에 대해 학습했습니다. 탐색조사와 기술조사에 대해 설명하고 각 조사별로 어떤 특성 차이가 있는지를 비교하여 분석하시오. 또한 탐색조사와 기술조사가 각각 활용될 수 있는 조사 주제 예를 하나씩 제시하고 이유를 간단히 설명하시오(강의에서 다루었던 사례는 제외하시오).< 이름: >Ⅰ. 서론제품 구매부터 전자기기 설치나 수리, 병원이나 백화점 등 업소를 방문할 때도 전화나 온라인 설문조사를 통해 서비스 만족도를 파악하는 관행이 확산되고 있다. 길을 걷다 보면 설문조사 참여를 요청하는 사람들을 흔히 볼 수 있고, 수집된 데이터에 따라 서비스 만족도의 질이 좌우되는 경우가 많다. 마케팅 조사를 통해 기업들은 제품 개발과 판매에 대한 소비자들의 관심 분야를 사전에 예측하고, 제품의 성공 여부에 따라 개선 가능한 분야를 파악할 수 있다.이러한 마케팅 연구의 과정은 다양한 측면을 아우르며 우리 삶의 필수적인 부분이며, 탐색적 조사, 기술적 조사, 인과적 조사 등 다양한 조사 유형을 포괄하고 있다. 이어지는 논의에서는 탐색적 조사와 기술적 조사를 중심으로 그들의 특성을 파고들어 비교 분석을 하고자 한다. 나아가 탐색적 조사와 기술적 조사에 적합한 연구 주제의 실례가 되는 사례를 제시하고, 그 활용 배경에 있는 근거를 밝히고자 한다.Ⅱ. 본론1. 탐색조사탐색조사는 초기 마케팅 조사 단계에서 사용되며, 주로 일반적인 정보 획득을 위한 형식화되지 않은 조사 방법이다. 기본적인 아이디어 습득이 목적이며, 조사 문제가 불명확한 상황에서 기초 정보를 수집하고 이를 토대로 나중에 검증 가능한 가설을 형성할 수 있다. 탐색조사의 특징은 공식적이고 면밀한 조사 설계가 필요하지 않다는 점이다. 질문이나 표준 설계 없이 조사 대상과 방법이 유연하게 결정되며, 조사자의 역량과 통찰력이 중요하다. 탐색조사 이후에는 기술조사나 인과 조사와 같은 더 정교한 후속 조사가 이루어지며, 탐색조사는 본 조사 설계를 결정하기 전 예비 조사로서 역할을 한다.탐색조사는 다양한 상황에서 사용된다. 먼저, 조사자가 마케팅 문제에 충분한 지식이 없을 때 배경지식을 얻기 위해 사용된다. 문제에 대한 예비지식을 얻고 문제에 친숙해지는 데 도움을 준다. 또한, 신제품 개발 초기 단계에서 아이디어를 얻기 위해 활용될 수 있다. 또한, 마케팅 문제를 명확하게 규명하거나 다양한 문제의 우선순위를 결정할 때 활용된다. 마지막으로, 조사 개념을 명확히 이해하고 정립하는 데 도움을 줄 수 있다.탐색조사 중에는 표적 집단 면접법과 심층 면접법이 빈번하게 사용된다. 표적 집단 면접법은 지식을 보유한 조사자가 소수의 응답자를 대상으로 특정 주제에 대한 자유로운 토론을 통해 정보를 얻는 방식이다. 심층 면접법은 1명의 피면접자를 대상으로 깊이 있는 정보를 얻기 위해 사용된다. 이 방법들은 제품 개선 아이디어나 신제품 아이디어를 얻는 데 유용하다.2차 자료 분석 방법 역시 탐색조사에 활용된다. 이 방법은 조사자가 직접 자료를 수집하지 않고 이미 수집된 자료를 분석하는 것이다. 최근에는 다양한 인터넷 소스에서 자료를 얻어 활용하는 것이 흔한데, 인터넷을 통한 정보 수집이 이에 속한다. 또 다른 방법으로는 전문가 의견 조사가 있다. 전문가들의 지식을 통해 문제 해결을 위한 정보를 얻는 방법이며, 대표적인 유형으로 리드 유저 의견 조사가 있다. 이러한 방법은 조사자가 문제에 대한 이해를 높이고 추가 정보를 확보하는 데 사용된다.사례 분석은 또 다른 탐색조사 유형으로, 현재 상황과 유사한 과거 사례를 분석하여 문제에 대한 이해를 높이는 방법이다. 이를 통해 주어진 문제에 간접적인 경험을 얻을 수 있으며, 사전 지식을 확보하는 장점이 있다. 이 방법은 주어진 문제에 대한 이해를 높이는 데 활용된다.탐색조사가 활용될 수 있는 예시로는 표적집단면접법을 통해 적절한 영화 티켓 가격을 조사하는 것이다. 코로나 이후 영화관 매출의 감소는 눈에 띄게 나타나고 있다. 이는 주로 넷플릭스나 왓챠와 같은 온라인 스트리밍 플랫폼이 사람들에게 집에서 편안하게 영화나 TV 프로그램을 시청할 수 있게 해주기 때문이다. 이에 따라 영화관은 경쟁력을 잃어가며 매출이 줄어들었다. 이런 상황에서 영화관은 매출을 올릴 자체적인 전략이 필요하다고 생각된다. 그중 하나는 티켓 가격을 낮추어 더 많은 관객들을 유입하는 것이다. 이러한 전략이 유효한지 알아보기 위해 먼저 표적집단면접법을 실시하기 위해 영화관람객을 모집한다.그리고 이들에게 어느정도의 티켓 가격이 적절하다고 생각하는지 토론을 실시하고 정보를 얻는다.이러한 탐색 조사를 통해 영화관은 관객들의 의견과 요구가 반영한 가격을 수용할지 말지 예비조사로써 활용할 수 있을 것이다.2.기술조사기술조사는 특성을 측정하고 설명하기 위한 조사를 가리키는 조사이다. 이러한 조사는 주로 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 어떻게, 그리고 왜 와 같은 질문에 답하기 위해 사용된다. 이 조사는 주로 의사결정과 관련된 문제와 목적을 명확히 설정한 후에 효율적으로 진행된다. 또한, 탐색조사보다는 많은 사전 지식을 보유해야 한다.기술조사는 철저하고 구체적인 계획과 체계적인 절차에 따라 실시된다. 이 방법은 대상의 특성을 파악하거나 빈도를 조사하거나 마케팅 관련 변수의 상호 관계를 이해하거나 마케팅 상황을 예측할 때 활용된다.기술조사는 크게 횡단 조사와 종단 조사로 나눌 수 있다. 횡단 조사는 한 번만 조사되는 방법으로, 이 중 우편, 전화, 온라인 설문조사가 가장 흔히 사용된다. 이 방법은 다양한 정보를 획득하는 장점이 있지만, 특정 시점의 스냅숏을 제공하므로 인과 관계 파악이 어려울 수 있다.반면, 종단 조사는 시간 간격을 두고 2회 이상 조사하는 방법이다. 동일한 대상에 대해 동일한 변수를 반복적으로 측정하여 변화를 관찰할 수 있다.또한, 종단조사는 조사 목적에 따라 다목적 패널과 고정 패널로 나뉘어진다. 고정 패널은 동일한 변수에 대해 반복 응답하는 패널로 시계열 분석에 활용된다. 다목적 패널은 조사자가 이미 모집한 집단의 사람들을 조사 목적에 맞게 활용하는 것을 의미하고, 시간이 흐름에 따라 조사 대상자의 변화된 반응을 파악할 수 있다. 고정 패널을 운영할 때는, 패널에서 이탈하는 사람이 없어야 측정 지표 간 비교가 가능하다. 이탈이 발생하면 데이터의 의미가 퇴색되기 때문이다. 다목적 패널은 한 패널로부터 다른 현상이나 변수에 대한 측정을 수행하는 것을 의미한다.

경영/경제| 2023.10.19| 4페이지| 2,000원| 조회(274)

조사, 시장조사론, 시장조사론 과제

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