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"고객서비스만족론" 검색결과 1,961-1,980 / 86,023건

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    최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.
    의 역할과 그들의 만족도이다.종업원은 기업과 고객 사이의 주요 접점으로, 고객 경험을 직접적으로 좌우하는 중요한 주체다. 종업원의 만족도와 몰입도는 최종 고객에게 제공되는 서비스의 질 ... ) 서비스 제공의 일선에서의 역할종업원은 고객과의 직접적인 접점에서 서비스를 제공하는 주체로서, 고객 만족에 결정적인 영향을 미친다. 종업원의 태도, 응대 방식, 문제 해결 능력 등 ... 에도 중요하다. 종업원이 긍정적이고 친절한 태도로 고객을 대할 때, 고객은 더 나은 서비스를 받았다고 느끼며, 이는 높은 만족도로 이어진다.2) 정보 제공과 커뮤니케이션종업원은 고객
    리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07
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    구독서비스의 사용자 경험 향상을 위한 서비스디자인 전략 연구 - 홈퍼니싱 시장을 중심으로 - (Service Design Strategy Study to Improve User Experience of Subscription Service - Focusing on the Home Furnishing Market -)
    전략 제안을 목적으로 연구하였다. 선행연구를 바탕으로 구독서비스 의 사용자 경험 가치요인과 하위요소를 도출하고 Kano 모델과 고객만족계 수를 활용하여 효용성을 검증하였다. 분석 ... 하였다. 여정 중, 서비스 인지-서비스 탐색-구독 결정 단계에서 만족도에 영향을 주는 요인이 가장 많았으며, 주요 요인으로는 쾌락 요인의 개인 만족감, 개 인 맞춤화, 마음에 드는 후기 ... 와 실용·편의 요인의 경제적 혜택과 비용 대비 실용 등이었다. 본 연구의 결과가 구독서비스의 사용자 만족도 요인에 관한 연구 자료와 홈퍼니싱 구독서비스의 실증적인 개선 전략으로 활용
    논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06
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  • 자료 표지
    미용 예약플랫폼 서비스 특성이 소비자 만족에 미치는 영향 (Effects of Beauty Reservation Platform Service Characteristics on Consumer Satisfaction)
    화된 서비스를 강화시켜 적극적인 정보 전달을 활용한다면 고객의 만족과 미용 예약플랫폼의 발전에 바람직한 영향을 미칠 것으로 사료된다. 국내 예약플랫폼과 관련된 연구는 요식업, 항공 ... 본 연구는 미용 예약플랫폼 서비스 특성이 소비자 만족에 미치는 영향을 알아봄으로써 미용 예약플랫폼 서비스에 대해 이해하고 소비자 만족을 예측해 미용실 예약플랫폼의 지속 사용 ... 다. 첫째, 미용 예약플랫폼 서비스 특성의 하위요인은 정보성, 편리성, 유용성, 보안성, 개인화 총 5개 요인으로 도출되었고 소비자 만족은 단일차원으로 나타났다. 둘째, 일반적 특성
    논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04
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    한양사이버) 2021 고객관계관리 중간고사범위 연습문제 정답
    하는 것은 무엇인가?브랜드 인지도브랜드 가치브랜드 연상브랜드 이미지다음 중 고객자산가치의 구성요소가 아닌 것은?브랜드 자산가치 자산관계 자산서비스 자산3주차다음 중 고객만족도에 대한 ... CRMCRM이 적용되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?고객서비스영업연구개발(R&D)마케팅다음 중 CRM 핵심 적용 영역에 대한 세부 설명으로 옳 ... 응용 전략을 구축하는 데에도 적용 가능하다CRM 시스템을 통해서 고객접점단계에서 발생할 수 있는 대부분의 상황을 총괄하여 지원할 수 있다CRM의 전략적 측면에서 고객 서비스 영역
    시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.19 | 수정일 2021.04.04
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    최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.
    고객만족으로의 전이Ⅲ. 결론Ⅳ. 논의 : 나의 생각 및 제언Ⅴ. 참고문헌Ⅰ. 서론마케팅의 전통적인 정의는 외부 고객을 대상으로 하는 활동으로 국한되어 왔다. 기업들은 제품과 서비스 ... 를 외부 고객에게 효과적으로 전달하고, 그들의 만족을 이끌어내는 데 집중해 왔다. 그러나 이러한 외부 중심의 마케팅 접근법은 한계가 있으며, 특히 서비스 지향적인 현대 비즈니스 ... 고객의 만족에 직결되며, 내부고객으로서의 종업원은 자신이 제공하는 서비스와 제품의 품질을 관리하고, 고객과의 상호작용을 통해 기업의 가치를 전달한다.1) 고객과의 직접 접점
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19 | 수정일 2024.08.21
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    고객(환자) 만족도 올리기(인증대비) CS 자료 (병원/병동)
    서 시작됨. 유럽의 경우 1982년 스칸디나비아 항공사가 서비스 품질의 향상으로 1년여 사이에 800만불 적자에서 7,100만불 흑자로 전환되게 함으로써 고객 만족경영의 기반을 구축 ... 에 중점을 둔다. 고객이 정보,제품,서비스 등에 쉽게 접근할 수 있다.고객 만족경영 중심 기업의 일반적 특성보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 정책을 수립한다. 전반적 관리시스템 ... 설정조사방법 및 회수조사결과 활용계획기업의 어떤 제품에 대한 고객 만족인지, 아니면 서비스에 대한 고객들의 만족도를 조사할 것인지를 분명히 선정하는 단계고객 만족조사 계획 절차
    리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.06.05
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    The Effect of Logistics Services, Corporate Image, Product Reliability & Customer Services on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in e-Commerce (The Effect of Logistics Services, Corporate Image, Product Reliability & Customer Services on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in e-Commerce)
    한국디지털정책학회 최수호
    논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09
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  • 판매자 표지 자료 표지
    [고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.
    를 높이는 데 달려 있다. 고객 만족도는 단순히 제품의 품질이나 서비스의 효율성만으로 결정되는 것이 아니라, 기업 전체의 조직 문화와 종업원의 태도에 의해 큰 영향을 받는다. 특히 ... 들은 자연스럽게 더 나은 서비스와 제품을 제공하게 되어 고객의 만족도를 높일 수 있다. 기업들은 종종 외부 고객의 요구를 충족시키는 데 집중하느라 내부 고객인 종업원의 중요성을 간과 ... 된다. 내부 고객이란, 기업의 운영 과정에서 서비스를 제공하거나 받는 모든 직원을 의미하며, 이들의 만족도가 곧 외부 고객의 만족도로 이어진다. 종업원의 역할은 단순히 업무를 수행하는 것
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.20
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.
    이나 서비스에 대해 느끼는 만족도를 말합니다. 만족하는 고객은 기업에 대한 신뢰를 얻고 기업과 장기적인 비즈니스 관계를 유지하지만 만족하지 못하는 고객은 기업에 대한 신뢰를 잃고 경쟁 ... 에서 멀어질 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 기업은 고객의 만족도를 높이기 위해 고객의 요구와 필요를 파악하고 이에 맞는 제품이나 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 본론에서는 고객 ... 과의 거래에서 고객 선호도를 파악하고 반영하여 맞춤형 서비스를 제공하거나 추가적인 혜택을 제공하는 것을 말합니다. 이러한 고객 중심 접근 방식은 고객의 만족도를 높이고 장기적인 거래
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.02.11
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    Factors Influencing Customer Experience and Satisfaction in Subscription Services for Home Meal Replacements : Mediating Effect of Customer Value Co-Creation (Factors Influencing Customer Experience and Satisfaction in Subscription Services for Home Meal Replacements : Mediating Effect of Customer Value Co-Creation)
    사단법인 한국벤처혁신학회 이수진, 정병규
    논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.10 | 수정일 2025.03.28
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  • 판매자 표지 자료 표지
    내부고객만족
    내부고객만족고객의 개념 내부고객 전 직원 일선 직원을 지원하는 사람 서비스 또는 제품에 직접 관여하는 사람 중간고객 기업과 고객사이의 가치 ( 상품 ) 전달자 도매상 , 거래처 ... , 협력업체 등 외부고객 직접 구매의 경험을 가진 고객 구매 가능성이 있는 예비고객서비스기업의 가장 중요한 화두는 고객만족경영이라고 할 수 있다 . 특히 내부고객인 종업원의 만족 ... 은 외부고객의 만족에 영향을 주기 때문에 중요하다 . 특히 금융서비스기업의 종업원의 경우 대부분 기업 내에서 외부고객과 직접적인 접촉을 하고 외부고객에게 제공되는 서비스의 품질
    리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.29
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  • 판매자 표지 자료 표지
    마케팅광고 1학기 기말 정리
    < Marketing and Ad >: 고객이 원하는 NEEDS -(구체화)-> 제품에 반영가치 제공 후 보상을 받기위해 수행하는 모든 활동★ 정의제품과 서비스 생산 ... 별 맞춤 마케팅 실시③ 스마트 마케팅: 애플리케이션을 통해 고객에게 더 다양한 서비스 제공- 특성 : 곡객과의 연결성, 경험 요소 부여, 저렴한 비용, 표적 마케팅+ O2O 마케팅 ... 의 이윤, 고객 만족, 사회적 이해가 균형을 이루는 마케팅★ 시장 환경의 변화(1) 사회 구조의 변화- 인구 구조의 변화① 노년층 (늘어난 기대 수명; 실버 산업)② 고학력 인구
    시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14
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  • 자료 표지
    급식경영학 8장 내용정리
    chapter 8 급식서비스 마케팅1. 마케팅의 개요－ 급식산업은 제품의 생산과 서비스가 동시에 제공되는 산업1.1 마케팅의 정의－ 고객과 파트너 그리고 사회에 가치를 창조 ... 의 니즈 파악5) 사회지향개념 : 고객의 욕구충족은 물론 사회 전체의 이익을 동시에 고려하는 의사결정2. 서비스 마케팅의 이해2.1 서비스 마케팅의 정의－ 제품판매를 위한 수단 ... 이나 용역활동으로 돈과 교환할 수 있는 어떤 물건과 함께 동반되어 제공되는 인정된 가치－ 판매 목적으로 제공되거나 상품판매와 연계하여 제공되는 모든 활동, 편익, 만족－ 고객과의 상호작용
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09
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  • 자료 표지
    여행사의 B2C 전자상거래에서 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향 (Effect of Website quality, Satisfaction and Behavior in the B2C E-Commerce in the Travel Agency)
    었다. 특히, 이 과정에서 웹사이트내 반응속도, 안심결제, 양질의 콘텐츠, 차별화된 맞춤형 서비스는 고객의 만족 및행동의도에 높은 영향력을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이는 B2C 마케팅 ... 본 연구의 목적은 여행사 B2C 전자상거래에서 웹사이트 품질이 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계를분석하여 여행사의 웹사이트 관리에 대한 보완 및 개선방향을 제시하고 경쟁우위 ... 전략을 수립하는 기초 자료가되도록 기여하고자 한다. 문헌연구를 통하여 여행사 웹사이트 품질을 시스템품질, 콘텐츠품질, 서비스품질로 나누어 개념 및 측정문항을 정립하였고, 이에 영향
    논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26
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    광고비가 마케팅 및 재무적 성과에미치는 영향: 브랜드 애호도, 수익성, 기업가치를 중심으로 (The Effects of Advertising Expense on Brand Loyalty, Profitability, and Firm Value)
    기업 경영자는 매년 지출하는 광고비가 고객만족을 높이고, 개선된 고객만족이 장기적으로기업에 이득을 가져올 수 있는 투자인지 알고 싶어한다. 경영자가 광고 지출수준을 결정할 때 ... 소비자의 고객만족과 관련된 측면을 중요하게 고려하면서도, 궁극적으로 투자자가 중시하는 수익성과 기업가치에 역점을 두고 평가할 것이다. 본 논문은 1998년 외환위기 이후 17년간한국 ... 이 고객만족 결과요인인 브랜드 애호도에 미치는 효과를 살펴보고, 브랜드 애호도가 재무성과(수익성, 기업가치)에 미치는 효과를 산업별로 실증적으로 분석하였다. 국내기업 184개사의
    논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09
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    서비스전환과 서비스충성도에 대한 CS와 서비스브랜드동일시의 영향에 관한 연구 - 실용적 서비스와 쾌락적 서비스에서 CS와 서비스브랜드동일시의 상대적 영향력 비교를 중심으로 - (The Effects of CS and Service Brand Identification on Service Switching and Service Loyalty - Investigating the Relative Influence of CS and Service Brand Identification in Utilitarian and Hedonic Ser)
    서비스품질 향상을 통해 CS를 증대시키려는 서비스기업의 노력이 한창이다. 그러나 CS를 높임에도 불구하고 ‘만족한 고객이 왜 떠나는가’에 대한 기업의 고민이 깊어가는 것도 사실이 ... 적 서비스에서는 충성도를 높이고 전환행동을 낮추는 역할을 했다.CS-충성도 연결관계는 두 유형의 서비스 모두에서 강력한 영향을 가지므로 중요하다. 실용적 서비스는 고객충성도를 확보 ... 하고 고객이탈을 방지하기 위해 서비스 품질을 개선하여 CS를 향상하는 것이 초점이 되어야 하며, 브랜드퍼스낼리티에 기반한 브랜드동일시는 부가적 충성도 결정요인으로서 관리하는 것이 좋
    논문 | 33페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.
    에 대해 설명Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고자료최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.Ⅰ. 서론고객만족이란 제품이나 서비스를 구매한 고객이 제품 및 서비스 ... 로서 최종구객에 의한 제품 및 서비스의 재구매가 이루어지고, 기업 제품과 서비스에 대한 최종고객의 신뢰가 계속되는 상태를 의미한다.2. 최종 고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할 ... 은 최종고객의 만족을 증진 및 이끌어 내는데 있어 핵심적 역할을 수행하게 되는데, 최종고객은 접객요원의 서비스 태도나 고객을 대하는 전반적인 매너를 통해 제품 구매를 결정하기도 하
    리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2024.06.29
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    직업교육 [감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라!]의 과제 입니다.
    인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트 ; 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것1)사과①‘상황에 대한 사과’ 는 어떠 ... 1. 서비스 블루프린트 구성요소 : 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공 ... 되는 환경이다.①물리적 환경②기타 유형적 요소2) 고객행동 : 고객이 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동을 나타낸다.3)전방영역_접점직원
    시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.10
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  • 자료 표지
    고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설
    은 만족감을 느끼게 됩니다. 따라서 고객이 가지고 있는 사전기대감 이상으로 서비스를 제공하도록 노력해야 합니다.2. 일년 동안에 기업을 떠나 버린 고객의 비율을 "고객 동요 ... : 4* 해설 :직원만족이 선행되어서 만족한 고객이 최선을 다 한 서비스를 할 수 있습니다. 따라서 직원만족이 선행이 되어야 고객만족이 자연스럽게 이루어지는 게 바른 순서입니다 ... 니때문에 고객에게 즐거움과 만족감을 줄 수 있습니다.1. 고객만족 역피라미드에 대한 설명으로 바른 것은? (5점)①관리자가 고객을 직접 만나서 서비스를 제공하는 것이 신뢰감을 줄
    시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19
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  • 판매자 표지 자료 표지
    교재와 강의 1장에서 설명하는 (호스피탈리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오.
    해서는 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 기분과 감정을 이해하며, 친절하고 진심 어린 서비스를 제공해야 한다. 호스피탈리티의 본질은 단순한 고객 만족을 넘어, 고객이 느끼는 감정 ... 결정된다. 고객은 음식의 맛뿐만 아니라, 서비스의 질과 전반적인 경험을 통해 만족감을 느낀다. 따라서 외식 산업에 종사하는 사람들은 호스피탈리티 정신을 바탕으로 고객 중심의 서비스 ... 는 단순히 물리적인 서비스 제공을 넘어, 고객의 감정적 만족을 중시하는 포괄적인 개념이다. 호스피탈리티는 고객을 이해하고, 그들의 니즈를 미리 파악하여 적절한 서비스를 제공하는 능력
    방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.08
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2025년 08월 19일 화요일
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