"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,861-1,880 / 86,022건

The Influence of Service Quality of Mobile Group Purchase ‘Apps’ on the Customer Perceived Value and Customer Satisfaction in China (The Influence of Service Quality of Mobile Group Purchase ‘Apps’ on the Customer Perceived Value and Customer Satisfaction in China)

중앙대학교 한국디지털무역연구소 두옌, 강태원

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.12 | 수정일 2025.05.09

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정부기관의 정치 불신에 관한 실태분석 (Analysis on Political Distrust of Governmental Agencies)

는 정당과 의회의 미흡한 정치서비스 수준에 대해 국민의 불평행위를 해소할 수 있는 정치 메커니즘을 갖추고 있지 않다는 것을 시사한다. 그래서 결과적으로 정치불평 행태채널은 정치

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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전시회 서비스 품질 지각이 참가자 만족 및 행동 의도에 미치는 영향 -3차원 서비스 품질 모형 적용- (The Impact of Perceived Service Quality on Satisfaction and Behavioral Intentions: Applying the Three Dimensional Service Quality Model)

으로 구성하였고, 결과 품질 하위 요인은 대기시간, 유형성, 밸런스 요인으로 구성하여 측정하여 세 가지 서비스 품질과 고객 만족과의 관계를 검토하였다. 2015년 부산 식품 대전 ... 본 연구는 Brady and Cronin(2001)이 개발한 세 가지 차원으로 구성된 포괄적인 서비스 품질 모형(상호작용, 환경, 결과 품질)에 기초하여 전시회 서비스 만족도 ... 에 가장 주요한 영향을 미치는 서비스 품질의 결정 요인이 무엇인지 검토하고, 참관객의 만족도가 제품 구매 의도 및 재방문 의도에 미치는 영향을 검토하였다. 즉, Brady and

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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고객 컨택트센터 적정 인력 예측의 적용 변수 체계화에 관한 연구 (A Study on the Systematization of Application Variables for Appropriate Manpower Forecasting in Customer Contact Center)

적인 구조로 운영되고 있다. 따라서 고객컨택트센터가 고객 불만을 최소화하고 만족도를 제고하기 위해서는 고객의 요청에 대한 적정 응대율, 서비스 레벨, 첫 통화 해결율 등을 유지하기 ... 성과 효율성에 영향을 주는 변수들과 서비스 품질 및 만족도 변수를 평가하여 선정하였고, 현장의 실무 사례가 반영된 적정인력 예측을 위한 적용변수들을 제시하였다. 이는 향후 요청될 수 ... 있는 근로 환경을 반영한 것으로, 다양한 업종과 서비스별 고객컨택트센터에서 적용할 수 있는 변수들을 체계적으로 연구하였다. Currently, the customer c

논문 | 44페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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외식기업의 서비스 실패와 불만족, 신뢰, 부정적 구전, 전환의도간의 영향관계 연구 (Investigating The Relationships Among Service Failure, Dissatisfaction, Trust, Negative Word-of-Mouth, and Switching Intention in The Restaurant Industry)

적 반응에미치는 영향을 밝히고자 한다. 특히, 본 연구는 서비스 실패의 하위 요인과 불만족, 신뢰, 부정적 구전과 고객의 전환행동 간의 영향관계 가능성을 조사하는 것을 목적으로 한다 ... 서비스 산업에서 빈번히 발생하고 있는 서비스 실패의 중요성은 계속해서 강조되고 있다. 따라서본 연구에서는 외식기업의 서비스 실패 유형을 세분화 하여 고객의 심리적 반응 및 행동 ... . 본 연구는 레스토랑이밀집되어 있는 서울과 경기도의 특정지역에서 서비스 실패를 경험한 고객들을 대상으로 설문조사를실시하였고, 총 306명의 데이터로 검증되었다. SPSS22

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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cs리더스 관리사 정리본

기대에 대비한 만족도, 이상적 서비스(제품) 대비만족도가 측정되며,이 세가지 만족도는 가중 평균이 된다. CSI모델 구성요소는 관리지표의 의미를 갖고 있어야 하며 고객 만족도와구성 ... , 스마일이 넘치는 서비스e energy 생생한 힘이 넘치는 서비스r revolutionary 언제나 새로운 것을 신선하고 혁신적으로 제공하는 서비스v valuable 고객 ... 사람보다 더 직위가 높은 사람에게 지칭할 때 사용하는 표현법__2. CS 개론 정리고객만족경영 개념(8월 시험출제)- 기업 중심적 경영 즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정

시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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외식서비스업 종사자의 직업선택 동기와 고객서비스지향성과의 관계에 관한 연구 (A Study of the Relationship between Food Service Employee’s Job Choice Motive and Service Orientation for Customer)

본 연구는 외식서비스업 종업원들의 직업선택동기가 직무적응성과 직무만족 그리고 서비스지향성에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 본 연구는 2016년 3월 17일부터 약 6개월 동안 ... 되었다. 본 연구는 외식서비스 기업들이 어떻게 내부구성원들의 고객 서비스지향성 제고를 위해 노력해야 하는지의 실무적 시사점과 함께 내부구성원들의 직업선택동기와 고객서비스 지향 ... 고 있었고 규범적 동기와 내재적 동기는 직무만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 무동기는 직무만족에 부정적인 영향을 미치고 있음을 실증적으로 확인할 수 있었다. 또한

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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외식업 식공간 색채 및 디자인 연출이 고객의 심리적 반응과 만족 및 재이용 의도에 미치는 영향 (The Effect of Dining Space Color and Design on Customers' Psychological Reactions, Satisfaction and Reuse Intention in Restaurants)

본 연구는 외식업 식공간 색채 및 디자인 연출이 고객의 심리적 반응과 만족 및 재이용에 미치는 영향력을 밝히는 데 목적을 갖고 외식 고객 400명을 대상으로 실증 조사 ... 하였는데, 그 결과는 다음과 같다. 외식업 식공간 색채 및 디자인 연출이 고객의 심리적 반응과 만족 및 재이용의도에 미치는 영향력에 대한 검정결과, 유의적이며 긍정적인 정(+)의 영향을 미치 ... 적 요소를 연출로 이미지화함으로써 고객의 심리적 반응을 인지함과 동시적 요소가 고유의 상징성을 부여한 감정적 반응을 촉진시키기 위함으로서 긍정적으로 평가된 서비스에 대한 결과

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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외식업체 키오스크 이용속성이 20대고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Catering Companies’ Kiosk Usage Attributes on the Satisfaction and Loyalty of Customers in Their Twenties)

는 키오스크 이용 속성은 정보, 오류 관리, 시스템 및 서비스였으며 모든 속성은 고객 만족도와 충성도에 긍정적인 영향을 주었습니다. 또한 고객 만족도 역시, 고객 충성도에 긍정적인 ... 으로 직원과 직접 대면 할 필요가 없다는 점이라고 답했으며, 반면 응답자의 22.3 %는 키오스크 사용의 단점으로 기기 사용의 어려움을 꼽았습니다. 고객 만족도와 충성도에 영향을 미치 ... 이 연구의 주요 목적은 20대 고객의 키오스크 이용에 영향을 미치는 이용 속성을 발견하고 외식업체의 성공적인 키오스크 사용에 대한 시사점을 제공하는 것에 있습니다.연구결과 패스트

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스종업원의 침묵이 고객지향적 행동에 미치는 영향 (The Effects of Service Employee Silence on Customer-Oriented Behavior)

본 연구는 서비스 종업원의 침묵이 고객지향적 행동에 미치는 영향에 대해 살펴보고자 한다. 지금까지 침묵에 대한 연구는 주로 조직연구에서 조직구성원의 침묵이라는 측면에서 제시 ... 되어 왔다. 그러나 마케팅 측면에서 이러한 침묵에 대한 고찰은 필요하다고 할 수 있다. 특히 서비스종업원은 고객과 직접적으로 대면 접촉하는 기업 내의 구성원이며 고객에 대한 다양한 정보 ... 이 고객과의 관계지속을 위해 알아야 할 중요한 정보전달의 실패로 이어질 수 있다. 따라서 본 연구는 서비스 종업원의 침묵에 초점을 두고 침묵의 동기와 영향요소, 그리고 그 결과

논문 | 38페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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중국 이커머스 플랫폼의 챗봇 서비스 이용에 대한 연구: 소비가치, 기술준비도와 확장된 기술수용모델 중심으로 (A Study on the Use of Chatbot Services on Chinese E-commerce Platforms: Focusing on Consumption Value, Technology Readiness and E-TAM)

한국소비자학회 구오첸, 류미현

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.13 | 수정일 2025.05.21

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고객의 눈높이 기준에 맞춤형 서비스를 제공하는 아시아나 항공 (Asiana Aitlines' Customized Sernives to Satisfy Customers' Various Needs)

한국소비문화학회 김맹선, 김재욱, 김영신

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.01 | 수정일 2025.05.07

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제 (만점)

답안1. 서비스의 5가지 특성1) 무형성 : 서비스는 고객이 서비스를 제공받기 전에 서비스 품질을 확인하기 어렵고, 실체는 있으나 보이지 않는 무형성을 가지고 있다.2) 고객 ... 의 참여 : 서비스 제공 과정에 고객이 참여하는 경우가 많음3) 비분리성 : 생산과 동시에 소비가 일어나는 비분리성 특성을 지니고 있다.4) 이질성 : 같은 서비스라고 해도 고객이 제공 ... 받는 서비스는 매번 달라질 수 있다5) 소멸성 : 판매되지 않은 서비스는 그대로 사라지고 저장이 불가능하다.2. 서비스 기대- 서비스 기대란 고객이 어떤 서비스 성과에 대해 가지

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.03

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코로나19 팬데믹 상황에서 지각된서비스가치 매개요인을 통한 항공사 브랜드충성도에 미치는 영향요인에 관한 연구 (A Study on Influencing Factors on Airline Brand Loyalty Through Mediating Factors of Perceived Service Value in the COVID-19 Pandemic)

한국서비스경영학회 김보희, 김철수

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.05 | 수정일 2025.05.16

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고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가1. 다음 중 ‘경험’과 가장 관계가 먼 것은? (10점)①감성시장②입장료③제품의 기능④스토리텔링2. 고객 경험이란 기업이 고객 ... 의 참여를 위해 의도적으로 유형의 제품을 사용해 보도록 무형의 서비스를 제공함으로써 경험이라는 고객의 이것을 강조하는 것이 특징입니다. 여기서 이것은? (10점 ... 은? (10점)①저가형 고객 서비스②고객가치의 재설계 서비스③고객서비스의 하향평준화 서비스④공급자 중심의 서비스4. 다음 기업의 사례중 개인별 맞춤화와 가장 관계가 깊은 것

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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대구지역 미용실고객의 라이프스타일이 재방문에 미치는 요인 (Factors Determining the Likelihood of Revisiting Daegu Hair Salon : Focused on the Customer Lifestyle)

실 재방문에 영향을 주었다. 셋째, 라이프스타일에서 고객만족도에 영향을 미치는 요인으 로는 편의 지향형, 외모 지향형이 영향을 주었고, 가격 지향형이 높을수록 고객만족도가 줄 ... 었다. 고객만족에 미치는 라이프스타 일의 요인은 편의 지향형, 외모 지향형, 가격 지향형 순이었다. 라이프스타일에서 편의 지향형과 외모 지향형이 높을수록 고객 만족이 높았고, 가격 지향 ... 형이 높을수록 고객만족이 줄어들었 다. 재방문에 영향을 미치는 라이프스타일은 편의 지향형, 외모 지향형, 가격 지향형 순이었다. 라이프스타일이 재방문에 영향을 미치는 요인

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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온라인 중고서점의 서비스 만족 요인 분석에 관한 연구 (A Study on Service Satisfaction Factor Analysis of an On-line Secondhand Bookstore)

매장에 대한 고객의 서비스 만족 요인을 규명하고자 한다. 우선 SERVQUAL 지표를 활용하여 신개념 오프라인 중고서점 알라딘 매장에 맞는 서비스 품질 요인을 선별해 낸 후, 고객 ... 설문을 통하여 재 구매의도에 영향을 주는 주요 요인들을 분석하였다. 본 연구의 결과는 기존 헌책방을 비롯한 중고서점의 서비스 품질 제고 및 고객전략에 도움이 될 것으로 기대 ... 과거 중고서적 구입하는 경우 고객들은 헌책방을 주요 구입창구로 활용하였지만 인터넷의 발전 및 IT기기들이 확대되면서, 가격 경쟁력과 편의성 측면에서 우위를 가진 온라인 중고서점

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 ... 높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한, 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출 ... 기술하시오. 또 고객이 가지는 서비스 기대와 그 기대 수준을 서술하시오. 마지막으로 고객 중점적 전략을 위해 고객경험의 구성요소를 서술하시오.[작성 시 유의 사항]본 문제는 모두

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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골프장 서비스 제공자와 이용자 간 서비스 요인 우선순위에 관한 연구 (A Study on the Priority of Service Factors between Golf Course Service Providers and Users)

하였다. [결과] 서비스 요인 상위계층에서 골프 전문가 인식의 우선순위는 마케팅서비스, 종업원서비스, 운영시스템서비스, 고객관리, 기업이미지 순이었으며, 일반 소비자는 종업원서비스, 운영 ... 시스템서비스, 마케팅서비스, 기업이미지, 고객관리 순이었다. 각 상위계층에 속한 하위계층에서도 우선순위가 도출되었는데, 그 과정에서 전문가와 일반 소비자의 서비스 인식 우선순위 ... 는 제공자가 이용자에 대한 이해를 선행했는지 자문을 구해 볼 수 있는 계기가 될 것이며, 궁극적으로는 상호가 같은 지향점을 향해 서비스품질을 향상시킬 때 소비자만족에 따른 지속적인

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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[ISO 9001 양식] 품질 경영검토서

에 따른조치의 상태품질경영시스템변경사항외부 및 내부 이슈의변경사항이해관계자 요구사항기대의 변경(품질)중대한 환경측면변경사항리스크와 기회의변경사항품질경영시스템의 성과 및 효과성고객만족 ... 이해관계자 피드백품질목표 달성정도제품 및 서비스의적합성부적합 및 시정조치모니터링 및측정결과심사결과(내부,고객,인증기관)외부공급자의 성과자원의 충족성리스크와 기회를 다루기 위하 ... 에 대한 필요성자원의 필요성품질 목표미달성 조치사항기타조직의 전략적 방향및 대표이사 지시사항최종결론 : 품질 경영시스템의 적절성, 충족성, 효과성, 정렬성 평가□ 만 족□ 불만족 :

서식 | 2페이지 | 300원 | 등록일 2021.02.12

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