"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,801-1,820 / 86,016건

C2C 재능마켓 플랫폼의 고객 경험 가치 분석 및 서비스디자인 전략 제안 연구 - 카노 모델 및 서비스 블루 프린트를 중심으로 - (Analysis on customer experience value of C2C talent market platform and A study on service design strategy proposals - Focusing on Kano Model and Service Blueprint -)

여 154명을 대상으로 만족도 설문 조사를 진행하였다. 이 결과를 카노 모델 분석 및 고객 만족 계수 분석으로 해석하여 재능마켓 플랫폼의 고객 경험 향상을 위한 서비스 블루 프린트 및 ... 개선 방향성을 제안하였다.본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 재능마켓 플랫폼의 고객은 경험 가치에 있어 경제적 편익을 취득하는 경험을 가장 중요시 여긴다. 둘째, 재능마켓 서비스 ... 며, 고객 경험과 서비스디자인 방법론의 융합적 연구로 재능마켓 고객 경 험 향상을 위한 방안을 제시한 것에 의의가 있다. The purpose of this study is to

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

게함12) 서비스품질측정 (수식 집어넣기 !!)={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전 ... 는 고객에 의해 제공되는 운영데이터 또는 정보 (나에 대한 정보)-> 나의 과거 정보를 활용해 서비스 제공ex) 미용실의 고객정보를 통한 나에게 맞는 헤어컷=> 서비스품질 사후만족감 ... 해야하는 서비스의 일정수준② 우위요건: 가격, 편의성, 명성등 고객이 선택하기 위한 요소③ 실패요건: 서비스 실패요건(고객의 기대 수준은 만족 X)8) 서비스에서의 지속가능성

시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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피부미용샵 유형별 서비스품질 연구-대기시간․예약시스템의 인내영역을중심으로- (A Study of Service Quality by Type of Skin Care Shops - Focusing on the Tolerance Zones for Waiting Times and Reservation Systems -)

미용샵 유형별 개인 피부미용샵이나 프랜차이즈 피부미용샵, 병원 내 피부미용샵 모두 대기시간, 예약시스템 등 2개 차원이 고객만족 영역에 적합한 서비스를 제공하고 있는 것으로 나타났 ... 시술시간) 차원이 고객만족 영역에 적합한 서비스를 제공하고 있는 것으로나타났다.셋째, 피부미용샵 유형별 개인 피부미용샵이나 프랜차이즈 피부미용샵, 병원 내 피부미용샵 모두 예약 ... 시스템의 4가지(전화예약 편의성, 전화예약 변경 신속성, 정해진 예약시간 이용, 예약시스템 만족, 편의시설 및 용품) 차원이 고객만족 영역에 적합한 서비스를 제공하고 있는 것

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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특급호텔 객실예약부서 고객의 불평행동 분석 - 질적방법을 통한 접근 - (Identification of Guest Complaint Behavior in the Reservation Department of Luxury Hotels: A Qualitative Approach)

와 분석은 불평률 최소화에 따른 고객만족 극대화로 과열화된 경쟁 시장에서의 차별화 전략이 될 것이다. 본 연구는 반구조화된(semi structured) 개방형 설문 인터뷰(open ... 업무강화를 제안하였다. 본 연구는 고객과의 첫 접전부서인 객실예약의 불평률 감소에 기여하고 서비스 강화와 체계적인 업무 형성의 필요성에 대한 호텔 경영에 있어 가치 있는 실무 ... 환대산업의 발전과 과열화로 인한 호텔업계의 경쟁은 날로 치열해지고 있으며 무분별한 요구와 불평을 일삼는 ‘진상고객’이 늘어가는 추세이다. 호텔 운영에 있어 고객 불평행동의 조사

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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항공사 애플케이션에 대한 연구 –기대확신모델을 적용하여- (Research on Airline Applications -Using the Expectation Confirmation Model-)

연구 목적: 본 연구는 코로나 이후 항공산업의 비대면 기술혁신서비스의 강화 및 상용화 시점에서, 실제 항공사 브랜드 애플리케이션 사용자를 대상으로 기대확신모델을 적용 및 고객 ... 논문은 기대확신모델을 적용하여, 각 요인들의 영향관계를 파악하고, 고객의 행동에 영향을 미치는 만족의 개념은 이성적 만족과 감정적 만족으로 세분화하여 파악하였다.결론 및 제언: 항공 ... 사 애플리케이션에 대한 고객의 지속적 사용의도에 대해 구조적 관계로 파악하고, 애플리케이션을 사용하는 과정에서 고객의 감정적 만족과 이성적 만족의 개념을 확인하였다. The

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.09 | 수정일 2025.06.16

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미용실 고객참여가 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 (The Impact Customer Participation in Hair Salons on the Customer Satisfaction and Word-of-Mouth)

하듯 고객참여와 관련된 연구는 서비스 업종을 넘어 전 산업 영역에 적용이 되고 있으나 미용 산업에서 고객참여와 관련된 연구는 미비한 실정이다. 이에 따라 본 연구는 ‘고객참여 ... ’를 핵심개념으로 상정하고 이러한 고객관련 개념들 간의 영향관계를 분석해보고자 한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고객참여 행동이 고객만족에 영향을 미치는지 알아본 결과 ... 가 모두 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 고객참여 행동이 구전의도에 미치는 영향을 고객만족이 매개하는지 알아본 결과 부분매개효과가 있음이 검증되었다. 본 연구

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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이동통신 서비스에 대한 관계편익과 만족 및 애호도의 관계성: 지각된 전환비용의 조절효과를 중심으로 (The Influence of Relational Benefits on Telecommunication Service Satisfaction and Loyalty: The Moderating Role of Perceived Switching Costs)

본 연구는 서비스에 대한 만족과 애호도에 있어 관계편익(relational benefits)의 효과를 알아보고 이에 작용하는 지각된 전환비용의 역할을 밝히고자 하였다. 일반 ... 을 실시하였다. 분석결과, 관계편익의 차원들은 서비스 만족과 애호도에 차별적 효과를 보였으며 지각된 전환비용의 조절효과는 확신적 편익과 사회적 편익에서 유의미하게 나타났다. 구체 ... 적으로 전환비용이 높을 때 확신적 편익과 만족 그리고 사회적 편익과 애호도 간의 강한 관계성이 발견되었다. 본 연구결과는 전환 장벽이 고객유지를 위한 보편적인 수단으로 활용되고 있

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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여행상품 이용형태에 따른 해외리조트 선택속성이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on Effect of Selection Attributes of Resorts on the Customer Satisfaction and Loyalty)

있으며, 해외 리조트 이용객의 고객만족도는 2가지로 구분할 수 있다. 여행상품의 이용형태에 따른 차이를 검증한 결과 모든 식사와 부대시설의 이용을 포함하는 올인크루시브(골드카드 ... 도 중요한 서비스임을 의미한다.본 연구는 동남아시아 지역의 해외리조트 여행객에 한정하여 일반화의 한계를 갖고 있으나, 골드카드 및 올인크루시브 상품에 대해서 서비스 만족이 유의 ... 하게 나타난 결과는 업계에서는 해외의 휴양리조트의 여행객의 행동을바탕으로 만족에 따른 고객의 유지와 신규상품 개발 및 차별화된 고객창출에 기초적인 자료로서 다양한 프로모션과 리조트 고객

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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아바타 표현형태가 온라인채팅 서비스품질 및 서비스만족도에 미치는 영향 (The effect of avatar expression types on online service quality and service satisfaction)

본 연구는 아바타이미지 표현형태에 초점을 맞추어 아바타이미지 표현형태가 온라인채팅 서비스품질 및서비스만족도에 미치는 영향을 연구하였다. 구체적으로 본 연구에서는 온라인채팅 ... 의 아바타이미지 표현형태를 브랜드 로고, 이모티콘, 인물사진으로 구분하고 온라인채팅 서비스품질 및 서비스만족도에 어떠한 영향을미치는지에 대해 살펴보았다. 그 결과, 소비자들은 온라인채팅 ... 에서 아바타이미지 표현형태가 브랜드 로고일때 보다 이모티콘, 인물사진일 때 더 높은 수준의 서비스 품질과 만족도를 인지하는 것으로 나타났다. 또한소비자의 인지된 신뢰성/확신

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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OTT서비스 및 플랫폼 특성이 만족도와 지속이용의도에 미치는 영향연구: MZ세대를 중심으로 (A Study on the Influence of Service and Platform Attribute, Satisfaction and Continuance Usage Intention in OTT: Focus on MZ Generation)

본 연구에서는 MZ세대가 지니고 있는 OTT서비스 및 플랫폼 특성에 대한 인식이 만족도와 지속이용의도에 어떠한 영향을 갖는지를 파악하고자 하였다. 이를 통하여 OTT플랫폼 사업자 ... 성, 유용성, 용이성은 만족도에 영향력을 갖고 있는 것으로 분석되었다. 또한, OTT서비스 이용자가 인식하는 이용 만족도는 OTT서비스의 지속이 용의도에 통계적으로 유의미한 영향 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 MZ세대가 지 각하는 OTT서비스의 능동성은 만족도에 통계적 유의미한 영향력을 미치지 못하는 것 으로 파악되었다. 이는 MZ세대가 느끼는 OTT 추천

논문 | 44페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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동료지지가 서비스직원의 자기 효능과 직무성과에 미치는 영향 (A Study on the Effect of Coworkers Social Support on Service Employee's Self-Efficacy and Job Performance)

4차 산업혁명 시대에 서비스기업에서도 각기 다른 다양한 차별화 정책을 내세우고 있다. 기존까지 단순하게 고객을 만족시켜 매출을 높이기위한 방법이 아닌 좀 더 원시안적 시각을 갖 ... 고 서비스를 제공하는 직원들의 마인드와 그들이 느끼는 환경에 대한 중요성이 점차 커지고 있다. 서비스기업은 궁극적으로 고객만족, 품질향상, 가치 있는 경영 등 긍정적인 경영성과 ... 과 부여된 환경, 역량 등이 직·간접적으로 고객만족 및 성과에 큰 영향을 미칠 수 있다. 궁극적인 조직의 성과를 높이고 경쟁우위를 갖추기 위해서는 결국 서비스 제공자인 직원들에 대하

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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A Study on Korean and Japanese tourists’behaviors and satisfaction for online hotel reservation service (A Study on Korean and Japanese tourists’behaviors and satisfaction for online hotel reservation service)

경남대학교 산업경영연구소 문혜영, 임혜미, 김점남

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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[만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

까지 신경 써 준다면 고객의 만족도가 올라 갈 것이다.3) 서비스 회복 의지 : 무엇인가 잘못되거나 예측하지 못했던 일이 발생하였다 하더라도 서비스 제공자가 즉각 또는 능동적으로 바로 잡 ... 자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함. 서비스 정확도와 신속함에는 긍정적 이어도 정중하지 못한 태도 때문에 제공 받은 서비스에 불만족을 선택할 수 있다.2.1) 자기 ... 다.).(2) 성취감 저하 : 고객을 대면하여 서비스를 제공하는 서비스 제공자들이 자신의 업무에서 성취에 불만족을 느끼고 스스로가 불행하다고 느끼는 것. 보통의 성취감 저하에 감정고갈

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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구조방정식 매개효과를 이용한 도시철도 서비스품질에 관한 연구 (A Study on the service quality of urban railway using mediated effect of Structural Equation Model)

가 커지고 있는 실정이다. 따라서 철도운영자는 서비스 이용자의 다양한 욕구 충족을 통해 고객 만족을 통한 사업 성과를 이끌어 내고 있다. 본 연구는 마케팅 측면에서 중요하게 여겨지 ... 2016년 12월 수서고속철도의 개통으로 고속 열차의 시대는 끝없는 경쟁체계가 구축되었다. 철도이용자는 선택의 폭이 넓어짐에 따라 이용 요금, 접근성, 서비스 질 등 다양한 요구 ... 는 고객 가치 요인을 분석하고 검증한다. December 19,2016 with the opening of SRT, the age of high-speed trains has

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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온라인 음식 배달 플랫폼의 리뷰 관리를 지원하는 생성형 AI 기반 시스템: 디자인 사이언스 접근법 (Generative AI-Based System to Support Review Management in Online Food Delivery Platforms: Design Science Approach)

이 연구는 온라인 음식 배달 플랫폼에서 고객 리뷰 관리를 위한 생성형 인공지능 기반 모델을 개발하였다. 기존리뷰 시스템은 서비스 제공자의 심리적 부담과 자원 소모 문제를 해결하지 ... 못했음을 지적한다. 제안된 모델은 공정성이론에 기반하여 보상, 빠른 대응, 유감 표명 등을 반영하였다. 실제 부정적 리뷰와 답글 데이터를 학습한 AI 모델은고객 만족도, 구전 ... , 재구매 의도 측면에서 인간 답글과 유사한 효과를 보였다. 특히 AI 사용을 명시한 경우 고객 반응이더 긍정적으로 나타나, 서비스 제공자의 부담을 줄이면서도 효과적인 서비스 회복

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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경호,경비행사시 미스터리 쇼퍼 기법의 적용 (The Application of Mystery Shopper on Technique Security Operation)

과의 마찰행위를 일으키고, 또 이 프리랜서 경호경비 인력의 마찰행위는 고객만족경영에 부정적 요소로 작용한다. 다수의 인력이 필요한 혼잡경호·경비에서는 필요 인력을 확보하기 위해 행사 ... 에 대한 관리에 어려움을 겪고 있으며 고객 불만족으로 인한 배상책임으로부터 자유로울 수 없다. 이와 같은 경호·경비행사의 문제점을 해결하고 고객만족경영을 달성하고자 본 연구 ... 며 잘못된 서비스를 제공하고 고객과 마찰을 빚는 경우 행사기간에만 채용되었다고 하더라도 정확한 물증을 통해 불이익을 당하기 때문에 모든 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 밖에 없

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.05

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커피전문점의 선택속성이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향 연구: 저가커피전문점을 중심으로 (Study on the effect of selective attributes of coffee shops on customer satisfaction and loyalty : focusing on low-cost coffee shops)

를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 가설 1에서 저가커피전문점의 ‘선택속성’ 요인 중 ‘커피품질’과 ‘브랜드가치’, ‘서비스’는 ‘고객만족도’에 정( ... 자를 대상으로 저가커피전문점의 선택속성이 고객만족도와 충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 한다. 이를 통하여 경쟁이 심화된 커피시장에서 저가메뉴를 판매하는 커피전문점이 경쟁우위 ... +)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, ‘메뉴다양성’, ‘물리적환경’, ‘고객혜택’은 ‘고객만족도’에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설 2에서 저가커피전문점의 ‘선택속성

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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(서류합격 자소서) 코레일(KORAIL) 자기소개서 / 사무영업

에 조회수에 비례한 스크랩도 더욱 올랐고, 우수활동자까지 지명될 수 있었습니다. 한국철도공사의 직원이 되어서도 일상에서 접하는 철도를 다각적인 시선으로 바라보며 고객만족을 고민 ... 활동을 성공적으로 이루어내는 데 기여할 수 있었고 우수팀상, 사장상까지 수상해낸 쾌거를 이뤘습니다.3.한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량 ... 전국의 점포들로부터 해당 제품 판매량 증가 소식을 전달받을 수 있었고, SNS 속 폭발적 인기에 힘입어 두제품을 합친 신제품까지 출시되었습니다. 경험을 통해 쌓아온 분석력을 기반으로 고객만족 이상의 가치를 제공하는 한국철도공사의 일원이 되고 싶습니다.

이력서 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.20 | 수정일 2024.10.25

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질향상 활동 계획서

질 향상 활동 계획서결재QPS전담자병원장작성일제출자주 제낙상 예방 활동필요성(목적)낙상으로 인해 발생할 수 있는 손실을 사전에 예방하고 의료서비스에 대한 만족도를 높이고 ... □ 기타목표설정 : 낙상발생 보고율을 0.30‰ 이하로 유지시킨다.1. 낙상예방 활동으로 환자의 안전 보장하며 고객만족도 향상.2. 낙상 고 위험 환자에 대한 집중관리. ... 도 조사- 낙상 예방 교육실시- 낙상 예방 평가 도구를 통한 고위험군 선별 및 관리자료수집낙상 발생 보고서기대효과□ 업무과정개선 ▣ 만족도 증진 ▣ 환자안전관리 □ 직원안전관리

서식 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.31

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고객 행동 모델링 기반 PSS(Product-Service System)를 활용한 스쿨존 서비스디자인 (Service design of school zone applied with PSS based on customer activity modeling)

을 항상 최우선하는 디자인 개발 전략을 추진하여야 할 것이다. Product-Service System(PSS)은 제품과 서비스가 결합되어 고객의 경험 및 욕구를 만족시키기 위한 것 ... 을 띠며 발전해가고 있다. 이제 Product-Service System(PSS)은 비즈니스의 핵심 요소로 대두되었고, 기업은 제품 개발뿐만 아니라 서비스까지 고려하여 고객의 경험 ... 최근 제조 중심의 경제에서 서비스 중심의 패러다임으로 변화하고 있다. 새롭게 변화하는 트렌드는 서비스, 제품 및 사용자 경험이 새롭게 융합되면서 기존의 경쟁 구도와 다른 양상

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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