"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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리츠칼튼 고객만족사례 CRM 서비스경영 로열티 프로그램 호텔리어 호텔 고객서비스 호텔 서비스 만족 파리바게뜨

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"호텔고객만족사례" 검색결과 1,841-1,860 / 4,118건

CGV의 서비스마케팅

, 호텔식카운터와 개방식 창구기존의 재래식 극장들은 고객과의 접점관리에 큰 중요성을 두지 않았다. 실상 기존의 영화관에서 고객들과 종업원의 접점은 대부분 고객이 영화표를 발권 ... 하는 과정에서만 이루어졌다. 이마저도 칸막이가 설치된 창구를 통해 이루어졌기 때문에 종업원과 고객의 만남은 인적 상호작용이 거의 이루어지지 않았다고 할 수 있다.CGV는 개방된 호텔 ... 으로써 고객과의 접점을 높이는 데 일조한다.내부고객 만족CGV의 경우 영화관업의 특성 상, 비숙련노동인력인 비정규직이 많은 편이다. 전체 1,400여명의 직원 중 정규직원은 250명에 불과

리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.01

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의료의 불확실성과 복지경제학(uncertainty and the welfare economics of medical care) 번역

하는 많은 상품은 간단하게 가능한 것이 아니다. 즉, 다양한 상품의 등급은 비시장성을 갖고 있으며 기본적인 경쟁적 전재조건이 만족되지 않는다.위험감수에 대한 사례는 더 있다. 불 ... 는 사백하다. 그것은 시장의 관찰 부재와 비시장성을 식별하기에 충분하다.우리가 가장 관심 갖는 비시장성의 사례는 위험감수(risk-bearing)이다. 질병은 상당수 예측불가능 ... 적(understood) 규제(restrictions)는 이발사보다 더 어렵다. 그의 행동은 세일즈맨에게서는 기대하지 않는 고객의 복지에 대한 관심에 지배받아야(be governed

리포트 | 12페이지 | 25,000원 | 등록일 2013.08.02 | 수정일 2014.10.11

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고객서비스(CS)

만족 서비스 표준 사례 ※◇ 고객을 만날 때마다 미소로서 인사하고 환영의 인사말을 사용한다. ◇ 고객을 대할 때는 항상 친절하고 성실한 자세로 임하고 예의 바른 말씨와 태도 ... (SERVICE QUALITY) 나. 고객의 만족 (CLIENT SATISFACTION) 다. 프로 의식 (PROFESSIONALISM) 라. 우리,우리들 자신 (YOU, YOURSELF) 2 ... .서비스의 질과 서비스 표준의 설정 가. 서비스의 질 나. 서비스 표준의 설정신속하고 친절하고 이해심 있는 정신서비스 표준이란 무형의 서비스를 가시화 시키려는 노력※ 호텔의 고객

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.14

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개인화 마케팅과 eCRM

-of 관리 솔루션(Solution)통합 CRM 솔루션 (Solution)3. e C R M*◆ 기업의 CRM 활용 사례 (1)▪ 설립 초기부터 고객 관점에서 CRM 시스템을 구축 ... 활용 사례 (2)▪ 한국 최초의 오픈 마켓 싸이트로서 옥션은 처음 회원가입 때부터 고객관리를 위한 여러 데이터베이스 자료를 수집 고객명, 주민등록번호, 주소(e-mail), 전화 ... 를 고객에게 맞는 맞춤 서비스/ one-to-one서비스를 제공함  고객의 만족을 증대, 고객 지향적인 마케팅 전략수행 - 옥션은 일반 콘텐츠 제공업체들과 차별화 전략 수행

리포트 | 41페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.03

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대한항공 분석(사례제품과 기업선정 / 제품컨셉 / 제품의 경험 조사 / 기대와 체험의 평가 등)

대한항공” 고객과 의 밀접한 접촉 고객과의 관계가 직접적인 이익과 연결 고객만족이 기업의 가치를 높이는 즉각적인 역할 어머니와 자식과의 관계제품의 컨셉분석 대한항공 ... 고급호텔을 30% / 렌터카 할인 3. 항공회수건제도 4. 항공마일리지 적립을 통해 항공권 구입 REPEAT 6. 기내 승무원의 태도 내집같은서비스 1. 고객위주의 서비스 감각 ... 대한항공1 사례 제품과 기업 선정 2 제품 컨셉 concept 분석 3 제품의 Experience 조사 4 기대와 체험의 평가 CONTENT사례제품과 기업선정 꿈을 파는 기업

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.26

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서비스경영론 - 항공사 성공사례분석[1]

항. 직원이 만족해야 직원 스스로가 동기부여가 되어서 고객에게 최고의 만족을 제공한다는 동기부여에 입각한 경영이념이다. 사랑을 베풀 줄 아는 사람은 사랑을 받아본 사람이고, 회사 ... 들은 모두 각 항공사들의 이용고객의 설문조사를 통해 이루어 진 것으로서 기업이나 항공 단체의 의견이 아닌 고객의 입장에서의 실질적인 만족을 평가한 것으로 그 가치가 크다 할 수 있 ... 다.현재 아시아나항공의 영향력은 단지 기존의 항공사를 단순히 쫓아가기만 했다면 이룰 수 없었던 성과이다. 아시아나항공만의 어떤 서비스 전략이 고객만족과 기업성장의 두 마리 토끼를 잡

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.30

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잘 활용되는 (주)대한항공기술직 및 승무원직 자기소개서사례

의 고객지향정신과 가치창조의 정신을 이어받아 세계 속의 글로벌항공사의 인재경쟁력을 향상시키게 될 것입니다.잘 활용되는 (주)대한항공 승무원직자기소개서사례전혀 새로운 창조는 대개 ... 으로 고객이 원하고 고객의 감성을 만족시킬 수 있는 서비스를 제공하고 있는 세계 항공 업계를 선도하는 글로벌 항공사로서 이러한 excellent in flight 추구하는 대한항공 ... 목 차잘 활용되는 (주)대한항공기술직 및 승무원직자기소개서사례잘 활용되는 (주)대한항공 기술직 자기소개서사례만고의 불변인 사람은 홀로 살 수 없는 존재입니다. 누군가의 손길

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.09.02

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좋은 서비스가 나를 바꾼다 독후감

힐튼 호텔을 다시 찾은 고객이 이런 호텔의 서비스를 받았을 때 누구든 그 서비스에 만족 할 것이고 또 다시 호텔을 찾을 것이라는 사실이다. 바로 고객이 원하는 것을 정확하게 파악 ... 담당자가 아무리 좋은 서비스를 고객에게 제공한다고 하더라도 실제 서비스를 받는 고객이 만족감을 느끼지 못한다면 그 서비스는 결코 좋은 서비스라고 하기 어렵다. 이는 서비스를 제공 ... 으며 상대를 깜짝 놀라게 할 만한 수준 높은 서비스도 있다. 그런데 대부분의 서비스맨들은 보통 수준의 서비스를 제공하는 것으로 만족하거나 수준 이하의 서비스를 제공하여 고객들로부터 불평

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.03.06

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CRM 및 QR 적용사례

별 다양한마케팅 전략기업 또는 제품에대한 신뢰감을증진시키는 것을목표..PAGE:18전략별 DBM 성공사례시어즈(미국 소매그룹)의 고객 로열티 프로그램리츠칼튼호텔의 핫라인도요타 ... ..PAGE:1CRM & QR..PAGE:2Contents- CRMCRM 정의기업 CRM 응용 사례전략별 DBM 정의 및 사례CRM 종류와 목적..PAGE:3CRM 정의고객 관계 ... 의 목적..PAGE:7기업 CRM 응용사례 국외기업400여 만종의 쿠폰북을 발송고객들이 자주 구매하는 품목 , 고객별구매확률이 높은 품목에 쿠폰을 발송하여 고객의 구매력을 높임영국

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.13

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cgv_swot_분석과_마케팅_사례를_통환_성공요인분석과_미래제안

, 관계마케팅, 서비스 마케팅등의 도입으로 현재 영화상영관으로서는 3년 연속 고객만족도 1위를 지키며 시장 선도자의 입장을 지키고 있다. CGV가 선두적 위치를 지키고 있는 이유 ... 은 영화 시장에 새로운 바람을 일으켰다. 영화관을 시스템적으로 접근하여 효율적으로 관리할 수 있게 하였으며 고객으로 하여금 더 큰 만족을 주게 하였기 때문이다.하지만 현재 ... , KCSI(한국 산업의 고객만족도) 2회 수상, 대한민국 서비스 만족대상 4회 수상’ 등의 쾌거를 이루었다.메가박스는 전국에 14개의 영화관을 운영중이며, 메가박스 코엑스 점

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.07.17

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건국대 경영학과 학사편입 1차 합격 자기소개서

면서 자원낭비를 최소화하고 고객만족을 최대화하는 6시그마, 그리고 아직은 체계적이지 못하다고하는 지식관리시스템(KMS) , 또는 가치기반경영(V BM) 등과 같은 혁신 프로세스 ... 그 기업의 전문경영인으로거듭나는 것입니다. 호텔서비스경영을 전공하고 졸업한 저의 뒤늦은 진로변경 결심에 모두가 늦었다고 만류했지만 모든 과업은 아무리 늦었다고 생각되더라도 차근히 ... 는 동시에 경영학원론 과목을 수업하였기에 사고방식의 폭을 더욱 넓힐 수 있었습니다. 이에 큰 관심을 가지게 된 공급사슬관리(SCM) , 고객관계관리(CRM) , 그리고 전사적 자원관리

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.05.14 | 수정일 2017.03.20

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한진중공업 경영전략 성공사례(HHIC-Phil Subic Project)

습니다 . (2) [ 현장경영 ] - 고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고 , 경영역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며 ‘품질과 서비스 최 ... 한진중공업 경영전략사례 ( HHIC-Phil Subic Project ) 학 과 : 학 번 : 성 명 :C O N T E N T S ABOUT HHIC 2. 경영전략 3. 전략 ... . [ 신뢰경영 ] - 실천함으로써 인간 존중의 정신을 토대로 생산적 노사관계와 상하간 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응하고자 노력하고 있

리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2013.11.07

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[경영전략]현대백화점사례분석

이 오르는 데도 일부 계층의 과시욕이나 허영심 등으로 인해 수요가 줄어들지 않는 현상. 2. 신촌점의 사례 : 디마케팅(Demarketing)의 성공! – 생애가치가 높은 고객 ... 지만 고객만족도는 높다!온,오프라인의 고급화 고급제품을 다량 취급 제품의 단가 하락 시너지인터넷 쇼핑몰 : 서비스, 상품의 질 보강!그에 상응하는 서비스, as등으로 가격차이 보상TV 홈 ... 형태로의 발전이 대세가 될 것”2002년부터 4년간 고객만족 1위 판매자 실명제, 대리주차 서비스 컨시어즈 서비스, VIP 고객관리경쟁사에 비해 빠른 홈쇼핑 + 인터넷 쇼핑몰 진출

리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.21

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신한은행 CRM사례분석

치평 생 고 객고 객 유 지고객 참여1993년 국내 은행 처음으로 '고객만족센터'를 설치1994년 업계 최초로 '고객만족도 조사'를 실시고객상품제안코너 -인터넷으로 고객 아이디어 ... 인터넷 콜센터 = 전화상담, 인터넷 채팅 상담전화 상담 = 전문적인 상담, 국외 이용 가능홈페이지 고객의 소리 운영 = 고객만족/불만족 코너에 고객이 의견 작성전자 민원창구 ... 에게는 더 좋은 먹이를 주어라!'신한 은행 CRM 기법고 객 유 치고 객 유 지평 생 고 객VIP 마케팅뉴스레터 발행 : 부유층 고객의 취향 파악건강 검진권, 호텔패키지상품이용권, 공연

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.12.17

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롯데 호텔 , 신라호텔

< 호텔마케팅 - 롯데호텔과 신라호텔의 마케팅전략 분석과 이를 통한 세계화 방안 모색 >1. 롯데호텔, 신라호텔 마케팅 사례 선정 이유(1) 롯데호텔 소개 및 개요우리나라의 대표 ... 휘트품인 서비스에 대해서도 반대급부를 지출하고 있는 것이다. 영업부문에 근무하는 서비스 요원은 항상 자신이 그 호텔의 주인이라는 주인의식을 가지고 고객을 성심 성의껏 모셔서 단골고객 ... 토산품을 구비한 6개의 면세점 역시 롯데호텔만의 자랑이다.☞ 높은 외국인 투숙률(장점)롯데호텔의 주 고객 대상은 주로 외국인이다. 롯데호텔의 경우 5%의 내국인과 95%의 외국인

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.10

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기업의 사회적 책임에 대하여 아시아나 항공

계열의 민간 항공사이다.경영이념은 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족을 추구하는 것으로서 연간 5조원 모의 매출로 대한항공과 함께 한국 제 2의 항공사로 자리매김 하 ... 도 고객만족도 1위에 올라 이 같은 노력을 인정받았다. 아시아나 항공의 사회공헌사업 슬로건은 함께 비상하는 아름다운 세상으로서, 첫 번째, 사회공헌을 함에 있어서 형식적 활동 ... 및 지역발전을 위한 적극적인 사회적 책임 이행3. 항공업 이미지에 맞는 사회공헌 추진사회적책임의 동기'최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족' 의 경영이념을 토대로 사회로부터 신뢰

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.01.04

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프라자호텔 분석 및 마케팅 전략

커뮤니케이션을 통해 생활의 이로움 또는 자기과시, 자기만족등 고객이 원하는 욕구를 만들어내고 그것을 고객과 커뮤니케이션을 하는 산업이다. 서비스업의 대표적인 호텔산업과 기업 ... 라는 개념에서 Entertainment, relax와 같은 보다 고차원적인 욕구를 만족시키기 위한 서비스의 개념으로 바뀌어가고 있다고 볼 수 있다.서울프라자호텔은 국가 고객 만족 ... 화가 진행되고 있다. 예약 부서, 프런트 데스크, 교환, 고객관리부서, 식음료 부서, 총무, 등 모든 부서에서 정보화가 구축되어 빠르게 업무를 처리하고 있다. 특히 호텔의 예약 부서

리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.12.19

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홍일유 경영정보시스템 사례연구풀이 모음

이 잘못 되었을 때에도 즉각적으로 대응할 수 있도록 하여 고객만족도를 높였다.또한 기존의 기업들과는 다르게 기업 전반에 걸쳐서 모든 것을 디지털화 시켰다. 생산, 공급뿐만 아니라 고객 ... 았다준 하이야트 호텔의 중앙예약시스템□ 사례연구문제1. 하이야트 호텔에서 구축한 SPIRIT 시스템은 기존의 메인프레임 시스템에 비해 어떠한 장점이 있는가?⇒ 하이야트 기존의 시스템 ... 한 자산이라고 할 수 있는 34개국의 164개 호텔에 위치한 75,000개 객실을 추적하는 일이다. 500여명의 고객서비스 담당직원이 이 시스템을 이용하여 하루 30,000여 통

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.17

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롯데호텔의 직원교육훈련방법 및 분석

) 국내 동업계 Benchmarking국내의 동일계의 사례를 연구함으로써, 호텔이 이러한 문제 처했을 때, 문제점을 해결하고, 그 이전에 이러한 문제를 처하는 것 예방하고자 함에 목적 ... 는 귀납법이라고 할 수 있는 단기간에 실무에서 발생하는 여러 문제를 주제로 그 해결을 위해 고도의 판단력을 양성할 수 있기 때문에 이용되고 있다. 그러나 각 호텔에 맞는 적절한 사례 ... 롯데 호텔의 교육 훈련 방법및 분석1.교육훈련 방법(1)직급별 교육과정임원과 직원들의 직급에 따라 다른 교육과정을 학습하고 있었다.직원들 직급에 따른 교육 과정을 보면 다음과 같

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.08

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대명리조트 서비스 사례연구

% 정도 할 애하고 그 일선 영업사원에게 수수료 지급으로 분양 성공Ⅰ. 대기업 1. 기업개요 2. 성공이유 Ⅱ. 중소기업 1. 기업개요 2. 변화사례 1. 서비스 전략 ② 고객만족 ... . 대기업 1. 기업개요 2. 성공이유 Ⅱ. 중소기업 1. 기업개요 2. 변화사례 유스호스텔 , 호텔 , 빌라콘도 , 테마파크 등 대명리조트 주요사업Ⅰ. 대기업 1. 기업개요 2 ... . 성공이유 Ⅱ. 중소기업 1. 기업개요 2. 변화사례 1. 레저업계의 장기적 투자와 관심 집중 2. 공동 프로모션 활성화 3. 전국적인 대단위의 규모 확보 4. 다양한 고객

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.05.27

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