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생산운영관리 품질마인드 cs리더스 평가지표 프로세스 유형 cs리더스관리사 TQM 사례
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"최종고객만족을위해종업원(내부고객)의" 검색결과 161-180 / 1,268건

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    기업과국제환경- 책 서평, 국내기업 해외기업 비교
    적인 태도를 유지해야 한다’는 생각과는 정반대라고 할 수 있다. 이처럼 저자는 계속해서 “완전한 자아로 일터에 나가라”고 주장한다. 업무에 임하는 종업원들 역시 엄연한 인간이 ... 며 이러한 동력은 결국 고객 경험과 만족으로 돌아오기 때문이다. 이러한 플라이휠의 개념을 통해 아마존은 해당 구조 속에 내재한 요소들에 변화가 발생할 때 빠르게 이에 대응하고 해결책 ... 변화에 대응하기 위한 기업 조건에 대한 고찰- 국내 기업과 해외 선진 기업 간 비교를 중심으로기업과국제환경 1조서 론‘헬조선’이라는 은어가 버젓이 신문에 등장하게 된 지도 어느덧
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.14
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    경상대학교 서비스마케팅 요점정리A+
    의 유지●서비스 문화 확립의 측정지표? 28P●내부마케팅의 성공조건?-CS의 선순환 :종업원 만족→고품질서비스→고객만족→고객유지와 이익증가-내부마케팅 믹스 개발 중요(4P→7P ... ) :교육 및 훈련, 보상, 동기부여, 권한위임, 경영층지원→내부고객지향성-종업원의 만족유형 : 직무, 직장, 인사, 근로조건 등●내부마케팅의 실천방안? 29P-갈등과 스트레스를 관리 ... 생산적 노동, 비물질적 재화-경영학적 정의인간상호 관계론적 : 무형적 성격을 띄는 일련의 활동으로, 고객과 종업원의 상호관계로부터 발생하며 고객의 문제를 해결해주는 것활동
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.05.28
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    페덱스 Fedex 경영전략 (품질경영, SCM, IT, CRM)
    는 내부고객인 종업원의 만족으로 충성심을 얻고, 이들이 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공하여 고객을 만족시키고 마지막으로 이익이 생긴다는 것이다. 이를 위해 무해고 정책, GFTP ... 수화물에 대한 통제가 전자 추적에 의해 이루어지며, 모든 기록이 비용 청구와 함께 고객에게 제공된다. 우리는 모든 거래에 있어서 고객을 최대한 만족시키기 위해 노력한다. ]이 ... 하나로 인해 페덱스는 서비스를 제공하는 종업원, 서비스를 제공받는 고객, 회사의 이윤창출이라는 세 마리 토끼를 동시에 잡았으며 세계에서 가장 이직률이 적은 회사 , 세계적인 항공운송
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 15페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.06.01 | 수정일 2018.09.04
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    조직문화의 공유와 확산 인적자원개발론
    우위를 위해 시장을 침투하고 생산성향상에 주력한다.2)7’s 모형7's모형은 조직문화와 조직내부시스템과의 관계를 체계적으로 설명하고 조직시스템에 대한 통합적인 시각을 제공한다는 점 ... 하는 종업원이다”라는 말을 하며 개선의 여지를 보이지 않았다. 그 결과 직원들의 요구로 허브켈러가 새로운 사장으로 취임하였고 3가지의 핵심가치를 내놓았다.그건 바로 저가항공, 직원 ... 』506쪽.[별첨2]『조직행동론』450쪽.[별첨3]『조직행동론』449~451쪽.[별첨4]핵심가치가 명확한 기업의 예◎HMV의 핵심가치HMV(일본 음반체인)는 모든 구성원에게 만족
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.05.05
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    페덱스 마케팅
    다 . ☞ 부재 고객에 따른 반송 횟수 감소 ☞ 소비자가 배송과정을 실시간으로 인지할 수 있고 , 안정감과 신뢰감을 갖게함기업철학 “ 사람 ( 종업원 ) 들을 지성 ( 至誠 ) 으로 보살펴 ... 주면 그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를 제공해 줄 것이다 . 그러면 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다 .” 내부 고객인 직원들 의 근무 ... ,000 명 이상의 종업원과 50,000 개 이상의 지역의 사무소 , 659 여대의 항공기 , 41,000 여대의 차량을 운용 본사 : 미국 테네시 주 멤피스 CEO : 프레드릭
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 36페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.06.27 | 수정일 2019.04.26
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    [고객만족경영론] 고객만족도 향상을 위한 고객관점 경영 방안
    의 정의 및 고객만족 향상을 위한 방안1) 고객이란2) 내부고객과 외부고객3) 고객만족 변화4) 고객만족도 향상방안2. 현장중심의 고객만족도 향상방안3. 깨진 유리창의 법칙의 응용1 ... 기업의 한 부분이 도면서 기업 내 활동에 의해 영향을 받는 사람이란 의미로 제품 생산이나 서비스를 제공하는 종업원을 의미한다. 종합적 품질경영에서 외부고객이 품질을 정의하고 내부 ... 이나 서비스 제공을 위해 관련된 기업 내 모든 종업원들도 고객의 범주에 포함시켜야 한다. 예를 들어 어떤 생산과정의 뒷 공정에서 일하는 작업자는 앞 공정의 고객이 된다.이러한 관점
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.18
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    경영학 요점정리
    연결되어 이루는 연쇄로서 고객을 만족시키기 위해 서비스나 제품을 생산하는 것이며, 공급사슬관리는 한 기업이 물자와 서비스 그리고 정보의 흐름을 고객의 수요에 맞추기 위해 내부 ... 는 계획된 노력을 말한다. 예를 들면 많은 조직은 종업원의 안전한 작업습관을 위하여 안전교육을 제공한다. 한편 개발은 고객의 요구를 포함하여 다양한 현재 또는 새로운 직무에서의 도전 ... 를 구매하는 외부고객인데 최종소비자일 수도 있고 제조업체, 금융기관, 소매업자 등 중간 소비자일 수도 있다. 나머지는 내부고객으로 기업 내부에서 이전 프로세스의 산출을 자기 프로세스
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    | 시험자료 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.07.18
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    생산운영관리연습문제
    하는 것 통한 제품의 품질경쟁력을 확보해야한다. 기존의 프로세스, 제품품질에 대한 아이디어가 주로 내부구성원간의 협력과 커뮤니케이션을 통해 이루어진다.TQEM의 목표는 고객뿐 아니 ... 은 품질이 사회에 끼치는 손실에 대한 사회품질, 기업의 수익성과 고객만족을 동시에 추구하는 품질인 시그마 품질등이 있다.5. 검사는 언제 실행하는지 설명하라.검사는 외부로부터 원 ... 은 인지상정이기 때문이다. 이러한 품질경쟁력을 갖기 위해서는 고객의 욕구를 파악하고 고객이 원하는 제품을 만드는 적극적인 방법을 취해야 한다.5. 최근 유연성이 중요하게 된 이유
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    | 시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.10.12 | 수정일 2020.07.02
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    인적자원개발론 【조직문화의 공유와 확산】
    가 달라질 수 있다. 따라서 조직문화는 조직 구성원으로 하여금 조직 전체의 발전을 위해 헌신할수 있도록 만들어 준다. 이와 같이, 인적자원개발에 있어서 조직문화개발은 체계적인 접근 ... 들은 조직의 성과를 올릴 수도 있지만 조직의 활동을 방해 할 수도 있다. 예를 들어 어느 조직의 문화에 “고객 만족의 수준을 올리는 데에는 많은 비용이 필요하다.” , “하급직 ... 원을 차지할 때 핵심가치는 이런 다양한 가치관을 지닌 구성원들을 하나로 뭉치게 하는 역할을 하게 되는 것이다. 또한 핵심가치는 기업이 중시하는 가치와 신념을 표현하고, 종업원
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    | 리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.05
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    [고객만족경영] 고객의 의미와 중요성, 고객만족의 구성요소와 전략적 방안, 고객만족경영의 실천방안, 고객감동경영
    . 불만족한 사원이 고객에게 좋은 서비스를 제공하여 고객을 만족시키기가 힘들기 때문이다.사원을 내부고객으로 대우하고 만족시켜 사기를 높여 주면, 그들은 최종 고객인 소비자를 만족 ... 시키기 위해 최상의 노력을 할 것이다. 자신에게 주어진 역할에 만족하는 사원만이 고객에게 정성과 열의에 찬 서비스를 제공할 것이다. 고객만족 기업으로서 경쟁력을 갖추려면 내부고객 ... 부터 만족시켜야 한다. 종업원 만족 없이 고객만족(customer satisfaction)은 없다. 그러기에 고객만족의 출발은 종업원 만족에 있다.둘째, 중간고객, 즉 가치전달 고객
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    | 리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.05.18
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    품질경영 TQM 기업사례
    , 즉 종업원에 그 우선권을 두고 그 다음으로 서비스(Service)와 이윤(Profit)을 추구한다. 이는 내부 고객인 종업원들이 근무에 만족하면 그만큼 서비스의 질도 같이 향상 ... 었다. 성공은 고객들이 불평해 온 문제들이 감소되었다는 것과 고객의 만족감이 증대되었다는 데서 그 증거를 찾을 수 있었다. 종업원들의 참여도 높아졌다. 사후에 문제를 발견하던 것에서 ... 와 회사의 관심사를 함께 묶음으로써 종업원들이 중요한 회사의 품질목표를 위해 매진할 수 있도록 해주는 것이다.또, 페덱스가 지금껏 무해고(無解雇)정책을 고수하고 있는 것과 지금껏
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    | 리포트 | 14페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.08.16 | 수정일 2018.09.03
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    생산관리 셀 생산 방식이 무엇이고, 도입한 기업의 사례와 채택한 기업의 주요 혜택을 설명하되 문제점도 부각하시오.
    에 판매점이나 최종 고객인 사용자로부터 주문이 오고 나서 생산하는 ‘주문형 생산(Build toOrder)’ 체제로 이행해야 한다는 것이다.이러한 정책의 실현을 위해 컴팩 ... 부품을 장착했는 지를 체크할 수 있고 자신이 만든 제품에 대해서는 자신이 스스로 검사한다.다. 생산성 향상과 종업원 만족감 증대셀 생산 방식의 도입 결과 휴스턴 공장의 생산성은 크 ... 2년간 제조 부문에서의 원가 절감의 폭이 67%나 된다고 한다. 그러나 무엇 보다도 중요한 성과는 종업원들의 일에 대한 만족감 및 성취감이 그게 증대되어 긍정적인 작업 분위기
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    | 리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.09.03
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  • 자료 표지
    사내예절 001
    ,생산자,판매자 등 가치를 생산.제공하는 종업원 모두를 통틀어 내부고객 이라 한다. 2.외부고객 제품이나 서비스를 제공받는 가치구매고객을 일상적으로 외부고객 이라 하며, 더 넓은 의미 ... 해결 활기찬 분위기, 일하는 분위기외부고객 만족조직원의 일에 대한 만족도 회사에 대한 충성도 애사심 고객을 만족시키려는 마인드내부고객만족만족도 증가회사 지속발전만족도 증가좋은 직장 ... . 성공은 후배의 노력이라 칭찬하고, 실패는 선배인 자기의 책임이라는 도량이 필요인간관계인간관계는 내부고객부터1.내부고객 나를 중심으로 한 상사,부하,동료는 물론 경영자,지원자
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.01.23
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    경영학원론 개념 정리
    배분하는 행위.3) 지휘(leading)① 개념: 경영목표를 달성하기 위해 특히 인적자원을 효과적으로 관리하여 목표달성을 극대화하는 행위.② 예시: 리더가 조직구성원에게 보상 ... 에서 서로 영향을 주고받는 외부 이해관계자들.1) 종업원에 대한 책임① 종업원: 조직 과업 활동의 생산 주체이자 사회구성원.② 경영자의 책임: 종업원에게 긍정적인 직업 생활을 할 수 ... 는 분권적 조직⑫ 장점㉠ 고객 혹은 시장욕구에 대한 관심제고㉡ 통제와 평가가 용이㉢ 사업부 간 경쟁에 따른 단기적 성과제고㉣ 목표달성에 초점을 둔 책임경영체제㉤ 조직구성원의 동기부여
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.08 | 수정일 2023.10.06
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    내부마케팅이 간호사 직무소진 및 이직의도에 미치는 영향2016 - 이경신 논문 요약 및 병동에 적용
    을 내부 고객으로 보고, 제품을 효율적으로 업무를 수행하는 서비스로 보는 것이다. 종업원의 태도를 고객에게 판매하고, 고객을 만족시키기 위해 내부 마케팅은 중요한 활동이다.2) 간호 ... 되고 있다. 내부마케팅개념은 종사원들의 직무만족이 선행되지 않으면 고객을 지속적으로 만족시키는데 한계가 있다는 것이다. 그러므로 조직 내에서 종사원들의 직무환경에 대한 만족도 ... 복잡하고 다양하게 변화되고 있는 외부시장에 대응하기 위해 내부 종업원을 동기부여하고, 기업의 목표와 전략을 효율적으로 수행하기 위한 기법이다. 따라서 내부마케팅은 기본적으로 종업원
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    | 논문 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.17
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  • 자료 표지
    품질경영
    사용립, 설계, 부품계획, 공정계획, 그리고 생산계획과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추 ... 의 모든 기능과 계층에 속하는 모든 종업원이 최고경영층의 리더쉽 하에서 품질개선노력을 추구해야 함을 의미하고, Quality(품질)이란 조직의 모든 측면에서의 우수성을 의미 ... 에 적합한 정도, 신뢰도, 상품 관련 서비스까지 포함하는 개념으로 이해하는 것이 일반적이다. 따라서 품질경영은 고객만족을 위해서 제품 아이디어 개발과정부터 R&D,마케팅
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.04.05 | 수정일 2018.08.16
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  • 자료 표지
    경영조직형태(사업부제조직, 프로세스조직, 네트워크조직, 팀조직, 학습조직, 자회사)
    을 말한다. 이 프로세스 조직형태의 최종목표는 고객만족이다.이 목표달성을 위해 프로세스 선상에 있는 모든 세부조직은 전계로서는 하나처럼 움직이고 작동하게 된다. 따라서 과거 기능중심 ... 사업부내 종업원에 대한 성과금 등을 많이 지급하고, 그렇지 않으면 적게 지급하는 형태를 취하여 소속원이 보다 열심히 노력하는 살아있는 조직형태를 가질 수 있다.이러한 사업루제 조직 ... 라 종업원이 협력하면서 업무를 추진할 수 있도록 지원하는 기능위주로 작용한다.4) 프로세스의 단순화프로세스 조직형태를 설계하는 경우 기본적으로 업무프로세스를 근본적으로 재설계하는 리
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    | 리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.03.13
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    경기대학교 경영학과 졸업시험 족보(2016)
    다. ?직무명세서는 종업원에 초점을 둔 분석이다. ?직무분류는 직무군을 찾기 위한 방법이다. ?직무분석은 직무의 상대적 가치를 결정하는 것이다. ?직무분석은 조직원의 교육과 훈련 및 개발 ... 의 도입을 위한 기초적인 분석기법은? ?인사고과 ?직무분석 ?직무분류 ?직무평가 ?직무확대 37. 다음 중 종업원의 복리후생관리의 제원칙이 아닌 것은? ?합리성의 원칙 ?협력 ... 한다. ?인사방침은 종업원 기대의 안정화를 꾀하고자 한다. ?인사방침은 인사관리의 공정성을 제고한다. ?인사방침은 인사관리상의 지침이 되는 내용으로 구성되어 있다. 8. 다음 중 직무충실
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    | 시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.11.17 | 수정일 2024.08.08
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    마케팅원론 - 마케팅의 전반적인 프로세스를 설명하고, SWOT분석사례에 대해 설명하시오.
    은 마케팅 목표의 달성, 타깃 고객층을 만족시키기 위하여 4P를 구성하는 요소에는 제품(product), 가격(price), 경로(place), 촉진(promotion) 같은 통제 ... 만으로 잘 꾸려나갈 수 없으며 마케팅이 함께 가미해야 성공적인 기업 활동을 할 수 있다는 것에 중요성을 느낄 수 있을 것이다.마케팅은 고객만족을 통해 교환, 고객, 수요 등을 창출해내 ... 을 책정하는 것이고 저가전략은 가격을 낮춰 저소득층을 타깃으로 하는 경우가 있다.(3) 유통관리 (Place)마케팅믹스에서 유통(place)전략은 생산자에서 최종소비자인 고객
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    | 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.12.26
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    [서비스관리] 서비스 구매과정에 따른 관리(서비스구매의 대기관리 및 MOT관리), 서비스의 물리적 증거관리, 서비스와 종업원관리
    으로 전락한다.서비스를 경험하는 고객은 종업원 또는 물리적 환경과 접하는 매우 짧은 순간에 그 서비스를 평가하고 만족하거나 불만을 갖게 된다. 따라서 MOT(moments of truth ... 적 배치와 기능성은 특히 고객들이 종업원의 도움을 못 받는 셀프서비스 환경에서 더욱 중요하다. 그러므로 ATM, 셀프서비스 식당, PC뱅킹 등이 성공하고 고객을 만족시키기 위해서는 기한다. ... 적 환경 요인IV. 서비스와 종업원관리1. 내부마케팅의 중요성2. 내부마케팅의 실천방안서비스 구매과정에 따른 관리I. 서비스과정의 중요성서비스과정이란 서비스가 전달되는 절차나 그 활동
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.05.18
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2025년 11월 21일 금요일
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