"최종고객만족을위해종업원(내부고객)의"의 검색결과 입니다.

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"최종고객만족을위해종업원(내부고객)의" 검색결과 101-120 / 1,268건

[경영학과] 2020년 2학기 경영학특강 중간시험과제물 공통(우수기업이 공통적으로 존중하는 가치)

시켜야 한다. 만족은 고객의 관점에서 보아야 하고, 이에 따라서 모든 것이 정립되어야 한다. 나의 고객은 누구인가? 최종소비자(외부고객), 기업 내부의 구성원(내부고객), 기업 ... I. 서 론우수기업에서는 인간존중, 혁신추구, 고객만족이 강조되고 있다. 인간존중을 통해 종업원들의 머리를 활용하고, 그 결과 제품과 서비스의 혁신이 이루어지며, 나아가서 고객 ... 를 제시하였다. 포스코엠텍의 인간존중, 혁신추구, 고객만족경영을 가치로 내세우고 있다.II. 본 론1. 기업들이 공통적으로 존중하는 가치1) 고객만족경영기업이 성공하려면 고객을 만족

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 9페이지 | 10,200원 | 등록일 2020.09.04

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고객감동을 위한 cs혁명 과제

를 정확히 파악하라.4) 종업원에게 서비스의 문제점을 물어 보라.5) 고객 경험을 소중히 하라.6) 충성스런 고객을 확보하라.7) 고객과 파트너가 되라.8) 고객만족을 위해 지속적인 ... 의 모든 부문을 고객의 입장에서 우선적으로 생각하고 진정한 의미에서고객을 만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 기업의 최종목적을 고객만족의 향상에 두는 경영전략이라고 할 수 있다.고객 ... 만족 경영 실천원칙1. 조직전체의 고객 지향적 사고- 고객을 조직 피라미드의 꼭대기에 두어라.- 회사내부에 서비스문화를 만들어라.- 서비스에 대한 책임을 가장 중요하게 여겨라.

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.12

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서비스운영관리 ) 논문 [서비스 접점종업원 지원이 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향]을 읽고 관련된 예시 5건을 찾아서 요약 정리

하여 세계를 이끌어나갈 서비스나 제품을 개발하는 것은 사실상 불가능한 일이다.직원들의 창의력을 끌어내기 위한 첫걸음은 바로 내부 고객인 직원 만족이며 이는 여러 경영 사례와 데이터 ... 만족과 서비스품질 인식 및 만족도간 관계에 관한 연구본 연구는 종업원만족과 고객의 만족 간의 관계를 나타내는 만족거울효과를 분석했다. 고객과 접촉하는 종업원만족의 달성을 통해 고객 ... 만족을 달성하는 것이 가능하다. 따라서 종업원 만족에 대한 연구는 품질 지향적 기업전략에 있어 핵심적인 사항이다. 이러한 종업원 만족과 고객만족 그리고 고객과 종업원에 관계에 대한

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.10.23

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서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가~ 또한 이러한 특징 때문에 가지는 서비스 마케팅의 특징

를 통하여 고객의 만족을 추구한다. 물리적 증거는 고객의 구매결정에 영향을 미치는 요인이며, 서비스 품질에 대한 단서를 제공하는 이미지라고 할 수 있다. 종업원의 태도 및 생산 ... . 제품은 생산과정에서 고객의 참여를 찾아볼 수 없지만 서비스는 고객의 적극적인 참여를 요한다. 참여 방법에는 고객의 셀프서비스가 있고, 고객과 종업원 간의 상호작용에서 발생 ... 되는 서비스로 나누어 볼 수 있다. 후자의 경우 고객의 만족을 위해서 내부 고객에 대한 관리 권한이 필요하다.세 번째, 서비스는 고객 뿐 아니라 타인의 참여도 매우 중요하다. 이는 사람

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| 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.24

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창조경영과 인적자원관리

의 이익을 창출한다. 이러한 인적자원에 의한 기업 성과의 효과는 가치연쇄의 관점에서 바라볼 수 있다. 우선, 인적자원에 대한 내부 및 외부 환경을 종업원의 높은 만족도를 이끌어낼 ... )를 경쟁우위전략으로 활용하고 있다. 따라서 기업은 자체적으로 내부 경쟁력을 갖추는 것뿐만 아니라, 고객들에게 만족도를 줄 수 있도록 끊임없이 방법을 갈구하는 것이 중요 ... (Human Resource, HR)으로서의 종업원들은 그들이 보유한 지식과 기술을 활용하여 조직의 자원을 변형하고, 최종 제품 및 서비스를 산출함으로써 수익과 다른 가치 있는 형태

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.01

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

화 마인드가 있다. 고객 중심마인드는 고객을 최우선으로 생각한다. 그런데 여기서 고객이란 내부 고객(종업원)및 기업의 이해관계자(주주)도 포함한다. 왜냐하면 이들의 만족 없이 경영 ... 이 원활하게 이루어질 수 없기 때문이다. 즉, 고객이란 최종소비자 + 주주 + 종업원을 의미한다. 고객중심 마인드에서 가장 중요 한 것은 고객에 게 제공되는 모든 물질적, 심리적 요소 ... 들이 최상의 고객만족을 가져와야 하는 것이다. 오늘날에는 단순한 고객만족에서 더 나아가 고객감동, 고객성공까지 다루는 고객중심 경영활동이 이루어지고 있다. 최종 소비가자 고객이

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.30

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조직유효성 측정

(transformation approach)조직유효성의 측정은 조직 내부의 건강과 효율성에 주로 초점이 맞추어진다. 종업원들이 행복하고 만족해하는가. 각 부문의 활동이 높은 생산성을 보장 ... 과 관련된 종업원의 태도측정을 위해 개발되어 왔다.또한 이 접근법이 갖는 주관적인 문제를 극복하기 위해서 많은 조직들은 다양한 경제적 효율측정 방법을 개발하고 있다.일반적으로 호율 ... 들의 적응성을 측정한다.조직의 적응성을 개선하고 생존을 위한 기회를 증가시키기 위해 많은 조직들이 조직개발과 훈련프로그램에 투자한다.종업원에게 새로운 기술개발을 할 수 있게 도움

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| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.02.02

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계명대학교 스포츠 경영 기말고사 정리

을 평가하는 요소: 외관, 주차장시설과 같은 시설외부, 안내표지, 공기청정도 및 온도 등의 시설 내부, 기타 유형적인 것- 인적자원내부마케팅: 종업원을 최초의 고객으로 보고 그 ... 들에게 서비스 마인드나 고객지향적 사고를 심어줄 수 있는 마케팅 활동을 통해 향후 더 좋은 성과를 낼 수 있도록 동기부여하는 활동내부마케팅 목표: 종업원들이 서비스 지향적인 안목을 갖 ... 이 나아가고자 하는 목적을 달성하기 위하여 종업원들을 설득할 커뮤니케이션 활동을 시행해야 할 때커뮤니케이션 전략의 수립 단계: 인식수준 분석 – 장애요인 파악 – 대응방안 개발과 실행

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| 시험자료 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2019.03.21 | 수정일 2023.09.22

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경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 1장

을 기반영되어 최종적으로는 그것을 사용하는 고객의 만족도로 이어지는 것을 의미한다.? 브랜드 네임과 패키징을 개발 및 수정, 품질보증이나 수리 혹은 보수에 관한 의사결정도 포함한다.2 ... , 주주)란 기업이 제공하는 제품, 산업, 시장, 그 밖의 연관된 활동에 직간접적으로 관여하고 있는 고객, 종업원, 투자자, 공급업체 등 모든 관계자를 뜻한다.[그림 1.2 구매자 ... (Product)하고, 유통(Place)하여, 판매를 촉진(Promotion)하며, 가격(Price)을 책정하여 이를 구매하는 고객과의 만족스러운 교환 및 관계 활동, 그리고 더

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| 시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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전략적 원가관리회계의 신경향 "6시그마 전략, IBM 실패 사례"

전략적 원가관리회계의 신경향- 6시그마 전략, IBM 실패 사례 -? 6시그마의 의미6시그마경영은 통계적 품질관리, 현장의 무결함운동, 프로세스 혁신(BRP), 고객만족 등 다양 ... 을 위한 컨설팅 등의 역할을 한다.※ 6시그마의 구성원구분위상하는 일챔피언최고책임자- 비전, 전략 수립- 성과에 대한 인센티브 제공- 프로젝트의 장애요인 제거마스터 블랙벨트전문 ... 관점에서 품질을 개선하는 초점을 두기 때문이다. 과거에는 규격에 적합한 것을 품질로 인식했으나, 6시그마 경영은 고객 만족이 곧 품질이다. 즉, 6시그마경영에서는 성과를 평가

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| 리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2020.11.11

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CS 리더십 요약정리 과제

는 포괄적인 감정* 리처드노먼과 얀칼슨 - MOT(진실의 순간) 이론스웨덴의 마케팅 이론가 리처드 노먼(Richard Norman)에 의해 개발된 이론으로 ‘고객이 종업원이나 기업 ... 건 부 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 권한위임, 보상시스템, 고용안정성(복리후생제도), 경영층지원Chapter5 고객만족 평가조사* 고객만족 측정의 의의: 기존고객유지는 신규고객 유치 ... 성 강조), 혼합측정(공공부문)* 고객만족 측정모형- ACSI : 소비자의 기업, 산업, 경제 부문 및 국가경제에 대한 지각적 만족을 측정하기 위해 미국고객만족지수를 개발- NCSI

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| 시험자료 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.23 | 수정일 2019.03.25

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19 동서대 생산운영관리 중간평가 대비 자료

:1. 제품을 생산, 서비스를 산출하는 것과 관련된 조직 ? 그들의 시설, 기능, 행위의 연쇄2. 기업이 원재료를 획득하여 중간재나 최종재로 변환하여 최종제품을 고객에게 유통 ... 된다는 사실을 이해하는 데 도움된다.조직외부의 공급사슬은 원자재, 부품, 장비, 소모품, 기타 투입요소를 조직에 공급하고 ‘상품’인 산출요소를조직의 고객에게 전달한다.제품 ... 만족을 증대시키기 위한 프로세스민첩성 : 조직이 수요나 기회에 대해 신속히 대응할 수 있는 능력린 시스템 : 과거 대량생산방식에 비해 동일한 양을 생산하는데 자원을 훨씬 적게 사용

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| 시험자료 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.11.02

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(방통대자료)성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자.

기 까ement’란 업무(제품)의 질을 향상시키기 위하여 조직의 능력을 개발하는 것을 말한다.조직을 질적으로 관리하는데 있어서는 고객이 품질의 최종결정자이고, 품질은 전 구성원에 의해 ... management)이란 전사적 품질관리라고 하는데, TQM은 고객만족을 실천하기 위해 전사적인 참여를 통하여 조직의 업무 프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키는 통합적 혁신기법이 ... 라고 정의할 수 있다. TQM은 최고경영자에서부터 말단 종업원에 이르기까지 기업의 모든 구성원이 참여하여 제품의 품질뿐만 아니라 서비스, 고객관리, 납품 등 경영의 모든 부문의 수준

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| 방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.03.14

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웅진 코웨이의 운영전략 (품질 경쟁력) 레포트 (A+ 받음, 총 15p 분량)

을 (CS)과 경영성과로 본다.고객요구에 부응 정도로 정의되는 품질의 최종 지표는 고객만족이 될 수밖에 없으며, 고객만족은 장기적으로 성장성, 수익성, 안정성 등 기업경영의 재무적인 ... 하고 고객 만족도를 향상시킨 기업을 선정해 시상) 평가에서 제조업 부문 대상을 수상하였다.코웨이는 품질경쟁력 관련된 수상을 많이 한 기업이므로, 품질경쟁력이 높은 기업이라 볼 수 있 ... 한 아름다움을 위한 코스메틱이 있으며, 렌탈 제도를 업계 최초로 도입하는 등 새로운 방식을 과감히 도전하여 성공하였다. 또한 서비스 전문가 코디를 통한 지속적인 케어 서비스로 고객의 높

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| 리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.28

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우수기업의 공유가치로 제시되는 인간존중, 고객만족, 혁신추구 각각이 뜻하는 의미

는데 주력할 필요가 있을 것이다. 고객 만족은 최종 소비자뿐 아니라 내부 고객인 종업원, 중간 고객인 이해관계자들을 만족시켜 이들이 창출한 가치를 외부 고객이 만족스럽게 느낄 수 있 ... 뿐 아니라 나의 서비스를 받아야 할 상대방 모두를 포괄하기에 기업 내부의 구성원, 기업 활동을 중간에서 지원해주는 유통·공급업체나 주주 등의 이해관계자들 또한 만족시키도록 하 ... 에서 만찬과 쇼를 제공하는 문화를 가지고 있으며 납품 업체와도 친분 관계를 돈독히 하고 가격보다는 품질을 우선시하여 신용을 가지고 거래함으로써 동반 성장을 도모, 내부·중간 고객의 만족

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.17

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[A+] 데밍, 주란, 크로스비의 철학과 사상 (품질경영의 대가를 찾아서)

이 향상되면 재작업과 종업원들의 실수, 그리고 낭비가 감소되며, 기계와 원자재가 보다 능률적으로 사용되어 비용이 감소한다. 비용이 감소되면 자원을 보다 능률적으로 사용하게 되어 생산 ... 자리를 창출한다.Deming은 품질을 고객만족에 두고 정의를 내리고 있으며 소비자가 제품이나 서비스를 잘 구입하여 만족스럽게 느끼고, 그 제품이나 서비스를 앞으로도 계속 구매할 의향 ... 의 설명방법은 독특했다. 먼저 조직 외부의 고객과 공급자까지 포함하는 확장된 프로세스 개념을 제시함으로써, 고객 요구사항 반영, 고객 만족, 공급자들과의 장기적 협력적 파트너쉽이 필요

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| 리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.05.24

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산업별 BSC 성과평가 시스템 구축 및 사례

으로 성장매출액 달성 경상이익율 ROIC고객만족 고객수 증가 기존고객 유지서비스의신뢰성 신속한 서비스 자산효율성등업무능력제고 종업원만족도 지식공유등재 무고 객내부프로세스혁신/학습BSC ... 는 전매수익고객시장점유율 고객품질 고객만족도 고객이탈율 고객성향도내부프로세스시스템 평균 다운시간 수용력종업원/혁신신규상품매출비율 종업원 채용율 특허수 종업원 이직률KPI 사례(8) ... 공간 효율성 종업원 이직률재무EVA 매출액 성장률 매출액경상이익률 신규제품매출비중 총자산회전율고객고객만족도 전략제품대응능력 시장점유율 신규고객율내부프로세스제품불량률 원재료 불량

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| 리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.12.26

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내부마케팅의 성공, 실패 사례

의 내부고객에게 동기를 부여하는 데 초점을 두고 , 종업원의 욕구를 충족시키는 기업 내 경영환경에 따라 , 최종고객의 욕구를 만족시키려는 기업활동4 내부고객 이란 ? 나를 중심으로 한 ... 마케팅 이념 소비자지향 ( 외부고객 ) 내부고객지향 ( 종업원 ) 목표 외부고객의 욕구충족 종업원의 만족 , 서비스마인드 교환 제품↔화폐 직무 , 직무환경↔노동시간 제공물 제품 일 ... 상사 , 부하 , 동료는 물론 경영자 , 관리자 , 기술자 , 생산자 , 판매자 , 서비스 요원 등 가치를 생산하고 제공하는 종업원 모두 를 말한다 . 내부고객의 정의5 ① 종업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.13

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경영의 요소

에 이르기까지 고객중심의 경영활동이 요구된다. 고객의 개념 속에는 최종소비자, 주주, 종업원까지 포함된다.경쟁우위 마인드란 경쟁 조직과 비교해 어떻게 하면 상대적으로 더 큰 만족을 제공 ... 다. 즉, 고객에게 제공되는 일체의 물질적, 심리적 행동이 최상의 고객만족을 가져다주는 활동으로 이루어지도록 하는 것을 의미한다. 최근에는 고객만족을 넘어서 고객감동, 고객성공 ... 는 고객중심 마인드, 경쟁우위 마인드, 가치 극대화 마인드를 말한다.고객중심 마인드란 경영자가 조직을 경영하는 데 있어 누가 고객인지를 생각하고, 그 고객을 가장 먼저 생각하는 것이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.19

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조직행동론, 무역경영사, 김영재, 김영구, 이동명 중간고사 1~5장 정리

한 종업원의 이직은 생산성 하락과 집단사기의 저하 등의 손실- 직무만족도가 높은 종업원: 고객만족과 충성심을 높여 줌. 높은 조직시민행동3) 직무몰입 (job involvement) ... 적5업원들의 태도변화와 행동변화의 성향을 예측하는 데 도움을 줌3.9 직무만족과 직무몰입 및 심리적 임파워먼트1) 직무만족 (job satisfaction): 종업원의 직무에 대한 ... 태도. 종업원이 자신의 직무나 직무경험에 대한 평가의 결과로서 느끼는 유쾌하고 긍정적인 감정상태 (Locke,1976)- 직무만족은 감정적 반응. 기대와 결과의 비교를 통해 결정

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| 시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.06.15 | 수정일 2020.10.27

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