"고객관계관리전략"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리전략" 검색결과 161-180 / 56,211건

피부미용업의 서비스 품질과 전환 장벽 및 고객충성도 간 관계에 관한 연구 (A Study on the Relationship between Service Quality, Transition Barriers and Customer Loyalty in the Skin Care Industry)

적 인과관계를 규명하여 마케팅 전략의 시사점을 제안하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 피부미용실 고객을 대상으로 8월 1일부터 12월 31월까지 설문조사를 실시 ... 본 연구는 피부 미용업 간의 경쟁에서 우위를 점거하는 전략수립에 도움이 되고자 학술적이고 실무적인 관점을 제시하고, 피부 미용업 서비스 품질과 전환 장벽, 고객충성도 간의 구조 ... 하였고, 359부를 가지고 실증분석에 사용하였다. 연구결과를 살펴보면 첫째, 서비스 품질은 전환 장벽에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 피부 관리를 이용하는 고객들은 피부미용실

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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경영학과 기말고사 예상문제 + 해설 (객관식,서술형)

한 것은?(1) 가격 인상(2) 제품 단일화(3) 고객과의 지속적 관계 관리(4) 채널 축소[정답: (3)]해설: 고객과의 관계를 유지하는 CRM 전략은 브랜드 충성도를 높이는 데 ... 가능성을 고려하는 활동입니다.7. [마케팅원론] 브랜드 충성도를 높이기 위한 전략으로 적절한 것은?(1) 가격 인상(2) 제품 단일화(3) 고객과의 지속적 관계 관리(4) 채널 ... 화(3) 고객과의 지속적 관계 관리(4) 채널 축소[정답: (3)]해설: 고객과의 관계를 유지하는 CRM 전략은 브랜드 충성도를 높이는 데 효과적입니다.13. [조직행동론] 변혁

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.30

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뷰티샵의 관계자산과 고객감정반응 및 고객시민행동과의 영향관계 (A Study on the Influence Mediating Effects of Relational Assets of Beauty Shops on Customer Emotional Response and Customer Citizenship Behaviors)

함으로써 장기적인 관점의 고객관계전략을 구축한다면, 지속적인 구매활동이나 추천 등의 고객행동을 이끌어 내는 것이 가능하며, 이는 궁극적으로 샵의 재무적인 수익성을 향상시키는 효과 ... 본 연구는 뷰티샵의 관계자산과 그 요인들을 통한 소비자들의 감정반응 및 고객시민행동 간의 영향관계를 분석함으로써, 고객들의 소비행동에 적합한 차별화와 개선점을 확인하고, 경쟁 ... 도분석, 상관관계분석, 선형회귀분석과 3단계 매개회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 첫째, 뷰티샵의 관계자산은 고객감정반응에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티샵

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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네일케어 업체의 서비스 특성이 관계의 질 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Characteristics of Nail Care Shop on the Relationship Quality and Customer Loyalty)

본 연구는 치열한 경쟁 상황에 있는 네일케어 산업에서 네일케어 업체의 서비스 특성들이 고객과의 장기적인 관계구축의 토대인 관계의 질 및 고객충성도와 어떠한 관계가 있는지를 살펴보 ... 을 미쳤고, 이 관계의 질 구성요인들 모두 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 본 연구의 결과는 네일케어 업체의 고객과의 돈독한 관계 구축 및 충성도와 ... 고자 하였다. 따라서 본 연구는 선행연구들을 바탕으로 네일케어 업체의 서비스 특성을 매장의 환경성, 직원의 친절성, 직원의 전문성, 매장의 사후 관리성, 매장의 편의성, 매장

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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건강검진센터 이용자의 재이용 의도에 미치는 영향요인 (Factors Influencing Intent to Revisit of Health Screening Center Visitors)

상담과 고객의 요구에 따른 개별적인 맞춤형 건강관리, 고객관리관리 및 마케팅 전략이 요구된다. 또한 기존의 단순한 건강 체크 혹은 고객 접수만을 하였던 건강검진센터의 간호사 ... 으로 자가보고 설문지를 이용하였다. 건강검진센터 재이용 의도는 고객만족과 구전 커뮤니케이션과 정적 상관관계를 보였으며, 다중 회귀분석 결과, 고객만족과 지각된 건강상태가 재이용 의도 ... 의 총 분산의 29%를 설명하였다. 따라서 건강검진센터 재이용 의도를 높이기 위해서는 병원과 간호관리자는 센터 이용자들의 고객만족을 향상시키는 노력을 하여야 한다. 특히 건강검진 결과

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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방문판매 소비자의 전환비용 연구 (Study on the Switching Cost of Customers of Door to Door Selling)

본 연구는 전환비용과 지속적 이용의도, 전환의도의 차원 간 관계 분석을 통해 효율적인 전환장벽 관리전략을 수립하는데 필요한 지침을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 전환비용의 세 ... 등을 통한 고객이탈을 방지해야 할 것이다.본 연구는 연구결과를 통하여 관계혜택, 고객만족, 전환비용 및 관계유지의도를 향상시킬 수 있는 전략적 시사점을 제시하였다. This s ... 향상과 대형마트나 오픈마켓의 고객혜택 측면에 대한 연구와 이를 방문판매 소비자들에게 지급할 수 있는 전략 수립이 중요하다. 또한 체계적인 마일리지 프로그램, 편의성, 신규상품 개발

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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웹 로그데이터를 이용한 대학입시 지원자 행태 분석 (Behavior analysis of entrance applicants using web log data)

에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있고, 이러한 정보를 이용하여 효율적인 홈페이지 관리 및 고객관계 관리를 수행할 수 있다. 본 연구에서는 D대학교의 홈페이지에서 얻어진 웹 로그데이터 ... 를 분석함으로써 효율적인 홈페이지 관리와 신입생 유치를 위한 홍보 전략을 세우는데 기초적인 정보를 제공한다. The web log data analysis is to

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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SMAT 자격증 시험 요약 자료 단권화 합격인증O (모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 통합)

% 이상Ⅱ. 고객관계관리 (CRM & CEM)1. 구매 사이클인지 → 최초구매 → 구매 후 평가 → 재구매 약속 → 재구매2. 고객 단계별 전략최초구매 고객: 감사, 약속, 비전 ... . CEM (고객 경험 관리)체험 모듈 (Schmitt): 감각 / 감성 / 인지 / 행동 / 관계고객 경험 → 기업성과 영향8. 서비스 접점 유형대인 접점: 줄어들지만 품질 강화 ... 품질 보증사회친절, 상호작용서비스 친절존경존중, 관심VIP 응대자아실현차별화고급화 전략3. 고객 기대 영향 요인내적: 욕구, 과거 경험외적: 구전, 경쟁 상품상황적: 환경, 시간제약

시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.30 | 수정일 2025.06.02

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건설시장 시나리오 분석에 따른 중·소 건설업체의 대응전략 (Correspondence Strategies of Small and Medium Size Construction Companies through Analysis Scenarios)

To be contrast past which supply ahead of demand and institutional entry barrier built present which uncertainty andinstability is raised, for achievi..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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소매환경에서 서비스 종업원의 노력과 성과의 효과 (The Effect of Service Employee Effort andPerformance in the Retail Environment)

에 대한 고용의사결정과 고객만족을 위한 경영전략수립 및 서비스관리에 경영자의 서비스품질 몰입과 종업원 노력은 중요한 요인임을 시사한다. The study examines how one ... 들간의 인과관계를 규명하였다. 즉, (1) 서비스접점에서 고객이 경험한 서비스 종업원의 노력과 성과를 매개변수로, (2) 소매점 경영자의 서비스품질 몰입을 선행변수로, 그리고 (3 ... ) 고객이 서비스거래 결과 지각된 서비스품질과 고객만족을 결과변수로 설정하여, 이의 인과관계를 경로모형을 통해 규명하였다.실증분석 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 소매점 경영

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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피부미용샵의 조직사회화전략이 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 -부산광역시 및 경상남북도 지역 사례중심으로- (The Impact of Organizational Socialization Strategies on Organizational Commitment and Customer Orientation in Skin Care Salons -Based on Cases in Busan Metropolitan City and Gyeongsang-do Province-)

이 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향관계를 알아보아 조직사회화전략의 중요성을 검증하고 조직몰입 및 고객지향성을높일 수 있는 기초자료 및 정보를 제공하고자 한다.본 연구의 분석 ... 들을 대상으로 총 334 부의 설문을 리커드 5점 척도를 활용하여 실시하였다.연구의 주된 내용은 조직사회화전략, 조직몰입, 고객지향성에 관한 이론적 고찰과 이와 관련한 분석들로구성 ... 된다.연구결과, 피부미용샵 종사자의 조직사회화전략은조직몰입 및 고객지향성에 영향을 미치며, 조직몰입은고객지향성에 영향을 미치는 요인임을 알 수 있었다.또한 조직몰입은 조직사회화전략의 하위

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

한 이미지를 부각함으로써 고객의 브랜드 충성도를 높이는 것▶ 차별화전략정보기술과 경쟁세력간의 관계에 기초한 개념의 정보시스템▶ 전략정보시스템단일 기업의 자원의 한계를 극복하기 위해 ... ▶ 초국적 기업화 전략-통합아키텍처글로벌 정보시스템의 비즈니스 요인▶ 세계적 고객 데이터베이스의 구축이 필수▶ 정보시스템을 통해 세계적 마케팅 프로그램 관리▶ 전사적 시스템 구축 ... 상호보완적 관계를 위해 사용되는 시스템▶ 운영 조정관리 IOSCAD/CAM 등의 기술을 활용하여 시장을 선점하는 것▶ 출시 시간 단축기업의 사회적 책임은 이윤을 늘리는 것이라고 한

시험자료 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06

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sdu 인터넷 마케팅 2024년 필기 자료

하는 과정 → 고객에게 가치를 창출하고 의사소통하고 전달하며 조직과 이해관계자들에게 호용을 주는 방향으로 고객관계를 관리하는 조직의 기능 및 일련의 과정들 - 기업 활동 중 ... 니된 관계 중심적 관점 - 고객은 통제 가능한 관리 대상 - 개인단위로 세분화된 시장을 구성하는 고객과의 상호작용을 필요로 하는 방법 - 인터넷상의 변화된 마케팅 환경의 반영 ... - 네트워크를 구성하는 주체간에 공동운명체적 생각으로 상호 이익을 위해 상대를 관리하거나 힘을 합치는 방법 - 기업과 고객과의 관계 - 기업과 기업과의 관계 - 고객과 고객간의 관계

시험자료 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.20 | 수정일 2025.04.28

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공유숙박업에서 고객 충성도에 영향을 미치는 요인: 구조 방정식 모형과 토픽 모델링 분석 (Antecedents of Customer Loyalty in the Context of Sharing Accommodation: Analysis of Structural Equation Modelling and Topic Modelling)

방정식 모형을 활용하여 요인들 간 관계를 분석하였다. 또한, Airbnb를 이용한 고객이 작성한 리뷰를 통해 고객이 어떤 사항을 중요하게 고려하였는지 살펴보았다. 이를 위해 네이버 ... 으로, 효과적인 마케팅 전략과 운영 관리 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다. The sharing economy is considered as a c ... 공유 경제는 쓰지 않은 자원을 다른 사람들과 나누어 쓰는 협력적 소비로 인식되고 있다. 본 연구에서는 공유 숙박업이용 고객들의 충성도에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고자 하

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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외식 마케팅 계획

강화/관리시스템 강화SV역량강화(매출증대.관계개선외)분기별메뉴사업설명회점포입지적 홍보특수상권(백화점/쇼핑몰/아케이드/할인마트 외) 점포선점후 점주개발10단. 사전에 유망점포 대량 ... 여행가을맞이풍성함송년행사/ 겨울축제고객관리졸업고객/ 연인입학,입사고객/연인동성고객성년고객/ 가족고객연인/모임행사신년맞이 이벤트메뉴발렌타인 이벤트화이트데이 이벤트새봄맞이 이벤트가족 ... - 전략 키워드 多 노출로 브랜드 아이덴티티 구축 - 브랜드 스토리를 포함한 스토리텔링으로 브랜드 level up !!! - 다양한 채널을 통한 홍보, 각 채널 별 맞춤 홍보

노하우 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.04.15 | 수정일 2025.04.17

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SMAT 모듈 A,B,C 요약본

) 서비스 세일즈 및 고객상담(2) 고객관계관리 (CRM)(3) VOC와 컴플레인(4) 서비스 유통관리(5) 성인학습자의 교육훈련 및 코칭, 멘토링3. 모듈 C(1) 서비스 산업 ... 개론(2) 서비스 프로세스 설계 및 품질관리(3) 서비스 수요와 공급(4) 서비스 인적자원관리(5) 고객만족경영과 전략1. 모듈 A(1) 비즈니스 매너 / 에티켓● 기본 개념- 매너 ... 사용- 적절한 피드백: 고객의 요구 사항에 대한 명확한 답변 제공?(2) 고객관계관리 (CRM)● 고객관계관리(CRM)의 개념- CRM: 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 유지하기

시험자료 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.04.21

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[CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

CS 리더스 관리사 요약(시험 기출 내용 정리)1. CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. CS ... 전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. 고객관리 실무론1 ... service)- 고객관계관리 사이클 : 신규고객 획득 ? 우수고객 유지 ? 고객가치 증진 ? 잠재고객 활성화 ? 평생 고객화- 넬슨 존슨의 인간관계 심화요인 : 보상

시험자료 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.16

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헤어미용종사자들의 직무불안정성과 감정노동노출, 감정소진이 이직의도와 고객지향성에 미치는 영향 (Effects of Job Insecurity, Exposure to Emotional Labor, and Emotional Burnout on Turnover Intention and Customer Orientation of Hair Beauty Service Workers)

였다. 관련된 변인간의 관계를 다룸으로써, 개별적이었던 기존의 연구들을 통합적으로 다루는데 의의가 있으며, 미용업의 올바른 인적자원관리 전략방향을 제시할 수 있는 자료를 제공하고자 하 ... 본 연구의 목적은 헤어미용종사자들을 대상으로 직무수행과정에서 발생되는 직무불안정성과 감정노동노출, 감정소진을 매개로 하여 이직의도와 고객지향성 간의 관계를 알아보고자 하 ... 와 고객지향성 간의 관계를 알아보기 위해 경로모델을 설정하여 경로계수의 모수치 효과를 검증하였다. 자료분석은 SPSS 21.0과 AMOS 21.0 for Win 프로그램을 이용

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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소비자도 모르게 스며드는 인퓨징 마케팅 (k-mooc강좌) 중간고사 2025학년도 1학기

에서 고객에 대한 가치 창출과 고객관계 구축을 위한 프로세스의 최종 단계는 무엇인가?a. 고객 지향적 마케팅 전략 설계b. 수익성 있는 고객 관계 구축과 고객 감동 창출c. 시장 ... 는 가치는 무엇인가요?a. 경제적 가치b. 체험적 가치c. 기능적 가치d. 사회적 가치13. 다음 중 고객의 손실 회피 성향에 따른 관리 전략으로 적절한 것은 무엇인가요?a. 지불 ... 마케팅인퓨징 마케팅의 목적은 무엇인가요?a. 제품의 기능성 강조b. 장기적 고객관계 구축과 수익성 창출c. 경쟁사의 고객 유치d. 단기적인 판매 증대2. 마케팅 프로세스 5단계 중

시험자료 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.20

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택배부문에서 물류서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (Impact of Logistics Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in Parcel Service)

를 바탕으로 택배서비스 생산 및 운영과 마케팅 전략을 개발하고 실행하여야 하는 서비스 관리자는 서비스에 대한 고객만족과 고객충성도를 강화하기 위하여 물류서비스 품질 구성요인 ... 본 논문에서는 택배부문의 물류서비스 품질 구성요인과 측정도구를 개발하고 개별 구성요인들이 고객만족과 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고 경영관리적 시사점을 제시하고자 하 ... 였다. 서비스품질 이론을 바탕으로 선행연구를 검토하여 물류서비스 품질, 고객만족과 고객충성도 간 인과관계에 대한 개념적 연구모형을 개발하고 실증분석을 통하여 제안된 연구가설을 검정

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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