"고객관계관리전략"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리전략" 검색결과 221-240 / 56,216건

골프장의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 (The Effects of Service Quality to Customer Satisfaction in Golf Club)

에 크게영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 이들은 물리적 환경품질차원 중 주변환경,상호작용품질차원 중 캐디전문성, 고객관계관리 그리고 결과품질차원의욕구충족성, 가치성, 호감성 등의 요인 ... 체계 그리고 고객응대시스템을 갖추어야만 할 것이다. 본 연구의 결과는 골프장의 고객만족을 위한 서비스품질관리에 도움이 될 수 있는 전략적 시사점을 제공해 줄 것이다. The ... 적으로 영향을 주는 결정적인 서비스품질요인을 파악하여 효율적인 골프장의 서비스품질 관리방안과 고객경쟁력 강화방안을 마련하고자 하였다. 본 연구의 결과, 6가지의 서비스품질요인이 고객만족

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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CPSM Module 3(M3) Summary

시켜야 함. 이런 방식을 통해, 공급관리는 총비용 및 역량관리를 통해 조직의 전략적 방향에 기여 할 수 있음3. 공급관리의 사명은 내부고객 또는 지원 기능의 필요를 충족시키기 위해 ... )1.2 공급관리 프로세스사명을 지원하고 실행하기 위해 다양한 프로세스를 채택하고 관리해야 함.-상품전략 개발 - 계약/원가 관리- 지출분석 및 공급업체 관계관리 - 구매대급 지급 ... 성, 과업의 중요성, 자율성 , 피드백5. 직원 채용 및 인재관리제품에 대한 지식, 공급관리의 원칙, 분석적 능력, 기술 관련 기능, 협상 능력, 대인관계 기술, 고객 중심적 사고

시험자료 | 6페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.06.21

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디지털마케팅 실무 중간 대체 과제, 중간 정리 모음

- 고객에게 가치를 창출하고 커뮤니케이션하고,전달하기 위한 그리고 고객과의 관계를 관리하기 위한 조직적 기능이며 일련의 과정- 관계마케팅, 지속적 관계를 유지하기 위한 고객 분석 ... 있는 문제는 무엇인지에 대해 아주 심도 깊게 고객에 대해 이해하고자 집중2) 거래의 대상 vs. 관계의 대상- 전통적 마케팅은 고객을 교환의 대상을 여겨도 큰 문제가 없 ... 었으나, 디지털 마케팅은 고객을 진실된 관계의 대상으로 대해야만 성공할 수 있다.기존 전통적 마케팅요즘 디지털 마케팅- 고객은 교환 혹은 거래의 대상- 고객을 소비자, ‘소비하는 사람

시험자료 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.30

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경영학원론 기말고사 정리

(192윤지향의 세부분으로 이루어진 경영철학4.고객관리시대 (1990~2000년대)- 고객관계관리(CRM) : 고객에 대하여 가능한 많은 것을 알고 제품과 서비스로 고객을 만족 ... 성장과 승진(이 요소들은 불만족을 야기할 수 있지만 동기부여 효과는 거의 없다)회사 규정과 관리감독작업 환경인간관계(동료)연봉, 지위, 직업 안정성⑭근무여건-동기요인 : 직원 ... *마케팅의 진화-소비자의 욕구와 필요에 따라 계속 변화함-생산-판매-마케팅 콘셉트-고객관계의 4개시대로 구분.1.생산시대 (1860~1900년대 초반) - 유통과 재고2.판매시대

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.05

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항공동맹의 브랜드 신뢰도가 브랜드 자산, 브랜드 만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 전환비용의 조절효과를 중심으로 (The Impact of Brand Credibility, Brand Equity and Brand Satisfaction on Brand Loyalty towards Global Airline Alliances: The Moderating Effects of Switching Cost)

하였으며, 구조모형분석을 통해 항공동맹의 브랜드 신뢰도, 브랜드 자산, 브랜드 만족 및 브랜드 충성도의 긍정적인 관계를 검증하였다. 이 결과로 브랜드 신뢰도가 고객관계관리에 있어 중요한 역할 ... 세계 항공시장에서 항공동맹은 중요한 브랜드 전략으로 이용되고 있다. 이에 이 연구는 항공동맹의 브랜드 신뢰도와 브랜드 충성도의 관계를 검증하기 위해 개념적 모델을 제시 ... 을 하는 것을 확인하였다. 또한, 브랜드 자산과 브랜드 충성도의 관계, 브랜드 만족과 브랜드 충성도의 관계에서 전환비용의 조절효과 분석을 통해 항공동맹에서 전환비용의 중요성을 확인

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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전략물자 관리 지침서

팀장전략물자 판정 시 필요한 기술 자료를 정비하고, 최신 대외무역법 등에 기초하여 전략물자 해당 여부를 판정한다.자가판정이 어려울 시 전략물자관리원에 (자가/전문)판정을 의뢰 ... 하고, 결과를 수취한다.전략물자 판정이력 및 자재기본정보를 ERP(전략물자 품목정보등록)에 등록하고 판정 유효기간을 관리한다기타 전략물자 판정에 대한 이상 발생시 조치방법을 수립 ... Code준수체제의 운영에 관한 중요사항을 총괄․감독하는 권한전략물자의 수출에 대한 최종 승인을 담당하고 사후관리를 감독한다.4. 기본 방침당 사업부가 자율준수체제를 구성･운영함에 있

서식 | 11페이지 | 2,900원 | 등록일 2021.05.25 | 수정일 2022.04.02

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미용실 내부마케팅에 의한 종업원만족이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 (Effect of Job Satisfaction by Internal Marketing in Beauty Salon on the Service Quality and Customer Satisfaction)

서비스업소에서의 인적자원관리와 고객관리에 유용한 마케팅전략을 수립하고자하는 목적에서 수행되었다. 이를 위해 내부마케팅 영향요인들로서 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 보상 등의 요인 ... 본 연구는 미용실 내부마케팅에 따른 종업원만족과 서비스품질, 고객만족간의 포괄적인 인과관계를 검증하는 동시에 종업원의 태도에 영향을 미치는 내부마케팅의 요인을 파악하여 실제 미용 ... 고객만족간의 상호연관성에 대하여 검증하였다. 그 결과 내부마케팅 구성요인이 종업원만족에 영향을 미치며, 만족한 종업원이 전반적으로 서비스 품질과 고객만족과 유의한 관계가 있

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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뷰티 서비스업의 관계효익이 관계의 질과 장기지향성에 미치는 영향 (The Effect of Relationship Benefits on Relationship Quality and Long-Term Orientation in Beauty Service Industry)

본 연구는 뷰티 서비스 산업의 과열된 경쟁 속 고객과의 장기적인 관계 지향성을 유도하기 위한 적극적인 관계마케팅이 필요한 이 시점에 뷰티 서비스업의 관계효익이 관계의 질을 매개 ... 를 충족시키기 위한 맞춤형 서비스가 제공되어야 하기에 관계마케팅 전략 수립에 도움이 될 수 있는 포괄적인 연구의 필요성이 제기된다. 이에 뷰티 서비스 매장을 이용한 경험이 있 ... 을수록 장기지향성도 높아지는 것으로 확인되었다. 따라서 고객의 뷰티 서비스 이용 시간과 비용, 에너지를 절감시켜주고 관리에 대한 믿음과 신뢰가 쌓인다면, 고객은 지속적인 장기이용 고객

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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조선대학교 - 인적자원관리 중간고사 요약 및 기출문제

)고객자본 ? 고객관계, 브랜드, 고객 충성도, 유통채널3)사회적 자본 ? 기업문화, 경영철학, 관리관행, 정보네트워킹 시스템, 코칭/멘토링 관계4)지적 자본 ? 특허, 저작권, 영업 ... 계획 및 기업의 전반적인 인사전략 설계·주니어HR 역할: 문서작업, 복리수행 및 급여 관리, 종업 질문 답변 및 데이터 관리·HR전문가의 역량1) 의사소통 2) 글로벌 및 문화 ... 적 효과성 3) 윤리적 실천 4) 중요 평가 5) 상담6) 비즈니스 감각 7) HR 기술적 전문가 및 실무 8)관계 관리 9) 조직 리더십과 탐색·경쟁적 시장의 도전1)지속가능성을 통한

시험자료 | 8페이지 | 7,000원 | 등록일 2021.11.02 | 수정일 2022.12.18

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서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

에 고객관계관리 전략의 출발점, 기존 고객을 유지하려는 일련의 활동에 집중되어 있었던 과거 CRM의 역할이 전통적인 대중 마케팅 영역이었던 신규고객 창출의 영역까지 확대되고 있 ... 전략1) CRM 인프라 전략 개요- CRM기반전략: CRM 전략 테마 중 고객과의 관계관리를 위해 공통적으로 필요한 전략 요소들만 모아놓은 CRM 기반 전략→ CRM인프라전략 ... 그 목적에 따라 전개되는 CRM 활동(1) 고객관계획득 전략- 기업에서 신규고객 창출이 중요한 이유: 관계를 유지할 고객집단(Pool)의 규모를 확보하고자 하는 의미이기 때문

시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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[에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

수익성을 증가시키는 상호작용[경영계획과 예산관리의 효율 극대화]고객 세분화는 효율적 전략 수립을 위한 필수요건각각 타깃 시장이 차별성 갖도록, 동일 시장 내에서는 가장 확실 ... 하려는 경향도움 받은 후 보답하려는 경향판매자와의 유대관계 이끌리는 경향- 고객에게 ’경험‘이라는 정서적 유대감을 만들어 줌으로써 기업에 충성적 고객확보를 가능케 해주고 고객이 제품 ... 을 구매하는 전 과정(MOT)을 관찰 및 분석하여 고객과 판매자간 거리 좁히는데 도움을 주는 TOOL★ 고객 응대 전략 수정, 내부 업무 프로세스 개선, CRM 측면에서의 고객

시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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CS리더스관리사 기출문제(요약본첨부)+정답 및 해설

CS리더스관리사 필기 시험 구성 시험은 아래 3과목 기준으로 출제됩니다. 1. CS개론 (고객만족 이론과 서비스 기본) 2. CS전략론 (서비스 전략, 조직문화 등) 3. CS ... 12문제 맞춤 (19.9점) CS전략론 6문제 맞춤 (9.96점) ? CS실무론 18문제 맞춤 (29.88점) 총점: 약 59.74점 → 불합격 (전략론 과락) 1. 고객 서비스 ... 의 개념 고객 서비스란 고객이 기대하는 바를 정확하게 파악하고, 이를 충족시키기 위해 조직이 제공하는 활동 전반을 의미함, 목표는 고객 만족과 재이용, 장기적인 관계 형성에 있음. 2

시험자료 | 56페이지 | 3,500원 (5%↓) 3325원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.13

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

를 보다 효과적으로 관리하고 유지하기 위한 전략을 모색하고 있다. 이러한 배경에서 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)는 기업이 고객 ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.담당교수학과학번이름제출일목 / 차 /Ⅰ. 서론3Ⅱ. 본론31. 고객관계관리(CRM)의 정의와 중요 ... 과의 장기적인 관계를 구축하고, 고객의 가치를 극대화하기 위한 필수적인 도구로 자리잡고 있다. CRM은 단순히 고객 데이터를 관리하는 것을 넘어, 고객의 요구와 선호를 이해하고, 이

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.17

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고객관계관리(CRM Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오.

를 기술하시오.1. 서론고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계를 관리하고 강화하는 일련의 전략과 기술을 의미 ... CRM은 단순히 고객 데이터를 관리하는 것을 넘어, 고객과의 신뢰 관계를 구축하고 이를 기반으로 지속적인 성장을 이루는 데 중점을 둔 종합적인 경영 전략으로 발전하게 되었다.2 ... . 본론가. CRM의 정의와 등장배경CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하기 위한 전략적 접근이다. 이는 단순한 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.24

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 기술하시오

경쟁이 심화되고, 소비자의 요구가 다양해지면서 고객을 관리하고 장기적인 관계를 유지하는 것이 중요한 전략으로 부상하게 되었다. CRM은 이를 실현하기 위한 도구로 등장했다.CRM ... 한 CRM의 도입은 고객과의 관계를 강화하고, 기업의 수익성을 극대화하는 중요한 수단이 되고 있다.Ⅱ. 본론CRM의 정의와 구성 요소CRM은 고객과의 장기적인 관계를 관리하기 위한 전략 ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 기술하시오Ⅰ. 서론고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.24

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가맹거래사 경영학(경영,회계,재무) 요점정리

(organization)이며, 경영 내용은 전략(strategy), 관리(management), 운영(operation)이고, 경영주체는 경영자(administrator)이다.02 ... , 미성wnership system), 감수성훈련(sensitivity training)이 있다.제7절 노사관계관리01 노사관계의 의의노사가 집단적인 힘을 배경으로 대등한 입장에서 임금 ... 다.(4) 현대적 마케팅의 과제: ① 마케팅의 새로운 패러다임이 형성 ② 고객지향(customer-orientation) ③ 전사적 노력 ④ 고객만족을 통한 이익실현이다.제2절 전략

시험자료 | 54페이지 | 50,000원 | 등록일 2025.05.23 | 수정일 2025.05.25

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고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)와 기업들의 사례를 기술하시오

관계관리의 정의고객관계관리(CRM) 마케팅 전략은 현재 보유하고 있는 고객과 신규고객이 될 수 있는 가능성이 높은 고객에 대한 자료를 수집·분석하여 상업적인 요구에 맞는 마케팅 ... 성 있는 고객과의 관계를 유지하고, 이를 통해 기업의 수익을 극대화 할 수 있는 일종의 기업경영방식으로 정의하였다. 또한 고객관계관리는 고객과의 관계유지 관점에서 전략, 프로세스 ... 와 연계한 CRM 마케팅을 진행하고 있다. 이러한 사례들은 고객 데이터를 기반으로 한 정교한 관계 관리가 기업의 매출 증대와 브랜드 충성도 향상에 기여함을 보여준다. 따라서 CRM은 단순한 마케팅 도구를 넘어 고객 중심 경영의 핵심 전략으로 자리 잡고 있다.

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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옴니채널 서비스 특성요인이 고객경험 및 충성도에 미치는 영향: 실용적가치의 조절효과를 중심으로 (Omni-Channel Integrated Service on Customer Experience and Loyalty: Focusing on the Moderating Effect of Utilitarian Value)

영향을 미쳤으며, 고객경험과 충성도 간의 관계에 있어 실용적가치가 부분적인 조절효과가 있는 것으로 분석되었다. 따라서, 유통기업은 온·오프라인 채널에서 고객의 데이터를 통합 관리 ... ICT와 디지털화의 발전에 따른 유통환경 변화로 인해 기업들은 모바일, 온·오프라인 채널을 통합한 옴니채널 전략을 적극적으로 도입하고 있다. 기업은 일관된 고객경험을 제공 ... 하는 옴니채널 전략을 활용함으로써 고객에게 편의성과 맞춤형 서비스를 제공하며, 이를 통해 고객과의 신뢰, 고객경험, 충성도 제고를 위해 지속적으로 노력하고 있다. 본 연구는 옴니채널

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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[자격증]경영정보시각화능력 필기 모의시험 문제풀이

으로 가장 적절하지 않은 것은?① 인적자원관리 : 인력 운영 계획 수립 및 직무 분석과 평가② 회계관리 : 투자 경제성 및 이자와 배당 등 자본비용 산정③ 마케팅 : 시장 환경과 고객 ... 분석 및 STP 전략 실행④ 운영관리 : 제품 원가, 품질, 납품 관리 및 재고 관리✔ 정답: ②✔ 해설: 재무관리에 대한 설명이다. 회계관리 : 자산, 부채, 자본, 손익 등을 포괄하는 재무제표 관리, 재무비율 분석 등 ... A형 경영정보 일반1. 기업 경영에 직간접적으로 영향을 미치는 주체로서 종업원, 고객, 지역사회 등을 포괄하는 용어로 가장 적절한 것은?① 주주(shareholder

시험자료 | 34페이지 | 11,000원 (10%↓) 9900원 | 등록일 2025.04.28

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서비스 편익이 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 결속유형의 조절효과 (The Study on Impact of Service Benefits on the Loyalty: the Moderating Effect of Commitment Types)

추가 구매에는 경험적 편익이, 긍정적 구전에는 상징적 편익이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 충성도 관리를 위해서는 고객들에게 다양한 편익을 제공하는 것 ... 보다 고객과의 결속 맥락에 따라 편익을 전략적으로 제공하는 것이 매우 중요하다는 것을 시사해주고 있다. The purpose of this study is to investigate ... 본 연구의 목적은 성숙기 경쟁이 치열한 서비스 시장에서 기업들이 고객유지, 추가 서비스구매, 고객들의 긍정적 구전 확산을 유도하기 위해 고객에게 어떠한 편익을 제공하는 것이 효과

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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