"고객관계관리의 개념"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리의 개념" 검색결과 161-180 / 36,477건

경영정보시스템 에듀윌 학점은행제 1학기 6주차 퀴즈 오답노트 (2025년 최신판)

(소비자)을 효과적으로 관리하는 시스템은 고객관계관리시스템(CRM: Customer Relationship Management)입니다.따라서 문장은 CRM과 SCM을 혼동하고 있 ... 하게 만들므로, 정답은 X입니다.2. 공급망관리시스템은 외부 고객을 효과적으로 관리한다.정답: X풀이: 공급망관리시스템(SCM: Supply Chain Management)은 제품 ... 이나 서비스가 고객에게 도달하기까지의 전체 공급망 과정?즉, 원자재 조달, 생산, 유통, 재고, 물류 등을 기업 내부와 외부(공급업체, 유통업체 등) 간에 통합적으로 관리하는 시스템입니다

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.10

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마케팅원론-실제 제품 혹은 서비스의 마케팅전략 실패 사례를 선정하여 수업내용을 바탕으로 실패요인을 분석하세요.

이나 조직의 목표를 충족시키는 교환을 창조하고 계획하고 실행하는 과정'으로 발전했습니다.2004년에는 '고객 가치를 창출하고, 이익을 가져다주며, 고객 관계를 관리하는 조직 기능 ... 으로서, 고객과의 교환 관계를 장기적으로 관리하고, 고객에게 가치를 제공함으로써 이익을 창출하는 복합적이고 전략적인 활동입니다.이를 위해 현대의 마케팅은 소비자 지향성, 기업 목적 지향 ... 을 맞춘다면, 마케팅은 고객이나 소비자의 니즈와 원츠를 중심으로 활동합니다.이러한 차이점을 통해 마케팅이 판매를 포함하는 상위 개념이라고 볼 수 있습니다.미국 마케팅학회(AMA

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.30

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2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

하게 해주는 고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리 ... 스마트해양서비스운영관리6장 서비스 품질1) 서비스 품질의 정의- 서비스 패키지를 고객들이 순간적으로 평가하는 시간- 모든 서비스가 완결되고 소비자가 나갈때 평가하는 서비스수준 ... 적 개선의 근간- 현대적 품질이론: 지속적으로 품질 개선이 중요- 고객만족, 사실에 입각한 관리, 인격존중② 계획-실행-검토-조치 (PDCA) 사이클: 지속적으로 품질을 개선

시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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정보처리기사(필기)

운영체제 구성 관리저장장치 구성 관리네트워크 관리DBMS가상화ⅰ) 플랫폼- 개념 : SW 구동을 위한 하드웨어와 소프트웨어의 결합- 기능 > SW 개발 및 운영비용을 감소> 생산 ... 분석- 운영체제(OS) 개념하드웨어, 소프트웨어 자원을 관리- 운영체제 종류 및 특징(Windows, Unix, Linux, iOS, Android)>Windows : 개인용 PC ... : ○)(관계 : ◇)> 개념화- 논리적 설계 : 스키마 설계> 데이터 모델링- 물리적 설계 : 저장하기 위한 단계> 데이터 구조화- 구현 : 응용프로그램을 위한 트랜잭션 작성(트랜

시험자료 | 44페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.19

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사회복지실천론) 사례관리는 무엇인지 개념, 목적 및 사례관리 절차, 생태체계관점에 대해 기술하시고, 사례관리가 생태체계관이 필요한지 이를 기술하세요

의 품질뿐만 아니라 고객, 가족 및 기타 이해 관계자와 협력하여 작업할 수 있는 능력에 따라 달라진다.2. 사례관리의 절차사례 관리 프로세스에는 일반적으로 다음 단계가 포함된다.1 ... . 사례 관리자는 이러한 절차를 사용하여 각 고객의 고유한 요구에 맞춘 포괄적이고 효과적인 관리를 제공할 수 있다.3. 생태체계 관점의 개념생태 체계 관점은 사람들이 살고 있는 사회 ... [리포트](사회복지실천론)사례관리는 무엇인지 개념, 목적 및 사례관리 절차, 생태체계관점에 대해 기술하시고, 사례관리가 생태체계관이 필요한지 이를 기술하세요.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.02

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[위더스]기업에서 도입한 경영정보시스템으로 인해 발생한 소비자의 개인정보 침해 사례를 제시하고 조치해야 할 사항이 무엇인지 리포트를 작성하시오.

적 구조로 표현하는 개념적 데이터 모델을 사용함 • 개체-관계 모델(Entity Relationship Diagram, E-R Model) 논리적 모델링 (Logical Modeling ... ) 개념 세계의 데이터를 데이터베이스에 저장할 구조로 표현하는 작업임- 101 -【경영정보시스템】- 현실 세계를 개체 및 개체 간의 관계를 이용하여 개념적 구조로 표현하는 방법임 ... 직원 직급 직원 이름 지점명 연봉 성과 내역 계좌 관리 개설 일자 직원 상품 소개 혜택 소개 상담 일자 고객 번호 고객 이름 시(도) 구(군) 동(읍, 면) 우편번호1고객 관리n

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.14

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세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

, 수익성 관계내부서비스품질과 효과: 종업원만족도&외부서비스가치 향상으로 고객만족과 수익성 증진브랜드자산 관리: 직원 브랜드자산△ ← 브랜드지식 공유&교육 통해 브랜드에 대한 이해△역할 ... 로서 투자&관리 중요, 제품 품질 개발과 유사2. 서비스 문화기업 문화: 구성원들이 공유하는 가치와 믿음, 행동 기준 제공, 서비스 중심 문화의 중요고객 중심 문화의 중요성: 기업 ... 로 마케팅: 직원-고객 상호작용 중요, 기업은 직원 지원&교육하여 서비스 품질 유지2. 내부마케팅의 중요성내부마케팅의 개념: 직원을 내부고객으로 간주, 고객에게 약속 지킬 능력

시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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사회복지행정론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

하는 것은?① 총체적 품질경영(TQM)② 고객관계관리(CRM)③ 프로젝트관리(PM)④ 위험관리(RM)33. 사회복지조직의 품질관리 전략 중 이용자의 참여를 가장 중시하는 접근 ... 의 형평성만 강조함2. 사회복지행정의 목표 중 ‘형평성과 효율성의 균형’을 의미하는 개념은?① 사회적 공평성② 행정적 중립성③ 관리적 합리성④ 생산적 공정성3. 사회복지행정의 관리 ... 하다.6. 현대 조직이론 중 환경과 조직 간 상호작용을 가장 중시하는 것은?① 인간관계이론② 개방체계이론③ 과학적 관리론④ 구조기능이론7. 사회복지조직을 개방체계로 보는 이유

시험자료 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.07

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하시오.

적 마케팅관리 철학- 고객을 단순히 상품의 판매대상으로 보는 것이 아니라, 고객이 가진 문제를해결하여 만족을 얻을 수 있도록 하는 것을 목표로 함5. 사회적 마케팅 개념1) 내용- 소비 ... [마케팅관리론]• 주제 : 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후,향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하시오.Ⅰ. 서론마케팅이란 상품 ... 하는 정책적 관점이나 관리 철학이 직접 또는 간접적으로 영향을 미치게 된다.이러한 과정을 겪게 되면서 마케팅 철학은 오늘날까지 진화하게 되었고, 5가지의 단계(생산개념, 제품개념

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.02

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유통관리사 2급 4과목 유통정보 정리파일

POS, EOS 시스템 재고관리, 입. 출고 관리, 선반관리, 분류 등> 2절 POS 시스템 개요[POS 시스템의 정의 및 목적]1. 정의- 고객과의 접점에서 발생하는 다양한 상품 ... - 고객들이 현재의 관계보다 발전된 관계를 유지하도록 유도하기 위한 제도적 장치나 기법. 즉 고객의 상품 구매 의욕을 높이고, 기업의 매출액을 증가시키는 고객 유지 전략2. 내용1) 최 ... 의 특징 및 비교1) 특징: 인터넷을 활용한 단일 통합 채널을 통해 고객과 접촉하면서 지역적, 시간적 한계 극복할 수 있는 고객관리. 음성, 동영상 등 다양한 기술을 이용해 고객 응보도용

시험자료 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 3주차 강의내용

하는 도구이다.- house of quality is a graphic technique : 고객의 요구사항과 제품 사이의 관계를 명확하게 정의하기 위한 기법이다 : utilizes a ... )카메라의 자동초점기능과 배터리 절약모드는 밀접한 관계를 갖고 있기에 배터리 개발 시 두 기능이 충돌하지 않도록 해야한다.4. 제품설계속성의 중요성 순위를 표기한다. 1번(고객 ... 3주차 생산관리 강의내용학습목표0. 제품개발 시스템을 설명할 수 있다.1. house of quality를 설계할 수 있다.2. 시간에 기반한 경쟁력이 운영관리자에 의해서 어떻게

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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광고학개론 학습노트

방송광고④ 유사개념들과의 비교ⓐ PR VS 광고- PR은 조직의 성패에 영향을 주는 공중과 조직사이의 관계로 파악, 정립, 호혜적인 관계로 유지하는 관리기능- 광고도 PR의 일부 ... [1주차] 광고의 정의① 광고의 정의특정한 ‘목표ž고객’에게 제품ž서비스 관련 정보를 알리거나 설득하기 위해 개인ž기업ž비영리단체ž정부기관 등이 대중매체의 지면 또는 시간을 구매 ... 하여 알리는 행위② 광고의 5가지 전제조건1. 광고의 주체 2. 목표고객 3. 광고의 목표 4. 메시지 내용 5. 광고매체③ 광고의 사례 (삼성카드)1. 광고의 주체 삼성카드2

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 1페이지 | 3,400원 | 등록일 2022.11.13 | 수정일 2023.05.16

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경영통계학_여러분의 경험과 수업에서 배운 내용을 기반으로 빅데이터를 활용한 기업경영 사례를 기술하세요.

을 통해 습득한 개념들은 빅데이터 활용과 긴밀히 연결된다. 상관관계 분석, 회귀분석, 군집분석과 같은 통계 기법이 대규모 데이터를 해석하는 데 활용되고, 시계열 분석이나 예측 모델 ... 이 이 정보를 체계적으로 관리하지 않으면, 잡음만 많고 실제 인사이트는 얻지 못하는 상태가 발생한다. 제대로 된 통계적 원리에 기반하여 변수 간 인과관계나 상관관계를 해석하고, 의미 ... 도록 돕는다.2. 소매업 분야: 맞춤형 마케팅과 재고관리 최적화소매업의 핵심 과제는 고객이 선호하는 상품을 적시 적소에 배치하고, 마케팅 비용을 효율적으로 배분하는 일이다. 대형 유통

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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경영통제의 개요와 품질관리기법에 대하여

부터 품질관리의 의미가 경영운영까지 확대·적용되었다.또한 통계데이터도 고객만족의 차원에서 집계되고 관리되어야 한다는 개념이 선진국들에서는 중요한 개념으로 자리잡고 있다. 이러한 데이터 ... . 품질관리기법의 종류1) 통계적 품질관리(SQC)고객의 요구에 따른 모든 품질을 확보, 유지하기 위해 조직이 품질목표를 세우고 이를 합리적, 경제적으로 달성할 수 있도록 계획-실행 ... -검토-조치하는 일련의 사이클을 수행하는 모든 활동 체계에 통계적 관리가 필요하다. 통계적 관리에서 요구되는 통계품질도 기존에는 전통적 개념인 정확하고 신속한 통계를 강조해 왔으나

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.01.31

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만점과제_고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략(C유형)

와 데이터웨어하우스의 등장으로 기업은 고객정보 축적, 관리 및 활용을 할 수 있게 되었다. 또한 시기적으로 고객관계관리의 전략적 중요도가 점차 강해졌으며, 고객정보의 확보 및 관리 ... 지표는 고객별 순자산가치를 증대를 기반으로 한다. 성과평가와 모니터링은 관리고객군별 획득, 유지, 강화지표와 고객순자산가치의 변화측정으로 이루어진다. 이러한 성과지표는 비용이 많이 ... 드는 신규고객확보 보다 반복구매를 통한 기존 고객 대상의 관계 유지를 만들 수 있다.이론적기반기존마케팅은 4P를 중심으로 어떤 제품을 판매할 지를 결정한 후 제품판매에 대한 가격

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.06

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(쉬운합격)텔레마케팅 필기 핵심문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

해설: 고객 이탈률 감소는 고객 만족도를 꾸준히 관리하고 불만을 신속히 해결하는 것이 가장 효과적이다. 56. 정답: ① 고객 관계 관리 시스템 해설: CRM은 고객과의 장기적 관계 ... 정확한 의사 전달 능력: 발음, 속도, 어투 모두 중요 고객 응대 태도: 친절하고 예의 있는 말투, 적극적인 경청 문제 해결 능력: 고객의 불만을 파악하고 즉시 대응 스트레스 관리 ... : ③ 잠재 고객에게 처음으로 연락하는 전화 해설: 콜드 콜은 아직 거래 관계가 없는 잠재 고객에게 처음 접촉하는 전화로, 효과적이지만 거절률도 높은 특징이 있다. 54. 정답: ① 신속

시험자료 | 41페이지 | 3,900원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.11.11

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인적자원관리 패러다임 변화가 조직성과에 미치는 영향 분석

와 인간관계론 시대2. 전통적 인사관리에서 인적자원관리로의 전환3. 전략적 인적자원관리의 등장과 발전III. 현대 인적자원관리의 특징과 전략적 접근1. 전략적 인적자원관리의 핵심 개념2 ... . 고성과 작업시스템과 인적자원 유연성3. 인적자원관리 시스템의 구성요소와 통합적 접근IV. 인적자원관리와 조직성과의 관계 분석1. 조직성과의 개념과 측정지표2. 인적자원관리 ... 의 조절효과는 동시추구 전략군이 인적자원관리 시스템과 고객성과의 관계에 정의 조절효과를 미치는 것으로 나타났다. 이는 인적자원관리 시스템의 효과가 조직이 추구하는 경영전략에 따라

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.03

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사회 마케팅에 대한 개념을 설명하고 사회 마케팅의 필수 요소 4가지에 대하여 적어보세요

) 마케팅의 개념2) 마케팅 개념의 핵심요소(1) 고객(2) 교환(3) 시장(4) 환경* 참고문헌사회 마케팅에 대한 개념을 설명하고 사회 마케팅의 필수 요소 4가지에 대하여 적어보 ... 세요1) 마케팅의 개념마케팅은 일반적으로 경영 ? 관리적 관점에서 제품을 판매하는 기술이라고 정의되고 있으며, 특히 제품생산이 종료된 시점부터 시작하는 활동으로 생각하기 쉽 ... 들에 의하면 마케팅이란 다양한 환경 내에서 고객과의 교환관계를 만족시키기 위해 상품, 서비스 그리고 아이디어에 대해 생산하고 분배하고 촉진시키고 가격을 책정하는 과정을 의미한다고 하

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.13

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호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하고 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고, 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 의견을 제시하시오.

한다. 호스피탈리티는 고객이 경험하는 전반적인 만족도를 높이고, 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다. 이는 주로 호텔, 리조트, 레스토랑, 카페, 항공사 등에서의 고객 ... 을 강화할 수 있는 다양한 방법을 모색해야 한다.2. 본론가. 호스피탈리티의 개념과 본질호스피탈리티는 고객에게 환대와 친절을 제공하는 서비스의 기본 개념으로, 단순히 서비스를 제공 ... 하는 것 이상으로 고객과의 긍정적인 관계를 형성하는 데 초점을 맞춘다. 이는 고객이 경험하는 전반적인 만족도와 감정적 연결을 통해 브랜드 충성도를 구축하는 데 중요한 역할을 한다

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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[생산관리] 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.

절감의 문제가 아니라, 기업의 전반적인 생산성과 고객 만족도를 높이는 데 기여한다.3. 품질경영의 개념과 도입 과정품질경영은 단순히 제품의 품질을 관리하는 것이 아니라, 기업의 전체 ... 과목명 : 생산관리레포트 주제 :품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오.목 차I. 서론II. 본론1. 품질의 정의와 중요성2. 품질비용의 유형과 관리3. 품질경영의 개념 ... 될 필요가 있다.품질경영은 이러한 품질 관리와 품질비용을 통합하여 기업의 전반적인 경영 전략에 반영하는 개념이다. 품질경영은 단순히객의 기대를 뛰어넘는 제품과 서비스를 제공하는 데 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.25

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