"고객관리시스템"의 검색결과 입니다.

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"고객관리시스템" 검색결과 141-160 / 92,230건

[경영학,경영정보] 고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인

고객관계관리시스템(CRM)의 정의 및 성공요인- 목 차 -1. CRM의 등장배경2. CRM 개념의 정의3. CRM 시스템의 유형4. CRM 시스템의 구성 및 주요기능5. CRM ... 마케팅전략의 일환으로 고객관계관리(Customer Relationship Management : CRM) 개념이 등장하였고, 이를 정보시스템으로 구현한 CRM 시스템이 폭넓 ... 시스템 시스템을 지칭하는 프론트오피스 CRM 시스템은 콜센터 등의 오프라인 매체를 중심으로 고객관계관리 또는 CRM 활동을 지원한다. 반면에 e-CRM 인터넷상에서 발생하는 고객

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.10.31

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

) 주요 특징2. 서비스경영 분석(1) 핵심 서비스와 부가 서비스(2) 서비스 전달 시스템(3) 서비스 품질 관리(4) 서비스 환경 관리(5) 내부 고객 관리제 3 절 리츠칼튼 ... 을 위한 CS환경3. 고객만족시스템 및 운용4. 종업원 만족도 조사5. 고객만족도 조사6. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점제 2 절 CJ푸드빌 VIPS1. 소개(1) 경영 방침(2 ... 이 되는 현실을 맞았다. 이러한 상황에서 고객에게 우수한 서비스를 제공하고 이의 품질을 관리 및 유지하는 활동이야 말로 기업들에게 초미의 관심사가 되고 있다.대기업, 중소기업을 불문

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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인적자원관리)당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루어지고 있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

인적자원관리당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참사원 ... 라 생각한다.Ⅱ. 문제 상황필자가 수산 업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정한다. 업무를 하던 도중 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 증가하고 있다는 정보를 받 ... 았고, 현재 직원에 대한 교육시스템은 고참사원이 신입사원을 직무현장에서 직접 가르쳐주는 방식으로 이루어져있다고 한다.이 경우, “수산물신선도에 대한 고객 불만이 증가하는 것을 막

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.02.05

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[경영정보시스템]고객과의 밀월관계-삼성생명의 고객관계관리

반기에 회사는 고객관계관리를 위한 전사적인 EDW를 구축하고 고객관계 관리 통합 지원 시스템을 정비하여 통합된 고객정보를 회사 차원에서 저장 관리할 수 있게 하고 공유 할 수 있 ... 게 되었다.2003년에 들어 오면서 그동안 전사적인 노력으로 추진되던 고객관계관리가 성숙기에 접어들게 된다. 관련 시스템을 전사적으로 통합하기 위한 일환으로 시벨(Sibel)사 ... 율을 증가시키고 궁극적으로 회사의 수익 극대화를 추구하도록 하였다.통합 캠페인관리시스템을 구축하여 고객관계 관리를 위한 인프라를 확충하였는데 이 시스템 구축을 통해 캠페인을 계획

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.06.21

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[데이타베이스] 호텔고객관리시스템

..FILE:호텔예약관리시스템.mdb..TABLE:객실객실ID, ROOM TYPE, 요금, SIZE, 사진, 특징, 서비스, 편의시설, 객실수1, , 200000.0000, 20 ... 한식요리를 통해 고객의 미각을 한층 높게 만들어 드릴 것 입니다., , 01/01/70 11:30:00, 01/01/70 22:00:00, 825, 일식, 복사시미, 도미머리살조림 ... ), 술은 25가지의 중국주를 비롯해 맥주, 양주, 와인 등 약 300여 가지가 있습니다. 팔선의 메뉴에는 200여 종의 요리가 있으며 이외에 고객이 원하는 특이한 중국요리가 100

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.08

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[전자상거래] 고객관계관리시스템

제 1장 고객의 재발견고객관계관리시스템전자상거래학과 9 7 2 3 0 0 6 권 승 민Focus공통언어로서의 고객 - '미국 최상위 301개 기업의 기업사명'으로 알아본 고객 ... 의 중요성 고객중심 경제(Customer Economy) -기업 전략의 핵심은 고객으로보터 창출되는 가치의 양과 질에 의해 결정됨 (마케팅 패러다임의 변화) '고객'이라는 단어에 함축 ... 된 뜻 - 고객은 기업 내부에 자리하고 있는 경영 주체인 동시에 모든 사고의 기본 당신의 고객은 누구인가? - Custom(반복적으로 행하는 습관)을 어원으로 하

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.26

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[경영정보, 경영정보시스템] CRM(고객관리)

관리 시스템□ Service : 기존 고객의 유지- 고객의 충성도를 창출하고, 유지하기 위한 고객 서비스 - 콜센터와 안내데스크를 통한 고객지원고객관리 (CRM)3. CRM 구축시 ... 위한 의사결정 지원 시스템용 데이터베이스 (Inmon, 1996)□ 데이터 마트의 출현배경고객관리 (CRM)4. 데이터웨어하우스- 조직 내에서 이루어 지는 의사결정 지원을 위한 ... 의 업무처리방식을 선진화 함으로써 기업의 자원을 효과적으로 관리하고 업무의 효과적 수행을 지원하는 통합정보시스템 데이터분석중심의 CRM 영업 자동화 중심의 CRM고객관리 (CRM)고객

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.05.14

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[마케팅]벤처기업마케팅의 개념, 벤처기업마케팅의 관리요소, 벤처기업마케팅의 CRM(고객관계관리), 벤처기업마케팅의 정보시스템, 벤처기업마케팅의 특허기술, 벤처기업마케팅의 사례

벤처기업마케팅의 개념, 벤처기업마케팅의 관리요소, 벤처기업마케팅의 CRM(고객관계관리), 벤처기업마케팅의 정보시스템, 벤처기업마케팅의 특허기술, 벤처기업마케팅의 사례 분석Ⅰ ... . 서론Ⅱ. 벤처기업마케팅의 개념Ⅲ. 벤처기업마케팅의 관리요소1. 제품관리1) 개별제품의 설계2) 고객서비스2. 가격관리1) 기준가격의 설정2) 가격의 조정3. 유통경로관리1) 유통경로 ... 의 구성과 유형2) 유통경로의 계열화3) 유통기관의 관리4) 물류관리4. 촉진관리1) 광고2) 홍보3) 인적판매4) 판매촉진Ⅳ. 벤처기업마케팅의 CRM(고객관계관리)1. CRM

리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.04.27

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[경영정보시스템] CRM 고객관계관리

,OLAP등을 지원하는 정보시스템의 상세요구사항을 정의하고 설계/구축한다.2단계: CRM전략계획 수립1단계에서 파악된 기업과 고객의 현상을 바탕으로고객관리의 목표와 목표달성 방안을 수립 ... (마케팅 및 채권 회수), ARS현황 분석지능적 고객응대시스템(ICIS:Intelligent Customer Interaction System) 기반의 CRM센터,‘지능적 CRM센터 ... ..PAGE:1CRMCustomer Relationship Management고객관계관리학번 이름..PAGE:2CRM 개요e-CRM분석도구사례분석목 차..PAGE:3출현배경정의

리포트 | 39페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.10.20

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[호텔경영][호텔경영 관리]호텔경영의 의의, 호텔경영의 관리, 호텔경영의 고객변화, 호텔경영의 TV회의, 호텔경영의 환경시스템, 호텔경영의 중저가관광호텔사업, 호텔경영 연구 사례

호텔경영의 의의, 호텔경영의 관리, 호텔경영의 고객변화, 호텔경영의 TV회의, 호텔경영의 환경시스템, 호텔경영의 중저가관광호텔사업, 호텔경영의 연구 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 호텔 ... 경영의 의의Ⅲ. 호텔경영의 관리1. 업장의 다양화2. 조직의 비대화3. 일반 고객에 대한 높은 의존도4. 수입 매니지먼트에 대한 높은 의존도5. 수입 식료와 음료에 대한 높은 의존 ... 에 대한 높은 비중11. 낮은 관리수준12. 낮은 객단가와 생산성13. 형식적인 평가와 분석14. 높은 감가상각 비율15. 낮은 순이익16. 비싼 매가Ⅳ. 호텔경영의 고객변화Ⅴ. 호텔

리포트 | 15페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.04

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라.상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고,현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식으로 이루어지고있다. 교육프로그램을 재설계하시오.

주제: 당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라.상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객불만이 늘고 있다는 정보를 받았고,현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입 ... 성을 자각하게 되는 것이다.지금 수산업계에 속한 회사 상황1. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객의 불만이 늘고있음2. 현재의 교육시스템은 고참이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방식 ... 하며 이는 결국 사람, 인재의 문제로 귀결된다. 더욱더 치열해지는 시장경쟁속에서 생존하려면 인적자원이 얼마나 중요한지 단적으로 나타내는 21세기 인적자원관리의 화두이다. 기업의 인

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.05.19

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[산업별]산업별 인적자원개발시스템, 산업별 ERP(전사적자원관리), 산업별 기업간전자상거래, 산업별 기술지식관리시스템설계, 산업별 CRM(고객관계관리), 산업별 취업계수, 산업별 격차와 기업경영성과 분석

산업별 인적자원개발시스템, 산업별 ERP(전사적자원관리), 산업별 기업간전자상거래, 산업별 기술지식관리시스템설계, 산업별 CRM(고객관계관리), 산업별 취업계수, 산업별 격차 ... . 산업별 기술지식관리시스템설계Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)1. 해지예방2. 수/미납 관리1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에 대한 적용가능 분석기법2) 수/미납 관리 분석모델 ... 억 2천800만 달러의 매출을 기록할 것으로 전망하고 있다.서비스별로 살펴보면 2003년까지는 시스템 구축 서비스가 가장 큰 비중을 차지할 것으로 보이며, 2004년부터는 운영관리

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.10.04

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여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, CRM(고객관계관리), 일본 사례 분석

여행업(여행산업)의 분류, 여행업(여행산업)의 역사, 여행업(여행산업)의 성격, 여행업(여행산업)의 발전, 여행업(여행산업)의 정보시스템, 여행업(여행산업)의 CRM(고객관계관리 ... 산업)의 정보시스템Ⅶ. 여행업(여행산업)의 CRM(고객관계관리)1. 장기적인 고객관계의 형성2. 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골고객화3. 관계마케팅의 함축된 의미 ... 한 Tour Conductor를 동반케하여 여행객의 안전과 여행의 원활한 운영을 도모하였다는 점이다.Ⅵ. 여행업(여행산업)의 정보시스템여행업에서는 효율적이고 충분한 수준의 고객

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.06

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고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 성장 - 홈쇼핑 산업

고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 성장; 홈쇼핑 산업Ⅰ. 서론현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동의 바탕이 되어 사회 전체가 서비스 경제체제 ... 1 한국유통대상 최고상인 대통령상을 수상한데 이어 한국표준협회 선정 한국 서비스 품질지수 3년 연속 1위를 차지하였다.ERP/CRM 시스템 구축LG홈쇼핑의 전사 자원관리를 효율 ... 적으로 하기 위하여 2001년 말부터 구축하기 시작한 ERP/CRM시스템은 작년말로 구축이 완성되어 현재 가동 중이다. 이 ERP/CRM 시스템의 구축으로 빠르고 정확한 고객분석

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.01.12

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고객관계관리(CRM)를 위한 정보 시스템

고객관계관리(CRM)를 위한 정보 시스템1) 고객 획득 단계를 위한 정보시스템판매정보 시스템1 판매예측분석2 파이프라인 분석 : 판매사이클에 있어 장애 요소와 기회를 포착 ... 캠페인 효과성 분석3 시장 점유율 분석4 시장 비용 분석시장 분할 정보 시스템고객 정보를 바탕으로 시장 분할의 근거를 제공할 수 있는 방법과 동시에 분할의 결 과를 평가할 수 있 ... 는 방안이 마련되어야 한다.2) 고객 강화 단계를 위한 정보시스템고객 강화 단계에 있어서는 고객의 셀프 서비스를 도와주고 이의 정책 결정에 도움을 줄 수 있는 정보 시스템이 마련

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.09.17

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[시스템 분석 및 설계]인터넷 쇼핑몰 고객 관리 시스템 (요구사항 + DD + DFD + Process Description + Database Definition + Structure Chart )

은 중요한 시스템으로 자리 잡고 있다.여기에서는 인터넷 쇼핑몰 고객 관리 시스템을 다루어 본다.1-1. 목적인터넷 쇼핑몰 고객 관리 시스템은 인터넷 쇼핑몰에서 고객을 효율 ... 적으로 관리할 수 있다.2. 요구사항인터넷 쇼핑몰 고객 관리 시스템의 요구사항은 사용자 요구사항, 판매자 요구사항, 관리자 요구사항으로 나누어 설명할 수 있다. 하지만, 여기서는 고객 ... 1. 개요인터넷이 보편화 되어 있고, 온라인 거래가 급속도로 늘어가는 시점에서 판매를 목적으로 하는 인터넷 사이트들이 수 없이 늘어나고 있다.이러한 시점에서 인터넷 쇼핑몰 시스템

리포트 | 37페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.07.01 | 수정일 2022.03.14

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[경영정보시스템] e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM

e-Business 시대의 고객 관리, e-CRM목차1. e-CRM의 개념 2. e-CRM의 기대 효과 3. e-CRM의 실행 4. e-CRM 추진의 걸림돌 5. e-CRM ... 의 성공을 위한 포인트CRM 활동의 구성환경 및 고객특성 분석 · CRM 전략 수립CRM 활동의 세련화, 추진 조직/시스템 개선 · 성과 분석 · 시스템 보완고객 DB의 분석, 활용 ... : Blockbuster Video Blockbuster의 사례는 CRM이 단골 손님을 관리하는 것과 동일하다는 것을 잘 보여줌.Blockbuster Video의 CRM고객에 대한 서비스

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2003.11.13

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[기업경영] 우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과 고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계

성공한 서비스 기업의 성공 요인우리나라 홈쇼핑 산업의 발전과고객관리경영 서비스 시스템(CRM)의 관계Ⅰ. 서론현재 우리나라는 모든 산업에 있어서 서비스가 이제 모든 기업 활동 ... 적품 Sourcing, 체계적인 물류시스템, 효율적인 고객 데이터 관리 및 다양한 서비스가 필수적이며 이런 사업의 핵심 역량은 카달로그, 인터넷 등 관련 무점포 산업으로의 진출 ... 성장을 거듭해 왔다. 이는 다양한 판촉활동, 30일 내의 무조건적인 반품인정, 철저한 품질관리, 선환불 후반품제 도입, 무료배송, 고객모니터 강화 등 고객 서비스에 주력한 결과

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.11.19

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[소프트웨어공학] 요구사항명세서(비디오 대여점 고객관리 시스템)

￭ 목 표 － 편리한 대출과 효율적인 제품의 관리를 위한 비디오 대여 관리 시스템 개발 － 고객에 대한 다양한 서비스 제공 － 편리한 통계 및 결산 제공￭ 독 자 ... － 개발자 : 문서 전체 － 관리자 : 사용 설명서￭ 전체 기술 － 회원관리 ■ 신규 회원 등록/수정/삭제 ■ 우수 고객 관리 기능 － 제품관리 ■ 제품 등록/수정/삭제 ... － 대여/반납 관리 ■ 비디오 대여/반납 기능 ■ 예약기능 － 통계 및 결산 기능 ■ 일별/월별 결산 ■ 신규/인기/주제별 비디오 검색 ■ 우수고객 검색 ■ 고객 이벤트 검색 ■ 연체 List 검색

리포트 | 27페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.11

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소프트웨어공학 - 비디오대여점 고객밀착관리 시스템

고객 관리 시스템의 목표비디오테잎의 대여, 회수, 고객에 대한 서비스를 지원하기 위해서 고객에 대한 관리는 필수적이라 할 수 있다.비디오 대여점이란 지역의 한계성을 벗어날 수 없 ... 의 극대화인 만큼 그 목표를 달성하기 위해서는 고객이 없이는 불가능하므로 많은 이윤의 창출을 위해서 고객 관리는 필수적인 작업인 것이다.고객 관리 시스템의 제약사항기존의 시스템 ... .고객 관리 시스템의 제공기능대여/반납 관리 : 비디오 대여점의 가장 중요한 업무인 대여와 회수가 이루어 지도록하는 기능을 제공한다.대여기능 : 고객이 회원번호나 이름, 전화번호 둥

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.03.26

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