"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족사례" 검색결과 1,481-1,500 / 4,118건

고객서비스경영 개념 성공사례

고객만족 성공사례(customer satisfaction/CS)1. 고객만족경영이란?( 출처. 참고 - 다음사전 http://enc.daum.net/dic100/contents ... 고객창출에도 영향을 주기 때문에 고객만족의 사례라고 할 수 있다.(2) DELL 컴퓨터제품의 특징 : 조립형 컴퓨터, 공급망(SCM)관리 기존의 컴퓨터회사들의 대부분은 조립이 돼서 ... .do?query1=rts02g035)CS 경영이라고도 한다. 기존 매상고나 이익 증대와 같은 목표와 달리 고객에게 최대의 만족을 주는 것에서 기업의 존재 의의를 찾으려는 경영 방식

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.03.15

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메뉴의 정의와 역할 A+

에 관한 사례 연구”, 청주대학교· 김순미(2002), “제조물책임범 시행에 따른 외식업체의 대응방안”, 경기대학교· 김영자(2009), “레스토랑 이미지와 로하스 이미지가 고객만족 ... 과 서비스를 최대화하여 고객의 만족을 최대화함과 동시에, 이윤을 극대화할 수 있는 운영 시스템을 갖추어야 하며, 이러한 운영 시스템의 기본은 메뉴에서 시작된다고 할 수 있다.또한 ... 므로 내부통제수단의 역할을 한다고 할 수 있다.3. 참고 문헌· 김경아(2001), “외식서비스품질과 지각적 불일치, 고객만족, 재이용과의 관계에 관한 연구”, 동아대학교· 김경애

리포트 | 7페이지 | 13,900원 | 등록일 2013.07.12 | 수정일 2013.11.28

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현대여가의 이해 기말고사

자니라 고객만족② 장기적인 안목에서 볼 때 수익을 우선 하는 기업은 수익이 점차 감소하는 것을 알 수 있다.마케팅 도구 중 가장 쉽게 어필되는 것이 바로 구전이기 때문카지노사업 ... 에서 고객의 부정적인 구전은 기존 신규 방문자들의 방문에 악영향을 미칠 우려가 높음③ 기업의 성공을 위해서는 고객 만족을 통한 장기적인 가치 평가 및 마케팅수단이 가장 중요한 요소임 ... ④ 고객만족이란 기업의 가치를 창조하는 도구이며 특별한 광고를 하지 않아도 재방문을 유도할 수 있는 강력한 마케팅 도구이다.⑤ 카지노사들은 고객의 유치를 위하여 많은 노력을 기울여야

리포트 | 8페이지 | 30,000원 | 등록일 2011.07.22

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a/s지원에 관한 연구

/S 우수 기업 인증 A/S 우수 기업 인증 사례A/S란 무엇인가고객 서비스 (Customer Service, 줄여서 CS)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 ... , 산업, 고객에 따라 다르다. 고객 서비스는 고객 만족 수준을 강화시키는 일련의 활동이다. 다시 말해 제품이나 서비스가 고객의 예측을 만족시키는 느낌을 말한다. 일반적으로 기업 ... 서비스 업종, 예를 들면 호텔의 경우 직접 고객이 호텔을 방문하여 친절한 종업원의 서비스를 모방하여 따라 할 수 있다. 또한 음식점의 경우에도 마찬가지로 고객은 자유스럽게 음식점

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.24

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조선호텔과 신라호텔의 친환경마케팅, 환경경영, 그린마케팅 최종보고서

운동을 통하여 지속적 업무 개선을 성취하고 재무적 책임을 공유하며 효율적 운영 체계로 최상의 상품 및 서비스를 제공함으로서 최고의 고객 만족을 구현하는 세계의 선도적인 호텔기업 ... 조선호텔은 Westin이라는 거대한 세계적 체인하에서 철저한 서비스교육, 예매시스템, 경영교육, 환경방침 등 체계적인 시스템하에 경쟁력을 발휘하고 있다. 고객들의 친환경적 요구 강화 ... 까지 가지고있다. 삼성계열사로서 막강한 자본력과 교섭력은 신라호텔만의 강점으로 작용하고 있다. 게다가 갈수록 거대해지는 한류바람을 타고 해외고객의 한국 전통호텔 선호바람이 불고있

리포트 | 33페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.01.06

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제니퍼소프트 사례로 알아본 조직관리기법

센가향상도 기대된다. 근무조가 한 개 늘면서 신규고용도 8명 늘었다.사례2 리엔컴퍼니 ? 1개조에 여유인력 1명 늘려 직원만족도 높여전자제품 케이스를 만드는 리엔캄파니는 인원 충원 ... 로 해 직원 만족도와 함께 생산성이 높아지고 불량률은 줄어드는 효과가 나타났다.사례3 지오투정보기술 - ‘집중근무시간제’도입 … 업무생산성 ‘쑥쑥’지오투정보기술은 하루 중 특정 ... 었다. 이곳은 자율적 업무와 복지가 균형 잡힌 앞만 보고 가는 것이 아니라 뒤도 돌아볼 줄 아는 여유 있는 삶을 직원들에게 제공하고 있었다. 유연근무제, 직원들을 위한 카페, 호텔주방장

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.12.05 | 수정일 2014.12.13

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롯데칠성음료자소서합격샘플(인턴채용)/면접,롯데그룹자기소개서,사무직·영업관리·생산직 자기소개서,롯데칠성음료인턴자소서항목첨삭,롯데칠성음료지원동기,롯데그룹 자소서,롯데칠성음료연봉,인턴롯데칠성자소서,대구롯데칠성음료사무직자소서,롯데칠성음료생산직자소서,롯데칠성음료영업관리자소서,롯데칠성자기소개서,롯데칠성음료면접질문,롯데칠성음료인턴자기소개서,롯데칠성음료공장자소서

로, 판매량으로 따지면 1억800만캔에 달한다. -롯데칠성음료는 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘2013 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 시상식’에서 음료부문 1위 기업에 선정 ... 돼 인증패를 받았다. -NCSI(National Customer Satisfaction Index, 국가고객만족지수)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 모델 ... 로, 국내에서 제품 및 서비스를 제공하는 총 65개 산업 289개 기업을 대상으로 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 만족지수이다. 이번 조사에서 롯데칠성은 세부항목인

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.07 | 수정일 2016.11.21

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리조트개발계획서(테마리조트)

하고 고객이 원하는 방향으로 개선하여 고객 만족을 이끌어내도록 함. 물론 처음부터 불만이 제기되지 않도록 최선의 그리고 최상의 서비스를 제공토록 해야 함.4월5월6월7월결혼 비수기영어마을 ... 8월9월결혼 성수기웨딩10월11월12월결혼 비수기영어마을1월2월4. 상품분야별 계획1)웨딩상품(1)통합적 서비스 제공○고객의 만족을 최대로 하기 위해 식을 원하는 날로부터 최소 3 ... . 채용계획채용계획표구분내용비고인원현황정직원비정규직300명80명연간 아르바이트 소요인원:->하계, 동계 시즌 시 필요합계380명인원편성총지배인총무팀경영 관리 팀객실 팀식음료 팀고객 만족

리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.06.19

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서비스,고객만족,사회복지,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

음협동적 분위기지속적 개선을 위한 의지·노력이용자들의 의견 반영꼴21TQM활동에 대한 사례연구 결과전 직원에 의해 수행 결과 1) TQM은 지역사회복지의 서비스 질과 고객만족도 ... , 1950) 서비스란 판매를 위해 제공되거나 제품판매와 수반하여 제공되는 활동, 편익, 만족으로 정의하고 그 예로는 오락서비스, 호텔서비스, 전력서비스, 수송서비스, 이발미 ... 의 지속적이고 전반적인 소비자 평가특정 거래와 관련된 비교적 좁고 단지적인 소비자평가상황지향성덜 상황지향적임매우 상황지향적임서비스 질과 고객만족의 차이서비스 질과 고객만족의 관계

리포트 | 67페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.06.22

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2014년 1학기 한국외대 인적자원관리 정남진 교수님 기말 과제-이건희 신경영 노트를 읽고

으로 정하고 있다.1.법과 윤리 준수 2.깨끗한 조직문화 3.고객,주주,종업원 존중 4.환경,안전,건강 중시 5.글로벌 기업시민으로서의 사회적 책임 이 외에도 고객만족과 주주가치 중심 ... 한 경제담당 기자들과 재계 유명 사업가들을 통해 얻은 정보로 일본 기업의 노하우를 자기 나름대로 소화해 활용했던 사례로 이를 통해 선정된 업종이 훗날 삼성의 주력 기업이 된 매스컴 ... 고 전자,반도체,통신을 삼성전자 산하로 합병하고 유전공학,우주항공 분야의 신규사업을 추진하는 단안을 내렸다.이후 1993년 1월 LA의 센추리 플라자 호텔에서 전자부문 비교평가회의

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.01.05

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문화관광지 마케팅

다. 서비스문화는 고객에게 봉사하고 고객을 만족시키는 데 초점을 두고 있다. 서비스문화는 고객의 문제를 해결하기 위하여 직원에게 권한을 부여하고, 그것은 고객만족에 따른 보수제도에 의하 ... 기 때문이다.3) 불 가분성대체적으로 관광 서비스에 있어서는 서비스제공자와 고객이 매매의 성립을 위하여 그 장소에 함께 있어야 한다. 손님을 접대하는 직원은 제품의 일부이다. 호텔 안 ... 에 있는 레스토랑에서 요리를 환상적으로 제공했다고 하더라도 서비스를 제공하는 사람의 태도가 좋지 않든가 주의력이 떨어지는 서비스였다면 고객의 레스토랑에 대한 평가는 완전히 만족

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.05

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호텔사업의 개요와 관광숙박업 및 호텔업의 현황, 국내 성공사례

호텔사업의 개요와 관광숙박업 및 호텔업의 현황, 국내 성공사례목차Ⅰ. 호텔의 개요1. 호텔사업의 개념과 철학2. 호텔의 기본적 기능1) 숙박의 기능2) 음식의 기능3) 회합 ... . 국내기업 사례1. 소피텔 앰버서더호텔1) 아코르 그룹2) 아코르 브랜드2. 그랜드 인터콘티넨털호텔 & 코엑스 인터콘티넨털 서울3. 쉐라톤 그랜드 워커힐호텔-회사소개1) 객실2 ... 사업에서도 컨베이어벨트적 경제성이라든가 대량 생산주의적 사고방식으로는 고객을 만족시킬 수 없다. 21세기를 맞아 사람들이 마음속에는 정서에 대한 각성과 함께 정신생활의 동경이 급속히

리포트 | 19페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.04

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관광 상품의 특성과 특징과 예를 통한 설명

들을 파는 시대가 왔고 만족할만한 상품이 아니라 그들에게 감동까지 줄 수 있는 상품을 팔아야 하는 시대인 것입니다. 관광 또한 수많은 상품 속에 하나로 선택되어져 있는데 우리는 그렇 ... 시장에 정착되가고 있다는 점 등을 고려하면 판매상의 곤란은 차츰 사라질 수 있다고 할 수 있겠습니다. 해외관광은 항공기와 호텔식사가 주요한 요소로서 이들이 명기되는 것으로 브랜드 ... 이 있습니다 업계측에서 볼 땐 새로운 상품과 서비스를 개발하기에는 너무 많은 시간과 투자가 수반되므로 투자위협을 두려워하여 기존상품을 모방하는 사례도 많이 볼 수 있습니다.(7) 인

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.06.13

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(A+자료) 대한항공, 아시아나 경영전략, 마케팅

과 서비스를 통한 고객만족고객의 요구가 다양해지고 항공사 간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객 ... 을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없습니다.3) 고용증대를 통한 사회 기여와 합리성에 기반한 경영우리의 시장은 세계의 모든 고객이며, 우리는 이들 고객의 만족을 통하여 고도 ... 할 수 있도록 도와드리는 서비스입니다.② 한가족 서비스한가족 서비스란 해외 장거리 여행이 익숙하지 않은 고객님께서 편안하게 여행하실 수 있도록 도와드리는 대한항공만의 안내 서비스

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.20 | 수정일 2013.12.31

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[A+] 워커힐호텔 경영전략 분석 조사보고서 / 마케팅 / 서비스 / 차별화전략 / 경영이념 / 경영환경변화 / SK네트웍스 / SK네트윅스

으로 호텔의 이미지를 높이고 고객도 만족을 얻으면서 호텔이 더욱 발전하게 된다.워커힐 호텔을 사례로 들어서 알아보기로 한다.II. 본 론1) 워커힐 소개한국에서 가장 "아름다운 호텔 ... 의 서비스를 제공하며 고객 만족을 추구하고 있다.객실은 위치에 따라 아차산 전경과 한강을 조망할 수 있다. 특히 호텔 본관 12∼17층에 위치한 타워스 객실은 전세계 600여 쉐라톤 ... "가치를 만들어가는 엔터테인먼트 리더"로서 멋진 도약을 준비하고 있는 저희 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔은 고객 여러분의 성원에 보답하고자 끊임없는 노력을 기울이고 있습니다.2) 워커힐

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.19

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신라호텔의 직원교육사례

기능 개발1일차2일차3일차09:00팀 빌딩호텔 개론Housekeeping-Office-객실정비-Mini Bar-린넨10:00고객 만족(CS)-서비스맨의 의무와 역할-고객 감독 ... 호텔 산업에서의 인적자원의 개발-신라호텔의 직원 교육 사례를 통한 연구-Ⅰ. 서론- 호텔 개념 변화에 따른 교육 훈련 필요성 증가1. 호텔의 개념 변화2. 호텔 교육 훈련의 개념 ... 고 있는 지를 사례 기업을 지정해서 살펴보고, 현재의 제도 하에서 인지되는 미비점을 보완하기 위한 대처 방안에 대해 살펴보기로 하겠다.Ⅱ. 본론1. 한국 호텔의 역사와 최근 현황

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.10.08 | 수정일 2015.06.10

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공항마케팅과경영,인천국제공항,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

라운지는 외항사 고객을 위한 것PP카드 있으면 무료로 이용외항사 고객이 이용하는 탑승동을 보완, 개발외항사 마케팅현재 하고있는 사례..PAGE:17 ... 만족도 제고의 중요성 증가인천공항 공항 서비스 최우수상 수상아시아ㆍ태평양 지역 최고 공항으로 인정IT 시스템을 활용한 마케팅 방안은?전 세계 고객과 소통할 수 있는 방안은?영화 ... ..PAGE:1공항 마케팅과 경영-인천공항 사례..PAGE:22. 인천공항의 경영과 마케팅 사례(1) 언론매체로 살펴본 인천공항(2) 인천공항 마케팅 업무 조직(3) 공항의 4P

리포트 | 42페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.11.07

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가격 차별에 대한 개념 및 실생활에서의 응용 사례 고찰

가격차별에 대한 개념 및 실생활에서의 응용 사례 고찰1. 들어가는 글우리는 흔히 주변에서 같은 상품이나 서비스를 이용하더라도 가격에 차이가 있는 것을 종종 경험할 수 있 ... 는데, 이러한 기업의 전략을 가격조절 내지는 가격차별 전략이라고 한다. 기업에서의 가격차별 효과는 마케팅 믹스 중 가장 직접적이며 고객들과의 가장 용이한 의사소통1)이라고 할 수 있 ... 을 쏟아내고, 가격 차별화에 대한 폐지의 목소리도 높으며 불만족, 불평 , 교환이나 환불의 요구, 거래중단 , 부정적 구전 등의 구매 후 행동을 하게 된다. 이처럼 가격차별화 전략

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.09.16

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NORDSTROM

NORDSTROM이란 기업을 선정하였는가?▷ 선정이유1. 노드스트롬의 고객만족을 위한 최고의 서비스는 이미 세계적으로 많은 기업들의 표본이다.2. 우리나라의 삼성, LG 등의 대기업 ... 고객 만족 신화를 이룩해 낸 원동력이었던 것이다. 노드스트롬의 복무규정은 '리더십은 명사가 아니라 동사이다'라는 리더십 경구의 진정한 의미를 잘 보여주고 있다.이처럼 종업원 ... 한 기업문화가 형성되어 있다. 그렇기 때문에 그들은 고객을 만족시키기 위해 주저하지 않고, 매장 내에서 일어난 일에 대해서는 스스로 책임을 지는 것이다.Top Management

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.03.04

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롯데월드

를 각종 매체에 적극 홍보하여 이를 전 산업계에 알림.1.5 역대수상기업(고객 만족상)년도수상 기업2005한일시멘트㈜, ㈜템피아2006롯데건설㈜2007수상기업 없음2008㈜ 질로 ... 2009코오롱글로텍㈜스포렉스 사업본부2010롯데월드2010롯데월드1.6 신청 및 심사 과정1.7 고객 만족상 심사 기준1.8 포상 기준(단체)1.8 포상 기준 (개인)2.1 회사 연혁 ... 중심 주의)고객만족 전략파크 상품력 보강인적자원 관리고객 관리사회공익 활동고객만족 활동높은 고객만족 성과SafetySincerityShowEffciency안정 및 안정감 제공정

리포트 | 80페이지 | 4,500원 | 등록일 2012.06.20

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