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"고객서비스만족론" 검색결과 1,301-1,320 / 86,005건

  • 미용실의 시설⋅인테리어 및 대기시간이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 (The Effects of Equipment, Interior and Waiting Time on Customer Satisfaction and Revisit Intention in Beauty Shops)
    한 실정이다. 이에 본연구는 미용실의 시설·인테리어 및 대기시간을 중심으로 서비스품질의 향상이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 분석하여 미용실 서비스품질의 개선 및향상과 나아가 ... 으로 총 379부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다.연구의 주된 내용은 미용서비스서비스품질의 이해, 미용실 시설·인테리어 및 대기시간의 중요성, 고객만족 및 ... 미용서비스업은 기술위주에서 서비스에 대한 고객의요구가 다양해지면서 서비스품질에 대한 중요성이 높아지고 있으나, 미용 서비스품질 중 시설·인테리어 및대기시간에 관련된 연구는 미미
    논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05
  • 내부서비스품질과 내부조직성과간의 인과관계 및 성별조절효과에 관한 연구 - 건설서비스업을 중심으로 - (Relationships between Internal Service Quality and Internal Organizational Performance and Moderating Effects of Gender - Focused on Construction Service Business -)
    하였다. 분석결과는 내부서비스품질 요인들 중에서 관계촉진요인과 개선촉진요인 등 두 가지 요인들이 직무만족에 정의 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 이들 관계에서 성별조절효과가 있는 것 ... positively related to job satisfaction, and (2) there exists moderating effects by gender. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 조금환, 정승환, 오병섭 ... 본 연구의 목적은 내부서비스품질과 조직성과간의 관계에 있어서 성별의 조절효과를 검증하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 chow 검증과 위계적 조절회귀분석을 실시
    논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10
  • 중국의 상업은행산업에서 지각된 불확실성이 서비스만족에미치는 영향: 서비스품질 및 관계품질을 중심으로 (The Effects of Perceived Uncertainty on Service Satisfaction in the Chinese Commercial Banking Industry -Focus on Service Quality and Relationship Quality)
    계에서 큰 변화가 일어나고 있다. 본 연구는 중국 상업은행의지각된 서비스품질이 지각된 불확실성과 고객만족, 관계품질 및 애호도 간의 관계를확인하여, 외국계 시중은행들의 중국시장진출 ... , 지각된 불확실성은 지각된 서비스품질과 고객만족 및 관계품질 간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 서비스품질은 고객만족에 직접적이고 유의 ... 한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족은 지각된 서비스품질과 관계품질 간의 관계에서 중요한 매개역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 불확실성은 고객만족
    논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19
  • 의료서비스 품질 평가가 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 환자의 의료서비스 품질인증제 인지를 중심으로 (A Study of the Effect that Healthcare Service Quality Assessments Have on Customer Loyalty: With a Focus on Patient Awareness of Quality Certifications)
    에서는 의료기관이 품질 인증을 받은 후, 환자가 이러한 의료서비스 품질인증제 획득을 인지하는 것이 품질 평가, 고객 만족, 고객 충성도에 미치는 영향을 살펴보았다. 먼저, 의료서비스 품질 ... 평가가 고객 만족에 영향을 미치고, 고객 만족은 재방문 의도와 긍정적 구전에 영향을 미친다는 가정을 구조방정식모형을 통해 검증하였다. 또한 잠재평균분석을 통해서 의료서비스 품질 ... 할 수 있었고, 의료서비스 품질인증제를 인지하는 집단이 인지하지 못하는 집단에 비해 유형성, 신뢰성, 확신성에 관한 의료서비스 품질 평가, 고객 만족, 재방문 의도가 유의하게 높
    논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19
  • 도시철도 서비스 평가제도 개선에 관한 연구 (Improvement of Urban Railway Service Evaluation)
    산정방식 적정성으로 나누어 제시하였다. 이러한 한계를 개선하기 위하여, 도시철도 서비스 평가영역을 열차와 역사로 구분하고, 평가의 변별력을 갖추면서 이용자들의 불만족서비스가 평가 ... 될 수 있는 평가항목을 제시하였다. 결과적으로, 도시철도 평가체계는 공급성, 신뢰성, 편리성, 안전성, 고객만족으로 구분하였다. 평가항목으로 혼잡도, 기대초과통행시간, 열차지연시간 ... 율, 차량 및 시설 현장점검, 외부출입구 접근도, 역사 및 열차 사상자수, 안전사고 건수, 안전시설고장률, 고객만족도 등이 제안되었다. This paper proposes
    논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20
  • 중국 소비자의 프랜차이즈 소비자 만족도와 재구매 의도에 관한 연구 (A Study on the Relationship between Customer Satisfaction and Repurchase Intention of the Franchised Restaurant in China)
    급수적으로 늘어나고 있다.이에 본 연구는 중국내 프랜차이즈 식당을 이용할 때 고객들의 만족도, 즉 제품 만족도 · 서비스 만족도와 재구매 의도와의 관계에 대하여 연구하였다. 본 연구 ... 를 위하여 기존 문헌연구들을 검토하고 중국내 약 250명의 프랜차이즈 고객들을 대상으로 설문을 실시하였다. 연구 결과 소비자의 제품 만족도는 재구매 의도에 정(+)의 영향을 미치 ... 는 것으로 확인되었고, 소비자의 재구매 의도에 미치는 제품 만족도는 소비자의 서비스 만족도에 의해 조절되는 것으로 나타났다. 본 연구결과에서 얻을 수 있는 시사점은 첫째, 외식
    논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27
  • 웹사이트 정보품질 및 사용자인터페이스품질이 문화상품 온라인구매의도에 미치는 영향 : 고객관여도의 조절효과 (Impact of Information Quality and User Interface Quality of Web-Site on Online Purchasing Intention of Cultural Products: Moderating Effect of Customer Involvement)
    다. 본 논문의 목적은 정보 및 인터페이스 품질이 문화상품 고객의 정보서비스만족도와 온라인구매의도에 어떠한 영향을 주며, 이들 관계가 문화상품에 대한 고객관여도에 따라 조절효과를 보이 ... 을 미친다. 둘째, 정보서비스만족도가 높을수록 고객의 온라인구매의도가 높아지며 이는 고객관여도의 수준과 상관없다. 셋째, 고객관여도가 낮은 경우 정보품질이 온라인구매의도에 미치는 영향 ... 다. 결국, 고객의 정보서비스만족도를 높이기 위해서는 정보 및 인터페이스 품질 모두의 제고가 필요하며, 온라인구매의도의 경우 고객의 관여도 수준에 따라 중요한 품질요인이 달라질 수 있
    논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26
  • 피부미용샵 분위기 및 가격책정이 고객만족과 구전의도에 미치는 영향 (The Effect of Climate and Pricing in Skin Beauty Shop on Customer Satisfaction and Word-of-Mouth Intention)
    미용샵의 서비스품질 향상 및고객만족과 구전의도에 도움이 되고 나아가 경영 활성화를 위한 기초자료로 제공하고자 한다.본 연구의 자료 분석은 SPSS v. 17.0 통계 패키지프로그램 ... 고객만족 및 구전의도의 영향관계에 관한 연구는 찾아보기 어려운실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용샵의 분위기 및가격책정이 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 피부 ... 하였으며, 연구범위는 광주광역시에 거주하는 피부미용샵 방문 고객을 대상으로총 205부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다.연구의 주된 내용은 서비스품과 미용서비스의 개념
    논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26
  • 스키리조트의 고객이 지각하는 리프트 탑승 대기시간이 고객의 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Perceived Waiting Time for a Lift Ride on Customer Loyalty of Ski Resort)
    이 연구의 목적은 스키리조트 이용객의 리프트 탑승에 대한 지각된 대기시간이 수용가능성, 부정적 감정, 지각된 서비스품질, 고객만족고객태도를 매개로 하여 고객충성도에 미치 ... 된 서비스품질에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 부정적 감정은 지각된 서비스품질에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났고, 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 것 ... 으로 나타났다. 넷째, 지각된 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객태도에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족고객태도
    논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19
  • 한식 전문점에 대한 중국 소비자 인식 및 품질 평가 (The Image Perception and Quality Evaluation of Korean Restaurant in China)
    본 연구는 중국에 진출한 한식 레스토랑을 대상으로 사전 연구를 통하여 소비자들이 경쟁 전문점과비교하여 지각하는 이미지를 분석하고, 주 연구에서는 서비스 품질과 고객 만족간의 인과 ... 이 이루어졌다. 또한 서비스 품질 요인이 고객 만족에 영향을 미치리라는 인과 모델을 설정하고 회귀 분석을 통하여 가설을 검증하였다. 가설의 검증 결과 유형성, 반응성, 확신성, 공감 ... 성은 기대한 바와 마찬가지로 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으나 신뢰성과 고객만족간의 관계에 대한 가설을 기각되었다. 본 연구를 통하여 중국 시장내 한식 전문점
    논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27
  • 판매자 표지 자료 표지
    항공사 객실승무원 팀의 리더와 고객만족도의 상관관계
    하였다. 이를 위해서 특히 중요한 것은 서비스에 대한 고객 만족도를 향상시키는 것이다. 전체 서비스 중에서도 인적 서비스, 특히 항공기 내 승무원들의 서비스고객 만족도에 크게 영향 ... 을 미친다고 볼 수 있다. 다시 말해, 객실 승무원들이 항공기를 이용하는 고객들에게 얼마나 좋은 서비스를 제공하느냐에 따라 항공사에 대한 만족도에 영향을 줄 수 있다는 것이 ... : 1) 직무가 개인에게 미치는 영향력 2) 개인의 직무에 대한 관심 3) 개인이 직무에 투자하는 시간3) 종속변수 - 고객만족도개념적 정의 : 고객서비스에 대해 만족하고 있
    리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.02
  • 고객만족경영
    를 제공함으로써 업계에서 고객만족경영종합대상에 선정되는 영광을 누리었다. GS25는 경쟁사 대비 고객들의 높은 재구입 의향과 함께 다양한 생활편의 서비스, 할인 및 적립혜택, 품질 ... 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반영, 고객의 의견 청취/피드백 및 고객관계 관리 등의 서비스 품질관리 활동을 하고 있다. 그리고 오픈형 고객의 의견제도 ... 에 배출하였고 이들이 펼치는탁월한 서비스를 통해 고객만족을 유도해 내어 CSM의 선봉장 역할을 톡톡히 해 나가므로 인해 전문서비스맨 양성사관학교로서의 명성을 쌓아왔던 것이다(2) 해외
    리포트 | 9페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.01.26 | 수정일 2022.10.24
  • 서비스 이익 사슬 모델을 활용한 친환경 자동차 정비 서비스품질에 대한 연구 (A Study on the Service Quality of Eco-Friendly Car Maintenance Using the Service Profit Chain Model)
    본 연구는 친환경 자동차 정비와 관련하여 내부 고객만족, 친환경 자동차 정비 서비스품질, 외부 고객만족, 장기지향성으로써 재이용 의도와 구전효과 간의 전체적인 구조적 관계를 확인 ... 내부 고객만족은 친환경 자동차 정비 서비스품질 중 물리적 품질과 상호작용품질에 긍정적 영향을 미친다. 가설 2의 검정결과 친환경 자동차 정비 서비스품질 상호 간에는 긍정적 영향 ... 을 미친다. 가설 3의 검정결과 친환경 자동차 정비 서비스품질 중 상호작용품질과 결과품질이 외부 고객만족에 긍정적 영향을 미치며, 마지막으로 가설 4의 검정결과 외부 고객만족은 장기
    논문 | 35페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19
  • 서비스 만족도 조사사례-그린카
    서비스 만족도 조사사례.hwp11서비스 만족도 조사사례.hwp서비스 만족도 조사사례(고객만족도) : 카셰어링 GreenCar2경영학 김1현재 우리는 공유경제의 시대 속에 살고 있 ... 합니다. 크게 고객이 정의하는 가치요소인 품질, 조달속도, 구매편리성, 구매 후 지원 등에 관한 만족과 불만족으로 나뉘어 설문을 진행하는데,설문 요소 중 가장먼저 직접적 요소에 해당 ... 하는 이용한 차량의 성능에 대한 조사를 진행합니다. 항목에는 차량종류/차량성능에 대한 조사를 합니다.그리고 서비스에 관한 질문으로 차량대여존의 위치, 대여존의 환경에 대한 만족과 불
    리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.10.29
  • 복합운송주선업의 시스템구축이 고객만족도에 미치는 영향 (Analysis of freight forwarding system influencing customer satisfaction)
    본 연구에서는 복합운송주선업과 시스템구축과 서비스제공, 고객만족도를 파악하여 서비스구축에 따른 서비스제공에 미치는 영향을 분석하였으며, 서비스제공이 고객만족도에 미치는 영향 ... 을 분석하였다. 이를 바탕으로 시스템구축과 서비스제공과 고객만족도에 대한 이론적 배경을 정리하였다. 이를 위해 본 연구조사에서 수집된 자료의 통계처리는 데이터 코딩(data coding ... 과물류네트워크구축은 물류서비스에도 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 이외에도복합운송체인점구축, 물류의 네트워크구축, 정보제고, 복합운송주선업의 서비스정확성, 친절성, 신속성은 고객만족
    논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10
  • 중국의 B2C 전자상거래 플랫폼의 물류서비스 품질이 고객성과에 미치는 영향에 관한 연구 (Study on the impact of B2C E-Commerce Platform Logistics Service Quality on Customer Performance in China)
    시작하고 있다. 중국 전자상거래 플랫폼 기업의 입장에서는 현재 고객들에게 제공하고 있는 물류 서비스 품질을 보다 강화하여 고객만족을 향상시킬 수 있는 방안이 절실하다. 이러 ... 한 관점 하에 본 연구는 물류서비스 품질이 고객 만족 및 신뢰에 미치는 영향과 이러한 물류 서비스 품질 요소가 고객만족도와 재구매의도와 구전의도로 대표되는 고객성과에 미치는 영향 ... 모형으로 검증하였다. 선행 연구를 근거로 배송서비스, 반품서비스, 사후서비스, 고객대응서비스 등 4개의 물류서비스 품질 요인을 도출하였으며 물류서비스 품질은 고객 만족 및 신뢰
    논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21
  • 3차원 서비스 품질 모델을 이용한 고객 반응에 대한 연구 - 특 1급 호텔 뷔페레스토랑을 중심으로 - (Study on the Customer's Response Using Three Dimensions of Service Quality Model - Focused on the deluxe hotel buffet restaurants in Seoul -)
    본 연구는 Brady와 Cronin(2001)이 개발한 3차원 서비스품질 모델을 이용하여 특 1급호텔 뷔페레스토랑의 서비스품질을 평가한 후 서비스품질과 고객만족도 그리고 가격민감 ... 은 고객만족도에 유의한 영향을 미쳤으나, 가설 1 물리적환경 품질과 고객만족도의 관계는 기각되었다.둘째, 서비스품질의 3차원 중 결과 품질 만이 가격민감도에 부(-)의 영향을 미치 ... 도 간의 구조적 관계를 알아보기 위해 실시되었다. 결과적으로 서비스품질을 통해 특 1급 호텔 뷔페레스토랑의 만족도를 향상시킬 수 있는 방법을 모색해 보고 내부준거가격에 있
    논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20
  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스품질경영- 서비스에 대한 평가과정/유지전략/
    에 따라 항공수요가 증가하고 항공사간 경쟁도 날로 치열해짐에 따라, 고객과의 관계를 유지하려고 실시하는 전략으로서 항공사 서비스품질에 대한 고객만족에 기초한 소비자 경험이 긍정적인 ... 한 부분을 차지합니다. 더 나아가 , 서비스 경험에 따라 ,고객서비스기업의 단골이 되서 충성도(loyalty)가 높은 고객이 될지, 다른 기업으로 전환할지를 결정하는 중요한 평가 ... 척도가 되기 때문에 나날이 경쟁이 치열해 지고 있는 서비스산업에서 소비자에 대한 평가과정에서 소비자의 경험은 중요합니다.특히, 다양한 서비스경험을 하고 난 후 만족, 서비스품질
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.10
  • 에버랜드의 윤리경영 및 서비스 경영에 대한 분석
    서비스 사례 에버랜드목 차 에버랜드 소개 에버랜드 경영활동 직원만족이 곧 고객만족 창조적 서비스 교육 고객만족 경영시스템 에버랜드 윤리경영 5 가지 에버랜드 서비스 아카데미 에버 ... 이외의 자유로운 시간 = 여가 3에버랜드 경영활동 4 에버랜드는 다양한 사업과 서비스를 통해 고객에게 즐거움과 행복을 드리는 고객만족 경영 을 실천하고 있다 .에버랜드 경영활동 5 ... 에버랜드의 경영활동 1. 직원만족이 곧 고객만족 2. 창조적 서비스 교육 3. 고객만족 경영시스템에버랜드 경영활동 6 1. 직원만족이 곧 고객만족 직원들이 즐거운 환경에서 스스로
    리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.13
  • 지역 국제연극제에서 서비스가치의 선ㆍ후행변수에 관한 연구 (A Study on the Antecedents and Consequences of Service Value in International Theatre Festival of a Region)
    본 연구는 지역 국제연극제를 관람한 관광객들을 대상으로 한 설문조사에서 연극제와 관련된 서비스품질 평가에 따른 그들의 서비스가치의 지각 정도가 연극제 이미지, 고객만족, 행동의도 ... , 고객만족, 행동의도 등의 척도는 기존 선행연구를 토대로 하였으며, 287부 설문지를 최종 분석에 사용하였다.분석 결과, 첫째, 서비스가치에 대해 지역 국제연극제의 과정품질과 결과품질 ... 이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 연극제 이미지에 대해 과정품질, 결과품질, 서비스가치가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족에 대해 결과품질
    논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.23 | 수정일 2025.05.26
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2025년 08월 16일 토요일
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