"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,261-1,280 / 86,000건

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

하고 반영할 수 있도록 노력해야 한다. 이를 통해 고객은 자신에게 맞는 최적의 서비스를 받을 수 있으며, 이에 따른 만족도도 높아질 것이다. 또한, 소통은 단순히 서비스 이용 중 ... 에만 이뤄지는 것이 아니라, 서비스 이후에도 지속되어야 한다. 고객이 서비스 이용 후에도 만족스러운 결과를 얻었는지, 어떤 추가적인 요구사항이 있는지 등을 계속해서 파악하고 고객과의 소통 ... 구축은 서비스 품질과 고객 만족도 향상을 위해 필수적인 요소로서 고려되어야 한다.맞춤형 서비스 제공맞춤형 서비스 제공은 미용서비스업에서 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화하는 데

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.21

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스키 수업의 서비스품질과 고객애호도의 관계 (The relationship between perceived service quality and customer loyalty in ski class)

본 연구는 스키 수업에서의 서비스품질과 고객만족을 포함한 고객애호도 발달의 개념적인 모형을 개발하고 이를 실증적으로 규명하는데 그 목적이 있으며, 이를 위하여 선행 연구의 결과 ... 만족 변인에 선행하는 변인이다. 둘째, 스키 수업의 서비스품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미친다. 셋째, 고객만족은 인지적 애호도와 태도적 애호도에 긍정적인 영향을 미친다. 이 ... 와 같은 연구 결과를 종합해 볼 때 스키 수업의 서비스품질은 고객만족이라는 매개변인을 통하여 고객애호도 즉, 인지적 애호도와 태도적 애호도를 강화하고 있으며, 고객만족은 독립변인

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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수·출입 물류서비스품질이 충성도에 미치는 영향에 관한 실증 연구 (An Empirical Study on the Effects of Trade Distribution Service Quality on Loyalty)

품질측면에서 고객만족의 접점을 위해 접근하였다. 수·출입 물류서비스를 전반적으로 담당하는 관리자 이상의 사람들을 대상으로 수·출입 물류서비스에 관한 품질이 고객만족, 충성도에 미치 ... 는 영향을 알아보았는데 분석 결과를 보면, 수출입 물류 서비스품질이 고객 만족에 미치는 영향에서 신뢰성, 적시성, 지원체계가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 체계 ... 성은 영향이 없는 것으로 나타났다. 또한, 수출입 물류 서비스품질에 대한 고객만족은 충성도도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과에 따라서, 수·출입 물류서비스에 대한 품질

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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중국 O2O 음식 배달 플랫폼 정황에서 고객만족과 충성도 의도 간의 교차효과 : 선택속성 가중치의 역할 (The interplay between customer satisfaction and loyalty intentions in the Chinese O2O food delivery platform : The role of selection attribute weights)

가중치, 고객만족-충성도 의도의 메커니즘 및 두 서비스 간의 만족-충성도의 교차효과를 조사한다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 고객만족-충성도 의도 간의 관계는 양 서비스 플랫폼 ... 에서 유의하게 조사되었으나, 이들의 효과는 음식점 서비스보다는 배달앱 서비스에서 보다 크게 나타났다. 둘째, 흥미롭게도 고객만족-충성도 의도의 교차효과는, 배달앱 고객만족 → 음식점 ... 충성도 의도의 관계에서 유의하게 나타난 반면, 음식점 고객만족 → 배달앱 충성도 의도의 관계에는 유의하지 않았다. 마지막으로, 본 연구에서 제시한 모든 선택속성이 중요하게 의사결정

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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스마트폰고객만족경영사례

1년 연장개인 실수에 의한 고장은 보장하지 않음(무상리퍼조건 존재) 무상리퍼를 받기가 상당히 까다롭다는 고객들의 불만갤럭시의 고객만족 지수삼성, 서비스 부문 업계 연속 9년 1위 ... 스마트폰 고객만족경영 사례목차I. 서론 1.1. 고객만족경영의 개요 1.2. 보고서 주제 선정 동기; 스마트폰 시장의 확대와 선도기업들의 고객만족경영사례 II. 본론 2.1 ... . 고객의 요구 사항 반영과 재구매율 제고 방안과 실천 사례 2.2. 고객의 불만 처리 절차와 대처 방안 2.3. 내부고객관리 2.4. 제품 품질 2.5 소비자관점고객만족 경영이란?경영

리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.02

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농촌음식점의 체험과 서비스의 질이 고객행동에 미치는 영향관계 (The Effect of Consumption Experiences on Service Quality, Customer Satisfaction, and Repurchase Intention in Farm Restaurants)

가 형성되지 않았다. 서비스 품질과 고객행동간의 연구는 다수의 연구에서 이미 검증이 되었으며 전통적인 많은 선행연구를 지지하고 있었다. 또한 고객만족과 충성도간의 연구에서 다수 ... 본 연구는 농촌지역의 농가소득의 증대와 도농교류의 확대하고 있는 농가맛집 및 향토음식점을 이용하는 고객을 대상으로 체험과 서비스의 질이 고객행동의도간의 관계를 파악하여 Mass ... 집과 향토음식점을 이용하였던 고객을 대상으로 설문대상으로 연구결과로서 첫째, “농촌음식점의 체험이 서비스 품질에 유의한 영향을 미칠 것이다.“의 가설검증결과 체험요인인 유형

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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내부시장지향성의 후행관계에 관한 연구 (A Study on the Consequences of Internal Market Orientation)

기 위해 본 연구는 내부시장지향성의 결과로서 내부고객만족과 외부고객들이 지각하는 서비스 품질, 고객만족 그리고 재이용의도와의 관계를 파악하고자 하였다.실증분석 결과, 첫째, 이차요인 ... 영향을 미치고 있다는 것이 밝혀졌다. 둘째, 내부시장지향성은 내부고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 내부고객만족은 서비스품질인 상호작용품질과 물리적 환경품질에 유의 ... 한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 서비스품질인 상호작용품질과 물리적 환경품질은 고객만족에는 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 재이용의도에는 간접적으로 영향을 미치

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.27

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중국 디디추싱 정황에서 고객만족과 이탈의도에 관한 연구 -조절된 조절모형을 중심으로- (An Empirical Test of Customer Satisfaction and Customer Defection Intentions to the Chinese Didi Chuxing Context -A Moderated Moderation Model-)

본 연구는 중국 소비자를 대상으로, 차량공유서비스 대표적인 기업인 디디추싱에 대한 고객만족과 이탈의도의 관계를 분석한다. 본 연구에서 특히 지각된 서비스품질의 조절효과 및 신변 ... 적으로 서비스품질 수준이 낮다고 인지하고 고객집단에서 이탈가능성이 높아진다. 셋째, 고객만족-이탈의도의 관계는 서비스품질 수준이 낮고, 신변안전성 수준이 낮다고 인지하는 고객집단 ... 에서 더욱 나타난다. 마지막으로, 고객만족 수준이 높아도 고객은 이탈하지만, 서비스품질 수준이 높다고 지각하면 이탈가능성이 상대적으로 낮게 나타난다. 본 연구의 결과를 기반

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.06

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국내외 체인호텔의 서비스 질 차이 비교 연구 (A Comparison of Service Quality Difference in Domestic and Overseas Hotels)

으로 나타났다. 그리고 만족도가 클수록 구전효과 또한 매우 큰 것으로 나타났으며, 고객의 호텔이용태도(이용횟수)와 고객특성(연령)별로 서비스 질 수준에 대한 인식의 차이가 존재하는 것 ... 으로 나타났다.호텔에서 제공되는 인적, 물적, 시스템적 서비스요인은 호텔의 상품이 되는 것이며 이러한 서비스의 품질은 고객의 만족과 불만족에 직결될 뿐만 아니라 구전효과에 의하여 호텔 ... 국내의 체인호텔보다 국외의 체인호텔에 대한 서비스 질이 더 높은 것으로 나타났으며, 인적서비스요인과 물적 서비스요인, 시스템적 서비스 요인이 만족도에 미치는 영향이 큰 것

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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네일살롱 서비스품질과 재방문 의도에 관한 연구 (Nail Salon, Service Quality and A Study on Behavioral Intention)

본 연구는 여성의 사회적 위치가 높아지면서 또 하나의 미용관리 수단으로 자리 잡은 네일아트에 관심이 커짐에 따라 경쟁이 심화되고 있는 네일살롱 시장에서의 서비스품질이 고객만족 ... 상품요인으로 구성 하여 서울 및 수도권을 중심으로 네일살롱 서비스를 이용 경험한 적이 있는 10대 이상의 남․여 고객들을 대상으로 네일살롱 서비스품질이 고객만족과 재방문 의도 ... 에 미치는 관계를 검증하고 연구하였다. 가설 검증 결과 본 연구에서 제시한 ‘네일살롱 서비스품질 중 환경요인은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’, ‘네일살롱 서비스품질 중 서비스

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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지각된 의료서비스 품질과 관계품질이 고객충성도에 미치는 영향 - 중ㆍ소규모 병ㆍ의원을 중심으로 - (The Effects of Medical Service Quality and Relationship Quality on Customer Loyalty - Small and Medium Hospitals -)

본 연구는 빠르게 성장하고 경쟁이 심화되고 있는 의료서비스 시장에서 서비스품질 개선과 고객만족을 통한 중소 의료기관의 경쟁력 확보 방안을 제시하고자 한다.본 연구에서는 중소 의료 ... 기관의 지각된 서비스품질이 의료진의 몰입, 고객만족, 의료기관 신뢰로대변되는 관계품질에 미치는 영향을 보고자 하였으며 또한 서비스 품질 및 관계품질을 매개하여 재이용 의도와 구전 ... 의도로 대변되는 고객충성도에 미치는 영향을 보고자 하였다.그동안 많은 연구자들에 의해 서비스품질, 고객만족, 관계품질, 고객행동으로 잇는 영향 요인에 대한 연구가 다양하게 이루어진

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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Kano 모형과 PCSI Index를 활용한 자동차 정비 서비스품질 평가 (Car Maintenance Service Quality Evaluation using Kano Model and Potential Customer Satisfaction Improvement Index)

속성을 바탕으로 고객만족계수를 통해 만족계수와 불만족계수를 산출하였다. 마지막으로 서비스품질의 우선개선 순위를 도출하기 위하여 PCSI Index를 사용하였다.[연구결과]서비스품질 ... 속성을 분류하였다. 뿐만 아니라 각 서비스품질에 대한 고객의 만족·불만족 범위를 파악하였다. 마지막으로 서비스품질 우선 개선 순위 도출을 통해 서비스품질 개선에 대한 효과적이고 효율 ... [연구목적]본 연구의 목적은 자동차 정비 서비스품질의 품질 속성을 분류하고, 만족계수와 불만족계수, 서비스품질에 대한 우선 개선 순위를 제시하는 것이다.[연구방법]설문에는 총

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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(절차서) 고객만족 절차서

차 개 정서식 번호CI절차서고객만족개정번호 :0페이지 :2/ 31. 적용 범위고객에게 제공되는 제품 및 서비스와 이를 수행하는 직무활동에 대하여 적용한다.2. 목적"고객에게 제공 ... 되는 제품 및 서비스의 품질과 만족도를 조사하여 차후 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위함이며, 이를 통해 보다 많은 고객을 유치할 수 있는 기반을 마련"하기 위함이다.3. 책임 ... 명은 품질 및 서비스 문제 발생 時 신속하고 정확하게 대응한다."매우그렇다"그런편이다보통이다그렇지않다"매우그렇지않다"12㈜회사명은 고객 접점부서 담당 사원의 친절성에 대해 만족

서식 | 1,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.31

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자동차구매 후 서비스품질 만족도가 자동차의 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Impact of Satisfaction Level with Automobile Service Quality on Word-of-mouth intention)

이 고객만족과 재 구매의도 그리고 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지, 서비스의 매개변수가 어떠한 매개역할을 하는지 실증자료를 통하여 연구 하였다. 설문을 이용하여 자료를 수집 ... 소비자들의 서비스품질 평가는 자신이 제공받은 서비스가 만족스럽지 않으면 서비스제품의 질이 좋다고 인식하지 않는다. 본 연구에서는 자동차정비 서비스산업에서 발생되는 서비스품질 ... 하고 SPSS로 분석한 결과 서비스품질은 고객의 행동의도에 중요한 요소임을 확인하였으며 서비스의 매개변수 또한 서비스품질과 고객의 행동의도에 밀접한 매개역할을 하고 있는 것으로 실증

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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레스토랑서비스경영론 요약본

< 레스토랑서비스경영론 >마케팅이란?- 마케팅은 구매자, 고객, 파트너 및 사회에 전반적으로 가치를 지닌 상품을 만들고, 소통하고, 전달하고, 교환하기 위한 활동, 제도 및 과정 ... 하는 것구매를 동기부여 하는 것구매자의 니즈를 충족시키는 것을 목적으로 함.3. 구매자의 가치와 만족을 창조하는 것4. 오늘날의 성공적인 기업들은 공통적으로: 강력하게 고객 ... Business ]- 사업의 목적은 이윤이 되는 고객들을 창출, 유지하는 것- Hospitality marketing의 중요한 목표: 이윤을 향한 고객 만족- 고객들은 그

시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.06

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숙박예약서비스 환경에서 e-서비스스케이프가 고객충성도에 미치는 영향: 한·중 비교를 중심으로 (The effect of e-servicescape on customer loyalty in the accommodation reservation service: Focused on Korea-China comparison)

을 e-서비스스케이프의 하위차원으로 추가하여 그 역할을 검증하였다. 연구결과, 숙박예약서비스 환경에서 e-서비스스케이프와 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도 간의 유의한 영향관계 ... 스케이프의 개념으로 제시하고, 고객 만족, 신뢰 및 충성도에 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 기존의 연구에서 검토되지 못한 확장된 상호작용성, 정보성, 오락성의 개념 ... 행동에 영향을 미치는 요인으로서 온라인 웹 사이트의 환경을 이해하는 것은 인터넷 쇼핑에서 있어 매우 중요한 요소로 인식되고 있다. 따라서 본 연구는 온라인 쇼핑환경을 e-서비스

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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보험소비자의 충성도에 영향을 미치는 요인 연구 (A Study on the Determinants of Insurance Service Loyalty)

분석하고, 이에 대한 시사점을 제시하였다. 주요 시사점으로는 첫째, 고객 지향성과 서비스 신뢰는 모두 서비스 만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이 두 요인 ... 은 서비스 만족의 선행요인임을 시사하였다. 둘째, 고객 지향성 및 서비스 만족은 직접적으로 충성도의 형성에 영향을 미치기 보다는 몰입이라는 매개요인을 통하여 간접적으로 충성도의 형성 ... 에 기여하는 것이 확인되었다. 반면 서비스 신뢰는 최근의 보험 상품의 복잡성과 다양성 등으로 충성도에 보다 직접적인 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 셋째, 충성도 및 서비스 만족

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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미용실의 서비스품질을 통한 고객충성도 영향관계 연구 (A Study on the Effects of Customer Loyalty through the Service Quality of Beauty Salons)

본 연구는 미용실의 서비스품질을 통한 고객충성도의 영향관계를 살펴보고자 수행되었다. 실증분석 결과, 미용실의 고객만족에 대한 영향에 있어서 유형성, 응답성, 확신성, 공감성은 정 ... 에서도 신뢰성과 공감성만 영향을 미치고 있었다. 그러나, 고객만족의 전환장벽과 고객충성도에 대한 영향은 모두 정(+)의 영향을 미치고 있었고, 전환장벽의 고객충성도에 대한 영향도 정( ... (+)의 영향을 미치고 있었으나, 신뢰성은 영향을 미치지 않았다. 전환장벽에 대한 영향에는 공감성을 제외하고 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 고객충성도에 대한 영향

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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물류기업과 고객의 물류서비스 품질 인지수준 차이에 관한 연구 (A Study on the Differences of Perception Level of Logistics Service Quality between the Logistics Service Provider and the Customer)

오늘날 물류시장에서의 경쟁 심화와 고객의 니즈 다양화에 따른 고객만족을 위해 물류 서비스품질 측정을 통한 물류서비스 개선이 매우 중요하다. 본 연구에서는 서비스품질 측정을 위해 ... 제공 집단을 분류하였다. 이로써 고객이 기대하는 물류서비스 품질의 수준과 서비스 제공자가 제공하는 물류서비스 품질수준 차이를 비교 분석하여 시사점을 제공하였다. 본 연구의 결과 ... 가장 널리 사용되는SERVQUAL을 활용하여 물류서비스 품질수준을 측정하였다. 선행연구를 통해 설문항목을 추출하였고 지금까지 시도되지 않았던 방식으로 화주기업의 집단과 물류서비스

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.01 | 수정일 2025.07.05

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스마트폰 비즈니스의 구성요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (A Study on Influence of Smartphones Business Factors on Customer Satisfaction and Customer Loyalty)

요인을 H/W, S/W, 통신서비스로 구성하였다. 본 연구의 목적은 비니지스 구성요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향관계를 파악하고, 전환비용이 고객충성도에 미치는 영향 ... 을 분석하는 것이다. 연구분석 결과, 고객 만족에 유의한 영향을 미치는 요인은 H/W 요인임이 밝혀졌고, S/W 요인과 통신서비스는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 고객층성도 ... 에 영향을 미치는 요인은 H/W 요인과 S/W 요인임이 입증되고 통신서비스는 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 고객만족이 H/W 요인과 고객충성 간에 매개역할을 하는 것

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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